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Manuel d’administration de base Avaya Communication Manager 03-300363FR Edition 3 Février 2007 Version 4.0

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Manuel d’administration de base Avaya Communication Manager

03-300363FREdition 3

Février 2007Version 4.0

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© 2007 Avaya Inc.Tous droits réservés.

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Edition 3 Février 2007 3

1 : Prise en main . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Présentation d’Avaya Communication Manager . . . . . 7

Système exécutant Avaya Communication Manager . 9Types de téléphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Accès au système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Connexion au système . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Réglage de la date et de l’heure du système . . . . . 12Enregistrement des modifications . . . . . . . . . . . 13

Enregistrement temporaire . . . . . . . . . . . . . 13Sauvegarde permanente . . . . . . . . . . . . . . 14Enregistrement d’annonces . . . . . . . . . . . . 15

Déconnexion du système . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2: Planification du système . . . . . . . . . . . . . 17Le plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Plans de numérotation d’Avaya Communication Manager 18

Affichage du plan de numérotation . . . . . . . . . . 18Ponctuation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Modification du plan de numérotation . . . . . . . . . 25Ajout de séries de numéros de postes au plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Ajout de codes d’accès à des fonctions au plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Plans de numérotation multipoints . . . . . . . . . . 27Conditions requises . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Modification des codes d’accès aux fonctions . . . . . . 29

Table des matières

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Table des matières

4 Manuel d’administration de base

3 : Gestion des téléphones . . . . . . . . . . . . . 31Ajout de téléphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Informations nécessaires . . . . . . . . . . . . . . . . 32Connexion physique du téléphone . . . . . . . . . . 35Remplissage des écrans de postes . . . . . . . . . . 35Ajout de téléphones via les modèles de poste . . . . 37Les alias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Ajout ou modification de touches de fonction . . . . 41

Personnalisation de votre téléphone . . . . . . . . . . . 43Mise à jour des téléphones . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Permutation de téléphones . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Permutation de téléphones non IP . . . . . . . . . . . 45Permutation de téléphones IP . . . . . . . . . . . . . 46

Suppression de téléphones . . . . . . . . . . . . . . . . 47

4 : Gestion des fonctions . . . . . . . . . . . . . . 51Modification des paramètres des fonctions . . . . . . . . 51Configuration de la numérotation abrégée . . . . . . . . 53Création de groupes d’interception . . . . . . . . . . . . 56Configuration du renvoi temporaire d’appels . . . . . . . 58Création de voies de débordement . . . . . . . . . . . . 60

Débordement suivant un créneau horaire . . . . . . . 63Création d’un groupe de réponse . . . . . . . . . . . 65

Débordement d’appels avancé . . . . . . . . . . . . . . . 66Débordement d’appels redirigés hors site . . . . . . 66

Avant de commencer . . . . . . . . . . . . . . . . 67Débordement d’appels renvoyés vers des numéros extérieurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

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Table des matières

Edition 3 Février 2007 5

Débordement d’appels en cas de télétravail . . . . . 72Configuration de lignes couplées . . . . . . . . . . . . . 74E911 ELIN pour les postes câblés IP . . . . . . . . . . . 78

5 : Routage des appels sortants . . . . . . . . . . 79Routage universel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Fonctionnement de l’analyse de routage d’appels sortants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Gestion des privilèges d’appel . . . . . . . . . . . . . 82Affichage des résultats de l’analyse des chiffres ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Modification du routage des appels . . . . . . . . . . . . 83Ajout d’un nouveau code de région ou d’un préfixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Utilisation du routage des appelssortants pour limiter les appels sortants . . . . . . 87

Ignorer les restrictions d’appel . . . . . . . . . . . . . . 89Table de routage d’appels sortants . . . . . . . . . . . . 90

Définition d’un groupe séparé . . . . . . . . . . . . . 91Affectation d’un téléphone à un groupe particulier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

6: Renforcement de la sécurité du système . . . . 97Prévention des fraudes à la tarification . . . . . . . . . . 98

Quelques conseils pour éviter la fraude à la tarification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Détection des problèmes par analyse des rapports . . . 102Taxation (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Avertissement de tentative illicite de connexion . . . 104

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Table des matières

6 Manuel d’administration de base

7 : Consignation des informations . . . . . . . . . 105Archives papier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Informations système . . . . . . . . . . . . . . . . 106Informations sur un poste spécifique . . . . . . . 108Informations diverses . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Informations à réunir avant d’appeler Avaya . . . . . . . 109Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

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Présentation d’Avaya Communication Manager

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1 : Prise en main

Ce chapitre propose une courte présentation d’un système Avaya Communication Manager. Il détaille les procédures de connexion au système de communication, de modification de la date et de l’heure, d’enregistrement des modifications et de déconnexion.

Présentation d’Avaya Communication Manager

Avaya Communication Manager organise et achemine vidéo, voix, données et images. Il peut être connecté à des canaux de communications destinés à transmettre les signaux de voix et de données entre le système et un central téléphonique d’une part, et d’autres réseaux privés ou publics de l’autre. Figure 1 : Exemple de système Avaya Communication Manager page 8 représente les connexions types d’un système, ainsi que les logiciels et le matériel complémentaires.Pour plus d’informations et une présentation complète de Communication Manager, consultez le manuel Vue d’ensemble – Avaya Communication Manager.

Remarque :Remarque : Votre équipement peut être différent de celui représenté

dans la figure ci-après.

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Prise en main

8 Manuel d’administration de base

Figure 1 : Exemple de système Avaya Communication Manager

cydfg4r2 LAO 070803

Ordinateur

Ordinateur

Téléphone IP

CDR

AUDIX

SAT

CMS

BCMS

LAN

CAS

ALMTSTACT

ALMTSTACT

1 2 3 4 5 6 87

ALMTSTACT

ALMTSTACT

1 2 3 4 5 6 87

REMOVEREMOVE

ALMTSTACT

OK TO

ALMTSTACT

OK TO SHUT DOWNSHUT DOWN

SERVICESSERVICES USB 1USB 1 USB 2USB 2

E1/T1E1/T1 EIA 530A DCEEIA 530A DCE

ALMTSTACTSIG

ALMTSTACTSIG

EIEISOSO EMEMSMSM EOEOSISI

Passerelle média Avaya

Serveur média Avaya

Terminal d’accès au système

Imprimante

Imprimante

Imprimante

Imprimante

Imprimante

Imprimante

Ordinateur

Ordinateur

Poste de travail

Poste de travail

Système intégré de gestion et de suivi des appels

Liaison avec ASAI

Ecrans contextuels ASAI

Enregistreur de taxation

Serveur

Serveur

Système de comptabilisation des appels

Système de gestion et de suivi des appels

Passerelle de réseau local

Système interactif de réponse vocale Avaya

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Présentation d’Avaya Communication Manager

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Système exécutant Avaya Communication ManagerVotre système Communication Manager peut contenir certains ou chacun des composants suivants :

● Système interactif de réponse vocale (IR) Avaya : propose une réponse aux informations vocales.

● Terminal d’accès au système (SAT) : permet une connexion distante pour assurer l’administration du système et créer des rapports.

● Système intégré de gestion et de suivi des appels (BCMS) : recueille les informations et imprime des rapports sur les performances des centres d’appels.

● ASAI : assure l’intégration entre ordinateurs annexes et systèmes Communication Manager.

● Taxation (CDR) : recueille, stocke, filtre et imprime des données sur les appels pris en charge par votre système.

● Message Manager : permet d’utiliser le traitement vocal AUDIX sur un PC.

● Ordinateur avec logiciel d’émulation de terminal : permet une administration du système à distance à partir d’un PC.

● Système de comptabilisation des appels (CAS) : utilise les enregistrements des appels pour créer des rapports de facturation dans le secteur hôtelier/hospitalier.

● Système de gestion et de suivi des appels (CMS) : recueille les informations et imprime des rapports sur les performances des centres de télémarketing.

● Postes de travail AUDIX : permet l’administration de la messagerie vocale.

● Passerelle entre l’imprimante système et le réseau local : connectée à l’imprimante du système et au serveur du réseau local.

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Prise en main

10 Manuel d’administration de base

Types de téléphonesVotre système peut comprendre différents types de téléphones. Lorsque vous effectuez des modifications, vous devez connaître le type de chaque téléphone : analogique, numérique, hybride, RNIS, IP ou SIP.Vous trouverez une liste des types de téléphone et les procédures d’administration correspondantes dans le chapitre « Station » du manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Remarque :Remarque : Avaya ne prend plus en charge certains anciens modèles de

téléphone.

Accès au systèmePour pouvoir administrer votre système de communication, vous devez vous connecter. Pour ce faire, vous devez connaître les éléments suivants :

● Votre login et votre mot de passe

● Le type de terminal ou le programme d’émulation de terminal utilisé

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Accès au système

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Connexion au systèmeRemarque :

Remarque : Si le système requiert des procédures ASG, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager, pour plus de détails.

Pour vous connecter :

1. A l’invite (Figure 2 : Ecran de connexion page 11), tapez votre numéro d’identification de connexion (login ID) et appuyez sur Enter.Le système vous demande un mot de passe.

2. Tapez votre mot de passe. Appuyez sur Enter.Le mot de passe n’apparaît pas à l’écran lorsque vous le tapez. Vous ne devez le communiquer à personne.

Le système vous demande le type de terminal (le type de terminal figurant entre crochets est la valeur par défaut).

Figure 2 : Ecran de connexion

3. Appuyez sur Enter si vous utilisez le terminal par défaut. Sinon, entrez le type de terminal. Appuyez sur Enter.

Une fois que vous vous êtes connecté, le mot Command s’affiche. Cela signifie que le système est prêt à accepter une nouvelle commande.

Login:Password:

System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx

Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]

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Prise en main

12 Manuel d’administration de base

Réglage de la date et de l’heure du systèmeVous aurez à changer la date et l’heure du système, par exemple dans le cas d’une année bissextile, pour le passage à l’heure d’hiver ou d’été. Un réglage correct de la date et de l’heure garantit l’exactitude des informations consignées.

Remarque :Remarque : Lorsque vous changez la date et l’heure, les données de

taxation peuvent être modifiées de 9 heures 59 minutes. C’est pourquoi il vaut mieux changer la date et l’heure en dehors des horaires de bureau.

Pour définir la date et l’heure système :1. Tapez set time. Appuyez sur Enter.

Le système affiche l’écran Date and Time (Figure 3 : Ecran Date and Time (date et heure) page 12).

Figure 3 : Ecran Date and Time (date et heure)

2. Remplissez les champs appropriés.Utilisez un format horaire de 24 heures. Par exemple, pour 2 heures de l’après-midi, tapez 14. N’essayez pas de mettre à jour le champ Second car il est automatiquement remis à 0 lorsque vous appuyez sur Enter.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

DATE AND TIME DATE Day of the Week: __________ Month: _________ Day of the Month: __ Year: ____

TIMEHour:__ Minute:__ Second: XX Type:________

Daylight Savings Rule: ___

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Accès au système

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4. Tapez display time. Appuyez sur Enter pour vérifier la date et l’heure ainsi modifiées.

Remarque :Remarque : Sur certains téléphones à afficheur, la date et l’heure ne sont

pas automatiquement mises à jour après modification. Dans ce cas, demandez aux utilisateurs concernés d’appuyer sur la touche Date/Time de leur téléphone, afin de mettre à jour l’affichage.

Pour plus d’informations sur le réglage de la date et de l’heure du système, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Enregistrement des modificationsIl existe deux méthodes d’enregistrement des modifications : l’enregistrement temporaire et la sauvegarde permanente.

Enregistrement temporaire

Lorsque vous travaillez sur le système, vous pouvez entrer les modifications dans sa mémoire, mais ces enregistrements sont considérés comme temporaires. En effet, les modifications ainsi enregistrées seront perdues si le système tombe en panne avant la prochaine sauvegarde permanente.

1. Appuyez sur Enter pour valider une modification effectuée dans un écran.

Le message « command successfully completed » apparaît et le curseur revient à l’invite de commande.

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Prise en main

14 Manuel d’administration de base

Sauvegarde permanente

La sauvegarde permanente copie vos modifications de la mémoire du système sur une carte (également appelée mémoire flash), une disquette ou une bande magnétique. Vous pouvez effectuer des sauvegardes manuelles ou programmer le système pour qu’il effectue des sauvegardes automatiques toutes les 24 heures.

Remarque :Remarque : Pour savoir si le système procède à des sauvegardes

automatiques, tapez la commande display system-parameters maintenance et vérifiez si une maintenance est programmée.

Si vous effectuez des modifications importantes, il est recommandé de faire une sauvegarde manuelle dans l’éventualité qu’une panne de courant survienne avant la prochaine sauvegarde automatique.

Pour procéder à une telle sauvegarde :

1. Veillez à ce que la carte de sauvegarde ou la bande magnétique soit en place.

2. Vérifiez le panneau d’alarmes et désactivez toute alarme active.

3. Tapez save translation. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Save Translation (Figure 4 : Ecran Save Translation (enregistrement des configurations) page 15).

Le processus de sauvegarde peut prendre jusqu’à 10 minutes. Il n’est pas possible de programmer le système pendant que ce processus est en cours.

Si un message d’erreur apparaît dans le champ Command Completion Status, corrigez l’erreur et relancez le processus.

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Accès au système

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Figure 4 : Ecran Save Translation (enregistrement des configurations)

Il est conseillé de disposer d’au moins deux sauvegardes. Il est possible d’exécuter de nouveau la sauvegarde sur une deuxième carte ou de copier une sauvegarde automatique avec la commande de sauvegarde (si votre système vous le permet). Mieux vaut alors conserver cette deuxième (ou une troisième) sauvegarde en dehors de vos locaux pour pouvoir en disposer en cas de sinistre ou de défaillance du système.Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde du système, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Enregistrement d’annonces

Vous ne pouvez enregistrer d’annonces que si votre système est équipé d’une carte annonces intégrées et si vous avez programmé des annonces.Pour plus de détails sur les annonces vocales sur réseau local (VAL, Voice Announcements over LAN) et le Gestionnaire de transfert d’annonces via réseau local (VAL Manager), consultez le Manuel d’administration approfondie Avaya Communication Manager.Si vous modifiez des annonces et que vous disposiez d’une carte TN750C, le système enregistre automatiquement vos modifications dans la mémoire FLASH interne.

Si votre système est équipé d’une carte TN750 ou TN750B, vous devez enregistrer les annonces manuellement.

SAVE TRANSLATION

Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success 0

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Prise en main

16 Manuel d’administration de base

1. Tapez save announcements. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Le processus peut prendre jusqu’à 40 minutes. Il n’est pas possible de programmer le système pendant que ce processus est en cours.

Remarque :Remarque : Si votre système est équipé des cartes TN750B et TN750C,

enregistrez les annonces dans l’emplacement TN750B.

Pour plus d’informations sur la procédure d’enregistrement des annonces, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Déconnexion du systèmePour des raisons de sécurité, déconnectez-vous dès que vous quittez votre terminal.

1. Pour vous déconnecter du système, tapez logoff. Appuyez sur Enter.Un écran de sécurité peut apparaître pour vous signaler que les fonctions d’accès à distance (Remote Access), de test des installations (Facility Test) ou de mise hors service (Busied Out) sont programmées. Il peut être souhaitable de les désactiver avant de vous déconnecter. Pour plus d’informations sur ces fonctions, consultez le Manuel de diagnostic de base Avaya Communication Manager.

Cet écran indique également si des alarmes mineures ou majeures sont actives. Si c’est le cas, vous devez les désactiver avant de vous déconnecter.

2. Tapez y. Appuyez sur Enter pour vous déconnecter.

Si vous utilisez un logiciel d’émulation de terminal pour programmer le système, vous devez vous déconnecter du système et quitter l’application d’émulation avant de passer dans un autre logiciel.

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Le plan de numérotation

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2: Planification du système

Ce chapitre est consacré aux fonctions administrées à l’échelle du système. Il explique comment lire et mettre à jour votre plan de numérotation, et comment effectuer des modifications simples, telles qu’ajouter une série de postes. Vous y apprendrez également à attribuer des codes d’accès aux fonctions.

Le plan de numérotationLe plan de numérotation indique au système comment interpréter les chiffres composés. Par exemple, s’il faut composer le 9 pour accéder à une ligne extérieure, c’est le plan de numérotation qui demande au système de trouver une ligne extérieure à chaque fois qu’un numéro commence par 9.C’est aussi le plan de numérotation qui indique au système le nombre de chiffres auquel il doit s’attendre selon le type de l’appel. Le plan de numérotation peut spécifier, par exemple, que tous les postes internes ont des numéros à 4 chiffres qui commencent par 1 ou 2.

Remarque :Remarque : Parce qu’il sert de fondement à pratiquement toutes les

fonctions du système, vous devez comprendre parfaitement comment lire et mettre à jour votre plan de numérotation. Les écrans présentés ici peuvent différer légèrement des écrans réels de votre système.

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Planification du système

18 Manuel d’administration de base

Pour une présentation détaillée du plan de numérotation, reportez-vous à la description des fonctions « Dial Plan » et « Uniform Dial Plan » dans le manuel Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager.

Plans de numérotation d’Avaya Communication Manager

Communication Manager vous permet de créer un plan de numérotation utilisant jusqu’à treize chiffres.Prenons un exemple pour vous exercer à lire un plan de numérotation. La figure ci-dessous représente un exemple de plan de numérotation simple.

Affichage du plan de numérotationVoici l’occasion de vous pencher sur votre propre plan de numérotation et de l’interpréter. Pour afficher le plan de numérotation de votre système :

1. Tapez display dialplan analysis. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Dial Plan Analysis Table (Figure 5 : Ecran Dial Plan Analysis Table (Tableau d’analyse du plan de numérotation) page 19).

