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82 LES RESSOURCES HUMAINES Dans un Groupe de près de 200 000 personnes où se côtoient 170 nationalités dans 80 pays, le sentiment d’appartenance et la capacité d’adaptation constituent un atout clé. C’est pourquoi les équipes Ressources Humaines s’attachent en priorité au développement de la culture managériale et à une gestion dynamique des parcours de carrières par une valorisation de la diversité des talents. L’innovation au cœur de la stratégie de BNP Paribas Depuis 2007, le programme Esprit d’Innovation valorise l’innovation par des prix remis chaque année aux collaborateurs. Pour l’édition 2011, le Groupe a renforcé sa volonté de valoriser l’innovation responsable en mesurant un nouveau critère : « Sert les enjeux de responsabilité sociale et environnementale ». Les innovations ayant un effet direct et mesurable sur la satisfaction des clients et des collaborateurs ont également tenu une place centrale. DÉVELOPPER LA CULTURE MANAGÉRIALE 2011 s’est caractérisée par de profondes mutations liées à un environnement économique et réglementaire instable. Dans ce contexte, la cohésion et le sentiment d’appartenance se fondent sur des valeurs partagées – Créativité, Réactivité, Ambition, Engagement – et sur les quatre principes qui fondent notre vision commune du management BNP Paribas : Focus client, Entreprendre en conscience des risques, Valoriser les personnes, Exemplarité. En 2010, BNP Paribas avait lancé l’initiative des académies Groupe, vecteur privilégié de diffusion de la culture d’entreprise. Ainsi la Risk Academy, créée en 2010, répond à l’ambition de renforcer la culture risque au sein du Groupe. La Management Academy, lancée en 2011, s'appuie quant à elle sur une structure et une démarche similaires de culture, de partage et d’échanges. Un portail Intranet dédié permet aux senior managers de BNP Paribas d’accéder à de l’information en lien avec l’activité managériale. Des conférences leur permettent d’être les relais de la culture Groupe auprès de leurs équipes. Par ailleurs, l’adhésion du Groupe aux Principes du Pacte Mondial des Nations-Unies, et sa politique globale et locale de responsabilité sociale et environnementale marquent la volonté de BNP Paribas d’enraciner la fierté d’appartenance des collaborateurs dans un engagement citoyen collectif et durable.

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LES RESSOURCES HUMAINES

Dans un Groupe de près de 200 000 personnes où se côtoient 170 nationalités dans 80 pays,

le sentiment d’appartenance et la capacité d’adaptation constituent un atout clé. C’est pourquoi les équipes Ressources

Humaines s’attachent en priorité au développement de la culture managériale

et à une gestion dynamique des parcours de carrières par une valorisation de la diversité

des talents.

L’innovation au cœur de la stratégie de BNP ParibasDepuis 2007, le programme Esprit d’Innovation valorise

l’innovation par des prix remis chaque année aux collaborateurs.Pour l’édition 2011, le Groupe a renforcé sa volonté de

valoriser l’innovation responsable en mesurant un nouveau critère : « Sert les enjeux de responsabilité sociale et

environnementale ». Les innovations ayant un effet direct et mesurable sur la satisfaction des clients et des collaborateurs

ont également tenu une place centrale.

DÉVELOPPER LA CULTURE MANAGÉRIALE

2011 s’est caractérisée par de profondes mutations liées à un environnement économique et réglementaire instable. Dans ce contexte, la cohésion et le sentiment d’appartenance se fondent sur des valeurs partagées – Créativité, Réactivité, Ambition, Engagement – et sur les quatre principes qui fondent notre vision commune du management BNP Paribas : Focus client, Entreprendre en conscience des risques, Valoriser les personnes, Exemplarité.

En 2010, BNP Paribas avait lancé l’initiative des académies Groupe, vecteur privilégié de diffusion de la culture d’entreprise. Ainsi la Risk Academy, créée en 2010, répond à l’ambition de renforcer la culture risque au sein du Groupe. La Management Academy, lancée en 2011, s'appuie quant à elle sur une structure et une démarche similaires de culture, de partage et d’échanges. Un portail Intranet dédié permet aux senior managers de BNP Paribas d’accéder à de l’information en lien avec l’activité managériale. Des conférences leur permettent d’être les relais de la culture Groupe auprès de leurs équipes.

Par ailleurs, l’adhésion du Groupe aux Principes du Pacte Mondial des Nations-Unies, et sa politique globale et locale de responsabilité sociale et environnementale marquent la volonté de BNP Paribas d’enraciner la fierté d’appartenance des collaborateurs dans un engagement citoyen collectif et durable.

