PROFESSIONALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN … · 2015-11-24 · 2 LE POIDS DU TOURISME EN NORMANDIE Avec 83,7 millions de visiteurs en 2014, la France demeure la première destination

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PROFESSIONALISATION

DES ACTEURS DU TOURISME

EN NORMANDIE

Formations LINGUISTIQUES

Année scolaire 2015/2016

Opération portée par le réseau consulaire normand

Et financée par

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LE POIDS DU TOURISME EN NORMANDIE

� Avec 83,7 millions de visiteurs en 2014, la France demeure la première destination touristique mondiale.

� La Normandie occupe la 8ème

place des régions touristiques en France.

� Sur le marché des courts séjours des Français, la Normandie est au 4ème

rang des régions.

� La clientèle française représente 73 % des nuitées en hébergement marchand.

� Les clientèles du Nord Ouest Européen (les Britanniques, les Néerlandais, les Belges, les Allemands, les

Scandinaves) dominent la fréquentation étrangère avec plus de 70 % des nuitées.

� Le tourisme est un enjeu économique majeur pour la Normandie. Il représente…

o 38 600 emplois en 2014 (moyenne annuelle),

o 3,2 % du PIB régional,

� La Normandie est une destination touristique de première importance qui repose sur …

o une notoriété exceptionnelle,

o une situation géographique optimale,

o une variété importante de paysages et d'activités,

o des marchés traditionnels importants.

Néanmoins le secteur du tourisme connaît d'importantes mutations liées à

� l'évolution des comportements des clientèles

*multiplication des courts séjours

*réservation de dernière minute

*exigence qualité

*préoccupations environnementales

� et aux changements survenus dans l'environnement socio-économique

*35 heures

*concurrence de nouvelles destinations

Aussi pour contribuer au développement économique du secteur et au maintien de l’emploi, était-il

nécessaire d'aider les acteurs du tourisme à se professionnaliser et à engager des réflexions de fonds sur leurs

métiers et sur leurs projets.

LE DISPOSITIF DE PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE

Le CLIC gère pour les acteurs du tourisme de Normandie – depuis 2001 en Basse-Normandie et 2007 en Haute-

Normandie – un dispositif de professionnalisation dont le programme de Formation Continue Tourisme (FCT)

est le principal outil.

Ce dispositif, destiné à tous les acteurs du tourisme quels que soient leur activité (gîtes, chambres d’hôtes,

offices de tourisme, hôtellerie-restauration, hôtellerie de plein air, guides, associations de tourisme, sites et

lieux de visite…) et leur statut (salariés, chefs d’entreprise, conjoints, porteurs de projet…), est unique en

France car :

• interfilières,

• interconsulaire,

• interrégional,

• au service des entreprises,

• en partenariat avec les compagnies consulaires,

• en partenariat avec les institutionnels (CRT, CDT)

• en partenariat avec les réseaux professionnels (Offices de Tourisme et Territoires de Normandie, Gîtes

de France, UNAT Normandie, FRHPA Normandie, Fédération des guides, CRPEF de l’Industrie Hôtelière

et des Activités de Loisirs, Normandie Sites…),

• soutenu par les services de l’Etat et les Régions de Basse et Haute-Normandie.

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Le dispositif de professionnalisation des acteurs du tourisme :

• favorise la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (SRDT) porté par les

régions de Haute et Basse-Normandie et participe à la mise en œuvre des contrats de destination,

• accompagne les acteurs du tourisme dans les pratiques innovantes (numérique) et qualifiantes

(qualité de la prestation),

• professionnalise les acteurs du tourisme rural pour lisser les flux sur les territoires,

Il intervient en complément :

• des actions collectives proposées par les OPCA (Agefos PME, FAFIH, OPCALIA…).

• de l’offre Développement Touristique du CNFPT (metteur en scène de territoire…).

En 2014, 851 parcours de formation ont été réalisés, représentants 432 structures touristiques normandes.

Le CLIC Normandie se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, n’hésitez pas à le contacter pour

plus d’informations ou pour vous inscrire aux formations. Il est aussi à l’écoute pour vos projets de formation.

