Notre entreprise.Nos compétences.Notre engagement.

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Nous sommes au service des écoles, des TPE & PME, du service

public, des acteurs de la santé, des imprimeurs et des entreprises

issues du classement Fortune 1000 – nous agissons pour toutes les

entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Outre

notre assistance téléphonique et notre support en ligne, nous

mobilisons et servons nos clients via notre force de vente mondiale,

composée de concessionnaires, de distributeurs, de revendeurs à

valeur ajoutée et d’intégrateurs.

160 pays

Nous agissons à l’échelle mondiale par l’intermédiaire de nos filiales détenues à 100% et représentées au plan régional par nos distributeurs technologiques, nos 6 500 commerciaux et concessionnaires, et plus de 10 000 revendeurs de nos technologies.

Nous travaillons avec des partenaires informatiques et commerciaux qui intègrentnos systèmes et services au sein des solutions qu’ils proposent à leurs clients.

• Chiffre d’affaires 2010 : $22 milliards• Effectif : 134,000• Implantation géographique : 160 pays• Historique : Fondée en 1906 sous le nom

d’Haloid Company ; renommée Haloid Xerox en 1958 puis Xerox Corporation en 1961 ; acquisition d’Affiliated Computer Services (ACS) en 2010.

• Symbole NYSE : XRX• Chairman et CEO : Ursula M. Burns• Siège social : 45 Glover Avenue,

Norwalk, CT 06856-4505• Contact : 800-ASK-XEROX ou www.xerox.com

Qui sommes-nous. Avec un chiffre d’affaires de $22 milliards, nous sommes le groupe leader dans le domaine de la gestion documentaire et des processus métiers.

Nous sommes particulièrement connus pour notre

leadership en matière de technologies et de services

documentaires : imprimantes, multifonctions, solutions

de production, services de gestion déléguée des

impressions et logiciels associés. Nous capitalisons

depuis notre origine sur l’innovation.

Désormais, via l’acquisition d’Affiliated Computer

Services (ACS), nous nous positionnons également en

tant que leader dans le domaine de l’externalisation

des processus métiers et informatiques. Nous offrons

un éventail de services qui s’étend de la gestion des

demandes de remboursement, des transactions

électroniques des péages jusqu’à la gestion des

ressources humaines et des centres d’appels clients.

Le nouveau Xerox, qui compte 134 000 collaborateurs

à travers le monde, est tourné vers l’innovation, les

services et la volonté de donner à nos clients la liberté

de se consacrer à ce qui compte le plus pour eux: leur

cœur de métier.

Nos valeurs essentielles, au cœur de nos

activitésDepuis notre origine, nous avons évolué sous l’égide de

6 valeurs fondamentales. Elles sont nos raisons d’être

et sans elles, notre succès aurait été impossible.

Nous…

• Réussissons par la satisfaction de nos clients.

• Offrons qualité et excellence dans tout ce que nous entreprenons.

• Exigeons le meilleur retour sur investissement.

• Utilisons la technologie pour étendre notre leadership sur le marché.

• Valorisons nos collaborateurs.

• Agissons de manière responsable en tant qu’entreprise citoyenne.

“Nous gérons notre activité autour de 3 piliers :

permettre à l’économie de croître, aux entreprises

d’être profitables et à l’environnement d’être protégé.

Les meilleurs garants du succès de Xerox.”

Ursula M. Burns, Chief Executive Officer

Notre offre. Nous proposons le plus vaste portefeuille de technologies, services et logiciels de gestion documentaire du marché, et le plus large éventail de solutions d’externalisation des processus métiers et informatiques.

Technologie

Les innovations que nous apportons au marché des

systèmes et logiciels documentaires et solutions

intégrées est sans précédent. Nous proposons un

large choix de technologies pour les entreprises de

toutes tailles, de tous secteurs et ce partout dans le

monde.

Pour l’environnement bureautique

Notre gamme de solutions documentaires étendue

nous permet de proposer la bonne solution à tous les

types d’environnements bureautiques, quelle que soit

leur taille. Nous proposons :

• Des systèmes multifonctions, couleur et monochromes, associant les fonctions d’impression de copie, de télécopie et de numérisation.

