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Parcours de Formation spécifique Activités & Loisirs
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« Développer son activité sur le web, de la stratégie
aux actions e-marketing opérationnelles »
Proposition & devis
Janvier 2019
Mathieu VADOT - Consultant Indépendant Tel : 06.63.27.33.83 @ : [email protected] Site web : www.marketing-tourisme.net 121 rue de l’Espère - 34 980 St CLEMENT DE RIVIERE SIRET : 51376666700028 – N° de Formateur : 91340716634
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PARCOURS DE FORMATION SPECIFIQUE ACTIVITES & LOISIRS :
« DEVELOPPER SON ACTIVITE SUR LE WEB, DE LA STRATEGIE AUX ACTIONS
E-MARKETING OPERATIONNELLES».
Ce parcours de formation conçu spécifiquement pour les gestionnaires et salariés des entreprises de loisirs, traite de manière approfondie des principaux leviers d’actions e-marketing dans une approche globale qui se base sur les fondamentaux marketing (positionnement, ciblage, etc.). Ce parcours se déroule sur 6 jours. Il est destiné aux gestionnaires d’activités et de loisirs ayant un niveau « débutant et intermédiaire » en matière de e-marketing. La taille idéale du groupe est de 6 à 10 personnes pour préserver les échanges et permettre aux formateurs de rentrer ponctuellement dans les problématiques individuelles des stagiaires. Toutefois, il possible de dépasser légèrement cette taille lorsque plusieurs personnes travaillent pour les mêmes structures et ont donc, des problématiques identiques.
Cibles : Chefs d’entreprises, directeur, manager, personnel en charge de la stratégie internet et/ou des actions e-marketing dans une entreprise de loisirs.
Niveau (en matière de e-marketing) : intermédiaire. Durée : 7 jours non consécutifs
Objectifs généraux de la formation :
Etre en capacité de définir ou de de redéfinir sa stratégie marketing et de hiérarchiser les actions
e-marketing à mettre en œuvre pour développer au mieux son activité sur le web.
Comprendre et maitriser les bases permettant de mettre en œuvre les leviers e-marketing les plus
efficaces et pertinents pour une entreprise des loisirs (les principes, les techniques/bonnes
pratiques et outils).
Augmenter son niveau de compétence en e-marketing.
Avoir les ressources nécessaires pour approfondir les techniques et outils marketing présentés.
Etapes de la formation :
Jour 1 et 2 : Définir ou redéfinir ses fondamentaux marketing. (Véronique VIDAL).
Jour 3 et 4 : Avoir un bon site web, séduisant, clair, vendeur et bien référencé ! (Mathieu VADOT ou
Vivian VIDAL)
Jour 5 : Travailler sa relation client avec des actions de marketing direct. (Mathieu VADOT ou Vivian VIDAL)
Jour 6 : Travailler sa e-distribution et sa e-réputation. (Mathieu VADOT)
Jour 7 : Travailler sa relation client et promouvoir sa structure sur les réseaux sociaux. (Mathieu VADOT)
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PLAN DETAILLE DU PARCOUR DE FORMATION SPECIFIQUE ACTIVITE :
JOUR 1 ET 2 : DEFINIR OU REDEFINIR SES FONDAMENTAUX MARKETING
OBJECTIFS :
Comprendre la démarche à mettre en œuvre et les bonnes questions à se poser pour clarifier voir
définir sa stratégie marketing d’entreprise.
Etre en mesure de faire un état des lieux de son activité et de la situation de son entreprise.
Comprendre la démarche de différentiation et de positionnement marketing.
Être en mesure de définir son ciblage et de comprendre les implications sur son offre et dans ses
actions marketing et e-marketing.
DETAIL DU CONTENU DE LA FORMATION :
Un contexte à prendre en compte L’entreprise touristique évolue sur un marché qui ne cesse de bouger et qui l’impacte fortement, il s’agit de bien
comprendre les difficultés, les questionnements et les conséquences pour l’entreprise, tant au niveau
organisationnel (compétences – saisonnalité…) que stratégique.
