M. LOUNIS BELHARRAT P-DG DE MOBILIS CENTRE D’APPELS … · et Nouvelles Technologies de l'Iinformation et de la Communication. En 2003, M. Lounis Belharrat a rejoint l'équipe d'ATM

N°2 - 2008Publication bimestrielle d’ATM MobilisE t q u e c h a c u n p a r l e

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La Revue

Un choix judicieuxM. LOUNIS BELHARRAT P-DG DE MOBILIS CENTRE D’APPELS D’ATM MOBILIS

Une vitrinede l’entreprise

citoyenne

H A D J A D J E R R A H M A

TA G H I TD ' O R 2 0 0 7MOBILIS AUSERVICE DELA CULTURE

Le service quifait chanter la vie !

MobiConnectl’internetmobile

Mobilis sponsor major

“QUE DIEUBÉNISSEMOBILIS !”

3mobilisE t q u e c h a c u n p a r l e

La Revue

L ’ é d i t o

Cher(e)s collègues,Il m’est agréable de vous souhaiter une bonne et heureuse année

2008 pour vous et vos familles et de vous présenter mes meilleursvœux de santé et de prospérité.

Comme vous le savez tous, la responsabilité de l’entreprise vient dem’être confiée en remplacement de M. Belhamdi admis à la retraite.

Comme je l’ai déjà souligné lors de la cérémonie d’installation, madésignation à la tête de notre entreprise est une récompense à l’effort,à la persévérance et au travail.

Cette désignation est quelque part aussi, celle de vous tous, quichacun à votre niveau, avez œuvré pour porter Mobilis à la place quiest la sienne aujourd’hui.

Cette nouvelle année, comme celles qui l’ont précédée, sera grâceà votre concours et à votre adhésion une autre année de défis àrelever pour permettre à la grande famille de Mobilis, réunie autour del’entreprise, de garder sa place de leader dans le secteur de latéléphonie mobile où la concurrence devient de jour en jour plus dure.

Votre adhésion à notre action, votre mobilisation autour desobjectifs que nous nous sommes assignés, votre engagement sincèrepour faire de Mobilis une entreprise citoyenne, sont autant de signesqui me réconfortent dans ma nouvelle mission en tant que premierresponsable.

Ceci me donne une nouvelle fois l’occasion de renouveler nosremerciements à M. Belhamdi pour les efforts qu’il a déployés pournotre entreprise.

Quant à nous, de nombreux chantiers nous attendent pour rendreMobilis de plus en plus performante et être au rendez vous desmutations technologiques qui se profilent.

Restons unis et solidaires pour préserver la place que Mobilis aacquise au prix d’efforts soutenus.

Encore une fois, Bonne et Heureuse Année à vous tous et à tousvos proches.

Message aux travailleurs*

Par Lounis Belharrat, PDG de Mobilis

Restons unis etsolidaires pour

préserver la place queMobilis a acquise au

prix d’efforts soutenus.

* Message de vœux de fin d’année adressé à la famille de Mobilis

4 mobilisE t q u e c h a c u n p a r l e

La Revue

S o m m a i r e

Partager les momentsles plus heureux avec Mobil is !

Nomination de M. LounisBelharrat à la tête de Mobilis

UN CHOIX JUDICIEUX

L’événement

Mobilissponsor

major duBallon d’Or

Le ButeurEl Heddaf

CENTRE D’APPELS D’ATM MOBILIS

Une vitrine de l’entreprisecitoyenne

6 - 7

8-912-13


La Revue

Une publication interned'ATM Mobilis

Site Sider 7, rue BelkacemAmani,Le Paradou, Hydra, Alger

Tél : 213 21 54 70 16Fax : 213 021 54 69 58

www.mobilis.dz

Responsable de la publicationLounis Belharrat

CoordinationDIRECTION DE LA MARQUE

ET DE LA COMMUNICATION

Comité de rédactionSOUS-DIRECTION DE

LA COMMUNICATION [email protected]

ConceptionDÔME COMMUNICATION

ET SERVICESPar Mehdi Attalah

Tél : 021 92 04 34Flashage

TRAMASETImpressionED-DIWAN

Appelà contribution

“Mobilis la revue” est une publication de laDirection de la Marque et de laCommunication. L'équipe réalisatrice (Sous -Direction de la Communication Interne) neménagera aucun effort pour vous présenterun produit fiable, au contenu informationnelriche, attrayant et utile qui reflètera lagrandeur de notre entreprise.Cependant, le succès de la revue dépend,en grande partie, de l'intérêt que vous luiporterez.Ainsi, nous invitons tous les travailleurs ded’ATM Mobilis à participer à l’enrichisse-ment de ce support en nous adressant leurscontributions et leurs suggestions par fax au021 546958 ou par email à l'adresse suiv-ante : [email protected]

mobilisE t q u e c h a c u n p a r l e

La Revue

Sponsoring & MécénatMobilis envoie 110 personnes de diar errahma aux lieux saints de l’Islam

L e P l u s G r a n d R é s e a ua u s e r v i c e d e s 3 4

m i l l i o n s d ’ A l g é r i e n s

7e EDITION DU SALON INTERNATIONALDES TELECOMS

MOBILIS SPONSOROFFICIEL 10-11

16-17“QUE DIEU BÉNISSE MOBILIS !”


La Revue

L’entreprise

L e nouveau président directeurgénéral de Mobilis M. LounisBelharrat, a été installé, le 26

décembre dernier, dans ses nouvellesfonctions au cours d’une cérémonie quis’est déroulée au siège de l’entreprise.La cérémonie, pleine d’émotion àlaquelle ont pris part le Ministre de laPoste et des Technologies de

l’Information et de la Communication,M. Boudjemaâ Haichour, l’ex P-DG dugroupe Algérie Télécom, M. SlimaneKheireddine ainsi que le présidentsortant de Mobilis M. HachemiBelhamdi, a été fortement marquée parles messages appuyés de gratitude, deconsidération ainsi que dereconnaissance formulés par les

intervenants à l’adresse de M. Belhamdi.Ainsi, c’est dans une grande émotionque M.Hachemi Belhamdi, P-DG del’entreprise Mobilis depuis juin 2004 au26 décembre 2007, a pris sa retraitesous un “standing ovation” de la part del’encadrement de l’entreprise et de sesproches collaborateurs dont sonsuccesseur, Lounis Belharrat, une autre

Un choix judicieuxNOMINATION DE M. LOUNIS BELHARRAT A LA TETE DE MOBILIS


La Revue

figure emblématique des Télécomsalgériens.Image très marquante et rarissime lorsde cette mémorable cérémonie : lesreprésentants des médias ontlonguement ovationné l’ex PDG deMobilis. Ils sont unanimes à reconnaîtrel’œuvre accomplie par le président ayantfait valoir ses droits à la retraite.Incontestablement, c’est avec leshonneurs que M. Belhamdi cède sonsiège de P-DG de Mobilis à son brasdroit et alter ego qui l’a fidèlementaccompagné depuis le 28 Juillet 2004dans sa délicate et impitoyable missionde redressement de l’entreprise. “J’ai une très haute appréciation desqualités humaines et managériales deM. Belhamdi et c’est avec beaucoupd’hésitation et un fort regret que j’aiaccepté sa demande de départ à laretraite que j’ai maintes fois retardée,malgré son insistance et ses multiplesrappels, motivés essentiellement par desconsidérations d’ordre personnel”, dira leministre des PTIC qui a tenu à rendreun hommage “très appuyé à ce grandcommis de l’Etat”.Sur le choix du successeur, le ministredira sans équivoque “qu’il s’est porté surun cadre de premier plan, jouissantd’une grande ancienneté, d’une vasteexpérience et d’une immense volontéd’entreprendre”.Le P-DG d’Algérie Telecom a témoigné,à son tour, toute sa reconnaissance auprésident sortant. Il voit en lanomination de M.Belharrat “un choixjudicieux à placer sous le signe de lacontinuité de tout ce qui a été entrepris.”Le président sortant de Mobilis abondedans le même sens “Oui, ce choix estjudicieux, car l’entreprise a nonseulement besoin de continuité maisaussi de beaucoup d’efforts. Ma missionse termine donc de manière heureuse etavec un sentiment d’un travailaccompli”, déclarera-t-il comme préludeà une allocution forte en émotion.“Tout au long de ces 32 annéesd’activités, je pense n’avoir ménagéaucun effort dans mon travail. Je mesuis donné à fond. J’ai travailléhonnêtement et j’ai toujours été loyalenvers ma hiérarchie et mes collègues”,insistera-t-il avant de sortir du texteécrit pour prononcer des motsd’excuses à tous ceux qu’il a pu “Léser,écorcher ou brimer” durant son exercice.

“Je vous demande pardon !”, leur dit-il lagorge nouée au point qu’à la fin de lacérémonie il n’a pu retenir ses larmes. Le nouveau P-DG d’ATM Mobilis estaussi un homme de la maison. LounisBelharrat ,53 ans, est ingénieur d’état enélectronique de l’école nationalepolytechnique d’Alger, avec en son actifdes formations à l’étranger de très hautniveau .Sa carrière professionnelle, il ladébute en 1980 au ministère des posteset des télécommunications, où il avaitoccupé plusieurs postes avant derejoindre l’ARPT en 2002 en qualité dechef de département del’interconnexion.En janvier 2003, Belharrat rejoint ATMMobilis pour occuper le poste deDirecteur commercial et marketingjusqu’à juin 2006 avant d’être promuDivisionnaire à la tête de la DivisionCommerciale et Marketing et enfin P-DG de Mobilis en décembre 2007.Travailleur acharné, d’une compétenceconnue et reconnue et doué de qualitésmorales indéniables, le nouveau P-DGde Mobilis aura pour mission depoursuivre la modernisation tousazimuts entamée déjà par sonprédécesseur.Le nouveau P-DG de Mobilis se dit “trèshonoré par cette désignation au poste dePrésident Directeur Général del’entreprise Mobilis.” Il se montreégalement “fier et heureux de cettemarque de confiance qui m’est faite.Confiance immense, c’est du moins ceque je ressens”. Le nouveau PDG est enmesure d’être à la hauteur du legs deson prédécesseur. M. Belharrat est jugé,à l’unanimité générale, comme lapersonne qu’il faut à la place qu’il faut.Il est considéré, à juste titre, commel’un des cadres qui ont œuvré, demanière acharnée, à la constructiond’ATM Mobilis.Le nouveau PDG est conscient des défisqui se dressent à l’horizon et de lamission qu’il doit honorer. “Autant lamission est exaltante, autant elle estdifficile mais rassurez-vous, pasinsurmontable”, déclarera M. Belharratavec philosophie avant de conclure enhomme serein qui dégage une forcetranquille. “Je m’attacherai avec toutel’énergie nécessaire à poursuivre cettetache, à stabiliser encore plusl’entreprise et à assurer sa pérennité”.

Biographie

Lounis Belharrat, P-DG d'ATM MobilisNé le 20 juillet 1954, marié, père dequatre enfants.

FORMATIONS ET QUALIFICATIONSn titulaire d'un diplôme d'ingénieur enélectronique de l'école nationale polytech-nique d'Alger en 1978 ;n Titulaire d'un certificat d'études supé-rieures de l'institut national des télécom-munications d'Evry (France) en 1984.n En 1992, spécialisation en manage-ment des télécommunications au sein del'établissement Temic à Montréal(Canada).

PARCOURS PROFESSIONNELM. Lounis Belharrat a débuté sa carrièreprofessionnelle au ministère des P et T en1980, en qualité d'ingénieur. En 1984, il aété nommé chef de bureau Normes etgestion technique du réseau des trans-missions.Il a été promu au poste de sous-directeurmarketing au ministère des P et T (1991-1998) où il avait pour tâche principale lamise en place du réseau commercial, latarification des services des télécommuni-cations puis a occupé le poste de sous-directeur des relations internationales auministère des P et T (1998-2002).A la restructuration du secteur, M. LounisBelharrat a intégré l'Autorité deRégulation de la Poste et desTélécommunications (ARPT) en qualité dechef de département de l'interconnexionet Nouvelles Technologies del'Iinformation et de la Communication.En 2003, M. Lounis Belharrat a rejointl'équipe d'ATM Mobilis et a occupé dejanvier 2003 à juin 2006 le poste de direc-teur commercial et marketing puis a étépromu en tant que Divisionnaire, en juin2006, à la têt de la Division Commercialeet Marketing.En décembre 2007, il est nomméPrésident Directeur Général d'ATMMobilis.


La Revue

L’entreprise

Par un beau matin ensoleillé du 22 mai2004, le premier opérateur de la télé-phonie mobile en Algérie inaugure, en

grandes pompes, son nouveau centre d’ap-pels. Cette imposante structure située à El Biar, afait entrer l’opérateur historique dans unenouvelle ére de gestion de la relation client. Grâce à son call center, ATM Mobilis s’ouvreà tous les citoyens algériens. Cet important acquis de notre entreprise,assure une prise en charge et une écouteindéfectibles à nos clients. Il leur apportecette valeur ajoutée qui demeure l’un des fers

de lance d’ATM Mobilis. L’intérieur du centre d’appels de Mobilis s’ac-corde à cette image résolument high-tech :écran plat 18 pouces, casques téléphoniques,claviers et souris de nouvelle génération. Lemobilier, flambant neuf, l’agencement de l’es-pace, le respect des normes acoustiques et ladécoration mettent l’accent sur le confort etla convivialité de la structure. Aussi, il est àsignaler que des travaux d’agrandissementdes lieux sont menés tombour battant. Cesderniers permettront de porter le nombre depositions à 400 (90 actuellement). Avec l’ouverture du centre d’appels d’ATM

Mobilis, un nouveau métier commercial, àpart entière, est né chez l’opérateur histo-rique : Le téléconseiller.Fonctionnel 24/24 et 7j/7, le centre d’appelde Mobilis ouvre de nouveaux horizons surl’information de la téléphonie mobile et lemultimédia. Il satisfait les demandes sur lesservices mobiles, offerts par l’opérateur his-torique, grâce à la compétence et l’engage-ment total des 90 conseillers formés aumétier de la téléphonie mobile.Ces derniers, font, aussi, montre d’un accueilrépondant aux normes de qualité de serviced’ATM Mobilis en respectant les objectifs

CENTRE D’APPELS D’ATM MOBILIS

Une vitrine del’entreprise citoyenne

L’équipe du centre d’appel d’El-Biar.


La Revue

fixés par le manager du centre d’appel. Desnuméros courts et simples sont mis à la dis-position des clients, avec un prix réduit àl’acte : 666 pour les clients post payés grandpublic, 999 pour les post payés corporate,888 pour les clients prépayés et 555 pour lesclients Mobiposte.Il est aussi possible d’appeler le centre d’appelà partir d’un numéro fixe, ou d’un autre opé-rateur au 060 600 666.Bien loin d’être un simple standardiste, letéléconseiller représente les ambitions de sonentreprise auprès de sa clientèle. Il reflète,fidèlement, le principe sacré d’ATM Mobilis :L’Entreprise citoyenne.II véhicule son image à travers ses valeurs :professionnalisme, modernité, simplicité etaccessibilité. Les téléconseillers s’affairent,dans une concentration maximale, à " absor-ber " le flux important d’appels des clients deMobilis. Ils renseignent ces derniers, dans une voixphonogénique, claire sur les produits et ser-vices, tarifs, utilisation des terminaux, lesmodifications demandées par le client. Ilsrépondent, aussi, aux réclamations relatives àla qualité de service du réseau, sur les fac-tures ne nécessitant pas de recherches appro-fondies.Les téléconseillers transmettent, les réclama-tions ne pouvant être traitées immédiate-ment, au Back-Office.Malgré la charge du travail et le stress accu-mulé par 6 heures d’écoute non-stop, les télé-conseillers du centre d’appels d’ATM Mobilis,affichent une disponibilité et une capacitéd’écoute sans faille. Ils allient, admirablement,la patience et la courtoisie.ATM Mobilis a beaucoup investi sur lemétier de téléconseiller qui représente, indé-niablement, l’un des pivots essentiels de lastratégie commerciale de l’entreprise : la rela-tion client. Aussi, elle assure à ses télécon-seillers une formation de qualité et de hautniveau. Une formation initiale de deuxsemaines porte sur l’architecture du réseauGSM et le multimédia, les produits et ser-vices de l’entreprise et sur la technique télé-phonique, suivie d’une formation métierporté sur l’écoute la courtoisie, la compré-hension sans jugement, la réponse argumen-tée avec une alternance de théorie et de pra-tique. Après leur prise de fonction, ils bénéficientd’un accompagnement spécifique durant 15jours. Un complément de formation leur estdispensé sur l’approche commerciale, avecune remise à niveau éventuelle sur un ou plu-sieurs points.

