parler_en_public.pdf

8/12/2019 parler_en_public.pdf

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Parler, Communiquer, Convaincre enpublicParler, Communiquer, Convaincre enpublic

Tony JAGU

Aliz Conseils & Communication Web: www. alize-conseils.com8 rue Gaymard 37300 Jou-ls-Tours Tl. : 02 47 53 12 18

Portable: 06 74 28 89 55 Email : [email protected]
http://www.alize-conseils.com/mailto:[email protected]:[email protected]://www.alize-conseils.com/


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Parler, Communiquer,Convaincre en publicParler, Communiquer,Convaincre en public

Matriser son apprhension

Parler en Public Prparer son intervention

Matriser le dbat

Evaluez-vous et progressez


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Matriser son apprhension Matriser son apprhension

FACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGIEFACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGIE

Mettez en cohMettez en cohrence qui vous tes, ce que vousrence qui vous tes, ce que vous

pensez et comment vous le ditespensez et comment vous le dites


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Tony JAGU - Parler, Communiquer, Convaincre en public

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Approche personnelle de la relationApproche personnelle de la relation

Finalit le vouloir (ni le pouvoir, ni le savoir)

Projection mentale la visualisation positive de ses succs

Affectivit lexpression matrise des sentiments

Education tre autonome : oser et doser

Rapport lautre partager, influer avec intgrit

Mode de pense pdagogique (ni partisan, ni didactique)

Ractivit affirmation de soi et dialogue constructif

Matrisez son apprhension


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Organisation de la runionOrganisation de la runion

Objectif faire adhrer (plus quinformer, moinsquimposer)

Argumentation rationnelle, motionnelle et factuelle

Prparation anticipe ide-force, plan et mots cls

Structure dynamique de la preuve et de lactiongagnante

Visuels imags et attractifs

Rptition entranement mental et galop dessai



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Comportement le jour J Comportement le jour J

Langage concis, pertinent et imag

Respiration calme et inspire (ventrale)

Prise despace prsence et vie

Corps-postures dcontraction et nergie

Gestuelle conviction et partage

Visage-regard expressivit et changes par le regardVoix-ton-

articulation voix tonique, ton nuanc, articulation claire

Dbit-silences dbit calme et rythm, silences

Canaliser son motivit permet de librer son motionanaliser son motivit permet de librer son motion



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Calmez durgence votre tracCalmez durgence votre trac

Le trac est votre alli.

Pour librer votre nergie, passez calmement

laction.

Matriser son apprhension


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LE CORPSLE CORPS

Videz lair (soufflez). Faites des silences et respirez (pauses)

Prenez appui au sol ( mise la terre de votre nergie)

Lchez prise :o dtendez votre corps, votre bassin, vos bras

Ouvrez votre buste et vos mains

Regardez tranquillement lauditoire

Souriez un peu (intrieurement)



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LA VOIXLA VOIX

Ralentissez votre dbit

Parlez plus fort et ponctuez vos

finales

Descendez la voix dans votre

mdium Articulez en prenant appui sur les

consonnes



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LE LANGAGELE LANGAGELE LANGAGE

Faites des phrasescourtes et simples



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LES IDEESLES IDEES

Raffirmez lessentiel, le certain

Soyez bref. Ne dlayez pas.Passez un autre point

Consultez tranquillement vosnotes



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LEMOTIONLEMOTION

Acceptez votre motion. Cest un moment qui va passer

Mettez du plaisir, du calme et de la conviction

En toutes circonstances : Restez calme Ne vous sentez pas jug Ne vous dstabilisez pas vous-mmeVotre trac ne se voit pas !

En toutes circonstances : Restez calme Ne vous sentez pas jug Ne vous dstabilisez pas vous-mmeVotre trac ne se voit pas !



