L’Intranet multimedia au service d’une vision d’entreprise · Diaporama Flash Géolocalisation Forums Blogs Texte ... Limite : outil peu en phase avec ce niveau de public •

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14/03/2010 KLEE – Copyright 2004 – Tous droits réservés 1

L’Intranet multimedia au service d’une vision d’entreprise

« Dynamisez votre projet d’entreprise et valorisez vos compétences grâce aux contenus multimédia »

22 janvier 2009

Avec les témoignages de Rodolphe Fleurance et Pascale Leroy

de la FEDERATION NATIONALE DU CREDIT AGRICOLE

Klee Group – Jalios - FNCA14/03/2010 2

Programme

9h30 > 10h00: Klee Group

• Présentation

• Introduction

10:00 > 10h30: Fédération Nationale du Crédit Agricole

• Présentation

• Témoignage « Le projet Boeti@TV »

10h30 > 11h15: Jalios

• Présentation

• Usage du multimédia en entreprise

• La solution JCMS

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Présentation de Klee GroupAlain Garnek

L’Intranet multimédia au service d’une vision d’entreprise – 22 janvier 2009


Compréhension et optimisation des processus métier

Intégration de projets clé-en-main

Paramétrage et Mise en œuvre d’applications

Expertise technique

« Accroître la compétitivité des entreprises grâce au Conseil et à la Réalisation d’applications stratégiques »

Création: 1987

Effectifs: +300 personnes

CA: +30 millions €

Croissance: + 20 % / an

Clientèle: Secteur Public, Grande Distribution, Pharma/Santé, Industries…

Quelques chiffres

Editeur & Intégrateur deSolutions

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Ergonomie

& Design Interactif

Ergonomie

& Design Interactif

Business

Performance

Management

Business

Performance

Management

IntégrationIntégration

Conseil

en Systèmes

d’Information

Conseil

en Systèmes

d’Information

KLEECONSULTING

KLEEINTERACTIVE

Projets Internet/Intranet/ExtranetSolutions clés en main

Maintenance & Hébergement

KLEEPERFORMANCE

Klee CommerceSpark ArchivesCapital Venture

Progiciels

Métiers

Progiciels

Métiers

Nos activités


Une forte Expertise des Equipes Klee sur la technologie JALIOS/JCMS

De nombreux projets menés en commun, dans différents secteurs industriels

Des projets développés puis suivis en contrat de TMA

Des projets d’extension de sites, de changement de versions, de reprise de sites existants…

Plus de 6 ans de partenariat

Plus de 12 collaborateurs formés à JCMS

Quelques chiffres

KLEE : Partenaire de longue date de l’Editeur JALIOS

Parmi nos références communes…

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Mise en œuvre du portail intranet.

Conception graphique, ergonomique et technique

Haute Autorité de Santé


Mise en œuvre du portail Internet.Conception technique, graphique et ergonomique

Crédit Agricole Leasing

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La problématique et ses enjeuxPascal Fredet



Peu de contenus et peu de mises à jour

Peu de fonctionnalités

Présentation impersonnelle

Peu d’informations sur la vie de l’entreprise

Peu ou pas d’interactivité

� Malheureusement peu fréquenté par les collaborateurs et insuffisamment exploité par les Directions Générales

Projets Intranet: les problématiques rencontrées par nos clients

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Projets Intranet: Les attentes sont multiples

Une meilleure connaissance de l’entreprise

Une plus grande communication

Un accroissement de la productivité

Une réelle contribution au développement de l’entreprise

Afin de créer LE plus puissant vecteur de Communication dans l’entreprise


Disposer d’un nouveau moyen d’efficacité et d’organisation collective

Porter l’image de l’entreprise, de sa présence, de son actualité, de ses valeurs

Pour la direction

Les attentes (suite)

Accélérer la communication inter-géographies (la DAF, le juridique, la qualité…)

Faciliter la Verticalisation « Clients / Produits / Qualité… »

Faciliter l’échange avec les partenaires (fournisseurs, sous-traitants…)

Pour les départements

Accroitre le sentiment d’appartenance

Etre informé / Mieux connaitre / Employer des bonnes pratiques

Savoir trouver l’information « Disposer d’un référentiel »

Etre acteur « Contribuer / Participer / Collaborer »

Pour les collaborateurs

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Organiser des contenus par thème et par cible : espaces dédiés personnels, groupes, pôles

Mettre à jour les contenus de manière fréquente et immédiate

Intégrer des contenus multimédias, portail documentaire

Mettre à disposition des fonctionnalités partagées (annuaire d’entreprise, réservation, agenda…) et collaboratives

Intégrer les nouvelles technologies (RIA, Flex, 2.0…)

L’Intranet de l’entreprise devient le canal d’information principal et doit offrir les structures d’organisation pour les collaborateurs

Ce que permettent les solutions les plus performantes


Une plus grande portée des messages

Une plus grande attractivité

Une plus forte interactivité

Dans ce contexte, les éléments Multimédias apportent une nouvelle dimension.

