Plan d'actions 2014

Chers partenaires, chers collègues,

Une nouvelle année… Plus que jamais placée sous le signe des regroupements de structures et synergies nouvelles au sein de nos territoires, des évolutions du cadre normatif, administratif et légal, d'un contexte économique fluctuant, ou encore des habitudes et modes de consommation sans cesse renouvelées de nos clientèles… le tout sur fond de « révolution numérique », toujours en marche dans nos métiers… Un nouveau plan de formation annuel de notre UDOTSI 74… Toujours actuel, toujours adapté aux besoins en formation hétérogènes des professionnels du tourisme, et proposant toujours des actions locales et missions ciblées au service de l'intelligence collective d'un réseau fort, nourri des expériences partagées de ses nombreux contributeurs. Entre autres nouveautés 2014, soulignons notamment le choix de l'ouverture du plan aux acteurs du tourisme de Haute-Savoie, permettant, chaque fois que possible, une mixité pertinente entre Offices de tourisme et leurs adhérents et partenaires au sein de mêmes modules. Une évolution qui s'inscrit pleinement dans le cadre du « plan tourisme » du Conseil Général et notamment l'amélioration continue de la qualité de l'accueil touristique du département Haut-Savoyard. A noter également, le partenariat avec le plan de formation régional (pôle de professionnalisation Rhône Alpes Tourisme), pour tendre vers une harmonisation des pratiques et répondre aux besoins en formations spécifiques à chacun de nos Offices de Tourisme…

… Ainsi aurait pu s'ouvrir l'éditorial de notre outil de formation professionnelle 2014. Mais de

tout ceci, les professionnels que nous sommes en sommes tous très conscients… Ce que l'on sait moins, en revanche, c'est que 2014, selon l'astrologie chinoise… c'est l'année du

Cheval ! … Et ça, ça tombe rudement bien ! Osons alors ce parallèle, certes un peu cavalier, entre ce familier équidé et notre plan de formation… qui ne laissera personne de bois : La Formation des équipes professionnelles est en effet, depuis la nuit des temps, l'un des principaux chevaux de bataille de notre Association. Et quoi de plus « tout terrain », quoi de plus apprivoisé, de plus rapide, fiable, loyal, maniable, doux, économique, écologique… qu'un bon cheval sur lequel miser ? Ainsi en va-t-il pour notre plan de formation 2014 ! Ne laissant aucune de nos structures faire cavalier seul, notre « udé » accompagne le carrousel de nos structures touristiques départementales : chacune à son allure, pour qu'aucune n'ignore qu'il n'est pas trop tard pour se former, y compris au grand galop ! La cohésion du troupeau, les échanges et la mutualisation des partages d'expériences contribuent alors à l'intelligence du groupe... Ainsi, des plus inexpérimentés poulains et pouliches aux fières juments et fringants étalons du troupeau départemental, de la puissante bête de trait, au sprinter pur-sang, de l'élégant animal se jouant des obstacles, au savant cheval d'apparat (et même de cirque !), nombreux sont ceux à avoir bénéficié et à faire profiter leurs hardes du dressage efficace dispensé par les spécialistes de notre réseau de formation local. Une Formation groupée et planifiée ? Un outil de management à construire et anticiper, sans éperonnage intempestif, sans cravacher outre mesure, qui nous emmènera loin… tout en ménageant nos montures ! Un excellent remède à la fièvre du champ de course … comme un pari !... mais mutuel. Le plan de formation 2014 dressé par l'écurie de l'UDOTSI est sans conteste le meilleur ami du professionnel haut-savoyard ! C'est de la bombe ! Alors, en 2014, pour un simple nouveau tour de manège, ou pour un rodéo sauvage : soyez très à cheval sur la formation de vos équipes ! Allez : En selle !

Nicolas MASSIP

Responsable Commission formation de l’UDOTSI 74

1 - Modalités d’organisation Page 3

2 - Le pôle professionnalisation Rhône-Alpes Page 4

2 - Tarifs et financement Page 5

3 - Bulletin d’inscription Page 6

4 - Les formations Pages 7 - 66

Management / Ressources humaines Pages 7 - 8

Comptabilité / Fiscalité / Juridique Pages 9 - 13

Qualité Pages 14 - 20

Accueil Pages 21 - 25

Animation / Evènementiel Pages 26 - 28

Langues Page 29

Sécurité / Santé au travail Pages 30 - 31

Communication Pages 32 - 34

Commercialisation / Marketing Pages 35 - 39

Animation de réseau / Valorisation du patrimoine Pages 40 - 43

Hébergements touristiques Pages 44 - 46

E-Tourisme et TIC Pages 47 - 55

SITRA Pages 56 - 57

Bureautique et Multimédia Pages 58 - 64

Licence Management et Innovation Tourisme Pages 65 - 66

5 - Actions individuelles Page 67

6 - Journées et Agenda de l’UDOTSI 74 Pages 68 - 69

7 - Calendrier 2014 Page 70 - 71

8 - Contacts Page 73

L’UDOTSI de Haute-Savoie est Organisme de Formation enregistré sous le numéro 82 74 01 035 74 auprès du préfet de la région Rhône- Alpes depuis 1996 (Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat). Les stages de formation de l’UDOTSI 74 : - s’adressent aux personnels et administrateurs des OTSI, aux adhérents des OTSI, aux partenaires de l’UDOTSI 74, - sont éligibles à la formation professionnelle continue et au Droit Individuel à la Formation (DIF), - contribuent à la professionnalisation des professionnels du tourisme de Haute-Savoie, - permettent de resserrer les liens entre les membres du réseau.

Pour visualiser le plan de formation en ligne Sur le site internet Rubrique Professionnalisation :

www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html

Inscriptions Adhérents à l’UDOTSI 74 : Dans votre espace adhérent My Web Rubrique Mes formations. Non adhérents à l’UDOTSI 74 : Nous contacter par téléphone au 04 50 45 45 73 ou par mail à [email protected] La démarche administrative et logistique L’UDOTSI 74 s’adresse au participant, par e-mail, au plus tard une semaine avant le début de la formation, une confirmation de stage précisant les lieux et horaires précis du stage, le plan d’accès, le programme détaillé, la liste des participants pour organiser un co-voiturage. L'UDOTSI 74 adresse à l'OTSI ou l’organisme une convention de stage, avant le début de la formation, puis une attestation de présence à l’issue du stage. Les repas sont réservés par l'UDOTSI ou les OTSI 74 en charge de l’accueil et sont payés directement au restaurateur par les participants. Les stages de formation ont lieu : directement chez les prestataires, ou dans des locaux mis à disposition par les OTSI 74, ou encore dans les autres départements de Rhône-Alpes pour les modules régionaux.

Les conditions d’annulation : Les conventions de stage prévoient un délai d’annulation de 10 jours en deçà duquel les OTSI et les organismes devront s’acquitter du montant global de la formation (sauf cas de force majeure sur présentation d’un justificatif).

3

http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html

mailto:[email protected]

4

En 2014, l’UDOTSI de Haute-Savoie poursuit son action en partenariat avec le Pôle Professionnalisation Rhône-Alpes, nouvelle dénomination correspondant au regroupement de Trajectoires Tourisme et de la Confédération Rhône-Alpes des OTSI.

Désormais 9 structures :

- Rhône-Alpes Tourisme (Trajectoires Tourisme),

- Les UDOTSI de l’Ain, Drôme, Isère, Loire, Savoie, les CDT de l’Ardèche et du Rhône,

- L’UDOTSI de Haute-Savoie,

travaillent ensemble aux côtés des entreprises et des organisations touristiques pour développer les compétences de leurs dirigeants et de leurs équipes

et proposent une offre complète de formations professionnelles à l’attention de tous les acteurs du tourisme :

- Organismes de tourisme (OTSI, CDT/ATD…),

- Collectivités territoriales,

- Hébergements et restaurants,

- Sites touristiques, culturels et de loisirs,

- Stations et remontées mécaniques…

Retrouvez l’intégralité de l’offre de formation, avec programmes détaillés, dates et lieux sur nos sites internet :

- pour les formations en Haute-Savoie :

www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html

- pour les formations dans les autres départements de Rhône-Alpes :

www.trajectoires-tourisme.com

www.ot-rhonealpes.com


http://www.trajectoires-tourisme.com

http://www.ot-rhonealpes.com

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Tarifs 2014 : Tarifs 1 et 2 : pour les formations « catalogue » (hors frais annexes à la formation : repas, déplacement, hébergement, qui restent à la charge des participants). Tarif 3 : pour une offre de formation « sur-mesure » pour répondre aux demandes spécifiques (hors frais annexes à la formation : repas, déplacement, hébergement, qui restent à la charge des participants). Adhérents à l’UDOTSI 74 : Tarif 1 : 175 € net de taxes (par personne et par jour). Tarif 2 : 210 € net de taxes (par personne et par jour). Non adhérents à l’UDOTSI 74 : Tarif 1 : 175 € HT - 210 € TTC (par personne et par jour). Tarif 2 : 210 € HT - 252 € TTC (par personne et par jour). Financement : Adhérents à l’UDOTSI 74 : L’UDOTSI 74 organise, pour ses adhérents, une mutualisation globale des contributions obligatoires et volontaires des OTSI qui, avec les aides du Conseil Général 74 et de l’UDOTSI 74, permet un accès gratuit à toutes les actions inscrites au catalogue départemental (sous réserve du versement par les OTSI des deux cotisations à Agefos et Opcalia). Contributions versées obligatoirement à AGEFOS : Pour les moins de 10 salariés : - 0,9 % au titre du plan de formation et 0,15 % au titre du DIF et de la professionnalisation. Pour les Offices de Tourisme de 10 à 19 salariés : - 0,15 % au titre du DIF et de la professionnalisation. Pour les Offices de Tourisme de plus de 20 salariés : - 0,50 % au titre du DIF et de la professionnalisation. Contributions versées volontairement à OPCALIA : Pour les moins de 10 salariés à OPCALIA : - 0,7 % au titre du plan de formation (forfait minimum 200 €). Pour les Offices de Tourisme de plus de 10 salariés à OPCALIA : - 0,9 % au titre du plan de formation. Non adhérents à l’UDOTSI 74 : Les participants aux formations s’adressent à leurs OPCA pour la prise en charge. Facturation : Adhérents à l’UDOTSI 74 : L’UDOTSI 74 gère pour le compte des OTSI adhérents à l’UDOTSI 74 les relations avec les organismes financeurs (OPCA) et assurent la facturation. Non adhérents à l’UDOTSI 74 : L’UDOTSI 74 facture les formations aux participants.

6

Bulletin réservé aux structures non adhérentes à l’UDOTSI Haute-Savoie.

(Les OTSI de Haute-Savoie sont invités à s’inscrire sur le site www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html ou en se connectant

dans l’espace adhérent My Web Rubrique Mes Formations)

Stage :

Intitulé : .......................................................................................................................................................

Dates : ..........................................................................................................................................................

Lieu : ............................................................................................................................................................

Organisme :

Votre organisme : ......................................................................................................................................................

Adresse: .....................................................................................................................................................................

Code postal : ............................................................................. Ville : .....................................................................

N°SIRET : ....................................................................................................................................................................

Participant : □ Madame □ Monsieur

Nom et Prénom : .........................................................................................................................................

Adresse mail : ..............................................................................................................................................

Numéro de téléphone (ligne directe) : ........................................................................................................

Fonction : .....................................................................................................................................................

L’ensemble des informations demandées ci-dessus sont obligatoires pour valider l’inscription.

Date : ................................................................................. Signature

Rappel des conditions d’annulation : Annulation d'inscription (avant le début du stage) : Toute annulation d’inscription doit être confirmée par écrit. Une annulation intervenant moins de 10 jours avant le début du cours et non justifiée par un cas de force majeure, donne lieu à une facturation du montant total de la formation. Absence d’un stagiaire (au cours du stage) : En cas de non participation d’un stagiaire à une formation (ou une journée) commandée et non annulée, le coût

de celle-ci sera dû et devra être réglé dans son intégralité par l’organisme.


7

Management / Ressources Humaines

Conduire les entretiens annuels

d’évaluation et professionnels Objectifs Se situer entre entretien d’évaluation et entretien professionnel. Donner du sens aux entretiens entre individualisation et coopération. Repérer les points clés des entretiens. Préparer, conduire, optimiser la pratique de ces entretiens et en assurer le suivi. Développer la culture de l’évaluation. Programme Les contextes des participants : recueil des situations des participants et de leurs attentes, besoins et difficultés dans la conduite des entretiens. Le sens des entretiens et les obligations des responsables : de quel entretien parle-t-on ? Entretien d’évaluation, entretien professionnel, le cadre légal, les points de vigilance, la notion d’évaluation et ses deux logiques contradictoires, l’entretien comme un des processus au service du management. Préparer les entretiens : évaluation par le responsable, auto évaluation, les enjeux, le processus, le référentiel, la durée… Conduire les entretiens : les 6 étapes de l’entretien, le bilan, la notion de faits, les perspectives d’avenir dont la fixation d’objectifs, la question de la formation pendant l‘entretien, l’évolution de la rémunération, le développement des compétences et de l’autonomie, les conditions de réussite de l’entretien, la communication pendant l’entretien… Suivre et accompagner après entretien : responsabilités partagées, plan d’accompagnement, bilans intermédiaires, encouragement et recadrage… Public Directeurs et responsables de service, toute personne en charge de la réalisation des entretiens.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

3 et 4 février

Annecy

INTERVENANT

Catherine VERILHAC

ARH

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74

420 € net de taxes

COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

8

Management / Ressources Humaines

Gérer le temps et le stress Objectifs Identifier ses traits de personnalité et les impacts sur la gestion du temps et du stress. Optimiser ses comportements pour accroitre son efficacité. Programme Personnalités et impacts ? - Découvrir les typologies de personnalités : se connaître et connaître les autres, - Identifier ses comportements naturels face à la pression du temps et du stress. Sa relation au temps : - Découvrir ses "diablotins du temps", - Définir son type d'organisation : flexible ou structurée ?, - Se manager par le positif. Urgence et importance : quel temps nous conduit ? - Le culte de l'urgence et ses bénéfices secondaires, - Identifier l'important en 3 questions ?, - Attribuer des priorités, - Organiser son temps en fonction des priorités. Qu'est-ce que le stress ? - Découvrir le circuit du stress et comment l'enrayer, - Distinguer stress fonctionnel et stress dysfonctionnel, - Reconnaître ses mécanismes individuels de défense. Se protéger du stress dysfonctionnel : - Construire des stratégies d'anticipation, - Modifier ses pensées automatiques négatives, - Gérer les interruptions. Construire son plan d'actions : - Construire son plan d'actions individuel et personnalisé pour optimiser sa gestion du temps et réduire son stress, - Formaliser ses engagements individuels . Public Tout public.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

24 et 25 mars

A déterminer

INTERVENANT

Christian GALLEREY

INTUITU’LINK

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

350 € HT

420 € TTC

9

Comptabilité / Fiscalité / Juridique

Actualités comptables, fiscales,

juridiques et sociales

Objectifs Respecter les obligations administratives. S'informer sur les nouveautés de l’année en cours. Respecter le code du travail et la convention collective. Programme Matin : L’actualité de l’année des principales obligations : - comptables, - fiscales, - juridiques et sociales. Après-midi : - Les nouveautés en matière de droit du travail, - Les particularités de la convention collective, des organismes de tourisme, - La jurisprudence. Public Présidents, directeurs, responsables, comptables, trésoriers.