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Plans de numérotation d’Avaya Communication Manager

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Figure 5 : Ecran Dial Plan Analysis Table (Tableau d’analyse du plan de numérotation)

Les blocs de trois colonnes de cet écran indiquent la longueur du numéro à composer pour chaque type d’appel. D’après ce plan de numérotation, par exemple, lorsqu’un utilisateur compose un numéro à 7 chiffres commençant par 303538, il s’agit d’un numéro de poste interne.La troisième colonne Call Type peut contenir l’un des types d’appel suivants :

● Opérateur/standardiste (attendant – attd) : ce code définit la façon d’appeler le standard. Le numéro d’accès au standard (attd) doit être composé de chiffres (0 à 9) et ne peut contenir qu’un ou deux chiffres. Dans l’exemple de la figure précédente, le système appelle le standard à chaque fois qu’un utilisateur compose le 0.

Si vous utilisez le champ Attendant Access Code de l’écran Feature Access Code (FAC), vous ne pouvez pas entrer de valeur « attd » dans ce champ. Pour plus d’informations, voir la section Plans de numérotation multipoints page 27 et le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

display dialplan analysis Page 1 of xDIAL PLAN ANALYSIS TABLE

Percent Full: 4

Dialed Total Call Dialed Total CallString Length Type String Length Type303538 7 ext 908 5 ext23 7 ext

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Planification du système

20 Manuel d’administration de base

● Routage interne (aar) : il est utilisé pour acheminer les appels au sein de votre société sur votre propre réseau privé.

Remarque :Remarque : Avant de pouvoir utiliser ce type d’appel dans votre plan de

numérotation, vous devez activer la fonction ARS/AAR Dialing without FAC. Pour vérifier si elle est activée, utilisez la commande display system-parameters customer-options.

Lorsque vous entrez des chiffres pour un type d’appel (call type) aar, dès que la chaîne composée atteint la longueur prévue, les chiffres sont traités comme si un code d’accès à la fonction AAR avait été composé. Le contrôle est transféré et les chiffres sont acheminés en fonction des écrans AAR Analysis et Digit Conversion.

Dans notre exemple, les numéros de poste 3xxx ne peuvent être composés directement. A chaque fois qu’un utilisateur compose le 3 comme premier chiffre, le système interprète immédiatement la chaîne composée comme une chaîne AAR et passe le contrôle au routage interne.

Vous ne pouvez accéder aux numéros de poste 3xxx uniquement à l’aide de la conversion de chiffres AAR. Vous devez donc composer un numéro AAR plus long, dont la conversion de chiffres supprimera les premiers chiffres afin de former un numéro 3xxx.

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Plans de numérotation d’Avaya Communication Manager

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● Routage des appels sortants (ars) : il est employé pour acheminer tous les appels de votre société destinés aux réseaux publics. Ce type de routage achemine également les appels vers des bureaux distants au sein de votre société, si vous ne disposez pas d’un réseau privé.

Remarque :Remarque : Avant de pouvoir utiliser ce type d’appel dans votre plan de

numérotation, vous devez activer la fonction ARS/AAR Dialing Without FAC. Pour vérifier si elle est activée, utilisez la commande display system-parameters customer-options.

Lorsque vous entrez des chiffres pour un type d’appel (call type) ars, dès que la chaîne composée atteint la longueur prévue, les chiffres sont traités comme si un code d’accès à la fonction ARS avait été composé. Le contrôle est transféré et les chiffres sont acheminés en fonction des écrans ARS Analysis et Digit Conversion.

Dans notre exemple, les numéros de poste 4xxxx ne peuvent être composés directement. A chaque fois qu’un utilisateur compose le 4 comme premier chiffre, le système interprète immédiatement la chaîne composée comme une chaîne ARS et passe le contrôle routage des appels sortants.

Vous ne pouvez accéder aux numéros de poste 4xxxx qu’à l’aide de la conversion de chiffres ARS. Vous devez donc composer un numéro ARS plus long, dont la conversion de chiffres supprimera les premiers chiffres afin de former un numéro 4xxxx.

Pour plus d’informations, voir Fonctionnement de l’analyse de routage d’appels sortants page 80.

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Planification du système

22 Manuel d’administration de base

● Codes d’accès à la numérotation (dial access codes – dac) : ils permettent de définir des codes d’accès à des groupes de lignes réseau (trunk access codes – tac) et des codes d’accès à des fonctions (feature access codes – fac) dans une même série de nombres. Par exemple, vous pourriez utiliser les nombres 100 à 199 comme codes d’accès à la numérotation (dac), ce qui permettrait d’employer cette série de numéros à la fois pour des codes d’accès à des groupes de lignes réseau (tac) et pour des codes d’accès à des fonctions (fac). Les codes d’accès à la numérotation peuvent commencer par tout chiffre compris entre 1 et 9 et peuvent avoir jusqu’à 4 chiffres de long. Le premier chiffre peut également être * ou #. Dans l’exemple de la figure précédente, les codes d’accès à la numérotation commencent par 1 et doivent avoir 3 chiffres de long ; cette société pourra donc définir le 133 comme un code d’accès à une ligne réseau et le 134 comme un code d’accès à une fonction.

● Codes de postes (ext) : ils définissent les séries de numéros qui peuvent être utilisées pour désigner des postes sur votre système. Dans l’exemple de la figure précédente, les numéros des postes doivent appartenir aux séries suivantes : 3000 à 3999, 40000 à 49999, 5000000 à 5999999, 6000000 à 6999999 et 90000 à 99999.

● Codes d’accès à des fonctions (fac) : ces codes doivent être composés de chiffres allant de 1 à 9 et peuvent avoir jusqu’à 4 chiffres. Vous pouvez utiliser les touches étoile (*) et dièse (#), mais uniquement en tant que premier chiffre. Dans notre exemple, cette société utilise *31 pour activer une fonction et #31 pour la désactiver. Cet exemple montre aussi comment le 8 peut être défini comme code d’accès à une fonction (premier chiffre 8, longueur limitée à un chiffre).

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Plans de numérotation d’Avaya Communication Manager

Edition 3 Février 2007 23

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● Plan de numérotation uniforme (Uniform Dial Plan – udp) : le type d’appel udp fonctionne comme le type d’appel ext, à cette exception près :

- Si les numéros composés correspondent au type d’appel udp, Communication Manager commence automatiquement par rechercher une correspondance dans le tableau UDP Table, quelle que soit la valeur du champ UDP Extension Search Order de l’écran Dial Plan Parameters. S’il ne trouve aucune correspondance, Communication Manager vérifie ensuite le serveur local.

- Si les chiffres composés correspondent au type d’appel ext, Communication Manager vérifie la valeur du champ UDP Extension Search Order de l’écran Dial Plan Parameters.

● Si la valeur du champ UDP Extension Search Order de l’écran Dial Plan Parameters est udp-table-first, Communication Manager recherche d’abord une correspondance dans le tableau UDP Table. S’il ne trouve aucune correspondance, Communication Manager vérifie ensuite le serveur local.

● Si la valeur du champ UDP Extension Search Order de l’écran Dial Plan Parameters est local-extensions-first, Communication Manager recherche d’abord une correspondance sur le serveur local. S’il ne trouve aucune correspondance, Communication Manager vérifie ensuite le tableau UDP Table.

Le type d’appel udp permet à Communication Manager de reconnaître des chaînes de 14 à 18 chiffres, soit des chaînes plus longues que la longueur d’extension maximale de 13 chiffres. Toutefois, ce type d’appel peut être utilisé avec n’importe quelle longueur de chaîne si cela s’avère un avantage pour l’utilisateur.

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Planification du système

24 Manuel d’administration de base

Ponctuation

Communication Manager permet aux clients de spécifier des formats de ponctuation destinés aux extensions de 6 à 13 chiffres. Le tableau suivant indique le nombre de marques de ponctuation autorisé pour les extensions de 6 à 13 chiffres :

Remarque :Remarque : La ponctuation n’est pas autorisée pour les extensions de

5 chiffres ou moins.

L’écran Dial Plan Parameters utilise le tableau Dial Plan Analysis Table pour définir le plan de numérotation de votre système. La Figure 6 indique les valeurs par défaut des champs à 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 et 13 chiffres.

Remarque :Remarque : La valeur de la colonne Inter-Location/SAT pour une

chaîne à 13 chiffres est en lecture seule.

Longueur d’extension

Nb max. de marques de ponctuation

Longueur totale max.

6 2 8

7 1 8

8 3 11

9 3 12

10 3 13

11 2 13

12 1 13

13 0 13

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Plans de numérotation d’Avaya Communication Manager

Edition 3 Février 2007 25

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Figure 6 : Ecran Dial Plan Parameters (paramètres du plan de numérotation)

Modification du plan de numérotationIl n’est pas difficile de modifier un plan de numérotation. Par exemple, nous allons ajouter à votre plan de numérotation une nouvelle série de codes d’accès à la numérotation. Nous voulons pouvoir définir à la fois des codes fac et des codes tac dans la série 700 à 799.

1. Tapez change dialplan analysis. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Dial Plan Analysis Table.

2. Placez le curseur sur la première ligne vide.

3. Tapez 7 dans la première colonne.

4. Tapez 3 dans la deuxième colonne.

5. Tapez dac dans la troisième colonne.

6. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

display dialplan parameters Page 1DIAL PLAN PARAMETERS

Local Node Number: 2ETA Node Number:

ETA Routing Pattern:UDP Extension Search Order: local-extensions-first

EXTENSION DISPLAY FORMATS

Inter-Location/SAT Intra-Location6-Digit Extension: xx.xx.xx xx.xx.xx7-Digit Extension: xxx-xxxx xxx-xxxx8-Digit Extension: xx.xx.xx.xx xx.xx.xx.xx9-Digit Extension: xxx-xxx-xxx xxx-xxx-xxx_

10-Digit Extension: xxx-xxx-xxxx xxx-xxx-xxxx_11-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxx-xxx-xxxx12-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxxxxxx-xxxx13-Digit Extension: xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

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Planification du système

26 Manuel d’administration de base

Ajout de séries de numéros de postes au plan de numérotation

Si vos besoins se développent, il se peut qu’il vous faille ajouter une nouvelle série de numéros de postes. Pour qu’il puisse être attribué à un téléphone, un numéro doit appartenir à une série elle-même définie dans le plan de numérotation. Ajoutons une nouvelle série de numéros de postes commençant par 8 et comportant 6 chiffres (800000 à 899999).

Procédure :

1. Tapez change dialplan analysis. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Dial Plan Analysis Table.

2. Placez le curseur sur la première ligne vide.

3. Tapez 8 dans la première colonne.

4. Tapez 6 dans la deuxième colonne.

5. Tapez ext dans la troisième colonne.

6. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Ajout de codes d’accès à des fonctions au plan de numérotation

Si les besoins de votre société se développent, vous devrez peut-être ajouter une nouvelle série de codes d’accès à des fonctions. Vous pouvez affecter un code d’accès à la fonction dans l’écran Feature Access Code (FAC) uniquement si les codes d’accès à des fonctions sont conformes à votre plan de numérotation.

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Plans de numérotation d’Avaya Communication Manager

Edition 3 Février 2007 27

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Dans notre exemple, si vous souhaitez utiliser le code 33 pour accéder à la fonction de rappel du dernier numéro composé (bis), vous allez devoir commencer par définir dans votre plan de numérotation une nouvelle série de numéros de codes d’accès à des fonctions.

Pour ajouter la série 30 à 39 comme codes d’accès à des fonctions :

1. Tapez change dialplan analysis. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Dial Plan Analysis Table.

2. Placez le curseur sur la première ligne vide.

3. Tapez 3 dans la première colonne.

4. Tapez 2 dans la deuxième colonne.

5. Tapez fac dans la troisième colonne.

6. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Plans de numérotation multipointsLorsqu’un client migre d’un réseau de nœuds multiples indépendants à un serveur distribué unique dont les passerelles sont distribuées sur un réseau de données, certaines fonctions de plan de numérotation peuvent apparaître indisponibles.La fonction de plan de numérotation multipoint préserve l’unicité du plan de numérotation pour les numéros de poste et de standard fournis dans un réseau de nœuds multiples indépendants, mais ne semble pas être disponible lorsque les clients passent à un serveur distribué unique.Par exemple, chaque magasin d’une chaîne peut avoir son propre système avec un réseau de nœuds multiples indépendants. Il est possible d’utiliser le même numéro de poste pour le même rayon dans tous les magasins (numéro de poste 4567 pour le rayon bagages par exemple). Si le client migre vers un serveur distribué unique, les utilisateurs ne pourront plus composer le 4567 pour accéder au rayon bagages. Ils devront composer le numéro de poste complet.

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Planification du système

28 Manuel d’administration de base

Au lieu de composer le numéro complet d’un poste, le plan de numérotation multipoint permet à un utilisateur de composer une version abrégée du numéro. Par exemple, ils pourront continuer à composer le 4567 au lieu de 123-4567.Communication Manager récupère le préfixe de site et fait précéder le numéro composé de ces chiffres. Le système analyse ensuite l’ensemble de la chaîne composée et achemine l’appel selon les paramètres de l’écran Dial Plan Parameters.

Conditions requises

Pour pouvoir gérer la fonction du plan de numérotation multipoint, le champ Multiple Locations de l’écran Optional Features doit être réglé sur y.

Pour vérifier si le champ Multiple Locations est réglé sur y :

1. Tapez display system-parameters customer-options. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Optional Features.

2. Cliquez sur Next jusqu’à ce que le champ Multiple Locations apparaisse.

- Si le champ Multiple Locations est réglé sur y, votre système est configuré pour la fonction du plan de numérotation multipoint.

- Si le champ Multiple Locations est réglé sur n, votre système n’est pas configuré pour la fonction du plan de numérotation multipoint. Contactez votre représentant Avaya.

Pour une explication plus détaillée de cette fonction, du rôle qu’elle joue et des écrans utilisés, reportez-vous au manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

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Modification des codes d’accès aux fonctions

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Modification des codes d’accès aux fonctions

Les codes d’accès aux fonctions (feature access codes – fac) permettent aux utilisateurs d’activer et de désactiver des fonctions à partir de leur téléphone. Un utilisateur qui connaît le code d’accès à une fonction n’aura pas besoin d’utiliser une touche programmée pour pouvoir utiliser la fonction en question. Par exemple, si vous signalez à vos utilisateurs que le code d’accès à la fonction de rappel du dernier numéro composé est *33, ces derniers pourront recomposer le dernier numéro qu’ils ont composé en entrant ce code et ils n’auront donc pas besoin d’une touche spéciale de rappel du dernier numéro composé (bis).De nombreuses fonctions ont déjà été préassociées à des codes d’accès. Vous pouvez utiliser ces codes par défaut ou bien modifier ces derniers pour les rendre plus logiques selon des critères spécifiques. Toutefois, chaque code FAC doit être unique et conforme à votre plan de numérotation. Pour plus d’informations sur le plan de numérotation, reportez-vous au chapitre Le plan de numérotation page 17.

Vous souhaitez changer le code d’accès à la fonction de parcage d’appel en *72. Procédez de la façon suivante :

1. Tapez change feature-access-codes. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Feature Access Code (FAC) (Figure 7 : Ecran Feature Access Code (FAC) (Code d’accès aux fonctions) page 30).

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Planification du système

30 Manuel d’administration de base

Figure 7 : Ecran Feature Access Code (FAC) (Code d’accès aux fonctions)

2. Placez le curseur sur le champ Call Park Access Code (code d’accès au parcage d’appel).

3. Remplacez l’ancien code par *72 dans le champ Call Park Access Code.

4. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Si vous essayez d’entrer un code qui a déjà été attribué à une fonction, le système vous en avertit et ne vous permet pas de continuer tant que l’un des deux codes en conflit n’a pas été changé.

Remarque :Remarque : Pour supprimer un code d’accès à une fonction, effacez-le

et laissez le champ vide.

FEATURE ACCESS CODE (FAC)

Abbreviated Dialing List1 Access Code: #01Abbreviated Dialing List2 Access Code: #02Abbreviated Dialing List3 Access Code: #03

Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: #04Announcement Access Code: #05Answer Back Access Code: 179

Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: 8Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: *9 Access Code 2: *33

Automatic Callback Activation: #55 Deactivation: *55Call Forwarding Activation Busy/DA: #22 All: #44 Deactivation: *44

Call Park Access Code: *72Call Pickup Access Code: #33

CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: #06CDR Account Code Access Code: #33

Change COR Access Code: *01Change Coverage Access Code: #80

Data Origination Access Code: #09Data Privacy Access Code: #10

Directed Call Pickup Access Code: #11

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Ajout de téléphones

Edition 3 Février 2007 31

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3 : Gestion des téléphones

Ce chapitre explique comment ajouter, permuter et supprimer des téléphones au sein du système. Vous y trouverez également des conseils pour personnaliser votre téléphone et associer des touches de fonction aux tâches courantes d’administration et de dépannage.

Remarque :Remarque : Ce chapitre n’aborde pas la gestion des consoles opéra-

teurs ni des émulations de téléphone sur PC IP Softphones. Si vous avez besoin d’ajouter ou de modifier une console opérateur ou un IP Softphone, consultez le manuel Adminis-trator Guide for Avaya Communication Manager.

Ajout de téléphonesLorsque vous devez ajouter un nouveau téléphone au système, par quoi commencez-vous ? Vous devez, dans l’ordre :

● trouver un port disponible ;

● relier le port au répartiteur d’interconnexion ou à l’armoire de terminaison ;

● faire savoir au système téléphonique ce que vous faites.

Avant de choisir un port, vous devez déterminer le type du téléphone à installer, identifier les ports disponibles et décider d’un emplacement pour le téléphone.

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Gestion des téléphones

32 Manuel d’administration de base

Informations nécessairesRéunir les informations ci-dessous :

1. Vérifiez si le téléphone est de type analogique, numérique, RNIS, IP ou hybride.

Cette information déterminera le choix du port. En effet, port et téléphone doivent être du même type. Si vous ne connaissez pas le type du téléphone que vous possédez, consultez le chapitre « Station » du manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager, qui donne la liste des types de téléphone et les procédures d’administration correspondantes.