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Vidéo

Audio

Diaporama

Flash

Géolocalisation

Forums

Blogs

Texte

Animations…

La richesse des éléments Multimédia

De nouvelles ressources de communication


Secteur Média: Mise en place de Widgets, permettant de visualiser les grilles de programmes TV dans des portails• Interactivité, diffusion

Secteur Industriel: Intégration de documents, procédures, termes métiers, plannings opérationnels… de la Direction Financière dans un portail Intranet• Diffusion des bonnes pratiques, partage de la connaissance

Secteur Industriel (RH): Diffusion de vidéos présentant les métiers de l’entreprise et publication sur le site Intranet et Internet• Meilleure connaissance de l’entreprise, opportunités

Secteur Transport: Site Flash présentant le nouveau Portail Intranet de L’entreprise• Information, présentation, formation (e-learning)

4 expériences Clients

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Présentation de la FNCARodolphe Fleurance – [email protected]



Quelques chiffres

Crédit Agricole : une banque universelle de dimension internationale

Présent dans plus de 70 pays

161 800 collaborateurs dans le monde

1er groupe bancaire en France(28% du marché des particuliers)

1er groupe bancaire en Europe par les revenus de la banque de détail

3ème groupe bancaire européen par les fonds propres Tier 1

8ème groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier 1

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Le groupe Crédit Agricole

Une banque mutualiste et coopérative, née à la fin du 19ème siècle, de la tradition d’entraide agricole

• Caisses régionales

• 2568 Caisses locales détiennent le capital des CR (1 homme = 1 voix)

• 39 Caisses régionales autonomes - assurent des fonctions commerciales et bancaires, financières, et gestion des RH

• Actionnaire majoritaire de Crédit agricole S.A. (via SAS Rue de la Boétie)

• Crédit Agricole S.A. (véhicule côté en bourse)

• Organe central, tête de réseau et banque centrale

• Fédération nationale du Crédit agricole

• Organe d’expression et représentation des Caisses régionales auprès des pouvoirs publics et secteur bancaire, instance de réflexion, définition des grandes orientations du groupe, gestion de SAS Rue la boétie

• Une entreprise au service des Caisses régionales remplissant des missions de «chambre professionnelle» , animée par des Commissions et comités


Publications et multimédia de la FNCA

Cibles :

• Principale : 450 cadres dirigeants de Caisses régionales

• Secondaire : ensemble des Caisses régionales

Objectifs

• Favoriser la circulation de l’information

• Fluidifier les échanges entre les Caisses régionales

• Atteindre les objectifs de développement fixés par le Pacte de développement

• Être force de proposition (nouvelles technologies)

Moyens :

• Intranet «Boeti@net» :

- contenus informatifs,

- outils collaboratifs,

- web TV « boeti@TV »

- animation

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Le projet Boeti@TVPascale Leroy – [email protected]



Enjeux du projet : pourquoi un Intranet multimédia?

Quelques expériences avant Boeti@TV : diffusion de reportages ou d’interviews de dirigeants du Crédit agricole, catalogue interactif

Constat : Formats hétérogènes, diffusion opportuniste, intégration plus ou moins harmonieuse dans les pages

Le Pacte de développement des Caisses régionales :

• 1er temps : des ateliers collaboratifs pour les cadres dirigeants et responsables métiers pour décliner les défis et objectifs du Pacte. Limite : outil peu en phase avec ce niveau de public

• 2ème temps : faire connaitre le Pacte de développement au plus grand nombre par des projets concrets et des réalisations en CR, partager les retours d’expérience et les bonnes pratiques.