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Parler en public Parler en publicParler en public


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LES CINQ CRITERESDE VOTRE LANGAGE NON VERBALLES CINQ CRITERESLES CINQ CRITERESDE VOTRE LANGAGE NON VERBALDE VOTRE LANGAGE NON VERBAL

1.1. SINCERITESINCERITE Regard

Sourire

2.2. SOBRIETESOBRIETE Occuper tout l'espace, rien que l'espace

3.3. SYNCHRONISMESYNCHRONISME Joindre le geste la parole

4.4. DIVERSITEDIVERSITEEtre vu pour tre entendu :

en bougeant

5.5. NETTETENETTETELe maintien conscient :

la matrise de soi

Parler en public


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15

Quelle impression laisserez-vous?Quelle impression laisserez-vous?

vous tes jug avant mme d'ouvrir la bouche ! on se souviendra de votre personnalit, alors qu'on aura

oubli ce que vous avez dit.

Langage non-verbal 80%

Langage verbal

20%

Parler en public


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Prenez vos force dans lespace etoccupez lespacePrenez vos force dans lespace etoccupez lespace

Parler en public

Votre impact aura la dimension physique de votre prisedespace. Ayez de lenvergure, ni trop ni trop peu.


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AMPLITUDEAMPLITUDE

Il y a autour de vous un cercle magique denviron un mtrede diamtre, habitez-le confortablement avec vos gestes :

o en de on vous croirait timor

o au-del on vous croirait m'as-tu-vu ou dmagogue

Ds que vous parlez, ne touchez plus votre corps :

o vos bras ont mieux dire.

Projetez votre conviction en avanant vos mains vers lepublic

Parler en public


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DplacementsDplacements

Placez-vous de manire avoir tout le groupe dans votre champ devision (vision priphrique).

Pour crer l'coute :o stabilisez-vous ( arrt sur image ).

Votre zone de pouvoir, c'est le centre de la scne. Pour dsolenniser

o placez-vous sur le ct (par exemple pour inciter le groupe ragir). Dplacez-vous tranquillement.

o Si vous entrez dans le groupe, n'allez pas trop avant et revenez aucentre. Pour montrer le paperboard ou l'cran,

o remontez au maximum pour rester tourn face au groupeo montrez l'image de ct avec un geste ouvert

Evitez la dambulation.o Marquez des temps d'arrt.

Votre cercle magique : C'est votre primtre de confor t.

Occupez-le avec calme et autorit

Votre cercle magique : C'est votre primtre de confort.

Occupez-le avec calme et autorit

Parler en public


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Librez vos gestes, ils sont loquentsLibrez vos gestes, ils sont loquents

Vos gestes donnent plus dvidence vos ides :

Ils imagent vos propos et affirment votre conviction

Parler en public


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Vos gestesVos gestes

Laissez d'abord tomber vos bras, dtendus le long du corps(assis : poss ouverts sur la table).

Des bras dtendus donnent des gestes spontans.

Rendez vos ides videntes:

o dgagez vos mains de votre corps et ouvrez vos gestes versl'auditoire.

Faites vivre vos images :o laissez monter vos gestes et sculptez dans l'espace vos

motions et vos images.

Parler en public


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Affirmez votre conviction :

o projetez vos gestes et ponctuez vos affirmations par le geste

o allez au bout du geste et donnez-lui de l'intensito un geste convaincu est synchrone avec les mots affirms

Respectez toujours :

o des gestes sobres et sincres ( pas deffets de manches )

o des gestes calmes et ouverts (montrez la paume de vos mains)

o vos gestes spontans partent du bassin ( la paysan ) etnon du buste ( salon de th )

Parler en public


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vitez les gestes-tics :

o les gestes nerveux, rapides, chasse-mouches.

o le doigt point (menaant) ou lev (dogmatique).o les mains (constamment) dans les poches, dans le dos, ou lesbras croiss

o les mains colles, noues, ou qui s'en lavent les mains.

o les bras casss aux coudes (gestes petit bras).o les mains pleines de stylo ou de marqueurs.

o les mains molles, vasives - et les poings ferms..

Osez des gestes, dosez-les Osez des gestes, dosez-les

Parler en public


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Rendez votre visage expressifRendez votre visage expressif

Votre visage est votre interprte, il doit vousressembler. Laissez-le sexprimer

Parler en public


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Votre visageVotre visage

DTENDU Lorsque vous coutez, laissez votre visage au repos :

o dtendez le front, les sourcils et la bouche (videz lair).

