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© 2011
Research & Quality Consulting
Votre partenaire premium pour votre réflexion stratégique
Qui sommes-nous?
2
Research & Quality Consulting est une société une société de conseil spécialisée dans les études
marketing et d’opinion, le conseil en marketing et la Gestion de la Relation Client.
Depuis 2009, Research & Quality Consulting a développé des expertises et solutions autour des
métiers suivants:
Etudes de marché qualitatives et quantitatives
Gestion de la Relation Clients
Conseil en marketing stratégique
Formation en marketing
Marketing Direct
Research & Quality Consulting est une filiale de H&S Holding, une société d’investissement qui
opère dans les métiers du conseil et de la distribution.
Research & Quality Consulting a pour ambition d’apporter une réelle valeur ajoutée à ses clients-
partenaires, et ce aussi bien sur le plan stratégique qu’opérationnel.
Notre mission
3
1- Vous accompagner dans votre réflexion stratégique
2- Vous proposer des solutions opérationnelles efficaces et personnalisées
3- Vous garantir une excellente qualité d’exécution des prestations.
Nos solutions
4
En fonction de vos problématiques métiers, Research & Quality Consulting vous offre une panoplie
de solutions personnalisées.
Market Research Quality©
Call Quality©
Direct Quality©
Training Quality©
e-Quality©
Nos solutions
5
Market Research
Quality©
Call Quality©
CRM Solutions Direct Quality© E-Quality©
Focus groupes
Entretiens individuels
Etudes quantitatives
terrain
Etudes quantitatives
téléphoniques
Etudes quantitatives
online
Analyse de contenus
qualitatifs
Traitements et
analyses statistiques
Backcheck terrain
Campagnes appels
sortants
Gestion des
réclamations
Télévente
Back office
téléphonique
Animations sur lieu
de vente
Animations urbaines
et rurales
Archivage numérique
des documents
Classification par
thèmes, dates, régions
et tout autre critère
Suivi permanent à
travers des KPI’s
définis au préalable
Accès à distance aux
dossiers numérisés
(Extranet sécurisé).
Training Quality©
Marketing de base
Fidélisation du client
Etudes de marché
Marketing 2.0
Gestion de la relation
client
Techniques de ventes
et de négociation
Nos valeurs
6
Pertinence: parce que nous veillons à la concrétisation de vos objectifs et l’amélioration de votre
rentabilité, nous nous engageons à vous fournir des conseils à votre valeur ajoutée pour vos différentes
problématiques.
Qualité: nos processus en interne ont été définis dans un souci de vous fournir des prestations de
qualité.
Rigueur: nos équipes s’engagent à respecter scrupuleusement les procédures opérationnelles définies,
et ce en s’impliquant entièrement dans toutes les étapes de votre projet.
Confidentialité: nous veillons également à ce que nos équipes soient intègres, et ce dans un souci de
vous garantir la confidentialité totale par rapport à vos projets.
Karim ABDELMOUMNI
Directeur Général
Notre organisation
7
Direction Générale
Project Manager
Market Research Quality©
Project Manager
Call Quality©
Project Manager
e-Quality©
Project Manager
Direct Quality©
Project Manager
Training Quality ©
Les solutions
Market Research Quality©
8
9
Les solutions Market Research Quality©
Nos solutions Market Research Quality© répondent à vos différents besoins d’études de marché.
Connaissance du marché et
de la cible
Développement de produit
Image et communication
Satisfaction
Distribution
10
Connaissance du marché et de la cible
Les solutions Market Research Quality©
1
Vos problématiques:
Quelle est la taille de mon marché?
Comment se compose-t-il?
Quel est le potentiel de mon marché?
Quelles en sont ses perspectives de développement?
Quel est le profil de ma cible?