La concurrence : mondiale, directe, indirecte
La demande : un consommateur exigeant
Un environnement difficile
Etablir un diagnostic : Aucune décision ne peut être prise sans prendre en considération la situation actuelle de l’entreprise, ce qu’elle est, ce dont elle dispose, ou pas, ce sur quoi elle est à l’aise, et ce sur quoi elle ne l’est pas ? C’est une étape souvent délaissée, est d’une grande importance, en effet aucune solution n’est universelle, mais complètement spécifique à une situation, à une entreprise.
Qu’est-ce qu’un diagnostic ?
Retour sur la notion de métier- de besoin satisfait ?
Analyse de l’offre – prix
Analyse de la clientèle actuelle, du fichier (existence- utilisation ?)
Analyse des canaux de distribution
Analyse des actions actuelles de prospection, de communication
La stratégie marketing objectif- positionnement - cible Il s’agit de décisions que le chef d’entreprise doit prendre à contrario de faits. C’est l’étape la plus difficile et incontournable du socle stratégique.
Définition de l’objectif
Choix et formulation d’un positionnement stratégique : la création de marge
Le ciblage
La stratégie marketing au service du plan de marchéage : Il s’agit de bien comprendre que les décisions stratégiques sont à l’origine de toutes les autres décisions : aménagements de l’hébergement, recrutement, services complémentaires, gestion de ses prix, quel discours tenir…
Définition de la politique de l’offre
Définition de la politique de prix
Définition de la politique de distribution
Définition de la politique de communication
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Les axes de développement de l’entreprise touristique : L’énergie à déployer en développement économique peut se déterminer une fois le diagnostic posé, et la stratégie définie. Il s’agit là de proposer un cadre simple et opérationnel afin de faire le lien entre les objectifs et les leviers à la disposition de l’entreprise.
Conquérir de nouveaux clients
Fidéliser la clientèle
Mobiliser les prescripteurs
Comment choisir ses outils : Les actions, les outils sont souvent choisis pour de mauvaises raisons, et trop souvent en situation de réaction et non d’anticipation, ni de planification. Il est donc nécessaire de bien comprendre ce que l’on peut attendre de façon concrète des différentes actions.
Le cheminement client : son parcours d’achat / les actions à mettre en œuvre
Pour quel objectif ?
Pour quelle cible ?
Les outils de contrôle
Focus outils, avec le prisme marketing : Illustration au travers de moult exemples des difficultés, des erreurs, des incompréhensions de l’usage de certaines actions incontournables. Proposition de bonnes pratiques pour chacun des outils et surtout comment décliner les décisions stratégiques de façon opérationnelle.
La charte graphique
Le site web
La visibilité web
Les réseaux sociaux
Le marketing direct
Atelier collectif : 1. Chaque personne présente en une minute son entreprise, et pourquoi on devrait aller chez elle.
2. L’auditoire se forge une idée, une image,
3. On affiche la home page du site web du prestataire.
4. Débat et échanges collectifs sur : « est-ce que je retrouve ce qui a été dit, dans les mots, dans les
images, dans l’atmosphère, dans l’émotion, suis-je convaincu de la valeur ajoutée de ce prestataire si
tant est qu’elle est exprimée… ».
Cet atelier est très révélateur de la carence ou au contraire de l’existence de choix stratégiques, et permet de matérialiser dans l’esprit des participants l’utilité réelle et pratique de ceux-ci.
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JOUR 3 ET 4 : AVOIR UN BON SITE WEB, SEDUISANT, CLAIR, VENDEUR ET BIEN REFERENCE !
OBJECTIFS :
Comprendre les différentes composantes d’un bon site web.
Comprendre comment gagner en autonomie dans l’animation de son site et comprendre son
prestataire web afin de mieux le piloter.
Comprendre les rouages du référencement naturel et les principaux moyens de doper la visibilité de
son site web et notamment le référencement local
Comprendre comment transformer son site web en véritable point de vente.
Améliorer ses connaissances sur les outils techniques du marché, le cadre juridique de la vente en ligne
et les solutions de paiement en ligne.
DETAIL DU CONTENU DE LA FORMATION :
Les éléments clefs d'un bon site web : Les bonnes pratiques et tendances incontournables.
Exemples de « bons sites web ».
Mise en perspectives des différents leviers e-marketing qui seront traités au travers des exemples.
Les bonnes pratiques en matière de refonte/animation de site web : Les problématiques d’animation de son site web et de refonte.