L 'univers impitoyable de lavente grand public est telun échiquier : les meilleurs

cases sont pour les rois.Le métier du téléconseiller peutfigurer, aisément, comme un pionroyal pour une entreprise qui viseune place au soleil.Son rôle d'écouter en permanen-ce le client, avec son casque àmicro, l'éloigne des feux de larampe. Du “Making stars busi-ness”.Ce raccourci nous permet dejeter un regard sur ce métier typi-quement commercial, méconnudu grand public.Il nous sert,aussi, de bonne “connexion” avecun des acteurs du centre d'appelsde Mobilis.Il s'agit de KarimSmili, un jeune de 28 ans quis'est engagé, corps et âme, dansla profession de téléconseillerdans l'entreprise qu'il a choisie :Mobilis.Cet homme qui dégage une forcetranquille façonnée par sa longueexpérience dans le “HumanTouch” est, en réalité, administra-teur faisant fonction de télécon-seiller au sein du call center deMobilis d'El Biar.Aprés avoir obtenu sa licenced'anglais. Il est recruté le 19 Juin2006 au sein de l'entreprise ATMMobilis. “Mon recrutement s'esteffectué avec une grandecélérité : après avoir déposé mondossier auprès de la DRH, onm'a, par la suite, convoqué pourun entretien, et à la fin, je suisrecruté comme téléconseiller au

centre d'appel de Mobilis”.Rejoindre une grande entreprisecomme Mobilis nécessite, obliga-toirement, des “réglages” et unemise à niveau. “J'ai bénéficiéd'une formation d'une durée d'unmois : 15 jours de théorie et 15jours de pratique…”Dans un métier aussi délicat et“épidermique” que celui du télé-conseiller, il faut être rigoureuxdans la qualité du discours. Mais le mot ne manque jamaisquand on possède le verbe ! “Laprise d'appels et le traitementdes réclamations des clients sontdéterminants dans la réussite denotre mission ! Il faut être rapide,concis et convaincant dans lesréponses… c'est capital pournous !” Un téléconseiller est, aussi, unebanque de données renfermanttous les produits et ses caracté-ristiques ainsi que toute la four-chette des tarifs. “Nous, les télé-conseillers, devons satisfaireimmédiatement le client ! Sinon,nous l'orientons vers les servicescompétents qui prendront encharge ses réclamations dans lesplus brefs délais !”, insistera-t-il.A l'œuvre, on reconnaît un arti-san. Notre téléconseiller, lui, estplongé dans la spirale du shift de6 heures. Un rythme insoute-nable qui vous broie au fil destemps un être humain ! Maiscomme le travail n'épouvante queles âmes faibles, notre interviewés'en est habitué fort bien.“Au début, on recevait une

moyenne d'appels supportable,mais vers fin juin 2006, avec larelance du post-payé, les appelsse sont multipliés par trois !C'est une charge importante detravail… c'est très stressant !”,nous avoue l'interviewé. “Le PDGde Mobilis ainsi que différentsdirecteurs nous rendent souventvisite. Leur venue témoigne del'importance qu'ils accordent aucentre d'appel. Cela nous récon-forte et nous encourage. C'estaussi une preuve du bon mana-gement de leur part !”, reconnaît-il avec une lueur sur son visage.“Dans notre métier, il faut semontrer très calme, diplomate etpsychologue !” avertit notre inter-locuteur avant de reconnaître. “Ilfaut aussi être un bon “encais-seur” face aux humeurs de cer-tains clients !”Un sacrifice à mettre au comptedu dévouement à l'entreprisequ'il sert fidèlement.Comme il faut aimer les clientsnon pour soi, mais pour eux, lejeune Smili Karim espère donnerencore plus à Mobilis.Il souhaitevoir “étoffer l'équipe en placepour une rentabilité maximale etêtre ainsi tout le temps à l'écoutedes clients surtout avec l'accrois-sement du nombre des abon-nés !” et notre invité de concluresans ambages. “Sincèrementj'aime mon travail. Chaque foisque je me lève le matin je le faisdans la bonne humeur ! Je suisheureux d'avoir commeemployeur Mobilis !”

PORTRAITKarim Smili(Téléconseiller au centre d’appels de Mobilis)

“J'aimemon travailet Mobilis !”


La Revue

L e salon Alger Telecom 2007 quis’est déroulé à la SAFEX du 24 au27 novembre dernier, et qui a été

inauguré par le ministre de la Poste etdes Technologies de l’Information et dela Communication, M .BoudjemaâHaichour, a drainé une cinquantained’entreprises chefs de file issues de 15nations. Mis à part le groupe AlgérieTélécom, sponsor du salon et de sessociétés affiliées comme Mobilis, Djawebet Revsat, étaient présentes, aussi, desentreprises internationales leaders dansles secteurs des télécommunications. Ils’agit, entre autres, de Hewlett Packard,Huawei, IBM, Nokia Siemens Network,Sonny Erricsson, Vizada et Canon. Les activités de ces dernières concernentplusieurs segments des télécommunica-tions de conseil et d’ingénierie, les trans-missions par satellites, les équipementsd’accès aux réseaux, la conception delogiciels, la fourniture de systèmes deradio communication ou d’équipementsde reproduction de haute technologie.Le ministre de PTIC, dans son discours

d’inauguration, a insisté sur les acquisi-tions et les défis à relever pour être audiapason de ce qui se fait au niveauinternational.Au stand d’ATM Mobilis, où lui a étéprésentée une démonstration sur leHSPDA/3G, le ministre annoncera lelancement de la “3G PLUS” pour la find’année “le premier rapport du bureaud’études nous est parvenu et nous atten-dons une autre étape qui concernera lastratégie et qui ne saura tarder”.Dans son intervention, le ministre a sou-ligné la contribution major du secteurdes TIC dans la croissance et le dévelop-pement des entreprises.A ce propos, il a ajouté que grâce à lafilière TIC “l’Algérie a enregistré unerelance et une dynamique de son déve-loppement économique et social” en esti-mant que “les TIC sont devenus indis-pensables pour de nombreux autres sec-teurs qui ont tous besoin de réseaux TICfiables, accessibles, sécurisés à des coûtsabordables”. Il a, aussi, mis en exergue la télédensité

téléphonique globale qui a atteint à finseptembre un taux de 84,6% alors quecelui-ci avoisinait les 5,28% à fin 1999, etaussi l’apparition de nouveaux métiersliés principalement aux activités de l’in-ternet et de téléconseillers à la produc-tion des logiciels et aux installations deréseaux d’entreprises, et d’innovationtechnologique, notamment dans ledomaine des solutions applicatives et dugénie logiciel.Pour sa part, le PDG du groupe AlgérieTélécom M. Slimane Kheirddine, sou-ligne que son entreprise “assure le serviceauprès de 11 millions de clients tous seg-ments de services confondus.”En matière de chiffre d’affaires le grouperéalise, environ, 1,2% du PIB et investitenviron 100 milliards de dinars par an,soit 1,2 % du PIB.Afin d’atteindre ses objectifs, AlgérieTelecom a misé sur une politique dedéveloppement qui s’appuie sur l’innova-tion et les partenariats stratégiques avecdes opérateurs étrangers et/ou natio-naux, sur des équipements ayant capita-lisé des compétences et des expériencesdans les domaines des technologies depointe et le commercial, ainsi que leconseil et la formation.Il est à rappeler que ce salon des télécom

L’événement

7e EDITION DU SALONINTERNATIONAL DESTELECOMS

MOBILISSPONSOROFFICIEL


La Revue

La 19e Foire de la production nationale, quis’est déroulée du 5 au 14 décembre 2007,inaugurée par le Ministre du Commerce,Hachemi Djaâboub, accompagné par leMinistre de l’Agriculture, Saïd Barkat et leSecrétaire Général de l’UGTA, AbdelmadjidSidi Saïd, a vu la participation de 430 entre-prises (54 entreprises publiques et 227 pri-vées) contre 380 exposants en 2006.ATM Mobilis, fidèle à sa tradition de commu-nication de masse et soucieuse d’être aucontact direct avec les citoyens algériens, aété présent en force lors de cet événementéconomique national.Dans un stand minutieusement aménagé,positionné avantageusement dans une zoneà une forte circulation de visiteurs, les der-nières offres Mobilis, comme RACIMO etBlackBerry ont été présentées au grandpublic, constitué de visiteurs de tous leshorizons.Le clou du spectacle a été, incontestable-ment, la solution de recharge révolutionnairequ’est RACIMO.Cette dernière, a suscité beaucoup d’interro-gations et de questions pertinentes de la partdes visiteurs.La troisième génération (3G) n’est pas enreste de l’exhibition .Les professionnels del’événementiel de Mobilis ont offert, auxnombreux visiteurs, une large vision sur lesétendues technologiques de cette nouveauté,et aussi, sur les grandes avancées enregis-trées, dans ce domaine sensible et poin-tilleux de la High-tech, par le premier opéra-teur de téléphonie mobile en Algérie.Cette 19e édition de la foire de la productionnationale s’est distinguée par la création de“la maison de l’exportateur”, un espace tenupar des cadres de l’Agex. Cette structure apour mission de répondre aux questions desexportateurs, de vulgariser l’information, demettre en relation les fournisseurs et lesclients, d’intervenir auprès des institutionspour solutionner les obstacles à l’exportationainsi que de les informer sur les foires et lessalons spécialisés organisés à l’étranger.

19e FOIRE DE LAPRODUCTION NATIONALE

Présenceen forcede Mobilis

se tient en parallèle avec deux autresrendez-vous : Finance Tec, DjazIT. Lestrois salons conjugués visent, indénia-blement, à réaliser un carrefour

d’échanges et mettre en œuvre toutes lessynergies entre les entreprises et lestechnologies convergentes.

Une équipe dynamique au service de la clientèle.

Une démonstrationde la 3G.


La Revue

Dans le cadre de sa stratégie decommunication, ATM Mobilisa, encore, visé haut en se pla-çant comme “Sponsor Major”

d'un événement grandiose à la dimensioninternationale qu'est Le Ballon d'OrLe Buteur-EL Heddaf.En sponsorisant, judicieusement,la 7e cérémonie du Ballon d'Or AlgérienLe Buteur-EL Heddaf, qui s'est dérouléedans la soirée du 24 décembre dernier àl'hôtel Hilton, le premier opérateur de latéléphonie mobile en Algérie signe, d'unefaçon indéfectible, son implication dansla relance et la promotion du sport algé-rien.Mobilis qui est une entreprise nationalepar excellence, donc citoyenne, est àl'écoute des mouvements du citoyen. Elleest, aussi, très proche des aspirations dela jeunesse algérienne qui constitue lavraie richesse du pays et la seule garantiede son avenir.Pour cette 7e édition du Ballon d'Or trèsriche en couleurs et en émotions, rehaus-sée par la présence de légendes du foot-ball internationales et nationales, et dechefs d'entreprises parmi lesquels le PDGd'ATM Mobilis (le sponsor major del'événement), c'est l'international AlgérienKarim Ziani (Olympique de Marseille-Ligue 1 française) qui a décroché pour ladeuxième fois consécutive le fameux tro-phée en or massif.A vrai dire, la distinction de l'actuelsociétaire de l'Olympique de Marseille estle fruit de la constance.S'il y a bien un “habitué” des suffragespour l'élection du meilleur footballeuralgérien de la saison, c'est bien KarimZiani. Cela fait quatre ans qu'il est nomi-né, chaque année, preuve d'une régularitéet d'un talent jamais démentis.Ce Ballon d'Or 2007 a été remis par l'ex-défenseur et capitaine de la Manschaft

Mobilissponsor major du Ballon d’OrLe Buteur

Sponsoring & Mécénat

Une distinctionbien méritée.


La Revue

or major du Ballon d’Orur-El Heddaf

(équipe nationale alle-mande), AndreasBrehme, celui làmême qui a inscrit lebut victorieux de sonéquipe face àl'Argentine lors de lafinale de la coupe dumonde 1990. Fidèles à une tradition instaurée depuissept ans, les quotidiens sportifs El Heddafet Le Buteur récompensent, par un presti-gieux trophée, le meilleur footballeuralgérien de la saison qui se sera distingué,tout au long de la saison, sur les planstechnique et moral, qu'il évolue en Algérieou à l'étranger.“Nous insistons sur la moralité, car il estimportant pour nous que le lauréat soit ungrand champion dont le comportement suret en dehors des terrains est un exemplepour la jeunesse algérienne, en mal de

repères et de modèles”, insiste-t-on au seinde la direction du n°1 de la presse sportiveen Algérie. Cette récompense est unemanière, pour les initiateurs du Ballond'Or, de contribuer à la professionnalisa-tion du football algérien.Il est à préciser que l'élection des lauréatsse fait par un suffrage spécialisé puisqueseuls les présidents, les entraîneurs et lescapitaines des équipes de la Division 1, lesélectionneur national, le capitaine del'équipe nationale et les organes de pressenationaux ont le droit de participer auvote.

“Je tiens d'abord à remercier LeButeur et El Heddaf pour cettetradition qui s'améliore d'annéeen année.Cela peut constituer un cas d'éco-le. Vous avez été les premiers etvous restez les seuls à organiserune telle manifestation. Je voussouhaite une longue vie et j'espè-re que la réputation de votre céré-monie dépassera les frontières.C'est le rêve de tout être humaindans tous les domaines de se voirreconnu et récompensé pour sontravail. Nous avons une jeunessecapable de réaliser des merveilleset vous en faites partie. Pour cela,vous méritez les félicitations.C'est vrai que nous sommesconfrontés à la concurrence, maisje le dis en toute modestie,Mobilis est une entreprise qui faitface à une sérieuse concurrencetant régionale qu'internationale,mais al hamdoulilah on arrive àse débrouiller. Nous sommes àl'écoute des mouvements ducitoyen. Nous n'oublions pas quenous sommes une entreprisenationale, donc citoyenne. C'estpour cela que nous sommes tou-jours prêts à répondre positive-ment en apportant notre contribu-tion et notre concours à toutesles manifestations nationalesqu'elles soient sportives ou cultu-relles."

M. Hachemi Belhamdi ancienP-DG de Mobilis In Le Buteurn° 425 du 22 décembre 2007

“Le Ballon d'Orpeut constituerun cas d'école”

MOBILIS OFFRE CINQ LECTEURS DVD DANS UNE TOMBOLAn Au cours du dîner qui a suivi la cérémonie, une tombola a eu lieu avec pour lots cinq lecteurs DVD offertspar le sponsor principal de la soirée du Ballon d'OR : Mobilis. C'est la main du petit Amine Hamdi qui a tiréles cartons correspondants aux numéros des cartes d'invitations gagnantes. Le hasard a voulu que, parmi lescinq lauréats des lecteurs DVD, il y ait trois sportifs : Mustapha Hedane, Belaid Lacarne et Abdelouahab Zenir.

EN HAUT : M. Belhamdiremettant le trophéehonorifique au “jumbo-JET”.

A GAUCHE : Karim Zianirecevant le Ballon d’Or desmains d’Andreas Brehme.


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motions

au service

des

clients Mo

bilis

Lancée le26 novembre

2007 cette promotion“Spécial Hadj 2007” réduit les tarifs du Roaming prépayé.

Les clients des offres prépayées “mobilisCarte”, “Gosto”, “mobiPoste” et“mobiControl” se rendant au Hadj bénéficieront d’un tarif de 20 Da/TTC seulement pour

les appels reçus en roaming tout au long du séjour en Arabie Saoudite et 20 Da/TTC le SMSenvoyé depuis les lieux saints de l’Islam en roaming alors que la réception des SMS de l’Algérie reste

gratuite. Aussi les clients ont la possibilité de recharger leurs comptes à distance grâce aux services de rechargementsélectroniques “Racimo” et “Arsselli” et précise que le roaming prépayé est activé automatiquement.Cette promotion s’ajoute à la grande campagne de solidarité “Hadjadj Errahma” que Mobilis a mené durant lemois de Ramadhan et qui va permettre aux personnes âgées de Diar Errahma et de Diar El Adjaza d’avoir la joied’accomplir leur pèlerinage du Hadj.