Market Knowledge
11
Connaissance du marché et de la cible 1
Solutions Méthodes
Une méthodologie quantitative qui vous
permet de déterminer:
Le taux de pénétration de votre catégorie de
produits/services auprès de votre cible
Les parts de marché par fabricants, marques
et références
La taille du marché en valeur et en volume
Les solutions Market Research Quality©
Target Knowledge
Une méthodologie quantitative qui vous
permet de déterminer le profil, les
préférences et les intentions de :
Vos clients
Clients de la concurrence
Non consommateurs relatifs
Non consommateurs absolus
12
Développement de produits :
Les solutions Market Research Quality©
2
Vos problématiques:
Vous souhaitez lancer un nouveau concept de produits?
Vous souhaiteriez connaître la réaction de votre cible par rapport à un produit que vous souhaitez lancer?
Vous souhaitez procéder à la modification et au repositionnement d’un de vos produits?
Vous souhaitez valider les paramètres du mix marketing pour vos produits?
Vous souhaitez déterminer la cible à laquelle s’adresse votre produit?
Nous vous proposons une solution globale en trois étapes, modulable en fonction de
votre problématique:
Explorer Créer Post-évaluer
Créer:
Tests de concepts
Tests de produits
Tests de packaging
Price testing
Post-évaluer:
Evaluation du réachat en post lancement
Evaluation du degré de recommandation
Explorer:
Usages et attitudes afin de comprendre les
insights consommateurs
13
Développement de produits 2
Solutions Méthodes
Focus groupes
Entretiens individuels en profondeur
Questionnaires en face à face
Etudes shoppers
Tests de concepts: focus groupes
Tests de produits: focus groupes
Tests de packaging: focus groupes
Price testing: focus groupes et/ou
questionnaire en face à face
Questionnaire en face à face
Les solutions Market Research Quality©
14
Image et Communication 3
Vos problématiques:
Vous souhaitez pré évaluer vos campagnes de communication (campagnes TV, Affichage, PLV, sites
web…), post tester vos actions de communication?
Qui connaît vos marques?
Quel est le degré d’affinité de vos marques avec votre cible?
Que véhicule votre marque en terme d’identité, de valeur et de territoire?
Nous vous proposons une panoplie de solutions qui répondent à vos besoins:
Pré-tests et post tests publicitaires, à travers 7 étapes clés: compréhension, préférence, crédibilité,
cohérence, relevance, impact et pertinence.
Trackers, qui permettent d’évaluer l’impact de vos campagnes de communication sur la durée
Etudes d’image et de notoriété
Les solutions Market Research Quality©
Trackers
Pré tests et post tests publicitaires
15
Image et Communication 3
Solutions Méthodes
Qualitatives, à travers une évaluation en 7
étapes:
1- Compréhension,
2- Préférence,
3- Crédibilité,
4- Cohérence,
5- Relevance,
6- Impact
7- Pertinence.
Essentiellement quantitatives, à travers la
démarche suivante:
1- Mesure de la notoriété
2- Appréciation
3- Impact comportemental
Les solutions Market Research Quality©
Bilan d’image
16
Image et Communication 3
Solutions Méthodes
Une démarche en deux étapes:
1- Qualitatives pour explorer le territoire de
l’image et de déterminer les attributs les plus
importants
2- Quantitatives, pour mesurer les attributs
d’image
Les solutions Market Research Quality©
17
Satisfaction 4
Vos problématiques:
Vous souhaitez si vos clients sont satisfaits?
Vous souhaitez améliorer le niveau de satisfaction et le degré d’engagement de vos clients?
Nous vous proposons une méthodologie qui vous permet de :
Mesurer la satisfaction de vos clients sur la base de différents critères
Hiérarchiser ces critères par ordre d’importance
Définir un plan d’actions en fonction des résultats constatés
Les solutions Market Research Quality©
18
Distribution 5
Vos problématiques:
Vous souhaitez évaluer vos relations avec les acteurs de votre réseau de distribution (traditionnel,
modern trade et CHR), en terme d’image, de performance logistique, de qualité des produits et de
marges?
Nous disposons d’outils de collecte ainsi que d’un réseau rodé pour ce type d’études:
Des enquêtes effectuées via PDA, permettant une synchronisation online des résultats
Un fort relationnel avec les points de vente du réseau traditionnel et moderne
Les solutions Market Research Quality©
19
Notre infrastructure
Etudes qualitatives
Salle équipée en matériel audio visuel, adjacente à une viewing room, séparées par une vitre
sans tain.
