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Allocations familiales
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plus apprécié, tout comme l’application mobile « Mon Compte », majoritairement
utilisée par les allocataires les plus précaires, dont l’usage connaît une forte progression : + 75 %. Ce qui peut être mis en lien avec les incitations de recours au numérique engagées et poursuivies par la branche Famille : mise à disposition d’outils en ligne, développement des téléprocédures, voire du 100
% dématérialisé pour la Prime d’activité.
L’enquête révèle cependant une augmentation des allocataires n’ayant
7,32/10. C’est la note globale de satisfaction des allocataires, résultat du baromètre annuel 2015 réalisé par la Cnaf. Objectif de cette enquête qui s’inscrit dans une démarche d’écoute des usagers : rendre compte de la qualité du service rendu, recueillir la satisfaction des allocataires et les axes d’amélioration. Si la note change peu sur une année, l’enquête révèle néanmoins des aspects qui méritent d’être soulignés car révélateurs de l’utilité des évolutions engagées par la branche Famille ces dernières années. Le site internet caf.fr reste ainsi le canal le
le mot de
Allocations familiales. La Lettre. Newsletter mensuelle de la Caisse nationale d’Allocations familiales (Cnaf) destinée à ses partenaires. Directeur de la publication : Daniel Lenoir, directeur général de la Cnaf.
7,32/10 la satisfaction globale des allocataires
Daniel Lenoir, directeur général de la Cnaf et Jean-Louis Deroussen, président du Conseil d’administration de la Cnaf
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pas utilisé internet faute d’accès : ce résultat doit nous inciter à poursuivre l’ouverture des espaces numériques dans les Caf et la mise en place de points numériques labellisés avec des partenaires. La lutte contre la fracture numérique est en effet une des ambitions fortes de la branche Famille qui déploie, avec ses partenaires, une présence systématique par bassin de vie. Mais le canal qui s’améliore significativement est la visite en Caf : + 2,5 % par rapport à 2014. La politique d’accueil sur rendez-vous, impulsée en 2015 et qui se généralisera en 2016, n’y est pas étrangère
le mot de
: elle séduit davantage les allocataires qui ont eu recours à ce service. Près de 30 % des
allocataires ont pris et obtenu un rendez-vous avec un conseiller, et plus de 80 % d’entre-eux en apprécient la facilité, le délai et les réponses apportées. Recours au numérique, accueil sur rendez-vous, et déploiement de points d’accueil sur l’ensemble du territoire sont autant de solutions mises en place par la branche Famille
pour améliorer la relation des Caf avec les allocataires, et satisfaire nos usagers. C’est ce modèle que nous avons déployé avec succès pour le lancement de la Prime d’activité.
Allocations familiales. La Lettre. Newsletter mensuelle de la Caisse nationale d’Allocations familiales (Cnaf) destinée à ses partenaires. Directeur de la publication : Daniel Lenoir, directeur général de la Cnaf. /2
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Prime d’activité : premier versement à 1,5 million d’allocatairesLe premier versement de Prime d’activité a eu lieu le 5 février. Résultat de la forte mobilisation de la branche Famille : 1,5 million d’allocataires en ont d’ores et déjà bénéficié. Avec un taux de recours à 50% en un mois, les premiers objectifs sont d’ores et déjà atteints : 800 000 allocataires de cette nouvelle prestation sont de nouveaux bénéficiaires. Mais la recherche de droits potentiels continue. Car si de très nombreuses simulations ont été réalisées sur caf.fr – près de 10 millions depuis le 22 décembre – toutes n’ont pas donné lieu à une demande malgré un droit potentiel détecté. D’où l’importance d’aller à la rencontre des bénéficiaires potentiels, de simplifier les démarches et de les accompagner : « Dématérialiser, c’est simplifier et cela répond à une demande forte de nos allocataires pour qui Caf.fr et l’application «Mon compte» sont devenus des médias privilégiés. Personnaliser, c’est accompagner. Chaque allocataire [...] peut se rendre dans un accueil numérique et être accompagné par un conseiller. Il est de notre mission de servir notre public au cœur des territoires » souligne Daniel Lenoir, directeur général de la Cnaf.