Remarque :Remarque : Avaya ne prend plus en charge certains anciens modèles de

téléphone.

2. Notez l’emplacement de la pièce, le numéro du jack et celui du câble.

Si cette information n’est pas indiquée sur le jack où vous souhaitez installer le téléphone, consultez les archives du système ou contactez le technicien responsable de l’installation physique.

3. Affichez la liste des cartes (électroniques ou d’équipement) et des ports disponibles.

Pour afficher la liste des ports sur votre système, tapez list configuration stations. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran System Configuration (Figure 8 : Ecran System Configuration (configuration du système) page 33).

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Ajout de téléphones

Edition 3 Février 2007 33

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Remarque :Remarque : Etant donné que la gestion des téléphones varie en fonction

des configurations système, les sections de ce chapitre sont divisées en deux parties : MCC1, SCC1, CMC1, G600 ou G650 Media Gateways et G350 ou G700 Media Gateways.

Figure 8 : Ecran System Configuration (configuration du système)

L’écran System Configuration affiche toutes les cartes électroniques ou cartes d’équipement prêtes à recevoir des téléphones. Il indique le numéro (Board Number), le type (Board Type) et l’état des ports de chaque carte.

4. Choisissez un port disponible et notez son adresse.

Chaque port disponible est signalé par la lettre « u » (pour unassigned, non attribué). Choisissez l’un des ports disponibles sur une carte correspondant à votre type de téléphone (tel qu’un port sur une carte analogique dans le cas d’un téléphone analogique).

SYSTEM CONFIGURATION

Board Assigned PortsNumber Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa

01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01 u 03 u 05 u 07 0801A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 u u u u01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u

u u u u u u u u01C04 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u

u u u u u u u u01C05 DIGITAL LINE TN2224 000004 01 u u 04 u u 07 08

u u u u u u u u

01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 01 02 P P P P P P01C09 MET LINE TN735 000005 01 u u u u u u u01C10 DIGITAL LINE TN754 000004 u u u u u u u u

001V2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u001V3 ANA MM MM711AP HW03 FW016 u u u u u u u u

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Gestion des téléphones

34 Manuel d’administration de base

A chaque téléphone doit être attribuée une adresse de port valide. L’adresse est constituée du numéro de carte suivi du numéro de port.

MCC1, SCC1, CMC1, G600 ou G650 Media GatewaysSi vous souhaitez associer un téléphone au troisième port de la carte 01C05, l’adresse du port en question sera 01C0503 (01=armoire, C=châssis, 05=emplacement, 03=port).

G350 ou G700 Media GatewaysSi vous souhaitez associer un téléphone au troisième port de la carte d’équipement MM711, l’adresse du port en question sera 001V303 (001=numéro de la G700 Media Gateway, V3=emplacement, 03=port).

Remarque :Remarque : Si vous devez ajouter plusieurs téléphones, il peut être utile

d’imprimer l’écran System Configuration.

- Pour envoyer cet écran sur l’imprimante associée à la console système, tapez list configuration stations print. Appuyez sur Enter.

- Pour envoyer l’écran sur l’imprimante système utilisée pour les rapports différés, tapez list configuration stations schedule immediate. Appuyez sur Enter.

5. Choisissez un numéro de poste pour le nouveau téléphone. N’oubliez pas de prendre note du port et du numéro de poste choisis dans les archives papier du système.

Ce numéro doit être unique et conforme à votre plan de numérotation. Vous devez également déterminer si l’utilisateur doit être joignable sur un poste à sélection directe à l’arrivée ou via un numéro de téléphone central.

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Ajout de téléphones

Edition 3 Février 2007 35

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Connexion physique du téléphoneUne fois toutes ces informations rassemblées, vous pouvez relier le port au répartiteur d’interconnexion.Si ces tâches sont habituellement effectuées par un représentant Avaya ou un technicien sur place, signalez-lui que vous êtes prêt à ajouter le téléphone au système. Pour demander à Avaya d’installer de nouvelles connexions, appelez votre représentant Avaya et passez commande.Si vous êtes chargé de l’installation des connexions et que vous avez des questions sur la façon de relier le port au répartiteur d’interconnexion, consultez le guide d’installation de votre système. Vous pouvez ensuite configurer le système pour qu’il reconnaisse votre téléphone.

Remplissage des écrans de postesLes informations que vous entrez dans l’écran Station d’un poste indiquent au système l’existence du téléphone et les fonctions à activer pour celui-ci.

Pour accéder à l’écran Station du nouveau téléphone :

1. Tapez add station n, où n représente le numéro de poste du nouveau téléphone. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station (Figure 9 : Ecran Station (poste) page 36). Le numéro de poste et des valeurs par défaut apparaissent à l’écran. Par exemple, l’écran suivant est destiné à l’attribution du numéro 2345 à un nouveau téléphone.

Veillez à ce que le numéro soit en accord avec votre plan de numérotation. Vous pouvez aussi utiliser la commande add station next pour attribuer au téléphone le premier numéro de poste disponible.

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Gestion des téléphones

36 Manuel d’administration de base

Figure 9 : Ecran Station (poste)

2. Tapez le numéro de référence du téléphone dans le champ Type.

Par exemple, pour installer un téléphone 8411D, tapez 8411D dans le champ Type. Notez que les champs affichés peuvent différer suivant le modèle ajouté.

3. Tapez l’adresse de port dans le champ Port.4. Tapez un nom à associer au téléphone en question dans le

champ Name.

Le nom entré apparaît sur les téléphones appelés équipés d’un afficheur. En outre, certaines applications de messagerie vous demandent d’entrer un nom d’utilisateur (nom de famille en premier) et le numéro de poste pour permettre l’identification du téléphone.

5. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Pour effectuer des modifications sur ce nouveau téléphone et attribuer, par exemple, des voies de débordement ou des touches de fonction, tapez change station n (où n représente le numéro de poste associé à ce nouveau téléphone). Appuyez sur Enter.

STATION

Extension: 2345 Lock Messages? _ BCC: ___Type: 8411D Security Code: _________ TN: 1Port: _______________ Coverage Path 1: ____ COR: 1Name: ________________________ Coverage Path 2: ____ COS: 1

Hunt-to Station: ____

STATION OPTIONSLoss Group: ___ Personalized Ringing Pattern: 1

Data Module? ___ Message Lamp Ext: 2345 Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? y

Display Language: english

Media Complex Ext: ____IP Softphone? n

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Ajout de téléphones

Edition 3 Février 2007 37

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Ajout de téléphones via les modèles de posteIl existe un moyen simple pour ajouter rapidement un téléphone : copier les données relatives à un téléphone déjà en place et les adapter. Par exemple, vous pouvez configurer un modèle de téléphone valable pour tout un groupe de travail. Il vous suffit ensuite de dupliquer l’écran Station modèle pour ajouter tous les postes au groupe.Notez qu’il n’est possible de dupliquer que des téléphones de même modèle. La commande de duplication copie aussi le paramétrage de toutes les fonctions du téléphone modèle.

Pour dupliquer un téléphone à l’aide d’un modèle :

1. Tapez display station n, où n représente le numéro de poste de l’écran Station que vous souhaitez dupliquer pour l’utiliser comme modèle. Appuyez sur Enter. Vérifiez qu’il s’agit bien du numéro du poste à dupliquer.

2. Appuyez sur Cancel pour retourner à l’invite de commande.

3. Tapez duplicate station n, où n représente le numéro de poste à dupliquer. Appuyez sur Enter.Le système affiche un deuxième écran Station vierge (Figure 10 : Ecran Station (duplication) page 38).

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Gestion des téléphones

38 Manuel d’administration de base

Figure 10 : Ecran Station (duplication)

4. Tapez le numéro du poste, l’adresse du port et le nom de chaque nouveau téléphone à ajouter.

Il n’est pas nécessaire de remplir les autres champs. Vous pourrez les remplir à tout moment.

5. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications dans la mémoire du système.

Pour effectuer des modifications sur ces nouveaux téléphones et attribuer, par exemple, des voies de débordement ou des touches de fonction, tapez change station n (où n représente le numéro de poste associé au téléphone que vous souhaitez modifier). Appuyez sur Enter.

Les aliasLe système ne propose pas d’écran Station spécifique pour chaque modèle de téléphone. On peut cependant utiliser la référence d’un modèle disponible comme « alias » pour le modèle non pris en charge. Si vous devez entrer un type de téléphone que le système ne reconnaît pas ou ne prend pas en charge, utilisez un alias.

STATION

SecurityExt. Port Name Code Room Jack Cable______ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____

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Ajout de téléphones

Edition 3 Février 2007 39

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Supposons que vous vouliez installer un modèle de téléphone plus récent que votre système. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un type de modèle disponible sur votre système dont les fonctions sont proches de celles de votre téléphone. Consultez le manuel de votre téléphone pour savoir quel alias utiliser. Si votre manuel ne contient pas ces informations, contactez l’assistance Communication Manager pour demander un alias approprié.

A titre d’exemple, nous allons créer deux alias : un pour ajouter un nouveau téléphone 6220 et un pour ajouter des modems.

1. Consultez le manuel de votre nouveau téléphone pour trouver l’alias qui convient.

Dans notre exemple, nous constatons que le téléphone 6220 doit être géré sur un ancien système comme un téléphone de type 2500.

2. Tapez change alias station. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Alias Station (Figure 11 : Ecran Alias Station (poste alias) page 39).

Figure 11 : Ecran Alias Station (poste alias)ALIAS STATION

Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500

modem 2500_____ _____

_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____

’#’ indicates previously aliased set type is now native

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Gestion des téléphones

40 Manuel d’administration de base

3. Tapez 6220 dans le champ Alias Set Type.

Il s’agit du nom ou du modèle du téléphone non pris en charge.

4. Tapez 2500 dans le champ Supported Set Type.

Il s’agit du nom ou du modèle du téléphone pris en charge.

5. Tapez modem dans le deuxième champ Alias Set Type.

Vous pouvez appeler l’alias comme vous le souhaitez. Une fois que vous avez défini l’alias, vous pouvez l’utiliser dans le champ Type de l’écran Station.

6. Tapez 2500 dans le deuxième champ Supported Set Type.

Ceci indique au système que ces modèles sont des téléphones analogiques.

7. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Suivez les instructions pour ajouter un nouveau téléphone (ou bien un télécopieur ou un modem). Communication Manager reconnaît maintenant le nouveau type (6220 ou modem) entré dans le champ Type.Consultez le manuel de votre téléphone au sujet de la procédure de définition des touches de lignes d’appel et de fonction.

Remarque :Remarque : Si vous utilisez un alias, il se peut que certaines fonctions du

nouveau téléphone ne soient pas disponibles.

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Ajout de téléphones

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Ajout ou modification de touches de fonctionUne fois le téléphone ajouté au système, vous pouvez utiliser l’écran Station pour modifier son paramétrage et ajouter ou modifier, par exemple, des touches de fonction. Le système vous permet d’attribuer des fonctions, ou des fonctionnalités, à chaque touche programmable. C’est à vous qu’il incombe de choisir les fonctions accessibles sur chaque téléphone et la fonction à attribuer à chaque touche.

Remarque :Remarque : Si vous possédez des téléphones de la série 6400, les

utilisateurs peuvent gérer certaines de leurs touches de fonction. Pour plus d’informations, consultez le chapitre « Setting up Terminal Self Administration » dans le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Pour attribuer des touches de fonction :

1. Tapez change station n, où n représente le numéro de poste que vous souhaitez modifier. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station.

2. Cliquez sur Next jusqu’à ce que les champs Feature Button Assignment apparaissent.

Certains téléphones disposent de plusieurs groupes de touches de fonction. Veillez à modifier la touche adéquate. Si vous ne trouvez pas le champ Feature Button Assignment qui correspond à une touche particulière, consultez le manuel de votre téléphone ou le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

3. Placez le curseur sur le champ dont vous souhaitez modifier le contenu.

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Gestion des téléphones

42 Manuel d’administration de base

4. Tapez le nom de la touche associée à la fonction que vous voulez ajouter.

Pour trouver le nom des touches de fonction, appuyez sur Help ou consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

5. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Sur certains téléphones, des touches de fonction ont été prédéfinies. Par exemple, la figure suivante illustre le modèle 8411D dont les 12 touches programmables sont attribuées par défaut. Des touches ont déjà été programmées pour des fonctions, telles que le dépôt de message d’appel (lwc) et le renvoi temporaire des appels (call-fwd).

Figure 12 : Attribution par défaut des touches programmables pour un téléphone de type 8411D

Si vous n’utilisez pas d’alias, vous pouvez attribuer facilement d’autres fonctions à différentes touches, si nécessaire.Si vous utilisez un alias, vous ne pouvez pas modifier les attributions par défaut. Le système vous permet de modifier les attributions de touches à l’écran ; les fonctions correspondantes seront activées sur l’alias. Toutefois, les étiquettes ne sont pas mises à jour.

STATION

SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS

1: lwc-store 2: lwc-cancel 3: auto-cback 4: timer 5: call-fwd Ext: _____ 6: call-park 7: date-time 8: priority 9: abr-prog10: abr-spchar Char: ~p11: abr-spchar Char: ~m12: abr-spchar Char: ~w

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Personnalisation de votre téléphone

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Personnalisation de votre téléphoneCette section propose des conseils pour paramétrer et optimiser votre téléphone personnel. Le téléphone doit être assez puissant pour vous permettre d’utiliser toutes les fonctions susceptibles d’être attribuées aux autres utilisateurs. Il peut en effet être utile de définir des touches de fonction vous permettant de surveiller, de tester ou de dépanner le système depuis votre poste.Les téléphones répondant aux critères suivants faciliteront considérablement la surveillance et le test du système :

● Un grand afficheur multitouche (tel que sur le modèle 8434D ou 8410D)

● Une classe de service (cos) avec les autorisations opérateur

● Les touches de fonction suivantes

- Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau et tentatives illicites de connexion (à attribuer aux touches à voyants)

- Vérification d’occupation

- Consultation de messages d’appel pour tierce personne

- Alarme mineure/majeure

- Identification de ligne réseau

- Vérification

Une fois le téléphone sélectionné, vous devez décider de son emplacement : sur votre bureau ou dans la salle où se trouve le système (près du terminal d’administration du système). Dans ce dernier cas, vous pouvez ajouter ou supprimer rapidement des touches pour tester fonctions et installations. Vous pouvez si vous le souhaitez installer un téléphone sur votre bureau et un autre dans la salle où se trouve le système.

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Gestion des téléphones

44 Manuel d’administration de base

Il peut également être utile d’installer plusieurs téléphones et de tester leurs fonctions et leurs modes d’utilisation avant de les mettre à la disposition des autres utilisateurs. Un téléphone capable de simuler chaque type de combiné représenté au sein de votre entreprise pourra aussi s’avérer pratique. Par exemple, si votre société utilise quatre modèles de base, (cadres, marketing, techniciens, autres utilisateurs), vous pourriez installer un exemplaire de ces quatre types de façon à tester les nouvelles fonctions ou options sur chacun. Lorsque vous vous êtes assuré que les modifications fonctionnent sur un téléphone d’essai, vous pouvez les mettre en œuvre pour tous les utilisateurs du groupe concerné.

Mise à jour des téléphonesPour modifier le type de téléphone d’un utilisateur sans changer son emplacement, il suffit d’afficher l’écran Station en question et d’entrer le nouveau numéro de référence.

Remarque :Remarque : Cette méthode n’est valable que si le nouveau type de

téléphone correspond à un type de port existant (par exemple, téléphone numérique et port numérique).

Supposons que l’utilisateur du poste 4556 est équipé d’un téléphone de type 7410+ que vous souhaitez remplacer par un téléphone de la série 6408D+ :

1. Tapez change station 4556. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station du poste 4556.

2. Dans le champ Type, remplacez 7410+ par 6408D+.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Vous pouvez maintenant accéder aux touches de fonction et aux fonctionnalités d’un téléphone de type 6408D+.

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Permutation de téléphones

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Permutation de téléphonesIl est souvent nécessaire de permuter ou de déplacer des téléphones. Par exemple, un utilisateur qui change de bureau voudra généralement emporter son téléphone avec lui.

Permutation de téléphones non IPPour permuter deux téléphones non IP (téléphones A et B), il suffit de régler le port attribué au téléphone A sur x, de reprendre pour le téléphone B l’ancien port du téléphone A, puis de remplacer le paramètre x du téléphone A par le port du téléphone B.Cette procédure de permutation ne fonctionne que si les deux téléphones sont de même type : s’ils sont tous deux numériques, analogiques, etc.

Remarque :Remarque : Vous pouvez aussi utiliser l’attribution dynamique des

numéros de poste (TTI) pour fusionner un numéro d’extension à port x à un port valide. Vous pouvez également utiliser la réorganisation automatique de téléphones par le client (ACTR) afin de brancher les téléphones à un emplacement différent sans administration supplémentaire du système. Pour plus d’informations sur l’attribution dynamique des numéros de poste et la réorganisation automatique de téléphones par le client, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

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Gestion des téléphones

46 Manuel d’administration de base

Permutation de téléphones IPPour permuter un téléphone IP, déplacez le téléphone et mettez à jour les données du site (voir étape 7 de la procédure ci-après). Pour un téléphone IP, vous devez également actualiser les informations liées au numéro d’urgence (911 aux Etats-Unis). Pour plus d’informations, consultez la section E911 ELIN pour les postes câblés IP page 78.

