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PLAN DE PROMOTION
2016 – 2017
LA TERRE DES 2 CAPS TOURISME
T2C TOURISME
SOMMAIRE
2
Introduction 03
La Terre des 2 Caps face au marché 05
Nouveaux comportements 06 Analyse de la fréquentation 09 Les chiffres clés 11 Les cibles prioritaires 15
Stratégie régionale 19 Pas de Calais Tourisme 20 Le Grand Site de France 21 Promotion de la T2Caps 22
T2C TOURISME
Sommaire
3
Ce Plan de Promotion – Communication de l’Office de
Tourisme de La Terre des 2 Caps s’appuie sur des
objectifs :
- Fixer le cadre d’une stratégie de l’action marketing
touristique du territoire à moyen terme.
- Mettre en œuvre des actions cohérentes et justifiées
de communication
Ce plan de Promotion – Communication doit permettre
de coordonner et donc, de fédérer.
Il est un outil argumentaire qui permet de fédérer les
acteurs et professionnels du tourisme autour d’une
vision commune et adaptée aux besoins du territoire et
de la destination.
Il permet également de justifier les actions de
promotion et de communication auprès des élus de La
Terre des 2 Caps et des partenaires en ce qu’il apporte
une pleine connaissance des outils choisis pour
atteindre les objectifs recherchés.
…/…
Introduction
T2C TOURISME 03
3
…/…
Cette stratégie a été élaborée en tenant compte :
Des particularités et des richesses du territoire et de ses
acteurs,
Des évolutions du marché touristique,
Des politiques touristiques départementales et
régionales,
De la connaissance de notre fréquentation touristique,
Du besoin d’optimiser les retombées économiques sur
le territoire.
Toute l’équipe de l’Office de Tourisme a oeuvré pour une
connaissance approfondie du marché, a procédé à une
évaluation des actions entreprises et a mené des actions de
sensibilisation des acteurs touristiques.
Les élus ont mené une politique volontariste pour faire du
tourisme une activité économique de premier ordre sur le
territoire.
Ce plan découle de tout ce travail en amont. Néanmoins, au
vu de l’évolution très rapide du tourisme et de son mode de
consommation, il pourra s’adapter afin de mieux répondre
aux attentes.
Il fera l’objet d’une évaluation avant d’élaborer le prochain
plan.
T2C TOURISME 04
La Terre des 2 caps face au marché
• Un marché hyper-concurrentiel
- Sur le plan mondial une offre touristique multipliée par 3 alors que la demande n’a été multipliée que par 2.
- Un nombre de « destinations » multiplié par 10 en 20 ans. Les concurrents sont les autres destinations françaises, dont celles toutes proches comme Berck mais aussi la Somme et les destinations plus lointaines, l’Espagne, la Croatie, le Portugal, l’Irlande…
- Un rapport valeur/coût/qualité/temps de plus en plus déterminant
- Un outil incontournable pour la promotion et la communication : internet.
- Une clientèle de plus en plus informée et qui sait comparer et critiquer.
- Une clientèle de plus en plus mobile, y compris les séniors qui sont le vecteur de la croissance des nuitées touristiques.
05
Les nouveaux comportements des
consommateurs
Liés aux nouvelles technologies
- Toute l’information est accessible via
internet.
- Les avis et les communautés sur internet
remplacent le conseil et les labels.
- La commercialisation en ligne est une
évidence.
- La multiplication des courts séjours et le
départ à la dernière minute.
Mais une fois sur place…
• Les personnes interrogées à l’accueil des
Offices de Tourisme privilégient le contact
humain; les outils numériques n’étant que des
supports pour ‘gérer les files d’attente ou
donner une information rapide’.
06
Quelques chiffres :
• Selon le baromètre réalisé en 2013 par le cabinet Raffour Interactif :
• 62% des français ont préparé leurs séjours sur internet,
• 45% des français partis en vacances ont réservé leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne, soit 73% des personnes ayant préparé leurs séjours sur internet.
• 20% des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leurs séjours. Les 3 contenus les plus demandés sont : les photo et vidéo de destination, des idées de destination et les actualités festives et culturelles.
• 45% des français se connectent à Facebook en vacances
• 29% des e-touristes ont utilisé leur smartphone pour la préparation ou pendant le séjour. Ils l’on fait pour la réservation de transports, la réservation d’hébergement et la consultation des guides touristiques. Ce sont 81% des mobinautes en vacances qui se connectent pour trouver une adresse.
• 30% des internautes déposent des contenus en ligne (photo, vidéo, commentaires) après leurs séjours.
• 70% déposent des avis positifs.
• Le tourisme en ligne est aujourd’hui le 1er poste du e-commerce en France.
