LES

RENCONTRES DU MANAGEMENT DE PÔLES

Mardi 15 novembre 2010 - Paris

La Mesure de la satisfaction des Personnels : mise en œuvre de plans d’actions à l’échelle

de l’établissement et à l’échelle des pôles

Mme Colliou, Cadre supérieur du pôle Spécialités Médicales et CancérologieMme Metzinger, Directrice des Relations Sociales et des Affaires MédicalesMme Morisot, Chef du projet Mission Stress Souffrance et Satisfaction au Travail

PLAN DE LA PRESENTATION

• Contexte général

• Démarche appliquée

• Application de la démarche sur le Pôle des Spécialités Médicales et Cancérologie

• 1er retour d’expérience

• Conclusion

CONTEXTE GENERALCONTEXTE GENERAL

Le Centre Hospitalier du Mans en quelques chiffres

Année 2010

La Mission 3S« Stress, Souffrance et Satisfaction au

Travail »• Décembre 2009 : Un diagnostic sur les conditions de

travail sollicité par le Conseil d’Administration dans un contexte de contestation sociale lié au Contrat de Retour à l’Equilibre Financier

=> une double contrainte « externe » et interne

• Une « mission » faisant suite à une demande d’expertise du CHSCT déboutée au Tribunal de Grande Instance

=> un contexte social tendu et une méfiance sur une démarche pilotée par l’administration.

Le Comité de pilotagede la Mission 3S

LA DEMARCHE APPLIQUEELA DEMARCHE APPLIQUEE

Une Démarche Globale

Juillet 2010Juillet 2010

Enquête

Questionnaire (141 questions)

Juillet 2010Juillet 2010

Enquête

Questionnaire (141 questions)

Sept/Nov 2010Sept/Nov 2010

Analyse des résultats

Sept/Nov 2010Sept/Nov 2010

Analyse des résultats

Décembre 2010Décembre 2010

Etat Lieux/ Pôles

Décembre 2010Décembre 2010

Etat Lieux/ Pôles

Janvier 2011Janvier 2011

Communication aux personnels

Janvier 2011Janvier 2011

Communication aux personnels

Fev/août 2011Fev/août 2011

Plans d’Actioncadres de pôle /cadres/

chargé mission

Fev/août 2011Fev/août 2011

Plans d’Actioncadres de pôle /cadres/

chargé mission

Avril/Dec 2011Avril/Dec 2011

Présentation Plans d’Action

- aux personnels- au Comité de suivi

Avril/Dec 2011Avril/Dec 2011

Présentation Plans d’Action

- aux personnels- au Comité de suivi

Avril /Août 2011Avril /Août 2011

Conception Conception du Projetdu Projet

Création outils, dispositif du suivi d ’avancement

Fin 2012

Clôture du projetClôture du projetPérennisation / Capitalisation

Reconduction enquête ?

Avant - ProjetAvant - ProjetAvant - ProjetAvant - Projet Projet

Conduite du projet

2012

Mise en œuvreMise en œuvredu projetdu projet

Pts d’étapes, suivi de planning …

VALIDATION

Les acteurs

COMITE DE SUIVI

Les Pôles

Chargé de missionCH Le mans

Cellule ProjetsCH Le Mans

Consultant

CHSCT

Les 4 axes du plan d’action transversal au CH du MANS

Axe 1 Améliorer la Communication stratégique

Axe 2 Développer le Management par la qualité

Axe 3 Clarifier la ligne hiérarchique et décisionnelle

Axe 4Mettre en place une Gestion Prévisionnelle des Métiers

et des Compétences (GPMC)

APPLICATION DE LA DEMARCHE APPLICATION DE LA DEMARCHE SUR LE POLE DES SPECIALITES MEDICALES ET CANCEROLOGIESUR LE POLE DES SPECIALITES MEDICALES ET CANCEROLOGIE

5 Spécialités5 Spécialités

212 lits et places212 lits et places répartis sur 12 unités d’hospitalisation complète et partielle

Consultations et Plateaux techniques d’explorations Consultations et Plateaux techniques d’explorations fonctionnellesfonctionnelles

Activité (2010)Activité (2010)

