OPENTEXT MET LA GESTION DE CONTENUS AU SERVICE DES ÉQUIPES COMMERCIALES

S O L U T I O N O V E R V I E W

E N T E R P R I S E I N F O R M A T I O N M A N A G E M E N T

SCÉNARIOS MÉTIER

• Améliorer la productivité des commerciaux et du service client grâce à un accès plus rapide à l’information et à une gestion de contenus facilitée

• Éviter les problèmes de communication et enrichir l’expérience client en ayant accès à l‘ensemble des données et contenus client sur tous les points de contacts proposés

• Raccourcir les cycles de vente en partageant et en s‘inspirant des meilleures pratiques

• Simplifier l’environnement de gestion de l’information en intégrant de façon native les contenus avec les processus spécifiques à Salesforce®, SAP® , Oracle, Microsoft® et aux autres plates-formes

• Gérer en toute sécurité et conformité les informations vitales sur les clients en appliquant les rôles et les autorisations définis dans Salesforce aux hiérarchies de contenus

• Favoriser la collaboration au sein de l’entreprise et l’adoption de la solution par les collaborateurs en intégrant la gestion de contenus directement dans leur environnement de travail habituel

OpenText met la gestion de contenus au service des équipes commercialesLa solution OpenText™ Extended ECM for Salesforce® affine la compréhension des attentes clients et fluidifie les processus de vente

Toutes les entreprises cherchent à accroître leur agilité et leur productivité en capitalisant au maximum à la fois sur leurs processus et leurs contenus. Pour servir pleinement cet objectif, les équipes marketing, ventes et service client ont besoin d’informations pertinentes, fiables et faciles d’accès. OpenText™ Extended ECM for Salesforce fédère les silos générés par les différentes applications au sein du Marketing, des ventes et du service client et offre une vision claire et complète des données structurées et non structurées aux utilisateurs qui en ont besoin.La solution OpenText Extended Enterprise Content Management (xECM) pour Sales-force® apporte des avantages différenciants dans le domaine de la gestion de l’information d’Entreprise, en brisant les silos d’information qui résultent des applica-tions métier isolées dans les différents départements. De cette façon, l’information non structurée et structurée est consolidée dans un système unifié, rendant l’information disponible à tous les utilisateurs pour ainsi mieux répondre aux besoin clients.

CRM et ECM réunis rapidement et facilementL’un des besoins les plus urgents des entreprises qui ont choisi Salesforce® comme outil de CRM est de relier cette application à leurs autres systèmes pour en améliorer l’adop-tion. L’intégration de la gestion de contenus est considérée comme prioritaire par bon nombre d’utilisateurs de Salesforce car elle renforce la valeur des applications de CRM. Avec sa solution OpenText Extended ECM for Salesforce®, le numéro un de la gestion de contenus couvre ce besoin.

LE CONTENU DANS SON CONTEXTEUNE UNIQUE SOURCE DE VÉRITÉ

DES PROCESSUS ALIMENTÉS EN INFORMATION

S O L U T I O N O V E R V I E W

E N T E R P R I S E I N F O R M A T I O N M A N A G E M E N T

OPENTEXT MET LA GESTION DE CONTENUS AU SERVICE DES ÉQUIPES COMMERCIALES

Cette solution s’appuie sur OpenText™ Content Suite Platform : elle met à la disposition des utilisateurs de Salesforce ses fonctions de gestion de documents, de Records Management, de capture, d’ar-chivage, de workflow et de collaboration. Ses options de connecti-vité, ses mécanismes automatisés de synchronisation des données et ses widgets transforment la plate-forme Force.com en “hub” de contenus pour le marketing, les ventes et le service client.

D’un magma de données commerciales à une information claire et préciseLes commerciaux n’aiment pas gérer les contenus dont ils ont pourtant besoin. Pour connaître et comprendre parfaitement leurs clients, ils doivent savoir quels échanges ils ont eus avec l’entre-prise. Pour éviter les erreurs, ils doivent se référer à la toute dernière version des contrats, suivre l’actualité des produits et l’historique des commandes. Pour être encore plus performants, ils veulent réitérer tout ce qui a bien fonctionné. Cependant la gestion et le partage de contenus ne font pas partie de leurs priorités. C’est sur ce point qu’OpenText intervient.

Extended ECM for Salesforce intègre dans Salesforce® toutes les fonctionnalités qui font le succès de la plate-forme de gestion de contenus d’OpenText, offrant ainsi une expérience utilisateur hors pair. Les utilisateurs disposent également de mécanismes auto-matisés pour hiérarchiser et lier les contenus, ainsi que pour la gouvernance des métadonnées. De plus, la solution assure la synchronisation en continu des données, contenus, modèles, droits et profils d’accès, permettant une adaptation des contenus aux évolutions des politiques et directives de l’entreprise. Enfin, la solution offre une grande souplesse de déploiement en laissant le choix entre une connexion entre le cloud Salesforce et celui d’OpenText, ou une installation on-premise.

Gagner en productivité en améliorant l’accessibilité et la pertinence des contenusOpenText Extended ECM for Salesforce rassemble instantanément toutes les informations contextuelles disponibles dans l’entreprise : elle facilite ainsi la collaboration et la création de documents en lien avec le cas ou l’opportunité spécifique sur lequel travaillent les équipes.

En intégrant OpenText à sa plate-forme Salesforce, les équipes commerciales et le service client disposent de la solution idéale pour obtenir à la volée les informations dont ils ont besoin. Ils peuvent ainsi mieux cibler leurs actions et être plus pertinents en matière de développement et d’accompagnement des clients. Sans oublier la contribution des solutions OpenText à la confor-mité réglementaire, à l’application de la politique de sécurité de l’entreprise et à la maîtrise des coûts.