Les choix possibles en matière de refonte de site web :
o Les principes de base d’une refonte.
o Avantages & inconvénients de travailler via une agence vs le faire soi-même.
o La méthodologie de travail et les étapes clés à respecter.
o Pré-requis et bonnes pratiques pour bien travailler avec une agence.
o Le cahier des charges (exemple de cahier des charges).
o Panorama des principaux CMS.
L’importance des visuels sur un site web de camping : les techniques de base et les outils utiles à
l’optimisation de ses visuels pour son site web (cf. Canva, Kompressor, etc.).
Développer la réservation en ligne sur son propre site.
Principes techniques et juridique de la vente en ligne.
Panorama des systèmes d’encaissement en ligne.
Panorama des principales solutions logicielles de vente en ligne (spécifique par métier « activité &
billetterie »).
Les principaux facteurs clés de réussite pour vendre en ligne sur son site web.
Les fondamentaux du référencement naturel pour optimiser sa visibilité sur Google :
Focus sur le référencement « local » et les bonnes pratiques à mettre en œuvre.
Focus sur le format publicitaire « Adword express ».
Explications des notions de bases du référencement naturel « classique ».
Focus sur les stratégies en matière de choix de mots clés.
Critères, techniques et bonnes pratiques pour optimiser le référencement naturel (critères « On Site »,
critères « On Page », critères « Off Site »).
Focus sur le suivi de positionnement et les outils utiles au référencement.
Synthèse : Les éléments « clés » pour convertir le visiteur en client.
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JOUR 5 : TRAVAILLER SA RELATION CLIENT
OBJECTIFS :
Maîtriser les fondamentaux de la Gestion de la Relation Clients (GRC).
Organiser les outils de collecte de l’information « client » dans sa structure.
Connaître les bonnes pratiques en termes d’actions de marketing direct.
Appréhender la mise en place une opération d’e-mailing.
Appréhender la mise en place une opération de SMS personnalisés.
DETAIL DU CONTENU DE LA FORMATION :
Marketing direct : attente et comportement des clients
Les chiffres sur l’efficacité et les limites du marketing direct.
Quels sont les sujets les plus appréciés ?
Quelles sont les techniques qui marchent le mieux ?
En quoi le mobile change la donne ?
Votre base de données « clients » : le cœur du dispositif
Les outils pour gérer sa base client : en local, dans le cloud, dans son PMS…
Les techniques à adopter pour récolter des informations.
Quelles contraintes légales à prévoir ?
Comment adapter son organisation interne ?
Lancer des opérations de marketing direct
Papier, email ou SMS quel support choisir ?
Quels avantages et inconvénients selon les supports ?
Panorama des outils disponibles et des coûts à prévoir
Réussir une opération d’e-mailing (newsletter)
Les différents types d’e-mailing et leurs objectifs.
Les règles d’or de la conception d’un email.
Les bonnes pratiques et les erreurs fondamentales.
Comment se prévenir de la détection du SPAM ?
Les outils à choisir en fonction des objectifs et des moyens disponibles.
Les bonnes pratiques pour faire prescrire ses clients.
Les actions possibles auprès des touristes en séjour.
Les campagnes de SMS personnalisés
Le choix entre SMS et MMS
Les règles d’or à respecter : contenus, fréquences, horaires…
Le SMS comme outil d’accompagnement au séjour
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JOUR 6 : TRAVAILLER SA E-DISTRIBUTION ET SA E-REPUTATION
OBJECTIFS :
Améliorer ses connaissances des acteurs de la distribution des loisirs.
Etre en mesure de faire les choix les plus appropriés en matière de commercialisation en ligne.
Gérer sa réputation sur internet, comprendre les leviers d’action, et comment les mettre en place.
Appréhender la mise en place d’un système de veille sur le web.
DETAIL DU CONTENU DE LA FORMATION :
E-distribution des loisirs et activités :
Panorama des principaux acteurs de la distribution des loisirs.
Focus sur Viator GetYourGuide, France Billet, Groupon, Smartbox, etc.
Etat des lieux et prospective en matière de e-distribution des loisirs.
Focus sur Airbnb Expérience et Booking Expérience.
Comment et avec quel(s) distributeur(s) travailler ?
Gérer sa e-réputation :
Focus sur les points clés de Tripadvisor et Google My Business.
