PENDANT LE CONFINEMENT,ALSACE DESTINATION TOURISME RESTE EN MOUVEMENT ! Actions en cours, engagées à court et moyen termes

- Lundi 27 avril 2020 -

CONTEXTE

- Image du Grand Est, du Haut-Rhin et de l’Alsace fortement impactée par la couverture médiatique

- Propagation du COVID-19 = impact humain + impact économique

- Incertitude du futur des entreprises, structures associatives et acteurs locaux du secteur du tourisme

POUR QUE L’ALSACE CONSERVE SON ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE ET SON POTENTIEL SÉDUCTION,

IL EST FONDAMENTAL DE PENSER, DÈS AUJOURD’HUI, À DEMAIN !

DES ACTIONS DANS LE TEMPS

E N C O U R Sactions en développement actuellement

I M M É D I A T E M E N Tdirectement après le confinement

A T R È S C O U R T T E R M Een sortie de confinement

A C O U R T T E R M Edéveloppement post-confinement

- Réponses aux questions posées par les acteurs locaux du tourisme et expertises (taxe de séjour, redevance télévisuelle, contenu promotionnel, etc.)

- Alimentation des Réseaux Sociaux de la Destination en relation avec les prestataires de territoires : diffusion de contenus inspirants, jeux concours, défis journaliers, etc.

Visit Alsace, Alsace Terre de châteaux forts, Alsace à vélo, Massif des Vosges

- Relais des informations officielles à destination des socio-professionnels de l’économie touristique d’Alsace (UMIH, Atout France, DIRECCTE, ARTGE, etc.) sur les RS, site internet ADT et site pro à destination organisateurs de voyages

- Offre promotionnelle de services ADT (avec gratuité) pour différents services : par exemple expertises Auditweb (écho d’une entreprise, d’un site de visite, etc. sur la toile)

- Soutien à la filière des horticulteurs/pépiniéristes : permettre la vente des plants de légumes (marchés locaux, entreprises, etc.), préparer le fleurissement d’été (courriers aux Préfets, contacts associations départementales des Maires…)

mouvement « #EcommerceSolidaire » soutenu par le Chambre de Métiers d’Alsace, Chambre de Commerce et d’Industrie Alsace, pour proposer gratuitement aux TPE alsaciennes (moins de 20 salariés), impactées par le confinement lié au Covid-19 une boutique de vente en ligne en .alsace

EN COURS

- Accompagnement des Potiers d’Alsace du Nord : préserver les ateliers pendant la crise, engager une réflexion marketing sur le long terme, s’ancrer dans un positionnement milieu et haut de gamme (webinaire et réflexion avec une jeune agence de marketing basée à Haguenau)

- Reconversion de l’outil “Avizers Alsace” (outil de discussion sur Messenger destiné normalement aux touristes) : création d’une “ligne rouge” pour les socioprofessionnels du tourisme alsacien qui peuvent y poser leurs questions en cette période difficile. En ligne, les offices de tourisme d’Alsace et les experts ADT peuvent apporter conseils, réponses ou réorienter vers les contacts utiles

- Accompagnement et relais des sites de visite pour permettre une réouverture au public dès que possible : avec mesures de sécurité pour adapter les espaces à des jauges d’accueil sûres + la présence de service de gardiennage professionnel pour contrôler le public

1 visiteur pour 5 m2 de surface, 1,50 m entre chaque visiteur, port obligatoire du masque, prise de température, mise à disposition de gel hydro alcoolique, protection des comptoirs d’accueil avec des parois en plexiglas, système de réservation par plages horaires sur le site internet, désignation d’un « référent sanitaire » sur le site, etc.

- Projet de signe de reconnaissance pour les établissements vigilants sur les mesures limitant la propagation du COVID19 : un« marqueur » (et non un « label ») avec logo reconnaissable et rassurant pour le client (ou salariés) du respect de certaines règles d’hygiène

4 éléments complémentaires : un cahier des charges reprenant tous les points à respecter pour l’obtention du logo (charte d’engagement) ; une visite d’audit menée par un consultant spécifiquement formé ; un outil innovant de suivi et de gestion ; enfin le logo en lui-même à afficher à l’entrée de l’établissement et sur tous les supports de communication

EN COURS

- Gestion des annulations des manifestations promotionnelles d’envergure Alsace et élaboration d’alternatives (« Tous aux châteaux » 1er Mai avec les associations locales mobilisées autour des châteaux forts, slowUp Alsace-Route des vins 7 juin en relation avec le CIVA, etc.) + organisation des manifestations été/automne

- Organisation de webinaires à destination des professionnels de l’hôtellerie-restauration : apporter des conseils pour organiser et renforcer leur communication sur le web et les Réseaux Sociaux (avec agences web partenaires)

- Accompagnement des acteurs locaux du tourisme pour répondre à des appels à projet ou appels à manifestation d’intérêt (ex : pour les viticulteurs appel à projets de la Région GE « Caves touristiques », appel à projets de la Région GE « mise en place d'expérimentations en permettant aux collectivités territoriales de tester des solutions et services innovants développés par des startups sur le territoire », etc.)

