labor par :

Abderrahim CHARYFMaster Management Stratgique et Logistique Anne universitaire 2008 / 2009UNIVERSIT IBN ZOHR FACULT DES SCIENCES JURIDIQUES, CONOMIQUES ET SOCIALESEncadr par :

Mme. MEKKAOUI

PLAN DE LEXPOSDfinition du Marketing SocitalTypologie des critres du Marketing SocitalObjectif du Marketing SocitalAvantages du Marketing SocitalLimite du Marketing SocitalExemples connus de la RSE

DFINITION DU MARKETING SOCITALLe Marketing Socital connut plutt sous la dnomination de la Responsabilit Sociale de lEntreprise se dfinit comme un concept selon lequel les entreprises intgrent les problmes sociaux et environnementaux dans leurs oprations commerciales, et dans leur interaction volontaire avec les parties intresses

TYPOLOGIE DES CRITRES DU MARKETING SOCITALLe Marketing socital se fonde sur trois types de critres qui sont directement lis ceux du dveloppement durable:

Critres environnementaux; Critres sociaux; Critres conomiques.

OBJECTIF DU MARKETING SOCITALIl a pour but de faire connatre lentreprise et ses produits dune manire diffrente de laspect commercial. Il sagit damener les diffrents publics associer lentreprise des valeurs positives.

AVANTAGES DU MARKETING SOCITALL'utilisation stratgique de l'thique, tout en les encourageant jouer un rle moteur dans la rsolution des problmes de socit, peut donner aux entreprises des avantages concurrentiels :

Rduction des cots;Amlioration de l'attractivit sociale de lentreprise;Ouvrir de nouveaux marchs;Augmenter ses ventes;Amliorer son image (et donc son actif immatriel);Constituer un facteur de diffrenciation par rapport la concurrence.

LIMITE DU MARKETING SOCITALLe Marketing socital ou comme appel communment la Responsabilit Sociale de lEntreprise (RSE) double face est paradoxale : certains acteurs ont tendance crer un double langage entre discours et ralit.Par consquent, un comportement d'entreprise socialement irresponsable expose lentreprise de plus en plus des sanctions de la part de ses diffrents publics.

titre dexemple, en 2001 Danone a procder la fermeture de 2 usines LU alors que le groupe fait de gros bnfices! Et comme stratgie, elle a entam une action juridique contre Jeboycott.com , trs mal vue car perue comme une multinationale prte broyer les plus faibles sur son passage. Rsultat => Dtrioration de leur image "sympathique".

EXEMPLES CONNUS DE LA RSEMcDonalds :

La cration des maisons Ronald permet McDonalds davoir une image dentreprise sociale. Ces maisons accueillent les parents denfants hospitaliss pour une participation symbolique de 8 par jour et par chambre. Le jour du Big Mac don , tous les restos McDonalds participent en reversant 1.5 pour chaque Big Mac vendu au prix habituel, aux Maisons Ronald et aux associations locales daide lenfance.

Nike :

Depuis le scandale de 1999 sur le travail des enfants, Nike a du restaurer son image. Lentreprise a sign un code de bonne conduite, dont lapplication est contrle par des ONG partenaires du groupe, dsormais les sous traitants nont plus le droit dembaucher des mineurs et ils doivent leur garantir un salaire minimum. Nike se donne elle aussi une image plus sociale dans le but de satisfaire ses consommateurs.

BNP Paribas :

Depuis 1999, BNP Paribas sest engage avec laide de Philias pour amliorer la qualit de vie des enfants hospitaliss en Suisse, travers un programme appel Solidarit 2000 : La banque apporte un soutien financier important au projet, puisquelle finance les salaires des professionnels qui travaillent auprs des enfants dans les hpitaux et galement le matriel ncessaire.

La Fondation Nestl pour l Art a t cre en 1991 Vevey loccasion du 125e anniversaire de Nestl S.A. Elle a pour vocation dencourager la ralisation de projets ayant trait la cration et la diffusion de luvre dart.

IBM a cre en Touraine un Muse consacr Lonard de Vinci.

Le magasine Elle dcerne chaque anne un prix littraire un ouvrage choisit par un jury de lectrice.

Pour cela, il devient vident que la dmarche du Marketing Socital (responsabilit sociale de lentreprise) peut seulement se raliser en rgle gnrale dans ses volets caractre social et environnemental, sous rserve que cette dmarche n'empche les profits; d'o le slogan RSE :

"doing well by doing good" (faire bien en faisant le bien).

BIBLIOGRAPHIEOuvrages :

Alain Chauveau, Jean-Jacques Ros, L'entreprise responsable, Edition des Organisations, 2003.Michel Obrizek, La communication de crise, dition Que sais-je ?

Sites web :

-http://www.communicationdecrise.com-http://www.marketing-etudiant.fr

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