� Choix de la vidéo

� Projet Boeti@TV

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Un portail webTV pour favoriser l’échange

Un média innovant, intuitif et ludique

Une vidéo de 3’30’’ pour s’approprier le sujet

Une zone Rich média pour appuyer les messages forts

Des documents très opérationnels pour approfondir

De l’interactivité :

• Notation des thèmes / Proposer un thème

• Zone de commentaires


Boéti@TV est une branche de l’intranet Boeti@Net � Réalisation du portail sur le même socle : JCMS de Jalios

Conception inspirée des sites de loisirs (Dailymotion, Youtube) :

• navigation intuitive : vidéo phare, mots-clés, nuage

• interactivité si authentifié : commentaires, notation

• professionnalisation : documents associés, rich média

Prestataires : webdesigner, développeur, prestataire vidéo, journaliste

Planning de mise en œuvre : 1,5 mois

1 chaîne par CR / 15 vidéos par chaîne ; diffusion progressive par lot de 5 vidéos

Envoi d’une carte postale lors de la publication d’un lot de vidéos

Réalisation

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Tournage des 1ères vidéos en Juillet 2007

Ouverture du portail en Septembre 2007

Fin 2008 : 4 chaînes (ouverture imminente d’une 5ème)

Fréquentation : 2ème espace de l’intranet le + fréquenté après celui des offres d’emploi internes

Envoi des vidéos par DVD pour projection grand écran

Une conduite de projet tournée vers la réalisation

Une évolution du métier :

• de l’animation d’un portail et d’une équipe de contributeurs vers la publication

• renforcement de l’équipe

Résultats / retours d’expérience


Evolutions depuis l’ouverture :

• Possibilité pour les Caisses régionales de proposer leurs vidéos

• Chaine en dehors du pacte de développement : les publicités

• Réalisation de vidéos en interne

Les autres projets…

Démonstration

A court terme …

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Présentation de JaliosVincent Bouthors



JALIOS : éditeur de JCMS

Solution ECM

• Multi-sites

• Portail d’entreprise

• Base de connaissances

• Intranet collaboratif

Usages

• Communication

• Collaboration

• Personnalisation

14/03/2010 JALIOS - Copyright 2009 – Tous droits réservés 34

« Tout en un » modulaire

• Portail

• Gestion de contenus Web (CMS)

• Documentaire (GED)

• Espaces collaboratifs

Cibles

• Entreprise

• Groupe

• Utilisateur

Donner la maîtrise à tous les utilisateurs

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JALIOS : leader d’ECM français chez les grands comptes

JALIOS - Copyright 2009 – Tous droits réservés


JALIOS : chiffres clés


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Usage du multimédia en entrepriseVincent Bouthors



Multimédia : usages en entreprise

Portail multimédia

• Gestion du multimédia : vidéo, audio, images,

• Intégration du multimédia : hypertexte

• Interface interactive / Web 2.0 : Rich Internet Application (RIA)

Usages

• Fonds documentaire (médiathèque)

• Communication d’entreprise (interne / externe)

• Support commercial

• Relation client / usagers

• Communication personnelle : RH mobilité interne

• Outil pédagogique

• …


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Vidéo


Convivialité

Rapidité de réception

Courrier Note de service

Mail

Téléphone

OralWeezio

Chat

Visioconférence

AMT : Weezio

Vidéo mail :

• Réponse vidéo personnalisée aux clients

• Individuelle ou groupée

Portail vidéos publiques :

• Bibliothèque

• Tri popularité/date/note

• Syndication RSS

• Watermarking

Vidéo client : questions client

• Workflow de suivi des réponses


Vidéo

Mise en œuvre

• Enregistrement via webcam

• ou importation : conversion FFMPEG

• Ajout automatique d’introduction/conclusion vidéo

• Technologie Flash déjà déployée sur les postes de travail AMT


ServeurFlashMedia

Serveur JaliosJCMS

• Diffusion des vidéos en streaming

• Fusion de vidéo

• Watermarking

• Contrôle du débit entrant/sortant par paramétrage

• Portail d’accès

• Gestion des droits

• Informations relatives aux contenus (Meta-données)

• Organisation des contenus

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Audio

INRIA : Interstices

• Site de vulgarisationscientifique

• Réalisé par la cellule multimédia de l’INRIA

Usages

• Interviews mensuels de style radiophonique

• Consultables sur le site

• Abonnement possible :Podcast



Audio

Bénéfices

• Elargissement de la diffusion : baladeurs numériques

• Image de modernité associée au site

• Plus grande implication des chercheurs

Podcast

• Flux RSS (Really Simple Syndication)

