Présentation Agence

Chiffres clés: -  2 missions principales : Acquisition & fidélisation -  30 personnes -  3 M € de Marge brute -  2 Bureaux = Paris & Lille

L’intégration dans le groupe

2 Solutions innovantes de marketing & communication intégrées : Une offre composée d’expertises en marketing et communication complémentaires

Insights Positionnement

Fidéliser Cibler les meilleurs

prospects

Générer du lead Créer la préférence

Vendre Accompagner jusqu’à l’achat

Notoriété Créer de l’intérêt

Domaines d’intervention crosscanal

LEAD  MANAGEMENT    Générer des prospects

CRM  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT    

Connaissance client���et ciblage des prospects

PRM  PROSPECT  RELATIONSHIP  MANAGEMENT    

Transformer les prospects en clients

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BRAND  

BRAND  

BRAND  

ROI  ROI  

Les piliers de notre approche

Le Graal : « La juste impulsion au bon moment sur le bon canal »

Cadrage stratégique & KPI

•  Modélisation des parcours clients/Prospects (identification des étapes dans le parcours d’information, de sélection et d’achat)

•  Etablissement de KPI

La technologie comme avantage concurrentiel décisif

•  Pour traiter en temps réel les comportements/informations des clients/prospects et proposer des interactions personnalisées

•  Gérer les parcours clients sur différents canaux

Test & Learn •  Une approche itérative permanente •  Mesure du ROI

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Méthodologie crosscanal

•  Identification des enjeux clés •  Définition des parcours clients •  Création des scénarii de campagnes & supports ( mécaniques & messages) •  Paramétrage des campagnes •  Pilotage : Tableau de bord & calcul de ROI

Choix des canaux

Cohérence  stratégique  et  

créa<ve  

Technologie  

Groupes  Cibles  

Messages  

Feedback  

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Nos principales références

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CAS CLIENT : !STRATÉGIE DE LANCEMENT ET DÉVELOPPEMENT DE LA BANQUE EN LIGNE !

ü  TAGORA intervient au coté d’autres prestataires :

ü  TAGORA pilote ses partenaires :

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LES ACTEURS DU PROJET

CONSEIL ET INGÉNIERIE DE SOLUTIONS MARKETING CROSS CANAL.

Branding et dispositif publicitaire.

Technologie de services bancaires

Stratégie et pilotage du centre d’appel

Solution de CRM / marketing relationnel

•  Le Groupe PSA a mandaté le Groupe WNP pour créer sa banque en ligne. TAGORA intervient en tant qu’architecte du projet.

•  TAGORA & WHAT MATTERS travaillent conjointement sur le modèle de vente et le positionnement de PSA Banque.

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ENJEUX

BRANDING    

§  Posi@onnement  §  Iden@té  de  marque    §  Publicité  §  Achat  d’espace  

MODÈLE  DE  VENTE  À  DISTANCE  ON  /  OFF-­‐LINE    

§ ACCOMPAGNEMENT  STRATÉGIQUE      ü  Concep@on  des  parcours  clients  ü  Pilotage  de  l’inves@ssement  ü  Ingénierie  Marke@ng    ü  Acquisi@on  /  fidélisa@on  cross  canal  ü Missions  d’exper@ses  (Datamining)  

§  MOYENS  OPÉRATIONNELS  ü  Technologie  et  licence  ü  Service  commercial  (Centre  d’appels)  ü  Marke@ng  Direct  dont  logis@que  ü  Achat  Web  de  leads  à  la  performance  ü  E-­‐crm  +  DB  référen@elle  

PSA  Banque  :  La  banque  de  l’économie  réelle.  Livret  d’épargne  DISTINGO  :  «  Le  livret  qui  rapporte  plus  que  son  taux.»    

