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LES ENJEUX DU E-TOURISME
LES CHIFFRES CLES 2012
Sources Raffour interactif & Fevad
LES CHIFFRES CLES : MOBILITE
Source JDN
INTERNET AVANT…
UNE COMMUNICATION DESCENDANTE :
• UN SITE INTERNET
• UN CONTACT MAIL
INTERNET AUJOURD’HUI
SO LO MO
social mobile
•Client expert, connaît Google, donne son avis, partage
Temps passé en ligne pour sa recherche
4 heures
•Destinations, hébergeurs, vidéos, photos, guide de voyage
Sites de voyage utilisés
20 sites
•Kelkoo, Trivago, Opodo, Booking, Monnuage
Comparateurs de prix
5 clics
Un client qui évolue très vite dans ses pratiques
Les 3 internet du cycle du voyageur
Préparation au « séjour »
ou à l’activité touristique
Retour
Remerciement, avis,
commentaires
Séjour en cours
ou à l’activité touristique
Consulter des avis pour
conforter son choix avant l’acte
d’achat
Avis instantané sur mobile (smartphone,
tablette…)
Avis après séjour
By Touristi
c
Du 15 janvier au 3 mars 2012
-
L’internet de préparation de
séjour
Du 6 au 28 juillet 2012
-
L’internet de séjour en cours
15 août 2012
-
L’internet de retour
18h58 : Place de la République
-
L’internet de préparation de séjour
19h04 : Restaurant place de la république
-
L’internet de séjour en cours
22H48 : Place de la République
-
L’internet de retour
LE CYCLE DU MOBINAUTE
DEVELOPPER VOTRE STRATEGIE WEB 2.0
DEVELOPPER VOTRE STRATEGIEMOBILE
POURQUOI ? QUELS OBJECTIFS ?
POUR QUI ? QUELS CLIENTS ?
POUR CONCLURE…
• VOS CLIENTS SONT QUASIMENT TOUS DES INTERNAUTES
• VOS CLIENTS ALIMENTENT LE WEB
• VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
• VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS (… ou vos pires détracteurs)
• AGISSEZ SUR LE WEB COMME VOUS LE FERIEZ DANS LA VIE REELLE
• LE NUMERIQUE N’EXONERE PAS DE L’HUMAIN
Merci de votre attention !
Contact :
Anne-Sophie LATRY
UDOTSI de l’Yonne
AnneSo_Latry
