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Plan du SPP 2010 - 2012Rencontres provinciales – automne 2009
Notre plan
- Basé sur l’analyse SWOT
- Basé sur les questions des clients et des commanditaires
- Il comprend :- Une optimisation continue de nos services –
Une volonté d’amélioration continue - De nouveaux projets
SWOT séminaire global juin 2009
Forces • Compétence et motivation des collaborateurs• Concertation avec les partenaires – amabilité
envers le client • Choix d’un E-Gov (Intégration BCSS, site web, ..)• Paiement rapide aux CPAS• Accessibilité (Frontdesk)• Synergie et transversalité• Flexibilité et dynamisme
Opportunités
• petite échelle • 2010 (EU + Année de lutte contre la pauvreté)• Nouvelles technologies (E-RH, Fedcom,
Primaweb…)• Crise économique + impact sur les classes
moyennes• Réseaux (partenaires, expertise,• questions au centre d’expertise du SPP (Stats,
bureau d’expertise, ..)• Secrétaire d’Etat à la lutte contre la pauvreté
Faiblesses• Visibilité vers le grand public (Image et reconnaissance)
Reconnaissance en tant que centre d’expertise• Procédures administratives lourdes• Trop peu de suivi et de feedback (projets, …)• Trop faible culture participative dans les deux sens
(interne)• Trop peu d’échange de bonnes pratiques, de formation
et d’accompagnement (gestion des connaissances en interne et en externe)
• Exécution trop rapide/précipitée et préparation de la digitalisation (tests, formation, …)
• HRM: trop peu d’attention portée au bien-être au travail.
Menaces
• Crise économique et manque de financement• Réforme de l’Etat: régionalisation• Instabilité du gouvernement + immobilisme• Problèmes de communication et suivi ave le(s)
Cabinet(s) • Manque d’homogénéité des pratiques des CPAS • Opinion publique: Individualisme et modèle
d’endettement (moins de sensibilité sociale) • Accueil et politique incohérents concernant les
demandeurs d’asile
Réponse du SPP:
Barrer la route à la pauvreté
en huit pas
8 pas
Donner des réponses
Partager les connaissances
Soutenir et travailler ensemble
Donner des opportunités aux collaborateurs
Faire preuve de respect
Simplifier
Profiter au maximum des IT
Communiquer
8 pas – 8 objectifs
1. Donner des réponses Nous souhaitons favoriser l'intégration sociale afin que tout un chacun puisse en bénéficier. Tout le monde doit pouvoir exercer ses droits sociaux fondamentaux. C'est pourquoi nous travaillons, pour le Ministre et le Secrétaire d'Etat, à une politique durable en matière d'économie sociale, de la lutte contre la pauvreté et de politique des grandes villes. Nous agissons au niveau fédéral, en collaborant avec d'autres acteurs impliqués dans divers domaines. Nous préparons la politique, nous l'exécutons et nous l'évaluons.
2. Partager les connaissances Nous partageons nos connaissances en matière d'intégration sociale, d'économie sociale, de lutte contre la pauvreté et de politique des grandes villes. Nous accueillons les personnes à la recherche d'informations et d'expertise.
8 pas – 8 objectifs
3. Soutenir et travailler ensembleNous souhaitons que nos partenaires puissent réaliser leur mission. C'est pourquoi nous renforçons notre collaboration, remplissons une fonction d’intermédiaire et soutenons le fonctionnement de nos partenaires. Nous respectons en outre les compétences de chacun et rendons l'administration plus accessible.
4. Donner des opportunités aux collaborateurs Nous sommes une organisation apprenante. C'est pourquoi nos collaborateurs ont l'occasion de développer leurs compétences. Nous voulons qu'ils se sentent bien et valorisés dans leur fonction.
8 pas – 8 objectifs
5. Faire preuve de respectNous sommes une organisation où les personnes se respectent. Nos collaborateurs ont leur mot à dire dans notre politique. Nous respectons nos partenaires qui ont eux aussi voix au chapitre dans notre politique. Nous parvenons ainsi à un développement durable et à une amélioration continue.
6. SimplifierNous simplifions notre administration, nous allégeons les charges administratives que nous imposons à nos partenaires et nous travaillons avec nos partenaires dans une optique d’orientation vers les clients. Nous adaptons nos moyens et nos processus à cet effet.
8 pas – 8 objectifs
7. Profiter au maximum des ITNous voulons, de plus, collaborer étroitement avec les institutions et les autorités. Nous souhaitons également proposer un meilleur e-government. C'est pourquoi nous utilisons de nouvelles technologies et poursuivons le développement de notre plateforme IT.
8. CommuniquerNous communiquons de manière cohérente et
accessible tant avec nos partenaires que le grand public.
Exécution
• Via les prestations actuelles– Attention continue portée à
l’amélioration
• Via les nouveaux projets – Au centre: le projet Crystal– Autres nouveaux projets
Projet Crystal
Aider nos partenaires locaux par une simplification des nouveaux instruments ICT et une meilleure communication.
Projet Crystal
Allègement des charges administratives
– Utiliser BCSS comme plateforme d’échange d’informations
– Faciliter la gestion des avances sur les allocations sociales pour les CPAS
– Regrouper dans un rapport unique toutes les obligations d’information
– Formulaires interactifs et subventions électroniques
Projet Crystal
Renforcer l’ICT– Primaweb+– Rapport social électronique– Carte médicale électronique– Plus d’attention portée au testing
des applications
Projet Crystal
Mieux communiquer
– Développement du site web– Informations sur les nouveaux
projets et les évolutions dans les projets
– Repérer les bonnes pratiques et les diffuser largement
– SPP 2.0
Nouveaux projets
• Année 2010 – Les CPAS unis– Pauvreté des enfants– Sans-abrisme– Revenu minimum
• Analyses des évolutions de l’organisation
• Politique fédérale des grandes villes – Haut Conseil
• Economie sociale dans l’activation
• Réseau ESF au niveau européen
Plus d’infos
• Dans la brochure
• Dans la liste contenant les projets et les processus par objectifs stratégiques et opérationnels