Mobilis lance sapromotion

spéciale Hadj 2007 La minute reçue et le SMS

émis à 20 Da/TTC


La Revue

ATM Mobilis lance un nouveau serviceappelé “Naghmati”. Destiné à tous nos

abonnés prépayés et post payés, ce ser-vice permet à nos clients de personnali-ser leur tonalité d'attente habituelle par

une nouvelle tonalite de leur choix(musique, bruitage, blagues, extraits de

films ou de sketchs…).Le service NAGHMATI dispose d'un cata-

logue de sonneries riche et varié, quipermet aux utilisateurs d'attribuer la

tonalité de leur choix pour chacun de leurcontact (groupe d'amis, famille ou col-

lègue) comme ils ont aussi la possibilitéde télécharger la tonalite de leur choixdirectement de chez la personne qui la

possède.Les abonnés peuvent souscrire au servi-ce soit par SMS, IVR ou par WEB.n Par IVR : En appelant le 680 et en sui-vant les étapes d'inscription.n Par SMS : En envoyant “Activer” aunuméro court 680.n Par WEB : l'abonné peut activer le ser-vice et modifier son mot de passeUn SMS de notification contenant unmessage de bienvenue et un mot depasse sera délivré au souscripteur.Apres l'activation au service “Naghmati”,Mobilis offre aux souscripteurs une tona-lité par défaut.Les souscripteurs ont la possibilité d'ac-quérir leur tonalité par IVR en appelant le680 Par SMS : En envoyant le code (composéde 6 chiffres) de la tonalité au numérocourt 680 Par Web : Les souscripteurs peuvent seconnecter sur notre site web :www.mobilis.dz puis accéder à larubrique “services” enfin service“Naghmati”.

Mobilis annonce le lancement de “la promotion spé-ciale fin d’année 2007”.Jusqu’au 15 février 2008, les abonnés prépayés desoffres “mobilisCarte”, “Gosto”, “MobiPoste” et“mobiControl”, pourront gagner grâce à la nouvellecarte de recharge de 500 DA, différents cadeauxincluant :- Une voiture de luxe Nissan Hunchback- 4 voitures Nissan TIDA sedan- 10 Home cinéma - 35 téléphones portables Motorola Z6 - des bonus en crédit en intra Mobilis (100 DA,2000DA)Mobilis précise que la carte de recharge de 500 DAspéciale fin d’année, sera dotée d’une zone de grat-tage supplémentaire, qui permettra à l’abonné dedécouvrir son cadeau.Le gagnant bénéficiera de son cadeau à la conditionde :- recharger son compte avec cette carte de rechargeavant le 15 janvier 2008.- de se présenter à une agence Mobilis pour sonidentification sur système, muni d’une carte d’iden-tité, du contrat client et de la carte de recharge

gagnante.Mobilis précise que les cadeaux (hormis les bonus)non découvert lors du grattage des cartes derecharges à la fin de cette promotion, seront remisen jeu pour un tirage au sort, en présence d’unhuissier de justice et concernera tous les recharge-ments de 500 DA, effectué lors de cette période.Mobilis offre des bonus sur la Carte de recharge200 DA et les rechargements Arsseli et Racimo àl’occasion de la fin d’annéeMobilis offre le 23 décembre des bonus d’unevaleur de 50% sur les cartes de recharge de 200DA, ainsi que sur les rechargements via les servicesArsseli et Racimo sur les montants supérieur à 200DA.Cette promotion est valable pour les offres pré-payées et mixte “mobilisCarte”, “Gosto” et“MobiPost”.Mobilis précise que ces bonus sont utilisables pourdes communications intra Mobilis Cette nouvellepromotion “Bonus sur Rechargement” prendra effetle 24 décembre et durera jusqu’au 31 décembre2007. Le bonus restera valable jusqu’au 5 janvier2008.

Mobilis a procédé le jeudi 24janvier 2008, au lancement deson offre Internet mobile clé“mobiConnect”, grâce à laquelleles clients Mobilis pourrontaccéder à Internet en toutemobilité avec un forfait mensuelillimité.La clé “mobiConnect” deMobilis, est destinée aussi bienaux entreprises qu'au grandpublic, sous forme d'une cléUSB, utilisable sur un PC fixeou un ordinateur portable, pourun forfait mensuel illimité de2 250 DA TTC/mois, allant surune période d'engagement deun (01) à douze (12) moisrenouvelables. Quant au prix de la clé“mobiConnect” il est fixé à par-tir de 5 000 DA TTC. En plus de la connexion

Internet, le forfait de la clé“mobiConnect” offre la possibi-lité d'envoyer gratuitement1000 SMS par mois en intraréseau Mobilis.Trois formules de ventes sontdisponibles au niveau des bou-tiques Mobilis et le client aura lechoix entre :n clé “mobiConnect” unique-ment.n clé “mobiConnect” associé àun forfait.n un forfait uniquement.Mobilis précise que son réseauà travers tout le territoire natio-nal est équipé de la technologieEDGE, Les tests effectués sur Alger ontpermis d'atteindre un débit de236 Kilos bits/seconde.

Grandsuccès de

MobiConnectL’offre Internet de Mobilis, laclé mobiConnect, enregistredes ventes très satisfai-santes dépassant même lesattentes du premier opéra-teur de la téléphonie mobileen Algérie.La clé, lancée progressive-ment dans les wilayas, àcommencer par l’Algérois oùelle a été testée, a connu unvéritable succès commercial.Dans certaines agencesMobilis de l’Algérois, ellessont vendues comme despetits pains au point deconnaître une rupture destock. Il est vrai que la clémobiConnect d’un débit de236 kb/s, adaptée aux nou-velles technologies, offre unrapport qualité/prix défianttoute concurrence.

Débit testéatteignant236 kb/s

Mobilis fête la fin de l’année 2007

mobiConnectMobilis lance la clémobiConnect

avec un forfait mensuel illimité

Le service qui fait chanter

la vie !


La Revue

C hose promise, chose due ! 110 per-sonnes locataires de Diar Errahma etde Diar El Adjaza ont réalisé le rêve,

pour beaucoup d’entre eux chimérique, de serendre aux Lieux Saints de l’islam pour yaccomplir leur pèlerinage.En effet, en cette journée du 12 décembre,des dizaines de personnes, au crépuscule deleur vie, ont pris le vol, de l’après midi, versDjeddah. De ce fait, Mobilis, premier opéra-teur de téléphonie mobile en Algérie a hono-ré, comme à son habitude, son engagementpris durant le ramadhan dernier. Il ne peutpas être, autrement, pour une entreprisecitoyenne soucieuse que seul l’investisse-ment du champ social rapproche, réellement,l’entreprise du citoyen.Pour rappel, l’opérateur historique a annoncéau début du mois sacré, le lancement d’unegrande et inédite campagne de solidarité inti-tulée “Hadjadj Errahma”.Cette campagne humanitaire, qui a vu aussila participation du Croissant Rouge Algérienet le Ministère de la solidarité nationale,consiste à créer “une chaîne de cœur” parmiles abonnés de Mobilis. Le principe est simple. Mobilis a offert à sesmillions d’abonnés, sans qu’ils déboursent lemoindre dinar, l’occasion de permettre à 110vieilles et vieux Algériens, mis à l’écart par lasociété, d’accomplir l’un des cinq piliers del’islam.Pour sa part, Mobilis s’est engagé à verser10 dinars de chaque transaction effectuée parses clients durant le mois sacré du ramadhanet ce, que ce soit par l’activation d’une nou-velle ligne, le rechargement à partir de 200DA ou le règlement d’une facture d’abonne-ment. Ainsi, après avoir supervisé minutieusementcette opération en l’orchestrant avec brio,

vint le jour J tant attendu…

Le 12 décembre, après une cérémonie émou-vante et riche en couleurs, organisée à l’hôtelDar Diaf, en présence du Chef du gouverne-ment, M. Abdelaziz Belkhadem et du Ministrede la solidarité nationale, M. Ould Abbas, les110 futurs hadjs, accompagnés par cinqmédecins et psychologues, ont pris le départvers l’aéroport pour s’envoler vers les LieuxSaints. Cette cérémonie restera gravée en

lettres d’or dans les annales de Mobilis. Laferveur et l’immense bonheur dégagés parles futurs hadjs, pourtant meurtris par lesvicissitudes de la vie, sont visibles.Dans la salle de réception de l’hôtel, les 110personnes des Diar Errahma et Diar El Adjazas’affairent à apporter les dernières retouchesdans leurs cabas frappés du logo de Mobilis(ils sont offerts par l’entreprise). Ils attendentpatiemment et d’une façon disciplinée d’em-barquer dans les bus.L’arrivée du Chef du gouvernement, qui a étéprécédée par celle du Ministre de la solidariténationale, a provoqué un grand momentd’émotion dans la salle de conférence où leshadjis ont pris place pour recevoir les acces-soires du pèlerin. Des youyous et des accla-mations à l’adresse du Chef du gouverne-ment fusent des quatre coins de la salle.Le Premier ministre, visiblement ému, n’apas hésité à serrer la main et à embrasser lesvieux et vieilles des Diar Errahma et ElAdjaza." Je suis très content pour vous car vous par-tez aux Lieux Saints. Tout musulman rêve des’y rendre au moins une fois dans sa vie.Votre départ a été rendu possible grâce à lasolidarité des Algériens. J’espère, du fond ducœur, que ce genre d’action se renouvelleradans le futur "déclare, en substance, le Chefdu gouvernement, M.Belkhadem.Ce dernier, avant de quitter la salle, s’est jointà l’imam du groupe pour la récitation desprières pour l’Algérie et le peuple Algérien.ATM Mobilis n’est pas en reste des prières etautres bénédictions (daâwi el kheir) de la partdes futurs hadjis. Ces derniers, ont tenu àtémoigner au personnel de Mobilis leurs gra-titudes et leurs considérations.Certains n’ont pas pu s’empêcher d’étreindreet d’embrasser les cadres de Mobilis en

“Que Dieu bénisse Mobilis !”


MOBILIS ENVOIE 110 PERSONNES DE DIAR ERRAHMAET DIAR EL ADJAZA AUX LIEUX SAINTS DE L’ISLAM


La Revue

Dans le cadre de sa stratégie decommunication, Mobilis s'est placé commesponsor exclusif et unique de lapremière édition du festival “Le Taghit d'Ordu court métrage”.

C e festival, organisé à Taghit (wilayade Béchar) du 11 au 17 novembresous le haut patronage du Président

de la République, Monsieur AbdelazizBouteflika, en collaboration avec leMinistère de la Culture et l'ENTV,constitue, à juste titre, un événement qui aoffert aux 32 jeunes cinéastes un espace deréflexion, de dialogue et d'échanges,célébrant la culture et la créationcinématographique en quête de plus de

rigueur professionnelle, en cette annéeparticulière “Alger, Capitale de la CultureArabe”.Mobilis a, dans le cadre de sa politiqued'implication, de la promotion et du soutiende la culture algérienne, fortementsponsorisé de grands événements culturels :émissions de télévision, séminaires, leFennec d'Or, le Microphone d'Or… desévénements organisés par le Ministère de laCulture, la Radio Algérienne, la Télévision

TA G H I T D ' O R 2 0 0 7MOBILIS AU SERVICE DE LA CULTURE

Retour de nosheureux hadjisApres avoir effectué leur pèlerinage dans debonnes conditions, voila nos heureux hadjis deretour dans leur pays. A cette occasion, unechaleureuse cérémonie, présidée par le ministrede la solidarité nationale, M Djamel Ould Abbesen présence du staff de Mobilis, a eu lieu le 12janvier 2008 à l’hôtel du Dar Diaf de Chéraga.Lors de cette réception organisée en l’honneurdes pèlerins et des cinq médecins accompagna-teurs, le ministre de la solidarité nationale n’apas manqué de rendre hommage à l’opérateurhistorique de la téléphonie mobile, ATMMobilis, qui a consacré 36 millions de DA pourfinancer cette opération à laquelle ont collaboréle ministère de la Solidarité nationale et leCroissant Rouge algérien (CRA).Mobilis a également mis à la disposition des

pèlerins, des médecins, deux lignes gratuitespour rester en contact avec l’Algérie, maisaussi, un numéro à joindre sur place.“Tout s’est tellement bien passé, Dieu merci,pour les 145 pèlerins concernés par cetteopération qui sont d’ailleurs revenus sains etsaufs. On compte parmi eux des handicapésdont une non-voyante pour lesquels toutes lesdispositions ont été prises. Hormis la grippequi a été carrément une épidémie, aucun autreproblème n’a été enregistré”, s’est réjoui le min-istre.

s’écriant “Merci beaucoup à Mobilis ! Vousnous avez permis de nous rendre sur lesLieux Saints !une fois là-bas, je ferai desprières pour vous et l’entreprise !” Unefemme très âgée, se déplaçant avec peine,lancera à notre encontre “Que Dieu bénisseMobilis !”Cette action de cœur de la part du premieropérateur de téléphonie mobile en Algérie nesera, à coup sur, pas la dernière de la liste.Elle n’est pas, aussi, la première du genre.A titre de rappel, en août 2006 et toujours enpartenariat avec le Croissant Rouge Algérien,Mobilis avait lancé une opération solidaritéavec le peuple Libanais et celle duRamadhan 2005 où Mobilis a reversé la tota-lité des revenus des différents jeux SMS qu’ilorganise, sur toutes les chaînes de Radio etTélévision,pendant le mois de Ramadhan, auprofit du Croissant Rouge Algérien.Fidèle à sa stature d’entreprise citoyenne,Mobilis ne lésinera aucun effort pour appor-ter de la joie dans les cœurs meurtris et dubonheur dans les âmes endolories.

Projectionsous une

tente.


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Nationale ou par des associationsculturelles telle que la fondation Fennecd'Or.A propos du choix de la région de Taghit,les organisateurs (Fondation “Fennec d'Or”)ont soutenu que ce choix est motivé par “ledésir de créer une osmose entre la magiedu cinéma et celle de Taghit, l'une des plusbelles oasis du grand erg occidental etcentre de la civilisation préhistorique”, touten faisant valoir “l'hospitalité, la dimensionhumaine et la créativité des habitants decette région.Pour sa première édition l'événement acomporté :LA COMPETITION NATIONALE qui a regroupéune trentaine de courts métrages algériensréalisés entre 2005 et 2007.UN PANORAMA INTERNATIONAL à travers laprojection de quelques films étrangerssuivis de débats et discussions entreréalisateurs.L'ATELIER CINE JOURNAL qui donne lerésumé de chaque journée.L'ESPACE COURT pour la réflexion et le débatentre réalisateurs, critiques, professionnels,journalistes et cinéphiles.LE CENTRE DE DIFFUSIONCINEMATOGRAPHIQUE qui a mis en place desbus qui ont sillonné la ville pour laprojection de films.LA LEÇON, un espace cours animé par deuxréalisateurs.ELQUAADA CINEMATOGRAPHIQUE, des nuitsblanches de débats au mode traditionnel.Cet événement culturel, fortementmédiatisé par des annonces publicitairesdurant plusieurs jours avec une grandefréquence et aussi par la présence en forcede la presse nationale et internationale, aété clôturé par l'attribution du Taghit d'Or2007 du court métrage dans sa premièreédition au film “l'Autre” de MessaoudiIsmail. Le trophée a été remis par leMinistre de la Communication, M.Abderrachid Boukerzaza, lors de lacérémonie de clôture de cette manifestationcinématographique.Le jury a également décerné le prix dumeilleur scénario à Bahia Boukrouh, pourson court métrage “l’étranger”, le prix de lameilleur réalisation est revenu à Koussim

Aniss pour son court métrage “Khti”. Leprix de la meilleure interprétation fémininea été remporté par Nadia Serouti qui acampé le rôle principal dans le courtmétrage “Houria”, réalisé par MohamedYarki .Alors que celui de la meilleureinterprétation masculine a été attribué àIshak Allal, pour son rôle dans le film “Jevoudrais Chahira” dont il est en mêmetemps le réalisateur et le scénariste.Le Ministre de la Communication, a déclarélors de la cérémonie de remise des prix, que“ce festival constituera, désormais unrendez-vous traditionnel du court métrageet sera doté de tous les moyens pour saréussite”.Des mécanismes d'aide et de soutiendoivent aussi être mis en place à l'adressedes réalisateurs, des producteurs et desdistributeurs.Des mesures incitatives sont aussinécessaires pour que les investisseurs et lesopérateurs économiques, nationaux etétrangers s'intéressent à ce créneauéconomico-culturel qu'est le 7e art.Indéniablement, Mobilis a su montrerencore une fois qu'elle portait un intérêtparticulier pour l'art et la culture enAlgérie. En étant le sponsor exclusif de lapremière édition du festival “Le Taghitd'Or” du court métrage, Mobilis a permis àde nombreux puristes du 7e art d'exprimerleur grand talent et de le révéler au grandjour. Ensuite, dans le domaine purement“Marketing”, cet événement culturel, apermis à Mobilis de s'introduire dans unespace culturel très médiatisé. Il faut savoirque cette stratégie de communication estfréquemment utilisée par les grands majorsinternationaux dans les manifestationsculturelles.Enfin, par sa présence remarquée lors decette première édition du festival “Le Taghitd'Or” du court métrage le premieropérateur de la téléphonie mobile enAlgérie a souligné sa volonté, en tantqu'entreprise citoyenne, d'être toujours plusproche du citoyen afin de s'imprégnerpleinement de son “Walk of Life”.


