L’OFFICE DE TOURISME DE DEMAIN

C’EST POUR AUJOURD’HUI

L’EXEMPLE DE

L’OFFICE DE TOURISME DE TOURS

Alençon, le 29 novembre 2011

MAIS AUJOURD’HUI,

INTERNET, C’EST QUOI ?

INTERNET

INTERNET

Sites d’avis

Module collaboratif

Site Web

Newsletter

Ventes en ligne

Réseaux Sociaux

Courrier Electronique

Bornes interactives

Tablettes

Applications mobiles

Visites guidées

Site Mobile

Géocashing

Greeters

Surfcouching

Bases de

données

Visites ludiques

Disponibilités hôtelières

Technologie NFC

FlashcodesQR Codes

Hot spot Wifi

Géolocalisation

Réalité augmentée

ALORS COMMENT S’Y RETROUVER ?

Deux outils essentiels :

• Un papier• Un crayon

IL EST ESSENTIEL DE DEFINIR UNE STRATEGIE

C’est à dire répondre à deux questions

• Qu’est ce que je veux faire ?• De quels moyens je dispose ?

L’EXEMPLE DE TOURS

QUATRE GRANDS THEMES

• L’accueil et l’information• Le courrier électronique• Le site Web• La mobilité

L’accueil et l’information

• Une base de données mutualisée• Location d'IPods pour la visite de la ville, téléchargeable en 2012

sur smartphones• Hot spot wifi sécurisé gratuit• Deux postes d’accès public à Internet• Une newsletter mutualisée• Présence sur Facebook et Twitter• Mise en place de « Greeters » prévue en 2012• Logiciel de ventes guichet sur Internet (consolidation de différents

points de vente en temps réel)

L’EXEMPLE DE TOURS

Le courrier électronique

• Un poste dédié pour l’adresse générique « info »• Une rotation du personnel d’accueil sur ce poste• Une adresse email pour chaque personne• Des modèles de réponses• Une signature• Des documents soignés à adresser en pièces jointes

L’EXEMPLE DE TOURS

Le site Web• Créé en 1996• Actuellement en V4 (2000, 2004, 2009)• V5 prévue pour 2013 (étude 2° semestre 2012)• Réservations en ligne d’hébergements et excursions

depuis 2000• Promotions en ligne depuis 2005• Gestion des pré et post-congrès depuis 2006• Boutique en ligne depuis 2009• Module interactif prévu en 2012

L’EXEMPLE DE TOURS

La Mobilité

• Une application sur l’App Store : Monument Tracker• Un site mobile • Partenariat avec la SNCF sur un projet de Tags NFC• Début de vente de services sur smartphones en 2012• Développement des QR Codes• Deux tablettes numériques

L’EXEMPLE DE TOURS

La mise en œuvre de ces moyens ramène aux 5 défis identifiés par

la commission prospective d’Offices de Tourisme de France

et présentés au Congrès National deLa Rochelle en Octobre 2011

Les 5 défis

Le défi numérique

• Suivre l’évolution technologique

• Et surtout, suivre l’évolution des comportements, des usages et des attentes de nos clientèles.

Les 5 défis

Le défi des ressources internes

•Moyens financiers

• Ressources humaines :• Organisation• Adaptation• Formation

Les 5 défis

Le défi de la qualité etdu développement durable

• Démarche qualité et satisfaction des visiteurs

• Réduction de la consommation de papier

Les 5 défis

Le défi de la mise en réseaudes acteurs du territoire

• Institutionnels

• Socio-professionnels

Les 5 défis

Le défi culturel

• Travailler ensemble

• Regrouper les structures

Merci de votre attention !