16 700 RUM, 29 000 consultations

EffectifEffectif

318 ETP affectés médicaux et non médicaux

Le Pôle des Spécialités Médicales et Cancérologie

Le Plan d’Action du Pôle des Spécialités Médicales et Cancérologie

4 Objectifs :4 Objectifs :

1 - Améliorer la communicationAméliorer la communication au sein du pôle et avec la Direction

2 - Améliorer l’accompagnement des cadresAméliorer l’accompagnement des cadres dans la fixation des objectifs dans le processus d’évaluation

3 - Diminuer le stress liéDiminuer le stress lié à la prise en charge des patients et à la charge de travail

4 - Définir des dispositifs de reconnaissanceDéfinir des dispositifs de reconnaissance pour le travail fourni par les personnels

Le Plan d’Action du Pôle des Spécialités Médicales et Cancérologie

EXEMPLES D’ACTIONS PROPOSEESEXEMPLES D’ACTIONS PROPOSEES

Objectif N°3 Diminuer le stress lié à la prise en charge des patients

et à la charge de travail

Action N°1 : Mettre en place la mobilité des soignants sur des périodes définies entre Action N°1 : Mettre en place la mobilité des soignants sur des périodes définies entre unité d’hospitalisation complète et hôpitaux de jour et semaine de cancérologie unité d’hospitalisation complète et hôpitaux de jour et semaine de cancérologie pour :pour :

Prévenir des situations de burn-out des soignants, dans le cadre de la restructuration

Développer les compétences des professionnels/ filière patient

Action N°2 : Favoriser les échanges et/ou rencontres individuelles ou collectives avec Action N°2 : Favoriser les échanges et/ou rencontres individuelles ou collectives avec les professionnels ressources les professionnels ressources (Equipe Mobile Accompagnement et Soins Palliatifs, (Equipe Mobile Accompagnement et Soins Palliatifs, psychologue du travail …)psychologue du travail …) après avoir identifié les situations complexes le après avoir identifié les situations complexes le nécessitantnécessitant

Action n°3 : Prioriser dans le plan de formation du pôle, des formations destinées à Action n°3 : Prioriser dans le plan de formation du pôle, des formations destinées à améliorer / aider à la prise en charge des patients et des familles améliorer / aider à la prise en charge des patients et des familles

Objectif N°4 Définir des dispositifs de reconnaissance pour le travail

fourni par les personnels

Action N°1 : Elaborer et partager un outil de suivi des remerciements et des plaintes Action N°1 : Elaborer et partager un outil de suivi des remerciements et des plaintes sur le pôle en lien avec la Direction qualitésur le pôle en lien avec la Direction qualité

Action N°2 : Mettre en valeur les actions, articles et publications professionnelles des Action N°2 : Mettre en valeur les actions, articles et publications professionnelles des personnels du pôlepersonnels du pôle

Action N°3 : Instituer un temps convivial 1 fois / an au sein du pôle à destination de Action N°3 : Instituer un temps convivial 1 fois / an au sein du pôle à destination de l’ensemble des personnels l’ensemble des personnels

11erer RETOUR D ’EXPERIENCE DE CETTE DEMARCHE RETOUR D ’EXPERIENCE DE CETTE DEMARCHE INSTITUTIONNELLEINSTITUTIONNELLE

Bénéfices / Risques de la démarche engagée

La question de la confidentialité Le partage de la méthodologie / des règles de pondération L’accompagnement sur le terrain (au moment du

lancement du questionnaire et pour l’élaboration des plans d’action)

La communication / les retours sur le terrain La nécessité de proposer des plans avec des actions

concrètes et / ou qui peuvent être mises en œuvre à court ou moyen terme

La nécessité de travailler « vite » sur certaines phases de la démarche (dans l’exploitation des données et le retour)

CONCLUSION

Une démarche initialement contrainte mais qui a eu un effet positif à plusieurs niveaux:

- Prise de conscience du décalage qui était en train de s’inscrire entre l’encadrement au sens large et le terrain,

- Sensibilisation et implication de l’ensemble des acteurs aux conditions de travail,

- Définition et légitimation des grands axes du Projet Social en cours de ré-écriture

De la souffrance au travail à la qualité de vie au travail