Comment communiquer avec les prestataires de son territoire

Sainte Foy la Grande, 07 avril 2011

Communiquer avec ses prestataires

Constat

La « 4°mission », une prise en compte récente dans la stratégie de l’OT

Les services de l’OT ne sont plus en phase avec les attentes des prestataires

Un marketing de services à renouveler

Problèmatiques

Comment définir de nouveaux services pour ses prestataires?

Comment communiquer de façon renouvelée?

2011

Metteur en scène de

territoire : SAISON 2

2011

Un groupe de travail avec

15 offices de tourisme

4 jours de séminaire

Etape n°1 : segmenter,

segmenter….

1. Mon marché prestataires

Les différents segments de prestataires

Point mort : participe peu ou pas aux actions de l’office de tourisme. Il est majoritairement présent pour critiquer, voire s’opposer.

Peu impliqué : participe peu aux actions de l’office de tourisme. Il est plus indifférent qu’opposant. Il fait partie du « ventre mou » de l’office de tourisme. Peu présent aux réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais sans être actif.

Ni oui ni non : se situe entre le peu impliqué et le moteur, c'est-à-dire l’intermédiaire qui est à booster sous peine de le voir basculer dans le coté obscur de la force.

Moteur : le plus impliqué dans les actions mises en place par l’Office de tourisme. Le directeur s’appuie prioritairement sur cette catégorie d’acteurs.

Sur-multiplié : toujours hyper présent dans les actions de l’office de tourisme. Il se transforme rapidement en administrateur, ou président de commission !

1. Mon marché prestatairesMercure

Yellow

Village

Restaurant

Etoilé

Meublé 1

Meublé 2

Meublé 3

Hôtel du

Parc Chambre

d’hôte La

rivièreChambre

d’hôte Chez

John

1. Mon marché prestataires

Hôtel du

Parc

Hôtel du

Commerce

Logis de

France

Chambre

d’hôte Au

Pin Chambre

d’hôte La

RivièreChambre

d’hôte Chez

John

Club de

kayak

Rafting

Ferme

pédagogique

Vocabulaire… de quoi on parle ?

Socioprofessionnels ?

Prestataires ?

Adhérents ?

PARTENAIRES !

2. Mon portefeuille produits

Les bonnes questions à se poser

Combien de fois voyez-vous vos prestataires ?

A quelle occasion ?

Quels services leur offrez-vous ?

Quelle organisation interne ? (RH, qui fait quoi, gestion du temps, formation…)

Quelle communication faites-vous autour de ces services ?

Autre…

2. Mon portefeuille produits

Une nouvelle communication

avec mes prestataires

3. Le marketing de services

Les services actuels, aboutis ou à améliorer

Les grands ensembles :

Communication conventionnelle : actions, supports, distribution

Conseils divers : accompagnement des porteurs de projets, eductours…

Base de données: explication de la visibilité

Etourisme…

Commercialisation : aide à l’identification des plateformes commerciales, solutions collectives…

Evénements

3. Le marketing de services

E-tourisme• Accompagnement

numérique

• Campagne de mots-clés avec une filière

Marketing • Opérations ciblées par

filières et coordonnées par l’OT

Accueil• Équipement en outils

numériques (Ipad, écrans LCD, prise de RDV prioritaire pour les clients finaux)

Visibilité

• Tag 2D, vitrine, outils d’accueil numériques, 360° …

Achats groupés

• Homeholidays

• PQR

• Outils d’accueil des clients

Veille et e-réputation

• Gestion des avis

• Déjà en vente

Accompagnement

• Cahier des charges

• Centre de ressourcesAssistance à la

production

3. Le marketing de services

Exemple :

Val de Garonne

3. Le marketing de services

Exemple :

Pauillac (Médoc)

Le Guide du partenariat

Exemples : Fécamp, Saint-Emilion, Cœur de Béarn et Montélimar

Construire le guide du partenariat et son argumentaire

4. Ma communication

P1 : Page de garde

P2 : Matérialisation des besoins des prestataires

P3/4 : L’OT est le partenaire idéal pour

vous : historique, missions, objectifs,

valeurs

P5 : L’OT et ses services : en tant que

partenaires, vous bénéficiez de tels et tels

services…

P6 : Les services nouveaux, les

projets

P7 : Une présentation de

l’équipe

P8 : Un résumé des avantages d’être

partenaire de l’office de tourisme, un logo

accrocheur et l’adresse de l’OT

Les autres outils de communication :

Construction du vadémécum

Glossaire

Architecture d’un espace pro

Boîte à outils : dossier de presse, médiathèque, argumentaire type, offre du territoire…

FAQ

Guide de la taxe de séjour

Glossaire : technique, juridique, économique…

4. Ma communication

La visite•Avant : connaître les objectifs, les cibles, l’objet, l’organisateur – préparer ses arguments

•Pendant : écoute, sujets à traiter, valorisation de l’OT, documentation

•Après : retour à l’équipe et au prestataire à court terme, suivi des relations et valorisation des visites à long terme

L’entretien•Outil oral : le message, l’argumentaire

•Jeu de rôle

•Travail sur la voix, l’entretien

•L’écoute

•La position par rapport à chaque cible

Conduire son entretien avec son prestataire…segmenté !

4. Ma communication

Merci de votre

attention