• Des imprimantes couleur, laser ou encre solide, connectées en réseau.

• Des copieurs et télécopieurs numériques.

• Des logiciels simplifiant le stockage et le partage d’information.

• Des solutions de numérisation et autres périphériques informatiques permettant d’optimiser l’efficacité des environnements bureautiques.

• Des solutions audio-visuelles pour les communications avancées, tant sur site qu’en ligne.

Pour les environnements de production

Nous avons initié le marché de l’impression à la

demande avec nos solutions de production

numériques, et nos technologies contribuent

aujourd’hui à son évolution. Les livres peuvent

désormais être imprimés à l’unité ou par milliers, les

documents marketing peuvent quant à eux être

personnalisés pour chaque unique prospect. Pour les

environnements arts graphiques, marketing ou de

production, nous proposons les solutions et services

suivants :

• Des imprimantes et presses numériques couleur et noir & blanc.

• Des imprimantes grand format et continu.

• Des outils permettant de développer et de faire fructifier des activités des imprimeurs.

• Des solutions d’édition de livres en courts tirages, d’impression à la demande, d’applications transactionnelles, de campagnes cross-media personnalisées et bien plus encore.

• Des logiciels de workflow permettant de simplifier la création et la gestion de travaux d’impression.

ColorQube® 9201/9202/9203

Services

Externalisation documentaire

Première solution d’impression A3 multifonction utilisant la technologie d’impression couleur à encre solide.Plus important encore, elle permet de réduire les coûts d’impression couleur de 62% et la production de déchets de 90%.

Accompagnant les entreprises dans leur recherche de

productivité et de réduction des coûts, notre offre

complète de services documentaires comprend : le

support à la création d’archives documentaires en ligne

; l’analyse et l’optimisation du partage de documents

et de la connaissance au sein des environnements

bureautiques ; la gestion sur site des opérations de

production documentaire et des salles de courrier ; la

création de processus web pour la personnalisation de

courriers de marketing direct, de factures, de

brochures… A travers cette offre de services, nous :

• Aidons nos clients à réduire de 30% leurs coûts d’impression via notre offre de gestion déléguée des services d’impression (MPS) qui optimise l’usage des systèmes documentaires dans toute l’entreprise.

• Simplifions les processus documentaires, tels que le traitement des formulaires et la gestion des enregistrements.

• Gérons les opérations d’impressions sur site et les événements spéciaux par l’acquisition de technologies et la création de centres d’impression et/ou de reprographie.

• Facilitons la gestion et la recherche d’informations via des solutions d’imagerie, d’archivage et d’indexation.

• Optimisons les taux de retour des campagnes via des communications marketing multi-canal personnalisées.

• Améliorons les activités, les ventes et les profits des impressions via l’externalisation de la gestion documentaire.

• Réduisons et minimisons les risques grâce à la reconnaissance électronique (electronic discovery).

Externalisation des processus métier (BPO)

Nous sommes la plus grande entreprise mondiale

dédiée à l’externalisation des processus métier avec

des offres dédiées aux secteur de l’éducation, du

transport, de la communication, de la santé, du

service public, des services financiers, des industriels,

des biens de consommation et de détail.

Nos services de BPO incluent :

• Externalisation de services liés aux ressources humaines incluant la mise en œuvre de formations stratégiques.

• Externalisation des processus financiers et comptables tels la gestion des ordres de paiements, de la paie, des notes de frais/frais de déplacement, de la trésorerie et des liquidités.

• Services de relations clients pour l’activation de comptes, de recouvrement et de maintenance du produit.

• Des services exclusifs pour l’Etat et les collectivités locales aussi bien en termes de solutions de traitements des réclamations clients et de support ressources humaines qu’en termes de transport via des zones de péages et cameras de surveillance routières.

Externalisation des technologies de l’information

(ITO)

Nous sommes des spécialistes de la conception, du

développement et de la fourniture de solutions

informatiques opérationnelles. Nos data centers

sécurisés, nos centres de supports techniques et de

stockage à travers le monde offrent des

infrastructures informatiques fiables réduisant au

minimum les interruptions potentielles des

opérations quotidiennes de nos clients.

Nos services ITO comprennent :

• Data center, centre de support, réseaux, serveurs et maintenance des postes informatiques.