OUVERT Si vous ressentez de lintrt ou de la bienveillance, laissez votre

visage en tmoigner :o pourquoi masquer une motion sincre ?

EXPRESSIF Soyez transparent :

o votre visage marque la spontanit de vos ractions et exprime vosmotions.

Faites-le avec calme et sincrit. Une articulation soutenue rend votre visage plus expressif (le hautdu visage grce aux voyelles, le bas grce aux consonnes).

Parler en public


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25

Votre visageVotre visage

SOURIANT

Votre sourire sincre traduit votre sourire intrieur .

Il volue donc en fonction du climat motionnel et de l'ide.

Si vous tes quelqu'un de souriant, pensez varier votreexpression, en lui donnant intensit ou neutralit.

Si vous n'tes pas trs souriant, faites l'effort de dtendre votre

visage et acceptez de sourire de temps autre :o un peu de bonne humeur facilite la relation

Votre sourire n'est jamais fig ni constant (il traduirait votre gne).

Vous ressentez- fort ? Votre visage sen ressentVous ressentez- fort ? Votre visage sen ressent

Parler en public


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REGARDEZ LE PUBLICREGARDEZ LE PUBLIC

Votre visage est votre interprte, il doit vousressembler. Laissez-le sexprimer

Parler en public


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UN RADAR (regard panoramique )UN RADAR (regard panoramique )

Placez-vous de manire avoir tous les participants dans votrechamp de vision.

Avant de commencer, regardez le groupe en silence.

Quand vous cherchez vos ides, regardez votre groupe (pas deregard en l'air ni terre)

Aprs avoir exprim une ide forte, regardez votre auditoire ensilence.

Dveloppez votre sens de l'observation :

o postures, ractions, changements d'attitude ( feedback )

En assemble : regardez loin dans la salle puis alternez vos zones

de regard (tous se sentiront ainsi concerns).

Parler en public


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UN LASER (regard longue vue )UN LASER (regard longue vue )

Quand vous parlez, allez chercher le regard d'un participant.

Regardez aussi ceux qui sont sur les cts.

Pas de regard tour de table :

o alternez spontanment vos regards

En groupe, vous pouvez commencer par des regards amis maisregardez peu peu tous les participants.

En fin de phrase, ponctuez votre affirmation par le regard (et lesilence).

A chaque phrase nouvelle, regardez un nouvel interlocuteur

Parler en public


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UN MIROIR (regard reflet )UN MIROIR (regard reflet )

Le trac cre une tension oculaire :

o rendez votre regard lger.

Laissez votre regard reflter vos motions :o plaisir, conviction, surprise,

Quand vous avez envie de sourire, ce sont d'abord vos yeuxqui sourient

Quand vous coutez, regardez avec neutralit bienveillante.

Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard externe. Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard externe.

Parler en public


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Taisez-vous et ayez lil,vous aurez du Feed-back Taisez-vous et ayez lil,vous aurez du Feed-back

Parler en public

Si vous voulez dcoder les non-dits dans votrepublic, faites silence et regardez :

les corps ne savent pas mentir


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Radarisez en observant finement Radarisez en observant finement

Les postures :

o dtendues ou contractes ?

Les bras :o ouverts ou ferms ?

Les jambes :

o poses, replies nerveusement ou agites ? Les visages :

o dtendus, attentifs ou contracts ?

Les respirations :o apaises, bloques ou oppresses ?

Parler en public

T iT i


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Trois casTrois cas

1. Tous les signes sont cohrents (en positif ou en ngatif) :

o la raction de vos interlocuteurs est aise dchiffrer.

2. Les signes ne sont pas tous cohrents :o soyez attentif, surveillez les volutions et mettez en routevotre intuition (bienveillance)

3. Le doute subsiste :

o sondez votre auditoire (ou votre interlocuteur) en lequestionnant.