Objectif 1 million de jeunes !La recherche de droits potentiels, qui concerne l’ensemble des profils, se poursuivra particulièrement envers les 18-25 ans : tranche d’âge qui était exclue du Rsa activité, celle-ci doit particulièrement retenir notre attention. 225 000 d’entre eux perçoivent déjà la nouvelle prestation : l’objectif fixé est désormais d’1 million de jeunes bénéficiaires de la Prime d’activité.
Le 1er versement de Prime d’activité en chiffres• 50 % de taux de recours
• 1, 5 million d’allocataires, soit 2 millions de personnes couvertes
• 800 000 nouveaux bénéficiaires
• 225 000 bénéficiaires de moins de 25 ans
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>Tchat sur la Prime d’activité : un contact digital pour une prestation 100 % connectéeLa Prime d’activité est la première prestation 100 % en ligne : des démarches exclusivement sur caf.fr, sans pièce justificative. Quoi de plus évident que de proposer un mode d’échange lui-même digital ? Deux tchats ont donc été proposés par les Allocations familiales.
• Le 3 février, un tchat généraliste organisé conjointement par les Allocations familiales et la Msa a généré plus de 3000 questions. Qui peut bénéficier de la prime d’activité ? Quelles sont les démarches à effectuer ? Telles étaient les grandes interrogations auxquelles les experts des deux organismes ont répondu au cas par cas.
Lire la transcription des questions et des réponses
• Le 17 février, un tchat spécial 18-25 ans était organisé par les Allocations familiales. Objectif : tenter de toucher cette tranche d’âge grâce à un mode d’échange pratique et moderne.
Lire la transcription des questions et des réponses
Marisol Touraine présente le premier bilan de la Prime d’activité Lundi 8 février, Marisol Touraine, ministre des Affaires sociales, s’est déplacée à l’Usine, ancienne chocolaterie réhabilitée en un lieu d’événements, dont l’insertion par l’activité économique est au cœur du projet d’entreprise. Objectif : présenter à la presse les premiers résultats de la Prime d’activité et rencontrer des bénéficiaires. Une vingtaine de personnes dont Louis Gallois, président de la Fédération nationale des associations d’accueil et de réinsertion sociale (Fnars), Daniel Lenoir, directeur général de la Cnaf, et Tahar Belmounes, directeur de la Caf de Seine-Saint-Denis, étaient présents. Au cœur des échanges : le succès de la Prime d’activité. « Nous avons en un mois presque rempli l’objectif des 50% de recours que nous nous étions fixé pour l’année. En définitive, nous portons l’ambition à 100% ! », a indiqué Marisol Touraine, qui a poursuivi en annonçant les chiffres : « Un million et demi de ménages ont reçu la Prime d’activité, cela représente 2 millions de personnes, dont 225 000 jeunes de moins de 25 ans ».
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>10ème rapport de l’Observatoire national de la petite enfance
Une vingtaine de journalistes - Le Parisien, Le Figaro, Elle, France Culture, l’Afp, les Echos, Parents, etc. – ont assisté à la crèche « Les Petits Gailhard » (Paris), à la conférence de presse présentant les résultats du 10e rapport de l’Observatoire national de la petite enfance. L’évolution de l’offre d’accueil sur 10 ans a pu être présentée ce 29 janvier par la Cnaf et ses partenaires : la Drees (Ministère des Affaires sociales et de la Santé), l’Institut national de la statistique et des études économiques (Insee), la direction de l’évaluation, de la prospective et de la performance du ministère de l’Education nationale, la Mutualité sociale agricole (Msa). Des résultats encourageants pour la branche Famille puisqu’en 10 ans, « nous constatons une progression constante de l’offre d’accueil et une évolution du recours à l’accueil formel qui nous permettent d’affirmer que les parents confient de plus en plus leurs jeunes enfants aux professionnels », a affirmé Daniel Lenoir, directeur général de la Cnaf. Seul constat négatif : le regard porté sur les métiers de la petite enfance, qui souffrent encore d’idées reçues et peinent à trouver leur propre voie de valorisation professionnelle. Et cela malgré une meilleure reconnaissance de l’expertise de ces derniers.
