Managers : comment détecter vos défauts (et les corriger)

 Bien communiquer, savoir accompagner, motiver, déléguer... Le parfait manager doit viser le "zéro défaut".  ©  Laurent Hamels - Fotolia

 

 

Communicant, participatif, motivant, vous avez toutes les qualités d'un bon manager. Mais étonnamment les résultats de votre équipe ne sont pas toujours au rendez-vous.  Est-ce vraiment la faute de l'incompétence de certains, de cette mauvaise ambiance ou de ce manque d'implication de beaucoup que vous déplorez ? Et si ces différents constats étaient autant de signes révélateurs d'une erreur de management dont vous n'avez pas conscience ?  Peu de créativité, erreurs, conflits dans vos équipes... Apprenez à décrypter ces signes pour rectifier le tir.  Le point avec Jean-Paul Lugan, directeur du cabinet de coaching Dia Logos Formation et auteur des livres "Manager avec courage" et "Manager au quotidien".

Divisez-vous pour mieux régner ?

 Mettre les collaborateurs en porte-à-faux, jouer sur la compétition crée des clans. ©  Getty Images, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

 Les signes : Untel refuse de travailler avec Bidule, Truc et  Machin sont inséparables... Et vous-même ne supportez pas Chose. Vous constatez qu'il existe des clans dans votre équipe et qu'il est difficile de faire naître la cohésion. Mais cette situation n'est-elle pas la conséquence de votre réflexe de vous servir des gens d'accord avec vous contre ceux qui sont dans la résistance ou le refus ? Les explications :Bien sûr, vous êtes plus porté à passer du temps et à mieux vous entendre avec les collaborateurs qui vous ressemblent. Mais cela a pour effet de créer des clans. "Et lorsqu'il y a des clans, il n'y a plus d'équipe. Les membres les moins compétents de l'équipe se trouvent complètement abandonnés", indique Jean-Paul Lugan. Réalisez des réunions, accompagnez ceux qui en ont le plus besoin. Conseil : Trouvez le juste milieu avec vos collaborateurs

1

Savez-vous gérer la pression ?

 

Les signes :Des conflits permanents au sein de votre équipe, des erreurs en cascade, de l'absentéisme, un manque de solidarité... Et si cela venait d'une mauvaise gestion du stress de votre part ? Ne leur demandez-vous pas systématiquement toujours plus, accentuant ainsi graduellement la pression ? Les explications : Savez-vous bien faire face aux difficultés, aux échecs ? Arrivez-vous à négocier avec votre propre hiérarchie ? "Bien des managers sont eux-mêmes en totale insécurité et font porter leur culpabilité à leur équipe... qui devient une véritable poubelle d'angoisse", confie le coach. Le manager joue également le rôle de "capitaine" d'équipe : il a vocation à la protéger. Commencez par définir pour chacun des objectifs concrets et réalistes et à accompagner leurs progrès. Conseil : Gérer le stress de ses collaborateurs

Assumez-vous bien vos faiblesses ? Les signes :   Individualisme, mauvaise foi face à l'échec et aux erreurs, manque d'implication... L'ambiance est loin d'être sympathique au sein de votre équipe ? Avant d'imputer cet état de fait à tel ou tel collaborateur revêche, tentez de réfléchir à votre propre attitude.    Les explications : Etes-vous un adepte du vieil adage "le chef a toujours raison, même quand il a tort" ? Comment gérez-vous les situations difficiles ? "Bien souvent les managers, les hommes plus généralement, se croient obligés de se montrer forts devant leur équipe et pour cela, ils tentent de masquer leurs faiblesses", explique le coach. Or un manager doit être un exemple pour son équipe : il reconnaît ses erreurs et les corrige, il fait ce qu'il dit et promeut la cohésion. Surveillez votre attitude, cela incitera vos collaborateurs à en faire autant.Conseil : Savoir dynamiser l'esprit d'équipe

 

Faire peser une pression trop forte sur son équipe conduit à générer des conflits, des erreurs et un manque de solidarité. ©  Endostock, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

 

Manque de cohésion, de remise en cause chez vos collaborateurs... Le comportement du manager induit celui de son équipe. ©  Endostock, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

2

Avez-vous tendance à être brouillon ?

