3 étapes clés pour réussir son application mobile

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Prsentation Harris interactive la Mobile Marketing Association France le 25 avril 2013

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  • 1. Prsent par :Jean-Laurent Bouveret, Directeur Dpartement NetObserver & Dveloppement DigitalJeudi 25 avril 20133 tapes cls pour russir son applicationQuels sont les usages des smartphonautes et des tablonautes ?Comment russir son application et en prenniser lusage ?Quels sont les impacts pour la marque ditrice ?

2. Harris Interactive Introduction Un peu de cadragePrambule Etape 1 = Comprendre et connatre les Applinautes Etape 2 = Evaluer et tester vos contenus et services Etape 3 = Mesurer lefficacit de vos actionsLesapplications:3 enjeux 3. Harris Interactive : une histoire ancre dans le digital Harris Interactive3LADNDigitaldHarrisInteractive 1995: Premiers tests de services mobiles 1996: Premiers tests de concept de site Internet 1998: Cration de lobservatoire des internautes NetObserver 2000: Premiers tests utilisateurs de services Internet 2002: Lancement des protocoles via Eyetracking 2005: Premier Bulletin Board online pour un benchmark de sites Internet 2006: Lancement des premiers concepts de communauts online 2007: Etudes online via tlphone mobile 2008 : Implmentation de lIVT, leye tracking on line 2010: Lancement de Research Life Streaming aux Etats-Unis 2011: Dploiement des solutions Harris Mobile 2012: Lancement des tudes sur rseaux sociaux avec notamment fanObserver 2013: Lancement de M-ObserverLADN digital dHarrisInteractive 4. Un cosystme digital qui poursuit son dploiement Harris Interactive 4TlnautesMobinautesInternautesTablonautes7%76%44%Connexion 30 derniers jours(ensemble des Franais 15+)Source : Harris Interactive, T4 201215% 5. Plus de 80% des smartphonautes utilisentdes applications au moins une fois par semaine !Au cur de cet cosystme Harris Interactive 5Les applications5TlnautesinternautesSource : Harris Interactive, T4 2012TablonautesSmartphonautesMobinautes90%7 000 internautes franais de 15 ans et +, interrogs online au cours du 4me trimestre 2012 6. Les applications, un phnomne mondial en dveloppementdepuis 2008 sous limpulsion dApple et de Google Harris Interactive 6 7. Les applications, un phnomne qui sacclre avecune trs forte croissance de loffre et de la demande Harris Interactive 725400510152025303540452008 2009 2010 2011 2012Nombre de tlchargements dapplications par store(en milliards)800 000775 000Nombredapplicationsdisponiblesfin 2012Sources : Apple, Google 8. Featurephones-28%PC-12%Smartphones+18%Tablettes+140%-100%-50%0%50%100%150%200%Croissance annuelle et poids des familles de produits en2012 (Ventes en millions dunits)Les applications, un phnomne galement driv parla mutation du march des biens technologiquesSource : GfK9,26,213,53,6 9. Un march mobile largement domin par iOS et Android Harris Interactive 9T4 2011 T4 20125% 3%4%2%3%5%11%7%38%33%40%50%Part de march des OS parmiles smartphonautes en FranceAndroid (Google)iOS (Apple)BlackBerry (RIM)Windows (Microsoft)Symbian (Nokia)Autre55%40%4%1%Part de march des OS parmiles tablonautes en France(T4 2012)iOS (Apple)Android (Google)Windows (Microsoft)AutreSource : Harris InteractiveTablonautesSmartphonautes 10. A lusage, le rflexe applications lemporte sur le navigateur10Applications privilgiesSites internet privilgisUtilisation de lun ou lautre indiffremment% utilisateurs42%36%35%50%76%44%40%16%36%37%42%28%12%31%40%61%22%27%23%22%12%25%20%23%MOYENNE DES USAGESPour se renseignerPour sinformerPour communiquerPour jouerPour se divertirPour grer au quotidienPour consommer49%44%40%56%77%52%48%21%23%26%27%16%7%17%26%43%28%30%33%28%16%31%26%36%MOYENNE DES USAGESPour se renseignerPour sinformerPour communiquerPour jouerPour se divertirPour grer au quotidienPour consommer89%74%72%64%63%57%53% 83%77%79%79%75%84%90%TablonautesSmartphonautes Harris InteractiveSource : Harris Interactive, T4 2012 11. 4 bonnes raisons pour une marque de dvelopper son application 12. 12 Harris InteractiveEtape 1 - Connatreet comprendre lesusages de sa cibleEtape 2 - Evaluer etpr-tester ses contenuset servicesEtape 3 - Mesurerlefficacit de sesactionsComment russir son application ? 13. 13 Harris InteractiveEtape 1 - Connatreet comprendre lesusages de sa cibleEtape 2 - Evaluer etpr-tester ses contenuset servicesEtape 3 - Mesurerlefficacit de sesactionsComment russir son application ?Quels types demobinautes/tablonautessont mes clients/prospects ?Quels sont leurs usages?Quelles applis utilisent-ils ?Quels sont leurs besoins etattentes ? 