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Mettre en place une boutique en ligne
Michel Chevassu
14 années en temps que Webmaster/chef de projet web
Depuis octobre 2012 responsable de la vente en ligne pour PK ONE
CoFondater et Directeur Technique deWiziShop.com
11 années dans la création web dont 8 années exclusivement dans le ecommerce
René Cotton @_Re_
WiziShop.com
4500 boutiques ouvertes90 M€ de de transactions
Outil tout en un à la performanceAvec un accompagnement dédié
René Cotton @_Re_
Préparer le projet
Définir ses objectifs
➔ Vente de services ou de produits ?
➔ Quelle portée pour le site ?locale, nationale, internationale, intercalaire
➔ Est-ce le prolongement de mon activité physique ?
Analyser la concurrence
➔ Qui sont vos concurrents (direct et indirect) ?
➔ Quels produits vendent-ils ?
➔ Quels sont leurs spécificités ?
➔ Où vendent-ils ?place de marché, comparateur de prix, etc…
➔ Comment communique-t-il ?
Analyser le marché
Etude 1to1 sur la perception du e-commerce
Organiser son contenu
➔ Définir un catalogue
➔ Préparer ses contenus textuels
➔ Préparer ses contenus visuels
➔ Penser aux options spécifiques de son activité
Préparer l’analyse des résultats
➔ Définir des indicateurs utiles pour le suivi de votre boutique
- Statistiques produits- Visiteurs- ROI- etc...
➔ Rechercher des outils adaptés à vos besoins
Préparer un plan marketing
➔ Définir une stratégie numérique
➔ Planifier ses budgets - communication- achat de mots clés- developpements futurs
Préparer la partie physique du projet
➔ Définir un stock
➔ Prévoir la logistique transporteur, temps de préparation des colis, etc...
➔ Définir des processus et estimer le temps de chaque action
Créer sa boutique
Créer son site entièrement
➔ Permet une personnalisation totale de sa boutique
➔ Développement de modules spécifiques
➔ Permet l’intervention de plusieurs prestataires
Créer son site entièrement
➔ Maintenance demande des connaissances techniques
➔ Les évolutions seront payantes
➔ Prévoir en complément les frais d’hébergement
Utiliser une plateforme E-commerce
➔ Permet de vendre rapidement ses produits
➔ Un coût défini à l’avance
➔ Des évolutions techniques sans investissement complémentaire
Utiliser une plateforme E-commerce
➔ Difficile à utiliser en cas de besoins trés spécifiques
➔ Dépendance vis-à-vis du prestataire technique
Dans tous les cas !
➔ Ne pas mettre tout son budget dans la création de la boutique
➔ Votre boutique finalisé n'a aucune valeur !
Mettre en place son design
➔ Travaillez par itération
➔ Attention au règle ergonomique ! Ne perdez pas votre visiteur
➔ Demande des améliorations constante
➔ L'adapter à la période de vente
Mettre en place son design
➔ Pensez aux éléments de rassurance
➔ L'adapter au mobile15 % des ventes se font sur mobile
➔ Des photos produits de qualité
Les modes de livraison
➔ Soignez son prix
➔ Donnez du choixclassique, point relais, express…
➔ Affichez un date de livraison dans le panier
➔ Besoin d'une assurance ?
Les modes de paiement
➔ Etape hors de votre contrôle
➔ Votre banquier est un marchand de tapispourcentage et fixe négociable
➔ Paypal ? Oui mais…
➔ Adaptez vous en fonction du pays
Mettre en place sa communication
Réseaux sociaux
Référencement naturel
Référencement payant
Place de marché
Publicité
Ouvrir sa boutique
C'est fini ?
Non ! Ca commence à peine...
Analyser ses résultats
Statistique et conversion
➔ Utilisez un outil de statistique
➔ Le R.O.I. est votre roi !
➔ Surveillez le taux de rebond et de conversion
➔ Segmentez par source de traffic
Statistique et conversion
➔ Surveillez les recherches
➔ Surveillez les erreurs 404
➔ Surveillez votre positionnement
Assurer le suivi de clientèle
Gérer le SAV
➔ Mettre en place des procédures simples pour le client
➔ Offrir un maximum de possibilité pour établir le contact
➔ Informer au maximum le client
Fidéliser la clientèle
➔ Maintenir le contact avec les clientsles réseaux sociaux, campagnes emailing…
➔ Proposer des avantages exclusifs réductions, Frais de port offert, avant première
➔ Segmenter sa base
Merciet bonne vente !