La stratégie des adt cdt landes et gironde journée mopa 27 janvier 2015

Qualification de l’hébergement chez les particuliers

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Un étude sur la mise en marché

des hébergements chez les particuliers

Quel rôle pour les institutions ?

Nos actions sur la qualification

La stratégie des CDT/ADT

vis-à-vis de la qualification

ÉTUDE SUR LA MISE EN MARCHÉ

DES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES PAR LES PARTICULIERS

cabinet Horwath HTL et TNS Sofres

pour la Direction Générale des Entreprises, sous-direction du tourisme

Publication 1er trimestre 2015

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Stratégie des CDT/ADT

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•Investissement

•Public vulnérable

•Attentes et représentations

Minimiser les risques

Pourquoi les clients veulent-ils bénéficier d’une offre qualifiée ?

• Une recommandation crédible : confiance, valeurs partagées…

• Par des marqueurs de qualité

• D’une notoriété reconnue

• Garants d’une neutralité

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Le client a besoin d’une recommandation

Des marqueurs de qualité…

•Classements officiels

•Marques collectives

•Certifications

•Avis clients

•Photos, textes, vidéos

L’agrégation des différents marqueurs

est une aide à la décision pour le client

Quel rôle pour l’institution

dans cet environnement ?

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Ethique de l’action

• Une mission de service public

• Une offre promue qui est qualifiée

• Une équité dans le traitement des prestataires

• Un accompagnement des prestataires

Défendre et promouvoir l’image d’un territoire reconnu

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Les CDT : un outil de qualification de l’offre au service des territoires

•Des partenariats forts avec les offices de tourisme

•Le savoir-faire d’une équipe

•Des connaissances juridiques et des outils à la disposition des partenaires et prestataires

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Une stratégie qui vise la qualité

• L’offre promue n’est pas exhaustive

• Promotion des marques collectives

• Les marques collectives évoluent

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Meublés de tourisme

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• Qualifier à minima ce type d’hébergement -2ème capacité d’hébergement- via le classement en étoiles pour 5 ans avec des incitations mises en place sur des territoires pour augmenter le parc des meublés classés.

• Créer un levier pour la taxe de séjour

• Permettre aux propriétaires de bénéficier de l’abattement de 71% s’ils sont classés au lieu des 50 % si non classés.

• Inciter à l’adhésion à l’OT du prestataire pour l’insérer dans une boucle partenariale de proximité où il sera acteur actif dans le tourisme local.

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•Gérer et limiter les réclamations

•Conseiller la commercialisation

•Proposer des services aux partenaires (OT – collectivités)

•Apporter sa connaissance du marché et de ses usages, son expertise.

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Les outils :

• Un logiciel développé sur mesure et certifié

•Un groupe de travail spécifique au classement réunissant les organismes institutionnels nationaux qui font le classement

•Un forum d’échanges national entre techniciens

•Des réunions d’échanges et d’informations entre partenaires

•Un espace pro avec toutes les informations concernant le classement

•Un extranet dédié aux partenaires pour le suivi des dossiers de classement (40)

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Les labels

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•Une reconnaissance nationale au travers des labels reconnus � lisibilité

•Une professionnalisation accrue des propriétaires

•Pour sécuriser davantage le client

•Pour des produits vitrine valorisant l’image d’un territoire

Un exemple avec Clévacances

� Des produits qui répondent à la demande et qui peuvent valoriser des « niches »� �

Qualifications Insolites

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Les outils :

•Des techniciens formés, bénéficiant de la force d’un réseau

•Un logiciel développé sur mesure et certifié

•Des groupes de travail spécifiques sur la qualité le web marketing et la communication

•Des partenariats négociés avec des grands groupes, par exemple pour Clévacances : Abritel,

Homelidays, B&Breakfast

• Des services sur mesure développés pour les adhérents (ex produit assurance)

•Un forum d’échanges entre tous les techniciens au niveau national

•Un extranet pour les techniciens

•Un site internet national dédié au label

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Les chambres d’hôtes

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•Répondre à la demande des équipes de la promotion et de l’accueil avec des produits fiables.

•Promouvoir des structures de bonne qualité mais n’adhérant pas à un réseau national.

•En s’appuyant sur la gamme intermédiaire

Disposer d’un stock complémentaire

enrichissant l’offre de la destination.

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Objectifs de la qualification

•Pas de nom

•Pas d’identité visuelle

•Pas de niveaux de qualification

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Une qualification qui n’est ni une marque, ni un label

•Créer les conditions d’une sélection pertinente

•Disposer d’un outil de qualification

Référencer ces hébergements sur SIRTAQUI

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Quelle stratégie ?

Qualité générale ressentie lors de la visite (responsabilité auditeur)

+

Qualité ressentie par les clients (veille sur les avis clients)

+

10 critères obligatoires ou pondérés

Souplesse du dispositif

pour tenir compte de la diversité des offres

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Quelle méthode ?

Un groupe de travail OT et ADTX

Des visites test réalisées X

Des visites effectuées par l’ADT/CDT. X

Visites payantes : 100€ jusqu’à 3 chambres ; 150€ pour 4 et 5 chambres.

X X

Réunion d’un groupe de travail uniquement pour gérer les réclamations.

X

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Quelle organisation ?

•Un document de présentation

•Une grille

•Une fiche d’engagement

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Quels outils ?



La mise en marché

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• Un outil de commercialisation avec Résadirect qui permet la réservation en ligne et la gestion des disponibilités

• Une personne dédiée à la formation de cet outil et de son suivi et au développement en contact direct avec les prestataires et les propriétaires.

• Un outil adapté pour les petites structures qui reste certes modeste mais qui permet de prendre conscience de l’importance de la réservation en ligne. C’est une première étape.

• Coût de l’adhésion à la réservation en ligne : 50 € TTC pour 3 plannings et 20 € TTC par planning supplémentaire.(40)

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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Travel

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