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BNP PARIBAS - RAPPORT ANNUEL 2011

BNP Paribas, Londres

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LES RESSOURCES HUMAINES

ANTICIPER LES ADAPTATIONS NÉCESSAIRES POUR MIEUX LES GÉRER

La gestion solidaire de l’emploiEn 2011, plusieurs métiers (BNP Paribas Investment Partners, Corporate and Investment Banking, BNP Paribas Personal Finance et BNP Paribas Leasing Solutions) ont engagé des plans d’adaptation au nouvel environnement réglementaire, dont l’impact sur l’emploi est géré conformément aux principes du Groupe :• respect des personnes ;• respect des législations et des usages sociaux dans chaque pays ;• transparence et dialogue avec les représentants du personnel ;• priorité donnée au reclassement, en favorisant la mobilité interne et la formation

dans tous les pays où la taille du Groupe et la nature de ses activités le permettent.

Le rapprochement de BNP Paribas et de Fortis s’achève. La mobilité interne a fonctionné avec succès dans les différents pays concernés. En Turquie, 1 900 mobilités internes ont été réalisées sur 10 000 collaborateurs concernés par la fusion.

Un effort soutenu en faveur du développement des compétencesLes mutations en cours transforment profondément les conditions d’exercice de l’activité bancaire. Accompagner le besoin de développement des compétences qui en résulte est un enjeu clé. Pour mieux répondre aux attentes des collaborateurs, de nouvelles modalités d’apprentissage : e-learning, tutorat et mentoring, sont promues en complément des formations sur site.

BNP Paribas, employeur de référence, continue de recruterEn 2011, le Groupe a recruté 27 600 collaborateurs, dont 5 800 dans les pays des marchés domestiques (3 400 en France). Les pays qui ont recruté le plus sont par ordre décroissant : la France, les États-Unis, l’Inde, la Turquie et la Belgique. Le Retail Banking regroupe 70 % des recrutements. En Belgique, BNP Paribas Fortis a continué à être très présent sur le marché du travail avec quelque 1 500 nouveaux collaborateurs engagés au cours de l'année. BNP Paribas demeure par ailleurs un employeur très apprécié.

La formation des jeunes en entreprise est une priorité. Ainsi en France, en 2011, le Groupe a intégré plus de 1 400 nouveaux alternants. 54 % des contrats d’alternants susceptibles d’être embauchés ont été transformés en CDI. En Belgique, BNP Paribas Fortis a intensifié ses partenariats avec les universités belges et parraine désormais cinq chaires.

Les partenariats avec l’École de la deuxième chance en France, qui s’occupe d’insertion de jeunes adultes non qualifiés, ou le programme Cré’Action en Belgique, qui accompagne les créateurs d’entreprises, sont deux exemples parmi d’autres de l’engagement citoyen du Groupe dans chaque pays où il est implanté.

Le jeu d'entreprise Ace Manager a connu un succès croissant. Destiné aux étudiants dans le monde, il met en avant, de manière ludique, le rôle du banquier dans le financement de l’économie réelle. En 2011, la troisième version du jeu a réuni 12 382 participants provenant de 98 pays des 5 continents et de 140 nationalités. Le site « Ace Manager » a totalisé plus de 337 000 visites depuis sa mise en ligne et sa page Facebook compte plus de 7 300 fans.

EFFECTIF TOTAL* : 198 400 PERSONNES

Répartition des effectifs par zone géographique

France : 30 % Italie : 10 % Belgique : 10 % Luxembourg : 2 % Europe (hors marchés domestiques) : 27 % Amérique du Nord : 8 % Asie : 6 % Afrique : 4 % Amérique du Sud : 2 % Moyen-Orient : 1 %

Répartition des effectifs par domaine d’activité

Retail Banking : 69,6 % Investment Solutions : 15,4 % Corporate and Investment Banking : 10,6 % Fonctions Groupe & Autres : 4,3 %

* Chiffres au 31 décembre 2011

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85 BNP PARIBAS - RAPPORT ANNUEL 2011

BNP Paribas, Lyon BNP Paribas, Madrid

PROMOUVOIR LA DIVERSITÉ

La fierté d’appartenance se nourrit aussi d’une perception positive de la promotion de la diversité qui progresse au sein du Groupe.

Des politiques à l’échelle du GroupeBNP Paribas met en œuvre une politique volontariste en faveur de la diversité dans tous ses champs d’intervention. Par exemple, le dispositif de recrutement Groupe garantit une égalité de traitement et favorise la diversité des profils.

