Qu’entend-on par contenu?

• Collections – objets, artéfacts : livres, documents, roches, minéraux, insectes, matières végétales, tissus morts, graines

• Données – faits, observations : éléments, fichiers, documents, ensembles de données, bases de données, produits statistiques

• Information – sens, contexte : documents, rapports, photos, cartes, dépliants, présentations, enregistrements

• Savoir – compréhension, prévisibilité : équations, modèles, publications scientifiques, expérience, savoir-faire

1. Quatre types de contenu (un message ou un signal intégré) sont créés, gérés et utilisés par les ministères à vocation scientifique. Certains exemples énumérés ci-dessus s’appliquent à RNCan.

Chaîne de valeur du contenu

Le contenu traverse une série d’étapes, dont chacune modifie sa forme et augmente son utilité et sa valeur.

Objets Données Information Savoir Sagesse

Domaine

Organisation

Données Documents Savoir faire Expérience

2. La forme du contenu change entre chacune des étapes, comme entre la cueillette, l’interprétation, l’analyse et l’expérience.

Programmes

Direction

Opérations

Industrie Admin.Science Politiques

Circulation du contenu

3. Le contenu circule verticalement au sein des programmes : soit vers le bas (gestion et coordination), soit vers le haut (présentation de rapports et d’avis). Le plus difficile est de faire circuler le contenu horizontalement entre programmes.

Services du savoir

Contenu Produits Aide Solutions

Objets

Données

Information

Savoir

Sagesse

Base de données

Article scientifique

Rapport technique

Matériel de diffusion

Produits géospatiaux

Produits statistiques

Normes

Politiques

Règlements

Systèmes

Dispositifs

Réponses

Conseils

Enseignement

Facilitation

Soutien

Laboratoire

Direction

Plans

Opérations

Postes

Coordination

Réalisations

4. Les services du savoir sont des programmes qui produisent et offrent des extrants qui sont fondés sur le contenu et qui intègrent une valeur, pour répondre aux besoins de l’utilisateur. Les services du savoir de RNCan sont énumérés ci-dessus.

Mandat

Évaluateurs

Extrants indirects

SecteurRésultats

Canadiens

Renseignements

Organisation

Corpus du savoir

(Le cycle du savoir)

Extrants directs

Recommandations Avantages

(tertiaire)

(secondaire)

(primaire)

Savoir

Système des services du savoir

5. Un système des services du savoir associe des éléments et une infrastructure qui travaillent de pair pour produire, offrir et utiliser des services du savoir.

Extraire

Transmettre

Intégrer

Chaîne de valeur des services du savoir

Générer

Usage interne

Usage professionnel

Usage personnel

Transformer

Ajouter de la valeur

Transmettre

ÉvaluerGérer

Organisation Secteur ou population

6. Les services du savoir traversent neuf étapes, au cours desquelles la valeur est intégrée, transmise ou extraite par une organisation, un secteur ou la société.

Légende

Fournisseurs ou utilisateurs du marché de l’information

Utilisateurs (demande)

Fournisseurs (offre)

Le marché de l’information relie les fournisseurs et les utilisateurs

Gouvernement en direct

Réseau mondial d’information sur les catastrophes

7. Les marchés de l’information des fournisseurs et des utilisateurs sont axés sur les transactions (ligne verticale de la figure 6). Toutefois, les ministères ont le mandat de générer du savoir et de favoriser l’obtention de résultats pour le secteur.

Le marché du savoir

(Rendement / Offre)

(Marché / Demande)

6. Ajouter de la valeur

7. Usage Professionnel

8. Usage Personnel

Évaluer

Ressources naturelles

Forêts Métaux et Minéraux

Sciences de la Terre

Énergie

1. Générer

2. Transformer

3. Permettre

4. Usage interne

5. Transférer

Organisation

8. Comme le savoir est utilisé pour créer plus de savoir, les marchés du savoir sont circulaires. Un certain nombre d’organisations ont souvent des fonctions qui se situent entre la création d’un contenu original et l’utilisation finale.

Approche des marchés du savoir

• Offre– Intégrer différents types de contenu– Mesurer le rendement du système– Améliorer la productivité du système

• Demande– Enquêter sur les attentes et les besoins du

marché– Transformer les enquêtes en

renseignements sur le marché– Adapter les extrants aux besoins du

marché– Adapter la capacité en fonction de la

fluctuation des marchés

9. L’évaluation du rendement concerne l’approche de l’offre des marchés du savoir; l’évaluation des besoins du marché concerne l’approche de la demande. Ces deux évaluations ont des incidences sur les ministères à vocation scientifique.

Politiques de l’information

Gouvernement du Canada

Gestion de l’information

Stratégie du contenu

Cadre de prestation des services

Mandat Commerce

Politiques de l’information

Plans de gestion

Programmes

Vision des services

10. Les lois et les politiques sur l’information (confidentialité, sécurité, langue, accès) touchent différents niveaux des ministères à vocation scientifique. Des mesures cohérentes doivent être prises à tous les niveaux.

Stratégie de prestation :

Spectre de la richesse Utilisateur du contenu

Difficulté du contenu

Taille du public-cible

Interaction Transmission

Autre service Complexe Un Intervenir Conversation

Savoir Conceptuel Peu Appuyer Article

Intermédiaire Compliqué Peu Promouvoir Spécifications

Spécialistes Professionnel Un certain nombre

Expliquer Consultation

Canadiens Populaire Beaucoup Annoncer Initiative personnelle

Tous les résidents

Simple Tous Offrir Formulaires

Riche

Portée

11. Le spectre de la prestation montre l’étendue de la richesse de la prestation des services. Un écart entre les caractéristiques de la richesse et les capacités de l’utilisateur empêche une prestation efficace.

Caractéristiques du cadre de service

• Favorise la circulation horizontale plutôt que les processus verticaux

• Lie la science à la politique et aux autres résultats

• Appuie le mandat de l’organisation et le commerce

• Favorise l’obtention de résultats pour le secteur et d’avantages pour les Canadiens

• Cerne les questions importantes

12. Le cadre de prestation des services présente un certain nombre de caractéristiques qui incitent les ministères à vocation scientifique à le respecter.