T2C TOURISME 07
Les nouveaux comportements des consommateurs
Liés aux nouveaux modes de vies - Des vacances en famille mais aussi entre amis
ou amoureux.
- Des grandes vacances qui ne durent plus 3 ou 4 semaines mais 1 semaine.
- Du week-end d’une nuit au passage d’un jour.
- De la réservation à l’avance à la réservation en dernière minute.
• Les attentes des consommateurs
- De l’authenticité et aussi de l’apprentissage et du partage.
- De l’expérience humaine et émotionnelle (recherche de sens).
- De la qualité y compris dans le suivi (vente et assistance).
- De l’originalité dans les prestations d’hébergements.
T2C TOURISME 08
31% 69%
Répartition des visiteurs français
Plus de 70% des visiteurs français ayant répondu à notre enquête font moins de 4h de
route pour venir sur notre territoire
ANALYSE DE LA FREQUENTATION
Enquête T2Caps Tourisme
T2C TOURISME 09
Plus de 8 visiteurs étrangers sur 10 font moins de 4h de route pour venir sur notre
territoire
Enquête T2Caps Tourisme
T2C TOURISME 10
87% ont utilisé une
voiture pour venir sur La Terre des 2
Caps 52% des visiteurs viennent
en couple
32% viennent en famille
21%
ont opté pour un séjour à l’hôtel
99% déclarent qu’ils
reviendront sur le territoire
99%
recommanderaient le territoire à leurs
proches
27% ont opté pour
l’hébergement en gîte ou meublé
18%
ont opté pour un séjour en
chambre d’hôtes
82% ont dormi sur La Terre des 2 Caps
Enquête T2Caps Tourisme T2C TOURISME 11
QUELQUES CHIFFRES CLES
40%
viennent pour 2 ou 3 jours
40% viennent entre 4 et
7 jours
13%
viennent en 7 et 14 jours
87% viennent en séjour sur le
territoire (au moins une nuit)
7%
Viennent plus de 14 jours
Enquête T2Caps Tourisme T2C TOURISME 12
DUREE DU SEJOUR
1. Randonnées/ promenades
2. Découverte des Caps
3ex. Gastronomie – découverte des produits locaux
66% 60%
15%
3ex. Visite famille/amis
15%
Enquête T2Caps Tourisme T2C TOURISME 13
NATURE DU SEJOUR
21%
35%
25%
19%
26%
38%
23%
13%
Dépenses – Français
20%
33% 25%
22%
Dépenses – Etrangers
*Prix moyen / jour / personne comprenant les dépenses en hébergement, restauration, activités T2C TOURISME
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DEPENSES DES VISITEURS*
Couples
32%
n’étaient jamais
venus sur le
territoire
60%
viennent pour des
courts séjours
95% déclarent qu’ils
reviendront sur le territoire
63% des
couples ont plus
de 55 ans
32%
sont Français 50% de
notre région
68%
sont étrangers 73% viennent de
la Belgique
97% recommanderaien
t le territoire à leurs proches
TOP 3 des hébergements
1. Hôtel (30%) 2. Chambre d’hôtes
(24%) 3. Camping (14%)
34%
dépensent entre 50 à
100€ par jour et par
personne
T2C TOURISME 15
ETUDE DES CIBLES PRIORITAIRES
Familles
81% sont déjà
venues sur la Côte d’Opale
75% des
familles viennent plus de 4
jours
97% déclarent qu’elles reviendront sur le
territoire
96%
recommanderaient le
territoire à leurs proches
27%
sont françaises
60% de notre région
TOP 3 des hébergements
1. Gîte (51%) 2. Hôtel (10%)
3. Chambre d’hôtes (10%)
73% sont étrangères 84% viennent de
la Belgique
56% dépensent,
en moyenne, 100€ par
jour et par personne
17 T2C TOURISME
16
ETUDE DES CIBLES PRIORITAIRES
Séniors
72% viennent
pour découvrir la nature
(randonnées –
site des Caps)
57%
viennent pour de
longs séjours
(> 4 jours)
97% déclarent
qu’ils reviendront
sur le territoire
99%
recommanderaient le
territoire à leurs proches
65% viennent en
couple
66%
sont retraités
TOP 3 des hébergements
1. Hôtel (25%) 2. Gîte (22%)
3. Chambre d’hôtes (21%)
66% habitent à l’étranger
77% vivent en Belgique
73%
sont déjà
venus sur la Côte
d’Opale
34% habitent
en France
42% dans notre région
Séniors
T2C TOURISME 17
ETUDE DES CIBLES PRIORITAIRES
sports nautiques
82% viennent pour des
longs séjours (> 4 jours)
100% déclarent qu’ils reviendront sur
le territoire
100%
recommanderaient le territoire à leurs proches
73% pratiquent
l’activité durant la période estivale
73%
des pratiquant
s répondants ont entre
35 et 54 ans
91% sont déjà
venus sur la Côte
d’Opale
82% habitent à l’étranger
78% viennent de Belgique
55% logent
dans un gîte/meu
blé
18% habitent en
France 100% de
notre région
100% de la
clientèle vient en
famille ou en couple
PRATIQUANTS DE SPORTS NAUTIQUES
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ETUDE DES CIBLES PRIORITAIRES
La région occupe une place géographique stratégique puisque ce sont 100 millions de touristes potentiels qui vivent dans un rayon de 300 km.