Parler en public

RESTEZ SEREINRESTEZ SEREIN


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RESTEZ SEREINRESTEZ SEREIN

Traitez leur ventuelle demande, si elle est fonde

Feed-back : information en retour, c'est--dire prise d'informations partir du nonverbal ou du verbal

Le feed-back, c'est l'metteur qui redevient rcepteur. Etpeut ainsi s'adapter et corriger le tir.

Le feed-back, c'est l'metteur qui redevient rcepteur. Etpeut ainsi s'adapter et corriger le tir.

Parler en public


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Trouvez votre voixTrouvez votre voix

Parler en public

Faites parler voix haute votre caractre, vos ides etvos motions

Libre otre ton s ocalLibrez votre tonus vocal


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Librez votre tonus vocalLibrez votre tonus vocal

Respirez amplement et lancez votre voix (en vousadressant d'abord la personne la plus loigne).

Parler en public

Nuancez votre expression (registre vocal)Nuancez votre expression (registre vocal)


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36

Nuancez votre expression (registre vocal)Nuancez votre expression (registre vocal)

Selon vos ides et vos humeurs, alternez graves, mdium et

aigus :o Graves :

faites rsonner votre voix en gorge

o Mdium : placez-la en bouche

o Aigus :

laissez-la monter dans le haut (sinus, fosses nasales et os creux du

visage).

Parler en public

Accentues vos idesAccentues vos ides


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Accentues vos idesAccentues vos ides

Soulignez vos mots-cls par un accent tonique.

Soutenez vos finales :

o Marquez la question ou laffirmation.

Parler en public

Modulez le volumeModulez le volume


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Modulez le volumeModulez le volume

Vous voulez trouver le bon niveau ?

o coutez-vous en vous servant de votre oreille externe.

Vous voulez communiquer votre dtermination ?o Montez le volume.

Vous voulez crer un climat d'intimit ?

o Parlez plus doucement (tout en restant audible).

Votre pense est un opra, votre voix est un orchestre.A vous de jouer, maestro

Votre pense est un opra, votre voix est un orchestre.A vous de jouer, maestro

Parler en public


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Soyez dans le tonSoyez dans le ton

Parler en public

Vos intentions se traduisent par le ton :

Nuancez-le.

Trois styles dlocution, visualiss par trois dessins

Voici trois styles dlocutionVoici trois styles dlocution


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Voici trois styles d locutionVoici trois styles d locution

Vous AFFIRMEZVous AFFIRMEZVous AFFIRMEZ

Vous PROPOSEZVous PROPOSEZVous PROPOSEZ

Vous EXPRIMEZVous EXPRIMEZVous EXPRIMEZ

Parlez carr

o Parlez fort, net, prcis

o Articulez les consonnes

o Ponctuez vos phrases

Parlez carr

o Parlez fort, net, prcis

o Articulez les consonnes

o Ponctuez vos phrases

Parlez sur le ton de la conversationo Votre ton est pos, naturel

o Votre dbit est calme

o Et vos syllabes sont souples

Parlez sur le ton de la conversationo Votre ton est pos, naturel

o Votre dbit est calme

o Et vos syllabes sont souples

Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle

parlez dtendu

o Lchez prise vocalement et souriez

o Ralentissez encore le dbit

o Baissez le volume

o Vos syllabes s'allongent.

Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle

parlez dtendu

o Lchez prise vocalement et souriez

o Ralentissez encore le dbit

o Baissez le volume

o Vos syllabes s'allongent.

Affirmez - Exprimez - Rassurez.AffirmezAffirmez -- ExprimezExprimez -- Rassurez.Rassurez.

Parler en public


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Ce qui se conoit bien, snonce Ce qui se conoit bien, snoncel i t


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clairement clairement

Votre articulation raconte vos intentions et signale vosmessages importants.

Matrisez-la comme l'archet d'un violon. Jouez du staccato et

du glissando Un dbit calme, un visage dtendu et une bonne

concentration favoriseront votre articulation :

o vos maxillaires et vos lvres auront la langue dlie. Quand vous articulez ngligemment, le public croit que votre

message est banal.

Parler en public

Ce qui se conoit bien, snoncel i

Ce qui se conoit bien, snoncel i t


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clairement clairement

Si vous avez un accent, tant mieux :

o Il fait votre charme et vous ressemble.

o Ne l'exagrez pas, il faut quon vous comprenne en tout cas.