DUREE

7 heures

DATES ET LIEU

14 octobre

La Roche-sur-Foron

INTERVENANT

Arnaud DUSSER

Fiducial Expertise

Claude BASTARD

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

10

S’initier à la pratique de la

comptabilité générale courante Objectifs Réaliser les opérations quotidiennes de tenue de la comptabilité générale. Programme Le suivi de la comptabilité quotidienne : Principes et applications. Comprendre les principales rubriques du Bilan et du compte de résultat. Apprendre à se familiariser avec le vocabulaire comptable de base et la logique d’organisation des différents documents. Situer la comptabilité dans son cadre légal. S’initier aux mécanismes comptables. Comprendre et appliquer les schémas des écritures comptables suivants : - Achats et charges externes, - Ventes , - TVA : établissement et comptabilisation , - Justifier les soldes des comptes clients et fournisseurs, - Trésorerie : comptabilisation et rapprochement bancaire emprunts et moyens de financement , - Comptabilisation d’autres opérations courantes : OD… Public Assistantes de gestion, aides-comptables, toute personne ne possédant pas ou peu de formation dans la matière et voulant acquérir une vue d’ensemble de la pratique comptable.

DUREE

42 heures

DATES ET LIEU

27 février, 6, 11, 20,

27 mars et 3 avril

Annecy-le-Vieux

ou

13, 20, 27 novembre,

4, 11 et 18 décembre

Annecy-le-Vieux

INTERVENANT

ETUDOC

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

1260 € HT

1512 € TTC


11


Connaitre le droit à l’image et

les droits musique

Objectifs

Connaître les bases légales en matière de droits image et de droits musique. Savoir comment acquérir les différents types de droits image et musique. Respecter le droit à l'image et les droits musique dans le cadre de la communication touristique.

Programme

Une problématique aux enjeux financiers importants : cas de jurisprudence. Les bases légales : - Le droit d'auteur (différence entre droit moral et droit patrimonial), - Les droits voisins, - Les droits de biens. Le droit à l'image dans la publicité : - Qu'est-ce que le droit à l'image ? - Les spécificités (salariés, enfants, personnages publics), - Les photothèques. L'utilisation de la musique : - Musique originale, - Musique pré-existante. L'importance de la contractualisation : - Pourquoi faire des contrats ? - Les points clés des contrats.

Public

Responsables communication ou toute personne amenée à produire des supports touristiques.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

6 octobre

Ugine

INTERVENANT

Reine GAUTHIER

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

12


Maitriser le cadre législatif

et réglementaire des animations

Objectifs Comprendre le risque pénal et civil ainsi que les responsabilités associées pour les personnes morales. Comprendre le risque pénal et civil ainsi que les responsabilités associées pour les salariés à titre personnel. Connaître les principales obligations en fonction des animations. Programme La responsabilité du fait de l'animation de tourisme : - Responsabilités pénale de la personne morale "Office de tourisme" et ses salariés à titre personnel : accident, ivresse manifeste, travail dissimulé… - La responsabilité civile : * contractuelle; * en dehors de tout contrat (dite délictuelle) : la responsabilité du fait de l'organisateur lui-même, du fait des participants à l'activité, du fait des salariés de l’OT et des bénévoles, du fait des objets utilisés dans les activités, du fait des animaux… Le cadre législatif et réglementaire à respecter pour tenter d'éviter la mise en jeu de la responsabilité : - Des réflexes à acquérir pour tout type d'activités. - Quelques spécificités : gérer l'intervention des bénévoles, l'accueil des enfants sans hébergement, du pot d'accueil à la buvette, la circulation sur les routes du domaine public, les manifestations sportives, les manifestations théâtrales, musicales et chorégraphiques, les feux d'artifice, les visites de monuments, les foires à la brocante, les vides-greniers. Public Dirigeants, responsables d’animation, animateurs.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

6 juin

Chambéry

INTERVENANT

Carole OLLAGNON-

DELROISE

Avocate

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

13


Mettre en place et optimiser le

rendement / recouvrement

de la taxe de séjour Objectifs Présenter les modalités de mise en place de la taxe de séjour. Optimiser le recouvrement de la taxe et améliorer son rendement. Evaluer précisément le potentiel de taxe de séjour d'un territoire. Sécuriser juridiquement les modalités de mise en œuvre de la taxe. Identifier les bonnes pratiques de communication auprès des collecteurs. Gérer les modalités pratiques de mise en œuvre de la taxe de séjour. Programme Le cadre juridique de la taxe de séjour et les modalités de mise en œuvre de la taxe : - Présentation du cadre général de la taxe de séjour, - Les enjeux pour l’institution, - Le champ d'application de la taxe de séjour, - Le contenu de la délibération (communale ou intercommunale), - Les principes de tarification, - Le calcul de la taxe de séjour : taxe au réel/taxe au forfait/taxe mixte, - Les exonérations/réductions prévues par la circulaire du 03/10/2003. La communication auprès des collecteurs et la gestion du projet "Taxe de séjour" : - La planification du projet "Taxe de séjour", - Les enjeux d’une bonne communication, - Les arguments pour lever les freins, - Les modalités pratiques de la communication. La gestion et le recouvrement de la taxe de séjour : - La gestion de la taxe pour l’hébergeur, - Les bordereaux déclaratifs, - L’optimisation du recouvrement : dans le cadre de la taxe au réel; dans le cadre de la taxe au forfait, - Les obligations de déclarations, - Les outils de gestion disponibles, - Les outils permettant d’optimiser le recouvrement. Public Toute personne concernée directement ou indirectement par la taxe de séjour.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

1er octobre

La Roche-sur-Foron

INTERVENANT

Alpha Oméga

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

14

Qualité

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

A déterminer

INTERVENANT

Alexia MERCORELLI

PROTOURISME

Christine DUCRET

UDOTSI 74

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

175 € HT

210 € TTC

La Marque QUALITÉ TOURISME™ Objectifs Connaître le déroulement d’un audit officiel de marque QUALITÉ TOURISME™. Connaître les modalités d’obtention de la marque QUALITÉ TOURISME™. Programme Audit officiel de la marque QUALITE TOURISME™ - Etat des lieux et principaux objectifs de la démarche QUALITÉ TOURISME™ des OT, - Objectifs et avantages de la démarche QUALITÉ TOURISME™, - Le référentiel et les règles d’audit, - Méthodologie et déroulement d’un audit marque QUALITÉ TOURISME™ réalisé par un auditeur agréé, - Echanges avec les participants, - Témoignages d’OT marqués. Modalités d’obtention de la marque QUALITE TOURISME™ - Présentation des modalités d’inscription à OTF (Offices de Tourisme de France) pour la qualité, - Planning et coûts des audits de marque QUALITÉ TOURISME™, - Présentation du logiciel Kalosori (logiciel permettant l’auto-évaluation par les OT et le suivi par l’UDOTSI), - Présentation du suivi après l’obtention de la marque (obligatoire pendant 3 ans). Public Directeurs et responsables qualité des OT. Pré-requis : être engagé dans la démarche qualité pilotée par l’UDOTSI 74.

15

Qualité

Optimiser l’efficacité du binôme

directeur/responsable qualité Objectifs Améliorer le suivi de la démarche Qualité. Optimiser le management de la qualité par la gestion de projet. Programme Introduction et évolutions de la démarche QUALITÉ TOURISME™ : - Maintenir la démarche QUALITÉ TOURISME™, - Les dernières évolutions du Référentiel, - La fonction et l’autonomie du responsable qualité, - Le pouvoir et la représentativité du directeur. Le pilotage automatique et l’exemplarité : - Reconnaître et éviter les pièges de l’habitude, - Anticiper le risque d’inertie pour l’éviter, - Etre une source d’action qualitative, - Direction et qualité : l’exemple à suivre, - Le comportement et l’adaptation, - Le non verbal dans la communication. Optimiser l’engagement du responsable Qualité : - Les ateliers de développement, - Un vivier de compétences disponibles, - Actions du responsable qualité et autocontrôles. Organisation du travail et gestion de projet : - Responsabilité de la mission, - Moyens et organisation, - Compréhension de la mission, - S’approprier le cahier des charges. Constitution de l’équipe et préparation de la mission : - Hiérarchie et compétences, - Planification et anticipation, - Calculer les coûts directs et indirects, - Gestion des imprévus. Exemplarité et conduite du projet : - Disponibilité et accompagnement de l’équipe, - Développement et organisation d’une information efficace, - Adoption d’une communication performante, - Fin de projet et capitalisation des acquis. Public Directeurs et responsables des OT engagés dans une démarche qualité.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

3 et 4 avril

Thonon-les-Bains

INTERVENANT

Anne ERPELDINGER

ANAE

COÛT ADHERENT UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT UDOTSI 74 420 € HT

504 € TTC

16

Qualité

Réaliser des audits qualité

croisés entre OT Objectifs Se familiariser avec le déroulement d'un audit externe. S'entraider entre OT dans la progression qualité. Favoriser les échanges dans le réseau des OT du département. Programme Présentation du déroulement d’un audit : - Audit à distance / audit sur site / tests mystères, - Vocabulaire, - Documents supports pour réaliser l’audit. Audit du fonctionnement de l’OT : - Engagements envers la collectivité / en interne à l’OT, - Promotion - communication, - Relations avec les socioprofessionnels, - Engagements envers les réseaux institutionnels. Audit du système qualité : - Manuel qualité - procédures, - Enregistrements qualité, - Amélioration continue. Audit des engagements envers les visiteurs : accessibilité; espace accueil; gestion de l’information et de la documentation; accueil à distance. Audit des chapitres optionnels le cas échéant : boutique; commercialisation; organisation d’évènements. Synthèse et rapport final d’audit : - Réaliser la synthèse de la journée et la présenter à l’équipe de l’OT audité, - Rédiger un rapport écrit, - Explication de la procédure d’attribution de la marque. Public Responsables qualité des OT.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

22 mai

Thonon-les-Bains

INTERVENANT

Gwenaëlle DE

LINAGE-BURGUION




210 € TTC

17

Qualité

Animer la démarche qualité après

l’obtention de la marque Objectifs Inscrire le système qualité dans la durée. Garder une dynamique qualité tout en recherchant l’excellence. S’approprier le référentiel MQT pour en faire un outil de pilotage de l’OT. Faire évoluer ses documents qualité pour rechercher l’excellence. Développer la qualité à l’échelle de la destination. Programme Mobiliser son équipe : - Les facteurs de motivation et de non motivation, - Repérer les différents types de personnalités, - La qualité, formidable outil de management / … par le jeu ! Tendre vers l’excellence : Faire évoluer ses objectifs qualité et ses indicateurs / ses documents qualité (manuel, qualité, procédures …). Faire de la marque qualité un argument de vente : - Mettre en valeur la marque obtenue : site internet, réseaux sociaux,

brochures, … et aussi dans l’espace d’accueil, - Communiquer auprès des clients, des prestataires, des élus, des

habitants. Sensibiliser les prestataires à la qualité : - Révision des différents labels et démarches qualité existantes pour les prestataires, - Comment motiver les prestataires pour faire de la qualité : visites terrain, articles de communication, tables rondes, guide pratique de la démarche qualité …,

- Le groupe de travail local ; plus qu’un groupe de résolution de problèmes : un groupe « prospective qualité » à l’échelle de la destination.

Se préparer au prochain audit : - Observer constance et vigilance, - Tenir à jour le tableau des enregistrements et l’historique des

révisions des documents qualité, - Réaliser des audits internes (courts, thématiques et réguliers). Public Responsables qualité des OT ayant obtenu la marque QUALITÉ TOURISME™ ou une certification.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

20 et 21 novembre

Thonon-les-Bains

INTERVENANT

Gwenaëlle DE

LINAGE -BURGUION




504 € TTC

18

Qualité

Indicateurs de performance : réaliser

ses enquêtes et les analyser Objectifs Connaître et s’approprier les différents outils d’évaluation. Les adopter et les exploiter pour se mettre en conformité avec les exigences du classement des OT et la démarche qualité des OT. Etre capable d’analyser les résultats des différents questionnaires et autres outils d’évaluation en conformité avec les exigences du classement des OT et la démarche qualité des OT. Programme

Retour sur les critères : - pour le classement des OT, - pour la démarche qualité, - la traduction quantitative et qualitative de leur évaluation. Appropriation des outils d’évaluation au travers des enquêtes. Applications pratiques :

- Rédaction du questionnaire « accueil », - Rédaction du questionnaire « adhérents ».

Approche des enquêtes en ligne via les solutions gratuites. Programmer son enquête en ligne avec Google Drive. Préparer la démarche d’analyse. Les notions essentielles pour conduire son analyse ultérieurement. Applications pratiques :

- Programmation du questionnaire « accueil » et/ou questionnaire « adhérents ».