MOBILISSPONSORISEL’AGENCESPATIALEALGERIENNE

Placée en tant qu’entreprise perfor-mante orientée vers l’innovation etles nouvelles technologies, soucieusede la problématique des change-ments climatiques, ATM Mobilis asponsorisé l’atelier international surles changements climatiques et adap-tation en Afrique, qui s’est tenu les22, 23 et 24 octobre dernier à l’hôtelEl Djazair.Cet événement international, organisépar l’Agence Spatiale Algérienne(ASAL), se veut une large concentra-tion sur la problématique des chan-gements climatiques. Cette rencontrea visé, aussi, à identifier les enjeuxmajeurs pour l’Afrique en analysantles principaux obstacles et à dégagerles pistes stratégiques pour le futur.Les participants, ont évalué la capaci-té des sciences de l’espace à cernerla problématique “vulnérabilité etadaptation au changement climatiqueen Afrique” et de dessiner lescontours de stratégies d’utilisation decette ressource technologique.Concernant les résultats de cet ate-lier, les experts ont évalué lesbesoins des pays africains, en matiè-re de données spatiales, pour le suiviet l’analyse des impacts des change-ments climatiques.Cette rencontre a permis aux paysparticipants d’échanger leurs expé-riences sur l’analyse des impacts deschangements climatiques, de parta-ger leurs “success-story” et d’envisa-ger des synergies.


La Revue

Qualité

Par M. Abdelkrim SahebSous-Directeur Etudes et Développement (ATM Mobilis)

“Se faire battre est excusable, se fairesurprendre est impardonnable”.Cette devise napoléonienne pour-

rait à elle seule résumer la situation actuelledu monde de l'entreprise, où chacun se doitd'être constamment dans une position d'anti-cipation, toujours à l'affût en termes de prévi-sions afin d'être encore plus réactif. Les technologies dites “mobiles” sont l'emblè-me de cette nouvelle mobilité. Ces technolo-gies sont en perpétuelle mutation : aujour-d'hui incarnées dans le téléphone portable etquelques autres appareils, elles se dissémi-nent partout, produisant et diffusant une“intelligence ambiante”. De plus, elles tradui-sent la transformation de nos modes de vie etde nos économies, autant qu'elles les favori-sent. Les transformations matérielles sem-blent “dématérialiser” les connections, àmesure que les personnes, les machines, lesimages, l'information, les idées deviennentmobiles, construisant et reconstruisant de lavie sociale à un rythme de plus en plus rapideà travers le monde. Pourtant, ces mobilitésont besoin de systèmes interdépendants deplates-formes, d'infrastructure, comme pour

le cas d'un opérateur de la téléphonie mobile(commutateurs, antennes, centre de contacte,point de présence,…). De plus, ces différentssystèmes auto organisés, interdépendants etqui évoluent ensemble, sont fondés sur dessystèmes d'informations. L'informatique estomniprésente, produisant des connexions etde la mobilité entre les différents systèmesauto-entretenus, tels que le réseau GPRS,puis la mutation vers le Réseau UMTS sup-portant les applications multimédia avec dif-férentes qualité de service, un marché vérita-blement porteur pour ATM Mobilis. Aujourd'hui, Mobilis se doit de relever cer-tains défis : principalement, nous nousdevons de trouver une solution afin derépondre au mieux aux exigences et à lademande des clients et faire face aux évolu-tions technologiques, économiques, afin deconsolider notre position dans notre cœur dumétier, à savoir celui de la téléphonie mobile.Cela doit se faire par la mise en place d'unpilotage efficace permettant de mieux gérerl'activité de l'entreprise, pilotage caractérisépar un certain nombre de spécificités vu lesexigences d'un secteur orienté vers le client.

MOBILIS FACE À SES NOUVEAUXDÉFIS : VERS LA MISE EN PLACE

D'UN NOUVEL OUTILSTRATÉGIQUE PERFORMANT

Lorsque l'expression “performance d'uneentreprise” est utilisée, le premier réflexe estde penser à la rentabilité financière et à laproductivité. Pendant longtemps, il a été pos-sible de se satisfaire de cette approche. Maisaujourd'hui, l'évolution du contexte industrielet des technologies a changé la donne. Lacompétitivité de l'entreprise, qui se trouvedans un environnement rudement concur-rentiel n'est plus seulement basée sur lescoûts, mais aussi sur la qualité, les délais, lasatisfaction des besoins et des envies duclient. Les nouveaux dirigeants ne se conten-tent plus de contrôler leurs données finan-cières, ils veulent pouvoir piloter la perfor-mance de leur entreprise. Le défi aujourd'huipour Mobilis est de réussir le passage d'une“culture Produit /Services” à une “cultureClient”. Mobilis doit identifier ses besoins,formaliser sa stratégie et ses objectifs, prépa-rer et accompagner le changement, et, enfin,

Managementdes performanceséquilibrées

Synthèse de Thèse présentée pour l'obtention du l'E-MBA (Exécutif management business Administration).

C o n t r i b u t i o n


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bien choisir sa solution technique. Ladémarche la plus courante consiste à mettreen place un système de mesure de perfor-mance intégrant toutes les formes de celle-cipour pouvoir adapter sa culture au nouvelenvironnement économique, technologiqueet même socioculturel afin d'améliorer, à tousles niveaux, la valeur pour le client.Evidement, dans ce type de secteur, l'amélio-ration des processus d'activité, allant del'achat jusqu'au service après vente, est deve-nue une mission quotidienne pour l'entrepri-se.C'est dans ce cadre que s'inscrit ce travail quia pour objectif de mettre en lumière ces spé-cifiés et la mission de ce service stratégiquedans la vie quotidienne de la société, dont lamise en place d'un outil performant permet-tant le pilotage de la société afin de:n Transmettre des informations à tous lesniveauxn Conduire, piloter et surveiller les processusopérationnelsn Connaître l'état d'avancement d'un ou deplusieurs projets, ou d'un plan d'action entemps réeln Analyser les écartsn Prendre les bonnes décisions et choisir lesmeilleurs outils et pratiquesDe plus, cet outil permettra la réalisation desobjectifs arrêtés par l'entreprise qui sont :n L'optimisation et le maintien de la qualitéde ses services et de son réseaun Le renforcement et l'amélioration la qualitéde la relation avec les clientsn La gestion avec plus de précision de sesprocessus afin de les améliorer n L'explicitement de nos intentions demanière la plus claire et la plus précisen La réactivité de l'entreprise dépend de l'in-formation qu'elle peut avoir sur :n Son marché et son évolutionn Les services de la concurrence n Les besoins implicites, explicites et lesattentes présents et futures des clients

LE PILOTAGE DE L'ENTREPRISEPAR UN “TABLEAU DE BORD” OU

LA MISE EN PLACE CONCRÈTEDE L'OUTIL STRATÉGIQUE

Il est assez délicat de fonder le pilotage del'entreprise sur des prévisions et des planifi-cations à plus ou moins long terme. Avec larapidité du changement et la constance desimprévus, les plans se révèlent rapidementinadéquats et le pilotage de l'entrepriseactuelle se rapproche plus d'une navigation

aux aguets. De tels opérateurs bâtissent unestratégie et la déclinent en un certain nombrede plans tactiques, matérialisés par des pro-cédures d'action. Le changement actuel porteprincipalement sur le déroulement desactions qui sont référencées par des procé-dures fondées sur une plus grande autono-mie des acteurs de terrain, aptes à agiret réagir selon les événements. Maispour que le pilotage s'effectue dansde bonnes conditions, le décideurdoit disposer d'un instrument demesure fiable et recueillant toutesa confiance, d'où la nécessi-té de la conception et deréalisation du tableau debord comme l'ins-trument demesure de laperformance.Un dispo-sitif depilo-

tageperti-nent doitcontribuerà l'améliora-tion de la perfor-mance de l'entre-prise et en assu-rer le contrôle.Le système depilotage doit donner de la visibilité sur les

objectifs stratégiques etopérationnels et sur leurniveau d'atteinte au fil dutemps pour :- Eclairer et faciliter laprise de décision- Rétablir le lien entre leterrain et la vision à longtermen Rendre lisible le plande mobilisation des res-sourcesn Disposer d'un dispositifde mesure de la perfor-mance

n Savoir exploiter le “capi-tal information” de l'entre-

prisen Favoriser la progression du managementCeci revient en pratique à :n Créer un outil de communication trans-versal aux directions commerciales, adminis-tratives et financières, ressources humaines…n Favoriser ou restaurer un climat de dia-

logue et d'évaluation objective desrésultats au regard de la stratégie

choisien Garantir que l'organisation soiteffectivement alignée sur unestratégie pluriannuelle et mesu-

rer sa performancen Focaliser les ressources

financières et humainesvers les actionsprioritaires

En ce quiconcerne

l'instru-men-

tationdu pilo-

tage, pourpouvoir rem-

plir les diffé-rentes mis-sions listées

plus haut,l'outil quiva porter

le pilotage devra donc à la fois gérer de l'in-formation en temps réel et gérer le manage-ment des processus grâce à la mise en placed'un espace de travail unique, interactif, colla-boratif qui permet aux managers à tous lesniveaux de l'entreprise d'accéder à l'informa-tion, de mesurer la performance, d'anticiperles résultats pour pouvoir piloter. Il faut doncun champ d'indicateurs suffisamment large -objectifs globaux, objectifs opérationnels,satisfaction des employés - complété par desmoyens d'agir sur ces indicateurs, et sur leursconséquences sur l'ensemble des processus. Il est aussi important de ne pas s'éloigner desdésirs du client aujourd'hui dans une écono-mie orientée vers la satisfaction de ce dernier.Ce n'est plus l'entreprise qui impose et leclient qui prend ce qui lui est proposé, c'est le

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client qui choisit. Il est très important desavoir ce que cherche le client, avant de selancer dans de nouveaux produits. Enfin,l'entreprise qui est prête à mener un projet demise en place d'un pilotage de la performan-ce doit tenir compte du fait que :n Le pilotage ne se limite pas à la mesuremais qu'il il nécessite également de l'implica-tion, de l'investissement et de la motivationn La définition d'indicateurs est très impor-tanten La création de tableaux de bord doit êtrepertinente pour tous et facile à interprétern Les indicateurs doivent être faciles à pro-duiren Les indicateurs doivent être sensibles (ildoit être corrélé aux effets du plan d'action)Le choix et la définition de ces critères etindicateurs constituent une phase délicate,focalisant la plupart du temps l'attention desacteurs participant à la construction d'untableau de bord, à savoir :1. La définition des finalités et des objectifsassignés au tableau de bord est déterminéepar son ou ses utilisateurs, en fonction desenjeux et des objectifs de service. 2. L'identification et la mobilisation desacteurs impliqués dans la phase d'élaborationdu tableau de bord de qualité, dépendant deleur sensibilisation, ainsi que de leur partici-pation aux travaux sont les deux clés de suc-cès.3. La définition des critères et le choix desindicateurs pertinents constituent le cœur dutableau de bord et leur choix est déterminantquant à la fiabilité de l'outil de pilotage mis enplace. Le critère est le principe permettant deporter un jugement, de distinguer ce que l'oncherche à évaluer. Il doit être explicite, per-mettant la mesure périodique d'une réalité. 4. La collecte et le traitement des donnéesdoit garantir la pertinence des renseigne-ments fournis et les traitements à opérer sureux.5. Le choix de la périodicité et des destina-taires du tableau de bord doit permettre deconstater, d'une manière générale, une certai-ne corrélation entre les niveaux de responsa-bilité et les différents horizons du temps.

LA MISE EN PLACE DU“BALANCED SCORECARD”

COMME RÉPONSE AUX BESOINSDE MOBILIS

Dans cette ère informationnelle où les actifsintangibles prennent de plus en plus de place

dans la capacité des entreprises à générer del'argent, il ne suffit plus de faire remonter lesindicateurs financiers pour pouvoir piloterl'entreprise. En effet, il faut aussi que lesmanagers aient à leur disposition des infor-mations relatives à l'innovation, aux res-sources humaines, ou encore au fonctionne-ment des processus, La bonne santé d'uneentreprise ne se résume plus à son chiffred'affaire, ou à son retour sur investissement.Il est désormais important de voir ce qu'elleentreprend pour son avenir pour pouvoirjuger si oui ou non elle est en bonne santé.Or ces actifs intangibles ne sont pas valori-sables directement dans le bilan, au contrairedes finances qui ont toujours droit à des rap-ports financiers trimestriels et semestriels. Ilfaut donc réussir à les valoriser ou tout du

moins montrer leur implication dans labonne réalisation de la stratégie de l'entrepri-se. Adaptable à notre environnement etrépondant aux besoins de l'entreprise, le“Balanced Scorecard” (BSC) ou “Tableau dePerformances Equilibrées” est un concept demanagement qui se focalise sur la stratégie etla vision plutôt que sur le contrôle, fournis-sant les moyens de traduire la vision de l'or-ganisation en actions concrètes. Ce tableaude bord traite, par définition, “l'ensemble desdimensions d'une entreprise sans se limiteraux aspects financiers”. Son objectif est detransformer une vision stratégique en actionsconcrètes. En effet, le Balanced Scorecard estune méthode qui doit permettre à une entre-prise de passer de la définition de sa stratégie,au pilotage de sa mise en œuvre concrète enpassant par la définition, suivant quatre axes(finance, client, processus, apprentissage), desobjectifs stratégiques associés, d'un arbre decauses à effets entre ces objectifs, d'actions àmettre en place. En plus elle doit permettrede mieux diffuser cette stratégie à l'ensembledes collaborateurs de la société et ainsi de lesrendre acteurs de sa réussite.

Pour essayer d'équilibrer le tableau de bord,l'axe financier est contrebalancé avec troisautres axes qui concernent les clients, lesprocessus internes et les ressourceshumaines. Chacun de ses axes regroupe desobjectifs stratégiques qui doivent être corré-lés afin de décrire la stratégie de l'entreprise.Prenons un exemple simpliste pour expliciterle Balanced Scorecard (BSC). La donnée debase est la suivante : Mobilis veut gagner plusd'argent. Pour cela, elle peut par exempledécider de vendre plus de produits et ser-vices. Ceci implique une meilleure publicitéauprès de ses clients et une amélioration desa productivité. Enfin, pour réussir cette“performance” il faut qu'elle forme sesemployés à être plus productifs.Dans ce petit exemple nous avons défini cinq

objectifs stratégiques qui se répartissent sui-vant les quatre axes du BSC. Chacun d'euxpossède une relation de causes à effets avecau moins un des autres objectifs stratégiques.La carte regroupant l'ensemble de ces rela-tions est appelée arbre de causes à effets. Cetarbre représente la carte complète de la stra-tégie que l'entreprise veut mettre en œuvreainsi que les moyens pour y parvenir. Parailleurs, une fois que ces axes ont été identi-fiés, il faut définir et mettre en place des indi-cateurs qui permettent de suivre leurs évolu-tions (Chiffre d'affaire, nombre de jours deformation, nombre de réclamation…).Ensuite, pour chacun de ces indicateurs, ilfaut extrapoler des cibles à atteindre en fonc-tion des objectifs, nommer des responsablespour la collecte des données et édicter desinitiatives. L'amélioration de la rentabilitéclient est un passage inéluctable à toutesformes de croissance. Que ce soit par uneaugmentation du chiffre d'affaires généré parchaque client et par segment, ou par unaccroissement de la clientèle. Les indicateursde cet axe sont généralement orientés versl'évaluation de la satisfaction et de la fidélité

Pour atteindreles objectifs à long terme,il est indispensable derénover les infrastructures.


La Revue

des clients, mesure de l'accroissement de laclientèle et de l'accroissement de la rentabilitépar client. L'axe client informe les managerssur les segments de marché visés et sur lamanière de les conquérir. Par ailleurs il doitapporter des informations à posteriori maisaussi des données concernant les attentesfutures des clients. Les indicateurs types sont: la satisfaction client, la qualité, la rentabilitépar segments, l'image de marque,etc…La qualité des services délivrés aux clients estdirectement dépendante de la performancedes processus. Il est important d'identifier lesprocessus clés susceptibles d'améliorer l'offreet par voie de conséquence la rentabilité ser-vie aux actionnaires. Cette catégorie englobetous les processus contribuant étroitement àla création de valeurs sans omettre les pro-cessus à cycle plus long comme ceux liés àl'innovation. Les processus internes sontdécomposés en trois familles : innovation,production / vente et SAV. Pour chacuned'elles il faut voir ce qui contribuera le plus àl'atteinte des objectifs clients et donc finan-ciers. Les indicateurs types sont : rotation desstocks, retour sur investissement des nou-veaux produits, durée du cycle de développe-ment. Pour atteindre les objectifs à longterme, il est indispensable de rénover lesinfrastructures. Cet axe concerne trois points: les hommes, les systèmes et les procédures.Le progrès à mesurer porte essentiellementsur la formation des hommes pour accéder àde nouvelles compétences, l'amélioration dusystème d'information et la mise en adéqua-tion des procédures et des pratiques par unmanagement par les projets.Aussi cet axe montre ce qui doit être mis enplace pour réussir les objectifs des trois axesprécédents en termes de ressourceshumaines, de systèmes, et de procédures.