Pour les 10 ans de l’Onpe, la conférence de presse était organisée à la crèche « Les Petits Gailhard », gérée par la fondation Œuvre de la Croix Saint-Simon. Les journalistes ont pu la visiter et en apprécier la particularité : cet établissement, qui dispose notamment d’espaces dédiés à la motricité et aux travaux manuels, a été conçu pour proposer une approche personnalisée, permettant l’accueil d’enfants en situation de handicap ou atteints de maladie chronique.
En savoir plus sur l’Observatoire national de la petite enfance
10 ans d’offre d’accueil en chiffres
• + 40 000 enfants de moins de 3 ans en France ;
• + 75 000 assistantes maternelles ;
• + 90 000 places en Eaje ;
• 61% des enfants de moins de 3 ans encore gardés par leurs parents (70% il y a 10 ans).
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>Soutien à la parentalité : travailler en réseau pour mieux répondre aux besoins des familles
La politique de soutien à la parentalité, qui consiste à épauler les parents en les informant, les écoutant et en mettant à leur disposition services et moyens leur permettant d’assurer pleinement leur rôle, répond aux mutations de la famille.
Une journée nationale parentalité a été organisée par la Cnaf le 21 janvier : 170 représentants de Caf y ont participé.
Objectifs de cette rencontre : offrir un espace d’échanges et de réflexion, dans un contexte de forte évolution de la gouvernance de la politique de soutien à la parentalité qui s’incarne aujourd’hui dans les schémas départementaux des services aux familles, et lancer la démarche d’accompagnement du réseau des référents parentalité qui ont pour mission la coordination des dispositifs et l’animation du travail en réseau.
Prochaine échéance : la création en juin 2016 de l’Instance nationale d’appui à l’animation de la parentalité.
>Guide « Réaliser un diagnostic parentalité » Véritable outil de travail, il facilite la réalisation de diagnostics par les Caf et leurs partenaires, grâce aux données et indicateurs préconisés, aux renvois vers des éléments méthodologiques ou documents de référence, et aux exemples locaux.
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>Développement de l’enfant : participation de la Cnaf à un débat scientifique et public« Développement du jeune enfant : mode d’accueil, formation des professionnels », tel était le sujet du débat scientifique et public organisé le 15 janvier au ministère des Affaires sociales, de la Santé et des Droit des femmes. Réunissant de nombreux experts - sociologues, pédiatres, psychologues, professionnels de la petite enfance, institutionnels, organismes de formation – ce débat a notamment mis en lumière les actions de la branche Famille qui rapprochent les politiques « petite enfance » et « parentalité ». Ces travaux s’inscrivent dans le cadre de la mission confiée à Sylviane Giampino, psychologue spécialiste de la petite enfance, par Laurence Rossignol, Ministre de la Famille, de l’Enfance et des Droits des femmes. Une mission qui vise à décloisonner les métiers de la petite enfance et dégager un consensus autour des principes liés au développement physique, cognitif, affectif, social et émotionnel de l’enfant.
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En direct des CafCôte d’OrRéfléchir ensemble sur la place des parents dans le projet d’accueil du jeune enfant
« Parents- enfants- professionnels : comment faire vivre ensemble le projet d’accueil ? » Tel était le thème de la journée de réflexion et d’échanges organisée par la Caf et ses partenaires (Conseil départemental, Msa Bourgogne, Irtess, Cnfpt, représentants de professionnels de l’accueil des jeunes enfants) dans le cadre de la commission départementale de l’accueil des jeunes enfants (Codaje) de Côte-d’Or. Deux conférences et huit ateliers thématiques ont ponctué la rencontre, qui a réuni 180 participants. Les conférenciers* ont apporté un éclairage sur les nouvelles postures professionnelles et leurs enjeux sociétaux.
La Caf de Côte-d’Or poursuivra en 2016 sa dynamique de réflexion sur l’accueil du jeune enfant, par la mise en œuvre d’une recherche-action-collaborative « vers une approche territoriale globale de l’accueil du jeune enfant » sur trois territoires du département.
* Pierre Moisset, sociologue consultant spécialisé sur les politiques d’accueil de la petite enfance et Sylvia Rayna, psychologue, maitre de conférences à l’institut français de l’éducation, ENS de Lyon.