Tour d’horizon des formules requises sous Excel. Programmation des formules par question type. Méthode de construction d’un radar thématique (circept). Méthode de représentation des résultats. Exportation et présentation des représentations des résultats analytiques sous un document Word. Applications pratiques :

- Analyse des résultats, - Réalisation de la trame du rapport, - Rédaction de l’introduction, - Exportation de 2 types de représentation de résultats, - Rédaction des commentaires associés.

Public Tout public chargé de mettre en place des outils d’évaluation, d’administrer ou analyser des questionnaires.

DUREE

21 heures

DATES ET LIEU

27 et 28 mars

+ 1 jour

A déterminer

INTERVENANT

France BRUYERE

AKHI +

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

630 € HT

756 € TTC

19

Qualité

Réussir le classement de son OT Objectifs Comprendre la réforme du classement. Appréhender la méthodologie du montage du dossier. Mettre en place son dossier de candidature. Programme Comprendre la réforme : - Les changements, - Les impacts sur l’OT. Lecture pédagogique : - Analyse des critères, - Impacts sur la mise en place interne, - Tirer profit du dossier qualité. Mettre en place son dossier : - Analyse du dossier méthodologique, - Rédiger des mémos descriptifs efficaces, - Montage du dossier de candidature. Public Toute personne en charge du dossier de classement de l’OT.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

1er et 2 avril

La Roche-sur-Foron

INTERVENANT

Audrey ASSEMAT

ALTEA Groupe

Experts

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

20

Qualité

Observation touristique locale :

concevoir un système performant Objectifs Mettre en place une démarche pour mesurer et analyser l’activité touristique sur son territoire. Construire un tableau de bord adapté à ses spécificités et à sa stratégie de développement. Apprendre à communiquer les données pour en faire des outils d’aide à la décision. Programme Mettre en place un système d’observation local - éléments de cadrage : - Les finalités de l’observation en général et au plan local, - Les principaux acteurs et leurs outils, - Les définitions et les principes méthodologiques de base pour observer l’évolution de l’offre et de la fréquentation sur le territoire, - Conception des objectifs et des premiers axes de travail de son système d’observation local. Analyser les apports économiques sur les territoires : - Analyse des emplois - définitions, sources, - Evaluations économiques à partir de la production et de la consommation. Bâtir un tableau de bord local de l’activité touristique - pourquoi et comment : - Présentation d’expériences locales, - Les 10 points clés pour construire un tableau de bord, - Outil pratique : le tableau des observatoires du tourisme de Rhône-Alpes. Analyser et communiquer les résultats pour aider à la prise de décision : - Les précautions à prendre dans l’analyse des données, - La diffusion des résultats selon les cibles (décideurs, professionnels,

presse), - L’animation des résultats et l’intégration dans les plans d’actions, - La formalisation d’un plan de communication. Public Tout public ayant un projet d’observation locale du tourisme.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

3 et 24 novembre

Annecy

INTERVENANT

Françoise CLERMONT

CoManaging

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

21

Accueil

Quelles responsabilités liées à l’accueil du public « montagne » ?

Objectifs Savoir répondre aux questions des visiteurs sur la montagne. Programme Présentation statistique de l’accidentologie : en France et en Haute-Savoie (accidents montagne). Présentation générale des responsabilités liées aux OTSI : - Les responsabilités du code civil et du code pénal, - Les responsabilités du code de la consommation, - Illustration schématique d’un accident en montagne et les conséquences juridiques. Présentation spécifique des responsabilité liées à un OTSI : - La responsabilité des agents et des dirigeants, - Cas concret d’un accident mettant en cause un OTSI. La spécificité du Tourisme Montagne : - Le touriste de proximité (avec une connaissance/expérience montagne), - Le tourisme de non proximité (sans connaissance/expérience montagne). Présentation des professionnels de la montagne : - Présentation / compétences / astuces pour les OTSI, - Le guide de haute montagne / Aspirant guide; l’accompagnateur en moyenne montagne; le moniteur d’escalade / parapente / ski alpin/nordique / VTT / spéléo ; le musher ; guide de pêche en montagne ; BP JEPS activité de randonnée / activité physique pour tous, - Les futurs métiers de la montagne : DE canyoning……, - Les non professionnels (Fédération FFME / CAF / FFRP …), - Quid du public en situation de handicap. Méthodologie et outils de l’accueil du Public Montagne au regard de la responsabilité : mécanisme interne et externe à l’OTSI . La réception de la publicité des professionnels : - Etat des lieux des professionnels diplômés / les faux diplômés, - Les annuaires professionnels montagne, - La préfecture et la DDCS, - Le cas des professionnels travaillant en collaboration avec les OTSI. Public Tout public.

DUREE

7 heures

DATES ET LIEUX

Prévention des risques été

12 juin

La Roche-sur-Foron

Prévention des risques hiver

27 novembre

La Roche-sur-Foron

INTERVENANT

Cyril PROST

Laurent GIRARD

Pole Prévention Montagne

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

175 € HT

210 € TTC

22

Accueil

Accueillir les personnes

en situation de handicap Objectifs Connaître et prendre en compte les différents handicaps au niveau du service accueil/information. Mieux appréhender les profils clientèles. Accompagner le développement de l’offre adaptée. Programme Connaître les 4 familles de handicaps : - Malentendant et sourd, - Malvoyant et aveugle, - Mental, - Moteur ou mobilité réduite. Présentation du label « Tourisme et Handicap ». Connaître les clés pour accueillir les personnes handicapées et adapter sa structure : un savoir être et un savoir faire. Mobiliser l’équipe de l’OTSI, les acteurs de la destination et développer une offre adaptée : notion de chaîne d’accessibilité, mise en place de la signalétique. Quelques exemples d’aménagement du territoire, hébergements et/ou de bonnes pratiques. Etudier les besoins de la clientèle en situation de handicap. Mise en situation des stagiaires. Public Tout public. Formation reconnue dans le cadre de la procédure de labellisation au label national « Tourisme et Handicap ».

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

18 et 19 juin

Annecy

INTERVENANT

Marie Luce

FRESCURAT

Conseil Général 74

Service Sports,

Tourisme, Montagne

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

350 € HT

420 € TTC

23

Accueil

Développer la Welcome Attitude Objectifs Identifier les règles d’accueil des clientèles internationales. Comprendre les enjeux d’un accueil réussi avec les clientèles étrangères. Mettre en évidence les spécificités interculturelles des grandes typologies de touristes. Adopter la « Welcome Attitude ». Programme Qu’est ce que la « Welcome Attitude »? Les particularités de la mentalité française et la relation accueillant-accueilli. Quelques portraits types de touristes étrangers : - Les Européens; les Nord– Américains; les Asiatiques; les Russes, les Australiens. Mieux connaître les spécificités interculturelles des touristes étrangers : - Savoir reconnaître l’origine de son client, sa langue, - La notion de perception du temps, - La différence gestuelle et l’interprétation des attitudes. Savoir anticiper les attentes et les besoins spécifiques des clientèles étrangères : quelles attentes et quels besoins ? Savoir s’adapter au profil d’un client étranger : mise en évidence des bonnes pratiques. Les atouts pour un accueil réussi avec un touriste étranger : - La connaissance des autres cultures, - La maîtrise des langues comme facteur clé, - L’empathie et la confiance en soi, - Pour aller plus loin : connaître les techniques de communication et de négociation. Mieux comprendre les enjeux d’un accueil réussi avec les touristes étrangers : - La position de la France en matière d’accueil de touristes étrangers, - L’accueil un avantage concurrentiel certain, - Les pratiques expérimentées en matière d’accueil accroissent les attentes. Accueil venu d’ailleurs : le « Customer-service » à l’américaine. Public Toute personne en charge de l’accueil.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

13 et 14 novembre

A déterminer

INTERVENANT

Gilles THOMAS

ALPHA & OMEGA

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

840 € TTC

24

Accueil

Stratégie et outils d’accueil et

d’information « hors les murs » de l’OT Objectifs Comprendre le parcours des clientèles pendant leur séjour, l’évolution des comportements et des pratiques d’accueil et d’information. Etablir le diagnostic accueil-information à partir d’un état des lieux des flux des clientèles. Définir une stratégie d’accueil et d’information sur sa destination hors les murs de l’OT. Choisir les outils et les contenus adaptés. Animer la démarche avec des relais et sur les lieux de diffusion de l’information. Programme Les clientèles pendant leur séjour sur sa destination : typologies… Identifier leur parcours sur la destination hors les murs de l’OT. Exemples sur d’autres territoires : chez les prestataires, sites, commerces, lieux publics, espaces de découverte/loisirs, lieux d’évènements... par l ’OT en itinérance et les habitants ambassadeurs.. . Les outils d’information traditionnels et/ou enrichis, les applications technologiques, e-mobilité. Le diagnostic sur son territoire : état des lieux des flux de clientèles et des relais d’accueil; état des lieux de l’accueil numérique; diagnostic des marges de progrès, mesure des enjeux... La stratégie adaptée à sa destination. Le plan d’actions d’accueil et de diffusion de l’information. La mise en œuvre de la démarche par l’OT : l’accompagnement formation des relais et prescripteurs, recherche de partenariats… Les indicateurs de suivi.

Public Toute personne intéressée par l’accueil « hors les murs » de l’OT.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

4 et 5 décembre

Saint Gervais

INTERVENANT

Claude Hélène PASCO

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

25

Accueil

Conseil en séjour Objectifs Sensibiliser à la démarche qualité menée par l’OTSI. Comprendre les évolutions des visiteurs en OTSI, leurs besoins et attentes. Savoir y répondre par un conseil en séjour de qualité. Programme Comprendre les évolutions des clientèles : - Qui contacte l’OTSI, pour quelles raisons, quelles sont les attentes et besoin de ces visiteurs. Accueillir avec un esprit « qualité » en face à face, au téléphone et par mail : - L’importance de la qualité aujourd’hui, - La démarche entreprise au sein de l’OT, - Les bénéfices de la qualité pour les différentes parties prenantes. Se positionner comme conseiller en séjour : - Les différences entre agent d’accueil et conseiller en séjour, - La nécessité de passer au conseil en séjour. Maitriser les étapes du conseil en séjour : - Accueillir, écouter, questionner, offrir un conseil personnalisé, argumenter et élargir. Elaborer des outils pour optimiser le conseil en séjour : - Argumentaires, fiches conseil en séjour express, idées journées… La formation s’achève par la rédaction du plan d’actions personnel : - Actions à mettre en œuvre par le participant suite à la formation. Public Saisonniers des OTSI.

DUREE

7 heures

DATES ET LIEUX

8 avril

Saint Gervais

ou

20 juin

Thonon-les-Bains

INTERVENANT

Caroline ARNAUD

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

26

Animation / Evénementiel

Opportunités et réseaux pour une

programmation efficace Objectifs Optimiser la programmation des animations. Programme Le rôle de l’animation dans la fréquentation de la station : - Vitrine de la station; créer un « plus » dans la station (ambiance), - Fidéliser la clientèle, - Etre générateur de souvenirs (moment de partage, d’échange, …) - Animation touristique : partage de la culture montagne. Présentation de la programmation : - Horaires (été/hiver), - Choix des jours d’animation en fonction de sa thématique, - S’adapter aux animations locales (pas de concurrence entre animations), - Etre fédérateur des animations extérieures, - Animation et positionnement de la station en adéquation. Budget : - Proportion été/hiver, - Charges annexes aux prestations (hébergement, restauration, …), - Argumentation et négociation budgétaire. Bon Plans : - Achat de volume d’animation à un même prestataire, - Tournée stations/ville voisine/résidences, - Organisation d’une réunion des socio-professionnels : présentation d’animations à disposition pour eux, - S’appuyer sur les acteurs locaux pour alimenter le programme d’animation, - Création d’animation en interne, - Formations; stagiaires dans les écoles de tourisme, - Partenariat, - Echange marchandises, - Relation avec les services techniques. Les « faux bons plans ». Pot d’accueil : - Rôle du pot d’accueil, - Dynamiser et le rendre attractif, - Faire participer les socio-professionnels et partenaires locaux. Public Responsables d’animation, animateurs, ou toute personne chargée d’animation.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

15 et 16 mai

Ugine

INTERVENANT

Bruno Gorius

PRESTALP

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

27

Animation / Evénementiel

Les règles de base

d’une animation micro réussie

Objectifs Acquérir les connaissances et les pratiques essentielles de l’animation micro. Programme L’intérêt d’une animation micro : - Rendre son animation attractive, - Créer une relation entre le public et l’animateur, - Fournir de l’information immédiate, - Valoriser les participants. Diffuser de l’information : - Information en relation directe avec son animation, - Promotion de sa programmation en général, - Relais de l’OT sur le terrain, - Remerciements des organisateurs et partenaires. Présentation matériel microphonique et utilisation : - Présentation du matériel, - Les erreurs à éviter, - Utilisation. Gérer sa voix : - Poser et réguler sa voix, - Gérer sa voix et ses tonalités au rythme de l’animation. Les techniques de paroles : - Eviter les « mots pièges », - Gérer les « tics » de langage, - S’adapter à son public et à la nature de l’animation, - Les fréquences d’intervention. Conséquences : - Site animé et mis en valeur, - Retour socio-professionnels positifs, - Public impliqué. Public Responsables d’animation, animateurs.

DUREE

7 heures

DATES ET LIEU

18 juin

Faverges

INTERVENANT

Bruno Gorius

PRESTALP




252 € TTC

28

Animation / Evènementiel

Son, lumière et sécurité :

les bases pour être autonome Objectifs Sonoriser et assurer l’éclairage de son animation efficacement et en toute sécurité. Programme Sonorisation : - Brancher une sonorisation simple (avec les notions de « source », « émetteur », « récepteur »…), - Découvrir les différents éléments qui la composent, - Mise en tension, - Répartition stratégique du son, - Mise en place stratégique de la régie, - Aspects sécurité de mise en place : électrique, câbles attachés, protection…, - Aspect esthétique de mise en place, - Différence entre une mise en place intérieure et extérieure, - Transport, manipulation et rangement, - Entretien d’une sonorisation. Lumière/Eclairage : - Présentation du matériel couramment utilisé, - Mise en tension, - Table de lumière : son utilité, - Sécurité électrique, - Précaution avant installation, - Stratégie d’un montage lumière efficace, - Mise en place stratégique de la régie, - Différence entre mise en place intérieure et extérieure, - Transport, manipulation et rangement, - Entretien du matériel lumière. Sécurité : - Récapitulatif des points de sécurité essentiels, - Présentation des formations à la sécurité et aux habilitations existantes, - Risques encourus : ouverture vers les aspects juridiques. Public Responsables d’animation, animateurs.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

8 et 9 décembre

Faverges

INTERVENANT

Bruno GORIUS

PRESTALP

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

29

Langues

Cours de langue collectifs

en face-à-face Allemand, Anglais, Arabe, Espagnol, Italien, Portugais, Chinois, Russe. Objectifs S’exprimer dans des situations courantes de la vie professionnelle. Etre capable de tenir une conversation simple et acquérir de l’aisance et de la spontanéité dans les conversations. Public Tout public et tous niveaux. Ouverture d’une session à partir de 3 personnes de niveau équivalent (évaluation préalable des connaissance : test écrit et oral).