Les techniques pour répondes aux avis des clients.
Les techniques pour inciter ses clients à déposer des avis.
Exercices pratiques.
L’intégration des avis des clients sur son site web.
Etre en veille sur ce qui se dit de sa structure sur le web et sur ses thématiques clés.
Les principaux outils de veille.
Focus sur les outils et techniques de veille concernant les forums.
Les blogs : faire son blog ou investir des blogs existants ?
La détection de blogs et chaines Youtube intéressants pour son entreprise.
Bonnes pratiques pour sélectionner et travailler avec des bloggeurs / Youtubeurs.
Exercices pratiques.
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JOUR 7 : TRAVAILLER SA RELATION CLIENT ET PROMOUVOIR SA STRUCUTURE SUR LES RESEAUX
SOCIAUX
OBJECTIFS :
Appréhender les différents média sociaux, leurs intérêts pour sa structure.
Mesurer et jauger du potentiel des medias sociaux et leurs contraintes en fonction de ses moyens et de
sa stratégie marketing (positionnement notamment).
Comprendre la démarche globale de « stratégie de contenu ».
Appréhender les bonnes pratiques et les outils utiles à l’animation de réseaux sociaux.
Comprendre l’intérêt des formats publicitaires Facebook et Instagram pour une promotion en local.
DETAIL DU CONTENU DE LA FORMATION :
Focus sur Facebook :
● Rappel des principes de base.
● Intérêt, opportunités et contraintes pour une structure touristique.
● Bonnes pratiques en matière de fidélisation : techniques pour transformer ses clients en « abonnés ».
● Bonnes pratiques en matière de publications.
● Bonnes pratiques en matière de conquête : Focus sur le format publicitaire de Facebook « Leads Ads ».
● L’analyse de ses actions et de ses retombées.
Focus sur Instagram :
● Intérêt et usages possibles pour une structure touristique.
● Bonnes pratiques pour transformer ses clients en ambassadeur.
● Bonnes pratiques en matière en matière de publications.
● Focus sur le format « Story ».
Focus sur les Ads Facebook et Instagram :
● Les principes de fonctionnement du gestionnaire de publicité et les étapes de création d’une campagne
sur Facebook et/ou Instagram.
● Les formats publicitaires les plus adaptés en fonction de ses objectifs.
● Focus sur les options de ciblage « local » et les « audiences personnalisées ».
● Mise en évidence des bonnes pratiques t facteurs clés de réussite d’une campagne publicitaire.
Focus sur Youtube :
● Rappel des principes de base et des intérêts pour une structure touristique.
● La mise en place d’une chaîne Youtube.
● Les bonnes pratiques en matière de publication de vidéos.
● L’optimisation de sa visibilité dans Youtube.
Avoir une approche globale basée sur le contenu :
● Les bases méthodologiques pour travailler globalement sur les différents réseaux sociaux.
● Les bonnes pratiques à mettre en œuvre en matière de stratégie de contenu.
● Focus sur les techniques et bonnes pratiques pour faire faire la promo de sa structure par ses clients.
● Synthèses des outils utiles en matière de production et de publication de contenu.
● Mise en pratique de quelques outils.
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LE CABINET MARKETING & TOURISME
Créé en 2009, le cabinet Marketing & Tourisme intervient sur toutes
les problématiques marketing et webmarketing auxquelles sont
confrontés les acteurs privés et publics du tourisme.
La philosophie du cabinet Marketing & Tourisme est de travailler dans une logique de collaboration avec chacun de ses clients afin de leur apporter des réponses concrètes et adaptées à leurs besoins et leur réalité. Pour plus d’information : www.marketing-tourisme.net Mathieu VADOT, fondateur du cabinet Marketing & Tourisme est membre d’id-rezo.
ID-REZO
id-rezo est un regroupement d’experts spécialisés dans le e-tourisme et le webmarketing. Ces experts qui sont quotidiennement au contact du terrain et de la réalité des problématiques, se sont associés pour développer une offre complète de formation centrée sur les problématiques du web touristique.