• Gestion du stockage

• Gestion des infrastructures distantes

• Traitement à la demande ou Utility computing

• Service de recouvrement de sinistre/relance d’activité et de sécurité

• Gestion des dépenses de télécommunications

• Services de gestion d’actifs

• Services de stratégie et d’architecture informatiques

• Ensemble d’applications de gestion et de maintenance

Nos services liés aux processus métiers

impactent des millions de vie chaque jour :

• Fourniture de services à plus de 1 700 instances publiques à l’échelle fédérale, nationale, régionale et locale : ACS est l’un des plus importants prestataires de services pour les institutions gouvernementales des Etats-Unis.

• Gestion de plus de 1,4 milliard de transactions liées aux péages autoroutiers chaque année.

• Prise en charge de plus de 1,5 millions d’appels chaque jour dans nos 150 centres d’appels.

• Support à plus de 35 millions de personnes bénéficiant d’assistance médicale ou des programmes gouvernementaux de santédans plus de 34 états américains.

• Gestion de plus de 15 millions de tickets de parking par an.

• Gestion de plus de 12,5 millions de prêts étudiants garantis par les états américains.

• Prise en charge de plus de 36 millions d’applications de cartes bancaires chaque année.

• Fourniture de prestations RH à plus de 9,8 millions de salariés et retraités.

Que gérons-nous pour nos clients. Nous œuvrons dans l’ombre en gérant les processus vitaux de nos clients, leur offrant ainsi la liberté de se concentrer sur ce qui leur importe le plus : leur cœur de métier.

Notre ligne de conduite. Notre engagement inébranlable envers l’excellence, l’innovation, et la durabilité dessine les contours de notre avenir et est le garant de notre succès

Lean Six Sigma

Nous gérons nos activités avec une approche orientée

productivité et efficacité – et nous aidons nos clients à

faire la même chose. Qu’il s’agisse ou non

d’environnement industriel, Lean Six Sigma offre une

approche analytique basée sur des faits permettant de

gérer des projets et des processus via des outils

éprouvés. Il s’agit de discipline, d’infrastructure et de

fond, pas de forme, permettant ainsi de créer de la

valeur et de générer des résultats tangibles.

Appréciant les résultats positifs obtenus, nous intégrons

désormais cette méthodologie à nos missions pour nos

clients, vous aidant ainsi à optimiser votre efficacité et

votre productivité.

Recherche et Développement

L’innovation est le fer de lance de notre activité

• En 2010, nous avons investi $1.6 milliard dans la R&D et l’ingénierie.

• Nos quatre centres de R&D aux Etats-Unis, Canada et en Europe, ainsi que notre centre d’innovation en Inde, sont spécialisés en sciences de la couleur, informatique, imagerie numérique, pratiques professionnelles, systèmes électromécaniques, nouveaux matériaux et autres disciplines.

• Xerox détient plus de 10 000 licences actives aux Etats-Unis.

Durabilité environnementale

La durabilité ne doit plus être considérée comme un

centre de coûts, mais comme une réelle façon de

conduire son entreprise. Notre responsabilité envers

l’environnement s’articule autour de 4 axes principaux :

• Protection du climat. Notre objectif est d’atteindre une empreinte carbone neutre. Nous investissons également dans des technologies réduisant l’impact environnemental des activités et solutions documentaires proposées à nos clients.

• Préservation de la biodiversités et des forêts. Nous travaillons avec nos clients, fournisseurs et autres parties prenantes afin de soutenir le développement du cycle de vie du papier, via un guide sur la ressource papetière, des offres de papier recyclé, et des services de processus métier visant à réduire la dépendance des environnements de travail au papier.

• Préservation de l’eau et de l’air. Nous nous attachons à éliminer l’usage de matériaux toxiques persistants et bio-cumulables sur l’ensemble de notre chaîne logistique.

• Prévenir et gérer les déchets. Notre objectif est de concevoir des produits propres dans des usines propres afin d’offrir des environnements de travail propres pour nos clients. Notre technologie propriétaire d’imprimante à encre solide génère 90% de déchets en moins qu’une imprimante laser comparable.

Pour plus dPour plus dPour plus dPour plus d’’’’information :information :information :information :

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