Cours de langue individuels

par téléphone

Langues « Blended learning »

DUREE 10 heures de cours par téléphone DATES ET LIEUX Réservation des cours sur le site internet de l’intervenant INTERVENANT CONNECTING ENGLISH COÛT NON ADHERENT UDOTSI 800 € HT - 960 € TTC

DUREE 20 heures : 10 h de cours par téléphone 10 h de blended learning DATES ET LIEUX Réservation des cours sur le site internet de l’intervenant INTERVENANT CONNECTING ENGLISH COÛT 900 € HT - 1080 € TTC

Allemand, Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais. Objectifs Utiliser les structures idiomatiques de base de façon automatique. Etre capable de transmettre et de recevoir des informations. Gagner en confiance vis-à-vis de l’expression orale. Public Tout public et tous niveaux.

Le "Blended learning" est un cours de langue par téléphone associé à des séances de E-learning (connexion Internet illimitée durant 6 mois).

Allemand, Anglais, Espagnol, Italien. Objectifs Utiliser les structures idiomatiques de base de façon automatique. Etre capable de transmettre et de recevoir des informations. Gagner en confiance vis-à-vis de l’expression orale. Public Tout public et tous niveaux.

Arabe

DUREE

28 heures

DETAIL DES FORMATIONS

Consultable en ligne

Dates avant et après la saison d’été en journées complètes ou demi-journées.

COÛT ADHERENT UDOTSI


COÛT NON ADHERENT UDOTSI

840 € HT - 1008 € TTC

30

Sécurité / Santé au Travail

Sauveteur Secouriste du Travail (SST) :

Formation initiale

Objectifs

Acquérir des « réflexes sécurité » pour agir efficacement en cas d’accident sur les lieux de travail. Programme Sauvetage secourisme du travail : Les accidents du travail et le mécanisme accidentel : intérêts et principes de la prévention des risques professionnels ; les acteurs de la prévention ; rôle du Sauveteur-Secouriste du Travail (protéger, examiner, faire alerter, secourir). Rechercher les risques persistants pour protéger et prévenir : Distinguer danger, situation dangereuse et risque ; supprimer ou isoler les sources de risques ; soustraire la victime au risque ; baliser (rendre impossible l’exposition de quiconque à ce risque) ; utiliser le matériel spécifique ; mettre en œuvre les actions de prévention ou de protection. Examiner la victime : Examiner la (les) victime(s) avant de mettre en œuvre une action ; reconnaître la présence de signes indiquant que la vie de la victime est menacée ; rechercher les signes vitaux ; retourner la victime découverte à plat ventre sur le dos. Alerter et faire alerter / informer : - Qui alerter, qui alerte, que dire ? - Contenu du message-type adapté à l’établissement ; l’affiche du message type avec consignes. Secourir : Action appropriée à l’état de la victime ; apprentissage de la succession des gestes dans le contexte global des 4 actions : protéger, prévenir / examiner / faire alerter, informer / secourir. Victime consciente : Saignements abondants / étouffement / malaises / brûlures / traumatismes, petites plaies, amputations. Victime inconsciente : - Qui respire : mise sur le côté / retournement, - Qui ne respire pas : réanimation cardio-pulmonaire et utilisation du défibrillateur automatisé externe. Public Tout public.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEUX

16 et 17 juin

Cluses

ou

13 et 14 novembre

Alby-sur-Chéran

INTERVENANT

SOCOTEC

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

350 € HT

420 € TTC

31

Sécurité / Santé au Travail

Sauveteur Secouriste du Travail :

maintien et actualisation

des compétences

Objectifs Maintenir sa capacité d’intervention. Programme La démarche d’intervention du Sauveteur Secouriste du Travail : - Pratiques quotidiennes. La maîtrise des gestes techniques : - Révision des gestes d’urgence, - Simulation d’accidents du travail. Actualisation des compétences : - Risques spécifiques de l’entreprises, - Cas concrets de synthèse pour validation. Public Toute personne titulaire du Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Pré-requis : être titulaire du certificat SST datant de moins de 2 ans.

DUREE

7 heures

DATES ET LIEUX

23 mai

Alby-sur-Chéran

ou

19 novembre

Cluses

INTERVENANT

SOCOTEC

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

32

Communication

Optimiser vos relations presse : les outils Objectifs Appréhender le monde de la presse, ses attentes et son fonctionnement. Connaître et maîtriser les outils. Savoir estimer les retombées presse. Programme Le panorama de la presse en France : - La presse écrite : PQN, PQR, la presse périodique, professionnelle et spécialisée, les gratuits, - La radio, - La télévision, - Internet. La place des relations presse dans la communication : -Qu’est-ce que les relations presse ? - Intégrer les relations presse dans son plan de communication, - Le métier d’attaché de presse, - Conseil pour des relations de presse efficaces (avec exemples concrets). La place des relations presse : - Le fichier presse : comment le construire, comment l’actualiser et pour quelle utilité ? - Le communiqué de presse : * à quelle occasion le rédiger, comment le rédiger ? * les règles à observer pour être compris, les erreurs à éviter, à qui l’adresser et comment ? - Le dossier de presse : * à quelle occasion le rédiger ? son contenu, comment le diffuser ? - La conférence de presse : * à quelle occasion l’organiser ? quand et comment l’organiser ? * l’invitation presse, les aspects pratiques sur place, * le suivi après la conférence. - L’accueil / le voyage de presse : * comment le préparer ? qui inviter ? * l’organisation sur place , le suivi après le déplacement du journaliste. Mesurer l’efficacité de ses relations presse : - Les retombées de presse, savoir comment les mesurer, - La revue de presse : la préparer et la diffuser.

Public Attachés de presse, chargés de communication.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

7 et 8 avril

Annecy

INTERVENANT

Raphaëlle NICAISE

Rhône Alpes

Tourisme

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

350 € HT

420 € TTC

33

Communication

Travailler vos relations

presse sur internet Objectifs Développer sa notoriété en travaillant la presse sur le web. Adapter les techniques des relations presse aux médias sociaux. Définir une stratégie de relations presse en ligne cohérente avec la structure touristique. Programme Quelles sont les évolutions des relations presse avec l’émergence du web ? - La place du web dans la communication aujourd’hui, - Un environnement spécifique pour les relations presse, - Qu’est-ce que le web 2.0 ? Qu’est-ce que les relations presse en ligne et quels sont les acteurs ? - Les médias traditionnels, - Les médias participatifs, - Les réseaux sociaux, - Les blogs. Comment communiquer avec chacun des ces acteurs ? - Comment les identifier? - Leur proposer des contenus adaptés, - Publier de l’information, - Les inviter à nous suivre, - Personnaliser les relations. Réaliser une veille et évaluer sa présence sur la toile : - Les outils de veille presse en ligne, - Comment mesurer l’impact de ses actions. Mise en application des acquis : - Quelle stratégie de communication RP en ligne imaginez-vous ? - Avec quelles mises en action ? - Mise en commun et enrichissement mutuel. Public Attachés de presse, chargés de communication, webmasters… Pré-requis : Connaissance initiale des réseaux sociaux.

DUREE

11 heures

DATES ET LIEU

29 et 30 septembre

Annecy

INTERVENANT

Raphaëlle NICAISE

Rhône Alpes

Tourisme

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

315 € HT

378 € TTC

34

Communication

Communiquer, motiver, manager Objectifs Maîtriser les outils de la Process Communication Management pour : Optimiser ses relations professionnelles en adaptant sa communication aux différents profils de personnalité. Motiver de manière individuelle et collective. Désamorcer les conflits. Créer les conditions favorables à l'épanouissement de chacun dans la sphère professionnelle.

Programme Adapter votre communication aux différents profils de personnalité : - Identification de votre mode de communication privilégié, - Découverte des types de personnalité et de leur influence sur la manière de communiquer, - Reconnaître et utiliser les différents canaux de communication existants, - Manager en fonction de la personnalité de votre interlocuteur.

Motiver et mobiliser vos collaborateurs : - Evaluer le profil de personnalité de vos collaborateurs, - Identifier leurs besoins, - Utiliser les leviers de la motivation.

Stratégies individuelles pour désamorcer les conflits : - Savoir anticiper afin de prévenir les périodes "à risque", - Le conflit : comment en sortir.

Public Dirigeants, cadres intermédiaires, chefs de service, responsables qualité.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

16 et 17 octobre

La Roche-sur-Foron

INTERVENANT

Catherine COUPUT

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

35

Commercialisation / Marketing

Stations de montagne : élaborer

une stratégie marketing d’avenir Objectifs Comprendre les mutations et les évolutions des clientèles françaises et européennes. Appréhender les impacts de l’économie touristique pour la montagne française. Déterminer les enjeux pour sa destination. Travailler à dynamiser la performance et l’attractivité de sa destination. Travailler à la mise en œuvre des actions et à la fédération des acteurs. Programme La destination montagne aujourd’hui - ce qu’il faut retenir pour sa destination : - Constats et enjeux de la destination montagne : les grands changements et les concurrences; les mutations de la société et les évolutions des clientèles; les impacts directs sur la montagne française, - Travailler mon diagnostic, outil de management du projet station : les éléments de diagnostic et les défis qui s’appliquent à sa station? Les voies d’action pour dynamiser la performance de sa destination et de son offre : - Les 7 défis à relever pour faire venir la clientèle en montagne, - Réfléchir au positionnement de sa destination : les enjeux auxquels la station doit répondre; les adaptations souhaitables; les priorités; comment s’y prendre? Proposer une offre attractive et cibler les clientèles : - Organiser la qualité de son produit : les éléments « socle » pour répondre aux attentes des clientèles; les acteurs associés et ceux à mobiliser; les leviers et les freins à détecter, - Envisager une gestion opérationnelle pour constituer une offre adaptée et évolutive : les actions clés à mettre en œuvre pour sa station et comment s’organiser, gouvernance à mettre en œuvre. Travailler les clientèles : - Les attentes, pratiques et comportements des clientèles de la montagne, - Les leviers pour les séduire et les fidéliser, - Zoom sur deux clientèles : les jeunes et les séniors, - Elaborer un plan marketing pour sa destination : cibles de clientèles pour sa station, actions à mettre en place, travail spécifique sur les séniors. Public Dirigeants, responsables marketing et commerciaux des stations, des OTSI, des remontées mécaniques.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

22 et 23 septembre

La Roche-sur-Foron

INTERVENANT

Béatrice ROYAUX

GMV Conseil

Hugues BEESAU

Rhône - Alpes Tourisme

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

36


Définir une stratégie réussie pour

développer les publics scolaires Objectifs Comprendre la démarche et les contacts utiles pour créer un lien solide avec l'Education Nationale. Acquérir les outils pour créer une offre adaptée aux programmes de l'Education Nationale. Découvrir les bonnes pratiques, services, outils, modalités de communication. Définir son besoin précis en matière d’outils ou d’initiatives à prendre en compte dans la relation avec l’enseignant. Définir les moyens concrets de leur mise en œuvre.

Programme Rappel des attentes de l’Education Nationale en matière d’activités hors de l’école. Echanges par Skype avec un enseignant pour découvrir le contexte dans lequel il monte un projet hors de l’école. Découverte des prestations, des outils, les modalités de communication/relations au téléphone, mail, rendez-vous, les points d’organisation sur place, les brochures scolaires …à mettre en œuvre avec les enseignants.

Mise en place de son plan d’actions : fixer précisément ses objectifs d’actions à travailler, ses objectifs de progrès. Travail sur la promotion et la communication vers les enseignants.

Dialogue/Questions-débat avec le responsable pédagogique d’un site « expérimenté ». Définition d’un plan d’actions priorisé par chaque stagiaire. Public Toute personne en charge de l’accueil des publics scolaires.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

11 et 12 décembre

A déterminer

INTERVENANT

Marie TAMAILLON

Armens Education

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

37


Les implications juridiques

de la commercialisation Objectifs Connaître le domaine réglementaire pour favoriser une commercialisation dans les règles. Analyser et modifier des pratiques de travail afin de mieux protéger son OTSI des litiges. Assurer une meilleure protection des clients. Programme Immatriculation et ses obligations légales : - Le tourisme, la commercialisation et leurs évolutions récentes, - Quelles implications juridiques face à ces évolutions ? - L’immatriculation c’est quoi ? Qui doit s’immatriculer ? Et comment s’immatriculer ? La production et ses obligations légales : - Quels sont les différents types de production : voyage, séjour, forfait touristique, prestation annexe, vente en ligne ? - Quelles sont les obligations légales applicables qui s’imposent à la structure bénéficiant de l’immatriculation et se livrant à ces prestations ? - Les bonnes et mauvaises pratiques qui induisent risques et freins; ce qu’il faut savoir, les astuces. Le devis et son contenu : - Un devis pour une information préalable : contenu et formalisme, - Les bonnes et mauvaises pratiques qui induisent risques et freins; ce qu’il faut savoir, les astuces. La contractualisation avec le client : - Quels sont les différents types de clients (groupes, particuliers….) et quels contrats sont requis ? - Quel est le contenu de ces contrats ? - Les bonnes et mauvaises pratiques qui induisent risques et freins; ce qu’il faut savoir, les astuces. Les contrats entre professionnels : - Quels sont les différents types de contractualisation possibles entre professionnels ? - Quels sont les contenus légaux en fonction des contrats ? - Les bonnes et mauvaises pratiques qui induisent risques et freins; ce qu’il faut savoir, les astuces. Contenu et rédaction des conditions générales de vente : - Quel est le contenu des conditions générales de vente ? Les mentions à ne pas oublier ? - Les bons et mauvais contenus qui induisent des litiges; ce qu’il faut savoir, les astuces. Public Directeurs et responsables de structure commerciale, chargés de commercialisation.