Si vous n'avez pas une articulation naturellement fluide, entranez-vous pendant trois semaines (cinq minutes par jour). Vousprogresserez vite.

Faites quelques exercices darticulation, trs efficaces si vous lesfaites fond et avec plaisir :o En exagrant larticulation de chaque phrase. Prononcez-les lentement

et voix forte.

coutez-vous (ou enregistrez-vous). Entendez vos progrs jouraprs jour

Parler en public


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Prparez son intervention Prparez son intervention

Ne faites pas un discours, communiquez.

Soyez concis, prcis et vif.


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Posez-vous 7 bonnes questionsPosez-vous 7 bonnes questions

Prparer son intervention

1. A qui vous adresserez-vous ?2. Pourquoi ?

3. Comment avec quelle approche ?

4. Sur quel mode ?

5. Combien de temps ?6. O et avec quel dispositif ?

7. Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?

1- A qui vous adresserez-vous ?1- A qui vous adresserez-vous ?


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1 A qui vous adresserez vous ?q

Interneou

Externe

Expert

Chef deprojet

Hirarchique

Quelle rleVis--vis

deux?

Quel rle avez-vous vis--vis deux :

Responsabilits

Motivations

Freins

Niveaux de

connaissance

Cadres de

rfrences

Profils

ParticipantsNombre

Nombre de participants mais aussi :


2 - POURQUOI ?2 - POURQUOI ?


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47

QQ

Entraner

laction

Faireadhrer

Responsabiliser

Sensibiliser

Expliquer

Informer

Votrefinalit?


3 Comment avec quelle approche ?3 Comment avec quelle approche ?


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q pp

Formation

Runion

Dbat

Discussion

Confrence

Cours

Discours

Expos

Quelle

approche ?


4 Sur quel mode ?4 Sur quel mode ?


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49

q

Directif

ou

participatif ?

Directif

ou

participatif ?

Suggestifou

impliquant ?

Suggestifou

impliquant ?

Style ?rigueurhumour

neutralitchaleureux

Style ?rigueurhumour

neutralitchaleureux

Techniqueou

illustratif ?

Techniqueou

illustratif ?

Informatifou

pdagogique ?

Informatifou

pdagogique ?

Sur quelmode ?Sur quelmode ?


5 - Combien de temps ?5 - Combien de temps ?


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50

p

30mn30mn 20mn20mn

10 mn10 mn

CombienCombiendede

temps ?temps ?


6 - O et avec quel dispositif ?6 - O et avec quel dispositif ?


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51

Lieu et quipement (si vous ne les connaissez pas, dplacez-

vous ou procurez-vous un plan de salle et un descriptif) Organisation de la salle, dessinez-le et transmettez-le au

responsable de lorganisation.

Allez lavance sur place.


Organisation de la salleOrganisation de la salle


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Agencement sous forme de cellule

Animateur

Agencement en cercle

Agencement sous forme de

cellule

Ne pas placer un participantdevant le rtroprojecteur

Eviter le paper board


7 Avec quels moyens, visuels et audiovisuels?7 Avec quels moyens, visuels et audiovisuels?


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??

Matrielvido

Matrielvido

MicrophoneMicrophoneRtro-

projecteuret

cran

Rtro-projecteur

etcran

Vido-projecteur

Vido-projecteur

Tableaude papier

Tableaude papier

Avec quels

moyens,visuels et

audiovisuels ?

Avec quels

moyens,visuels etaudiovisuels ?

Testez et rglez lesmatriels lavance.

Ces questions

rsolues, vous

pourrez vous

consacrer ensui te

la prparation devotre intervention


EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?


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Heureusement non :

o choisissez le plan qui rpond le mieux votre objectif, votre auditoireet votre ide-force.

JournalistiqueJournalistique

DynamiqueDynamique

ClassiqueClassique

ThoriqueThorique

Plan type ?Plan type ?