Par exemple, pour permuter les téléphones des postes 4567 (port 01C0505) et 4575 (port 01C0516), il suffit de procéder comme suit :

1. Tapez change station 4567. Appuyez sur Enter.2. Prenez note de l’adresse du port (01C0505) et tapez x dans le

champ Port.3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

4. Tapez change station 4575. Appuyez sur Enter.5. Prenez note de l’adresse du port (01C0516).

6. Tapez 01C0505 dans le champ Port.Il s’agit du port préalablement attribué au poste 4567.

7. Mettez à jour les champs Room et Jack.

8. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

9. Tapez de nouveau change station 4575. Appuyez sur Enter.

10. Tapez 01C0516 dans le champ Port.Il s’agit du port préalablement attribué au poste 4575.

11. Mettez à jour les champs Room et Jack.

12. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

13. Débranchez les téléphones et placez-les à leur nouvel emplacement réciproque.

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Suppression de téléphones

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Lorsque vous permutez les téléphones, le système conserve les anciennes attributions de touches. Si vous installez un téléphone à touches programmables, il est possible que deux fonctions soient attribuées à une même touche, car les touches programmables sont attribuées par défaut. Mieux vaut vérifier les attributions de touche et les modifier si nécessaire.

Suppression de téléphonesAvant de retirer un téléphone de votre système, il convient de vérifier son état, de le supprimer de tout groupe ou liste d’utilisation et de l’effacer de la mémoire du système.

Par exemple, pour supprimer le téléphone du poste 1234 :

1. Tapez status station 1234. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran General Status.

2. Veillez à ce que le téléphone :

● soit branché sur le jack ;

● soit inactif (ne reçoive ni n’effectue aucun appel) ;

● n’ait aucun message en attente (voyant allumé) ;

● n’ait aucune touche active (telle que la touche de renvoi temporaire ou de renvoi fixe de tous les appels).

3. Tapez list groups-of-extension 1234. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Extension Group Membership. L’écran Extension Group Membership indique si le poste fait partie d’un des groupes du système.

4. Appuyez sur Cancel une fois que vous aurez vérifié l’écran Extension Group Membership.

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Gestion des téléphones

48 Manuel d’administration de base

5. Si le poste fait partie d’un groupe, affichez l’écran correspondant et supprimez-le du groupe.

Par exemple, si le poste 1234 fait partie du groupe d’interception d’appel 2, tapez change pickup group 2 et supprimez le poste de la liste.

6. Tapez list usage extension 1234. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Usage. L’écran Usage indique si le poste est utilisé dans des vecteurs, a des touches d’appel de postes associés ou est utilisé comme contrôleur.

7. Appuyez sur Cancel une fois que vous aurez vérifié l’écran Usage.

8. Si le poste figure dans l’écran Usage, affichez l’écran de la fonction concernée et supprimez le poste.

Par exemple, si le poste 1234 appartient au groupement de postes 2, tapez change hunt group 2 et supprimez le poste de la liste.

9. Tapez change station 1234. Appuyez sur Enter.10. Supprimez toutes les touches de postes associés ou les

numéros abrégés personnels. Appuyez sur Enter.11. Tapez remove station 1234. Appuyez sur Enter.

Le système affiche l’écran Station en question pour vous permettre de vérifier que vous supprimez le téléphone souhaité.

Remarque :Remarque : Veillez à prendre note du port du jack concerné pour pouvoir

le réutiliser ultérieurement.

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Suppression de téléphones

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12. Si l’écran correspond bien au téléphone, appuyez sur Enter.Le système affiche alors le message « command successfully completed » pour signaler que la commande a été exécutée avec succès.

Si le système renvoie un message d’erreur, c’est que le téléphone est occupé ou qu’il fait toujours partie d’un groupe. Appuyez sur Cancel pour arrêter la procédure, remédiez au problème et entrez de nouveau la commande remove station 1234.

13. Supprimez, le cas échéant, le service de messagerie vocale du poste.

14. Tapez save translation. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Remarque :Remarque : Il n’est pas nécessaire d’effacer le poste des voies de

débordement. Le système le fait de lui-même.

Vous pouvez maintenant débrancher le téléphone du jack et le ranger en lieu sûr pour pouvoir le réutiliser. Il n’est pas nécessaire de le déconnecter du répartiteur d’interconnexion. Le poste et l’adresse du port peuvent être réattribués ultérieurement.Lorsque vous avez supprimé le téléphone, il est effacé de façon permanente de la mémoire du système. Pour le réactiver, vous devez suivre la procédure d’ajout d’un téléphone, comme s’il s’agissait d’un nouveau téléphone.

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Gestion des téléphones

50 Manuel d’administration de base

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Modification des paramètres des fonctions

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4 : Gestion des fonctions

Ce chapitre décrit la gestion de certaines des fonctions principales de Communication Manager. Il fournit les instructions à suivre pour modifier les paramètres des fonctions, utiliser la numérotation abrégée, créer des groupes d’interception d’appels, activer le renvoi temporaire des appels, définir des voies de débordement et administrer des lignes couplées.

Modification des paramètres des fonctionsIl est possible de modifier les paramètres système de certaines des fonctions. Par exemple, vous pouvez utiliser les paramètres système pour diffuser de la musique aux appelants en attente ou pour permettre des transferts entre lignes réseau.

Remarque :Remarque : Vous trouverez la plupart des paramètres dans l’écran

Feature-Related System Parameters. Toutefois, si vous possédez DEFINITY ECS 6.3.1 ou une version plus récente, certains paramètres se trouvent désormais dans d’autres écrans, comme System Parameters Call Coverage/Call Forwarding. Consultez le manuel de votre logiciel.

En général, c’est Avaya qui définit les paramètres de votre système à l’installation. Toutefois, vous pouvez les modifier lorsque les besoins de votre société évoluent.

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Gestion des fonctions

52 Manuel d’administration de base

Par exemple, imaginons que votre société utilise le parcage des appels, grâce auquel vous pouvez mettre un appel en attente et le reprendre à partir de n’importe quel poste du système. Vous devrez changer la limite de temps des appels parqués de 10 à 5 minutes.

Pour changer la limite de temps des appels parqués :

1. Tapez change system-parameters features. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Feature-Related System Parameters (Figure 13 : Ecran Feature-Related System Parameters (paramètres système relatifs aux fonctions)).

Figure 13 : Ecran Feature-Related System Parameters (paramètres système relatifs aux fonctions)

2. Tapez 5 dans le champ Call Park Timeout Interval (minutes).3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Si un appel parqué ne reçoit pas de réponse dans les 5 minutes, l’appel revient à un opérateur ou à l’utilisateur qui a parqué l’appel.

FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS

Self Station Display Enabled? nTrunk-to-Trunk Transfer? none

Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3Call Park Timeout Interval (minutes): 5

Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20AAR/ARS Dial Tone Required? y

Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls: noDID/Tie/ISDN Intercept Treatment: attd

Messaging Service Adjunct (MSA) Connected? nInternal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls? transferred

Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? nAbbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n

Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore

Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n

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Configuration de la numérotation abrégée

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Pour plus d’informations sur la procédure de modification d’autres paramètres système relatifs aux fonctions, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Configuration de la numérotation abrégéeLa numérotation abrégée est parfois appelée numérotation accélérée. Elle permet de composer un code au lieu d’un numéro de poste ou de téléphone.Lorsque vous composez des codes ou appuyez sur des touches de numérotation abrégée, vous accédez à des numéros enregistrés issus de listes spéciales. Il peut s’agir de listes personnelles (votre propre liste de numéros), de groupes (liste d’un département), des listes du système (liste de numéros système) ou de listes étendues (permettant de disposer d’une liste plus longue de numéros). Ce sont la version et le type de votre système qui déterminent les listes disponibles et le nombre d’entrées sur chaque liste.

Remarque :Remarque : Notez que ce chapitre n’aborde pas la gestion des postes

IP Softphone (émulation d’un téléphone sur PC), ni des téléphones à écran. Si vous avez besoin de configurer un téléphone IP, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

A titre d’exemple, définissons une nouvelle liste de groupe :1. Tapez add abbreviated-dialing group next. Appuyez

sur Enter.Le système affiche l’écran Abbreviated Dialing List (Figure 14 : Ecran Abbreviated Dialing List (liste de numérotation abrégée) page 54). Dans notre exemple, la première liste de groupe disponible est la liste de groupe 3.

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Gestion des fonctions

54 Manuel d’administration de base

Figure 14 : Ecran Abbreviated Dialing List (liste de numérotation abrégée)

2. Entrez un nombre (multiple de 5) dans le champ Size. Vous définissez ainsi le nombre d’entrées sur votre liste.

Par exemple, si vous avez 8 numéros de téléphone à inscrire sur la liste, tapez 10 dans le champ Size.

3. Si vous souhaitez qu’un autre utilisateur puisse ajouter des numéros dans cette liste, entrez son numéro de poste dans le champ Program Ext.Par exemple, pour que l’utilisateur au poste 4567 puisse modifier la liste de groupe 3, entrez 4567 dans ce champ.

4. Entrez les numéros de téléphone concernés, un pour chaque code de numérotation.

Chaque numéro de téléphone peut contenir jusqu’à 24 chiffres.

5. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Vous pouvez afficher votre nouvelle liste de numérotation abrégée pour vérifier si les informations qu’elle contient sont correctes ou pour en imprimer une copie à conserver dans vos archives papier.Une fois la liste de groupe définie, vous pouvez déterminer les téléphones autorisés à l’utiliser. Par exemple, configurons le poste 4567 pour qu’il ait accès à notre nouvelle liste de groupe.

ABBREVIATED DIALING LIST

Group List: 3 Size (multiple of 5): ___ Program Ext: _____ Privileged? _DIAL CODE

11: ________________________ 12: ________________________ 13: ________________________ 14: ________________________ 15: ________________________

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Configuration de la numérotation abrégée

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Pour que le poste 4567 ait accès à la liste de groupe 3 :

1. Tapez change station 4567. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station du poste 4567.

2. Cliquez sur Next jusqu’à ce que les champs Abbreviated Dialing List apparaissent (Figure 15 : Ecran Station (poste) page 55).

Figure 15 : Ecran Station (poste)

3. Tapez group dans l’un des champs List. Appuyez sur Enter.Le système affiche un champ vide de numéro de liste.

4. Tapez 3 dans le champ de numéro de liste.

Lorsque vous configurez une liste de groupe ou une liste personnelle, vous devez également spécifier son numéro.

5. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

L’utilisateur du poste 4567 peut maintenant utiliser la liste en composant le code d’accès à la fonction associée à celle-ci et le code correspondant au numéro souhaité.

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _______ Speaker? n Cable: _______ Mounting? d Floor: _______ Cord Length: 0

Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: group 3 List2: _________ List3: _________

HOT LINE DESTINATIONAbbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __

Dial Code: _____

Line Appearance: _________

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Gestion des fonctions

56 Manuel d’administration de base

Création de groupes d’interceptionUn groupe d’interception est un ensemble de postes au sein duquel chaque membre peut répondre sur son propre téléphone aux appels destinés à un autre membre.Par exemple, pour que chaque employé du service comptabilité soit en mesure de répondre aux appels acheminés à n’importe quel poste de ce service, au cas où l’un des employés ne serait pas à son bureau, créez un groupe d’interception qui contient tous les postes du service comptabilité. Les membres d’un groupe d’interception doivent se trouver à proximité les uns des autres pour qu’ils puissent entendre sonner les téléphones des autres membres.

Remarque :Remarque : Chaque poste ne peut appartenir qu’à un seul groupe

d’interception. En outre, le nombre maximum de groupes peut être limité par la configuration de votre système.

Pour créer un groupe d’interception d’appels :

1. Tapez add pickup-group next. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Pickup Group (Figure 16 : Ecran Pickup Group (groupe d’interception) page 57). Il sélectionne le premier numéro de groupe (Group Number) disponible pour votre nouveau groupe d’interception.

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Création de groupes d’interception

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Figure 16 : Ecran Pickup Group (groupe d’interception)

2. Entrez le numéro de poste de chacun des membres du groupe.

Un groupe peut contenir jusqu’à 50 postes.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer votre nouvelle liste de groupe.

Le système remplit automatiquement le champ Name lorsque vous appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Une fois votre groupe d’interception défini, vous pouvez attribuer des touches d’interception d’appels pour tous les téléphones du groupe ou attribuer à chacun des membres un code d’accès à la fonction d’interception d’appels. Utilisez l’écran Station pour attribuer les touches d’interception d’appels.

PICKUP GROUP

Group Number: __

GROUP MEMBER ASSIGNMENTS

Ext Name Ext Name 1: _____ 14: _____ 2: _____ 15: _____ 3: _____ 16: _____ 4: _____ 17: _____ 5: _____ 18: _____ 6: _____ 19: _____ 7: _____ 20: _____ 8: _____ 21: _____ 9: _____ 22: _____ 10: _____ 23: _____ 11: _____ 24: _____ 12: _____ 25: _____ 13: _____

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Gestion des fonctions

58 Manuel d’administration de base

Pour permettre aux utilisateurs de répondre aux appels destinés à des utilisateurs en dehors de leur groupe d’interception, vous pouvez utiliser la fonction d’interception d’appel dirigé. Pour que les membres d’un groupe d’interception puissent répondre aux appels dirigés vers un autre groupe d’interception, vous pouvez ajouter un groupe d’interception étendu. Pour plus d’informations, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Configuration du renvoi temporaire d’appelsCette section explique comment administrer différents types de renvois temporaires automatiques d’appels. Généralement, le débordement d’appels fait référence à la destination des appels entrants. Pour mettre cette fonction à la disposition de vos utilisateurs, attribuez à chaque poste une classe de service permettant le renvoi temporaire des appels. Définissez ensuite des touches de renvoi temporaire d’appels sur les téléphones des utilisateurs concernés (ou donnez-leur le code d’accès à la fonction de renvoi temporaire d’appels) pour qu’ils puissent s’en servir facilement. Utilisez l’écran Station pour attribuer la classe de service et les touches de renvoi temporaire des appels.Dans chaque classe de service, vous pouvez spécifier les fonctions de renvoi temporaire d’appels accessibles aux utilisateurs :

● Renvoi temporaire de tous les appels : cette fonction permet aux utilisateurs de renvoyer tous les appels entrants vers un poste, un opérateur ou un numéro de téléphone extérieur.

● Renvoi temporaire des appels sur occupation / non réponse : avec cette fonction, les utilisateurs renvoient uniquement les appels si leur poste est occupé ou s’il ne répond pas.

● Renvoi temporaire des appels hors réseau : cette fonction empêche les utilisateurs de renvoyer des appels à des numéros situés en dehors de votre réseau système.

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Configuration du renvoi temporaire d’appels

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En tant qu’administrateur du système, vous pouvez définir les paramètres de renvoi temporaire des appels à l’échelle du système pour contrôler l’utilisation de la fonction. Utilisez l’écran System Parameters – Call Coverage/Call Forwarding pour définir le nombre de sonneries après lequel le système renvoie un appel en cas de non réponse (CFWD No Answer Interval). Par exemple, pour que les appels sonnent 4 fois sur les postes auxquels ils sont destinés avant d’être acheminés à un numéro de renvoi, s’ils n’obtiennent pas de réponse, réglez ce paramètre sur 4. Notez que ce paramètre concerne également le débordement d’appels, de sorte qu’un appel sonne 4 fois à chaque position alternative de réponse.Vous pouvez également utiliser l’écran System Parameters Call Coverage/Call Forwarding pour déterminer si le téléphone auquel les appels sont renvoyés peut annuler le renvoi afin d’autoriser des appels à destination du téléphone à l’origine du renvoi. Par exemple, si un cadre renvoie les appels entrants vers un opérateur et que ce dernier souhaite contacter le cadre en question, il ne peut le faire que si la fonction Ignorer le renvoi temporaire d’appels (Call Forward Override) est activée (réglée sur y).

Pour déterminer les postes pour lesquels le renvoi temporaire d’appels est activé :

1. Tapez list call-forwarding. Appuyez sur Enter.Cette commande dresse la liste de tous les postes pour lesquels le renvoi d’appels est activé et des numéros auxquels les appels sont renvoyés.

Remarque :Remarque : Si vous êtes équipé d’un système V1, V2 ou V3, vous

pouvez vérifier si un poste donné fait appel à la fonction en tapant status station n, où n représente le poste en question.

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Gestion des fonctions

60 Manuel d’administration de base

Création de voies de débordementCette section explique comment administrer différents types de débordement d’appels.Vous pouvez programmer des voies pour déborder tous les appels entrants ou seulement certains d’entre eux, tels que les appels vers des téléphones occupés. Vous pouvez spécifier l’endroit où les appels entrants sont acheminés s’ils ne reçoivent pas de réponse et l’ordre dans lequel ils sont réacheminés vers d’autres destinations.Par exemple, il est possible de paramétrer la fonction de déborde-ment pour qu’un appel sonne sur le téléphone souhaité, avant d’être envoyé à un standardiste, s’il ne reçoit pas de réponse, et acheminé à une messagerie vocale, si le standardiste n’est pas disponible.Avec le débordement d’appels, le système renvoie un appel vers un autre poste, s’il ne reçoit pas de réponse. Un poste peut être associé à 6 autres positions de réponse au plus

Remarque :Remarque : Pour les versions plus anciennes du système, vous ne

disposez que de 3 positions de réponse.

Le système consulte chaque poste, l’un après l’autre, jusqu’à ce que l’appel soit connecté. C’est cette séquence de consultation de différents postes que l’on appelle voie de débordement.Le système réachemine les appels en fonction de certains critères. Par exemple, un appel peut être redirigé vers une position alternative de réponse sans qu’il sonne sur le poste d’origine, après un certain nombre de sonneries ou si une ou toutes les lignes d’appel sont occupées. Vous pouvez définir un type de débordement d’appels différent, pour les appels internes ou externes, et un type de débordement individuel, en fonction de certains critères. Vous pouvez faire en sorte que les appels externes vers des téléphones occupés puissent utiliser la même voie de débordement que les appels internes vers des téléphones pour lesquels la fonction Ne pas déranger est active.

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Création de voies de débordement

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Pour créer une voie de débordement :

1. Tapez add coverage path next. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Coverage Path (Figure 17 : Ecran Coverage Path (voie de débordement) page 61). Le système affiche le premier numéro de voie de débordement de la séquence. Notre exemple affiche la voie de débordement numéro 2.