L'OMNIPRÉSENCE DU BSC OULES CLÉS ET INDICATEURS DUSUCCÈS DE L'APPLICATION DECE CONCEPT DE MANAGEMENT

STRATÉGIQUE

Mettre en place un Balanced Scorecard estune décision stratégique globale. Tous lesdirigeants doivent être convaincus de sanécessité et il faut mettre en place l'organisa-tion qui pourra le supporter.Ensuite intervient le facteur clé du succès leplus important : il faut que tous les acteurs del'entreprise soient impliqués dans cettedémarche. Le BSC ne doit rester au niveaudu “top management”, il doit être présent à

tous les niveaux de l'entreprise. Pour ce faireil faut réussir à définir différentes déclinai-sons de ce BSC où chacun des collaborateurspourra trouver au moins un indicateurauquel il contribue.Puis, lors de la mise en place de l'outil, il fautque les processus s'adaptent aux nouvellesdirections prises. Enfin, la stratégie doit êtreperçue comme un processus continu surlequel on doit toujours revenir et où rienn'est jamais acquis. Par le BSC, il faut testerdes hypothèses, s'adapter, apprendre de seserreurs.

La stratégie adoptée est structurée dans lamesure où chaque perspective est fondée surune autre perspective. Dans cet arbre decause à effets, on remarque une schématisa-tion simple de la stratégie que doit adopterATM Mobilis, orientée vers le client.L'augmentation de la satisfaction des clientsdécoule sur la fidélité et augmente la valeurfuture de la société, impliquant alors uneaugmentation du chiffre d'affaire réalisé et dela marge en valeur. In fine, c'est toute l'amé-lioration des résultats de la société qui consti-tue le premier objectif (Combattre le phéno-mène Churn) ou par son opposé le conceptde l'enchantement.L'amélioration des processus-clés de “relationclients” engendre une meilleure satisfactionet renforce la position de “meilleur opéra-teur”, position s'appuyant sur la qualité de sonréseau et de ses services, ainsi que sur l'amé-lioration de la notoriété et l'image de marquede MOBILIS.Des employés qualifiés, créatifs et satisfaitsgarantissent les processus de gestion de larelation client et permettant de bien réussirleur travail et leur mission.L'apprentissage et le développement desemployés sont les bases des métiers de servi-ce et du travail en équipe, la formation spé-cialisée constitue un moyen pour unemeilleure orientation vers les objectifs de lasociété afin d'atteindre notre but : une bonneet meilleure gestion de ses projets.Une stratégie personnalisée à ATM Mobilis.Le tableau de bord stratégique d'ATMMobilis est conçu grâce à des macros-indica-

teurs : cette approche est tirée des meilleurespratiques appliquées aux compagniesmodernes à travers le monde et elle constitueune première base de travail pour ATMMobilis. Quatre macro-indicateurs, devantêtre assimilés par toute l'organisation, repré-sentent les quatre dimensions du BalancedScorecard : Dimension Financière : Pour ATM Mobilis,on introduit le Macro indicateur ARPU(Average Revenue Per User) dans l'axe finan-cier. L'ARPU représente le revenu moyen parclient.Dimension Client : Un aspect que peu d'opé-rateurs Télécom prennent en considérationpour la gestion de leurs portefeuilles clientsest le CHURN. Cette notion, une fois intro-duite chez ATM Mobilis, lui permettrad'avoir une vision claire sur sa part du mar-ché, ce dernier étant sensible aux perturba-tions causées par ses choix, ses concurrentset son environnement.Dimension Processus : ATM Mobilis, pourêtre performante, doit repenser son systèmed'information (URBANISATION et AGILI-TE) : une meilleure adaptation faciliteranotre faculté de réaction et d'anticipation afinde faire face aux différents changements tou-chant toute l'entreprise (stratégiques, organi-sationnels, technologiques, …). L'Agilité sui-vant la phase d'urbanisation, entre l'entrepriseet son environnement, son système d'infor-mation compris, revêt une dimension straté-gique de première importance. La captationet la réponse aux stimuli de l'environnement,la lecture des évènements et la production dedécisions qui en découlent, permettent auxdirigeants d'optimiser la performance prove-nant de l'alignement de toutes les Directionsde l'entreprise en créant des opportunitésstratégiques et en identifiant des niches d'in-novation.Dimension Apprentissage Organisationnel :La réussite de projets dans une entreprisedépend des facteurs clés du succès de laconduite de projets qui sont bien identifiés :n Gérer et prioriser les projets d'entreprisen Collaborer avec les équipesn Optimiser les ressourcesn Contrôler les projetsn Développement des compétences interneset des capacités d'exécution (capitaliser surl'expérience acquise).

LA SENSIBILISATION DE CHACUNAU CŒUR DU SYSTÈME DE

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

Qualité

“Se faire battre estexcusable, se faire

surprendre estimpardonnable”.


La Revue

Pour une entreprise comme ATM Mobilis,qui a mis en place une cellule de projets rat-tachée directement à la Direction Générale,l'utilisation de l'approche “management parles projets” contribuera à coup sur à une trèsbonne intégration des effectifs dans l'organi-sation et leur montée en compétences conti-nuelle. Il est possible de lister des grandsprincipes, d'élaborer des méthodes, mais celareste, malgré tout, un challenge de tous lesjours. Le charisme et l'implication du sponsordu projet joueront beaucoup sur son bondéroulement. C'est en partie sur lui que repo-se l'impulsion initiale, l'orientation du projetet le respect du calendrier de mise en œuvre.Sa vision ainsi que la marge de manœuvredont il dispose dans l'entreprise détermine-ront beaucoup d'évènements. Le tableau debord doit être décliné à toute l'organisationqui doit être fortement impliquée. Une desgrandes difficultés du pilotage de la perfor-mance est qu'il va à l'encontre de la nature dela plupart des gens: nous pensons d'abord ànous, à notre territoire, nous fuyons leslourdes responsabilités, nous n'aimons pasnous engager personnellement, nous“mouiller”, le client arrive en dernier sur laliste de nos préoccupations. Or, le pilotagenous oblige à changer nos habitudes, à nousimpliquer. C'est un passage obligatoire, il n'y apas de raison que l'économie du “client roi”laisse la place à une économie de l'entreprisereine ; l'entreprise doit être pilotée et lesrisques gérés. Aujourd'hui le pilotage de laperformance reste encore, dans certains sec-teurs, un avantage concurrentiel, mais cela nedurera plus très longtemps.La plupart des entreprises cherchent à déve-lopper leur capacité de pilotage en renforçantl'articulation entre la stratégie et le pilotageopérationnel d'une part, et l'implication dumanagement afin d'optimiser les comporte-ments et les résultats, d'autre part. Si ladémarche budgétaire demeure utilisée, tantpour la fixation des objectifs que pour lamesure de la performance, elle est de plus enplus enrichie par des dispositifs qui permet-tent une mesure de la performance par rap-port aux marchés et à la concurrence et intè-grent des indicateurs non financiers. Telle estla démarche du tableau de bord adopté parATM Mobilis. Une telle méthode pour l'éla-boration d'un tel tableau de bord permet auxentreprises comme la notre de formaliserleur stratégie et d'essayer de la communiquerau niveau opérationnel.La réussite de la mise en place de cet outil depilotage nécessitera l'engagement d'un certain

nombre d'actions tels que :n La mise en place d'une politique de com-munication très forte pour que l'adhésion soittotale autour de ce projet, où chacun dansl'entreprise est indispensable et comprenneles enjeux et les risques auxquels est confron-tée l'entreprise face à des concurrents redou-tables ;n La facilitation de la diffusion des informa-tions afin d'enrichir le système d'informationactuellement déployé et mis en place (tel quele centre de contact, les boutiques, les pointsde vente,…). Cela passe par une meilleuredotation des applications et des logicielsrépondant à l'architecture “client-serveur” oul'information est centralisée, permettantd'élaborer une telle démarche pour laconception d'un tel tableau de bord. En effet, une étude Gartner a montré que sur22 entreprises ayant réussi l'implémentationdu Balanced Scorecard, la répartition des 4dimensions était comme suit : n Dimension Financière : 20 %n Dimension Client : 24 %

n Dimension Processus : 37 %n Dimension Apprentissage : 18 %Ces taux montrent que les processus inter-nent guident les autres dimensions (ladimension financière y compris) et que 80%des indicateurs sont non financiers.Ce business projet nous a permis d'approcherun tel outil de pilotage d'une importancecapitale pour toutes les entreprises qui sou-haitent aligner “l'opérationnel sur la stratégieélaborée”. Il reste à l'améliorer car il constitueune première ébauche et la réalisation nousfera découvrir d'autres indicateurs permet-tant de cerner au mieux le tableau de bordspécifique à Mobilis.“Le véritable défi, en définitif, est de pouvoirbien gérer, bien piloter et être conscient del'environnement où l'on se situe, environne-ment qui, dans notre cas, est rudementconcurrentiel, d'où la nécessité d'avoir unoutil de pilotage nous permettant de prendrela décision la plus juste et la plus adéquate aumoment et dans les délais voulus, tout enrestant toujours à proximité des clients”.

Par M. KADIKDirecteur de la Qualité

(ATM Mobilis)

A première vue, le terme “quali-té” peut prêter à confusionpuisque, pour le commun desmortels, la qualité est utiliséepour qualifier un produit, unobjet ou autre et signifie quelquechose de beau, de fini, de parfait,etc… Or, la définition donnée àce terme par la norme ISO9000V2005 lui attribue un sensplus profond : il s'agit de “l'apti-tude d'un ensemble de caracté-ristiques intrinsèques à satisfairedes exigences”.Ainsi, ce mot utilisé dans l'ex-pression “management par laqualité” agit comme un outil dontla finalité étant de satisfaire desexigences. Cet outil est incarné par lanorme ISO 9001V2000 qui estvenue justement spécifier lesexigences relatives au systèmede management de la qualité,permettant à l'organisme :a) De démontrer son aptitude àfournir régulièrement un produitconforme aux exigences des

clients et aux exigences règle-mentaires applicables,b) D'accroître la satisfaction deses clients par l'application effi-cace du système.C'est pourquoi, “la qualité” n'estrien d'autre qu'un ensembled'outils permettant de faire pro-gresser une organisation versplus de satisfaction pour le clientmais c'est également unensemble de méthodes et derègles de travail permettant demettre en place et de mesurerles progrès accomplis par uneorganisation dans un souci d'ef-ficience et de conformité desengagements pris.Voilà donc levée cette ambiguïtéqui caractérise ce mot “qualité”.En ce qui concerne l'engagementdans une démarche de manage-ment par la qualité, il faut souli-gner qu'il relève d'une décisionstratégique de l'organisme. En effet, l'entreprise, évoluantdans un environnement concur-rentiel, se doit de se doter d'ou-

tils modernes de management envue de faire face aux grandsdéfis et d'assurer sa pérennité.Consciente de l'enjeu, ATMMobilis a opté, à l'instar degrandes entreprises, en Algérieet de par le monde, pour ce nou-veau mode de gestion conformeà un référentiel internationalqu'est la norme ISO 9001V2000.Ce management repose sur unephilosophie très simple qui tireson principal fondement de lasatisfaction du client. C'est leclient qui fait vivre l'entreprise etc'est lui sa raison d'être. Il fautdonc le satisfaire. Cette satisfaction est multiforme.Elle se réalise à travers la quali-té du produit, dans notre cas laqualité du réseau, l'accueil, leprix, la disponibilité, etc.L'atteinte de cet objectif straté-gique requiert l'engagement detout le personnel de l'entreprise. Faisons en une priorité et mobili-sons nous tous pour l'atteindre !

Qu'est-ce que lemanagement par la qualité ?


La Revue

M. AbdelatifHAMANI(Chef de projetétudes, conceptionet développement)

Dans ce second numéro, notre choix s'estporté sur M. Abdelatif HAMANI, chef de projetétudes, conception et développement à la DS I. (Direction système d'information). Cejeune cadre gère une mission sensible et

stratégique pour ATM Mobilis. Malgré ladélicatesse de sa tâche et la lourdeur de laresponsabilité, notre développeur affiche unenthousiasme et un engagement à touteépreuve au service de Mobilis.

“Je m’engage à fondpour l’entreprise !”

Dans chaque numéro, Mobilis La Revue,passe au “fin scalpel” un cadre de l'entreprise.

Ce zoom sympathique et digest, nous permet deconnaître la personne “ciblée” sur toutes ses facettes.

Présentez vous ainsi que votreparcoursM. Abdelatif Hamani, ingénieurd'Etat en Informatique(Université USTHB-Promotion1999).J'ai débuté ma carrièreprofessionnelle en tant quechargé d'études systèmed'information au niveau del'Office National des Droitsd'Auteurs,(ONDA) ensuitecomme superviseur senior ITdans une multinationale, puis,vers fin 2004, j'ai rejoint ATMMobilis comme Ingénieurdéveloppeur. A la suite de lastructuration de la directionsystème d'information del'entreprise, j'ai été nommé chefde département puis chef deprojet études et développementen 2007.

Un aperçu sur votre fonction dedéveloppeurOn imagine, parfois, que lamission du développeur serésume à la programmation,

c'est-à-dire,à la production delignes de codes. C'est en effet lecœur du travail du développeur,réalisé en suivant un cahier descharges (document détaillantles spécificités du programmeinformatique). Mais auparavant,le développeur doit participer àl'analyse afin de biencomprendre les besoins desutilisateurs et de mettre aupoint un plan deprogrammation. Par ailleurs, lamission du développeur nes'arrête pas forcément à l'issuede la programmation : ilparticipe, en effet, à la phased'essai, prend en charge laformation des utilisateurs del'application et peut mêmerédiger un guide d'utilisation.Par la suite, il peut intervenirpour effectuer des opérationsde maintenance ou pour faireévoluer les programmesexistants (recettes). En plus de la maîtrise deslangages de programmation,cette fonction implique de la

rigueur, de l'organisation et lesens de la méthode. Le goûtpour le travail en équipe et larapidité d'exécution sont, aussi,indispensables, ainsi que lafacilité d'adaptation à denouveaux langages.

Quelles sont les principalesmissions attribuées à un chef deprojet études, conception etdéveloppement au sein d'ATMMobilis ?Les projets informatiques outélécoms font appel à descompétences multiples etdoivent être menés dans desdélais stricts en respectant lebudget tracé. Uneproblématique qui implique uneorganisation sans faille,nécessitant l'anticipation desrisques afin d'y remédier àl'avance. D'où l'importance de la missiondu chef de projet qui, auquotidien, a la responsabilité del'avancement de tout ou partied'un projet, ainsi que la

supervision de son déroulementdans ses aspects les plusstratégiques, en particulier dansles relations avec le client touten respectant la cohérence etl'alignement avec la vision del'entreprise.En tant que chef de projet ,lamission qui m'a été octroyée estd'assurer la cohérence desbesoins exprimés par les clientsen interne et la qualité desservices (Applications Métiers)rendus en se basant sur :- L'organisation et laplanification des tâches.- La participation pour laréalisation des projets. - Le suivi des projets à réaliseret la supervision de sondéroulement. - Définition des tests (recettes).- Organisation, coordination etanimation des équipes.- Assurer en permanence lerespect du cahier des charges.- Veiller sur le respect des délaiset les coûts.- Contrôler le déploiement de la

L’interview

nouvelle application et dunouveau service.- Coordination et organisationdes plans de maintenance.- Assure les formations desutilisateurs sur les servicesrendus.

Quelles sont les principauxprojets réalisés ainsi que lamission qui vous a le plusmarquée?Les principaux projets et lesmissions auxquels j'ai contribué,consistent à coordonner, àréaliser et à industrialiser lesoutils de travail dédiés pour lesagences afin de faciliter etd'automatiser leurs tâchesquotidiennes tout en respectantla hiérarchie administrativeExemple : la conception, ledéveloppement et ledéploiement de l'applicationgestion des paiements partiels,connue sous le nom de GPP quitraite la gestion et le suivi deséchéances et le calendrier despaiements des factures depostpaid en collaboration avecles gens du métier. Aussi, j'aicontribué au management duprojet MobiControle démarrantde la conception,développement, déploiementjusqu'à la formation desexploitants ainsi que lespersonnes qui s'occupent ducontrôle, de la gestion et dusuivi.Par contre la mission qui m'a leplus marqué, c'est la réalisationde l'application d'automatisationdes paiements électroniques desfactures des postpaid effectuésaux niveaux des bureaux deposte et l'intégration de la plateforme de Mobilis qui m'apermis de lier le système denotre partenaire Algérie Poste àcelui de l'entreprise Mobilis.