Quatre exemples de plansQuatre exemples de plans


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55

1. Le plan thoriqueil sarticule autour de quelques grandesides (numres).

2. le plan classique:

il focalise sur une ide et va du gnral

au particulier.

3. Le plan journalistiqueil remonte du particulier au gnral,lvnement dmontre le concept.

4. Le plan dynamique

OObjet et problme pos

RRponse (principe)

AArgumentation essentielleLLaction : laction gagnante.


Slectionner le meilleur planSlectionner le meilleur plan


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Le plan thorique ne convient que pour une

information technique.o Il lasse vite, se mmorise mal et mobilise peu

Le plan dynamique (ORALORAL) est le plusmobilisateur.

Votre plan tabli, classez vos ides sur votre conducteurVotre plan tabli, classez vos ides sur votre conducteur


CONVAINCRECONVAINCRE


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57

L'essentiel en tte

Une ide, une phrase, quinze mots

Dans ce type de situation, l'intervention type est :

1. Ide force (annonce)

2. Annonce du plan

3. Dveloppement

4. Ide force (rpte)



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PREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEURPREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEUR


Prparez une fiche qui vous servira daide-mmoire

Cest votre filet de scurit : tout y est, en quelques mots-cls immdiatement reprables, classs de faon synoptique.

Prparez une fichePrparez une fiche


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Au lieu daligner vos ides la queue leu-leu, prenez une fiche (dans la largeur) et tracez quatrecolonnes

Choisissez votre vocabulaire et crivez vos mots-cls : ainsi vous naurez plus bredouiller. crivez gros : votre fiche doit se lire distance (au besoin faites plusieurs fiches numrotes).Prenez des fiches en bristol, plus pratiques et plus fermes que des feuilles

A consommer avec modration : lecture rapide seulement en cas de besoin


Tout votre expos en 3 FichesTout votre expos en 3 Fiches


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60

Voici votre conducteur complet, rsum en troisfiches dun seul coup dil

o Bien entendu remplacez lessignes graphiques de cesschmas par des mots-cls.

o Et numrotez vos fiches...

Vous voil prpar : vous de parler


Le rle dun transparentLe rle dun transparent


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Visualiser vos ides, vos informations, vos schmas

Renforcer votre message Concentrer lattention de lauditoire

Les transparents apportent une aide visuelle prcieuse

sils enrichissent lexpos au lieu de sy substituer.Ils doivent tre concis et attractifs.


Les qualits dun bon transparentLes qualits dun bon transparent


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Un nombre limit : alternez avec des phases dexpos conus dans unformat carr (lcran et le rtroprojecteur sont carrs !)

Trs lisibles de loin : grands caractres

Ars et esthtiques : utilisez la couleur Un seul message par transparent Un titre dynamique : avec un verbe daction, un qualificatif motivant ou

une formule image Trois ou quatre mentions trs brves : des mots-cls, pas de phrases Trs peu de chiffres : uniquement les chiffres significatifs dcouvrir ou

comparer Faites des schmas : un schma parle et se mmorise mieux que des

mots

Utilisez les moyens de linformatique : rendez vos aides visuellesprogressives (micro-projection)


Le vido projecteurLe vido projecteur


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Avantages de la prsentationo Dynamique et vivante

o Progressive : vous matrisez l'animation et le raisonnement

o Retours en arrire possibles Prcautions

o Ne pas abuser des couleurs ou des gadgets qui n'apportentrien.

o Harmoniser les codes couleurs : les mmes pour vostransparents, vos diapositives, vos documents papier

o Tout dpend de la prparation : l'erreur est doncdifficilement admise.



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Matriser le dbat Matriser le dbat

Animer le dbatAnimer le dbat


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Posez des questions ouvertes (quels sont les pointsqui..., comment ragissez-vous ... ?)

Facilitez lchange en proposant des thmes simples commenter

Ou bien foncez sur le point essentiel si le groupe est mr

Rpondez aux questions de manire crdible et concise

Si vous souhaitez organiser un vritable dbat et quevous en avez le temps, soyez un facilitateur et unmeneur de jeu

Matriser le dbat


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Animer le dbatAnimer le dbat


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Et concluez par des propos constructifs.