DUREE

21 heures

DATES ET LIEU

27 mai,

12 et 13 juin

A déterminer

INTERVENANT

EA TOURISME

Emilie ANDRE

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

630 € HT

756 € TTC

38


Prospecter et vendre par téléphone Objectifs Intégrer les règles de base d’un entretien téléphonique. Acquérir la méthodologie de construction des outils de vente par téléphone : fiches de prospection et argumentaires. Connaître les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique. Gérer les situations délicates de façon positive. Mettre en place des outils de suivi d’une action téléphonique. Programme Présenter une image de qualité au téléphone : - S’exprimer clairement avec le sourire, - Maîtriser l’expression verbale et utiliser un langage positif, - Poser les bonnes questions au bon moment, - Apprendre à écouter ce que l’autre dit et non ce que l’on souhaite entendre, - Utiliser la reformulation adaptée, - Savoir prendre les messages de façon précise, - Mettre en attente. Mettre en place des outils d’émission d’appels : - Construire un argumentaire : méthodologie, - Etablir une fiche prospect, - Anticiper les objections et y répondre, - Maîtriser les techniques pour franchir les barrages, - Conclure un entretien téléphonique et confirmer par écrit, - Connaître la vente additionnelle par téléphone. Transformer les appels conflictuels en appels de fidélisation : - Acquérir les techniques pour régler les situations difficiles, - Préparer l’empathie, - Apprendre à se protéger. Organiser et analyser une action téléphonique : - Connaître les règles déontologiques du marketing téléphonique, - Préparer une base de données, - Identifier et qualifier un fichier, - Organiser les relances, - Etablir des outils de suivi. Possibilité d’une demi journée supplémentaire sur la négociation d’achat. Public Toute personne utilisant le téléphone dans ses relations commerciales.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

17 et 24 mars

Annecy-le-Vieux

INTERVENANT

ETUDOC

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

39


Développer et consolider une

stratégie touristique familiale Objectifs Connaître, comprendre et anticiper les besoins des familles et mieux répondre à leurs attentes. Appréhender les différentes typologies de familles et savoir analyser leurs besoins. Identifier les principales attentes des familles en fonction de l’âge des enfants. Elaborer le montage d’un produit pour un type de famille donné. Analyser ses forces et ses faiblesses et mettre en place une stratégie . Programme La famille plurielle : nouvelles évolutions sociologiques : - Introduction : définition de la famille, - Sociologie de la famille, - Evolution d’hier à aujourd’hui, - Quand la famille prend un « S », - Une segmentation croissante, - Des rythmes versus des besoins, - Etude de cas pratiques : des familles, des besoins, des attentes, - Un produit famille : définitions, - Benchmark de la famille, - Tour du monde des pratiques, - Des messages heureux ou mal-heureux, - Travaux en ateliers : analyse de différents supports, - Démarche Qualité, - Un outil ou une finalité, - Animer une démarche qualité, - Conclusion et évaluation.

Public Directeurs, chargés de communication, chargés de marketing, responsables commerciaux, conseiller en séjour.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

25 et 26 novembre

A déterminer

INTERVENANT

Pascal FAVIER

Cimbô Conseils

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

40

Formation « Formateur occasionnel »

Objectifs

Clarifier le rôle et les missions du formateur. Comprendre les mécanismes d’apprentissage chez l’adulte. Donner des outils pour concevoir et animer des formations. Programme Les principes de la formation auprès d’adultes : - Rôle et missions du formateur : sa place, son rôle et ses limites, - L’apprentissage chez l’adulte : adapter sa formation à la façon d’apprendre des adultes. Préparer la formation : - Analyse de la demande et des besoins : quelle est la demande ? qui sont les personnes à former ? quel est leur degré de connaissance ? quel est leur attitude par rapport à la formation ? - Objectifs pédagogiques à atteindre : comment définir des objectifs ? qu’est-ce qu’un bon objectif pédagogique ? - Aspects matériels : salle, matériel, équipement, pauses, aspects pratiques... Concevoir la formation : - Méthode pour élaborer un programme de formation, - Temps nécessaire pour la formation, temps par module, gestion du temps pendant la formation, - Choix des méthodes d’animation : quelles méthodes pour quels objectifs ? de l’exposé aux ateliers créatifs, - Réalisation des outils/supports : supports pédagogiques, visuels, PowerPoint, etc. Quels outils ? Dans quelles circonstances ? Animer la formation : - Les différentes techniques pour animer une formation de manière dynamique et vivante : attitude et comportement du formateur, - Gestion des différentes personnalités : identifier les typologies de « formés » et savoir s’adapter à chacun. Evaluer la formation : Evaluation des acquis et du formateur : outils et techniques pour évaluer tout au long de la formation et en fin de formation. Public Toute personne amenée à assurer des formations de manière occasionnelle.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

2 et 3 juin

La Roche-sur-Foron

INTERVENANT

Caroline ARNAUD

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

Animation de réseaux / Valorisation du territoire

41

Animer et coordonner

son réseau de prestataires Objectifs Qualifier les « prestataires » et comprendre leurs attentes. Apprendre à réaliser un diagnostic de l’organisation touristique du territoire. Savoir coordonner, animer et pérenniser un réseau de prestataires. Savoir communiquer auprès des différentes cibles . Savoir gérer les litiges avec les prestataires. Programme Le rôle et les attentes des élus, des techniciens, des prestataires dans le contexte des OT et du développement touristique local. Etat des lieux et diagnostics croisés OT - prestataires : actions, services, moyens, outils… Les stratégies et actions collectives, travail en réseau : - Le choix des axes et objectifs opérationnels par types de prestataires, - Les services à développer, - Les techniques pour faire vivre un réseau, - Les outils de l’animation… Les moyens pour renforcer les relations entre l’OT et le potentiel de son territoire... Evaluation des actions : indicateurs, critères d’évaluation adaptés. Les techniques argumentaires et leurs applications. Les outils de communication : guide de partenariat, site dédié… La gestion des litiges avec les prestataires. Public Personnels des OTSI.

DUREE

21 heures

DATES ET LIEU

6, 7 novembre

et 3 décembre

Ugine

INTERVENANT

Claude Hélène PASCO

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

630 € HT

756 € TTC


42

Initier une démarche

d’ambassadeur de territoire Objectifs Créer et animer un réseau d’ambassadeurs de territoire aptes à valoriser, promouvoir et accroître la consommation sur les territoires. Programme Définir les nouveaux contextes touristiques : - L’évolution de l’offre et de la demande, - L’évolution des attentes et des pratiques touristiques, - Les nouveaux produits touristiques, - La veille marketing pour suivre les tendances. Découvrir de nouvelles pratiques d’accueil : - Le Couchsurfing, - Les Raconteurs de pays, - Les Greeters, - Les Clubs d’ambassadeurs... Introduire le concept de destination touristique : - Qu’entend-on par territoire ? - Préciser le concept de destination touristique, - Mesurer les enjeux d’une stratégie de territoire. Préciser l’identité touristique de territoire : - Identifier les thèmes touristiques phare du territoire, représentation

locale de l’identité touristique du territoire, - Identification des acteurs touristiques, - Définir une identité appropriée et partagée. Clarifier la notion d’ambassadeur de territoire - rôle et missions : - Un représentant de proximité du territoire, - Un vecteur de l’identité et garant des valeurs, - Un témoin des activités et des sites, - Un acteur de la promotion. Mettre en place une opération « Ambassadeurs de territoire » : - Pour qui ? Professionnels, habitants, visiteurs ? - Pourquoi ? Les objectifs, - Comment ? Le message, - Création d’une charte pour devenir « Ambassadeurs ». Développer des outils « le kit ambassadeurs »: - Une formation « Connaissances du territoire », - Des Eductours, - Des portraits vidéo, - Des fiches argumentaires par produit touristique, - Des supports via le Web 2.0, - Des rencontres… Public Personnels des OTSI, professionnels du tourisme.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

16 et 17 juin

A déterminer

INTERVENANT

Dominique JACQUOT

ENVOL FORMATION

TOURISME

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC


43

S’appuyer sur la force

des réseaux touristiques Objectifs Mesurer les enjeux d’un travail en réseau sur un territoire. Identifier les réseaux touristiques existants et les partenaires potentiels sur son territoire. Acquérir un esprit de destination touristique et agir en tant qu’ambassadeur de la destination. S’inscrire dans une démarche de partenariat durable dans le respect des individualités. S’approprier une méthodologie, des techniques et des réflexes pour travailler en partenariat. Programme Clarifier les notions de réseau, de partenaire et de partenariat. S’interroger sur l’intérêt de travailler en réseau : - Déterminer les avantages à adhérer à un réseau de l’industrie touristique, - Mesurer les enjeux d’un travail en réseau : sur les plans personnel et collectif. Identifier les types de mises en réseaux et de partenariats touristiques existants : - Balayer les principaux réseaux d’acteurs et d’opérateurs de l’industrie touristique sur son territoire, - Comprendre qui fait quoi en matière de promotion, de communication, - Repérer les formes de partenariats les plus fréquents. Déterminer les préalables pour un partenariat réussi : - Comprendre les difficultés du partenariat, - Définir les facteurs de réussite d’une action collective. Préciser le concept de destination touristique : - Définir ce qui constitue une destination touristique, - Du marketing touristique au marketing partenarial, - Identifier les spécificités de votre destination. Evoluer vers une démarche partenariale pour dynamiser son activité : - Analyser son offre pour la promouvoir et l’intégrer dans un réseau, - S’inscrire dans une véritable dynamique commerciale partenariale, - Développer un esprit réseau et agir en ambassadeur de son territoire. S’appuyer sur les réseaux touristiques pour élaborer sa stratégie de promotion : - Repérer les opportunités de rejoindre un réseau, - Faire un choix pertinent pour son activité, - Etudier les actions ouvertes au partenariat, - Elaborer un plan d’action en intégrant des partenariats cohérents avec sa stratégie commerciale. Etablir son plan personnel d’action et de progression. Public Tous professionnels du tourisme.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

2 et 3 octobre

A déterminer

INTERVENANT

Dominique JACQUOT

ENVOL FORMATION

TOURISME




504 € TTC


44

Hébergements Touristiques

Valoriser les hébergements locatifs

par le home staging Objectifs Connaître les techniques de mise en valeur d’un bien immobilier locatif. Appréhender et transmettre les atouts d’une valorisation. Programme Présentation du concept et objectifs. Les techniques de base en décoration intérieure : lumière, couleurs, ergonomie… Toutes les techniques et les principes majeurs de la valorisation immobilière. Rôle et importance de l’apparence d’une pièce. Mettre en valeur avec un budget limité. Guide fonctionnel et méthodologique de présentation d’un meublé. Les attentes du locataire. Etudes de cas sur des réalisations concrètes. Public Personnels des OTSI, propriétaires de meublés, chambres d’hôtes...

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

23 mai

A déterminer

INTERVENANT

Dany CADOUX




252 € TTC

45

Hébergements touristiques

Valoriser les hébergements

touristiques par les photos Objectifs Apprendre à exploiter l’image pour faire la promotion de son hébergement. Apprendre les techniques qui vont de la prise de vue à la mise en ligne sur internet. Programme Les fondamentaux de la photo numérique : - Le fonctionnement d’un appareil photo, - L’ouverture, la vitesse d’obturation, la sensibilité (ISO), la profondeur de champ, - Les optiques et les différents accessoires : le pied, le flash, les réflecteurs, - Droit à l’image et propriété intellectuelle. La prise de vue, conseils et astuces pour améliorer ses photos : - Le choix du sujet, cadrage, focale, exposition, éclairage, profondeur de champ, - Trouver un angle de vue original, - Photographier à basse lumière sans éclairage, photo d’intérieur, - Photographier le mouvement. L’après photo (editing, classement, conversion) : - Décharger et trier ses photos, - Le stockage des images. Retoucher ses images : - Les critères de choix d’un logiciel, comparaisons, - Recadrer / Redimensionner, - Intégrer des textes, - Appliquer des filtres, - Optimiser ses photos pour le web. Public Propriétaires d’hébergement touristique. Pré-requis : disposer d’un appareil photo.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

14 octobre

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

46

Hébergements touristiques

Quelle fiscalité pour les

Meublés de Tourisme?

Objectifs

Appréhender les enjeux juridiques et fiscaux des activités des Meublés de Tourisme.

Programme

- Quelle fiscalité en fonction du régime fiscal de l'activité ? - Quelle qualification fiscale pour l'activité ? - Quelle qualification juridique pour l'activité ? - Les questions préalables au lancement de l'activité.