• Compatible Podcast : mp3, image, catégories

• Diffusion par le serveur Web

Mise en œuvre

• Interview par une journaliste de l’INRIA

• Enregistrement avec un simple enregistreur MP3

• 1er montage avec validation par l’interviewé

• 2ème montage externalisé pour la qualité


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Photographie

Clarins : Intranet Marketing

Usage

• Informations marketing, Photothèque, Ingrédienthèque

• Processus : commande de « lightbox » ou de CD

Bénéfices

• Diffusion immédiate aux filiales et prestataires

• Recherche multi-critères

• Notification : nouveautés et expiration des droits



Gestion des contenus multimédias

• Explorateur multimédia

• Classement :catégories = tag hiérarchisés

• Génération d’imagettes

Gestion des accès

• Droits d’accès

• Personnalisation de la page d’accueil

• Selon trois axes : géographique, métier, hiérarchique

• Couplage avec l’annuaire LDAP

Photographie


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Multimédia : résumé

Synthèse des formats

• Grande variété

• FLV leader des formats vidéos pour le Web : popularisé par YouTube et DailyMotion

Supporté dans Jalios JCMS

• JW FLV Player inclus en standard

• Nécessite flash (pré-installé à 98%)

• Visualisation de vidéo dans une page web, dimension paramétrable

• ou en plein écran


Navigateurs IE et Firefox

Flash + JW FLV Player (JCMS)

Windows Media Player WMP 11

QuickTime 7

Vidéo FLV (7,8), SWF, H.264

WMV, AVI, MPEG

MOV, MPEG,H.261, H.263

Audio MP3, AAC WMA, MP3 MP3, AAC

Image JPG, GIF, PNG


Blog et commentaires

Usage

• Bulletin d’un auteur

• Commentaires (optionnels)

Bénéfices

• Partage d’une vision (ton libre)

• Sensibilisation à un sujet

• Retour des lecteurs

• Nouveau registre marketing

Mise en œuvre

• Besoin de régularité

• Minimum de rédactionnel

• Notification et syndication


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Wiki

Usages

• Edition collaborative

• Brainstorming

• Ebauche de spécification

Bénéfices

• Sommaire automatique

• Trace des modifications

Mise en oeuvre

• Droits pour une équipe

• Pas besoin d’un plan préalable : hypertexte



Espaces collaboratifs

Usages

• Equipe projet : nouveau produit, veille,…

• Espace réservé : cadres supérieurs, métier

• Equipe extranet

Bénéfices

• Factorisation du travail

• Capitalisation des échanges

Mise en œuvre

• Mini Intranet

• Accès restreint (ouvert à des partenaires)


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Bureau virtuel

Usage

• « Mon Intranet »

Bénéfices

• Appropriation de l’intranet

• Accès immédiat aux informations par onglets

Aspects techniques

• Mixte imposé / libre

• Création / édition d’onglets

• Contenus Intranet

• Contenus externes



Bureau virtuel : services disponibles

14/03/2010 JALIOS Copyright 2009 – Tous droits réservés 50

• Liste de contenus

• Explorateur de document

• Calendrier

• Favoris

• Notification de Workflow

• Flux RSS

• Lotus/Exchange : mail, agenda, tâches, contacts

• Widget (Google gadget) : météo, bourse, plan,…

• …

• Création de nouveaux services : développement simple

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Services interactifs

Forum

• Questions / Réponses

• Assistance technique,…

• Capitalisation des échanges, établissement d’une communauté

Enquête

• Collecte des avis

• Mobilisation

• Gérée par un administrateur fonctionnel



Interface interactive (AJAX)

Mise à jour partielle de page

• Liste de résultats avec pagination

• Suggestions à la saisie

• Chargement à la demande duplan de classement : support de grande volumétrie

Interface riche

• Nuage de tags

• Menu contextuel

• Géolocalisation


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Conclusion : les atouts de Jalios JCMS

Pour prendre toute leur valeur, le multimédia et le Web 2.0

• Ne doivent pas être des composants indépendants, mais

• Doivent être utilisés dans l’ensemble de l’Intranet

Une solution Intranet

• Mise en œuvre progressive

• Innovations Web 2.0 disponibles

• Ouverte et extensible

Une solution pour l’entreprise

• Sécurité, Robustesse

• Respect des standards

• Intégration dans le SI

• Pérennité des données

14/03/2010 JALIOS Copyright 2009 – Tous droits réservés 53


Contacts :

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Alain Garnek – [email protected]

Directeur Commercial - KLEE GROUP

Pascal Fredet – [email protected]

Ingénieur Commercial - KLEE GROUP

Rodolphe Fleurance – [email protected]

Responsable Multimédia - FNCA

Pascale Leroy – [email protected]

Chef de projet Multimédia - FNCA

Vincent Bouthors – [email protected]

Président - JALIOS

Documents

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