Vos contacts : Jessica REFFUVEILLE – 02 31 54 40 09 – [email protected]

Isabelle CHERGUI – 02 35 11 25 53 – [email protected]

Mélanie SAMSON – 02 50 01 41 19 – [email protected]

LES FORMATIONS LINGUISTIQUES

De par sa notoriété, son ambition touristique et la clientèle touristique accueillie, la Normandie se doit d’être à

la hauteur en matière de pratique des langues étrangères et plus particulièrement l’anglais.

Les démarches qualité et les nouvelles normes de classement incitent les professionnels du tourisme à la

pratique d’au moins deux langues étrangères.

Les programmes de formations linguistiques proposés répondent aux objectifs suivants :

� développer les compétences en langues étrangères pour valoriser la relation client et développer sa

clientèle,

� consolider ses connaissances dans les langues visées,

� améliorer la qualité des échanges oraux et écrits avec les interlocuteurs,

� automatiser les réflexes dans des situations concrètes de la vie professionnelle.

L’apprentissage peut porter sur les langues suivantes : anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol,

portugais, chinois, japonais, russe.

Un test de positionnement en amont permettra de vous proposer la meilleure pédagogie, adaptée à votre

niveau, vos attentes, vos contraintes.

Diverses pédagogies peuvent vous être proposées, selon la langue souhaitée :

• Cours groupes face à face

• Cours individuels face à face

• Espace Multimédia + cours individuels face à face

• Espace Multimédia + cours individuels par téléphone

• Immersion

• Etc…

Et sur différents sites en Normandie.

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Public concerné

Acteurs de toutes filières touristiques susceptibles d’accueillir et conseiller une clientèle étrangère : personnel

des offices de tourisme, hébergement, gestionnaire de camping, hôtelier, restaurateur, guide, etc…

Prérequis

Test écrit et de compréhension orale qui évalue les connaissances de vocabulaire et structures grammaticales à

l’écrit et la compréhension orale.

Entretien individuel afin de connaître l’objectif de la formation et de fixer les objectifs pédagogiques

indispensables dans l’élaboration et dans le choix du parcours de formation du futur stagiaire.

Contenu

Les contenus inscrits ci-après sont généraux. Ils seront adaptés en fonction du secteur d’activité et du besoin,

des attentes du participant.

Intervenants

Natifs de la langue

Formules et tarifs

Pour chaque formule, un coût horaire est indiqué.

Le coût global du parcours de formation varie en fonction :

• du nombre d’heure de formation du parcours,

• du lieu de formation (sur le site du centre, ou sur le site de l’apprenant),

• de la validation de la formation par un examen ou non.

Le plan de financement prévisionnel du parcours sera établi et transmis dès le test de positionnement réalisé

pour validation.

Le coût pédagogique de la formation pourra être pris en charge par votre fonds de formation (AGEFOS PME,

FAFIH, UNIFORMATION, AFDAS, OPCALIA…). Si cette prise en charge est impossible ou insuffisante, une

contribution vous sera facturée et le CLIC abondera en fonds publics disponibles (Etat / Régions) pour financer le

solde de la formation.

Réforme de la formation et Compte Personnel de Formation

Certaines formations en langues étrangères peuvent être effectuées dans le cadre du compte personnel de

formation à condition qu’elles soient suivies d’un test. Celui-ci permet d’évaluer les compétences du candidat

dans la langue utilisée dans un contexte professionnel international. Les questions test sont basées sur des

situations courantes du monde professionnel ou de la vie de tous les jours illustrant fidèlement la réalité

internationale.

TOEIC – Test of English for International Communication Anglais

BULATS – Business Language Testing Services Anglais, Espagnol, Allemand

TOEFL – Test of English as a Foreign Language Anglais

Ces tests sont disponibles et réalisables dans les cursus de formation ci-après détaillés.

Les coûts relatifs au passage du test sont à ajouter.

Retrouvez la liste des formations éligibles au CPF sur le site www.moncompteformation.fr.

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OFFRES DE FORMATION LINGUISTIQUE

Organisme

Langues Département d’intervention

Page

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Centre d’Etude des Langues x x x x x x x x x x x x x x 6

Greta x x x x x x 8

Inlingua x x x x x x x x x x x 10

Institut des Langues

Normandie x x x x x x x x x x 11

Kennedy Language Services x x 12

L.I.C Formation x x x x x x x x x 13

La Besnerais x x 15

Selami Formation x x x x x x x x x 17

Vizelangues x x 18

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Langues : anglais, allemand, italien, espagnol, portugais,

néerlandais, russe, chinois, japonais

Sites : Caen, Lisieux, Granville, Saint Lô, Cherbourg, Flers,

Alençon, Lillebonne, Le Havre, Notre Dame de Gravenchon,

Fécamp, Elbeuf, Evreux, Mont Saint Aignan ou en intra-

entreprise

Objectifs de la formation

� Réserver un meilleur accueil à la clientèle étrangère pour les attirer, les fidéliser, et les faire rester sur la région.