•  Un parcours client en 3 étapes clés

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APPROCHE GLOBALE D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION

LEAD  MANAGEMENT    Générer des prospects

CRM  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT    

Connaissance client ���et ciblage des prospects

PRM  PROSPECT  RELATIONSHIP  MANAGEMENT    

Transformer les prospects en clients

UNE SOLUTION AGILE PERMETTANT UN PILOTAGE COMPLET DE L’INVESTISSEMENT ET QUI PROFITE AU MIEUX DE LA COMPLÉMENTARITÉ CROSSCANAL

 

PRM // ACQUISITION - TRANSFORMATION §  Différents scénarii d’acquisition établis en fonction du “niveau d’engagement“ supposé des prospects. §  Niveau d’engagement établi en fonction du retour d’expérience des tests clients. §  Processus automatisé pour un traitement de l’information en temps réel.

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STRATÉGIES D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION

Salariés/retraités  

Public  affinitaire  

Grand  public  

Cible  1  

 

Cible  2  

 

Cible  3  

LEAD MANAGEMENT // ACQUISITION §  Approche personnalisée, cross-canal & comportementale des cibles. §  Scénarii variés enrichis progressivement par la connaissance client. §  Scénarii testés en phase pilote pour un ajustement du ROI. §  Stratégie permettant de déterminer les canaux à privilégier.

CRM // FIDÉLISATION §  Mise en place de dispositifs de fidélisation destinés à limiter l’attrition et à favoriser l’abondement du livret. Par exemple :

Campagnes promotionnelles, opérations de parrainage et programme relationnel. §  Cycle apprenant, itératif et évolutif. §  Modélisation des interactions du datamining avec le cycle de vie du MD.

è Enjeu : mise en place d’une méthodologie, un environnement de technique et de compétence permettant d’industrialiser ce cercle vertueux.

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UNE ORGANISATION D’ÉCHANGE DE FLUX AGILE ET OPTIMISÉE

CALL CENTER ARTEMIS Gestion des taches

DONNÉES CLIENTS ARKEA DB

Grâce à une architecture SIM dédiée, les données et les fichiers sont échangés entre les différents acteurs en temps réel.#Les données prospects de référence sont centralisées chez TAGORA qui coordonne les opérations.

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CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ – MD – ON-LINE

Campagne  TV  

Display    

Presse  

Campagnes  Print  

Affilia@on,  Adwords,  Comparateurs  

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SITE ET CAMPAGNES PRM

Site  Web  

Campagnes  emails  PRM  

CAS CLIENTS TAGORA ET GROUPE WNP !

Optimisation de la stratégie d’acquisition 2013 / 2014

Campagne  TV  

Display    

Presse  Mailing  papier   Newsle^er  

Plateforme acquisition et fidélisation annuelle

Mailings Retailers

ICONIC OVERCURL,spectacular volume

and curl

From backstage fashion shows to movie sets, Diorshow Iconic Overcurl mascara offers all women excessively extravagant eyes worthy of the big screen.Born from the meeting between an high-performance curved brush and a “K-Polymers” formula, with volume-boosting, shape-defining memory, Diorshow Iconic Overcurl lavishly thickens the lashes in an instant, creating a curl that is naturally more eye-catching from one day to the next.

DIORSHOW MONO, an explosion of arty colours

Irresist ible with their embossed “logomania”motif, the mono shades set the tone for a resolutely on-fashion gaze, running the full gamut of bold, fun or sophisticated creation.Whether Nude, Pop or Smoky, the 18 fashion shades of the Diorshow Mono palette make a veritable fashion accessory.

01 02 03

Combining the moisturizing and pro-youth powers of Hydra Life skin care, with the complexion-perfecting and skin-evening properties of make-up, BB Creme exists in 3 shades, of which 2 new ones reveal the natural brightness of instantly radiant skin.Innovative, it plays the triple enhancing role of a highly moisturizing skin care, as a foundation and offers SPF30 protection against UV rays.

BB EYE CREME HYDRA LIFE, to instantly beautify the eye

Dior has come up with an original concept with this new, all-in-one treatment, which removes signs of fatigue and smooths, protects and illuminates the eye area.

BB CREME HYDRA LIFE, the new shades of perfection

� ��� �������� �������������������������Christian Dior was looking for a new kind of elegance in a fragrance, one with a dash of insolence and radiant youth. He wanted to create a perfume that resembled love…A fragrant new variation on the original creation, Miss Dior Eau de Toilette is a lu-������������� �������� � �������� ������decidedly contemporary. The perfume of a young contemporary woman for whom life is rosy...Glowing with happiness, elegant, sensual and joyful, she is the most beautiful woman in love.