Simplifier la gestion de contenus grâce à une plateforme EIM intégréeLes entreprises les plus performantes savent que les proces-sus marketing, ventes et service client sont plus rapides et plus efficaces lorsque les dossiers des campagnes réalisées, les fichiers clients et les espaces de travail comprennent toutes les données et contenus à jour (documents marketing, communica-tion, rapports terrain, etc.).

Parallèlement, les contenus liés indirectement à ces proces-sus (spécifications techniques, enregistrements des machines, tableaux de bord de la logistique, données générées par les objets connectés...) contribuent également à mieux connaître ses clients et à leur offrir une excellente qualité de service.

OpenText Extended ECM consolide toutes ces données et les transforme en avantage concurrentiel : elle constitue un socle unifié d’où sont gérés tous les contenus de l’entreprise les rendant disponibles directement dans les différentes applications métier déployées. La solution s’adapte aux environnements hybrides ; elle peut être déployée sur site ou dans le cloud OpenText ou Micro-soft® Azure™. Avec OpenText Extended ECM for Salesforce, les utilisateurs de Salesforce et des logiciels SAP®, Microsoft® ou Oracle obtiennent directement dans leur environnement de travail habituel une vue unifiée complète des informations structurées et non structurées disponibles. Ils n’ont plus à se connecter séparément à chaque application et à faire le tri entre une multi-tude d’écrans pour faire le lien entre toutes ces informations. Les solutions Extended  ECM concernent aussi les utilisateurs des logiciels Microsoft et des terminaux mobiles : ils accèdent aux

OpenText Extended ECM – Une plateforme ouverte et polyvalente

LES

DO

NNÉES LES RÔLES

LE C

O

NTENU LES TÂC

HE

S

LES

DO

NNÉES LES RÔLES

LE C

O

NTENU LES TÂC

HE

S

LES

DO

NNÉES LES RÔLES

LE C

O

NTENU LES TÂC

HE

S ESPACE

CLIENTESPACE

COMMANDECLIENT

ESPACEPRODUIT

LA PLATEFORME EXTENDED ECM

OPENTEXT MET LA GESTION DE CONTENUS AU SERVICE DES ÉQUIPES COMMERCIALES

S O L U T I O N O V E R V I E W

www.opentext.fr/contactCopyright ©2017 Open Text. OpenText is a trademark or registered trademark of Open Text. The list of trademarks is not exhaustive of other trademarks. Registered trademarks, product names,

company names, brands and service names mentioned herein are property of Open Text. All rights reserved. For more information, visit: http://www.opentext.com/2/global/site-copyright.html SKU

contenus via Windows® Explorer, Microsoft® Office, Microsoft® SharePoint® ou Microsoft® Office 365™ - qu’ils travaillent sous iOS™ ou Android™ - ou via l’interface utilisateur Extended ECM propo-sée sur tablettes et smartphones. Les fonctions de partage et de synchronisation de fichiers peuvent également être déployées avec OpenText™ Core ou OpenText™ Tempo™ Box.

Déployés dans les Cloud ou “on-premise” – OpenText Extended ECM for Salesforce est la solution qui assure la gestion des processus Marketing, Vente et Service Client de maniére optimale.Pour accélérer et minimiser les risques projet pour le déploiement de cette solution intégrée et dédiée à la gestion du contenu d’entreprise nécessaire aux Ventes, au Marketing ou au Services Client, OpenText fournit des accélérateurs d’implémentation, proposant du contenu préconfiguré de types de catégories, des métadonnées ou des modèles d’espace documentaire. Il fournit également les mécanismes de synchronisation des données applicatives structurantes des objets métier Sales-Force, tels que le Client, le Compte, la Campagne Marketing, l’Opportunité ou le Lead, vers les structures délivrées avec la solution xECM for Salesforce. Tous les modèles d’espace de travail documentaires, de même que les contenus précon-

figurés, les types de catégories ou encore les métadonnées, peuvent être modifiés et adaptés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

Pour les clients qui n’ont pas encore mis en œuvre la plate-forme Extended ECM deux scenarii de déploiement peuvent être envisagés :

• Déploiement on-premise: on peut effectuer une installation de la plateforme Extended ECM dans un data center du choix du client et se connecter avec le service Cloud Salesforce®.

• Offre de service Cloud par OpenText: la plate-forme peut également être mise à disposition en mode service avec un abonnement OpenText Cloud Edition.

L’efficacité de mise en œuvre grâce aux accélérateurs fournis, la souplesse dans les scenarii de déploiement (on-premise ou en mode Cloud service) mais aussi la souplesse d’intégration avec les solutions CRM, ERP et PLM les plus courantes du marché (Connected Workspace), permettent à Extended ECM pour Salesforce® d’adresser des enjeux critiques d’amélioration des processus de ventes, marketing et service client en apportant des solutions uniques pour la maitrise de l’information dans le contexte du processus.

Saisissez l’opportunité pour optimiser vos processus de gestion avec une solution de gestion de contenu nativement couplée à vos applications métier.

CUSTOMERWORKSPACE

PROJECTWORKSPACE

PRODUCTWORKSPACE

ASSETWORKSPACE

OPPORTUNITYWORKSPACE

CASEWORKSPACE

ACTIFS / LIVRAISON SERVICE

SALESFORCE SAP MICROSOFT

CAS CLIENT

FACTURE

COMPTE /CLIENT

COMMANDE PRODUIT

ACTIFSPROJET

LIVRAISON

OPPORTUNITÉ

OFFRE /CONTRAT

INGÉNIERIE(PROJET) PRODUITCOMMANDEOPPORTUNITÉ

& OFFRE

Exemple Processus : Support des processus métier de bout en bout à travers l’écosystème applicatif