� Améliorer la qualité des échanges oraux et écrits en anglais, allemand, italien, espagnol et néerlandais en

situations professionnelles quotidiennes.

� Faire monter en compétences les acteurs du tourisme sur le plan linguistique.

Contenu de la formation

• Revoir les bases de la langue.

• Accueillir des clients, mieux les recevoir, les conseiller, les guider…

• Présenter les équipements et les services de mon établissement.

• Prendre des réservations et répondre aux demandes.

• Restauration – prendre des commandes et conseiller des plats.

• Gérer les réclamations, proposer des solutions.

• Comment présenter les sites à visiter dans les différents départements de la région normande.

Capacités visées

A l’issue de la formation, selon les niveaux, le participant sera capable de :

� niveau élémentaire :

Parler de soi et de son entourage

Parler très simplement de son activité professionnelle

Maîtriser les expressions d’accueil et de prise de congé avec un visiteur anglophone.

Donner des renseignements élémentaires tels que : horaires, dates, prix, numéros de téléphone, e-mail…

� niveau pré-intermédiaire :

Donner des renseignements numériques simples dans le milieu professionnel direct.

Tenir une conversation téléphonique simple en utilisation quelques expressions élémentaires.

Renseigner un visiteur (horaires de transports, hôtels, restaurants…) relatif à son domaine touristique spécifique.

� niveau intermédiaire :

Accomplir des tâches professionnelles courantes et familières de manière autonome dans son propre domaine.

Traiter des appels téléphoniques prévisibles.

Outils et supports de formation

Méthode d’animation interactive et participative : jeux de rôle, exercices d’écoute et de restitution, répétition de

phrases types, exercices de mémorisation d’expressions professionnelles, simulations de situations pédagogiques

visant à prendre la parole le plus souvent possible afin de prendre confiance et d’ôter tout a priori sur la difficulté

d’apprendre une langue étrangère.

Utilisation d’ouvrages, de CD et de DVD spécialisés mettant en scène des situations concrètes relatives au domaine

du tourisme, mise en situation à partir de documents authentiques existants ou créés avec l’accompagnement du

formateur.

Evaluation de la formation

Les compétences linguistiques acquises par chaque participant seront évaluées :

� tout au long de la formation, par des évaluations d’acquis programmées afin de s’assurer de la progression de

l’apprenant. Elles s’effectuent sous la forme de mises en situations, d’exercices oraux ou écrits.

� en fin de formation, sous la forme d’un test de niveau. Les résultats seront reportés dans le bilan pédagogique

final ainsi que dans la grille de compétences listant les compétences que le stagiaire est capable d’effectuer en

anglais.

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Formules et tarifs

Démarrage à tout moment.

Durée d’une session : en fonction des besoins et des objectifs professionnels de l’apprenant > 5h à 40h

Formule Langue Coût pédagogique

horaire net / stagiaire*

F-I : cours individuels face à face 20-30-40 h Anglais allemand espagnol 68 €

F-II : cours individuels face à face 20-30-40h Italien russe chinois japonais néerlandais

portugais 70 €

F-III : cours individuels téléphone 5-10h Anglais allemand espagnol italien russe chinois

japonais néerlandais 68 €

F-IV : cours groupes face à face 30h – 3

apprenants minimum Anglais allemand espagnol 25 €

F-V : cours groupes face à face 30h – 3

apprenants minimum Italien russe chinois japonais néerlandais 25 €

F-VI : e-learning connexion 3 mois / 6 mois e-learning

Forfait :

450 € pour 3 mois

750 € pour 6 mois

*Pour des cours intra-entreprise, les frais kilométriques sont à ajouter.

