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La marelle du savoirProcessus d’acquisition du savoir

PRESENCE

VEILLEDONNEES

NOUVELLESCURIOSITE EXPLORATION EXPERIENCE ANALYSE SAVOIR CAPITALISATION

UTILISATIONBESOIN

ACTIVITÉS STIMULATIONS

DIFFUSION

FORMATION

En mode présentation cliquer sur les cases pour naviguer

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Besoin

• Découvertes : obtenir de l’information sur les aspects inédits de l’environnement.

• Accroître son pouvoir prédictif.

Nous avons tous besoin d’en savoir plus

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VeilleDéfinition :Activité de surveillance permanente de l'environnement interne ou externe d'une organisation, qui doit permettre un repérage de signes ou d'indices révélateurs de changements importants.

La veille permet de tirer le meilleur parti de ressources d'information publiquement accessibles afin d'améliorer la compétitivité d'une organisation. L'analyse et la synthèse, de même que l'utilité de l'information dans la prise de décision différencient la veille de la recherche documentaire traditionnelle. L'action de veille peut être conduite par des spécialistes (sociologues, ingénieurs, économistes, etc.) qui jouent le rôle de «vigie» ou encore par des spécialistes dans leurs domaines respectifs.Mots clés : recherche, analyse, anticipation, prédiction

Suite Ne laissons pas passer le train

Maison Suite

Types de veilleLes 4 types de veille dits «de base»:• Veille Stratégique• Veille Concurrentielle• Veille Commerciale• Veille Technologique

Les déclinaisons:• Veille Marketing • Veille Juridique• Veille Environnementale• Veille Territoriale• Veille Référentielle• Veille d’Image

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• Obtenir des informations sur le marché, les concurrents et les produits (veille concurrentielle et commerciale).

• Obtenir des informations techniques (veille technologique).

• Obtenir des informations informelles (veille image).

• Obtenir des informations sur le territoire (veille territoriale)

• Consulter des bibliothèques et des BD

• Contacter des experts.

• Effectuer des revues de presse.

• …

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Pourquoi veiller

Retour à veille

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• L'information n'est pas toujours facilement accessible.

• L'information est abondante mais pas pertinente.

• L'information se renouvelle très rapidement.

• L'information n'est pas toujours fiable.

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L’information : attention

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• Définissez précisément ce que vous recherchez (votre besoin) :une société, un produit, une personne, une étude, …

• Vérifiez que l'information n'est pas disponible ailleurs :en interne, dans vos relations professionnelles, …

• Fixez vous un délai pour rechercher votre information.

• Réfléchissez à comment formuler votre requête :

• Dressez une liste de mots clés.

• Enrichissez la (synonymes et traduction).

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Marche à suivre

Retour à veille Créons des automatismes

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• Utilise-t-on les bons mots clés ?

• Utilise-t-on une bonne équation de recherche ?

• Sommes-nous trop restrictifs dans nos recherches ?

• Utilise-t-on les bonnes langues ?

• Utilise-t-on un outil de recherche adapté ?

• Utilise-t-on la bonne orthographe des mots ?

• Le document existe-t-il sur le Net ?

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Veille informatique: questions clés

Retour à veille

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• Les agents de recherche Copernic.

• Les agents de surveillance (alerte) Copernic, Google Alerts, Digimind, Netmind.it,.

• Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

• Les aspirateurs (Teleport, Wysigot).

• Cartographie (http://www.geomarketing.org/).

• Les Chatterbots : personnages virtuels dialoguant avec l’internaute afin de l’aider dans sa navigation ou son processus d’achat (http://chatterbots.fr/ , http://www.chatterbots.info/, WebMining Systems).

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Outils de veille informatique

Retour à veille Scan globally implement locally

Digimindhttp://www.digimind.fr

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Entreprises spécialisées

• www.centredoc.ch • www.cybion.fr

Pour en savoir plus :

voir sous exploration

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• Développez et activez vos réseaux relationnels Nicolas Moinet & Christian Marcon / Editeur : Dunod

• L’intelligence économique dans la PME : visions éparses, paradoxes et manifestations Alice Guilhon / Editeur : L'Harmattan

• Intelligence stratégique sur Internet Carlo Revelli / Editeur : Dunod

• L’arme de l’intelligence économique Jean- Daniel Gardère / Editeur : La Documentation française

Bibliographie

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Données nouvellesLes données nouvelles sont des surprises := Aspects inédits de l’environnement= Divergences entre les perceptions actuelles et les attentes

préalables (dissonances cognitives)

Les données nouvelles peuvent être :• Désécurisantes « the fear of losing »

Besoin induit : capacité d’adaptation• Excitantes « the joy of doing »

Besoin induit : plaisir d’apprendre

On les acquiert • par la présence (être au bon endroit au bon moment) • en exerçant une activité de veille (y compris en lisant)• en utilisant son savoir

Laissons-nous surprendre

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Présence

Etre présent au bon endroit au bon moment peut apporter des informations décisives pour l’avenir.

Il faut se donner des occasions d’être confrontés régulièrement à des données nouvelles.

Chacun doit en conséquence soigner ses contacts sociaux dans des environnements diversifiés (« réseautage »).

Pour en savoir plus :http://lisecardinal.com http://www.rezonance.ch

Joignons l’utile à l’agréable

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CuriositéRéaction à une donnée nouvelle qui rencontre un besoin • d’adaptation à l’environnement qui change• d’en savoir plusLa curiosité est une construction culturelle qui est transmise par• les parents : confiance en soi, capacité d’adaptation (succès

partagés, encouragements)• l’entourage proche : désir et plaisir d’apprendre

(approbation, réprobation, encouragements)La curiosité peut avoir tendance à se réduire par• l’augmentation du savoir : diminution des données

nouvelles au cours du temps• la surcharge d’activitésL’acquisition du savoir peut aussi exciter la curiosité.La réaction se traduit par une exploration.