Le tourisme régional
Le marketing du C.R.T., les cibles prioritaires
Les «cultur’heureux» adorent la découverte culturelle sous toutes ses formes Les «explorateurs» organisent leur séjour en piochant afin d’additionner les découvertes Les «festifs collectifs» font la fête tous ensemble notamment lors des fêtes de rues Les «amoureux» connaissent déjà la région mais ont plaisir à y revenir régulièrement Les «passionnés» sont prêts à faire beaucoup de kilomètres afin de pouvoir vivre leur passion
S’APPUYER SUR LA PROMOTION DU COMITE REGIONAL DU TOURISME
T2C TOURISME 19
LE COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME
T2C TOURISME 20
Travail en collaboration afin D’optimiser l’information touristique - Data 62, O.T. Pilote - octobre 2016
- Wifi territorial – printemps 2016
De Qualifier les offres – toute l’année
- Accompagner les professionnels vers les labels, les reconnaissances : chambre d’hôte référence, Qualité Tourisme, etc…
- Accueil presse en lien avec CRT et ADRT – toute l’année
- Promotion via la commercialisation – résa 62 , Awoo
LE GRAND SITE DE FRANCE
T2C TOURISME 21
L’O.T. participe au groupe de travail du Grand Site de France Les Deux Caps Dans le cadre du renouvellement du label, 3 axes ont été définis : Axe 1 : Les Paysages du Site des Deux-Caps
Axe 2 : Une nouvelle expérience de découverte du Site des Deux-Caps. Qui se décompose en deux thématiques : - la stratégie d’accueil du Site des Deux-Caps
- le développement d’une nouvelle offre d’expérience à vivre le Grand Site de France Les Deux-Caps
Axe 3 : Un laboratoire de l’innovation territoriale
Et le développement d’une nouvelle offre d’expérience à vivre autour de 4 engagements : Organiser le pilotage de la destination Grand Site de France Les Deux-Caps
1. Accompagner les prestataires dans la construction de l’expérience-visiteur
2. Faire du visiteur un visiteur-acteur du Grand Site de France Les Deux-Caps
3. Mettre en place des indicateurs de l’évolution de l’offre et de suivi de l’activité touristique durable.
Plan de Promotion de La Terre des 2 caps.
I) Optimiser l’information touristique a) Le site internet b) Stratégie Hors Les Murs c) Présence sur les réseaux sociaux II) Renforcer l’identité visuelle du territoire a) Les éditions b) Autres supports - Publi reportage - Webzine - Sets de table - Fiches rando c) Renforcer l’identité visuelle - Les salons
T2C TOURISME 22
Plan de Promotion de La Terre des 2 caps.
d)Etre présent dans l’esprit de nos cibles Capter une nouvelle clientèle Fidéliser la clientèle de passage
- Accueil presse - Contacts médias - Actions sur le terrain - Mises en valeur de l’existant - Créer un évènementiel identitaire III) Travailler ensemble a) Accentuer la mise en réseau - Rencontres - Groupes de travail
b) Accentuer l’accompagnement des partenaires. - Eductours
- Qualifier les offres
T2C TOURISME 23
Promotion de La Terre des 2 caps.
I) Optimiser l’information touristique a) Le site internet – 1er semestre 2016 - Améliorer l’esthétique - Développer le M-Tourisme,
Applications et internet de séjour - Traductions - Ouvrir aux témoignages - Espace Pro
T2C TOURISME 24
Promotion de La Terre des 2 caps.
Optimiser l’information touristique b) Stratégie Hors Les Murs - Renouveler notre présences sur les
marchés – été 2016 - Partenariat avec les professionnels –
printemps 2016
T2C TOURISME 25
Promotion de La Terre des 2 caps.
Optimiser l’information touristique c) Présence sur les réseaux sociaux - Intensifier et s’adapter aux nouveaux
supports type instagram. Culture spécifique – 2nd semestre
- Data 62 – octobre 2016 - Wifi territorial – printemps 2016
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Indicateurs de résultat Nombre de visiteurs/nationalité, pages les plus vues,
degré de fidélité des visiteurs
Nombre de connexions via tablettes et smartphones
Nombre de brochures distribuées, questionnaires remplis
Nombre de « j’aime » « partages »
Promotion de La Terre des 2 caps.
