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24h/24, 7j/7 ?. Les services en ligne. Sylvain Martin, Avocat au barreau de Paris François-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon. Déroulement proposé. Présentations Les mots pour le dire Typologie des services en ligne D'autres représentations utiles ? - PowerPoint PPT Presentation
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Les services en ligne
24h/24, 7j/7 ?
Sylvain Martin, Avocat au barreau de ParisFrançois-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon
Déroulement proposé
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
Me Sylvain Martin
Avocat au barreau de Paris
Spécialisé dans le droit d’auteur et droits voisins
François-Xavier Boffy
Conservateur des bibliothèques à l’ENS de Lyon
Responsable des services aux publics
Porteur de projets sur des services en ligne et sur l’analyse des offres de services en ligne (SCD Lyon 1, DRAC Rhône-Alpes, ENS Lyon)
Plan
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
Les mots pour le dire
Services à distance
Services en ligne
Services web
Services numériques
Bibliothèque numérique
Bibliothèque en ligne
...
Des services nouveaux à accompagner
Contractualisation plus grande, plus variée
Plan
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
Une typologie des services en bibliothèque
Formulaire de réservation en ligne des salles de travail
Principes et fonctionnement(fondés sur l’outil Google Docs)
Dernière mise à jour : jeudi 22 avril 2010
Un exemple de la dualité permanente en ligne / sur place
Principes
Remplit
Fichiers Google Docs +
Copie de Sauvegarde
Excel
formulaire + encart Google
Doc
Génère
Vérification cartes
usagerconnecté
bib
Mises à jour
Vérification de disponibilité par usager
usagers
En ligne
En présence
1
2
3
mod
Utilisation de services tiers
Quelques services nébuleux mais pratiques... (lien non pérenne)
Parmi tant d'autres !
Exemple de Netvibes - agrégats de micro-services
Service de renseignement en ligne synchrone (chat)
En test
/
En fonctionnement
Plan
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
Schéma de la servuction Jean-Pascal Perrein - www.3org.com
C’est un fonctionnement sur 3 piliers : celui qui sert, celui qui est servit, et le service réalisé
Une organisation bien réelle, une équipePhoto Bibliothèque du congrès – pas de restriction d’utilisation connue - http://hdl.loc.gov/loc.pnp/ggbain.11687
Dans un projet plus global, l’occasion d’améliorer l’existant et d’innover
La dissémination pour varier les interactions
Cf. résultats d'enquête d'Olivier Le Deuf sur la bibliothèque 2.0 (mars 2010) : 39.78% des répondants considèrent que la bibliothèque 2.0 est avant toutun ensemble de services à disposition de l’usager qui permet d’élargir la médiation
et d'attirer de nouveaux publics
Plan
– Présentations– Les mots pour le dire– Typologie des services en ligne– D'autres représentations utiles ?– Des exemples, des projets de la salle
Des aliments pour la route : 1) Offre typique en BM en Rhône-Alpes
La demande de servicesLe besoin de servicesThierry Giapicconi(24/03/2011, Assisesde la formation continuedes bibliothécaires)soulignait la nécessitéde distinguer la demande du besoin.C'est très opérant ici : offrir Le service utile, qui répond à un besoin, et non le service possible / futile, qui répond à une demande
Des aliments pour la route : 2) Avenir des missions des bibliothèques ?