Suivi des focus groupes à distance, via une caméra IP
Etudes quantitatives
Logiciels de traitement statistique performants pour saisir les données (Sphynx), les traiter et les
analyser (SPSS…)
Pour nos études quantitatives auprès des détaillants et en fonction du besoin de l’étude, nos
enquêteurs peuvent être équipés de PDA dont le logiciel et relié à Sphynx pour automatiser la
saisie des réponses.
Archivage des questionnaires sous format électronique et consultation en mode extranet de
l’état d’avancement des questionnaires archivés.
Les solutions Market Research Quality©
20
Qual Room (Salle de réunion) Caméra IP pour le suivi à distance via une connexion https sécurisée avec mot de
passe unique pour chaque projet
Vitre sans tain (vue de la salle de réunion) Vitre sans tain (vue du viewing room)
Les solutions Market Research Quality©
Notre infrastructure
21
Prise de brief Réponse au brief Alignement Définition des supports de
recueil
S’assurer d’avoir bien
compris le contenu du
brief, à travers:
Une réunion
Des échanges de mails
Proposition
méthodologique incluant:
Les différentes étapes de
réalisation de l’étude
Le rétroplanning
Alignement sur la
méthodologie et l’ensemble
des détails relatifs à l’étude
Signature éventuelle (à la
demande du client) d’un
contrat de collaboration
Veiller à ce que ces supports
répondent aux objectifs de
recherche.
Valider les supports avant la
phase terrain.
Avant le terrain 1
Nos processus
Les solutions Market Research Quality©
22
Brief des équipes terrain
Recrutement des participants
Organisation des entretiens
Debrief
Brief des équipes terrain
(questionnaire de
recrutement)
Contrôle du recrutement
pendant son déroulement
Contrôle de l’identité des
participants
Elimination des
participants pouvant
présenter un biais
Organisation des
entretiens (entretiens
individuels, réunions de
groupes)
Enregistrement des
entretiens sur support
électronique
Debrief à la fin de chaque
réunion/entretien
Pendant le terrain 2
Etudes qualitatives
Les solutions Market Research Quality©
Nos processus
23
Brief des équipes terrain Pilote du questionnaire Organisation de la collecte
Brief du manager terrain et des
superviseurs
Sélection des enquêteurs
Organisation du pilote
Debrief
Communication du feed back pilote
au client
Définition du territoire de collecte
Collecte des données
Organisation de contrôles inopinés
pendant le terrain (10% des
questionnaires réalisés par chaque
enquêteur).
Pendant le terrain 2
Etudes quantitatives
Les solutions Market Research Quality©
Nos processus
24
Traitement des données
Interprétation des verbatims
Présentation Debrief (à 3 mois)
Transcripts
Classification
Adoption d’un schéma
d’analyse en fonction de la
problématique étudiée
Mise en forme
Réunion de présentation
Recueil des remarques
Approfondissements
spécifiques
L’étude a-t-elle permis
d’atteindre les objectifs?
Après le terrain 3
Etudes qualitatives
Etudes quantitatives
Contrôle post terrain
Saisie Data processing et mise en forme
Debrief (à 3 mois)
Contrôle aléatoire
téléphonique
Validation des
questionnaires remplis
Saisie des questionnaires
Contrôle de saisie
Traitement des données
Définition des
croisements
Analyse des résultats
Interprétation
Mise en forme
Présentation
L’étude a-t-elle permis
d’atteindre les objectifs?
Les solutions Market Research Quality©
Nos processus
Les solutions
e-Quality©
25
26
Les solutions e-Quality©
C’est dans ce contexte que Research & Quality a développé e-Quality: la solution pour
la Gestion Electronique de VOS Documents.