Public

Référents hébergements des OTSI, propriétaires de Meublés de Tourisme.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

24 juin

A déterminer

INTERVENANT

Serge THOMAS

CERFrance

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

175€ HT

210 € TTC

47

E-Tourisme et TIC

Accueil numérique et conseil en séjour

Objectifs Utiliser les outils numériques et les médias sociaux dans le cadre des missions d’accueil en OTSI. Programme Repères numériques en 2013 : - L’accueil numérique en OTSI, - Les usages de la clientèle touristique, - Comportements en mobilité, - Evolution des médias sociaux, - Les nouvelles missions d’accueil en OTSI. Les supports numériques online de l’accueil : - L’accueil numérique sur le site internet, - Les statistiques utiles, - L’animation de la page Facebook, - Quels médias sociaux utiliser pour l’avant/pendant/après séjour ? - Outils complémentaires : blog, click to call…, - Les bonnes pratiques de l’e-mail. Les outils d’accueil numérique en séjour : - Les bureaux d’accueil et la médiation, - Les écrans d’accueil : info et « wait marketing », - Exploiter les tablettes numériques : info, jeu, - Les bornes interactives : information et découverte 24/24, - Site mobile ou application ?, - Créer des circuits de visites numériques, - Déployer un réseau wifi pour les séjournants. Communiquer : - Définir sa stratégie d’accueil et ses outils, - Créer des tableaux de bord de l’accueil et de la communication. Public Responsables d’accueil, agents d’accueil, conseillers en séjour. Pré-requis : être en mesure de participer à la mise en œuvre des outils d’informations et de communication au sein de son OTSI.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

4 novembre

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

48

E-Tourisme et TIC

Connaître les incidences

de la mobilité touristique Objectifs Mobile, mobilité, applications mobiles, sites web mobiles, géolocalisation, réalité augmentée … Comment investir sans se tromper ? Déterminer une stratégie mobile et l’intégrer à la stratégie existante. En savoir plus sur les perspectives, l’intérêt, et les bonnes pratiques afin de réaliser concrètement ses projets. Programme L’environnement de la mobilité : - Les chiffrés clés du marché mondial des technologies et des services mobiles, - Les usages et les m-consommateurs ? - Qui sont les voyageurs mobiles ? Les outils numériques au service du territoire : usages et exemples réalisés en OTSI : - Les tablettes numériques en OTSI. Pour quoi et pour qui ? - L’usage des smartphones et les outils de communication, - Les audios et vidéo-guides, exemples en OTSI et musées, - Les avantages de la géolocalisation, le geocaching, - Site Web et site mobile : adaptations et bonnes pratiques, - Bornes tactiles, tables numériques et panneaux numériques, - Technologies mobiles : Flash Codes, QR codes, MMS, codes- barres, reconnaissance d’images,

- Les webcams fixes et mobiles, exemples en stations et villes touristiques,

- Les visites virtuelles et la réalité augmentée. Intégrer le M-Tourisme dans sa stratégie de communication : - Quelle stratégie adopter pour son OT SI? Avec quels moyens ? - Auditer les compétences internes, évaluer ses besoins en formation. S’engager dans la mobilité à moindre coût : - Outils gratuits et accessibles pour créer une application, - Créer un site mobile gratuitement, - Adapter son site internet pour les smartphones, - Intégrer ses produits dans des applications déjà existantes, - Développer le partenariat. Bonnes adresses pour développer un projet mobile : - Les fournisseurs spécialisés, - Les documentations techniques, Réaliser son cahier des charges. Public Chargés de communication, webmasters, chargés de projet numérique, community manager, directeurs et responsables des organismes de tourisme. Pré-requis : être en mesure de participer à la mise en œuvre des outils d’informations et de communication au sein de son OTSI.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

13 juin

Bonneville

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

49

Exploiter les outils collaboratifs Google Objectifs Connaître et comprendre l’utilité des différents outils Google sur le plan professionnel. Explorer une vingtaine d’outils Google dans un cadre stratégique et technique. Programme L’évolution Google : - Histoire et culture d’entreprise, - Créer un compte Google, - Etat des lieux des outils Google. Google et la recherche : - Trends, Zeitgeist, Alerts…, - Google Hotel finder. Les applications pratiques et e-business : - Picasa, - Agenda : partager un agenda numérique, - Gmail : messagerie électronique, - Drive : créer et partager, - Passer en compte professionnel. Les outils pour mon site et les outils de communication : - Google+, le réseau social et ses extensions, - Google Maps Engine et Streetview, - Traductions : Outils de traduction en ligne, - Blogger, - YouTube. Le référencement : - Google Adresses (+ local) et le référencement, - Googlebot : comprendre le mécanisme du robot de Google, - Page Rank, Pagespeed, Howtogomo : mesurer la performance et la popularité de votre site, - Adwords : de la recherche d’expressions clés aux campagnes sponsorisées, - Analytics : mesurer d’audience de son site internet*, - Webmaster Tools : analyser et gérer son site pour et avec Google. Public Tout public. Pré-requis : connaissances de base sur l’utilisation d’internet. *Possibilité de mettre en place une formation spécifique Google Analytics à la demande.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

9 octobre

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

E-Tourisme et TIC

50

E-Tourisme et TIC

Photo numérique et création vidéo

Complément ANT

Objectifs Connaître les fondamentaux de la photo numérique. Optimiser et travailler ses images pour son site Internet. Définir les objectifs, le synopsis et le story board d’une vidéo. Savoir tourner et monter une vidéo. Programme

Les fondamentaux de la photo numérique : - Fonctionnement d’un appareil photo et les accessoires, - Photographier et filmer avec son smartphone, - Droit à l’image et propriété intellectuelle. La prise de vue, conseils et astuces pour améliorer ses photos : - Choix du sujet, recherche de sens, cadrage, exposition… - L’angle de vue, photo à basse lumière, d’intérieur, en mouvement... - L’après photo : décharger, trier, retoucher et optimiser ses photos. Tourner, monter et publier une vidéo :

- Définir son objectif de communication, l’histoire à raconter, - Définir l’esprit de la vidéo : ludique, découverte, promotionnelle… Le tournage et montage : - Plans (large, moyen, serré…), séquences, bande son et musique, - Techniques et dynamique de montage, - Les bonnes techniques, - Le montage : dérushage et sélection des plans, musique. La conversion et la publication : - Conversion de fichiers,

- Publication des photos sur des sites de partage, - Réalisation d’un DVD. Vérifier l’adéquation stratégique entre les objectifs de la vidéo et la création finale. Public ANT, chargés de communication, webmasters, chargés de projet numérique, community manager, directeurs et responsables des organismes de tourisme.

DUREE

21 heures

DATES ET LIEU

18, 19 mars et 3 avril

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

630€ HT

756 € TTC

51

E-Tourisme et TIC

Référencement naturel : outils et

techniques d’optimisation Objectifs Connaître et maîtriser les techniques qui permettent d’être mieux indexé dans les moteurs de recherche afin d’améliorer la visibilité du site sur des expressions précises. Mettre à niveau ses connaissances avec les nouvelles pratiques du Web. Mesurer la capacité de son site à progresser et se fixer des objectifs précis. Programme Les principes du référencement naturel : - Définitions et comportements de recherche, - La place des moteurs de recherche et des annuaires web, les

évolutions, - Le fonctionnement des algorithmes de recherche, les astuces à comprendre,

- Les facteurs bloquants, les erreurs à ne pas commettre. Optimiser les contenus du site pour être mieux indexé : - Les contenus des sites internet face à l’indexation des moteurs, - Le référencement des sites mobiles, - Le nom de domaine et l’écriture des URL, - L’importance du choix des mots clés et le positionnement à

rechercher, - La rédaction des balises METAS, les images et les balises alt, - Le balisage sémantique H, - L’apport du blog, les communiqués de presse, - La rédaction Web : comment écrire au format internet et optimiser son contenu,

- Le Netlinking : liens entrants et backlinks, comment gérer la qualité, - Astuces de développement pour le référenceur, - Le sitemap, les fichiers robots, Les réseaux sociaux et sites de partage : leur impact sur le référencement. Les outils de suivi du référencement et du positionnement : - Les outils pour webmaster Google et Bing, soumettre son site aux

moteurs, - Les statistiques du site : les interpréter pour améliorer son site, - Les outils d’audits de site internet, - Les logiciels de suivi de positionnement, de référencement et de

netlinking. Public Chargés de communication, webmasters, chargés de projet numérique, community manager, directeurs et responsables des organismes de tourisme. Pré-requis : Posséder un site internet et avoir accès à l’outil d’administration de son site.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

2 décembre

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

52

E-Tourisme et TIC

Comprendre les réseaux sociaux : les

enjeux pour une destination touristique

Niveau débutant Objectifs Découvrir l’univers des réseaux sociaux et déterminer quelles sont les opportunités pour son OT ( formation théorique). Programme Définir et maitriser sa stratégie de présence : - Repères e-tourisme et repères technologiques, - La mobilité, - Les impacts de la présence sur les réseaux. Panorama des réseaux et médias sociaux : - Répartition des réseaux par fonction et par besoin, - Les leaders en ligne : Google +, Facebook, Twitter et leurs atouts dans la publication, - Les sites et outils de partage de photos : Flick'r, Picasa, Instagram, Pinterest..., - Les sites de partage de vidéos : Vimeo, Daylymotion, Youtube, - Les sites de partage d'itinéraires, de cartes et de circuits touristiques, - Les sites de partage de documents et de brochures, - Les réseaux sociaux professionnels. Définir sa stratégie de présence : - Les objectifs fonctionnels, - Choisir ses médias, - Rédiger sur les réseaux : la charte éditoriale. Veiller et suivre sa réputation : - E-réputation - Les outils de suivi, méthodes de veille, - Rechercher l'information sur les réseaux sociaux. Public Toute personne souhaitant mettre à jour ses connaissances sur les réseaux sociaux.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

28 mars

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

53

E-Tourisme et TIC

Comprendre les réseaux sociaux :

définir sa stratégie de présence

Niveau avancé Objectifs Parcourir les avantages et les usages liés aux principaux réseaux sociaux et aux outils de partage de médias sur internet. Réfléchir à une stratégie de présence et analyser les avantages et intérêts de chaque réseau pour faciliter la visibilité et rendre plus efficace sa communication (formation pratique). Programme Retour sur les principaux réseaux sociaux : - Repères e-tourisme et repères technologiques, - Les tendance 2014, - Panorama des réseaux exploitables pour un office. L’attente des clientèles : - Les différentes utilisations des réseaux sociaux : usage personnel ou professionnels ? - Approche générationnelle des attentes des internautes, - Adapter son écriture au web. Audit individuel pour chacun des participants : - Audit des comptes, - Objectifs et stratégies, - Analyse collective et débat sur les usages. Définir des objectifs : - Optimiser sa visibilité sur internet, - Prospection ou fidélisation, - Relation client, - Renforcement de sa E-réputation. Définir une stratégie de présence : - Définir les réseaux sociaux “utiles”, - Connaitre sa cible marketing sur chacun des réseaux, - Définir des objectifs clairs et atteignables, - Connaitre les indicateurs de performance, - Rédiger sur les réseaux : la charte éditoriale. Public Toute personne souhaitant mettre en place une véritable stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Pré-requis : bien connaître les réseaux sociaux.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

10 octobre

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

54

E-Tourisme et TIC

Facebook : Stratégie de

communication et outils marketing

Niveau avancé Objectifs Apporter un éclairage précis sur l’utilité d’une page Facebook. Définir une stratégie de communication « sociale » et réfléchir à sa charte éditoriale. Définir des indicateurs de performance afin d’en mesurer l’efficacité. Programme Un OTSI doit-il obligatoirement posséder une page Facebook ? - Tendances 2014, - Usages et comportements des membres du réseau, - L’outil d’analyse statistique, - Exercice pratiques : Auditer sa page Facebook et mesurer sa performance. Définir les indicateurs de performance de sa page : - Connaitre sa cible marketing, - Comprendre le edge rank, l’algorythme de Facebook, - L’engagement des visiteurs : comment le susciter et en tirer profit, - Recruter des fans qualifiés, - Exploiter Facebook pour optimiser l’audience de son site internet. Les outils marketing Facebook : - Les outils gratuits et les outils payants, - Présentation de stratégies sur différents territoires touristiques, - Les jeux concours, - Mesurer la rentabilité de ses actions. Inclure Facebook dans sa stratégie de communication : - Définir les objectifs de la page, - Le poids des publications. La charte éditoriale : - Comment rédiger une charte éditoriale sur Facebook, - Identifier les contributeurs et leurs rôles respectifs, - Définir des process de gestion et de réponses. Public Toute personne possédant et animant une page Facebook. Pré-requis : connaitre les bases sur l’utilisation d’internet, être familiarisé à l’utilisation de Facebook (notions de base).

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

5 novembre

A déterminer

INTERVENANT

Logitourisme




252 € TTC

55

E-Tourisme et TIC

E-réputation Objectifs Connaître les différentes étapes de la gestion de la réputation en ligne. Savoir définir une politique de gestion de la réputation en ligne d’une entité touristique. Savoir mettre en place les meilleurs outils pour gérer au mieux la réputation en ligne d’une entité touristique. Connaître comment la gestion de la réputation en ligne s’intègre dans le trust management. Connaître les bases des lois concernant la réputation en ligne. Programme Historique de l'e-réputation. Les problèmes engendrés par l'authentification faible de l'identité numérique. Surveiller sa e-réputation. Influencer sa e-réputation. Les différentes lois concernant la confiance, la diffamation et la protection de la vie privée. Nettoyer et assurer sa e-réputation. De la réputation en ligne au trust management. Moteurs de confiance en ligne et calculs de confiance et d'e-réputation. Attaques sur les moteurs de confiance en ligne et l'e-réputation. Mise en pratique des différents concepts à l'aide d'outils gratuits et payants. Public Chargés de communication, webmasters, chargés de projet numérique, community manager, directeurs et responsables des organismes de tourisme.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

19 mai

A déterminer

INTERVENANT

Jean Marc SEIGNEUR

Université de Genève

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

56

Système d’Informations Touristique Rhône-Alpes

Sitra : Prise en main Objectifs Comprendre le fonctionnement de Sitra 2 : les enjeux du réseau, son organisation. Saisir, mettre à jour et consulter les informations touristiques de cette base de données. Programme Présentation générale de Sitra : - Environnement Sitra : C’est quoi? Pour qui? Comment? - Interface générale : navigation et ergonomie générale. Gérer ses fiches : - Mettre à jour : les règle de saisies à travers un exemple concret; tableaux de bord et validation des fiches, - Améliorer la saisie : les aspects et les critères internes, - Gérer à grande échelle : les fonctionnalités qui simplifient la mise à jour. Consulter l’offre : - Trouver : la recherche intuitive, - Transmettre : exploiter les résultats, - Renseigner : le contenu détaillé et options de recherches croisées, - Promouvoir : la recherche avancée, - Paramétrer sa diffusion : préférences utilisateurs. Mise à jour collaborative : - Solliciter ses partenaires : envoyer et valider des demandes de mises à jour / traduction, - Collaborer : recevoir et traiter des demandes de mises à jour / traduction. Administration : - Administrer ses utilisateurs : grands changements dans la gestion des utilisateurs. Public Toute personne étant amenée à alimenter le réseau Sitra.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEUX

20 et 21 mars

Chambéry

ou

11 et 12 septembre

Cran Gevrier

INTERVENANT

Franck BOINON

SIPEA

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74


COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420 € HT

504 € TTC

57

Système d’Informations Touristique Rhône-Alpes

Sitra : Fonctionnalités avancées Objectifs Aller plus loin avec Sitra 2 et gagner du temps en utilisant des fonctionnalités avancées, des astuces et des méthodes pour appréhender plus efficacement la gestion, la collecte et la promotion de l’information touristique. Programme Rappels des principes fondamentaux de Sitra 2. - Environnement Sitra : C’est quoi? Pour qui? Comment? Rappels sur la gestion de son offre : - Améliorer la saisie : les aspects et les critères internes, - Gérer à grande échelle : les fonctionnalités qui simplifient la mise à jour, - Solliciter ses partenaires : envoyer et valider des demandes de mises à jour / traduction, - Collaborer : envoyer et traiter des demandes de mises à jour / traduction. Mise à jour collaborative : - Collecter les informations : créer et envoyer des formulaires de saisie pour ses prestataires. Découverte des exports Excel et notion de publipostage : - Exports Excel : utiliser, créer et gérer ses modèles, - Imprimer des étiquettes : génération d’étiquettes courrier via le publipostage Word > Excel. Aller plus loin avec le publipostage : - Imprimer des étiquettes : * les fonctions de traitement dans Excel , * réalisation d’un dépliant 3 volets d’évènements. Diffuser sur le Web : - Promouvoir : rappels sur la recherche avancée, - Diffuser sur le web : les widgets Sitra, - Maîtriser sa diffusion web : les projets web, - La collaboration web : gérer en collaboration un ou plusieurs projets web. Public Toute personne utilisant Sitra 2 et voulant optimiser les possibilités offertes par le système. Pré-requis : avoir suivi une formation Prise en Main ou un atelier Remise à niveau depuis moins d’un an OU avoir une pratique régulière de Sitra.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEUX

3 et 4 avril

ou 2 et 3 octobre

Chambéry

ou

10 et 11 avril

ou 25 et 26 septembre

Cran Gevrier

INTERVENANT

Franck BOINON

SIPEA

COÛT ADHERENT

UDOTSI 74

420€ net de taxes

COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

420€ HT

504 € TTC

58

Bureautique et Multimédia

DUREE 7 heures DATES ET LIEUX 12 mai 30 octobre Annecy-le-Vieux ou Thyez selon la demande INTERVENANT ETUDOC COÛT ADHERENT UDOTSI

210 € net de taxes par jour

COÛT NON ADHERENTUDOTSI

210 € HT - 252 € TTC par jour

Windows 7 , Vista

Objectifs Appréhender l’interface de Microsoft Windows Vista et 7. Exploiter ses possibilités. Apprendre les techniques de base pour optimiser l’utilisation des logiciels de bureautique : organisation des données, mise en place des sécurités, simplifications du travail par utilisation de raccourcis, barres des tâches, menus contextuels.

Public

Utilisateurs ou futurs utilisateurs d’un poste micro-informatique.

Logiciel Word

(Version 2007/2010)

Logiciel Excel

( Version 2007/2010)

LIEUX Annecy-le-Vieux ou Thyez selon la demande INTERVENANT ETUDOC COÛT ADHERENT UDOTSI


COÛT NON ADHERENTUDOTSI 210 € HT - 252 € TTC par jour

LIEUX Annecy le Vieux ou Thyez selon la demande INTERVENANT ETUDOC COÛT ADHERENT UDOTSI


COÛT NON ADHERENTUDOTSI 210 € HT - 252 € TTC par jour

- Prise en main du logiciel : 2 jours - Le mailing : 1 jour - Les modèles, les macros, les documents longs : 2 jours Retrouvez le calendrier et les programmes détaillés de ces formations sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html Ces sessions de formation ne pourront être maintenues en dessous de 4 participants.

- Prise en main du logiciel : 2 jours - Créer une base de données, tableaux croisés dynamiques : 1 jour - Les maquettes, les macros, la puissance de calcul : 2 jours Retrouvez le calendrier et les programmes détaillés de ces formations sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation : http://www.udotsi-hautesavoie.fr/formations-otsi.html Ces sessions de formation ne pourront être maintenues en dessous de 4 participants.



59


Logiciel Powerpoint Objectifs Maîtriser la création de diaporama en intégrant : du texte, des tableaux, des graphiques, du son et des animations. Programme Présentation du logiciel - Explorer l’interface utilisateur : - Le ruban, les onglets, les groupes, - Les galeries, - La barre d’outils accès rapide, - Les touches accélératrices, - Les différents modes d’affichage : Diapositive, Plan, Trieuse de diapositives, Page de commentaires, Masque. Effectuer les tâches usuelles de création et de préparation d’une présentation : - Créer une nouvelle présentation, - Choisir un thème, - Ajouter des diapositives, sélectionner des dispositions, - Insérer une image, - Insérer une légende de zone de texte, - Insérer un organigramme, - Mettre au point un diaporama, - Imprimer, distribuer et définir les options du programme. Ajout d’objets visuels : - Dessins, - Graphiques, - Tableaux, - Utiliser et créer les graphiques Smart Art, - Modifier l’aspect et la disposition des graphiques Smart Art. Utiliser les modes d’affichages : - Le mode masque de diapositive, - Créer une diapositive personnalisée, utiliser les espaces réservés. Animation / Diaporama : - Effets d’enchaînement des diapositives, - Animation des titres, des textes, des images, - Ajouts d’effets sonores, - Paramétrage du diaporama. Public Toute personne amenée à réaliser des présentations de qualité professionnelle à l’aide de supports visuels. Pré-requis : connaître l’environnement Windows, la connaissance du logiciel du logiciel Word est un plus.

DUREE

7 heures

DATES ET LIEUX

19 mai

ou

2 octobre

Annecy-le-Vieux ou Thyez

selon la demande

INTERVENANT

AFPI - ETUDOC



COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74 210 € HT

252 € TTC

60


Construire des supports de présentation

pertinents avec Power Point

Objectifs

Concevoir et piloter sa communication multimédia. Saisir les nuances et subtilités de PowerPoint. Bien prendre en compte son auditoire lors de la création de sa présentation. Se démarquer lors de ses présentations. Laisser un impact sur son auditoire. Eviter le « bricolage » avec PowerPoint. Programme Powerpoint - quelques rappels : - Rapide tour des commandes et fonctionnalités de PowerPoint, - Possibilités offertes suivant les différentes versions, - Gagner du temps, les subtilités. Construire un discours condensé : - Analyse du contexte, communication, diffusion, …, - Comment passer du texte, graphismes, schémas, à la structure de la diapositive et présentation, - Valeur ajoutée de l’aspect oratoire, - Importance du vocabulaire, introduction, conclusion. Présentations, visuels, graphismes : - Conseils techniques pour réaliser des présentations professionnelles, - Vos messages supportés par des graphiques professionnels en fonction du type de présentation (borne, formation, AG, …). Optimisez vos présentations : - Efficacité du message, aspect visuel, structure, syntaxe, styles, animations, modèles, distribution…, - Efficacité et rapidité dans la construction d’une présentation, - Trucs et astuces, - Ressources disponibles pour PowerPoint, - Communiquer avec d’autres applications. Les diffusions possibles : - En Interne ou vers l’extérieur (Web, DVD, plateformes…). Public Toute personne ayant à réaliser des présentations de qualité professionnelle. Pré-requis : connaître l’environnement Windows, maîtriser les bases de PowerPoint.

DUREE

7 heures

DATES ET LIEUX

2 juin

Annecy-le-Vieux

ou

24 novembre

Thyez

INTERVENANT

AFPI - ETUDOC



COÛT NON ADHERENT

UDOTSI 74

210 € HT

252 € TTC

61


Logiciel Publisher : la pratique Objectifs Maîtriser les différents objets liés à la PAO (Publication Assistée par Ordinateur). Etre capable de réaliser la mise en page d’une brochure incluant textes et images. Programme Définitions : - Texte, - Dessin, - Image de bitmap, - Image vectorielle. Préparation d’une maquette papier. Mise en page d’une brochure incluant texte, image bitmap et vectorielles. Avantages et inconvénients des différents objets d’une maquette : police, images. Choix de la composition dans Publisher. Importation des différents éléments dans Publisher : - Reconnaissance des formats. Utilisation des outils et des effets : - Cadres, bordures, cadres liés, pagination. Réalisation d’un publipostage. Lisibilité d’un document : - Habillage des textes, - Couleurs et effets proposés par le logiciel. Passage au format HTML : - Transférer sa maquette sur le web. Public Toute personne devant réaliser des mises en page avancées : plaquettes de présentation, catalogues... Pré-requis : connaître l’environnement Windows.

DUREE

14 heures

DATES ET LIEU

17 et 24 novembre

Annecy-le-Vieux

INTERVENANT

AFPI - ETUDOC



COÛT NON ADHERENT


504 € TTC

62


Logiciel Photoshop : la pratique Objectifs Etre capable d’acquérir une image, de l’ouvrir, de la retoucher, de l’enregistrer à un format de définition en fonction de son utilisation (site web, impression). Les bases du photomontage. Programme Principes de base de l’infographie : - La colorimétrie / les divers formats d’enregistrement / le choix de la résolution et du mode d’une image. Les outils de sélection et de recadrage : - Les lassos / la baguette magique / ajustement numérique des sélections / contour progressif / les tracés (les divers outils plume) / le mode masque pour affiner une sélection / extension et réduction de sélection. Les outils vectoriels. Photoshop 6 et 7 : - Créer des formes vectorielles, - Modifier par les tracés des formes vectorielles. Les outils de dessin et de texte : - Aérographe / pinceau / trait / gomme d’arrière plan, magique. Outils de texte. Les dégradés : - Création et utilisation des divers dégradés existants. La palette historique : - Gérer les instantanés. Les calques : - Utilité et manipulations. Les transformations : - Rotation / inclinaison / homothétie / symétrie, - Créer, déplacer, copier des calques / importance de l’ordre des calques / les effets sur les calques / récupérer la sélection d’un calque. Les calques de fusion : - Utilité et création du masque de fusion et outils de dessin. Public Toute personne amenée à utiliser des images en publication ou à mettre en ligne (Intranet / Internet). Pré-requis : connaître l’environnement Windows. Possibilité de perfectionnement sur demande.

DUREE

21 heures

DATES ET LIEUX

10, 11 et 12 février

Annecy-le-Vieux

ou

24, 25 et 26 septembre

Annecy-le-Vieux

INTERVENANT

Laurent LALLIAS

AFPI - ETUDOC



COÛT NON ADHERENT


756 € TTC

63


Logiciel Indesign: la pratique Objectifs Savoir mettre en page des documents destinés à l’imprimerie. Intégrer les différents éléments d’un document destiné à l’impression : photos, images et textes. Programme Principes de base : - Nouveau document, - Format du document, - Les réglages de fond perdu et de la zone de ligne-bloc, - Les blocs généralités. Les différents outils : - Les objets graphiques, - Le texte, - Les images, - Les alignements et distributions, - La couleur, - Les tableaux, - Les styles, - Les documents longs, - Les gabarits. Préparation à l’impression. Conseils techniques. Public Webmaster, graphiste, infographiste, toute personne amenée à créer des documents professionnels et les publier en toute fiabilité. Pré-requis : bonne connaissance de l’outil informatique.

DUREE

21 heures

DATES ET LIEU

26, 27 et 28 mai

Annecy-le-Vieux

INTERVENANT

Laurent LALLIAS

AFPI - ETUDOC



COÛT NON ADHERENT


756 € TTC

64


Initiez-vous au fonctionnement

de votre appareil photo numérique Objectifs Maîtriser le choix et le fonctionnement d’un appareil photo numérique. Acquérir des connaissances de base sur le traitement des images. Programme - Les types d’appareil et leur paramétrage, - Choix de la définition (mode de compression d’image), - Exposition d’une photo selon les lumières, - Formats d’enregistrement (raw, jpeg), - Les différentes causes de flou, - Les logiciels de retouche, - Transfert des images sur l’ordinateur, - Corrections de base. Public Tout public.

DUREE

7 heures

DATE ET LIEU

Sur site à déterminer

par les participants

INTERVENANT

Alain BOUVET



COÛT NON ADHERENT


210 € TTC

65

Formation diplômante Licence Management et Innovation Tourisme

Formation continue franco-suisse

pour les professionnels du tourisme

Objectifs

Permettre aux professionnels, par le biais de la formation continue ou éventuellement de la Validation des Acquis par l’Expérience, d’accéder au nouveau standard de diplôme (la licence) ou de développer leurs compétences par des modules de formation ciblés. Donner des outils aux professionnels du tourisme leur permettant de s’adapter à l’évolution du marché et d’innover en matière de produits touristiques. Transfrontalière, la formation permet aux candidats de bénéficier des compétences et savoir-faire des deux pays en matière de tourisme. Transdisciplinaire, la formation favorise l’échange entre les différents corps de métiers. Une formation transdisciplinaire en 12 modules - Innover et créer des collaborations en matière de tourisme, - Développer un accueil qualité, - Gérer les ressources humaines, - Optimiser sa présence en ligne, - Développer sa clientèle, - Améliorer la communication en direction de votre clientèle, - Suivre ses coûts et améliorer sa rentabilité, - Créer une stratégie évènementielle, - Intégrer les différences culturelles dans l’activité touristique, - Développer un tourisme d’affaires, - Dynamiser l’activité touristique par l’e-tourisme, - Manager efficacement les situations de crise. Stage de 3 mois - Mémoire de fin d’études. Public Pour obtenir la licence complète : tout public de niveau bac + 2 ou VAE. Sans objectif de diplôme : tout public (inscription à des modules choisis). Modalités Pour les adhérents de l’UDOTSI 74, la participation à un ou deux modules est possible aux mêmes conditions financières que les autres formations catalogue, s’adresser à Christine DUCRET, UDOTSI 74 : [email protected]

DUREE

28 heures

INTERVENANTS

Enseignants - Chercheurs de

l’Université de Savoie et de la HES SO, Valais -

Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale.