2. Tapez un numéro de voie de débordement dans le champ Next Path Number.Le champ Next Path Number est facultatif. Il s’agit de la voie vers laquelle les appels sont réacheminés, si les critères de la voie actuelle ne correspondent pas à l’état de l’appel. Si les critères de la voie de débordement suivante correspondent à l’état de l’appel, elle est utilisée et le système ne recherche pas d’autre voie.

Figure 17 : Ecran Coverage Path (voie de débordement)COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n Next Path Number: ____ Linkage:COVERAGE CRITERIAStation/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Don’t Answer? y y Number of Rings: 2 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y

COVERAGE POINTSTerminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: ____ Point2: ____ Point3: ____ Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____

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Gestion des fonctions

62 Manuel d’administration de base

3. Remplissez les champs Coverage Criteria.

Vous pouvez constater que, par défaut, des critères identiques sont paramétrés pour les appels internes et externes. Le système active le débordement d’appels pour les téléphones occupés dans trois cas de figure : si un appel ne reçoit pas de réponse après un certain nombre de sonneries, si les touches « ne pas déranger », « renvoi fixe de tous les appels » ou « accès direct au poste de renvoi ou à la messagerie » sont activées, ou si les codes d’accès à ces fonctions ont été composés.

4. Remplissez les champs Point en indiquant les postes devant servir de position alternative de réponse.

Peuvent être considérés comme position alternative de réponse : un poste, un groupement de postes, un groupe de réponse de débordement, un numéro distant, un numéro d’accès à un vecteur ou un opérateur.

5. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Attribuez maintenant la nouvelle voie de débordement à un utilisateur. Par exemple, attribuons cette nouvelle voie de débordement au poste 2054 :

1. Tapez change station 2054. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station du poste 2054.

2. Tapez 2 dans le champ Coverage Path 1.

Pour associer le poste 2054 à une autre voie de débordement, il suffit de taper un autre numéro de voie de débordement dans le champ Coverage Path 2.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Remarque :Remarque : Pour savoir quels postes ou groupes utilisent une voie de

débordement particulière, tapez display coverage sender group n, où n est le numéro de voie de débordement. Il convient de déterminer les postes qui utilisent une voie de débordement avant de la modifier.

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Création de voies de débordement

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Débordement suivant un créneau horaireL’écran Time of Day Coverage Table vous permet de rediriger les appels vers les voies de débordement, en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine auxquels l’appel a lieu.

! Important :Important: Il convient de définir les voies de débordement à

utiliser avant de paramétrer un plan de débordement suivant un créneau horaire.

Par exemple, imaginons que vous souhaitiez paramétrer le système pour que les appels entrants à destination du poste 2054 soient renvoyés à un collègue au bureau entre 8 h et 17 h 30 et à son domicile entre 17 h 30 et 20 h, tous les jours de la semaine. Après 20 h, pendant la semaine et pendant tout le week-end, les appels doivent être acheminés à une messagerie vocale.

Pour définir un plan de débordement suivant un créneau horaire qui renvoie les appels de la façon indiquée dans notre exemple :

1. Tapez add coverage time-of-day next. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Time Of Day Coverage Table et sélectionne le premier numéro de table non attribué dans la série des numéros de la table de débordement suivant un créneau horaire. S’il s’agit du premier plan de débordement suivant un créneau horaire sur votre système, le numéro de table est alors 1. Prenez note du numéro de la table pour pouvoir y attribuer des postes plus tard.

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Gestion des fonctions

64 Manuel d’administration de base

Figure 18 : Ecran Time of Day Coverage Table (table de débordement suivant un créneau horaire)

2. Pour définir votre plan de débordement, entrez l’heure du jour (Act Time) et le numéro de voie (CVG Path) pour chaque jour de la semaine (Sun-Sat) et moment de la journée.

Entrez l’heure au format 24 h, du moment le plus tôt au moment le plus tard de la journée. Dans notre exemple, supposons que la voie de débordement 1 envoie les appels au collègue désigné, la voie 2, à son domicile et la voie 3, à la messagerie vocale.

Définissez votre voie de débordement pour chacune des heures de la journée. Si vous n’indiquez aucune voie de débordement pour un moment de la journée, le système ne déborde pas les appels pendant ce laps de temps.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Attribuez maintenant ce débordement à un utilisateur, par exemple, au poste 2054.

1. Tapez change station 2054. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station du poste 2054.

2. Placez le curseur dans le champ Coverage Path 1 puis tapez la lettre t et le numéro de la table Time Of Day Coverage Table.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

TIME OF DAY COVERAGE TABLE

Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVGTime PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH

Sun 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _Mon 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Tue 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Wed 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Thu 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Fri 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Sat 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _

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Création de voies de débordement

Edition 3 Février 2007 65

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Les appels destinés au poste 2054 sont maintenant redirigés vers une position alternative de réponse en fonction de l’heure et du jour auxquels ils arrivent.

Création d’un groupe de réponseVous pouvez créer un groupe de réponse pour faire sonner simultanément jusqu’à 8 téléphones lorsque des appels sont renvoyés au groupe en question. N’importe quel membre du groupe peut répondre à l’appel.

Pour ajouter un groupe de réponse :

1. Tapez add coverage answer-group next. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Coverage Answer Group (Figure 19 : Ecran Coverage Answer Group screen (groupe de réponse) page 65).

Figure 19 : Ecran Coverage Answer Group screen (groupe de réponse)

2. Dans le champ Group Name, entrez un nom pour votre groupe de réponse.

COVERAGE ANSWER GROUP

Group Number: ____Group Name: COVERAGE_GROUP_

GROUP MEMBER ASSIGNMENTSExt Name (first 26 characters) Ext Name (first 26 characters)

1: ____ 5: ____2: ____ 6: ____3: ____ 7: ____4: ____ 8: ____

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Gestion des fonctions

66 Manuel d’administration de base

3. Dans le champ Ext, tapez le numéro de poste de chaque membre du groupe.

4. Appuyez sur Enter pour enregistrer votre nouvelle liste de groupe.

Le système remplit automatiquement les champs Name lorsque vous appuyez sur Enter.

Débordement d’appels avancéLe débordement d’appels entrants avancé :

● Redirige les appels en fonction de l’heure.

● Permet le débordement d’appels redirigés vers des sites qui n’utilisent pas le serveur local exécutant Communication Manager.

● Permet aux utilisateurs d’alterner entre deux gestions du débordement (soit des voies de débordement principales spécifiques, soit des tables de débordement suivant un créneau horaire).

Débordement d’appels redirigés hors siteVous pouvez accepter le débordement d’appels redirigés hors site (par exemple, votre domicile). Cette fonction, appelée Débordement des appels hors réseau vous permet de rediriger les appels vers le réseau public et de reprendre les appels restés sans réponse pour les traiter.

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Débordement d’appels avancé

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Avant de commencer

● Dans l’écran Optional Features, vérifiez que le champ Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled est réglé sur y. Si le champ Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled n’est pas réglé sur y, contactez votre représentant Avaya.

Pour afficher l’écran Optional Features, tapez system-parameters customer-options. Appuyez sur Enter.

● Vous avez besoin de ports de classification des appels dans toutes les situations sauf pour la signalisation RNIS de bout en bout. Dans le cas d’une signalisation RNIS de bout en bout, le protocole RNIS effectue la classification des appels. Dans tous les autres cas, utilisez l’une des cartes suivantes :

- Carte Détection de tonalité – Génération de tonalité avec classificateur d’appels. Pour plus d’informations sur cette carte, consultez le manuel Guide des solutions matérielles Avaya Communication Manager.

- Carte Détection – Classificateur d’appels.

Pour autoriser le débordement des appels redirigés hors site :

1. Tapez change system-parameters coverage-forwarding. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran System Parameters – Call Coverage/Call Forwarding.

2. Cliquez sur Next jusqu’à ce que le champ Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled apparaisse (Figure 20 : Ecran System Parameters – Call Coverage/Call Forwarding (paramètres système – débordement d’appels / renvoi temporaire d’appels) page 68).

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Gestion des fonctions

68 Manuel d’administration de base

Figure 20 : Ecran System Parameters – Call Coverage/Call Forwarding (paramètres système – débordement d’appels / renvoi temporaire d’appels)

3. Dans le champ Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled, tapez y.

Communication Manager surveille alors la progression d’un appel transféré hors réseau lors d’un débordement ou renvoyé temporairement hors réseau et traite les appels restés sans réponse.

4. Dans le champ Activate Answer Detection (Preserves SBA) On Final CCRON Cvg Point, conservez la valeur par défaut y.

5. Dans le champ Ignore Network Answer Supervision, conservez la valeur par défaut n.

6. Dans le champ Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS Inband Information, conservez la valeur par défaut n.

7. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

change system-parameters coverage-forwarding page 2

SYSTEM PARAMETERS -- CALL COVERAGE / CALL FORWARDING

COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF-NET (CCRON)

Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled? yActivate Answer Detection (Preserve SBA) On Final CCRON Cvg Point? y

Ignore Network Answer Supervision? nDisable call classifier for CCRON over ISDN trunks? n

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Débordement d’appels avancé

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Débordement d’appels renvoyés vers des numéros extérieurs

Il est possible de paramétrer le système pour renvoyer des appels redirigés vers des numéros hors réseau (extérieurs) ou du réseau public. Certains systèmes vous permettent d’envoyer un appel à un téléphone extérieur, mais pas de surveiller l’appel une fois qu’il quitte votre système. Avec ce débordement des appels à distance, faites du numéro extérieur le dernier point de débordement dans une voie.Avec les derniers systèmes, vous avez éventuellement la possibilité d’utiliser la fonction de débordement d’appels hors réseau. Si cette fonction est active et qu’un numéro extérieur se trouve dans votre voie de débordement, le système peut surveiller l’appel et déterminer s’il reçoit une réponse ou si le numéro appelé est occupé. Si nécessaire, il peut renvoyer l’appel à des positions alternatives de réponse situées après le numéro extérieur.Avec cette fonction, un appel peut être envoyé dans une voie de débordement qui commence au niveau du poste de l’utilisateur concerné, puis passe au domicile de celui-ci et, s’il ne reçoit pas de réponse, est acheminé à sa messagerie vocale.L’appel ne retourne pas dans le système si le numéro extérieur est la dernière position alternative de réponse dans la voie de débordement.Pour paramétrer un numéro de téléphone hors réseau en tant qu’autre position alternative de réponse, vous devez indiquer le numéro en question dans l’écran Remote Call Coverage Table, et préciser le code d’accès à une ligne extérieure dans la voie de débordement.

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Gestion des fonctions

70 Manuel d’administration de base

Par exemple, pour ajouter à la voie de débordement 2 le numéro extérieur 303-538-1000, procédez de la façon suivante :

1. Tapez change coverage remote. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Remote Call Coverage Table (Figure 21 : Ecran Remote Call Coverage Table (table de débordement d’appels à distance) page 70).

Figure 21 : Ecran Remote Call Coverage Table (table de débordement d’appels à distance)

2. Tapez 93035381000 dans l’un des champs destinés à recevoir les numéros extérieurs.

Si vous utilisez dans votre réseau un numéro pour obtenir une ligne extérieure, il doit précéder votre numéro extérieur. Dans notre exemple, le système attend la composition du « 9 » pour acheminer un appel vers l’extérieur.

REMOTE CALL COVERAGE TABLE

01: 93035381000_____ 16: ________________ 31: ________________02: ________________ 17: ________________ 32: ________________03: ________________ 18: ________________ 33: ________________04: ________________ 19: ________________ 34: ________________05: ________________ 20: ________________ 35: ________________06: ________________ 21: ________________ 36: ________________07: ________________ 22: ________________ 37: ________________08: ________________ 23: ________________ 38: ________________09: ________________ 24: ________________ 39: ________________10: ________________ 25: ________________ 40: ________________11: ________________ 26: ________________ 41: ________________12: ________________ 27: ________________ 42: ________________13: ________________ 28: ________________ 43: ________________14: ________________ 29: ________________ 44: ________________15: ________________ 30: ________________ 45: ________________

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Débordement d’appels avancé

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3. Veillez à prendre note du code d’acheminement de votre numéro à distance.

Dans cet exemple, il s’agit de r01.

4. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

5. Tapez change coverage path 2. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Coverage Path (Figure 22 : Ecran Coverage Path (voie de débordement) page 71).

Remarque :Remarque : Avant d’effectuer des modifications, vous pouvez taper la

commande display coverage sender group 2 pour déterminer les postes ou groupes qui utilisent la voie 2.

Figure 22 : Ecran Coverage Path (voie de débordement) COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 2Hunt after Coverage? n

Next Path Number: ____ Linkage: COVERAGE CRITERIAStation/Group Status Inside Call Outside Call

Active? n nBusy? y y

Don’t Answer? y y Number of Rings: 2All? n n

DND/SAC/Goto Cover? y y

COVERAGE POINTS

Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: 4104 Point2: r01 Point3: h77 Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____

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Gestion des fonctions

72 Manuel d’administration de base

6. Tapez r01 dans un champ Point.Dans cet exemple, un appel est redirigé vers le poste 4104, puis vers le numéro extérieur. Si vous avez activé la fonction de débordement d’appels hors réseau et que l’appel ne reçoit pas de réponse au niveau du numéro extérieur ou que celui-ci est occupé, il est envoyé à la position de réponse suivante. Dans notre exemple, il s’agit de l’indication entrée dans le champ Point3 : h77 pour « hunt group 77 » (groupement de postes 77).

Si vous ne disposez pas de la fonction de débordement d’appels hors réseau, le système perd le contrôle de l’appel dès qu’il quitte le réseau. L’appel se termine à la position alternative de réponse extérieure.

7. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Débordement d’appels en cas de télétravailL’accès au télétravail permet aux utilisateurs de modifier leur voie de débordement principale ou leur destination de renvoi temporaire d’appels quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Pour utiliser cette fonction, vous devez commencer par paramétrer des voies de débordement d’appels et attribuer des codes de sécurité.Pour que la fonction de débordement d’appels en cas de télétravail soit activée sur votre système, l’écran Feature Access Codes (codes d’accès aux fonctions) doit contenir les codes adéquats.

1. Tapez display feature-access codes. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Feature Access Code (FAC). Assurez-vous que des codes sont affectés aux champs suivants :● Change Coverage Access Code● Extended Call Fwd Activate Busy D/A, All et DeactivationCes codes permettent aux utilisateurs à distance d’entrer en connexion avec le système.

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Débordement d’appels avancé

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Vos utilisateurs peuvent effectuer des modifications à distance lorsque le champ Can Change Coverage de l’écran Class of Restriction (classe de restriction) associé à leur téléphone est réglé sur y. Ils peuvent modifier à distance le renvoi temporaire d’appels lorsque les champs Extended Forwarding All et Extended Forwarding B/DA de l’écran Class of Service (classe de service) associés à leur téléphone, sont réglés sur y. Vous pouvez afficher les écrans Class of Service et Class of Restriction à l’aide de la commande display.Veillez à ce que les champs Coverage Path 1 et Coverage Path 2 soient remplis dans les écrans Station des utilisateurs qui bénéficient de l’accès au télétravail. Le champ Security Code de l’écran Station doit également contenir une entrée.

Remarque :Remarque : Si un code de sécurité a été attribué, le caractère * apparaît

dans le champ Security Code de l’écran Station correspondant.

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder au système à distance :

1. Tapez change telecommuting-access. Appuyez sur Enter.2. Entrez le numéro du poste que les utilisateurs doivent utiliser

pour accéder à distance au système.

Tous les utilisateurs à distance composent le même numéro de poste.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Si le champ Telecommuting Access Extension reste vide, la fonction est désactivée pour tous les utilisateurs.

! ALERTE DE SECURITE :SECURITY ALERT: Les numéros de postes et codes de sécurité non

valides sont enregistrés par le système en tant que tentatives illicites de connexion. Pour plus d’informations sur les tentatives illicites de connexion, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

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Gestion des fonctions

74 Manuel d’administration de base

Configuration de lignes coupléesReprésentez-vous le fonctionnement d’une ligne couplée de la façon suivante : un téléphone (le poste principal) est relié à un autre (le téléphone suppléant). Les deux téléphones peuvent être utilisés pour recevoir ou émettre des appels et, sur les deux, une ligne en cours d’utilisation est signalée. Un appel destiné au téléphone principal est envoyé sur une touche d’appel spécifique du téléphone suppléant. Celui-ci dispose de toutes les fonctions et une touche particulière est dédiée à son couplage au téléphone principal.Les lignes couplées doivent être attribuées aux téléphones dotés de touches à deux voyants. Il n’est pas nécessaire que les deux types de téléphones correspondent, mais il est conseillé de conserver une certaine homogénéité au sein d’un groupe de postes associés. Lorsqu’un appel parvient à l’un des téléphones associés, la touche attribuée à la fonction clignote.Vous pouvez attribuer autant de touches de postes associés qu’il y a de touches de lignes sur le poste principal et définir une sonnerie (alerte) sur un ou plusieurs téléphones.

Pour créer une ligne couplée :

1. Prenez note du numéro du téléphone principal.

Si un appel est destiné à ce téléphone, la touche s’allume. Si elle est activée, l’appel sonne sur la touche de poste associé du téléphone suppléant.

2. Pour utiliser un nouveau téléphone en tant que téléphone suppléant, dupliquez le téléphone (voir la section Ajout de téléphones via les modèles de poste page 37).

3. Tapez change station n, où n est le numéro du téléphone suppléant. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station (Figure 23 : Ecran Station (poste) page 75).

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Configuration de lignes couplées

Edition 3 Février 2007 75

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Figure 23 : Ecran Station (poste)

4. Pour les téléphones numériques seulement, cliquez sur Next jusqu’à ce que le champ Per Button Ring Control apparaisse.

● Pour attribuer un nombre de sonneries différent à chaque touche de poste associé, tapez y.

● Pour que soit toutes les touches de postes associés sonnent, soit qu’aucune ne sonne, acceptez l’option par défaut : n.

5. Dans le champ Bridge Call Alerting :

● Pour que la touche de poste associé sonne à l’arrivée d’un appel au téléphone principal, tapez y.

