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Les étapes clés pour se lancer sur les réseaux sociaux et développer son chiffre d’affaires.
Marc Schillaci – CEO et Fondateur Oxatis
Philippe Kling – Responsable Formation Oxatis
&
Simon Robic – Product Manager iAdvize
VisibilitéDes sites optimisés pour le référencement naturel
+ 800 000 produits Oxatis en 1ère page des moteurs de recherche Google
RÉTABLIR LE COMMERCE CONVERSATIONNEL
Bonjour ! Comment puis-je vous
aider ?
3,2 Md internautes
2.9 Md utilisateurs du Messaging
2.0 Md utilisateurs des réseaux
sociaux
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2012 2014 2016E 2018E
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6 ANS - LONDRES . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES - 200 TALENTS - - FAST 50
1. Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
2. Développer son chiffre d’affaires avec les réseaux sociaux
3. Conclusion
Sommaire
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation1
Un potentiel formidable !
• Une adoption massive
o 82% des internautes Français sont inscrits sur au moins un réseau social
o Age moyen : 40 ans (toutes les générations sont concernées)
• Des usages en pleine évolution
o 58% des socionautes suivent l’actualité d’une marque ou d’un produit sur les réseaux sociaux
o 1 sur 2 consulte les avis sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
(Source : Harris Interactive – 2015)
Cartographie des réseaux sociaux
• Les plus gros prescripteurs o Facebooko Youtube
• Des réseaux sociaux complémentaireso Twitter / Instagram / Google + o Pinterest / SnapChat
• Des opportunités pour les professionnelso Linked In o Viadéo
• L’essor des messageries instantanées o Messengero WhatsApp
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
Un parcours client optimisé
• Au-delà de la publication du catalogue
• Des innovations orientées Business
o Ajout de boutons d’achat
o Intégration de moyens de paiement
o Mobile
• La monétisation de l’audience
o Publicité
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
Vos objectifs sur les réseaux sociaux
• Vos concurrents y sont déjà !
o Sur quel réseau sont-ils ? Combien ?
o Occupez le terrain et développez votre notoriété (e-réputation / confiance).
• Boostez l’activité de votre site
o Faites la promotion de vos produits et services (Nouveautés, SAV…)
o Développez votre trafic (Viralité, partage)
o Améliorez votre référencement naturel : visibilité et liens
o Prospectez (Offres spéciales, recommandations…)
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
Ecoutez
Vous / vos concurrents / Votre Secteur
d’activité
Web et réseaux sociaux
Le positif et le négatif
2 réseaux
Facebook Twitter / Instagram /
Pinterest…
Quid B2C / B2B ?
Créez du contenu
Vidéo, photos, articles…
Selon le réseau choisi
Temps réel
Ecouter en permanence
Une politique de réponse
Publiez mesurez
Un réseau, une cible (ton, format…)
Un moment idéal (heure,
jour, événement…)
Publiez régulièrement
5 conseils pour se lancer
Les réseaux sociaux : une opportunité et une obligation
Comment développer son CA
sur les réseaux sociaux2
• Une politique marketing unique
o Endorsment (athlètes) o Sponsoring Evénements
• Soutenue par une stratégie adaptée sur les réseaux sociaux
o Visibilitéo Notoriété
• Des canaux placés au cœur de leur activité
o 4 réseaux sociaux / Un social wall sur le siteo Des formats de contenus adaptés aux supports
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
• Développement de la communauté
o Une communauté développée sur 6 payso 70 000 fans en 2014 vs + de 100 000 fans
en 2016
• Animation de la communauté
o Publications (posts / photos / vidéos)
Annonce des Evénements et comptes rendus
Résultats des athlètes sponsorisés Nouveautés produit…
• Publication du catalogue
o Facebook Social Storeo + de 3 000 références
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
• 27% de taux d’engagement (Sept 2016)
o Qualité de la communauté : passionnés de vélo
o Qualité de l’animation !
• 25% du trafic du site minimum !
o Un lien / action internaute : plaît à Google
o Sources : SEO / Référal / Social (4%)
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
La publicité sur les réseaux sociaux
• Une audience qualifiée (ciblage)
• Le développement de la communauté
• L’engagement de vos clients et prospects
• Le développement du chiffre d’affaires (direct/ indirect)
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
Source : e-marketers - 2016
Facebook : le champion du retour sur investissement
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
Source : Social Fresh – Juin 2016
• Campagne Facebook
o 6 mois
o Objectif : développer la notoriété et la trafic
• Audience
o Profils similaires aux visiteurs du site
o Fans d’apéros entre amis, foot…
• Un objectif atteint !