Pour en savoir plus :La curiosité, Stéphane Jacob, Ed. Mardaga 2002

Introduisons chaque semaine une heure de la curiosité

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Diffusion

On peut être motivé à diffuser son savoir • par idéal : contribuer à faire avancer la société• pour grandir : devenir connu acquérir du prestige, gagner

sa vie• pour investir dans la « Banque des faveurs » à savoir

donner pour recevoir ensuite.

Outils: • identiques à ceux utilisés pour l’exploration et la veille mais

en sens inverse• blogs (www.blogger.com, www.hautetfort.com, ad-hoc)• réseaux sociaux (www.linkedin.com, www.xing.com, …)

Dialoguons, il en restera toujours quelque chose

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Exploration

From Individual Learning to Organizational Learning

Group Learning

Individual Learning Organizational Learning

IndividualRelationships

Une activité multidimensionnelle

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4 conditions de succès

DEGRE D'OUVERTURE

RICHESSED'INTERACTIONS

CONFIANCE

EXPERIENCEANTERIEURE

POSITIVE

Retour à exploration Suite

Transmission de savoir

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Richesse d’interactionsCommunication multicanaux (ordre croissant d’intensité) :• Lettre• Fax• E-mail• Chat / réseaux sociaux• Téléphone• Rencontre « face to face »Niveau de redondances optimal :• Les redondances (émission du même message sur plusieurs

canaux différents) augmentent la probabilité que le message émis soit effectivement reçu.

Répétition des messages:• C’est en répétant les messages qu’on les ancre dans la

mémoire.

Retour à 4 conditions de succès

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Outils d’exploration• Archives personnelles

(X1 Desktop Search, MSN Bing Bar, Copernic, Logiciels de gestion documentaire)

• Activation du réseau personnel (ciblée, bouteilles à la mer, réseaux sociaux)

• Activation de réseaux (théorie des six degrés de séparation)(regiosuisse, SEREC , INTERREG IIIB Alpine Space Programme , …)

• Sites spécialisés• Moteurs de recherche (sites, groupes, bases de données, blogs, …)• Sites généraux• Bibliothèques• Mandats (temps plein, limité)• Participation à des projets internationaux, projets pilotes

Le pire qui puisse vous arriver ? – Un interlocuteur qui ne sait pas.

Pour en savoir plus : voir sous veille

Retour à exploration

Utilisons les nombreux outils disponibles

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Expérience

L’exploration peut être couronnée • par un succès (expérience positive) • par un échec (expérience négative)

L’expérience n’est pas ce qui arrive à quelqu’un mais ce qu’il en fait.

Selon les expériences antérieures (émotions) générées par les résultats de son exploration, l’individu peut devenir • « néophile » (attiré par la nouveauté) donc curieux• « néophobe » (méfiant, anxieux vis à vis de la nouveauté) donc attiré par la routine.

Expérience et dynamisme sont compatibles

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Analyse

L’individu analyse en permanence les résultats de ses actions et de ses comportements.

Cela se fait consciemment ou inconsciemment.

Accordons-nous le plaisir de la découverte

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SavoirLe savoir est la capacité de faire des différences.

On distingue le savoir explicite (codifié) qu’on acquiert par la consultation, du savoir implicite (non codifié) qu’on acquiert par les contacts sociaux (présence).

Vous pouvez détenir vous-même le savoir ou savoir où ou comment le trouver.

L’altruisme paie car le savoir est le seul bien qui se multiplie quand on l’utilise. Donc ne le gardez pas pour vous.

La curiosité est un élément fondamental de l’acquisition de savoir.

Pour en savoir plus :Managing Knowledge, Georg von Krogh and Johan Roos, SAGE Publications, 1996

Mes fonds propres

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Capitalisation

Le savoir comme les idées se perd au cours du temps.

Il est donc important que tout le savoir acquis lors d’une exploration ou un projet soit capitalisé afin de pouvoir être réutilisé et / ou diffusé.

Il s’agit de renforcer les « trésors du savoir ».

Une bonne gestion de projet facilite la capitalisation.

Remplissons notre trésor

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UtilisationLe meilleur moyen d’apprendre est d’utiliser ce que nous avons déjà appris en participant à des projets.

Il existe une panoplie d’outils de travail collaboratif qui facilitent la circulation du savoir entre les participants d’un projet.

Un environnement collaboratif est construit à partir d'une combinaison de différentes technologies, dans lequel deux ou plusieurs participants peuvent communiquer, coordonner et collaborer pour réaliser un objectif commun. Les logiciels de messagerie instantanée, les forums de discussion, les bases de données et les pages blanches partagées sont autant de technologies, ou d'outils, qui peuvent être appelés à composer un environnement collaboratif.

Suite Apprenons en travaillant

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Travail collaboratif

Messageries instantanées• Skype, Google Talk, Microsoft, Yahoo, réseaux sociaux

Forums de discussion• Partenariat rural canadien

Groupes (discussion, documents, calendriers, liens)• Microsoft, Yahoo, Google,

Logiciels de travail collaboratif (Open source ou commerciaux)

• Groove, Online Agora, ContactOffice

Retour à utilisation

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Formation

• Formation de base

• Formation continue– Cours– Séminaires– Conférences– Livres– Magazines spécialisés– Journaux– Réseaux sociaux– Discussions

Bâtissons sur du solide