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LotLa Caf partenaire de la première Msap de Midi-Pyrénées
La première maison des services au public (Msap) de Midi-Pyrénées, a été inaugurée en présence d’Emmanuel Macron, ministre de l’Economie. La Caf du Lot, partenaire, s’est associée au lancement de cette nouvelle structure qui s’implante dans le bureau de Poste de Bagnac-sur-Célé, commune jusqu’à présent non couverte par un partenariat d’accueil. Les agents de la Msap, qui ont bénéficié d’une formation sur la réglementation des prestations et sur l’utilisation du caf.fr, accompagnent les publics dans leurs démarches.
Cette nouvelle structure vient compléter l’offre existante sur le département : le Lot comporte 13 Msap et relais de services publics partenaires de la Caf, présents sur les différents bassins de vie.
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Un nouveau site Internet pour les organismes de Sécurité sociale français La Coordination des institutions françaises membres de l’Association internationale de la Sécurité sociale (Cifm Aiss) vient de lancer son tout nouveau site Internet. Initié par la Cnaf, il vise à favoriser les échanges entre les membres, mais aussi à promouvoir l’association auprès d’un large public.
Seule structure qui permet à l’ensemble des organismes de Sécurité sociale, tous régimes confondus, de se rencontrer pour partager leur point de vue, la Cifm-Aiss a pour missions d’animer et coordonner les institutions françaises membres de l’Aiss, de coordonner et financer des travaux d’étude et de recherche et de promouvoir et défendre à travers le monde le concept de Sécurité sociale, élément indissociable des droits de l’homme.
>Consulter le site internet de la Cifm-Aiss
>Découvrir nos missions internationales
Lire « Europe, International et Coopération à la Cnaf et dans les Caf »
>A lire
Les numéros 250, et 251 de Reif info, publication de la Représentation des institutions françaises de sécurité sociale auprès de l’Union européenne (Reif).
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À lire, à voir, à faireÀ lire > Publications de la Cnaf
- E-ssentiel n° 161
Baromètre de satisfaction 2015 : des allocataires globalement satisfaits des services de leur Caf
10 000 allocataires interrogés attribuent une note de 7,32/10 à la qualité de service global offerte par leur Caf.
Entre octobre 2014 et octobre 2015, 86 % des allocataires ont déclaré avoir eu un contact avec leur Caf, et le site Internet reste le canal le plus apprécié (7,58/10).
Cette année encore, les allocataires les plus précaires sont les plus satisfaits de ce canal, avec une note moyenne de 7,8 contre 7,5 pour les bénéficiaires d’une aide au logement et 7,6 pour les bénéficiaires d’une prestation familiale. Le canal qui s’améliore de manière significative est la visite au guichet avec une proportion d’allocataires satisfaits qui progresse de 2,5% pour atteindre une note moyenne de 7,05 (6,88 en 2014). Les allocataires jugent très positivement l’amabilité des conseillers avec une augmentation des « très satisfaits » de 39 % en 2014 à 45 % en 2015.
Lire A l’écoute des allocataires des Caf, le baromètre de satisfaction 2015
> Découvrir
France, portrait social – Edition 2015
Publication de l’Insee (Institut national de la statistique et des études économiques).
Lire France, portrait social
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À lire, à voir, à faireÀ voir Rétrospective presse 2015 : les événements qui ont marqué l’actualité de la branche Famille
Valeurs de la République, Prime d’activité, open data, laïcité… La Cnaf vous propose de revenir sur les faits marquants de l’année 2015 à travers une sélection d’articles de presse.
Voir la frise chronologique
À faireSéminaire-débat Les recherches-actions collaboratives : quels enjeux, quelles perspectives pour les Institutions et les chercheurs ?- Paris - 21 mars 2016
La Cnaf et l’lnstitut régional supérieur du travail éducatif et social (IRTESS) organisent, à l’occasion de la parution de l’ouvrage Les recherches-actions collaboratives, une révolution de la connaissance - Les chercheurs ignorants, un séminaire-débat sur «Les recherches-actions collaboratives : quels enjeux, quelles perspectives pour les Institutions et les chercheurs ?» à destination des différents acteurs des politiques sociales et des chercheurs.
Lundi 21 mars 2016, de 14 heures à 17 heures, à l’Institut protestant de Paris.
Entrée libre sur inscription : [email protected]
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