Professionnels du Tourisme

ORGANISATION

1/3 de cours en salle

2/3 d’études de cas

COUT

620 € le module

(L’UDOTSI ne finance pas la licence complète)

INFORMATIONS

COMPLEMENTAIRES

SUR :

www.iae.univ-savoie.fr

Page formation

continue

Pour obtenir la

licence complète,

s’adresser à Hélène GRANVEAU

Université de Savoie :

[email protected]


http://www.cae.univ-savoie.fr


66

Description des modules 2014 Licence Management et Innovation Tourisme

Module 1 : Innover et créer des

collaborations en matière de tourisme

Objectifs : - Mieux identifier les compétences et l’organisation nécessaires pour innover. - Connaître les types et les formes d’innovation. - Aborder les défis d’adaptation en développant une approche favorisant l’innovation. - Prendre connaissance d’outils favorisant la gestion d’un projet innovant. - Prendre conscience de l’importance d’un système de communication internet et externe.

Module 2 : Développer un accueil de

qualité Objectifs : - Sensibiliser et former votre personnel à l’accueil professionnel en toutes situations, maintenir un accueil de qualité en situation de grande affluence ou de crise. - Maîtriser les outils de base de la communication les plus importants, tel que l’analyse transactionnelle. - Organiser l’accueil des clients à votre stand lors d’une foire.

Module 8 : Créer une stratégie

évènementielle Objectifs : - Déterminer les éléments clés d’un évènement par rapport à une politique touristique globale et de les intégrer à une méthode rigoureuse de l’organisation. - Les domaines d’application : promotion, communication et animation.

Module 9 : Intégrer les différences

culturelles dans l’activité touristique

Objectifs : - Evaluer les différences culturelles. - Identifier les dimensions culturelles à prendre en compte dans l’activité touristique aussi bien au niveau du management que dans les négociations. - Utiliser les outils propres au management interculturel et aux négociations interculturelles.

Module 12 :

Manager efficacement les situations de crise

Objectifs : - Appréhender le concept de crise et les exigences qui en découlent pour toute organisation. - Analyser les zones de fragilité liées à son entreprise et évaluer les conséquences sur l’image et les produits. - Bâtir des scénarios adaptés avec des procédures simples. - Mettre en place une cellule de crise et gérer les relations inter-équipes adaptées. - Anticiper les enjeux de la communication globale, en interne (personnel, fournisseurs, actionnaires) et en externe (clientèle, médias, réseaux politiques). - Créer des outils de communication adaptés et déterminer les intervenants. - Tirer les leçons des cas pratiques. * Cursus sur deux ans.

Les modules 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 10 et 11 ont été programmés en 2013.

Modules programmés en 2014

CALENDRIER Module 1 « Innover et créer des collaborations en matière de tourisme » 29, 30 septembre, 6 et 7 octobre Annecy Module 2 « Développer un accueil de qualité » 8, 9, 15 et 16 septembre Annecy / Zermatt Module 8 « Créer une stratégie évènementielle » 5, 6, 12 et 13 mai Annecy Module 9 « Intégrer les différences culturelles dans l’activité touristique » 2, 3, 16 et 17 juin Annecy Module 12 « Manager efficacement les situations de crise » 23, 24, 30 juin et 1er juillet Annecy

67

Actions individuelles

La plateforme de sécurisation des parcours professionnels Mise en place à l’attention des salariés pour : - Mieux connaitre et utiliser les dispositifs de financement dans le champs de l’orientation et de la formation professionnelle, - Réfléchir à leur situation professionnelle, - Identifier les actions à mettre en œuvre pour favoriser leur évolution professionnelle, - Etre accompagnés dans la mise en œuvre des mesures identifiées et dans le montage financier. Le bilan de compétences "Le bilan de compétences doit permettre à une personne d’analyser ses compétences professionnelles et personnelles ainsi que ses aptitudes et ses motivations afin de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation" (article L900-2 du code du travail). Le bilan de compétences permet à chaque salarié d’être accompagné par un expert dans sa démarche de réflexion sur son parcours professionnel et personnel. Les objectifs du Bilan peuvent être multiples : - Changement d’orientation professionnelle, - Evolution interne ou externe, - Aide à la décision, - Développement personnel, - Définition d’un plan d’actions… La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) Institué par la loi de modernisation sociale de janvier 2002, il s’agit d’un dispositif de reconnaissance officiel des compétences acquises par l’expérience. Cette loi permet, à l’issue d’une procédure de vérification, d’évaluation et d’attestations de compétences du candidat par un jury d’enseignants et de professionnels : - d’obtenir tout ou partie d’un diplôme ou d’un certificat de qualification, - d’accéder à un cursus de formation, sans justifier du niveau d’études ou des diplômes normalement requis pour intégrer ce cursus. Enjeux pour les salariés : - Offrir une meilleure lisibilité de ses compétences, - Obtenir une gratification/satisfaction personnelle, - Accroître sa qualification dans son domaine de compétences, - Favoriser sa mobilité professionnelle interne/externe. Ces actions peuvent être financées par différents dispositifs et en particulier le DIF.

Renseignements auprès de Christine DUCRET : [email protected]


68

Journées d’informations - Cafés de l’Udé

Journées d’informations

et Cafés de l’Udé

Café de l’Udé Les Meublés de Tourisme :

Parution du Guide du loueur de l’UDOTSI 74. Bilan de 3 années de classement des Meublés de Tourisme en Haute-Savoie.

Journée des directeurs d’OT Journée des Présidents d’OTSI Journée de rencontre avec les nouveaux

élus délégués au tourisme

26 Mars 2014

Automne 2014

Automne 2014

L’UDOTSI complète son offre par des temps d’échange et d’information sur des sujets d’actualité, des Cafés de l’Udé, des journées découverte...

Automne 2014

69

Journées découverte - Agenda

Les activités Nordiques en Haute-Savoie Plateau Nordique Brison-Solaison

Un après-midi au musée Musée de l’Horlogerie et du Décolletage de Cluses

Saint Gervais

Chamonix Argentière

Mercredi 23 avril

Giez - La Ferme de Gy

Mardi 13 mai

Douvaine

Mardi 18 novembre

Douvaine

Journées découverte

Agenda de l’UDOTSI 74

Assemblée Générale annuelle

de l’UDOTSI 74

Bourses d’échange de documentation

touristique de Haute-Savoie Eté : 45ème édition Hiver : 46ème édition

Jeudi 6 février

Mardi 18 mars

Mardi 20 mai

Lundi 30 juin

70

Calendrier 2014

Modules de formations Date Page

Conduire les entretiens annuels d'évaluation et professionnels 3 et 4 février 7

Les activités nordiques en Haute-Savoie 6 février 69

Logiciel Photoshop : la pratique 10, 11 et 12 février 62

S’initier à la pratique de la comptabilité générale courante 27 février, 6, 11, 20, 27 mars et 3 avril ou 13, 20, 27 novembre, 4, 11 et 18 décembre

10

Café de l'Udé : Les Meublés de Tourisme mars 68

Prospecter et vendre par téléphone 17 et 24 mars 38

Un après-midi au musée (musée de l'horlogerie et du décolletage) 18 mars 69

Photo numérique et création vidéo (complément ANT) 18, 19 mars et 3 avril 50

SITRA 2 prise en main 20 et 21 mars 56

Gérer le temps et le stress 24 et 25 mars 8

Indicateurs de performance : réaliser ses enquêtes et les analyser 27 et 28 mars + 1 jour 18

Comprendre les réseaux sociaux : les enjeux pour une destination touristique (Niveau débutant)

28 mars 52

Logiciel Word : prise en main 31 mars et 7 avril 58

Réussir le classement de son OT 1er et 2 avril 19

SITRA 2 fonctionnalités avancées 3 et 4 avril 57

Optimiser l’efficacité du binôme directeurs/responsables qualité 3 et 4 avril 15

Optimiser vos relations presse : les outils 7 et 8 avril 32

Conseil en séjour 8 avril ou 27 mai 25

SITRA 2 fonctionnalités avancées 10 et 11 avril 57

Logiciel Word : mailing 15 avril 58

Assemblée Générale annuelle de l'UDOTSI 74 23 avril 69

Licence Management et Innovation Tourisme Module 8 Créer une stratégie évènementielle

5 et 6 mai 12 et 13 mai

66

Logiciel Windows 12 mai 58

Bourses d'échange de documentation touristique 2014 13 mai 69

Logiciel Excel : prise en main 13 et 20 mai 58

Opportunités et réseaux pour une programmation efficace 15 et 16 mai 26

E-réputation 19 mai 55

Logiciel PowerPoint : prise en main 19 mai 59

Saint Gervais 20 mai 69

Réaliser des audits qualité croisés entre OT 22 mai 16

Sauveteur secouriste du travail : maintien et actualisation des compétences 23 mai 31

Valoriser les hébergements locatifs par le home staging 23 mai 44

Logiciel Indesign : la pratique 26, 27 et 28 mai 63

71

Calendrier 2014 Modules de formations Date Page

Les implications juridiques de la commercialisation 27 mai, 12 et 13 juin 37

Licence Management et Innovation Tourisme Module 9 Intégrer les différences culturelles dans l'activité touristique

2 et 3 juin 16 et 17 juin

66

Concevoir des supports de présentation PowerPoint pertinents 2 juin 60

Formation "formateur occasionnel" 2 et 3 juin 40

Maitriser le cadre législatif et réglementaire des animations 6 juin 12

Quelles responsabilités liées à l’accueil du public « montagne » ? 12 juin (session été) 27 novembre (session hiver)

21

Connaître les incidences de la mobilité touristique 13 juin 48

Initier une démarche d'ambassadeur de territoire 16 et 17 juin 42

Sauveteur secouriste du travail : formation initiale 16 et 17 juin 30

Logiciel Excel : maquettes, macros, puissance de calcul 16 et 23 juin 58

Logiciel Word : modèles, macros, documents longs 17 et 24 juin 58

Les règles de base d’une animation micro réussie 18 juin 27

Accueillir les personnes en situation de handicap 18 et 19 juin 22

Logiciel Excel : bdd, tableaux croisés dynamiques 19 juin 58

Licence Management et Innovation Tourisme Module 12 Manager efficacement les situations de crise

23 et 24 juin 30 juin et 1er juillet

66

Quelle fiscalité pour les Meublés de Tourisme ? 24 juin 46

Chamonix Argentière 30 juin 69

Licence Management et Innovation Tourisme Module 2 Développer un accueil de qualité

8 et 9 septembre 15 et 16 septembre

66

SITRA 2 prise en main 11 et 12 septembre 56

Logiciel Excel : maquettes, macros, puissance de calcul 18 et 25 septembre 58

Stations de montagne : élaborer une stratégie marketing d'avenir 22 et 23 septembre 35

Logiciel Photoshop : la pratique 24, 25 et 26 septembre 62

SITRA 2 fonctionnalités avancées 25 et 26 septembre 57

Travaillez vos relations presse sur internet 29 et 30 septembre 33

Licence Management et Innovation Tourisme Module 1 Innover et créer des collaborations en matière de tourisme

29 et 30 septembre 6 et 7 octobre

66

Journée des directeurs d'OT Automne 68

Journée des Présidents d'OT Automne 68

Journée de rencontre avec les nouveaux élus délégués au tourisme Automne 68

Mettre en place et optimiser le rendement/recouvrement de la taxe de séjour 1er octobre 13

Logiciel PowerPoint : prise en main 2 octobre 59

SITRA 2 fonctionnalités avancées 2 et 3 octobre 57

S’appuyer sur la force des réseaux touristiques 2 et 3 octobre 43

Connaitre le droit à l'image et les droits musique 6 octobre 11

Exploiter les outils collaboratifs Google 9 octobre 49

Comprendre les réseaux sociaux : définir sa stratégie de présence (Niveau avancé)

10 octobre 53

Actualités fiscales, comptables, juridiques et sociales 14 octobre 9

Valoriser les hébergements touristiques par les photos 14 octobre 45

Logiciel Excel : prise en main 14 et 21 octobre 58

72

Modules de formations Date Page

Communiquer, motiver, manager 16 et 17 octobre 34

Logiciel Windows 30 octobre 58

Observation touristique locale : concevoir un système performant 3 et 24 novembre 20

Accueil numérique et conseil en séjour 4 novembre 47

Facebook : Stratégie de communication et outils marketing (Niveau avancé)

5 novembre 54

Animer et coordonner son réseau de prestataires 6, 7 novembre et 3 décembre 41

Développer la welcome attitude 13 et 14 novembre 23

Sauveteur secouriste du travail : formation initiale 13 et 14 novembre 30

Logiciel Publisher : la pratique 17 et 24 novembre 61

Logiciel Word : prise en main 18 et 25 novembre 58

Bourses d'échange de documentation touristique 2014 18 novembre 69

Sauveteur secouriste du travail : maintien et actualisation des compétences 19 novembre 31

Animer la démarche qualité après l’obtention de la marque 20 et 21 novembre 17

Concevoir des supports de présentation PowerPoint pertinents 24 novembre 60

Développer et consolider une stratégie touristique familiale 25 et 26 novembre 39

Référencement naturel : outils et techniques d’optimisation 2 décembre 51

Logiciel Word : modèles, macros, documents longs 2 et 9 décembre 58

Stratégie et outils d’accueil et d’information "hors les murs" de l’OT 4 et 5 décembre 2014 24

Son, lumière, sécurité, les bases pour être autonome 8 et 9 décembre 28

Définir une stratégie réussie pour développer les publics scolaires 11 et 12 décembre 36

Logiciel Excel : bdd, tableaux croisés dynamiques 15 décembre 58

Initiez-vous au fonctionnement de votre appareil photo numérique Sur site à déterminer avec les participants 64

La Marque QUALITE TOURISME™ A déterminer 14

73

L’équipe de l’UDOTSI 74 en charge de la formation

Christine DUCRET Directrice

Responsable ingénierie formation

Marie Laure GAILLARD Responsable administrative et comptable

Responsable suivi administratif et financier formation

Adresse Union Départementale des OTSI de Haute-Savoie

Maison Départementale du Tourisme et de l’Economie

20 avenue du Parmelan - 74000 ANNECY

Téléphone : 04 50 45 45 73

Télécopie : 04 50 45 81 99

E-mail : [email protected]

Site web: www.udotsi-hautesavoie.fr

L’intégralité des formations est en ligne :

Sur le site de l’UDOTSI de Haute-Savoie rubrique Professionnalisation :


Ou en vous connectant dans votre espace adhérent My Web :

Rubrique Mes Formations

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dit

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Céc

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