Sup2i Entretien d’ordinateurs & de parcs informatiques

MAINTENANCE INFORMATIQUE Entretien d’ordinateurs & de parcs informatiques

BORGIS Sup2i

Kevin N°0512272033

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1) CONTEXTE

Au cours de mes deux années de stage au sein de l’entreprise Alp2i, j’ai eu l’opportunité

d’effectuer différentes maintenances informatiques, à la fois sur des réseaux ou sur des postes-

client. Celles-ci avaient pour but, par exemple, de changer un routeur défectueux ou n’importe

quel type d’équipement réseau afin de limiter des perturbations sur les activités de nos clients.

La maintenance consistait également à l’entretien régulier de l’installation de nos clients afin

de leur permettre d’avoir des équipements conservant leur niveau de performance et de sécurité

maximale. Nous pouvions aussi, dans le cadre de la maintenance informatique, former nos

différents clients à de nouvelles technologies et de nouveaux logiciels.

2) COMPETENCES MISES EN ŒUVRE POUR CETTE SITUATION VECUE EN STAGE

A2.2.1, Suivi et résolution d'incidents

A2.2.2, Suivi et réponse à des demandes d'assistance

A2.2.3, Réponse à une interruption de service

A2.3.1, Identification, qualification et évaluation d'un problème

A3.2.2, Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes

A3.3.1, Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs.

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3) DEROULEMENT DE L’ACTIVITE

Introduction :

La maintenance informatique est une activité qui est liée à l’entretien d’ordinateurs, de parcs

informatiques ou d’éléments liés à l’univers informatique.

Les domaines du technicien en maintenance informatique en entreprise sont :

le matériel (monter un ordinateur pièce par pièce, installer des réseaux)

le logiciel (installation des logiciels, de systèmes d'exploitation ou des mises à jour)

la maintenance (sauvegardes, débogage, les lags, les virus)

la documentation et la formation aux logiciels

étude et choix de logiciels à installer

Erreurs système, virus, connexions impossibles, écrans noirs, messageries électroniques mal

configurées… : le technicien de maintenance en informatique doit y faire face au quotidien.

En qualité d’expert il est capable d’intervenir dans des domaines distincts. L’objectif est de

résoudre rapidement et de manière efficace les problèmes relevant de ses compétences.

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4) ACTIVITE REALISEE

Nous allons observer les différentes activités réalisées au sein de mon entreprise et qui ont pour

sujet la « maintenance informatique » :

Première activité :

Nettoyage logiciel d’un poste de travail :

Dans cette activité nous allons utiliser différents logiciels, les voici :

- AdwCleaner

- RogueKiller

- CCleaner

- Malwarebytes

Quelques explications sur les différentes fonctionnalités de ces logiciels :

AdwCleaner est un outil gratuit visant à supprimer :

Les adwares (programmes publicitaires)

Les PUP/LPIs (programmes potentiellement indésirables)

Les toolbars (barres d'outils greffées au navigateur)

Les hijackers (détournement de la page de démarrage du navigateur)

Il dispose d'un mode recherche et de suppression. Il se désinstalle très simplement grâce à

l'option « Désinstallation ».

Il est compatible avec Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10 versions 32 & 64 bits.

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RogueKiller offre de multiples fonctions dont, entre autres, le scan qui permet de repérer les

faux antivirus, même les plus récalcitrants, de les neutraliser voire de les éliminer. RogueKiller

est un outil d'analyse qui allie sécurité et fiabilité.

Il permet également d'envoyer un rapport d'activités au développeur par email.

Il est important de signaler que RogueKiller ne supprime pas les fichiers trouvés. Si le logiciel

détecte un faux logiciel, mais que celui-ci est valide, il est conseillé de décocher les cases

correspondantes à la suppression de ce dernier. RogueKiller permet aussi de nettoyer la base de

registres.