● Pour qu’elle ne sonne pas à l’arrivée d’un appel au téléphone principal, acceptez l’option par défaut n.

STATION

FEATURE OPTIONSLWC Reception? _______ Auto Select Any Idle Appearance? _

LWC Activation? _ Coverage Msg Retrieval? _LWC Log External Calls? _ Auto Answer? _

CDR Privacy? _ Data Restriction? _Redirect Notification? _ Idle Appearance Preference? _

Per Button Ring Control? _Bridged Call Alerting? _ Restrict Last Appearance? _

Active Station Ringing: ______

H.320 Conversion? y Per Station CPN - Send Calling Number? yService Link Mode: as-needed

Multimedia Mode: basic Audible Message Waiting? _MWI Served User Type: ______ Display Client Redirection? n

Select Last Used Appearance? nCoverage After Forwarding? s

Multimedia Early Answer? nIP Emergency Calls: _______ Direct IP-IP Audio Connections? _

Emergency Location Ext: _______ IP Audio Hairpinning? _

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Gestion des fonctions

76 Manuel d’administration de base

6. Remplissez le champ approprié pour le type de téléphone concerné.

7. Appuyez sur Enter.Les champs Btn et Ext s’affichent. Si Per Button Ring Control est réglé sur y dans l’écran numérique, les champs Btn, Ext et Ring apparaissent.

Figure 24 : Ecran Station (poste analogique)

Si... alors...

votre téléphone principal est analogique

passez dans le champ Line Appearance et entrez abrdg-appr

votre téléphone principal est numérique

passez dans le champ Button Assignments et entrez brdg-appr

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _______ Speaker? n Cable: _______ Mounting? d Floor: _______ Cord Length: 0 Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: _________ List2: _________ List3: _________

HOT LINE DESTINATION

Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): Dial Code: Line Appearance: brdg-appr Btn: Ext:

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Configuration de lignes couplées

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Figure 25 : Ecran Station (poste numérique)

8. Entrez le numéro de la touche du téléphone principal à configurer en tant que ligne couplée.

Cette touche clignote lorsqu’un appel est acheminé au téléphone principal.

9. Entrez le numéro de poste du téléphone principal.

10. Si le champ Ring s’affiche :

● Pour que la touche de poste associé sonne à l’arrivée d’un appel au téléphone principal, tapez y.

● Pour qu’elle ne sonne pas, acceptez l’option par défaut : n.

11. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Pour vérifier si un poste dispose de lignes couplées, tapez list bridge n, où n est le numéro du poste en question. Appuyez sur Enter.

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _____ Speaker? n Cable: _____ Mounting: d Floor: _______ Cord Length: 0 Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: ________ List2: _______ List3: _______ BUTTON ASSIGNMENTS 1: brdg-appr Btn: Ext: Ring: 1: brdg-appr Btn: Ext: Ring:

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Gestion des fonctions

78 Manuel d’administration de base

E911 ELIN pour les postes câblés IPCette fonction automatise la procédure d’attribution d’un numéro de repérage d’urgence (ELIN) via un sous réseau IP lors d’un appel d’urgence (911 aux Etats-Unis). Ce numéro est alors envoyé sur les lignes réseau RNIS T2 ou CAMA vers le réseau d’intervention d’urgence.Les utilisateurs peuvent déplacer leur téléphone IP sans en avertir l’administrateur. Si un utilisateur compose le numéro d’urgence après avoir déplacé son téléphone IP sans avoir programmé cette fonction, les services de secours risquent de se rendre au mauvais endroit.Cette fonction identifie correctement les emplacements de téléphones IP câblés qui appellent un numéro d’urgence de n’importe où sur un site. Cette fonction est disponible dans Communication Manager Version 4.0.Cette fonction remplit trois rôles principaux :

● Elle permet aux services de secours de se rendre au lieu correct s’ils reçoivent un appel d’urgence d’un téléphone câblé IP qui a été déplacé.

● Elle permet aux services de secours de se rendre au lieu correct s’ils reçoivent un appel d’urgence d’une ligne couplée.

● Les services de secours peuvent rappeler le poste correct si l’appelant est déconnecté lors d’un appel d’urgence.

Remarque :Remarque : Le client peut bénéficier de cette fonction s’il a des

sous-réseaux qui correspondent à des zones géographiques.

Si vous possédez Communication Manager, Version 4.0 ou supérieure, il est important de programmer cette fonction. Pour une explication détaillée de cette fonction, du rôle qu’elle joue et des écrans utilisés, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

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Routage universel

Edition 3 Février 2007 79

rou

tag

e

5 : Routage des appels sortants

Ce chapitre explique de quelle façon Communication Manager achemine les appels sortants et comment modifier l’acheminement des appels. Il présente aussi les instructions pour la mise en œuvre de tables de routage et de codes d’autorisation.

Remarque :Remarque : Ces informations constituent des informations d’analyse de

chiffres pour DEFINITY ECS R7 ou les versions ultérieures. Si votre version est plus ancienne, vous remarquerez que vos écrans comportent des champs relativement différents.

Routage universelVotre système utilise le routage universel pour acheminer les appels sortants. Il existe deux types de routage :

● Le routage interne (AAR) est utilisé pour les appels au sein de votre société sur votre propre réseau privé.

● Le routage des appels sortants (ARS) est employé pour tous les appels de votre société destinés aux réseaux publics. Ce type de routage achemine également les appels vers des bureaux distants au sein de votre société, si vous ne disposez pas d’un réseau privé.

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Routage des appels sortants

80 Manuel d’administration de base

Ce chapitre est consacré uniquement au routage des appels sortants (ARS). Si vous n’utilisez pas cette forme de routage, les informations qu’il contient ne concernent pas votre système.

Fonctionnement de l’analyse de routage d’appels sortants

Dans le cadre du routage des appels sortants, le système achemine les appels en fonction de numéros répertoriés et de privilèges dont bénéficie l’appelant. Votre système utilise une table d’analyse des chiffres ARS pour déterminer la façon dont il doit administrer les chiffres composés et se réfère à la classe de restriction ou aux restrictions FRL pour connaître les privilèges d’appels.Examinons un écran ARS Digit Analysis Table rudimentaire (Figure 26 : Ecran ARS Digit Analysis Table (table d’analyse des chiffres ARS) page 80). Vous avez probablement défini dans votre système plus de numéros qu’il n’y en a dans notre exemple.

Figure 26 : Ecran ARS Digit Analysis Table (table d’analyse des chiffres ARS) ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Percent Full: 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Rq

1______________ 1 1 12 svcl ___ n1______________ 11 11 30 fnpa ___ n1______________ 12 23 17 intl ___ n10xxx__________ 5 5 deny op ___ n1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n2______________ 7 7 2 hnpa ___ n3______________ 7 7 2 hnpa ___ n4______________ 7 7 2 hnpa ___ n5______________ 7 7 2 hnpa ___ n6______________ 7 7 2 hnpa ___ n7______________ 7 7 2 hnpa ___ n8______________ 7 7 2 hnpa ___ n

911____________ 3 3 1 emer ___ n976____________ 11 11 deny fnpa ___ n

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Routage universel

Edition 3 Février 2007 81

rou

tag

e

La table ARS Digit Analysis Table est utilisée pour tous les emplacements de ce système. La colonne à gauche de la table ARS Digit Analysis Table contient les premiers chiffres du numéro répertorié (Dialed String). Lorsqu’un utilisateur effectue un appel sortant, le système analyse les chiffres. Il les recherche dans la table et utilise les informations de la ligne où il trouve une correspondance pour déterminer la façon dont il doit acheminer l’appel.Imaginons qu’un utilisateur appelle le numéro suivant : 1 303 233 1000. Le système recherche les chiffres qui composent ce numéro dans la première colonne de la table. Dans notre exemple, le numéro composé (Dialed String) correspond à une ligne commençant par « 1 ». Le système recherche ensuite une correspondance entre la longueur du numéro composé (11 chiffres) et les colonnes des longueurs minimale (Total Mn) et maximale (Total Mx). Dans notre exemple, un numéro à 11 chiffres qui commence par 1 suit le type d’acheminement 30 (Route Pattern) en tant qu’appel d’une région numérotée extérieure (Call Type : fnpa — longue distance).

Remarque :Remarque : Pour obtenir une liste des valeurs de champ correctes et

connaître leur signification, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Le premier chiffre composé pour un appel extérieur est souvent un code d’accès. Si le chiffre « 9 » est défini comme code d’accès au routage des appels sortants, le système l’ignore et analyse les autres chiffres à l’aide de l’écran ARS Digit Analysis Table.

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Routage des appels sortants

82 Manuel d’administration de base

Gestion des privilèges d’appelLorsque vous configurez un téléphone, vous utilisez l’écran Station pour lui attribuer une classe de restriction. Il est possible de définir une classe de restriction différente pour chaque groupe d’utilisateurs. Par exemple, vous souhaitez attribuer aux cadres et aux standardistes de votre société des privilèges d’appel différents.Lorsque vous définissez une classe de restriction, vous spécifiez des restrictions FRL dans l’écran Class of Restriction. C’est la restriction FRL qui détermine les privilèges dont bénéficie l’utilisateur. Les restrictions FRL sont comprises entre 0 et 7, 7 étant la plus élevée.Vous affectez également une restriction FRL à chaque préférence d’acheminement dans l’écran Route Pattern (Type d’acheminement). Lorsqu’un utilisateur effectue un appel, le système vérifie sa classe de restriction. L’appel est autorisé si la restriction FRL de l’appelant est supérieure ou égale à celle de la préférence d’acheminement.

Affichage des résultats de l’analyse des chiffres ARS

Il importe de vous familiariser avec la façon dont votre système achemine les appels sortants. Pour afficher l’écran ARS Digit Analysis Table qui régit la façon dont le système achemine les appels commençant par 1 :

1. Tapez display ars analysis 1. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran ARS Digit Analysis Table pour les numéros composés qui commencent par le chiffre 1.

Remarque :Remarque : Le système n’affiche que le nombre de chiffres composés

susceptible d’entrer sur un écran.

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Modification du routage des appels

Edition 3 Février 2007 83

rou

tag

e

Pour afficher tous les numéros composés répertoriés dans votre système, exécutez le rapport sur la table d’analyse des chiffres ARS (ARS Digit Analysis Report).

1. Tapez list ars analysis. Appuyez sur Enter.Le système affiche le rapport ARS Digit Analysis Report. Vous pouvez imprimer une copie de ce rapport pour la conserver dans vos archives papier.

Modification du routage des appelsSi votre système utilise la table d’analyse des chiffres ARS pour sélectionner le routage le plus approprié à partir du numéro composé, vous devez modifier la table pour changer le routage d’un appel. Par exemple, il est nécessaire de la mettre à jour pour ajouter de nouveaux codes de régions ou empêcher des utilisateurs d’appeler des régions ou pays particuliers.

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Routage des appels sortants

84 Manuel d’administration de base

Ajout d’un nouveau code de région ou d’un préfixe

C’est à l’administrateur du système qu’il incombe de configurer le système pour qu’il reconnaisse les nouveaux codes de région ou les nouveaux préfixes.

Remarque :Remarque : Si votre code de région local est modifié ou scindé,

contactez l’assistance Communication Manager et demandez qu’on vous explique les modifications nécessaires pour que votre système reconnaisse le nouveau code de région.

Pour ajouter un code de région ou un préfixe, il suffit d’accéder au paramétrage d’un code de région ou d’un préfixe défini et d’entrer le même type d’informations.Prenons un exemple. Lorsque le code de région pour la Californie, 415, sera scindé et qu’il sera, pour plusieurs endroits, remplacé par 650, il vous faudra ajouter ce nouveau code de région dans votre système.

Remarque :Remarque : S’il n’est pas nécessaire d’utiliser le 1 pour les appels à code

de région, ignorez le 1 dans les étapes 1, 3 et 5 de notre exemple. Veuillez également entrer 10 dans les champs Total Min et Total Max (au lieu de 11) à l’étape 6.

Pour ajouter ce code de région :

1. Tapez list ars route-chosen 14152223333. Appuyez sur Enter.Vous pouvez utiliser tout numéro à 7 chiffres après le 1 et l’ancien code de région (415). Nous avons utilisé 222-3333.

Le système affiche l’écran ARS Route Chosen Report (Figure 27 : Ecran ARS Route Chosen Report (rapport sur l’acheminement ARS choisi) page 85).

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Modification du routage des appels

Edition 3 Février 2007 85

rou

tag

e

Figure 27 : Ecran ARS Route Chosen Report (rapport sur l’acheminement ARS choisi)

2. Prenez note des valeurs des champs Total Min, Total Max, Route Pattern et Call Type de cet écran.

Dans notre exemple, le nombre de chiffres minimum (Total Min) est 11, le nombre de chiffres maximum (Total Max) 11, le type d’acheminement (Route Pattern) 30 et le type de l’appel (Call Type) fnpa.

3. Tapez change ars analysis 1650 (tapez 1 et le nouveau code de région 650). Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran ARS Digit Analysis Table (Figure 28 : Ecran ARS Digit Analysis Table (table d’analyse des chiffres ARS) page 86).

ARS ROUTE CHOSEN REPORTLocation: 1 Partitioned Group Number: 1

Dialed Total Route Call Node LocationString Min Max Pattern Type Number

141 11 11 30 fnpa all

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Routage des appels sortants

86 Manuel d’administration de base

Figure 28 : Ecran ARS Digit Analysis Table (table d’analyse des chiffres ARS)

4. Utilisez les touches fléchées pour passer dans un champ Dialed String vide.

Si le numéro en question a déjà été défini dans votre système, le curseur apparaît dans le champ Dialed String approprié où vous pouvez effectuer des modifications.

5. Entrez 1650 dans le champ Dialed String.

6. Entrez les valeurs minimale et maximale de l’étape 2 dans les champs Total Mn et Total Mx.

Pour notre exemple, entrez 11 dans les deux champs.

7. Entrez le type d’acheminenent entré à l’étape 2 dans le champ Route Pattern.

Pour les besoins de notre exemple, tapez 30.

8. Entrez le type d’appel indiqué à l’étape 2 dans le champ Call Type.

Pour les besoins de notre exemple, entrez fnpa.

ARS DIGIT ANALYSIS TABLELocation: all Percent Full: 6

Dialed Total Route Call Node ANIString Mn Mx Pattern Type Num Rq

1______________ 11 11 30 fnpa ___ n167____________ 11 11 30 fnpa ___ n1650___________ 11 11 2 fnpa ___ n1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n2______________ 7 7 2 hnpa ___ n3______________ 7 7 2 hnpa ___ n4______________ 7 7 2 hnpa ___ n5______________ 7 7 2 hnpa ___ n7______________ 7 7 2 hnpa ___ n8______________ 7 7 2 hnpa ___ n911____________ 3 3 1 emer ___ n976____________ 11 11 deny hnpa ___ n

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Modification du routage des appels

Edition 3 Février 2007 87

rou

tag

e

9. Entrez le numéro de nœud (node number) de l’étape 2 dans le champ Node Num.

Pour les besoins de notre exemple, laissez ce champ vide.

10. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Pour ajouter un nouveau préfixe, suivez la même procédure, mais utilisez un numéro (Dialed String) plus court (tel que list ars route-chosen 2223333, où 222 est l’ancien préfixe) et le type d’acheminement hnpa (Code de la région numérotée locale).

Utilisation du routage des appelssortants pour limiter les appels sortants

La fonction de routage des appels sortants permet d’interdire des appels sortants correspondant à des numéros répertoriés (Dialed String). Certaines sociétés interdiront par exemple les appels vers des numéros surfacturés ou les appels internationaux à destination de pays où elles n’ont aucune activité.

! ALERTE DE SECURITE :SECURITY ALERT: Pour prévenir toute fraude à la tarification, empêchez

les appels à destination de pays où vous n’avez aucune activité. Les pays suivants sont des exemples.

Pays Code Pays Code

Colombie 57 Pakistan 92

Côte d’Ivoire 225 Pérou 51

Mali 23 Sénégal 221

Nigéria 234 Yémen 967

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Routage des appels sortants

88 Manuel d’administration de base

Pour empêcher toute personne d’appeler la Colombie (57) :

1. Tapez change ars analysis 01157. Appuyez sur Enter.Entrez l’indicatif de l’international (00 à partir de la France, 011 à partir des Etats-Unis) et l’indicatif du pays (57). Le système affiche l’écran ARS Digit Analysis Table (Figure 28 : Ecran ARS Digit Analysis Table (table d’analyse des chiffres ARS) page 86).

2. Utilisez les touches fléchées pour passer dans un champ Dialed String vide sur le côté droit de l’écran.

Si le numéro en question (0057) a déjà été défini dans votre système, le curseur apparaît dans le champ Dialed String correspondant. Pour empêcher tout appel à destination de ce numéro, passez à l’Etape 5.

3. Entrez 01157 dans le champ Dialed String.

4. Entrez 10 dans le champ Total Mn et 23 dans le champ Total Mx.

5. Entrez deny (refuser) dans le champ Route Pattern.

6. Entrez intl dans le champ Call Type.

7. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

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Ignorer les restrictions d’appel

Edition 3 Février 2007 89

rou

tag

e

Ignorer les restrictions d’appelIl est possible d’utiliser des codes d’autorisation pour permettre à des utilisateurs d’outrepasser les privilèges d’appel d’un téléphone. Par exemple, vous pouvez donner à un superviseur un code d’autorisation pour qu’il puisse effectuer des appels généralement interdits à partir d’un téléphone donné. Puisque chaque code d’autorisation correspond à une classe de restriction, le système utilise la classe de restriction affectée à un code d’autorisation (et la restriction FRL qui va avec la classe de restriction) pour passer outre les privilèges associés au téléphone d’un utilisateur donné.Notez que les codes d’autorisation ne permettent pas d’ignorer les types d’acheminement interdits. Par exemple, si vos tables d’analyse de chiffres ARS interdisent aux utilisateurs d’appeler la Colombie, il n’est pas possible de passer outre cette interdiction à l’aide d’un code d’autorisation.