Comment évaluez vous votreactivité au sein d'ATM Mobilis ?Honnêtement, gérer une telleactivité dans un tel contexte estune première pour moi Je suistrès satisfait de la valeur ajoutéeapportée par tout le groupe des

deux départements constituésd'analystes et de développeursqui contribuent par leurcompétence, leur engagementet leur détermination pour legrand intérêt de l'entreprise. Ilfaut savoir que toute demandede service émanant des clientsinternes a été, toujours, prise encharge sous le slogan : “On vousécoute, on vous conseille et ons'engage à répondre à vosbesoins afin de satisfaire vosattentes” en plus d'accompagnerle client par des formations etassistance à distance.

Que souhaiteriez vous voiraméliorer au sein de l'entreprise?Une gestion efficace qui nouspermet d'assurer la continuitéde notre activité, par lemaintien du bonfonctionnement des systèmes,procédures, les compétences, lagestion et les applications pourtous (salariés, clients etpartenaires). En recourant aux meilleurespratiques et aux processusreproductibles, qui permet ladétection et la résolutionrapides des incidents etproblèmes liés à l'informatique.

En d'autres termes, c'est d'êtresouple et agile, même proactif,vu l'environnementconcurrentiel de l'activité. Cettesolution permet de minimiserles arrêts lors des changements,de se conformer aux prioritésdictées par l'activité del'entreprise, de gérer lesengagements de service et demaîtriser les coûts defonctionnement des servicesinformatiques.C'est un élément primordial dela vision de l'entreprise. Le ITManagement nous permet degérer des solutions multi

fournisseurs ainsi que cellesdéveloppées en interne, enunifiant et en simplifiant toutnotre environnementinformatique. Pour assurer lefonctionnement de l'ensembledes produits et processus, il fautune plate-forme basée sur lesstandards simplifiant notreenvironnement informatique.

Comment voyez vous votreavenir au sein de Mobilis ?Depuis que j'ai intégré Mobilis,j'essaie, toujours, de donner lemeilleur de moi-même.L'engagement est une partie

intégrante de mes principes.J'espère que tout ce que j'ai faitet ferais à l'avenir sera d'unapport bénéfique pourl'entreprise qui m'a accueilli en2004 et avec laquelle l'aventurene fait que commencer. En effet, je parle d'aventure carle travail chez un opérateurtelecom mobile est l'un des pluspassionnants qui soit. Aussi, j'aiappris pas mal de choses àMobilis que ce soit dans ledomaine informatique ettélécoms (développement enparticulier) et le mondeprofessionnel et je vois que mamontée en compétence estpossible ce qui prouve quej'ambitionne, réellement , defaire toujours partie dupersonnel de Mobilis.

Le mot de la finUne entreprise est basée avanttout sur des hommes et desfemmes qui font vivre etévoluer une entreprise. Lacommunication, qui est un artet la manière de partagerl'information, joue un rôle trèsimportant au sein d'une équipesurtout lorsque celle-ci mèneun même projet. Mais elle n'estque l'accompagnement d'unebonne réussite et elle ne sauraitremplacer l'action. En partant de cette évidence,j'aimerai dire au personnel deMobilis et en particulier à toutel'équipe de la sous directionétude et développement d'êtrepersévérants, de travailler avecardeur, avec un grandengagement et de faire preuvede détermination. Je termine ensouhaitant à l'ensemble destravailleurs de Mobilis bonnechance et continuation.Aussi, je vous remercie dem'avoir permis de m'exprimersur notre revue à laquelle jesouhaite bonne continuation etfranc succès. Le passage d'un journal à unerevue renseigne sur le travailqu'entreprend tout le collectif età qui je rends un vibranthommage.

Les projets informatiques ou télécomsfont appel à des compétences multipleset doivent être menés dans des délaisstricts en respectant le budget tracé.


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L’événement

L’Algérie se doted’un nouveau plande numérotation

Le gouvernement a veillé à soutenirles investissements pour satisfairela forte demande en lignes

téléphoniques fixes et mobiles, maisaussi en lignes Internet haut débit.Le président du conseil de l'ARPT(Autorité de Régulation de la Poste etdes Télécommunications),M. Mohamed

Belfodhil, a annoncé lors d'uneconférence de presse animée au siège del'ARPT à Alger le 17 décembre dernier,qu'un nouveau plan national denumérotation téléphonique (10 chiffres)sera mis en application le 22 février2008. Ce nouveau plan de numérotation offre

un potentiel additionnel de plus de 70millions de lignes pour le

téléphone. Ainsi

la numérotation téléphonique mobile estpassée, dans la nuit du 21 au 22 février2008, plus précisément à 1 heure dumatin, de neuf à dix chiffres tout commeles numéros de services à valeur ajoutée,alors que le basculement desnumérotations VSAT et VOIP (voix surIP) se fera 15 jours après, soit le 7 mars2008. Quant à la numérotationtéléphonique fixe, elle demeurera à neufchiffres jusqu'au mois de juillet 2009,date de son basculement à dix chiffres. L'utilisation de ce nouveau plan estprojetée sur 50 ans. Il offre, ainsi, unecapacité théorique de 90 millions de

numéros permettant, par conséquent,aux opérateurs de disposer d'une

large capacité en numéros pourcouvrir leurs besoins. Donc, lamise en œuvre du nouveau plande numérotation consiste, en fait,à rajouter un chiffresupplémentaire après le “0”, ledit

chiffre est identique au chiffre quiidentifie l'opérateur, à savoir pour

Depuis quelques années, le secteur des télécommunications aconnu un vrai boom notamment avec l'ouverture du marché.De grandes évolutions ont marqué le secteur des TIC depuis lesréformes engagées en l'an 2000.


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Algérie Télécom Mobile "Mobilis", c'estle "6", soit 06 6X XX XX XX pourOrascom Télécom Algérie, 07 7X XX XX XX. Pour WataniyaTélécom Algérie il faut rajouter un "5",soit 05 5X XX XX XX. Ce changement devrait répondre auxbesoins créés par la forte croissance del'utilisation du téléphone portable enAlgérie ainsi que celui du marché de latéléphonie fixe. Il est à signaler que ce plan a été conçupar le bureau d'études français ARCOMet élaboré en collaboration avec les troisopérateurs du mobile. Le président du conseil de l'ARPT, asouligné que "le développementfulgurant de la densité mobile nationaleavec 27 millions d'abonnés a rendunécessaire l'élaboration d'un nouveauplan de numérotation".

C'est bien l'une des conséquences del'explosion de l'utilisation du téléphoneportable en Algérie en particulier et de lasaturation dans le réseau de la téléphoniefixe en général. Car l'organisation et lagestion des blocs de numérotage sontdevenues de plus en plus délicates àmesure que les lots de numéros àattribuer s'amenuisent. L'opération de mise en application dunouveau plan de numérotation connaîtradeux phases. La première, effective ce 22février 2008, concernera la téléphoniemobile. La deuxième phase touchera latéléphonie fixe et sera opérationnellevers le 5 juillet 2009. Une campagne médiatique desensibilisation a été lancée en directiondes consommateurs et des entreprisesvéhiculée par les trois chaînes detélévision, les radios et l'ensemble de la

presse écrite. Des notes d'explicationseront aussi diffusées par Internet. Unenote d'information sera égalementadressée aux organisationsinternationales et à l'UnionInternationale des Télécommunications(UIT). Les opérateurs bénéficieront donc dunouveau plan de numérotation qui offreun potentiel additionnel de plus de 70millions de lignes pour le téléphone.Cela permettra de faire face à la fortedemande en instance et de doubler letaux de pénétration d'ici à 2015, qui seramultiplié par cinq (30 lignes pour 100habitants). Il est à rappeler que l'Algérie n'avaitconnu qu'une seule fois un changementde ce type, avec l'arrivée de lanumérotation à 9 chiffres en l'an 2000.


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Le monde des NTIC

E n 2011, un Japonais auraen moyenne sur lui deuxporte-monnaie électro-

niques à puce sans contact,dans son téléphone portable ousous forme de carte en plas-tique, telles sont les prévisionsde l'institut de recherche éco-nomique Yano. Irréaliste? Quenenni. A ce jour, déjà 70 mil-lions de porte-monnaie électro-niques sont en circulation, pourune population de 127 millionsd'âmes. L'institut prévoit que labarre des 100 millions seraatteinte mi-2008 et que celledes 250 millions sera pulvériséemi-2011. Il faut dire qu'en lamatière, les choses vont trèsvite, surtout depuis que la fonc-tion porte-monnaie à puce sanscontact est intégrée dans lesterminaux mobiles.

La folie du portemonnaie électronique

Du coup, une majorité deNippons sont désormais per-suadés que d'ici quelquesannées, ils effectueront la plu-part, voire l'intégralité, de leurspetits achats en réglant avecleur mobile à puce sanscontact. L'avant-gardiste pre-mier opérateur mobile NTTDoCoMo fut le premier à pro-poser en 2004 des services depaiement sans contact sur

mobile, transformant ses termi-naux en "osaifu keitai" (le por-table porte-feuille). Il a vite étésuivi par son rival KDDI, puispar Softbank, qui, en accordavec NTT DoCoMo ont adoptéla même dénomination com-merciale afin de dynamiserl'adoption des fonctions porte-monnaie électronique. Outre NTT DoCoMo, desfirmes de transport (trains,métros, avions), des groupes dedistribution (supérettes Seven-Eleven, supermarchés Aeon) oudu secteur de la finance(comme les banques MitsubishiUFJ, Sumitomo ou les sociétésde crédit JCB et la firme spé-cialisée Bitwallet) ont lancé auJapon ces dernières années desporte-monnaie ou cartes decrédit électroniques à puce sanscontact. Au total, quelques 70services (paiement, transport,billet d'entrée à un événe-ment...) exploitant la puce sanscontact des mobiles sontaujourd'hui proposés au Japon.La puce en question, Felica deSony, devient une fonctionstandard dans les terminauxproposés par les opérateurslocaux, ce qui incite fortementà l'usage. D'autant qu'au Japonles vols de mobiles sont rares.On dénombre à ce jour environ40 millions de terminaux àpuce sans contact vendus pour

un total de 105 millions d'abon-nés. A l'instar de l'argent liqui-de, le porte-monnaie électro-nique sert essentiellement àrégler les menus achats (jour-naux, boissons, cigarettes, en-cas, repas dans un restaurantrapide).Pour ce faire, l'utilisateur doitsimplement effleurer avec sacarte ou son mobile un termi-nal de paiement associé à lacaisse enregistreuse du maga-sin, ou du monnayeur dans lecas des distributeurs. Le systè-me est basé sur une identifica-tion par radio-fréquences(RFID) à une distance de 0 à 10centimètres. Nul besoin de saisir un code oud'appuyer sur une touche, ilsuffit de sortir son mobile de sapoche pour le rapprocher dulecteur, un point c'est tout,emballez, c'est payé! La sommecorrespondante est automati-quement prélevée dans leporte-monnaie électroniquepréalablement chargé depuis uncompte bancaire, ou bien direc-tement sur le compte lui-mêmeen mode différé à règlementmensuel.Le gain de temps, la disparitionde la petite monnaie, l'élimina-tion des erreurs de caisse, lasuppression des monnayeurs etla réduction des coûts de main-tenance sont les avantages

majeurs perçus par les com-merçants. Pour les utilisateurs,les bénéfices de l'intégrationdes porte-monnaies électro-niques dans les mobiles sont aumoins au nombre de trois : celapermet de recharger de l'argentdirectement via un site internetmobile, de consulter à l'écran lesolde restant dans le porte-monnaie et enfin de faciliter lesachats en ligne en débitant surla puce, sans saisir le moindrenuméro de carte de crédit.Bien qu'à l'origine, en2001/2002, les paiements sanscontact aient démarré lente-ment, désormais, ils explosent.Plusieurs centaines de milliersde commerces sont à présentéquipés pour accepter un ouplusieurs porte-monnaie élec-tronique ou carte de crédit sanscontact. Pour que même lesdeux millions de petisdétaillants s'y mettent, NTTDoCoMo et Casio ont crééensemble une société qui pro-pose des caisses enregistreusesintelligentes reliées à un serviceen réseau qui permet à un petitépicier de s'équiper pour pascher (6.000 euros pour l'équipe-ment, abonnement mensuel de50 euros et commission en susde quelques pourcents sur lestransactions).

Source : clubic.com

Le mobile payment

pulvérisé !

JAPON


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Les performances de la future téléphonie 4GL'Université de Cardiff au Royaume Uni prépare en collaboration avecTelecom Modus la quatrième génération de téléphone portable (4G).Le projet se déroule sur trois ans et a pour but d'utiliser les toutesdernières technologies numériques afin d'offrir un débit pour les télé-phones portables bien supérieur à ce qui se fait avec la 3G actuelle.Les quantités de données seront envoyées à une vitesse bien supé-

rieure au Wifi et au WiMax. L'objectifest d'atteindre une vitesse de transfertde 100 Mb par seconde et jusqu'à 1 Gbpar seconde. L'une des techniques estd'utiliser plusieurs antennes par émet-teur et par transmetteur, connue sousle nom de Multiple Input MultipleOutput (MIMO): la vitesse est alorsproportionnelle au nombre d'antennes.Donc en utilisant des antennes supplé-

mentaires couplées avec les dernières technologies, il sera possibled'atteindre ces débits. De plus, contrairement aux réseaux de télépho-nie mobile actuels où la gamme de fréquence est définie très précisé-ment par des standards, le nouveau concept de ce projet est d'utiliserla technique de radio cognitive qui consiste à trouver automatique-ment la bande de réseau la moins encombrée et la plus efficace parmiune très large bande disponible afin d'optimiser les flux de données.La technologie 4G sera disponible d'ici cinq à dix ans.

Futur succès des mobiles avec projecteur intégré ?D'après une récente étude menée par le groupe taïwanais YoungOptics, la technologie de pico-projection devrait rencontrer, d'ici lestrois prochaines années, une véritable croissance. Le groupe établiten effet, alors même que les premiers mobiles dotés de projecteursintégrés n'arriveront que l'an prochain, que les ventes de tels modèlesdevraient atteindre un million d'unités dès l'année 2010.

Prototype de Texas Instruments d'un téléphone mobileavec pico-projecteur DLPRappelons qu'il s'agit du groupe Texas Instruments qui a présentérécemment un premier prototype de mobile profitant de la technolo-gie de pico-projecteur DLP. Il s'agira ici de pouvoir assurer une pro-jection allant jusqu'à 3.5 pouces, le tout en situation de mobilité.Reste à savoir si l'autonomie de ce type d'appareils sera suffisantepour assurer la projection au complet d'un film préalablement stockésur mobiles...

Les chercheurs s'intéressent au futur des téléphonesmobilesL'Irlande continue à investir dans les futurs développements liés auxterminaux mobiles. Deux projets viennent récemment d'êtreannoncés : Un nouveau programme de recherche, soutenu par“Enterprise Ireland” et d'un montant de 2,45 millions d'euros va sefocaliser sur la techno-logie émergente IMS('Internet ProtocolMultimédiaSubsystem') qui faitconverger sur unmême standard lesservices multimédias,données et VoIP, fixe etmobile, tout en restantcompatible avec lesprotocoles déjà exis-tants. Ce programmeimplique plusieursentreprises de télé-communications et desétablissements d'en-seignement supérieurirlandais et est dirigépar le'TélécommunicationsSoftware & SystemsGroup' à l'Institut deTechnologie de Waterford.Toujours dans le contexte de rapprochement entre internet et lesappareils mobiles hybrides (téléphone et ordinateur de poche), le'Centre for Telecommunications Value Chain Research', basé à l'uni-versité 'Trinity College Dublin', vient de lancer le projet Metakall.Financé pour 400.000 euros par 'Enterprise Ireland', il a pour but dedévelopper un logiciel de téléphonie qui utiliserait les hot-spots wifidisponibles. L'utilisateur paierait un coût moyen envisagé de 5 cen-times d'euro par minute alors que l'opérateur rétribuerait les proprié-taires de hot-spots payants. Ce système permettrait d'appeler depuiset vers l'étranger pour des coûts modestes. Plusieurs acteurs de lachaîne de valeur, opérateurs de hot-spots, fournisseurs de VoIP, fabri-cants de terminaux et d'accessoires, sont intéressés par cette solu-tion innovante.