La formation à la diversité pour lutter contre les stéréotypes est un autre exemple du dispositif Groupe en faveur de la diversité. Au niveau mondial, ce sont près de 8 000 collaborateurs qui ont bénéficié de différentes formations à la diversité en 2011 (Belgique, États-Unis, France, Royaume-Uni, Suisse, Luxembourg,…).

En matière d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, BNP Paribas favorise l’accession des femmes aux postes d’encadrement, avec un objectif d’ici à fin 2012 : au moins 20 % de femmes senior managers. En décembre 2011, Marie-Claire Capobianco, qui a fait toute sa carrière au sein de BNP Paribas est entrée au Comité Exécutif, ce qui constitue un signal fort. Par ailleurs, la féminisation du Conseil d'administration du Groupe est importante : 6 administratrices y siègent désormais.

Cet engagement en faveur de l’égalité professionnelle, porté par la Direction Générale, est aussi marqué par la signature, en 2011, de la Charte des Women’s Empowerment Principles (WEP) des Nations-Unies.

Enfin, des actions sont menées en faveur de l’internationalisation du senior management qui se compose désormais de 52 nationalités réparties dans 60 pays.

De multiples actions localesEn France, BNP Paribas a obtenu, dès janvier 2009, le label Diversité. Un diagnostic de la politique mise en œuvre, commandité en prévision du renouvellement du label en 2012, souligne l’engagement dans une démarche d’amélioration continue et la vision claire de cette politique.En Belgique, une politique volontariste est mise en œuvre sur la base de réalisation d’audits. En Italie, BNL travaille activement sur la parité et poursuit ses actions dans le domaine de l’intégration des salariés en situation de handicap.Ces quelques exemples ne font qu’illustrer la variété des initiatives locales répondant aux orientations et impulsions du Groupe, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Bahreїn, au Luxembourg, etc.

De nouveaux canaux de contactsLa communication innovante déployée en 2011 et la participation à des événements de recrutement diversifiés ont permis de faire connaître les métiers du Groupe à des candidats potentiels qui n’auraient pas spontanément postulé pour ces métiers. Plusieurs canaux ont été utilisés et notamment :• le site « Backstage », plate-forme de

discussion interactive entre candidats potentiels et collaborateurs ;

• « Dr Job », application de coaching permettant de se préparer aux entretiens de recrutement ;

• la collaboration avec les milieux associatifs (IMS – Entreprendre pour la Cité, Nos Quartiers ont des Talents, l’Afev) et des partenariats avec des écoles et universités.

Le Projet Handicap de BNP Paribas SA, suivi de l’accord 2008-2011Dans le cadre de son accord en faveur de l’emploi des personnes handicapées, la banque mène une politique volontariste et durable en faveur de l'emploi et de l’insertion. Pendant cette période, elle a rempli son objectif de recrutement de 170 collaborateurs et a conduit de nombreuses actions de sensibilisation. Elle a aussi œuvré en faveur du maintien dans l’emploi des salariés actifs qui vivent une situation de handicap au cours de leur carrière. 138 personnes ont été accompagnées en 2011 dans ce cadre.

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LES RESSOURCES HUMAINES

BNP Paribas, Mumbaï

FIDÉLISER ET MOTIVER LES COLLABORATEURS DANS LA DURÉE

Au sein de BNP Paribas, la gestion des parcours individuels est assurée de manière décentralisée, dans un souci de proximité et d’attention aux personnes.

Une gestion de carrière dynamiqueDans la période actuelle, la mobilité interne permet d’accompagner l’adaptation du Groupe à son environnement. Elle est privilégiée avant tout recrutement externe, et s’effectue dans le respect de la diversité et de la non-discrimination. En France, le taux de mobilité est d’environ 20 % depuis plusieurs années.

Au sein de l’ensemble Retail Banking, le dispositif International Retail Key Resources (IRKR) permet d’identifier les collaborateurs mobiles à l’international. Fin décembre 2011, 296 « IRKR » ont été identifiés de 25 nationalités différentes, issus de 34 pays, ainsi que 263 successeurs potentiels à ces IRKR. 165 mobilités d’IRKR et successeurs potentiels ont été organisées.

Une politique de rémunération compétitive, en ligne avec les règles internationalesLa politique de rémunération du Groupe repose sur des principes d’équité et de transparence, qui se traduisent par un processus annuel mondial unique et un système de délégation rigoureux.

La rémunération du travail et de la performance est complétée par des dispositifs d’actionnariat salarié, d’intéressement collectif, de prévoyance, et de préparation à la retraite, qui traduisent une vision responsable de la relation de travail dans la durée.