Remarque :Remarque : La fonction de code d’autorisation est en option. Pour

vérifier si elle est activée sur votre système, tapez la commande display system-parameters customer-options.

! ALERTE DE SECURITE :SECURITY ALERT: Pour protéger le système au mieux, les codes

d’autorisation doivent être aussi longs que possible. La longueur des codes d’autorisation est définie dans l’écran Feature-Related System Parameters.

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Routage des appels sortants

90 Manuel d’administration de base

Associons le code d’autorisation 4395721 à la classe de restriction 2.

1. Tapez change authorization-code 4395721. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Authorization Code – COR Mapping (Figure 29 : Ecran Authorization Code – COR Mapping (mappage de classes de restriction – code d’autorisation) page 90).

Figure 29 : Ecran Authorization Code – COR Mapping (mappage de classes de restriction – code d’autorisation)

2. Dans le champ AC, tapez 4395721.

3. Dans le champ COR, tapez 2.

4. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

Table de routage d’appels sortantsLa plupart des sociétés souhaitent que tous leurs utilisateurs puissent effectuer le même type d’appels et que ceux-ci soient acheminés de la même façon. Toutefois, il peut être utile de définir pour un groupe d’utilisateurs ou pour des téléphones particuliers des permissions ou restrictions d’appel spéciales.La table de routage d’appels sortants vous permet de définir un routage d’appels différent pour un groupe d’utilisateurs ou de téléphones.

Authorization Code - COR MappingNOTE: 2 codes administered. Use 'list' to display all codes.

AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR9260839 3 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __2754609 4 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __

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Table de routage d’appels sortants

Edition 3 Février 2007 91

rou

tag

e

Remarque :Remarque : Si vous utilisiez le routage des appels sortants sur une

version antérieure de Communication Manager et souhaitez continuer à l’utiliser, lisez attentivement cette section. Dans cette version de Communication Manager, les groupes sont définis dans l’écran Partition Route Table. Pour définir un routage basé sur les groupes, utilisez l’écran Partition Route Table. Les groupes ne sont plus définis dans l’écran Digit Analysis Table.

Avant de commencer1. Tapez System Parameters Customer Options. Appuyez

sur Enter.Le système affiche l’écran Optional Features.

- Vérifiez que le champ Tenant Partitioning est réglé sur y.

- Vérifiez que le champ Time of Day Routing est réglé sur n.

Si l’un de ces deux champs n’a pas la valeur spécifiée, contactez votre représentant Avaya.

2. Appuyez sur Cancel quand vous avez terminé.

Définition d’un groupe séparéPar exemple, imaginons que vous autorisez vos utilisateurs à effectuer des appels locaux, longue distance et d’urgence. Toutefois, vous disposez dans l’entrée d’un téléphone destiné aux visiteurs et souhaitez autoriser les utilisateurs à s’en servir uniquement pour des appels locaux, vers des numéros gratuits ou d’urgence.Pour limiter les possibilités de ce téléphone, modifiez le routage pour un groupe séparé pour n’autoriser que certains appels, tels les appels vers des numéros gratuits, puis liez ce groupe au téléphone de l’entrée.

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Routage des appels sortants

92 Manuel d’administration de base

Pour autoriser les appels vers des numéros gratuits (commençant par 1 800 aux Etats-Unis, comme illustré dans l’exemple qui suit) pour le groupe 2 :

1. Tapez list ars route-chosen 18002221000. Appuyez sur Enter.Vous pouvez utiliser tout numéro à 7 chiffres après le 1800 pour créer un exemple de numéro à répertorier.

Le système affiche l’écran ARS Route Chosen Report pour le groupe 1 (Figure 30 : Ecran ARS Route Chosen Report (rapport sur l’acheminement ARS choisi) page 92).

Figure 30 : Ecran ARS Route Chosen Report (rapport sur l’acheminement ARS choisi)

2. Prenez note du type d’acheminement relatif au numéro à répertorier (Dialed String) sélectionné.

Dans notre exemple, le type d’acheminement pour 1800 est p1. On en conclut que le système utilise la table de routage des appels sortants (Partition Routing Table) pour déterminer le type d’acheminement à utiliser pour chaque groupe.

Remarque :Remarque : Si un numéro (sans p) se trouve sous Route Pattern dans

l’écran Route Chosen Report, tous les groupes utilisent le même type d’acheminement. Vous n’avez besoin d’utiliser la table de routage des appels sortants (Partition Routing Table) que si vous souhaitez utiliser différents types d’acheminement pour différents groupes.

ARS ROUTE CHOSEN REPORT

Location : 1 Partitioned Group Number: 1

Dialed Total Route Call Node LocationString Min Max Pattern Type Number

1800_________ 11 11 p1___ fnpa _____ all

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Table de routage d’appels sortants

Edition 3 Février 2007 93

rou

tag

e

3. Appuyez sur Cancel pour retourner à l’invite de commande.

4. Tapez change partition-route-table index 1. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Partition Routing Table (Figure 31 : Ecran Partition Routing Table (table de routage des appels sortants) page 93).

Dans notre exemple, le groupe 1 peut effectuer des appels 1800 (gratuits aux Etats-Unis) et ces appels utilisent le type d’acheminement 30.

Figure 31 : Ecran Partition Routing Table (table de routage des appels sortants)

5. Dans la colonne PGN 2 correspondant à l’index d’acheminement 1 (Route Index 1), tapez 30. Appuyez sur Enter.Le système sait alors qu’il doit utiliser le type d’acheminement 30 pour le groupe 2 et autoriser les membres de ce groupe à effectuer des appels vers des numéros gratuits.

Partition Routing Table

Routing PatternsRouteIndex PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- -----

1 __30 __30 deny ____ ____ ____ ____ ____2 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____3 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____4 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____5 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____6 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____7 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____

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Routage des appels sortants

94 Manuel d’administration de base

Affectation d’un téléphone à un groupe particulier

Pour attribuer un poste à un groupe, vous devez commencer par associer le groupe à une classe de restriction avant de lier celle-ci au poste en question.

Pour attribuer une classe de restriction au groupe 2 :

1. Tapez list cor. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Class Of Restriction Information (Figure 32 : Ecran Class of Restriction Information (informations sur la classe de restriction) page 94).

Figure 32 : Ecran Class of Restriction Information (informations sur la classe de restriction)

2. Sélectionnez une classe de restriction non encore utilisée. Appuyez sur Cancel.Pour les besoins de notre exemple, sélectionnez 3.

3. Tapez change cor 3. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Class Of Restriction (Figure 33 : Ecran Class of Restriction (classe de restriction) page 95).

CLASS OF RESTRICTION INFORMATION

COR COR Description01 supervisor2 telecommuting

3

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Table de routage d’appels sortants

Edition 3 Février 2007 95

rou

tag

e

Figure 33 : Ecran Class of Restriction (classe de restriction)

4. Tapez le nom de votre classe de restriction dans le champ COR Description.

Pour notre exemple, tapez lobby.

5. Entrez 2 dans le champ Partition Group Number.

Remarque :Remarque : Le champ Partition Group Number apparaît uniquement

lorsque Time of Day Routing est réglé sur n dans l’écran Optional Features. S’il n’est pas présent, spécifiez le numéro du groupe (PGN) dans l’écran Time Of Day Routing Plan. Pour plus d’informations sur le plan de routage optimal dans un créneau horaire, consultez le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

6. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

CLASS OF RESTRICTIONCOR Number: 3

COR Description: lobby

FRL: 0 APLT? y Can Be Service Observed? n Calling Party Restriction: noneCan Be A Service Observer? n Called Party Restriction: none

Time of Day Chart: _ Forced Entry of Account Codes? n Priority Queuing? n Direct Agent Calling? n Restriction Override: none Facility Access Trunk Test? n Restricted Call List? n Can Change Coverage? n

Access to MCT? y Fully Restricted Service? n Category For MFC ANI: 7

Send ANI for MFE? n_ Add/Remove Agent Skills? n MF ANI Prefix: ______ Automatic Charge Display? nHear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on telephone)? n

Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? nCan Use Directed Call Pickup? n

Group Controlled Restriction: inactive

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Routage des appels sortants

96 Manuel d’administration de base

A présent, affectez la classe de restriction 3 (COR 3) au téléphone de l’entrée correspondant au poste 1234.

1. Tapez change station 1234. Appuyez sur Enter.Le système affiche l’écran Station du poste 1234.

2. Dans le champ COR, tapez 3.

3. Appuyez sur Enter pour enregistrer vos modifications.

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Edition 3 Février 2007 97

sécu

rité

6: Renforcement de la sécurité du système

Cette section décrit les problèmes potentiels ainsi que des procédures permettant de les détecter.

Remarque :Remarque : Si votre société ne possède pas le certificat « Service

Agreement Indemnity Enhancement », nous vous recommandons vivement d’appeler la Security Hotline du World-Class Customer Service Center au +1 800 643 2353 et de demander comment obtenir ce certificat. Si vous détenez ce certificat et respectez les exigences d’Avaya en matière de prévention des fraudes, Avaya indemnisera votre société au cas où vous devriez débourser des frais liés à la fraude à la tarification.

Pour plus d’informations sur la sécurité du système et la prévention contre les fraudes à la tarification, nous vous conseillons de vous procurer le manuel Avaya Toll Fraud and Security Handbook et de vous y référer fréquemment, ou d’appeler le Center of Excellence le plus proche.

! ALERTE DE SECURITE :SECURITY ALERT: Si vous suspectez des fraudes à la tarification,

appelez immédiatement la Security Hotline (+1 800 643 2353) ou contactez votre représentant d’Avaya.

Page 98: Manuel d’administration de base Avaya Communication …Manuel d’administration de base Avaya Communication Manager 03-300363FR Edition 3 Février 2007 Version 4.0

Renforcement de la sécurité du système

98 Manuel d’administration de base

Prévention des fraudes à la tarificationL’une des fonctions les plus importantes de l’administrateur est d’assurer la sécurité du système. Vous devez faire votre possible pour vous assurer que votre système téléphonique n’est pas exposé à des fraudes à la tarification. La fraude à la tarification désigne une utilisation illicite des fonctions du système, des services téléphoniques et le vol de services longue distance. En cas de fraude à la tarification, c’est votre société qui doit assumer le coût des communications.

Quelques conseils pour éviter la fraude à la tarificationVous pouvez largement réduire les risques de fraude à la tarification au sein de votre société en suivant quelques lignes directrices.

1. Protégez l’accès aux fonctions d’administration du système.Veillez à ce que les mots de passe de tous les logins donnant accès à l’administration système et à la maintenance soient sûrs. Changez fréquemment de mots de passe.Définissez un avis de fin de connexion et le vieillissement forcé du mot de passe lors de la gestion des logins. Vous devez attribuer des mots de passe correspondant à ces logins au moment de la configuration.Etablissez des procédures contrôlées de redéfinition des mots de passe.

2. Interdisez le transfert à une tonalité de numérotation à partir du système de messagerie vocale.Activez les fonctions de transfert sécurisé (Secure Transfer) dans les systèmes de messagerie vocale.Attribuez des restrictions adéquates sur les ports d’accès et de sortie de votre système de messagerie vocale.Limitez à cinq le nombre de tentatives non valides d’accès à une messagerie vocale.

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Prévention des fraudes à la tarification

Edition 3 Février 2007 99

sécu

rité

3. Refusez l’accès au système en sélection directe à l’arrivée aux utilisateurs non autorisés (écran).

Si vous n’utilisez pas les fonctions d’accès à distance, désactivez-les.

Si vous les utilisez, exigez l’utilisation de codes de connexion à distance et/ou de codes d’autorisation définis à la longueur maximale. Changez fréquemment de codes.

Vous devez conserver une liste des codes et des personnes autorisées à les utiliser.

4. Protégez les systèmes qui invitent les utilisateurs à composer des numéros.

Empêchez les appelants de composer des combinaisons de chiffres non prévues aux invites.

Empêchez les vecteurs « auto attendant » et les vecteurs d’appel d’autoriser l’accès à la tonalité de numérotation.

5. Utilisez le logiciel système pour superviser de façon avisée le routage des appels.

Créez des types de routage des appels sortants ou de routage universel afin de contrôler le traitement de chaque appel.

Utilisez les capacités de routage optimal dans un créneau horaire pour limiter les équipements disponibles la nuit et le week-end.

Empêchez toute terminaison d’accéder directement aux lignes sortantes.

6. Bloquez l’accès aux appels internationaux.

Lorsque l’accès aux appels internationaux est nécessaire, établissez des groupes de permission.

Limitez l’accès aux destinations spécifiques nécessaires à vos activités.

Page 100: Manuel d’administration de base Avaya Communication …Manuel d’administration de base Avaya Communication Manager 03-300363FR Edition 3 Février 2007 Version 4.0

Renforcement de la sécurité du système

100 Manuel d’administration de base

7. Protégez l’accès aux informations stockées au format vocal.

Protégez l’accès aux boîtes vocales en exigeant un mot de passe.

Utilisez des mots de passe complexes et changez-en régulièrement.

8. Veillez à la sécurité physique des équipements de télécommunications.

Limitez l’accès illicite aux salles d’équipements et aux cabinets de connexion.

Assurez-vous qu’aucune personne non autorisée ne peut accéder à la documentation système et aux données des rapports.

9. Surveillez le trafic et l’activité système pour repérer des appels anormaux.

Activez les fonctions qui interdisent l’accès en cas de tentative de connexion illicite.

Utilisez vos rapports du trafic et des données de taxation pour superviser les niveaux d’activités téléphoniques.

10. Apprenez aux utilisateurs du système à reconnaître les activités liées aux fraudes à la tarification et à réagir de façon appropriée.

De l’utilisation des cartes d’appel à la sécurisation des boîtes vocales par mot de passe, formez vos utilisateurs à se garder de toute compromission de la sécurité du système par inadvertance.

11. Surveillez l’accès au port de maintenance. Modifiez régulièrement le mot de passe d’accès et communiquez-le uniquement au personnel autorisé. Envisagez l’activation de la Passerelle d’accès sécurisé. Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

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Prévention des fraudes à la tarification

Edition 3 Février 2007 101

sécu

rité

12. Créez un règlement de gestion du système relatif au renouvellement du personnel et incluez les règles suivantes :

● Supprimer les boîtes vocales inutilisées du système de messagerie vocale.

● Supprimer immédiatement la boîte vocale d’un employé quittant la société.

● Supprimer immédiatement le code d’autorisation d’un employé quittant la société, s’il bénéficiait de privilèges d’appel et disposait d’un code d’autorisation personnel.

● Modifier immédiatement les codes de connexion à distance et/ou les codes d’autorisation que connaissait un employé quittant la société. Informer les autres utilisateurs du changement.

● Supprimer le numéro d’identification de connexion d’un employé quittant la société, s’il avait accès à l’interface d’administration système. Modifier immédiatement tout mot de passe associé.

13. Sauvegardez régulièrement les fichiers du système pour les récupérer rapidement en cas d’incident. Planifiez des sauvegardes régulières, hors site.

14. Des appelants se faisant passer pour « l’opérateur téléphonique », pour France Télécom ou même pour des employés de votre société peuvent prétendre tester les lignes et demander d’être transférés au « 900 » ou au « 90 », ou encore demander au standardiste d’effectuer « Start-9-libérer ». L’appelant est alors transféré vers un opérateur extérieur et peut appeler à l’étranger. Dites aux utilisateurs de ne jamais transférer ces appels. Ne pensez pas que, si le transfert entre lignes réseau est bloqué, cela ne peut se produire.

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Renforcement de la sécurité du système

102 Manuel d’administration de base

15. Les pirates utilisent des programmes de génération aléatoire qui détectent la tonalité de numérotation. Ils reviennent ensuite sur ces lignes pour casser les codes de connexion à distance et/ou les codes d’autorisation et effectuer des appels frauduleux ou revendre leurs services. Le coût de ces appels est facturé sur vos lignes téléphoniques.

Ces appels sont souvent effectués depuis des cabines téléphoniques situées dans le métro, un centre commercial ou un aéroport. Reportez-vous à la section « QSIG to DCS TSC Gateway » du manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager pour faire en sorte que votre société ne soit pas victime de ces fraudes.

Les fraudes liées aux vecteurs figurent parmi les fraudes à la tarification les plus communes, car les vecteurs acheminent les appels en fonction de la classe de restriction associée à un VDN. Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel Avaya Toll Fraud and Security Handbook ou contactez votre représentant Avaya.

Détection des problèmes par analyse des rapports

Taxation (CDR)La fonction de taxation (CDR) recueille des informations détaillées sur les appels pris en charge par votre système. Ces informations peuvent être envoyées directement sur une imprimante ou dans un logiciel de comptabilisation des appels. Vous pouvez utiliser les résultats imprimés ou des rapports de comptabilisation des appels pour surveiller les appels sur votre système et repérer d’éventuelles fraudes à la tarification.

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Détection des problèmes par analyse des rapports

Edition 3 Février 2007 103

sécu

rité

Examinez tous les jours vos rapports de comptabilisation des appels ou les résultats imprimés des données de taxation pour détecter d’éventuelles fraudes à la tarification en vérifiant tout particulièrement les points suivants :

● Les appels inhabituels :

- De multiples appels d’un même numéro

- Les appels en dehors des horaires de travail normaux

- Les appels prolongés

● Les appels vers des destinations suspectes, notamment les appels de pays étrangers inhabituels dans le cadre de vos activités

● L’utilisation des codes d’autorisation (même code utilisé simultanément ou forte activité)

● Un grand nombre de tentatives d’appel infructueuses soulignant des essais d’utilisation de codes invalides

● Des codes affaire non définis

● Les tentatives de modification du code d’accès ou d’utilisation d’un code d’accès non valide lors de l’utilisation de fonctions de conférence

Si vous n’avez pas l’habitude de lire les résultats imprimés des données sur la taxation, reportez-vous aux sections consacrées à la taxation dans le manuel Administrator Guide for Avaya Communication Manager.Si votre société utilise un logiciel de comptabilisation des appels pour analyser les résultats des données de taxation, vous obtenez sans doute des rapports formatés contenant les informations nécessaires pour détecter toute fraude à la tarification. Si vous avez des questions sur la façon d’interpréter vos rapports de comptabilisation des appels, consultez les manuels des logiciels en question.