Renforcer la promotion et la communication du territoire. II) Renforcer l’identité visuelle du territoire a) Les éditions avec nos partenaires – février 2016
- Guide Hébergement - Guide Gourmand - Carte Touristique
Ces guides sont des bases de travail pour l’équipe d’accueil. Ils permettent de répertorier les prestataires par catégories et par communes et de donner une information exhaustive aux demandeurs qui souhaitent préparer ou prolonger leur séjour. Les conseillers sur cette base vont répondre plus précisément par un « conseil éclairé » en adéquation à la demande.
T2C TOURISME 27
Promotion de La Terre des 2 caps.
b) Des supports « histoires à vivre », en privilégiant l’image - février 2016
- Des publi- reportages dans des éditions
françaises mais aussi européennes.
T2C TOURISME 28
Promotion de La Terre des 2 caps.
• Des supports « histoires à vivre », en privilégiant l’image. - Une nouvelle parution de Webzine T2C - 2017 Afin de donner envie aux visiteurs potentiels de venir découvrir ou redécouvrir la destination, de leur permettre de s’imaginer sur le territoire et de se projeter dans les activités ou paysages présentés. Parution gratuite, visible via le net.
T2C TOURISME 29
- Réaliser des sets de table – été 2016
- Réaliser des fiches randonnées - 2017 Avec la création de nouveaux circuits, il est indispensable d’avoir des outils adaptés à la demande de la clientèle de balade et de randonnées. Pour rappel : 1 visiteur sur 2 à l’O.T.
T2C TOURISME 30
Indicateurs de résultat Nombre de brochures distribuées, de
visiteurs, de contacts, participants…
Quantité d’articles, de contacts presse
Retombées de la commercialisation
Promotion de La Terre des 2 caps.
Promotion de La Terre des 2 caps.
c) Renforcer l’identité visuelle du territoire •La promotion auprès de nos cibles - Sur les salons : Bruxelles, salon nature… avec notre document d’appel – 1er trimestre 2016
T2C TOURISME 31
d) Etre présent dans l’esprit de nos cibles Capter une nouvelle clientèle Fidéliser la clientèle de passage
Accueil presse en lien avec CRT et ADRT – toute l’année
Faciliter les relations pour tournages de reportages, films, émissions… - toute l’année
T2C TOURISME 32
Présence via actions sur le terrain – été 2016 Mises en place de rando à thème ce qui permet : - de faire découvrir des sites moins fréquentés et de proposer
des activités supplémentaires et complémentaires à l’offre existante.
- De valoriser l’image familiale et authentique du territoire.
Mises en valeur des animations et évènements sur nos supports afin de promouvoir un territoire dynamique – 2016
- Soutien en communication aux porteurs d’animations touristiques, culturelles répondant à notre souhait de positionnement.
Etre présent dans l’esprit de nos cibles. Capter une nouvelle clientèle Fidéliser la clientèle de passage
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Créer un évènementiel identitaire - 2017 - Développer une offre attractive, une offre adaptée à nos cibles.
Etre présent dans l’esprit de nos cibles. Capter une nouvelle clientèle Fidéliser la clientèle de passage
Festival Zen En T2Caps ???
Un Festival Zen en juin, sur une semaine ?
T2C TOURISME 34
ET … III) Travailler ensemble Dans toutes les actions, y compris dans la façon d’aborder le travail à mettre en place avec les professionnels du tourisme, afin d’avancer ensemble. 1- Objectif : Accentuer la mise en réseau – 2nd semestre 2016
Mettre en place des « rencontres » en petits groupes afin d’être à l’écoute d’abord et ensuite d’élaborer des actions qui seraient acceptées par les professionnels du tourisme.
Créer des groupes de travail « à thèmes », s’appuyer sur l’existant et impliquer les habitants, associations.
- Animation culturelle, sportive et festive - Commercialisation. Fédérer autour de créations de produit à
valoriser 2-Objectif : Accentuer l’accompagnement des partenaires. Eductours - 4ème trimestre 2016 - Afin de créer du lien - Afin que nos professionnels soient connaisseurs et
prescripteurs des activités et équipements. - « Regards ailleurs » ; nos voisins immédiats jusqu’à la côte
Picarde. Etudes de cas, via les statistiques, retombées des évènementiels et produits.
Qualifier les offres - Accompagner les professionnels vers les labels, les
reconnaissances : chambre d’hôte référence, Qualité Tourisme, etc…
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Indicateurs de résultat Nombre de participants aux réunions, éductours Satisfaction des professionnels Actions concrétisées, labélisations…
STRATEGIE DE PROMOTION
2016 – 2017
LA TERRE DES 2 CAPS TOURISME
T2C TOURISME