Source : clubic.com

Brèves

Le monde des NTIC

La sécurité de l’informa-tion est un processusvisant à protéger des

données contre l’accès, l’utilisa-tion, la diffusion, la destructionou la modification non autori-sée. Elle n’est confinée ni auxsystèmes informatiques, ni àl’information dans sa formenumérique ou électronique. Aucontraire, elle s’applique à tousles aspects de la sûreté, lagarantie, et la protection d’unedonnée ou d’une information,quelle que soit sa forme, dontl’accès est restreint par uneréglementation et pour y accé-der ou les posséder, l’habilita-tion doit être requise selon lesniveaux de sensibilité, classéspar un système hiérarchique dusecret utilisé potentiellementpar l’ensembleLa sécurité informatique estl’ensemble des moyens tech-niques, organisationnels, juri-diques et humains nécessaireset mis en place pour conserver,rétablir, et garantir la sécuritédes systèmes informatiques.Elle est intrinsèquement liée àla sécurité de l’information etdes systèmes d’information.“La raison principale de l’exis-tence de l’industrie de la sécuri-té informatique est que les pro-duits et services informatiquesne sont pas naturellement sûrs.Si les ordinateurs étaient proté-gés des virus, il n’y aurait pasbesoin de produits antivirus. Sile mauvais trafic réseau ne pou-

vait être utilisé pour attaquerles ordinateurs, personne nes’inquiéterait d’acheter un pare-feu. S’il n’y avait plus de débor-dement de tampon, personnen’aurait besoin d’acheter desproduits pour se protégercontre leurs effets. Si les pro-duits informatiques que nous

achetons étaient sûrs pardéfaut, nous n’aurions pasbesoin de dépenser des mil-liards chaque année pour lesrendre plus sûrs. "Cinq critères de sensibilité del’information sont communé-ment acceptés :

1 - Disponibilité

L’élément a-t-il besoin d’unedisponibilité importante pourne pas nuire au système d’infor-mation ?La disponibilité d’un équipe-ment ou d’un système est unemesure de performance qu’onobtient en divisant la duréedurant lequel ledit équipementou système est opérationnel parla durée totale durant laquelleon aurait souhaité qu’il le soit.On exprime classiquement ceratio sous forme de pourcenta-geSoit une machine qu’on souhai-te utiliser 12 heures par jour,mais qui tombe en panne enmoyenne pendant 1 heurechaque jour et a besoin d’unedemi-heure quotidienne deréglages divers. Sa disponibilitéest de (12-1-0,5)/12=87,5%

2 - Intégrité

L’élément a-t-il besoin d’uneintégrité importante pour nepas nuire au fonctionnement dusystème d’information ?L’intégrité d’un système est unprincipe selon lequel un systè-me informatique est protégécontre les dysfonctionnements,les agressions et les attaques.Sous-entendu que le traitementeffectué par le système doit êtrecomplet, exact, rapide et autori-sé.De manière générale, l’intégrité

Sécurité de l’informationet de l’informatique


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des données désigne l’état dedonnées qui, lors de leur traite-ment, de leur conservation oude leur transmission, ne subis-sent aucune altération ou des-truction volontaire ou acciden-telle, et conservent un formatpermettant leur utilisation.L’intégrité des données com-prend quatre éléments : l’inté-gralité, la précision, l’exactitu-de/authenticité et la validité. Enfait, l’expression intégrité desdonnées correspond à deuxnotions légèrement différentes,selon que le contexte est celuides télécommunications ou dela cryptographie.Si le principe général est lemême - les données ne doiventpas avoir été modifiées depuisleur création, à comprendre ausens large (écriture sur un sup-port de stockage, transmis-sion...) - la cryptographie veutpouvoir affirmer que les don-nées ont ou n’ont pas été modi-fiées, ce qui se fait souvent viaune fonction de hachage ou,mieux, un MAC (Messageauthentication code) qui ajoutel’usage d’une clé secrète, tandisqu’en télécommunication, onsouhaite simplement pouvoirdétecter et souvent corriger cesmodifications.

3 - Confidentialité

L’élément a-t-il besoin d’uneconfidentialité importante pourne pas nuire au système d’infor-mation ?La confidentialité a été définiepar l’Organisation internationa-le de normalisation (ISO)comme “le fait de s’assurer quel’information n’est seulementaccessible qu’à ceux dont l’accèsest autorisé”, et est une despierres angulaires de la sécuritéde l’information. La confiden-tialité est l’une des raisons d’êtredes crypto systèmes , renduspossibles dans la pratique parles techniques de la cryptogra-phie moderne. La confidentiali-té est également un principe

éthique associé à plusieurs pro-fessions, notamment dans lesdomaines de la médecine, dudroit, de l’informatique, de lareligion, du journalisme, etc. Enéthique et en droit, certainstypes de communication entreune personne et un de ces pro-fessionnels sont dites “privilé-giées”, et ne peuvent être discu-tées avec, ou divulguées à destierces parties. Dans certainesjuridictions où la loi assure unetelle confidentialité, des sanc-tions sont habituellement pré-vues dans les cas d’infraction.En informatique, la confidentia-lité fait partie, avec l’intégrité etla disponibilité, des trois grandstypes de sécurité informatique. Il est donc nécessaire, dans lesprojets informatiques, et parti-culièrement aujourd’hui dansles projets utilisant les techno-logies du web comme les pro-jets d’ingénierie des connais-sances, de gestion de contenu...,de s’assurer que de telles règlessont respectées, en fonction dudroit de l’informatique envigueur dans chaque pays.

4 - Contrôle d’accès

L’élément a-t-il besoin d’uncontrôle d’accès important pourne pas nuire au système d’infor-mation ? Le contrôle d’accès à un systè-me d’information, consiste àassocier des droits d’accès et/oudes ressources à une entité(personne, ordinateur …), per-mettant ainsi à l’entité d’accéderà la ressource souhaitée avec lesdroits qui lui sont accordés.Un contrôle d’accès peut êtrelogique et/ou physique (mot depasse, carte, clé, biométrie, …),et offre la possibilité d’accéderà :- Des ressources physiques : unbâtiment, un local, - ou logiques : un systèmeinformatique par exemple : unsystème d’exploitation ou uneapplication spécifique.

5 - Authentication,Authorization, Accounting

Le contrôle d’accès à un systè-me d’information est générale-ment étudié suivant le protoco-le AAA (en anglais :Authentication AuthorizationAccounting).AuthentificationCette première phase consiste àvérifier que l’utilisateur corres-pond bien à l’identité quicherche à se connecter. Le plussimple ici consiste à vérifier uneassociation entre un mot depasse et un identifiant.AutorisationCette phase consiste à vérifierque l’utilisateur maintenantauthentifié dispose des droitsnécessaires pour accéder ausystème. Elle est parfois confon-due avec la précédente sur depetits systèmes, mais sur dessystèmes plus importants, unutilisateur peut tout à fait êtreauthentifié mais ne pas avoir lesprivilèges nécessaires pouraccéder au système.TraçabilitéPour lutter contre les usurpa-tions de droits, il est souhai-table de suivre les accès aux res-sources informatiques sensibles(heure de connexion, suivi desactions, …).Menace : Les principales menaces effec-tives auxquelles un systèmed’information peut êtreconfronté sont :- Un utilisateur du système :l’énorme majorité des pro-blèmes liés à la sécurité d’unsystème d’information est l’utili-sateur, généralement insouciant; - Une personne malveillante :une personne parvient à s’intro-duire sur le système, légitime-ment ou non, et à accéderensuite à des données ou à desprogrammes auxquels elle n’estpas censée avoir accès ; - Un programme malveillant :un logiciel destiné à nuire ou àabuser des ressources du systè-

me est installé (par mégarde oupar malveillance) sur le systè-me, ouvrant la porte à desintrusions ou modifiant lesdonnées personnelles peuventêtre collectées à l’insu de l’utili-sateur et être réutilisées à desfins malveillantes ou commer-ciales ; - Un sinistre (vol, incendie,dégât des eaux) : une mauvaisemanipulation ou une mal-veillance entraînant une pertede matériel et/ou de données. Objectifs :Une fois les risques énoncés, ilest souhaitable de déterminerdes objectifs de sécurité. Cesobjectifs sont l’expression del’intention de contrer desrisques identifiés et/ou de satis-faire à des politiques de sécuritéorganisationnelle. Un objectifpeut porter sur le système cible,sur son environnement dedéveloppement ou sur son envi-ronnement opérationnel. Cesobjectifs pourront ensuite êtredéclinés en fonctions de sécuri-té, implémentables sur le systè-me d’information.Moyens de sécurisation d’unsystèmeConception Globale :La sécurité d’un système d’in-formation peut être comparée àune chaîne de maillons plus oumoins résistants. Elle est alorscaractérisée par le niveau desécurité du maillon le plusfaible.Ainsi, la sécurité du systèmed’information doit être abordéedans un contexte global :- la sensibilisation des utilisa-teurs aux problématiques desécurité, ou dans certains cas "prise de conscience " (lesAnglais disent awareness) ; - la sécurité de l’information ; - la sécurité des données, liéeaux questions d’interopérabilité,et aux besoins de cohérence desdonnées en univers réparti ; - la sécurité des réseaux ; - la sécurité des systèmes d’ex-ploitation ; - la sécurité des télécommunica-tions ;


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- la sécurité des applications(débordement de tampon), celapasse par exemple par la pro-grammation sécurisée ; - la sécurité physique, soit lasécurité au niveau des infra-structures matérielles (voir la“stratégie de reprise”). Pour certains, la sécurité desdonnées est à la base de la sécu-rité des systèmes d’information,car tous les systèmes utilisentdes données, et les donnéescommunes sont souvent trèshétérogènes (format, structure,occurrences…).Défense en profondeur.Tout droit sorti d’une pratiquemilitaire ancienne et toujoursd’actualité, le principe de défen-se en profondeur revient à sécu-riser chaque sous-ensemble dusystème, et s’oppose à la visiond’une sécurisation du systèmeuniquement en périphérie…Politique de sécurité informa-tique.La sécurité des systèmes d’infor-mation se cantonne générale-ment à garantir les droits d’accèsaux données et ressources d’unsystème, en mettant en place desmécanismes d’authentificationet de contrôle. Ces mécanismespermettent d’assurer que les uti-lisateurs des dites ressourcespossèdent uniquement les droitsqui leurs ont été octroyés. Lasécurité informatique doit toute-fois être étudiée de telle manièreà ne pas empêcher les utilisa-teurs de développer les usagesqui leur sont nécessaires, et defaire en sorte qu’ils puissent uti-liser le système d’information entoute confiance. C’est la raisonpour laquelle il est nécessaire dedéfinir dans un premier tempsune politique de sécurité, c’est-à-dire :- élaborer des règles et des pro-cédures, installer des outils tech-niques dans les différents ser-vices de l’organisation (autour del’informatique); - définir les actions à entre-prendre et les personnes àcontacter en cas de détectiond’une intrusion ;

- sensibiliser les utilisateurs auxproblèmes liés à la sécurité dessystèmes d’informations. La politique de sécurité est doncl’ensemble des orientations sui-vies par une entité en terme desécurité. À ce titre, elle se doitd’être élaborée au niveau de ladirection de l’organisationconcernée, car elle concernetous les utilisateurs du système.Responsable de la Sécurité dusystème d’informationCe sont principalement lesgrandes sociétés, entreprises du

secteur public et administrationsqui ont désigné et emploient, àplein temps ou non, des "res-ponsables de la sécurité des sys-tèmes d’information". Les tâchesde la fonction dépendent duvolontarisme politique ; lescadres ou techniciens concernésont en général une bonne expé-rience informatique alliée à desqualités de pédagogie, convic-tion, etc. Peu à peu, le manage-ment de la sécurité informatiques’organise en domaines ou sous-domaines des services informa-tiques; ils sont dotés de moyensfinanciers et humains et intè-grent les contrats de plan ou deprogrammes de l’entreprise.Ainsi, il ne revient pas auxadministrateurs informatiquesde définir les droits d’accès desutilisateurs mais aux respon-sables hiérarchiques de ces der-niers ou au RSSI (Responsablede la sécurité des systèmes d’in-formation), si ce poste existe ausein de l’organisation. Le rôle de

l’administrateur informatique estdonc de faire en sorte que lesressources informatiques et lesdroits d’accès à celles-ci soienten cohérence avec la politiquede sécurité retenue. De plus,étant donné qu’il est le seul àconnaître parfaitement le systè-me, il lui revient de faire remon-ter les informations concernantla sécurité à sa direction, éven-tuellement de la conseiller surles stratégies à mettre en œuvre,ainsi que d’être le point d’entréeconcernant la communicationaux utilisateurs des problèmes etrecommandations en terme desécurité.Modèles formels de sécuritéAfin d’atteindre une cible d’éva-luation avec un bon degré deconfiance (niveau E4 de TCSECau minimum), nous définissonsformellement le concept desécurité dans un modèle dontles objectifs sont les suivants :- exprimer les besoins de sécuri-tés intégrées dans un contexteinformatique, - fournir des moyens pour justi-fier que le modèle est cohérent, - fournir des moyens permettantde convaincre que les besoinssont satisfaits, - fournir des méthodes permet-tant de concevoir et d’implanterle système. - Il existe plusieurs modèles for-mels de sécurité :- Le modèle de Bell-LaPadula(gestion d’accès par mandat,confidentialité, statique) modèlequi a été le plus utilisé pour véri-fier la sécurité des systèmesinformatiques. Les concepteursde ce modèle ont démontré unthéorème appelé Basic SecurityTheorem (BST). De ce modèlefurent dérivés d’autres modèles :celui de Biba (gestion d’accès parmandat, intégrité, statique), celuide Dion (gestion d’accès parmandat, confidentialité et inté-grité, statique), de Jajodia etSandhu (gestion d’accès parmandat, confidentialité, sta-tique). Plan de continuité d’activité.Plus aucune entreprise ne peut

se passer de l’outil informatique,d’où la nécessité d’un plan decontinuité de l’informatique,appelé aussi "plan de reprised’activité". Ce plan a pour but deredémarrer l’activité informa-tique après une catastrophe etce, de la manière la plus efficacepossible (perte minimale dedonnées, de temps et de maté-riel), pour un coût raisonnable.Moyens techniquesDe nombreux moyens tech-niques peuvent être mis enœuvre pour assurer une sécuritédu système d’information. Ilconvient de choisir les moyensnécessaires, suffisants, et justes.Voici une liste non exhaustive demoyens techniques pouvantrépondre à certains besoins enterme de sécurité du systèmed’information :- Contrôle des accès au systèmed’information ; - Surveillance du réseau : sniffer,système de détection d’intrusion; - Sécurité applicative : sépara-tion des privilèges, audit decode, rétro-ingénierie ; - Emploi de technologies ad-hoc: pare-feu, anti-logiciels mal-veillants (antivirus, antipourriel(SPAM), antiespiogiciel (spywa-re), antitrojan) ; - Cryptographie : authentifica-tion forte, infrastructure à cléspubliques, stéganographie. Source : Par Dr. Bruce Schneier (crypto-logue, spécialiste en sécuritéinformatique). Auteur de plu-sieurs livres sur la cryptographieaussi le fondateur de la sociétéCounterpane Internet Security.Avant de créer la Counterpane,il a travaillé au Département dela Défense des États-Unis ainsiqu’aux Bell Labs.

PAR LE DR. BRUCE SCHNEIER (cryptologue, spécialiste en sécurité infor-matique). Auteur de plusieurs livres sur la

cryptographie aussi le fondateur de lasociété Counterpane Internet Security.

Avant de créer la Counterpane, il a travailléau Département de la Défense des États-

Unis ainsi qu'aux Bell Labs.)

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Lasagnes

Ingrédients pour 4 personnesl Feuilles de lasagnel 600 g de viande hachéel Sauce tomate préalablement préparéel 2 gousses d’aill 2 gros oignonsl 80 g Gruyère râpé.l 3 cuillères à soupe d'huilel Sel, poivre

PréparationPlongez les lasagnes dans l'eau bouillantesalée. Faites-les cuire le temps indiqué surle paquet. Egouttez-les, posez-les sur unlinge. Mettre la sauce tomate à refroidir.Chauffez l'huile dans une sauteuse. Faites-yrevenir la viande, l'ail et l'oignon 5 minutesen remuant. Salez, poivrez, rajoutez la saucetomate. Faites cuire à feu moyen 15minutes.Préchauffez le four th 7 (210°).Montez les lasagnes en alternant feuilles delasagnes et sauce bolognaise sur trois ouquatre niveaux. Parsemez de gruyère.Enfournez et faites cuire 20 minutes. Servez dès la sortie du four.

PréparationMélangez la farine,le sel, le sucre, les oeufs entiers, le beurre fondu, la levure délayée dansl'eau fraîche. Il faudrait bien travailler la pâte en la battant (si elle colle rajoutez un peu defarine). Elle doit rester souple.Laissez la pâte reposer et gonfler.

Une fois gonflée, pétrissez la pâte avant de la mettre dans un grand moule beurré et fariné.Laisser lever dans un endroit tiède environ une heure. Lorsque la pâte remplit le moule, enfournez à four chaud (faites préchauffer le four une dizai-ne de minutes avant), soit 250°C (thermostat 8). Sortez la brioche une fois qu'elle est biendorée.