Les formations d’id-rezo sont conçues spécifiquement pour s’adresser aux institutionnels du tourisme (OTSI, CDT, CRT, CCI, intercommunalités …) mais également aux entreprises touristiques (hôtels, campings, restaurants, prestataires de loisirs …). Pour plus d’information : http://formation-etourisme.com/
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Les consultants/formateurs id-rezo mobilisés sur cette mission :
Véronique VIDAL (cabinet 4V)
Mathieu VADOT
(Marketing & Tourisme)
Voir les CV ci-après.
Vivian VIDAL (Cabinet 4V)
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Expériences professionnelles
Depuis 2001 : Formatrice - Consultante - cabinet 4V
Analyse et préconisations stratégiques marketing et e-marketing
Accompagnement au développement commercial
Audit de site web – AMO
Audit interne de structures sur les problématiques GRC et marketing
Etudes quantitatives et qualitatives
Conférences
Formations professionnelles
Coaching de personnes en poste, accompagnement méthodologique
2006 – 2008 : Responsable Pédagogique BTS IDRAC
Gestion humaine : étudiants, parents, professeurs
Gestion opérationnelle : plannings annuels et hebdos, examens, budget…
2000 – 2001 : Responsables filières NTIC, Textile, Agro - Prodexport
Accompagnement des entreprises régionales à l’export.
Mise en place d’actions collectives - accompagnement sur salons à l’étranger.
Mise en place d’opérations de promotion pour les entreprises régionales LR.
Salons, campagne de com : Presse /Radio / Affichage
Opérations sur les GMS DU LR : Animations /Promotions/ PLV
1998 – 2000 : Responsable filière viticole CREAL - LR
Organisation de salons pro pour les entreprises régionales (Vinexpo, SIA)
Organisation Concours des Grands Vins du LR
Différentes opérations de Communication et Promotion
1997 – 1998 : Responsable « Interdrinks St Petersburg », ITE, Londres
Coordination des équipes commerciales, logistiques, anglaises et russes
Ciblage, prospection commerciale, création d’offres spéciales pour motiver la participation d’entreprises du monde
entier
Formation :
BA of Honours: International Marketing - University of the West of England - Bristol Maîtrise : Marketing et Gestion des Entreprises – IDRAC - Montpellier
Véronique VIDAL [email protected] - 06 82 12 39 88
Expert marketing 45 ans - Montpellier
Entreprises
Créateurs
Institutionnels
Territoires
Ecole sup de
commerce
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Mathieu VADOT
[email protected] - 06 63 27 33 83
Expert en e-marketing touristique
38 ans - Montpellier
Consultant indépendant depuis 2009, j’interviens sur des missions de conseil, d’audit et d’appui technique
auprès des organismes publics et prestataires privés du tourisme. Je suis également formateur agréé et propose une palette de formation
exclusivement axée sur le webmarketing appliqué au tourisme.
Expérience professionnelle :
Depuis 2009 : Consultant Indépendant - Marketing & Tourisme
Conseil en stratégie marketing et webmarketing.
Audit marketing de sites web de destinations.
Audit de sites web pour les professionnels du tourisme.
Conseil et accompagnement à la refonte de site web.
Accompagnement à la définition de la stratégie « social média »
Assistance à maîtrise d’ouvrage en matière de commercialisation en ligne (Institutionnels).
Formation : Commercialisation, e-réputation, référencement, médias sociaux, leviers e-marketing ...
2005 - 2008 : Chef de projet du site marchand de la destination Cévennes www.cevennes-tourisme.fr (CCI Alès Cévennes)
Mise en œuvre, coordination et suivi des partenariats : 28 offices de tourisme et 10 organismes publics.
Pilotage et coordination de la mise œuvre "terrain" auprès de 130 professionnels et animation du réseau de
partenaires.
Définition et mise en œuvre du plan d'actions marketing. (actions de référencement, webmarketing, relations presse, diffusion de la marque "Cévennes", partenariats promotionnels OT, CDT, Aéroports ...)
Recherche de financements publics (600 000 € sur 4 ans) et suivi budgétaire du dispositif : budget annuel de 300 000 €.
2005 - 2008 : Animateur d'un réseau de professionnels du Tourisme (Clubs Tourisme CCI) (CCI Alès Cévennes)
Mise en réseau des professionnels et animation de réunions thématiques (Qualité, marketing, commercialisation ...)
Mise en œuvre d'actions collectives (promotion de l'offre "tourisme d'affaires", supports de communication...)