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Renforcement de la sécurité du système

104 Manuel d’administration de base

Avertissement de tentative illicite de connexionVous pouvez programmer la fonction d’avertissement de tentative illicite de connexion pour qu’elle signale les entrées d’informations non valides et établisse des rapports à ce sujet. Il convient de se renseigner sur les types de tentatives illicites de connexion suivants, qui peuvent signaler des atteintes portées à la sécurité de votre système :

● Tentatives illicites de connexion

● Infractions contre les codes de connexion à distance

● Utilisation illicite de codes d’autorisation

● Utilisation illicite des codes de protection de postes

Par exemple, vous pouvez demander au système de vous avertir sur votre poste si un utilisateur entre plus de 3 codes d’autorisation non valides en l’espace d’une minute.Pour davantage d’informations et d’exemples, reportez-vous à la section Enhancing System Security du manuel Administrator’s Guide for Avaya Communication Manager.

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Archives papier

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con

sig

nat

ion

7 : Consignation des informations

La consignation des informations est une tâche vitale dans le cadre de l’administration de systèmes. Vos archives doivent fournir un état à jour de tous les équipements et de toutes les fonctions installées. Cela vous aidera également à déterminer quelles fonctions téléphoniques sont disponibles aux utilisateurs.Que vous soyez administrateur d’un nouveau système ou d’un système déjà « rodé », vous devrez suivre les règles en vigueur dans votre société en matière de consignation des informations. A ce titre, le présent chapitre ne propose qu’informations et exemples. Il propose différentes informations à considérer, toutefois c’est à vous de déterminer la meilleure méthode de consignation selon vos besoins.

Archives papierVotre système conserve des informations sur la configuration du système et toute modification effectuée dans un format électronique.Une procédure courante consiste à imprimer les écrans et les rapports de façon à disposer d’une copie papier des informations stockées dans le système. Si vous utilisez cette méthode, conservez ces copies dans un lieu sûr et facilement accessible.

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Consignation des informations

106 Manuel d’administration de base

Si vous terminez une commande list ou display par l’instruction print, le système imprime une copie de la liste ou de l’écran sélectionné sur l’imprimante esclave associée au terminal d’administration.

Par exemple, pour imprimer la liste des postes actuellement configurés sur le système, à l’invite de commande, suivez les instructions ci-après :

1. Tapez list station print. Appuyez sur Enter.

Remarque :Remarque : Pour envoyer un écran ou un rapport sur l’imprimante

système, terminez une commande list ou display par le terme schedule. Le système vous demande alors si vous souhaitez imprimer immédiatement ou en différé.

Pour plus d’informations sur la génération de rapports, consultez Manuel d’administration approfondie Avaya Communication Manager ou Reports for Avaya Communication Manager.

Informations système

Vous devez conserver dans vos archives des copies à jour de chacune des listes système ci-dessous. Si jamais vous devez réintégrer des informations en raison d’une défaillance du système, ces listes aideront Avaya à remettre le système sur pied.Utilisez les commandes suivantes pour imprimer des listes système globales et conservez ces listes dans vos archives papier.

● display dialplan analysis print : imprime la table d’analyse du plan de numérotation.

● display dialplan parameters print : imprime les paramètres du plan de numérotation.

● display system-parameters customer-options print : imprime la version des logiciels installés et indique les fonctions activées sur le système.

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Archives papier

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con

sig

nat

ion

● display system-parameters features print : imprime le paramétrage des fonctions du système.

● display feature-access-codes print : imprime, fonction par fonction, les codes actuels d’accès aux fonctions.

● list configuration all print : imprime les attributions des emplacements et des ports sur le système.

● list extension-type print : imprime des informations sur chaque poste du système.

● list station print : imprime des informations sur chaque poste du système.

● list data print : imprime des informations sur chaque module de transmission de données du système.

● list type group print : où type peut être remplacé par hunt, trunk, pickup, etc., pour obtenir les paramètres relatifs au groupement de postes, aux groupes de lignes réseau et d’interception d’appel, entre autres, suivant le groupe spécifié dans la commande. Imprime les paramètres du groupe spécifié.

● list coverage path print : imprime chacune des voies de débordement définies dans le système avec les positions alternatives de réponse qui les constituent.

Outre les rapports ci-dessus, il peut être utile d’imprimer régulièrement d’autres listes, des rapports sur le trafic ou sur la sécurité pour effectuer un suivi de l’utilisation du système.

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Consignation des informations

108 Manuel d’administration de base

Informations sur un poste spécifique

Vous souhaiterez certainement conserver des informations générales, sur le système, et individuelles, sur les différents postes. Pour obtenir des informations sur les postes, imprimez une copie de l’écran Station de chaque poste. Par exemple, pour imprimer l’écran Station du poste 4567 :

1. Tapez display station 4567 print. Appuyez sur Enter.Autre exemple, pour imprimer l’écran Station du module de transmission de données 5567 :

1. Tapez display data 5567 print. Appuyez sur Enter.

Informations diverses

Vous pouvez avoir besoin de conserver des informations qui ne sont pas sur le système et qui sont propres à votre société, telles que :

● les noms et emplacements des systèmes ;

● les groupes de postes réservés à certains départements ou types de lignes ;

● les logins et privilèges de connexion ;

● le paramétrage des touches programmables personnalisées.

De façon générale, vous pouvez conserver les informations appropriées à votre société et décider si des copies papier suffisent ou s’il vous faut éventuellement concevoir une base de données pour effectuer un suivi de toutes informations relatives au système. A vous de choisir.Souvenez-vous que plus les informations consignées sont exhaustives, plus il sera facile de résoudre les problèmes, de restituer des informations et de tirer le meilleur parti des fonctions de votre système.

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Informations à réunir avant d’appeler Avaya

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con

sig

nat

ion

Informations à réunir avant d’appeler AvayaVous devez contacter Avaya pour obtenir des informations complémentaires ou de l’aide afin de remédier à un problème ?Commencez par rassembler les informations ci-dessous. Elles permettront à votre correspondant de trouver la réponse à vos questions.

● L’identification de l’emplacement de votre installation (aussi appelée « IL »)

____________________________________(Ecrivez ici votre IL, à titre de référence)

● Votre nom

● Votre numéro de téléphone (si nous devons vous rappeler)

● Le numéro de téléphone principal consigné pour votre société

● La tâche que vous souhaitez effectuer, sans oublier tous les numéros concernés (par exemple, les numéros de postes, de téléphones, de groupes de lignes, les références des types de téléphones ou les types de rapports)

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Consignation des informations

110 Manuel d’administration de base

Notes

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Edition 3 Février 2007 111

Index

Index

AAAR, voir routage interne (AAR)accès au système . . . . . . . . . . 10accès au système à distance. . . . . . 73ACTR (Automatic Customer Telephone

Rearrangement), voir réorganisation automatique de téléphones par le client

afficher le plan de numérotationCommunication Manager. . . . . . 18

ajoutCodes d’accès à la fonction

Communication Manager . . . . 26codes de région ou préfixes . . . . 84séries de numéros de postes

Communication Manager . . . . 26téléphones. . . . . . . . . . . . 31

alias . . . . . . . . . . . . . . . . 38annonces, enregistrement . . . . . . . 15ARS, voir routage des appels sortants

(ARS)attribution

voies de débordement . . . . . . . 62attribution dynamique des numéros

de poste (TTI) . . . . . . . . . . . 45AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . 9

Ccartes annonces . . . . . . . . . . . 15CAS, voir système de comptabilisation des

appels (CAS)CCRON, voir débordement des appels hors

réseau (CCRON)CDR, voir taxation (CDR)classe de restriction (COR) . . 73, 80, 102classe de service (COS). . . . . . 58, 73CMS, voir système de gestion et suivi des

appels (CMS)Codes d’accès à la numérotation (Dial

Access Codes – DAC). . . . . . . . 22

Codes d’accès à une ligne réseau (Trunk Access Codes – TAC) . . . . . . . . 22

Codes d’accès aux fonctions (Feature Access Codes – FAC) . . . . . . . . 22

commandesadd abbreviated-dialing group . . . . 53add coverage answer-group . . . . 65add coverage path . . . . . . . . 61add coverage time-of-day . . . . . 63add pickup-group . . . . . . . . . 56add station . . . . . . . . . . . . 35add station next. . . . . . . . . . 35change alias station . . . . . . . . 39change ars analysis . . . . . . 85, 88change authorization-code . . . . . 90change coverage path . . . . . . . 71change coverage remote . . . . . . 70change dialplan analysis . . 25, 26, 27change feature-access-codes . . . . 29change hunt group . . . . . . . . 48change pickup group . . . . . . . 48change station36, 38, 41, 44-48, 55, 62,

64, 74change system feature . . . . . . . 52change system-parameters

coverage-forwarding . . . . . . . 67change telecommuting-access . . . 73display ars analysis . . . . . . . . 82display coverage sender group . 62, 71display dialplan analysis . . . . . . 18display feature-access codes . . . . 72display station . . . . . . . . . . 37display system-parameters

customer-options . . 20, 21, 28, 89display system-parameters

maintenance . . . . . . . . . . 14display time . . . . . . . . . . . 13duplicate station . . . . . . . . . 37list ars analysis . . . . . . . . . . 83list ars route-chosen . . . . . . 84, 92list bridge . . . . . . . . . . . . 77list call-forwarding . . . . . . . . . 59list configuration station print . . . . 34list configuration stations . . . . . . 32

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112 Manuel d’administration de base

Index

list cor . . . . . . . . . . . . . 94list groups-of-extension . . . . . . 47list usage extension . . . . . . . . 48logoff . . . . . . . . . . . . . . 16remove station . . . . . . . . 48, 49save announcements . . . . . . . 16save translation. . . . . . . . 14, 49set time . . . . . . . . . . . . . 12status station. . . . . . . . . 47, 59

Communication Managerajout de codes d’accès à la fonction . 26exemple de système . . . . . . . 8plans de numérotation . . . . . . . 18

afficher. . . . . . . . . . . . 18ajouter une série de numéros de

postes . . . . . . . . . . . 26modifier . . . . . . . . . . . 25

configurationsenregistrement . . . . . . . . . . 14sauvegardes . . . . . . . . . . . 15

connexiontentatives illicites . . . . . . . . . 73

connexion dans le système . . . . . . 11connexion des téléphones . . . . . . . 35consignation des informations . . . . 105

informations sur un poste . . . . 108informations système . . . . . . 106papier. . . . . . . . . . . . . 105

COR, voir classe de restriction (COR)

Ddac, voir codes d’accès à la numérotation (Dial

Access Codes – DAC)dates, système . . . . . . . . . . . 12débordement d’appels

avancé . . . . . . . . . . . . . 66en cas de télétravail . . . . . . . . 72redirection d’appels hors site . . . . 66

débordement des appels hors réseau (CCRON) . . . . . . . . . . . . . 66

déconnexion . . . . . . . . . . . . 16

Eécrans

Abbreviated Dialing List (liste de numérotation abrégée) . . . . . . 54

Alias Station (poste alias). . . . . . 39ARS Route Chosen Report (rapport sur

l’acheminement ARS choisi) . . 85, 92Authorization Code – COR Mapping

(mappage de classes de restriction – code d’autorisation) . . . . . . . 90

Class of Restriction (classe de restriction) . . . . . . . . . . . 95

Class of Restriction Information (informations sur la classe de restriction) . . . . . . . . . . . 94

Code d’accès aux fonctions (FAC – Feature Access Code) . . . . . . 30

code d’accès aux fonctions (FAC – Feature Access Code) . . . . . . 72

Coverage Answer Group (groupe de réponse) . . . . . . . . . . . . 65

Coverage Path (voie de débordement) . . . . . . . . 61, 71

Date and Time (date et heure) . . . 12Dial Plan Analysis Table (tableau

d’analyse du plan de numérotation) . 19Digit Analysis Table (table d’analyse

des chiffres ARS) . . . . . . 80, 86écran de connexion . . . . . . . . 11Feature-Related System Parameters

(paramètres système relatifs aux fonctions) . . . . . . . . . . . 52

Partition Routing Table (table de routage des appels sortants) . . . 93

Pickup Group (groupe d’interception) . 57Remote Call Coverage Table (table de

débordement d’appels à distance) . 70Save Translation (enregistrement des

configurations) . . . . . . . . . 15Station (duplication) . . . . . . . . 38Station (poste) . . . . . 36, 55, 75-77System Configuration

(configuration du système) . . . . 33System Parameters – Call Coverage/

Call Forwarding . . . . . . . . . 59System Parameters – Call Coverage/

Call Forwarding (paramètres système – débordement d’appels / renvoi temporaire d’appels) . . . . 68

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Edition 3 Février 2007 113

Index

Time of Day Coverage Table (table de débordement suivant un créneau horaire) . . . . . . . . . . . . 64

enregistrementannonces . . . . . . . . . . . . 15configurations . . . . . . . . . . 14modifications temporaires . . . . . 13sauvegardes permanentes . . . . . 14

FFAC, voir codes d’accès aux fonctions

(Feature Access Codes – FAC)fraude à la tarification . . . . . . . . . 98FRL, voir restriction FRL

Ggroupe d’interception d’appels . . . . . 56groupe de réponse de débordement des

appels . . . . . . . . . . . . . . 65

Hheure, système . . . . . . . . . . . 12

Iinterception d’appel dirigé . . . . . . . 58

Lligne couplée . . . . . . . . . . . . 74logins

sécurité système . . . . . . . . . 98

Mmise à jour des téléphones . . . . . . 44modification

Codes d’accès aux fonctions (Feature Access Codes – FAC) . . . . . . 29

paramètres de la fonction . . . . . 51touches de fonctions . . . . . . . 41

modifications temporaires . . . . . . . 13modifier un plan de numérotation

Communication Manager . . . . . . 25mots de passe . . . . . . . . . . . . 10

Nnumérotation abrégée. . . . . . . . . 53numérotation accélérée . . . . . . . . 53

Ppermutation de téléphones. . . . . . . 45

IP . . . . . . . . . . . . . . . 46non IP. . . . . . . . . . . . . . 45

personnalisation des téléphones . . . . 43plans de numérotation

afficherCommunication Manager . . . . 18

ajouter des codes d’accès à des fonctions

Communication Manager . . . . 26ajouter une série de numéros de

postesCommunication Manager . . . . 26

Communication Manager . . . . . . 18définition . . . . . . . . . . . . 17modifier

Communication Manager . . . . 25multipoints . . . . . . . . . . . . 27

plans de numérotation multipoints. . . . 27postes . . . . . . . . . . . . . . . 22problèmes, détection par analyse des

rapports . . . . . . . . . . . . . 102

Rrapports

avertissement de tentative illicite de connexion . . . . . . . . . . 104

Taxation (CDR) . . . . . . . . . 102redirection d’appels hors site . . . . . . 66renvoi temporaire d’appels . . . . . . . 58réorganisation automatique

de téléphones par le client (ACTR) . . 45restriction FRL . . . . . . . . . . 80, 82

Page 114: Manuel d’administration de base Avaya Communication …Manuel d’administration de base Avaya Communication Manager 03-300363FR Edition 3 Février 2007 Version 4.0

114 Manuel d’administration de base

Index

routage des appels sortants (ARS) . . . 79partitionnement . . . . . . . . . . 90

routage interne (AAR). . . . . . . . . 79

SSAT, voir terminal d’accès

au système (SAT)sauvegardes permanentes . . . . . . 14sauvegardes, configurations . . . . . . 15sécurité

hotline . . . . . . . . . . . . . 97suppression de téléphones . . . . . . 47système

accès . . . . . . . . . . . . . . 10date et heure. . . . . . . . . . . 12sécurité . . . . . . . . . . . . . 98

système de comptabilisation des appels (CAS). . . . . . . . . . 9

système de gestion et de suivi des appels (CMS) . . . . . . . . . 9

système intégré de gestion et de suivi des appels (BCMS) . . . . 9

Ttable de routage d’appels sortants . . . 90TAC, voir codes d’accès à une ligne réseau

(Trunk Access Codes – TAC)taxation (CDR). . . . . . . . . . . . 9téléphones

ajout . . . . . . . . . . . . . . 31alias . . . . . . . . . . . . . . 38analogiques . . . . . . . . . 10, 76connexion . . . . . . . . . . . . 35dupliquer . . . . . . . . . . . . 37émulation de téléphone sur PC

(IP Softphone) . . . . . . . 31, 53hybrides . . . . . . . . . . . . . 10IP . . . . . . . . . . . . . . . 10mise à jour. . . . . . . . . . . . 44numériques . . . . . . . . . 10, 76permutation . . . . . . . . . . . 45

IP . . . . . . . . . . . . . . 46non IP . . . . . . . . . . . . 45

personnalisation . . . . . . . . . 43RNIS . . . . . . . . . . . . . . 10SIP . . . . . . . . . . . . . . . 10

suppression . . . . . . . . . . . 47téléphone IP à écran . . . . . . . 53utilisation des modèles de poste . . . 37

tentatives illicites de connexion . . . . . 73terminal d’accès au système (SAT) . . . 9touches de fonctions . . . . . . . . . 41TTI (Terminal Translation Initialization),

voir attribution dynamique des numéros de poste

type de terminal . . . . . . . . . . . 11

Uutilisation de téléphones via les modèles

de poste. . . . . . . . . . . . . . 37

Vvoies de débordement . . . . . . . . 60

attribution . . . . . . . . . . . . 62création . . . . . . . . . . . . . 61suivant créneau horaire . . . . . . 63télétravail . . . . . . . . . . . . 72