La recettedu collègue

Bon appétit !

Brioche

Ingrédientsl 350 g de farine

l 175 g de beurre l 1 cuillère à café de sel

l levure de boulanger l 2 cuillères à soupe d'eau fraîche

l 4 oeufs entiers. l 50 g de sucre en poudre

Pour 6 PersonnesTemps de préparation : 15 minTemps de cuisson : 35 min


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Ce test a été conçu pourvous permettre d'évaluerles facteurspsychologiques les plusimportants dans votrecas, parmi les 6 qui voussont proposés. Vosréponses aux questions,vous aideront à identifierpourquoi vous avez priscette habitude, quel typede satisfaction vous en

retirez et vous aideront àchoisir la meilleureméthode de sevrage.Voici quelquesaffirmations utilisées pardes fumeurs pour décrirece que leur apporte le faitde fumer. Quelles sontcelles qui s'appliquent lemieux à vous ? Cochez 1chiffre pour chaqueaffirmation.

Test

TESTEZ VOTRE DÉPENDANCE PSYCHOLOGIQUEET COMPORTEMENTALE AU TABAC

Pourquoi fumez vous ?Quel type de fumeur êtes vous ?

Quelle sorte de satisfaction en tirezvous ? Que vous apporte exactement le

fait de fumer ?

Un score égal ou supérieur à 11 est élevé et indique que ce fac-teur représente pour vous une source de satisfaction importantedont vous devez tenir compte dans vos efforts pour vous arrêter.Vous faites partie des fumeurs qui trouvent dans la cigarette unemanière de se stimuler. Elle vous aide à rester éveillé, à mobiliservotre énergie, à aller plus loin. Si vous essayez d'arrêter de fumer,vous devez choisir un substitut sain : une marche rapide, un peud'exercice dans les moments ou l'envie de la cigarette se fait laplus forte.

Tout score inférieur à 7 est considérécomme faible. Les fumeurs appartenant àcette catégorie ne prennent plus ungrand plaisir à fumer. Ils se contententd'allumer une cigarette à intervallesréguliers, sans même en avoir conscien-ce. Ils peuvent trouver facile de s'arrêteret de ne pas recommencer s'ils parvien-nent à briser l'habitude gestuelle.Réduire progressivement peut êtreune méthode efficace si les cir-constances où l'on fume sontmodifiées. Ainsi le fumeurprend conscience de chaquecigarette allumée. Il doitalors se demander : “Ai-jevraiment besoin de cettecigarette ?”. On est sur-pris par le nombre decigarettes non désirées.


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A

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Je fume quand je sens une baisse d'énergie

Le fait de tenir une cigarette à la main fait partie duplaisir de fumer

Le fait de fumer est agréable et relaxant

J'allume une cigarette quand je suis en colère

Je ne supporte pas de me trouver sans cigarettes

Je fume de manière automatique sans en être conscient

Je fume pour me stimuler, pour augmenter mon tonus

Le geste d'allumer une cigarette fait partie du plaisir defumer

I Je fume quand je sens une baisse d'énergie

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Le fait de tenir une cigarette à la main fait partie duplaisir de fumer

Le fait de fumer est agréable et relaxant

J'allume une cigarette quand je suis en colère

Je ne supporte pas de me trouver sans cigarettes

Je fume de manière automatique sans en être conscient


Le geste d'allumer une cigarette fait partie du plaisir defumer


R Le geste d'allumer une cigarette fait partie du plaisir defumer

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5= toujours 4= souvent 3= parfois 2= rarement1= jamais


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Bon à savoir GlossaireEMS (Enhanced MessageService)Ce système permet l'envoi et la réception deSMS composés de texte, de logos ou icônes etde simples sons. L'EMS est une nouvelle fonc-tion disponible sur les appareils mobilesrécents.

EDGEL'EDGE, appelé également le E-GPRS, est uneétape intermédiaire entre le GPRS et l'UMTS. Ce système, basé sur une mise à jour des logi-ciels du GSM et quelques modifications sur leréseau, permet certaines fonctionnalités qu'onretrouve sur le réseau UMTS (Universal MobileTelecommunication System). L'EDGE utilise lemême principe que le GPRS avec un débit quiatteint en moyenne 144 Kb/s avec des pointes à216kb/s.

GSM (Global system for mobilecommunication)Standard mondial de téléphonie mobile grâceauquel les communications téléphoniques sontpossibles sur les portables. Le GSM transporteuniquement de la voix et du texte simple (SMS),mais n'autorise pas de fonctionnalités commel'accès à Internet, l'envoi et la réceptiond'images… MMS (Multimedia MessageService). Ce système permet l'envoi et la récep-tion depuis un mobile compatible (les modèlesrécents), ou depuis le réseau Web de messagesavec des photos, des animations, des vidéos,des extraits musicaux, etc, vers d'autres por-tables compatibles ou sur une adresse mail. LeMMS permet également la réception d'informa-tions en image (actualités, météo, cinéma, sor-ties…) sur son téléphone mobile.

UMTS (Universal MobileTelecommunications System)Totalement nouveau et indépendant du GSM,l'UMTS est le réseau du futur. Il fonctionne àl'image du GPRS en mode “paquets”. Sa vitessede transmission atteint toutefois 200 fois celledu GSM et 10 fois celle du GPRS. Une perfor-mance qui permet de surfer à grande vitessesur Internet, regarder la télévision sur sonmobile ou télécharger des films. L'UMTS estdéjà opérationnel dans plusieurs pays d'Europeoccidentale. En Algérie, Mobilis a lancé les pre-mières expérimentations le 15 décembre 2004.

Mercure, acide cyanhydrique etacétone… vos cigarettes cachentde nombreuses substancestoxiques. Pourtant vous pouvezvous amuser à regarder attentive-ment vos paquets, vous n'en trou-verez nulle part la mention...Bien sûr, on vous a dit mille foisque vos cigarettes contenaient dela nicotine et des goudrons, maisvous ne savez pas qu'une foisallumées, une véritable usine chi-mique se met en route…Plus de 40 substances cancéri-gènes La combustion provoque laformation de très nombreusessubstances toxiques, qu'on retrou-ve dans tous les types de cigareset cigarettes. On a réussi à identi-fier plus de 4 000 substancesdans la fumée dont les concentra-tions peuvent varier. Plus de 40 deces substances sont classéescomme cancérigènes. Des gaztoxiques (monoxyde de carbone,oxyde d'azote, acide cyanhydrique,ammoniac) et des métaux lourds(cadmium, mercure, plomb, chro-me, mercure) sont aussi présentsdans la fumée de tabac. Leur dia-mètre étant compris entre 0,1 et 1micron (millième de millimètre),les particules peuvent pénétrerdans les alvéoles des poumons.

La cigaretteUne véritableusine chimique

L'intelligence…Innée ou acquise ?

Naît-on intelligent ou ledevient-on ? Et d'ailleursdisposons-nous descapacités nécessairespour progresser ?Depuis l'Antiquité, cedébat byzantin opposephilosophes et scienti-fiques, qui s'interrogentsur la part de l'inné etde l'acquis dans l'intelli-gence, non sans arrière-pensées …La théorie de l'innéismeconnut un essor phéno-ménal au XIXème sièclealors que les expertscherchaient à démontrer

la supériorité intellec-tuelle innée des occiden-taux. Pour certains spé-cialistes, l'intelligenceest principalement d'ori-gine génétique, à 80 %estime précisément unprofesseur de psycholo-gie à l'Université deCalifornie. Les individusdisposeraient à la nais-sance d'un certain capi-tal. Sans cet héritage,qui leur offre les prédis-positions nécessaires,toute tentative d'appren-tissage est vaine etvouée à l'échec.

D'autres par contre,tenants de l'importancede l'acquis sur le déve-loppement de l'intelli-gence, estiment que toutne se joue pas avantl'âge de 6 ans. Même sila prime enfance resteune période d'apprentis-sage clef, le QI peut évo-luer positivement dansun environnementsocio-économique plusfavorable, jusqu'à l'ado-lescence" expliquent-ils.Le milieu dans lequelnous vivons revêt unegrande importance, car

il offre un soutien. C'estla famille qui transmet legoût et la volonté d'ap-prendre et de savoir. On peut donc en conclu-re que si l'éducation etl'hérédité jouent tousdeux un rôle dans latransmission de l'intelli-gence. Nous pouvons affirmerdonc que l'éducationpermet de développer lepotentiel d'intelligencepréexistant et de trans-mettre le savoir sanslequel l'intelligence res-terait stérile.

Une adorable princesseprénommée LYNA est venue égayer

le foyer de notre amiMOHAMED SALAH DAAS. Prompt rétablissement à lamaman, beaucoup de nuits

blanches au papa et plein de belleschoses à la petite LYNA.

Naissance


La Revue

LE SAVIEZ-VOUS?l Le cœur d'une crevette est logédans sa tête.l Une étude de près de 200 000autruches, pendant plus de 80 ans,ne rapporte aucun cas où on auraitvu une autruche se mettre la têtedans le sable.l Si vous éternuez trop fort, vouspourriez vous casser une côtel Si vous tentez de retenir un éter-nuement, vous pourriez causer larupture d'une veine au cerveau oudans votre nuque et mourir.l Sur tous les jeux de cartes, les 4Rois représentent les 4 GrandsRois de l'Histoire :Pique : le Roi David / Trèfle :Alexandre Le Grand / Cœur :Richard Cœur de Lion / Carreau :Jules César.l Lorsque vous croisez une statueéquestre dans un parc, si le chevala ses 2 jambes avant en l'air, lepersonnage représenté est mortau combat. Si une jambe est enl'air, le personnage est mort dessuites de blessures reçues au com-bat. Si les 4 jambes sont au sol, lepersonnage est mort de causesnaturelles (pas au combat). Aupassage, le cheval a des jambes,et non des pattes.l Quel est le seul aliment qui nese gâte pas ?Le miell Si on épelle tous les nombres enanglais (one, two, three, four, ...)jusqu'où faut-il aller pour trouver lalettre A ?1000 (one thousand)

DE L'HUMOUR ET DE L'ESPRITl Les chanceux sont ceux qui arrivent à tout, les malchanceux, ceux à qui toutarrive.(Eugène Labiche)l Rien ne manque aux funérailles des riches que des gens qui les regrettent.(proverbe chinois)l Tous les champignons sont comestibles, certains une fois seulement.l Ce n'est pas parce que l'homme a soif d'amour qu'il doit se jeter sur la premièregourde. (Pierre Desproges)l Le mariage, c'est quand l'homme et la femme décident de ne faire plus qu'un.Les problèmes commencent quand ils décident de choisir lequel. (Georges Bernard Shaw)l Celui qui recherche la vengeance devrait se souvenir de creuser deux tombes. (Proverbe chinois)l Apres une faute, ne pas se corriger, c'est la vraie faute !(Proverbe chinois)l La paresse, c'est se lever à six heures du matin pour avoir plus de temps à nerien faire !(Tristan Bernard)

Mon premier est la première des voyelles. Les oiseaux logent dans mon deuxième. Mon troisième est une couleur. Mon quatrième est un cervidé.

Mon premier sert à ouvrir une porte.Mon deuxième est la 15e lettre de l'alphabet.Mon troisième est la 1re ou 2e syllabe depapa.Mon quatrième est la 2e syllabe d'être.Mon tout est une reine de l'égypte.

Mon premier est l'inverse de "haut" Mon second sont les deux dernière lettres de"auto"Mon tout sert à naviguer sur l'eau !

Mon premier est une unité en chimie.Mon second est le jour avant aujourd'hui.Mon tout est un dramaturge français célèbrepour ses comédies au XVIIe siècle.

CHARADES

Anniversaire (A,nid,vert,cerf)

cléopatre

bas-to : bateau

mole-hier : Molière


La Revue

Enigme 1Un homme et son fils ont 36 ans à eux deux.L'homme a 30 ans de plus que son fils.Quel âge a le fils ?

Enigme 2Vous êtes perdu en pleine mer sur un petit canot desauvetage.Vous avez un sac plein de pain et un sac plein d'or.Mais une tempête approche, quel sac jetez-vous pourvous sauver ?

Enigme 3Au fond d'un puits de 12 m se trouve un escargot.Pendant la journée, il grimpe de 3 m.Mais chaque nuit, il glisse de 2 m.Il commence son ascension de 1er juin à 8 heures.Quel jour sortira-t-il du puits ?

ENIGMES

Enigme 4Pour moi, l'accouchement vient avant la grossesse, l'enfance avant lanaissance,l'adolescence avant l'enfance, la mort avant la vie…Que suis-je ?

Enigme 5Dans une pièce, il y a trois ampoules éteintes.Dans le couloir, il y a les trois interrupteurs qui permettent de lesallumer.Depuis le couloir, il est impossible de voir les ampoules.On a le droit d'aller une seule fois dans la pièce.Peut-on retrouver quel est l'interrupteur de chaque ampoule ?

SolutionLe fils a 6 ans ? Non ! Le père en aurait alors36, soit 42 ans à eux deux… Non, le fils a 3 ans.

Solution Aucun des deux !

SolutionUn dictionnaire

Détente

Le SU-DOKU est un véritable cyclone ! Il envoûte toutesles classes d'âge les unes après les autres. Voici les règlesdu jeu pour résoudre vos premières grilles.

Une grille de SuDoku, c'est 9 carrés de 9 cases. Au total 81cases

Pour gagner, le joueur doit remplir la grille avec des chiffrescompris entre 1 et 9 en respectant les règles suivantes : - Un chiffre ne peut être utilisé qu'une seule fois dans uneligne, - Un chiffre ne peut être utilisé qu'une seule fois dans unecolonne, - Un chiffre ne peut être utilisé qu'une seule fois dans uncarré.

Le jeu est donc très facile à comprendre pour ce qui estdes règles, pour le reste, je vous laisse juger

Sudoko

Solution Appuyer sur un premier interrupteur et attendre 2 minutes. Puiséteindre.Appuyer sur un second interrupteur. Aller dans la pièce.L'ampoule chaude correspond au premier interrupteur, l'ampoule allu-mée au second et la troisième ampoule correspond évidemment à l'in-terrupteur que l'on n'a pas manipulé.

Solution Il gagne 1 m par tranche de 24 heures.Le 2 juin à 8 heures, il sera à -11 m.Le 3 juin à 8 heures, il sera à -10 m.Etc…Le 10 juin à 8 heures, il sera à -3 m.Donc, le 10 juin à 18 heures, il sortira du puits.

1 8 6

7 1

5 2 7

2 9

3 2 4

9 5 1

8

4 7

9 7 3 2

MOTS FLÉCHÉS


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HORIZONTALEMENT1 - Avec élégance 2 - Qui manque de retenue - Caractère d’imprimerie 3 - Au milieu du parcours - Violoniste connu 4 - Dévoreur de conte n -Ecrivain espagnol 5 - Dévoreuse de légendes orientales - Se réservait 6 - Sans éclat - Meurtrier de BECKER - Prune à pruneaux 7 - Apparusur Terre - Vêtements anglais - Individu familier 8 - Prénom - La première lettre 9 - Asiatiques - Entre le Rif et le Moyen Atlas - Ville anglaiseet général français 10 - Femme de chambre - Unité de mesure du champ magnétique 11 - Voie de circulation - Il y en a deux dans le ciel -Edition originale 12 - Devant un break - Légère humidité - Un peu retourné 13 - Est bien anglais - Type de cassette - Tromper en voiture 14 -Ebéniste français du 18ème - Dans la banlieue de Grenoble - Terme d’enfant 15 - Supprimées en philosophie - La table a les siens

VERTICALEMENT1 - Action de rendre cohérent 2 - Blanc de Bourgogne n - Louée pour une vedette 3 - Petite nouvelle n - Aimé plus n - Champion d’Europe defootball 4 - Ile des Comores - Quotidien - Groupe d’enseignants 5 - Petit mot d’encouragement - Tout à fait 6 - Capitaine de sous-marin -Classe terminale - Petit gaz rare - Age de prospérité 7 - Mouvement armé - Mensonges 8 - Scientifique très connu - Frôlé 9 - Note - Qui con-tient un certain métal - Bureau d’étude 10 - Condiment - Incontestables 11 - Prénom américain - Sur la Durance 12 - D’une grâce un peufade - Devant une spécialité - Regroupement d’Etats 13 - Dont les angles sont égaux - Dieu du ciel 14 - Sans dessus dessous - D’unemanière habituelle 15 - Bûtes d’une certaine façon - Produits en pots.

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M. LOUNIS BELHARRAT P-DG DE MOBILIS CENTRE D’APPELS … · et Nouvelles Technologies de l'Iinformation et de la Communication. En 2003, M. Lounis Belharrat a rejoint l'équipe d'ATM