2004 : Responsable station sur Valloire et Valmeinier pour les Tours Opérator « Cristal Holidays » & « Thomson » (Tour Operator Anglais - TUI)
2003 : Chargé de missions Marketing (S.A.T.A - Alpe d'Huez)
2001 - 2002 : Responsable de la promotion d'un nouveau système de vente (tarification à l'heure des forfaits de ski) et du produit "Ski de Nuit" (Société d'Aménagement de Chamrousse)
Formation :
2002 – 2003 – DESS Economie du sport et des loisirs – Mémoire : « Les facteurs clés de succès d’une station de sports
d’hiver » - Université Savoie – Chambéry
2000-2002 – Maîtrise Marketing en alternance au service marketing des remontées mécaniques de Chamrousse - Ecole
Supérieure de Commerce de Grenoble.
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Vivian Vidal [email protected]
Expert en webmarketing
Expert en tourisme
47 ans - Montpellier
Expérience professionnelle
Depuis 2005: Fondateur et dirigeant du cabinet 4V – www.4v.fr
Expert en marketing et en webmarketing pour les entreprises touristiques
Spécialisation dans les actions de marketing direct.
Spécialisation dans la gestion de la relation client
Développement d’outils techniques de webmarketing
Mises en place d’enquêtes web, des tests clients de sites web…
2002 – 2005: Responsable du développement et de l’observation économique - CRT Languedoc-Roussillon
Définition des stratégies marketing.
Développement des produits et des filières
Définition, organisation et suivi de projets (gestion du personnel, gestion de budgets)
Gestion de l’observatoire régional du tourisme
Négociations commerciales
1998 – 2001: Chargé d’étude auprès de l’observatoire régional du tourisme - CRT Languedoc-Roussillon
Création et animation de l’observatoire
Responsable du dispositif régional de rénovation des meublés de tourisme
Développement de bases de données adaptées à des besoins spécifiques
Mise en place d’enquêtes de clientèles
1998: Chargé d’études auprès du cabinet d’études APR - Commissariat à l’aménagement des hauts
Analyse de l’impact du développement du tourisme sur l’île de la Réunion
Suivi de projets locaux de développement touristique.
Suivi d’implantation d’hébergements touristiques
Formation
1994 – 1997 – Université Paul Valéry - Montpellier
Thèse de doctorat : Comment évaluer le potentiel de développement touristique d’un territoire
Level : Docteur, Master II
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QUELQUES REFERENCES DU CABINET MARKETING&TOURISME
Conseil sur le choix technologique concernant la commercialisation des activités de loisirs et de billetterie (audit) - 2018
Audit des solutions du marché, appui à la définition des besoins fonctionnels, rédaction du cahier des charges techniques, analyse des offres et auditions des candidats. 2018 Contact : Nicolas Martin
Formation sur l’e-distribution des entreprises du tourisme.
Module de formation destiné aux salariés d’OTSI en charge de l’accompagnement des prestataires touristiques - Bordeaux - 2016, 2017, 2018. Contact : Jean-Luc Boulin - Fabien Raimbaud
Conception et réalisation des parcours de formation "Développer son activité sur le web, de la stratégie aux actions e-marketing opérationnelles".
Module de 6 jours de formation non-consécutif conçu pour les entreprises du tourisme qui traite de manière approfondie les principaux leviers d’actions e-marketing dans une approche globale qui se base sur la stratégie marketing propre à chaque structure. 2016-2017 - Trajectoire Tourisme. Contact : Yoan PINTURAULT - Isère Tourisme
Formation "Accompagner les prestataires à définir et mettre en œuvre leur stratégie de distribution ".
Modules de 2 jours destinés aux chargés de mission « commercialisation » des CDT/ADT, orienté sur l’accompagnement des prestataires et les problématiques de commercialisation institutionnelles – 2013, 2014, 2015, 2016, 2017. Contact : Pascale VINOT
Parcours de formation destinés aux entreprises touristiques de PACA.
4 jours de formation par petits groupes, des bases marketing aux leviers d'action e-
marketing. Près d'une centaine d’entreprises formées entre 2013 et 2015 (via id-rezo).
Contact : Isabelle PETIOT
D’autres références du cabinet sur http://www.marketing-tourisme.net/references/