Aujourd’hui, la Gestion Electronique de Documents (GED) revêt un double enjeu pour les entreprises, et
ce quelle que soit leur taille:
Un enjeu économique: la GED permet d’améliorer la rentabilité de l’ordre de 3 à 5% du chiffre d’affaires
(source: GED et Gestion de Contenu: Marché et tendances en 2009- 2010)
Un enjeu collaboratif: la GED permet d’échanger des documents entre collaborateurs sur support
informatique.
La GED est un métier spécifique. Un des moyens pour en tirer un maximum de profits est
d’externaliser ce type de tâches à des experts du métier.
Nous sommes tous concernés par la Gestion Electronique de Documents.
27
Les solutions e-Quality©
Acquisition de documents
• 2 scanners permettant d’effectuer l’acquisition des documents au format A4
• Capacité de traitement de 800 documents/jour
• Tâche assurée par un opérateur de numérisation
Indexation de documents
• Indexation par type (description formelle du document) ou par concept (contenu du document) en vue de vous faciliter la recherche
Stockage de documents
• Des serveurs et back up permettent de stocker les données numérisées
Diffusion de documents
• Un accès extranet sécurisé avec mot de passe vous permet de consulter les documents numérisés
Un Workflow performant et adapté aux besoins de vos projet permet de gérer les différentes tâches
relatives à la Gestion Electronique de vos Documents
28
Les solutions e-Quality©
Une bonne exécution en amont et en aval de vos projets, à travers un processus maîtrisé de bout
en bout.
Etude de vos besoins
Proposition technique et
financière
Mise en œuvre du projet
Réalisation du projet
Finalisation du projet
Définition des sources
Compréhension de la
finalité du projet
(comment allez-vous
utiliser les documents
électroniques fournis?)
Rédaction du cahier
des charges
Engagement sur la
qualité de la prestation
et les délais
Approbation du client
1
Livraison des
supports
Contrôle des
supports livrés
Facturation
Définition du
processus opérationnel
Mise en place du
Workflow
Constitution des
équipes et attribution
des tâches
Exécution des
travaux de pré et post
numérisation:
acquisition, indexation,
stockage et diffusion
Contrôle qualité
2 3 4 5
29
Les solutions e-Quality©
Les solutions e-Quality©, c’est aussi des engagements formels de la part de Research & Quality
Confidentialité
Research & Quality Consulting s’engage à une confidentialité absolue aussi
bien sur le projet que sur le contenu des documents.
Nos collaborateurs concernés de près ou de loin par les solutions e-Quality
signent une clause de confidentialité par rapport aux projets qui leur sont
confiés. De même, leurs contrats de travail stipulent une clause de
confidentialité.
Qualité
Research & Quality Consulting s’engage à fournir des prestations de qualité, et
ce en assurant un contrôle qualité à tous les niveaux, lors de l’exécution des
projets e-Quality
Sécurité
Research & Quality garantit:
La sécurité de son réseau local pour une meilleure sécurisation des données
La sécurité de ses locaux pour une meilleure sécurisation des documents qui
nous sont confiés.
Les solutions
Direct Quality©
30
31
Les solutions Direct Quality©
Pour vos besoins en marketing opérationnel, Research & Quality met à votre disposition les
solutions Direct Quality©
Promotion des ventes en door to door, road
shows, sampling…
Animations en points de vente, merchandising
…
e-mailing, couponing, actions
spécifiques aux réseaux sociaux…
Télémarketing
Evénements corporate
32
Les solutions Direct Quality©
Le succès des solutions Direct Quality© est assuré par des ressources humaines et matérielles de
qualité.