Pour ce faire, il y a un processus qu'il faut suivre étape par étape. Les outils de diagnostic de ce

logiciel permettent de lancer l'analyse sur tout type d'infection et de virus. Le moteur de scan

est puissant pour éradiquer le tool système infecté et les rogues les plus coriaces.

Scan (permet de scanner le PC à la recherche d'éléments infectieux, mais ne les supprime pas)

Suppression (analogue au mode Scan, mais cette fois-ci supprime les éléments infectieux

rencontrés)

Rapport (permet d'ouvrir le rapport dans le bloc-notes pour pouvoir le copier-coller à la

personne qui désinfecte votre PC)

Fonction réparation du fichier Hosts dans l'onglet Fichier Hosts (réinitialise le fichier

HOSTS)

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CCleaner est destiné à optimiser ainsi qu'à nettoyer votre système.

Le logiciel retire les fichiers inutilisés de vos disques durs, les raccourcis sans cible, les

contrôles ActiveX, les fichiers d’aide, les entrées dans le registre, etc. afin de libérer de l’espace

et améliorer le chargement de Windows.

Celui-ci est également en mesure d’effacer toute trace de vos navigations

sur le Web en quelques secondes. L'application supprime les fichiers

temporaires, l’historique des sites visités, les cookies, les formulaires,

etc.

CCleaner prend en charge Internet Explorer, Opera et Mozilla Firefox. Enfin, le programme

peut supprimer les documents temporaires de nombreuses applications, telles que eMule,

KaZaA, Google Toolbar, Office, Nero, Adobe Reader, WinRAR, etc. Cette nouvelle option est

compatible avec la version 64 bits.

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Malwarebytes Anti-Malware Pro nous permet de lutter contre les logiciels malveillants,

espions, spams et autres trojans. Nous pouvons effectuer une recherche rapide ou avancée,

mettre en quarantaine les éléments nuisibles détectés en vue de les supprimer.

L'analyse complète passe au crible les documents, notre registre et les fichiers système. La base

de données de signatures de malwares est actualisée régulièrement pour une protection optimale.

Malwarebytes Anti-Malware nous permet d'éditer un rapport détaillé à la fin de chaque scan.

Capture Ecran de Malwarebytes Entreprise Edition :

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Ces multiples logiciels nous permettent de procéder à la détection et suppression des malwares,

afin d’entretenir la stabilité des systèmes informatique, c’est-à-dire les menaces pouvant

potentiellement nuire au bon fonctionnement de l’ordinateur tels que les adwares, les toolbars

(barres d’outils), les hijackers (détournement de page d’accueil) et autre programmes

potentiellement indésirables.

Deuxième activité :

Dépoussiérer un ordinateur ou un serveur

Dans cette activité nous allons voir comment bien dépoussiérer une unité centrale.

La poussière est l’ennemi numéro 1 de notre ordinateur !

Dès qu’elle fait son apparition à l’intérieur du boitier, il faut s’en débarrasser au plus vite avant

qu’elle ne détériore nos composants. En effet, une poussière très abondante peut ralentir la

vitesse de rotation des ventilateurs – comme celui du processeur ou de la carte graphique – et

abimer nos composants qui ont besoin d’être refroidis en permanence.

Voici quelques exemples en photo de dépoussiérage que j’ai pu effectuer :

Exemple N°1 :

Une poussière abondante comme ici empêche l’air de

bien circuler, les composants se mettent alors à

chauffer et à se détériorer.

Notre système devient également instable (freeze,

reboot, blue screen…).

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Exemple N°2 :

Dans cet exemple, il s’agit d’un démontage intégral d’un ordinateur portable, celui-ci avait

tendance à chauffer ce qui créait de nombreux ralentissement du système informatique.

Le matériel informatique a besoin d’un entretien régulier afin de fonctionner correctement le

plus longtemps possible.

Trop de personnes pensent qu’un PC n’a pas besoin d’être entretenu : résultat, la durée de vie

est divisée par deux.

Accumulation de la

poussière devant le

radiateur !