LES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE

Paris, les 27 et 28 mars 2012

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Communiquer avec peu de moyens

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Les 27 et 28 mars 2012RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 2012

Démarche en 5 temps :• Respecter les fondamentaux de communication• Optimiser les moyens internes et externes• S'appuyer sur les différents réseaux• Etonner • Professionnaliser

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Respecter les fondamentaux de communication

• Avoir quelque chose à dire...– De « neuf », de « sociétal »(exemples)

• Savoir à qui le dire...– Directement et/ou directement(exemples)

• Trouver le moment le plus opportun pour le dire...– Il y a un temps pour tout..mais c'est jamais le bon moment(exemples)

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Optimiser les moyens internes et externes

Une évidence... mais à exploiter :

• Le « détournement » des lignes budgétaires– Nécessité d'identifier ces lignes et d'avoir des « alliés »– Les utiliser à bon escient et pérenniser le financement

• Le lobbying externe pour mieux obtenir en interne– L'Hôpital est de moins en moins une « boîte noire ».– Des enjeux de territoire de plus en plus importants.

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S'appuyer sur les différents réseaux

• Les réseaux de dialogue :– Des agents : la place de la démarche participative– Des usagers : la place du marketing

• Les réseaux du web 2.0 :– Un rééquilibrage nécessaire.... mais qu'il faut alimenter

• Les ambassadeurs :– Parce que la santé est un combat de tous les jours, il nous faut une armée.

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Etonner

L'absence de moyens oblige à faire autrement.• Sur des thématiques où l'on ne nous attend pas...

– exemples

• Sur un ton qui n'est pas habituel...– exemples

• Sur un support qui surprend...– exemples

La communication peut se faire par la communication... mais attention à ne pas se perdre.

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Professionnaliser

• Aux différents niveaux du management– La dimension communication dans la fonction de direction.

• Au contact des publics – L'accueil reste la partie la plus visible... et le « baromètre ».

• Par un lieu de pilotage au sein de l'établissement

– Un diagnostic partagé, une stratégie validée, un plan précis.

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En conclusion

Communiquer avec peu de moyens...

C'est une chance, si cela ne dure pas !

André Hartereau

Consulta nt-formateur

hartereauandre@orange.fr