L’adaptation de la politique de rémunération aux nouvelles

réglementations

Le système de rémunération variable des personnes dont l’activité professionnelle a une

influence significative sur le profil de risque de l’entreprise, notamment celui concernant les professionnels de marché, a été dès 2008

profondément remanié, afin d’allier, dans le contexte de la crise, compétitivité et rigueur. Les nouvelles réglementations apparues dès

2009, et à nouveau modifiées en 2010 au niveau européen (directive CRD3), sont venues

conforter BNP Paribas dans cette démarche responsable. Ainsi, en pleine conformité

avec les textes applicables, la politique de rémunération du Groupe assure, notamment

grâce à un étalement des paiements sur plusieurs années, un alignement des intérêts

des collaborateurs sur les intérêts à long terme de l’entreprise et des actionnaires,

dans le cadre d’une gouvernance renforcée.

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87 BNP PARIBAS - RAPPORT ANNUEL 2011

CONCERTATION, ÉCOUTE, ATTENTION AUX PERSONNES

Un dialogue social de qualitéLe dialogue social et le respect des partenaires sociaux sont au cœur de la culture de BNP Paribas.

Après son installation en juin 2010, le Comité Européen (composé de 49 membres en provenance de 20 pays) a débattu en 2011 de projets clés, notamment l'évaluation du rapprochement BNP Paribas–Fortis, le lancement du métier Corporate & Transaction Banking Europe, ainsi que les plans d'adaptation des métiers BNP Paribas Personal Finance, BNP Paribas Leasing Solutions, Corporate and Investment Banking et BNP Paribas Investment Partners.Il a entamé sa réflexion sur la rédaction de trois chartes sociales européennes et défini son cahier des charges sur un code des pratiques sociales en cas de restructuration.

Le dialogue social a également été actif au niveau local, notamment en France (71 accords Groupe ou d’entreprises), en Belgique (14 accords), en Italie (25 accords) et au Luxembourg (signature d’une nouvelle convention collective de branche portant sur les années 2011-2013).

Une écoute active des collaborateurs avec le Global People SurveyLe Global People Survey (GPS) 2011, dispositif d’enquête interne mondiale, a fait l’objet d’un record de participation (113 886 répondants sur les 177 550 salariés interrogés dans 65 pays). La question ouverte « Que changeriez-vous chez BNP Paribas ? Comment ? » a généré plus de 41 000 commentaires libres.En 2011, les résultats témoignent d’un sentiment de fierté d’appartenance toujours aussi marqué et d’une confiance renouvelée dans les dirigeants du Groupe. Des attentes sont exprimées pour une meilleure visibilité sur les opportunités de carrières et la poursuite d’une politique favorisant la diversité et l’internationalisation des carrières.

La protection de la santé des collaborateursLa politique de santé au travail du Groupe va au-delà de la simple conformité à l’évolution des législations. Les enjeux majeurs tiennent notamment à la prévention des risques psychosociaux. Ainsi, en France, un Observatoire médical du stress, de l’anxiété et de la dépression (Omsad) a été mis en place, avec un double objectif d’identification préventive des problématiques organisationnelles ou managériales, ainsi partagées en transparence avec les partenaires sociaux, et de détection individuelle des situations à risque via la médecine du travail.

BNP Paribas, Luxembourg

BNP Paribas, Francfort

Une présence active auprès de nos collaborateurs confrontés aux situations de criseAu Japon, touché le 11 mars 2011 par une catastrophe sans précédent, la banque, dont aucun collaborateur n’a été blessé, s’est mobilisée pour délivrer de l’aide d’urgence aux sinistrés. Des mesures logistiques ont aussi été prises pour tous les collaborateurs de Tokyo et leurs familles. Enfin, le Groupe et ses collaborateurs ont effectué un don de 260 millions de yens (2,4 millions d’euros) à la Croix-Rouge japonaise et des volontaires, parmi les collaborateurs de l’entreprise, se sont mobilisés pour travailler au déblaiement des décombres.Par ailleurs, dans les pays du « printemps arabe » et en Côte d’Ivoire, priorité a été donnée à la sécurité de tous les collaborateurs. Chaque fois que cela est nécessaire, des cellules de crise sont mobilisées pour gérer la situation. En Égypte, en Côte d’Ivoire et en Libye, les expatriés et leurs familles ont été rapatriés dans leur pays d’origine. En Côte d’Ivoire, certains collaborateurs locaux, dont la sécurité n’était pas garantie, ont également été pris en charge en France.