Assurez-vous du consensus du groupe (mais nexigez paslunanimit)

Rappelez les dcisions, les missions, les rendez-vous Remerciez sincrement et levez la sance (ou prenez cong).

Il ny a pas toujours lieu dentamer un dbat. Surtout si le

groupe excde 15 personnes... Dans ce cas, limitez la discussion un rapide change

questions/rponses .

Matriser le dbat

Rpondez aux questions embarrassantesRpondez aux questions embarrassantes


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68

Aussi comptent et prpar que vous soyez, certaines

questions peuvent vous embarrasser :o vous ignorez la rponse

o elle constitue le point faible de votre dmonstration

o vous navez pas de preuve crdible donnero vous tes mal plac sur ce terrain, il y a eu un loup

o le sujet est confidentiel

o il vous est mal connu

Matriser le dbat

Le principeLe principe


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Ne soyez pas plus embarrass que cela ! En tout cas, ne lemontrez pas.

Votre dtermination constitue dj une rponse en soi.

Matriser le dbat

La mthodeLa mthode
http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=A674254D-50F8-47E8-A999-920AAFD185C5


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70

Ecoutez tranquillement la question, videz lair et choisissez lune des solutions suivantes

Dites sincrement votre embarras (je ne sais pas et je peux me renseigner)

Ou - Rpondez en gnralisant (allez sur un terrain plus confortable)

Ou - Rpondez par un exemple, une comparaison, une citation

Ou - Retournez la question linterpellateur

Ou - Faites rpondre par le groupe

Ou - Faites poser dautres questions et regroupez-les : rpondez la moins embarrassante

Ou - Mettez la rponse en attente

Ne rpondez pas : acquiescez muettement et faites silence (cf. technique du sphinx)

Ou - Choisissez la mthode en fonction du contexte, du sujet et de votre style

Dans tous les cas, restez calme : les vagues se brisent sur le rocher.

Matriser le dbat

Stopper la provocationStopper la provocation


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Imaginons le pire. Quelquun vous prend partie et vous

provoque en public, en des termes et sur un ton

inacceptable. Que faire ?

o Vous avez le choix entre deux attitudes (selon langle

dattaque, la personnalit de lattaquant, le public et votre

propre style) :

Soit vous lamenez sur un autre terrain, pour quil nait plus

prise sur vous.

Soit vous le stoppez dans son attaque.

Matriser le dbat

Amenez-le sur un autre terrainAmenez-le sur un autre terrain


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Surprenez-le : reprenez ses mots exacts et laissez-le sedbrouiller (technique du miroir) :

o vous trouvez que cest inadmissible... Clarifiez : quest-ce qui vous fait dire a ? Au nom de quoi

dites-vous cela...

Retournez : en agissant ainsi, que cherchez-vous en ralit?

Renvoyez au groupe : que pense le groupe de cetteposition ?

Matriser le dbat


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Si votre provocateur insiste baroud dhonneur

Si votre provocateur insiste baroud dhonneur


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Pratiquez la technique du disque ray : redites inlassablement lesmmes mots. Faites-le sans ironie :

o il se lassera avant vous...?

SI VOUS VOULEZ DBLOQUER LA SITUATION ET OUVRIR LEDIALOGUE : PROPOSEZ UNE PORTE DE SORTIE

(Ex : Si vous voulez quon en parle, voyons-nous tout lheure. Si

vous voulez que je vous rponde, parlons-en avec un minimum derespect mutuel...)

Dans tous les cas, noubliez pas que votre provocateur a autantpeur que vous.

Restez ferme et serein : le public vous suivra.Restez ferme et serein : le public vous suivra.

Matriser le dbat


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Evaluez-vous et progressez Evaluez-vous et progressez

Evaluez-vousEvaluez-vous


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et progressezet progressez


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77 Evaluez-vous et progressez


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Nous vous remercions de votreparticipationNous vous remercions de votreparticipation

Nhsitez pas nous contacter pour tousrenseignements complmentaires

ALIZE Conseils Communication 8 rue Gamard37300 Jou-ls-Tours Tl. 02 47 53 12 18

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