 

Les signes : Vos collaborateurs ne tiennent pas les délais, ne vous informent d'un problème qu'au dernier moment et vous sollicitent à tout bout de champ. C'est vous qui au final vous retrouvez en retard et avec tout à faire tout seul... Mais êtes-vous réellement bien organisé ? Expliquez-vous clairement les enjeux et votre méthode ?Les explications : Vous voulez être très à l'écoute de votre équipe et disponible lorsqu'ils rencontrent des difficultés. "Mais certains comprennent vite que s'ils vous disent qu'ils n'y arrivent pas, vous prendrez vous-même le problème en charge. C'est ce que l'on appelle de la délégation inversée", précise Jean-Paul Lugan. Apprenez à vous affirmer auprès de vos collaborateurs, à dire ce qui ne va pas, à dire non. Apprenez également à gérer votre temps et à mieux hiérachiser et prioriser vos tâches.Conseil : Savoir déléguer

Une tendance à être plus réactif que proactif ?Les signes :Votre équipe n'est pas motivée, la productivité n'est pas au rendez-vous et la qualité laisse à désirer... Le diagnostic est clair : votre équipe s'ennuie ! Elle manque de vision et d'objectifs à moyen et long termes. Les explications : Vous n'avez vous-mêmes pas de projet pour votre équipe et vous vous contentez d'appliquer les décisions de votre hiérarchie. Si ce n'est pas le cas, c'est votre communication sur ce point qu'il faut améliorer. "Bien souvent les cadres promus se contentent de 'prendre les clés de la boutique'. Ils ne savent pas où ils vont et sont incapables de définir une feuille de route", explique Jean-Paul Lugan. Apprenez, au contraire, à développer une ambition pour votre équipe, une vision claire des méthodes et des moyens à mobiliser et partagez les avec votre équipe. Conseil : Maintenir la motivation de son équipe

 En clarifiant votre méthode de travail et en la faisant respecter, votre équipe vous sollicitera moins. ©  Paul Pirosca, Laurent Hamels - Fotolia

 

 La démotivation est un signe que le manager peine à transmettre à son équipe une vision claire de sa stratégie. ©  Diego Cervo, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

3

Un style de management trop directif ?

 

 Les signes : Votre équipe fait preuve de peu de créativité, ne vous demande aucun conseil et vous êtes toujours le dernier informé d'un problème. Ne seriez-vous pas trop directif ? Ce sont souvent les signes qu'une équipe ne dispose pas d'assez de latitude pour bien s'exprimer.  Les explications : Vous ne parlez que de ce qui ne va pas, vous empêchez vos collaborateurs d'imaginer de nouvelles méthodes, vous ne déléguez rien... Cela ne l'incite pas à s'ouvrir à vous. "Protéger un jeune collaborateur par un style directif est une vertu. Mais avec ceux qui ont plus de 6 mois d'ancienneté dans leur poste, c'est une erreur", assure Jean-Paul Lugan. Apprenez à déléguer, encouragez les initiatives, pour que votre équipe monte en compétences... et vous consulte. Conseils : S'affirmer en tant que leader 

Savez-vous transmettre votre savoir-faire ? Les signes : Votre équipe est celle qui enregistre toujours les moins bons résultats, vos collaborateurs sont rétifs au changement, ne sont pas performants et ne gagnent pas en compétences. Savez-vous bien transmettre vos savoir-faire ?   Les explications : Vous connaissez les faiblesses de votre équipe : mais quelles actions avez-vous réalisé pour y remédier ? Avez-vous proposé des formations ? Accompagnez-vous les personnes en difficulté ? "Le manager doit jouer un rôle d'entraîneur. Si au départ, il 'hérite' de ses collaborateurs, au fil du temps, il les 'mérite'", assure Jean-Paul Lugan. Réalisez régulièrement des entretiens d'accompagnement, définissez des objectifs individuels et collectifs, ainsi que des axes de progrès.  Conseils : Devenez un coach pour votre équipe