Des managers compétents et expérimentés
Expériences réussies chez l’annonceur ou chez des agences de marketing opérationnel
Une équipe de superviseurs et d’animateurs présente sur l’ensemble du territoire national
Nos animateurs et superviseurs sont rodés aux actions de promotion des ventes en grande surface, en
zone urbaine ou rurale, ainsi que sur différents types de projets: door to door, road shows, sampling…
Des entrepôts pour le stockage du matériel de merchandising et de trade marketing nécessaire
pour les actions d’animation terrain
11 dépôts répartis sur l’ensemble du territoire national
Des solutions techniques pour vos actions en télémarketing ou en marketing 2.0
Call Center dédié (Cf. Solutions Call Quality©)
Solutions e-mailing
Solutions pour les réseaux sociaux (animations sur les pages facebook…)
Les solutions
Call Quality©
33
34
Les solutions Call Quality©
Les solutions Call Quality© de Research & Quality Consulting ont été élaborées pour répondre à
vos problématiques CRM
Sondages téléphoniques
Téléventes
Télé prospection Gestion des
réclamations et processus client
Prises de rendez-vous
Nos réalisations et références
36
Secteur d’activité Problématique Cible Type d’étude
Tabac Comportement des bureaux de
tabac
Segmentation des bureaux de
tabac
Estimation du volume et des
parts de marché des différentes
marques
Bureaux de tabac
(14 000)
Quantitative en face à
face
Santé
Quantification de l’univers des
pharmacies
Pharmacies du Maroc
( 8 000)
Quantitative
Téléphonique
Comportement des médecins et
pharmaciens vis-à-vis des
génériques
Médecins et
pharmaciens
(200)
Quantitative en face à
face
Saisie et traitement statistique
de rapports médicaux
Patients souffrant d’une
pathologie
(150)
-
Gouvernement Comportement et attentes des
classes moyennes au Maroc
CSP C et D
(1200 questionnaires; 10
focus groupes)
Qualitative, suivie d’une
étude quantitative
Ameublement Evaluation de la stratégie
publicitaire d’un fabricant de
produits d’ameublements
CSP BC+
(8 focus groupes)
Qualitative (focus
groupes
Nos réalisations - Etudes de marché
37
Secteur d’activité Problématique Cible Type d’étude
Agro Alimentaire et grande
consommation
Pré test d’une nouvelle sauce
sur le marché
Quantification de l’appréciation
de ce produit par la cible et le
réseau de distribution
CSP B et C
Réseau de distribution
traditionnel
Grandes surfaces
Grossistes
Qualitative
Quantitative
Blind Test d’une eau de source
Etude de potentiel du marché
des eaux de source
CSP B et C
Réseau de distribution
traditionnel
Grandes surfaces
Grossistes
Qualitative
Quantitative
Etude de potentiel de marché
pour une marque de mouchoirs
en papier
CSP B et C Quantitative
Dermo cosmétologie Etude de potentiel d’une gamme
française de dermo cosmétologie
CSP ABC+
Pharmacies
Para pharmacies
Quantitative
Télécommunications et High
Tech
Etude de potentiel d’une
application sur smartphones
CSP ABC+ Quantitative
Etude d’image et de notoriété
pour une marque d’imprimantes
CSP ABC+ Quantitative
Nos réalisations - Etudes de marché
38
Activité Objet de la mission
Gestion électronique des
documents
Numérisation et archivage de 12 000 contrats d’approvisionnement – secteur de
la grande consommation.
CRM
Télévente
Prise de commandes
Gestion des réclamations
Enquêtes téléphoniques
Marketing Direct Promotion des ventes en grande surface
Actions e-mailing
Accompagnement commercial
Conduite du changement pour une entreprise initialement spécialisée en
messagerie & transport vers le métier de distributeur de produits de grande
consommation
Mise en place d’un business plan détaillant le coût de ce changement d’activité.
Recrutement de la force de vente
Formation
Formation en marketing stratégique pour le compte de différents profils:
Ingénieurs en génie civil
Force de vente- secteur de la grande consommation
Nos réalisations – Autres activités
39
Nos références
DISTRIBUTION ET LOGISTIQUEDISTRIBUTION ET LOGISTIQUE
Contact
41
N’hésitez pas à nous contacter
Mail: [email protected]
Adresse: angle rue Socrate et rue Abou Taour, 5ème
étage, appartement 13, 20370 Casablanca
Mobile: 06 64 00 18 12
Fixe: 05 22 23 06 43
Site web: www.researchandquality.com
http://www.facebook.com/pages/researchandquality
@researchquality