Présentation de l’entreprise

Historique :

1919

1991

1992

2001-2002

2004Création

(Gruel-Fayer semencier)

Développement de l'activité jardin et animalerie

Installation à Châteaubourget mise en exploitation du dépôt classé

Développement des plateformes.Transition vers le national

135 salariés81 M€ CA40 000 tonnes de marchandises transportées

Présentation de l’entreprise

Description :

Gruel Fayer est distributeur et fabricant de produits de jardin, animaliers et d’agro-fournitures.

En chiffres,

Gruel-Fayer représente en 2004-2005 un chiffre d'affaires de 73 M€, grâce à ses 4 activités.

135 salariés garantissent une organisation efficace, au service du client.

41 000 tonnes de marchandises sont transportées par an. Gruel-Fayer dispose de solides capacités de stockage, à travers 3 sites logistiques

Présentation de l’entreprise

3 sites logistiques :

Estillac (47)- Site classé SEVESO "Seuil Haut"- 1800m2 sécurisés pour le stockage des produits Phytosanitaires- Construit en 1999- Surface logistique intérieure : 3 000 m2- Tonnage annuel expédié : 5 000 Tonnes

Châteaubourg (35)

- Site classé SEVESO "Seuil Haut"- 5100 m2 sécurisés pour le stockage des produits Phytosanitaires- Construit en 1991- Surface logistique intérieure : 18 000 m2- Tonnage annuel expédié : 32 000 Tonnes

Muret (31)- Surface logistique intérieure : 7 500 m2- Surface logistique extérieure : 10 000 m2- Tonnage annuel expédié : 4 000 Tonnes

Gestion des réclamations client

1.1. Apprentissage du déblocage d'avoir.Apprentissage du déblocage d'avoir.

2.2. Entrée des données dans le tableau de Entrée des données dans le tableau de bord.bord.

3.3. Interprétations graphiques.Interprétations graphiques.

Gestion des réclamations client

1.1. Apprentissage du déblocage d'avoir.Apprentissage du déblocage d'avoir.

•Les réclamations sont renseignées Les réclamations sont renseignées par les assistantes commerciales.par les assistantes commerciales.

•Classification des causes des Classification des causes des réclamations.réclamations.

•Déblocage des avoirs.Déblocage des avoirs.

Gestion des réclamations client

2.2. Entrée des données dans le tableau de Entrée des données dans le tableau de bord.bord.

•Saisie des données de chaque Saisie des données de chaque avoirs dans le fichiers excel avoirs dans le fichiers excel « tableau de bord » .« tableau de bord » .

•Calcul des indices qualité réalisés Calcul des indices qualité réalisés automatiquement par le fichier.automatiquement par le fichier.

Gestion des réclamations client

3.3. Interpretations graphiques.Interpretations graphiques.

•Construction d’outils statistiques Construction d’outils statistiques mesurant les durées de traitements mesurant les durées de traitements et les causes des réclamations.et les causes des réclamations.