 

Un management directif avec des collaborateurs expérimentés génère un manque de créativité et de communication. ©  Diego Cervo, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

 

Vous reconnaissez que votre équipe n'est pas très compétente. Mais c'est votre rôle que de la faire progresser. ©  Diego Cervo, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

4

Savez-vous bien écouter votre équipe ?Les signes :Votre équipe est plutôt passive : peu de créativité, peu de participation lorsque vous consultez vos collaborateurs avant de prendre une décision importante... Mais êtes-vous certain de bien les écouter lorsqu'ils vous soumettent leurs idées ?  Les explications : Si vous sollicitez vos collaborateurs mais qu'au final vous ne retenez que vos idées ou prenez la décision seul, il est normal qu'ils se démobilisent et ne jouent plus le jeu. A quoi bon ? "Bien des managers pensent pratiquer un management participatif, mais restent dans le fond très directifs : dans les réunions qu'ils animent, ils monopolisent la parole et n'écoutent personne", explique Jean-Paul Lugan. Si votre entourage se plaint de ne pas être écouté, si vos collaborateurs demandent de refaire leur évaluation avec votre N+1, s'estimant mal évalués : réagissez !    Conseil : Obtenir plus grâce à la diplomatie

Suffisamment présent auprès de votre équipe ?Les signes :Dans votre équipe, c'est la cour de récréation, avec des pauses interminables, ce qui pèse sur la productivité et la qualité. Certains vont jusqu'à refuser tout net vos décisions. Ne seriez-vous pas trop délégatif ?Les explications :Si vous ne posez pas de limite, ne contrôlez et ne sanctionnez pas, vos collaborateurs apprennent vite l'autonomie mais prennent aussi le pouvoir. "Certaines équipes sont abandonnées : leur manager gère des activités et pas des hommes. Les collaborateurs doivent alors remplir eux-mêmes leur évaluation annuelle car leur manager ne les connaît pas", confie le coach. Ne restez pas dans vos dossiers et vos tableaux de bord. Allez au devant de votre équipe et réalisez des réunions. Et lorsque vos collaborateurs vous demandent de l'aide, arrêtez de leur dire en substance de se débrouiller.Conseil : Développer son autorité

 Choisir de faire participer son équipe aux décisions et à l'innovation impose de savoir écouter leurs idées. ©  Diego Cervo, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

 Un manque de présence et d'encadrement génère de l'anarchie dans les équipes. ©  Diego Cervo, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

5

Savez-vous bien communiquer ?

 

Les signes :

Votre équipe manque de dynamisme, les erreurs se multiplient et chacun se rejette la responsabilité. Il s'agit souvent d'un problème de communication. Pourtant, il règne une certaine convivialité, vous pratiquez la politique de la porte ouverte, envoyez beaucoup d'e-mails...

Les explications :

Attention, bien communiquer nécessite de prendre le temps de réaliser des entretiens réguliers en tête à tête avec chaque collaborateur pour faire le point sur son travail. Même brefs, ils ont l'avantage de faire remonter les difficultés rencontrées. C'est également l'occasion d'exprimer des félicitations et des critiques au besoin. En parallèle, des réunions collectives permettent de vous assurez que tout le monde dispose bien de l'information. Ce qui vous dispense d'envoyer des mails, sources d'erreurs.

Conseils : Motiver par la communication

 Une mauvaise communication avec son équipe génère des erreurs et un manque de dynamisme. ©  Franz Pfluegl, Laurent Hamels - Fotolia / JDN

 

6