o 4 368 678 impressions de vos annonces
o 16,5% de trafic du site (Deuxième source)
o 906 614 interactions avec le public (commentaires, Like, partages…)
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
• Campagne Facebook :
o 1 moiso Objectif : chiffre d’affaires
• Audience o Profils similaires aux visiteurs du siteo Fans de jardinage, taille haie, marques
concurrentes
• Un objectif atteinto CPC : 0,07 ctso ROI : 3,62
• Quelques retombées additionnelleso 17 853 interactions avec la publication
(Commentaires, partages, Like et fans)
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
Une clé pour accélérer le développement de votre activité B2B
• De plus en plus d’appels pour convertir un prospect
• Une source d’information incroyable !
o Identifier les contacts clés via les moteurs de recherche des réseaux sociaux professionnels
o Obtenir de l’information avant un rdv pour bien se préparer
o Alimenter en temps réel votre CRM avec des informations à jour
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
Une clé pour accélérer le développement de votre activité B2B
• Créez votre propre contenu
o Contenu de marque / Brand content (Texte sur un blog, Images sur Pinterest, Vidéo sur Youtube, Powerpoint sur slideshare
o Pour faire connaître son entreprise
o Devenez une référence dans votre domaine (expertise)
• Montrez-le !
o 25% à 50% de vos efforts sur la promotion du contenu
o Clé pour la rentabilité de vos investissement sur les réseaux sociaux professionnels
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
Une clé pour accélérer le développement de votre activité B2B
• Hégémonie de Linked In
o 75% des acheteurs BtoB utilisent Linkedin pour obtenir de l’information avant décision d’achat.
o 80% des leads générés en B2B sont issus de Linked In
• Stratégie conseillée
o Une page professionnelle
o Publication de vos contenus et actualités (conversion 17 fois > aux groupes)
o Social selling
Comment développer son CA avec les réseaux sociaux
Social selling
• Humanisation du marketing
• personnalisation des échanges
• Se vendre mieux pour vendre mieux
• 78% des commerciaux vendent mieux
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
1 milliards de conversations marques/consommateurs par mois sur Messenger
+ 500 millions de tweets envoyés par jour
+ 60 millions de photos sur Instagram par jour( )=
Potentiel de conversations, et donc de conversions, très important.
M A I S C O M M E N T E N P R O F I T E R ?
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
SECTEUR D’ACTIVITÉ / ACTU
SA MARQUE
SES CONCURRENTS
SES PRODUITS
DES ÉVÉNEMENTS
DES VIP
SES CLIENTS
“J’ai besoin de changer de smartphone”
“Un avis sur les téléphones Apple ?”
“J’en ai marre de mon Samsung”
“Ma batterie d’iPhone est morte”
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
Une réponse rapide
favorise une vraie
discussion.
être réactif
En commençant par une question,
on crée un vrai dialogue, orienté
vers un besoin précis.
Jane @janeNlg - 29 Dec 2015
iPhone’s battery goes off too quickly
Jane @janeNlg - 29 Dec 2015
@bricophone The 5
Adapter son langage à
son interlocuteur.
Bricophone @bricophone - 29 Dec 2015
@janeNlg Try to change it, which iPhone is it?
Détecter le moment
où l’internaute
semble prêt à recevoir
une offre.
L’internaute est touché de
recevoir des conseils et
pas seulement une offre.
Bricophone @bricophone - 29 Dec 2015
@janeNlg Here is the piece :
bricophone.com/batterie-pour… -10% with
twitter code and here’s the tuto :
bricophone.com/tutoriel-video
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
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sociaux
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LE MONDE RAFFOLEDU MESSAGING
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
Messenger
1 milliard de MAU
1,2 milliard de MAU
800 millions de MAU
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A chat agent answers your
questions via Facebook Messenger
Need some help?
Contact us
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
Par exemple…
DONNÉES
CLIENTS
Le visiteur a moins de 35
ans…
proposez lui d’échanger
sur Messenger, un canal
qu’il utilise tous les jours.
DISPONIBILITÉ
DES CONSEILLERS
Aucun conseiller n’est
disponible,
utilisez Messenger
comme un canal
asynchrone.
DISPONIBILITÉ
DU PRODUIT
le visiteur regarde un produit
qui n’est plus disponible….
s’il utilise Messenger pour
discuter avec vous, vous
pourrez le prévenir quand le
produit sera de nouveau
disponible !
Le visiteur vient des
réseaux sociaux, donnez-
lui l’opportunité de discuter
avec vous via Messenger !
PARCOURS
DU VISITEUR
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
Track it in real-time on your phone.
Want to know when your order arrives?
Send to Messenger
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
A V A N T - V E N T E & F I D E L I S A T I O N
10 000confirmations de
commande / mois
reçues directement sur
Messenger
CONCLUSION
Un opportunité à ne pas manquer• Une adoption massive et un changement progressif des usages
• Des nouvelles fonctionnalités sur les réseaux sociaux
Une méthode à respecter• Ecouter les conversations des internautes
o Choix du canal et des thématiques
o Ciblage des internautes
o Identification des meilleurs moments pour publier
• Adaptez votre communication au réseau social choisi
Du social media monitoring au social media performance• Mesurer sans cesse vos actions
• Concentrez-vous sur ce qui marche
Conclusion
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