14. 50% de CSP+30% de RPQui sont les smartphonautes et les tablonautes ? Harris Interactive 1458%dHommes60%dHommes58% de15-34 ans60% de25-49 ans41%de CSP+47%de CSP+25%de RP27%de RP67% dHommes42% de CSP+22% de RPSource : Harris Interactive, T4 2012TablonautesSmartphonautes 15. Les applications mobiles, des outils du quotidien Harris Interactive 1560%14%8%7%8% 4%Frquence dusage des applications par les smartphonautesTous les jours ou presque2 5 fois par semaineEnviron 1 fois par semaine1 3 fois par moisMoins souventJamais, je nutilise pas dapplicationsmobilesSource : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes 16. Harris Interactive 16Les applications mobiles, un cosystme trs dynamiqueapplications installes en moyennepayantesapplications sont utilises rgulirement (au moins une fois par semaine)quotidiennement11applications ont t tlcharges au cours des 3 DM etne sont dj plus du tout utilises9522% des smartphonautes installent au moins une nouvelle applicationtoutes les semainesSeuls 13% des smartphonautes nont jamais dsinstall dapplication et44% le font au moins une fois par mois.1/33Source : Harris Interactive, T4 201235Smartphonautes 17. 1 2 3 4 51016881376105695585Nombre moyen dapplications installeset rpartition selon leur usageApplications utilises quotidiennementApplications utilises entre 1 et 5 fois par semaineApplications utilises entre 1 et 3 fois par moisApplications utilises moins souventApplications jamais utilisesEnsemble desSmartphonautesLes applications mobiles, des diffrences importantes entre OS Harris Interactive 17355630189Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes 18. Harris Interactive 18Golocalisation et notifications, des fonctionnalitsbien acceptes linstallation dune nouvelle applicationdes smartphonautes ont dj autoris des notifications Push62%les autorisent rgulirement (Toujours + Souvent)23%des smartphonautes ont dj autoris la golocalisation75%lautorisent rgulirement (Toujours + Souvent)27%Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes 19. Catgories dapplications utilises et marques les plus cites Harris Interactive 19Classement des catgoriesdapplications les plus utilises(hors utilitaires) chaque semainepar les smartphonautesMto 64%Rseaux sociaux 61%Jeux 60%Informations, Actualits 55%Musique, radio 54%Divertissement 45%Itinraires, plans, GPS 38%Programme TV 34%Banque, Finance 33%TV, Vido 26%Sport 26%Transport 25%Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes 20. Les services de prparation lachat sont dj fortement utiliss Harris Interactive 2046%26%28%25%24%18%17%23%20%14%15%14%17%16%16%25%22%24%27%34%34%15%29%36%36%35%31%33%Localiser un service (magasin, restaurant)Scanner un QR CodeConsulter un catalogue de produitsConsulter des avis consommateursRechercher des informations, des promotions en magasinScanner un code-barresComparer les prix en magasinUsages du smartphone dj fortsUsage 3DM Usage antrieur Intrt DsintrtSource : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes 21. Dmatrialisation, m-commerce et remonte davisconsommateurs suscitent dj beaucoup dintrt Harris Interactive 21Source : Harris Interactive, T4 20128%10%13%17%16%8%11%7%11%12%50%44%42%25%23%34%35%38%47%49%Utiliser en magasin un m-couponUtiliser un m-ticket, m-billet (loisirs, transports)Utiliser en magasin une carte de fidlit sur son smartphoneRaliser une commande, un achat sur mobile (hors achatdapplications)Evaluer, donner son avis sur une application, un produit ouserviceUsages du smartphone encore limitsmais dj plbiscitsUsage 3DM Usage antrieur Intrt DsintrtSmartphonautes 22. 10%9%4%13%16%9%8%7%4%7%8%7%30%30%38%21%14%18%52%54%54%59%62%66%Utiliser une fonctionnalit innovante sur une appli de marqueou de marchandContacter un service clients via un site ou une appli mobilePayer un achat en magasin directement avec son smartphoneUtiliser le service pratique (coach sportif, conseils beaut)dune appli ou site de marque, de marchandJouer au jeu dune marque, dun marchand sur mobileInteragir avec un programme, une publicit TV/radio en seconnectant sur lappli mobile de la chane/station mettriceUsages du smartphone limitset moins plbiscits pour le momentUsage 3DM Usage antrieur Intrt DsintrtInnovation, service clients, m-paiement, coaching, jeux demarques ou second-cran suscitent moins dintrt pour le moment Harris Interactive 22Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes 23. Harris Interactive 23Les applications des tablonautesapplications installes en moyenne26applications sont utilises rgulirement(au moins une fois par semaine)8applications ont t tlcharges au cours des 3 DM10Source : Harris Interactive, T4 2012Tablonautes 24. Harris Interactive 24Marques dapplications les plus cites par les tablonautesSource : Harris Interactive, T4 2012Tablonautes 25. U&App : Une tude U&A adapte votre univers Harris Interactive 25Bnfices : tablir un panorama exhaustif desattitudes des cibles(ce quils veulent, ce quilspensent) et de leurs usages (ce quils font) viaune typologie . Identifier les opportunits,et guider la stratgie marketing, depuis la R&Djusqu la communication.Etape 1 -Connatre etcomprendre lesusages de ma cible 26. 