MISS DIOR, the fragrance

of love

La femme Dior Addict est une beauté au regard frondeur et à la moue boudeuse. Sur son sillage, tout n’est qu’insouciance et joie de vivre. Pour elle, une nouvelle fragrance est née, du nom séduisant d’“Eau Délice”.

Eau Délice, c’est une fragrance gourmande et fraîche. Une composition fruitée et florale qui met l’eau à la bouche. Un accord subtil de cranberries, d’ylang ylang des Comores et de muscs blancs enveloppants.

DIOR ADDICT EAU DÉLICE

REVEILLER LE REGARD

BB Eye Creme Hydra Life, le 1er soin Dior dédié au contour de l’œil qui défatigue, corrige et illumine en un seul geste, immédiatement et durablement.

SUBLIMER LE TEINT

Comme après un week-end au grand air, Diorskin Nude Tan Light illumine le teint d’une bonne mine rayonnante de vitalité. Son précieux boîtier s’accompagne d’un mini pinceau kabuki conçu pour une application facile et un fini naturel.

COLORER L’ÉTÉ

Les 24 nouvelles teintes fraîches et pop de Dior Addict Gloss offrent aux lèvres une brillance miroir inédite, scintillante, perlée ou pure. La formule soin gélifiée repulpe et hydrate les lèvres pour un effet volumateur intensifié.

Pour porter la brillance jusqu’au bout des doigts, 4 nouvelles teintes scintillantes de Dior Vernis s’inspirent directement des 4 gloss stars : Diablotine, Délice, Princess et Spring Ball.

Révolution d’hier, grand classique d’aujourd’hui. Moderne absolument… Depuis sa création, Eau Sauvage incarne l’élégance intemporelle, grâce à sa signature reconnaissable entre mille : un parfum puissant, original, chic et évident où la fraîcheur des � ��������������������� ���� ���������������

L’EAU DE TOILETTE

EAU SAUVAGE,LE CHIC INTEMPOREL

EAU SAUVAGE, LE RITUEL RASAGE

Découvrez l’univers d’Eau Sauvage et prolongez l’expérience avec ses déclinaisons.

LA LOTION APRÈS-RASAGE

������������������!��������� �����la lotion calme les sensations d’échauffement et redonne à la peau son confort naturel. Elle protège l’épiderme, apaise, et rafraîchit.

LE BAUME APRÈS-RASAGE

��� ������ �������� ���� �� ��� ������� ���peau après le feu du rasage. La peau est confortable et agréablement parfumée.

Plateforme de recrutement et de gestion

Recrutement et plan d’animation de la communauté Gestion des jeux-concours

nationaux et régionaux

Campagnes Activation Clients 2012

Animation site web / Création magazine-catalogue 2013

Refonte du Blog Mes débuts d’aidant

Campagne sur le jardinage écologique

Programme relationnel Carte NRJ Lapins Crétins

Création de la marque, de l’identité visuelle, du site et de l’opération environnementale

Campagne d’affichage IDTGV.com

Campagne 35 ans de la marque

Site internet – Refonte ergonomique et parcours utilisateurs

Campagne d’affichage

tagoraBtoB

tagoraBtoB ���Cas clients"

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Refonte du Catalogue Général!

Refonte de la charte graphique du catalogue général ""Flyers thématiques / saisonnalisés pour Mailing fidélisation"Déclinaisons linguistiques"

tagoraBtoB

Programmes de conquête et de fidélisation cross canal!

Programme de fidélisation BuyandCash :"- Accompagnement stratégique dans la mise en place du programme"- Création de la charte graphique"- Supports on & off line"

Campagnes de conquête :"-  Mailing mini catalogue + cadeau avec obligation d’achat"-  Flyers et dépliants promotionnels"

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Campagne de recrutement!

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Création d’un mailing de recrutement.""Cible : Créateurs d’entreprise"

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