IMMÉDIATEMENT

- Réflexion pour l’organisation de la sortie de crise et la relance de l’économie touristique alsacienne : préparation par ADT d’une feuille de route stratégique pour la Destination Alsace et pour les territoires, d’un design global de communication (s’inspirant de la ligne éditoriale Alsace et du Code de Marque Alsace) et d’un calendrier opérationnel ; organisation d’échanges par visio-conférences, entretiens téléphoniques pour la définition de documents de consultation de prestataires en communication stratégique ; échanges avec des opérateurs d’influence territoriaux (bloggeurs référents par territoire, médias, experts, etc.) et de mise en marché d’offres touristiques (sncf.com, Euroairport, etc.)

en co-construction avec le réseau des Offices de Tourisme d’Alsace, le Conseil Interprofessionnel des Vins d’Alsace, l’Association Régionale des Industries Agroalimentaires, l’Union des Métiers de l’Industrie Hôtelière, l’association des Sites Touristiques d’Alsace, l’Agence Régionale du Tourisme du Grand Est.

- Animation du réseau des Offices de Tourisme d’Alsace avec l’organisation régulière de Causeries web : réinterroger les propositions de valeurs des Offices de Tourisme ; les AmBBassadeurs de Béthune-Bruay ; les questionnaires outils de satisfaction à distance via AVIZI ; les activités juridiques concernant les textes liés à l’état d’urgence sanitaire ; etc.

- Mise en place des nouveaux jurys de « Fleurissement Alsace » pilotés par ADT en partenariat avec ART GE pour la campagne 2020 : compositions des jurys, procédures, convention

- Poursuite des travaux liés à la ligne éditoriale Alsace : préparation des éditions, création des contenus textes, photos, vidéo des 100 expériences, etc.

- Renforcement de la Gestion Relation Client pour maintenir l’intérêt des contacts et fidéliser toujours (y compris avec confinement)

IMMÉDIATEMENT

- Réflexion autour d’une campagne de communication et d’actions solidaires “le Repos des Héros” au bénéfice des soignants et des pompiers

- Préparation de la campagne de Noël 2020 : en relation avec la Région (lancement de l’appel à projets de la Région GE sur la thématique de Noël), organisation des acteurs des territoires, renouvellement de l’offre (questions liées au retour à l’authentique ; indice de tolérance du phénomène de Noël par les habitants ; etc.) et positionnement concernant la communication à prendre en charge financièrement

- Poursuite des travaux autour du concept de « Cité de la gastronomie d’Alsace » pour tisser les mailles du réseau des producteurs aux chefs de cuisines en passant par les transformateurs alsaciens.

Dynamique engagée depuis plusieurs mois avec notamment l’édition 2020 du Salon International de l’Agriculture avec les filières agricoles, les chefs de cuisines des collèges et de la restauration traditionnelle, avec l’ARIA, le CIVA, Alsace Qualité, l’Interprofession des Fruits et Légumes d’Alsace, etc.

Objectif : - consolider les circuits courts- renforcer l’intérêt des consommateurs pour le contact direct avec les producteurs- stimuler l’économie circulaire et solidaire

A TRÈS COURT TERME

- Préparation d’un Plan de relance des hébergements collectifs et de tourisme social et solidaire en Alsace et dans le massif des Vosges

- sauver les entreprises de cette filière (limiter les friches touristiques encore tièdes)

- élargir l’offre (y compris en milieu urbain)

- Préparation de la prochaine stratégie de développement touristique pour l’Alsace, intégrant tous les enseignements à tirer de la crise actuelle, avec notamment la question d’un tourisme durable et de l’accessibilité.

A COURT TERME

en s’appuyant notamment sur une relance des voyages scolaires qui permettent de consolider de nombreux sites de visites et rajeunir la clientèle (étudiants, jeunes, familles, etc.)

PENDANT LE CONFINEMENT,ALSACE DESTINATION TOURISME RESTE EN MOUVEMENT !

15 collaborateurs en télétravail disposant de tous les outils métiers et d’un accès complet à nos serveurs (VPN)

30 collaborateurs en télétravail par le truchement de plateformes dématérialisées (office 365 online)

1 collaborateur en présence tournante sur le site afin d’assurer des missions indispensables au fonctionnement + la direction pour les tâches d’administration (DG et DAF)

3 collaborateurs placés en « autorisation spéciale d'absence » en raison de la nature de leur poste de travail ou par défaut de connexion internet