26 Harris InteractiveEtape 1 - Connatreet comprendre lessocionautesEtape 2 - Evaluer etpr-tester sescontenus et servicesEtape 3 - Mesurerlefficacit de sesactionsQuel doit tre mon plan daction :quels contenus /services dois-jeproposer? Mon appli est-ellefonctionnelle ?Rpond-t-elle bien un besoin ?Quels sont les usages projets ?Comment russir son application ?Etape 1 - Connatreet comprendre lesusages de ma cible 27. Harris Interactive 27Ergonomie(simplicit,confort,lisibilit)(61%)Quels sont les ingrdients dune bonne application mobile ?Rapiditdaccs linformation(62%)Scurisationdes donnes(59%)Absence de publicit (48%) etdinscription obligatoire (42%)Source : Harris Interactive, T4 2012Contenu(qualit,utilit)(40%)Design(esthtisme,graphisme)(22%)Top 5 des critres jugs indispensables pour une bonne application (en dehors des applications de jeux et de critres dordre technique)Smartphonautes 28. Comment prenniser lusage de son application au-del deson tlchargement ? Harris Interactive 28Source : Harris Interactive, T4 2012Les raisons invoques par les utilisateurs pour ne plus utiliser certainesdes applications tlcharges au cours des 3DM (en dehors des applications de jeux)59% les ont tlcharges uniquement par curiosit et 30% avaient tlchargplusieurs applications pour les comparer et ne conserver que la meilleurePour 51%, le contenu de lapplication ne correspond pas leurs attenteset 36% nont plus lutilit de lapplication pour le moment31% voquent des problmes de fonctionnement (prsence de bugs) et21% estiment que lapplication est trop lourde (prend trop de mmoire)24% refusent de devoir sinscrire avant de pouvoir utiliser lapplication23% jugent que lexprience de navigation nest pas satisfaisanteet 13% que le design ne leur plat pasSmartphonautes 29. AppUseTests(Quali) Harris Interactive 29Etape 2 Evaluer et pr-testerses contenus etservicesBeta Eval(Quanti)Bnfices : Identifier les points forts et lespoints faibles de linterface, valider les choixde conception, sassurer de la fluidit denavigation, de lergonomie (prise en mainsimple ? intuitive ?), de lutilit de loffre, dela complmentarit mobile-tablette/webBnfices : Vrifier que vos objectifset vos cibles sont atteints, estimer lepotentiel de votre appli, valider leschoix de conception et dfinir desaxes doptimisation. 30. 30 Harris InteractiveEtape 1 - Connatreet comprendre lesusages de ma cibleEtape 2 - Evaluer etpr-tester ses contenuset servicesEtape 3 - Mesurerlefficacit de sesactionsComment russir son application ?Qui sont les utilisateursde mon appli ? Dansquel contextelutilisent-ils ?Sont-ils satisfaits ?Quel est limpact surma marque?. 31. Les impacts dune mauvaise application mobile pour son diteur Harris Interactive 31Ractions des utilisateurs face une entreprise ou une marque qui proposerait une applicationmobile ne rpondant pas du tout leurs attentes, alors quils en ont lutilit, le besoin :Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes 32. Les impacts dune bonne application mobile pour son diteur Harris Interactive 32Lutilisation dune application mobile qui rpond de manire satisfaisante aux besoins desutilisateurs a pour effet sur lentreprise ou la marque ditrice ...Source : Harris Interactive, T4 2012IMAGE &CONQUETERELATIONCLIENTSFIDELISATIONVENTESSmartphonautes 33. Profiling & valuation quantitative dapplications Harris Interactive 33Etape 3 Mesurer lefficacitde ses actionsM-Observer (lanc le 18/03/2013) AdHocSolution multi-clientsProtocole en interceptionsur lapplication Profil des utilisateurs Niveau de satisfaction &attentes des utilisateurs Impacts sur la marque Perception & impact dela publicit mobile Atouts : feedbacksutilisateurs & benchmarkSolutions adhocProtocoles eninterception, sur fichierclients ou sur panelBilans sur mesure desperformances de vosapplications et de leur ROI 34. Harris Interactive Harris Interactive 35. Harris Interactive 35 Harris Interactive 36. A votre dispositionpour tout renseignementjlbouveret@harrisinteractive.frHarris Interactive France39 rue Crozatier, 75012 ParisStandard : + 33 (0)1 44 87 60 30www.harrisinteractive.fr