**Le coût du passage du test (TOEIC, BULATS) sera à ajouter.

Lieu

Les séances peuvent se dérouler :

� sur le site professionnel de l’apprenant

� ou sur le site du CEL dont dépend l’apprenant : Caen, Lisieux, Granville, Saint Lô, Cherbourg, Flers, Alençon,

Lillebonne, Le Havre, Notre Dame de Gravenchon, Fécamp, Elbeuf, Evreux, Mont Saint Aignan

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Langues : anglais, chinois, japonais

Sites : Avranches, Bayeux, Bagnoles de l’Orne, Caen, Carentan,

Cherbourg, Flers, Granville, Honfleur, La Ferté Macé, Vire, ou autre lieu à déterminer en fonction de l’origine géographique des participants

ANGLAIS


� Accueillir, questionner, informer, renseigner la clientèle étrangère, � Identifier, dénommer, décrire, proposer, conseiller, expliquer, présenter sa structure et les prestations proposées. � Travailler ses outils de communication.


• Accueillir la clientèle et comprendre sa demande

• Présenter les lieux et prestations de sa structure

• Répondre à une demande de renseignements

• Gérer des aléas

• Analyser le comportement des clients

• Promouvoir sa région

• Promouvoir sa structure


Supports audio et vidéo. Supports numériques : New Oxford Series, Vocabster et Gramster, méthode Highly Recommended, l’Anglais en Escale. Documents authentiques.

CHINOIS / JAPONAIS


� Acquérir les bases linguistiques dans la vie quotidienne et professionnelle. � Savoir utiliser un vocabulaire et des expressions élémentaires. � Comprendre des phrases simples et répondre à des questions simples. � Aborder la culture, comprendre les codes de

politesse


• Expression écrite (courrier, message, mail…)

• Compréhension écrite (texte court, courriel, invitation…)

• Expression orale (présentations, besoins de la vie courante, informations…)

• Compréhension orale (informations et expressions simples de la vie courante)


Jeux de rôles, activités relationnelles et réalisation d’un mémento « accueillir en chinois/japonais » avec les participants


Analyse des besoins liés au poste de travail ou à la mission Mise en situations multiples et activités de communication orale et écrite.

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Formules et tarifs

Démarrage à tout moment. Durée d’une session : à définir selon le projet et le niveau du ou des bénéficiaires.

Formule Langue

Coût pédagogique

horaire net /

stagiaire*

Action collective de formation

(face à face, téléphone, visio conférence, mises en situation de

communication) – 6 x 5 jrs = 30 h. La durée de formation pourra être

redéfinie en fonction du projet collectif et du niveau des participants.

Anglais, chinois,

japonais 14,29 €

Session individuelle de formation mixant les modalités pédagogiques

(face à face, téléphone, visio conférence, mises en situation de

communication).

Anglais, chinois,

japonais 60 €

Accueil individuel dans une session collective ou atelier permanent.

Individualisation et contextualisation au projet de la personne Anglais 16 €


**Le coût du passage du TOEIC sera à ajouter.

Lieu


� Sur sites : Avranches, Bayeux, Bagnoles de l’Orne, Caen, Carentan, Cherbourg, Flers, Granville, Honfleur, La

Ferté Macé, Vire

� ou tout autre lieu à déterminer en fonction de l’origine géographique des participants

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Langues : anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, russe

Sites : Caen, Rouen, Le Havre ou en intra-entreprise en Normandie


� Développer les compétences en langues étrangères pour valoriser la relation client et développer sa clientèle.

� Consolider ses connaissances dans les langues visées.

� Améliorer la qualité des échanges oraux et écrits avec les interlocuteurs.

� Automatiser les réflexes dans des situations concrètes de la vie professionnelle.


� Accueil des visiteurs.

� Communication.

� Langage du téléphone.

� La négociation.

� Les réunions.

� Les différences culturelles.


Formations en face à face et/ou à distance basées sur les mises en situation professsionnelles.

Salles de cours, lecteur CD / DVD, livres, supports audios, PC.

Accès à la plateforme « Inlingua online ».


L’évaluation de la formation se fait en contrôle continu et en fin de parcours.

A mi parcours, bilan & réunion de suivi.

Enquêtes de satisfaction en cours et à l’issue de la formation.

Pour sanctionner la progression, test couvrant les points du programme. Ils identifient de nouveau les compétences

grammaticales / structurelles et lexicales étudiées.

Formules et tarifs


Durée d’une session : en fonction des besoins et des objectifs professionnels de l’apprenant > de 14h à 40h.



One to one

Anglais, allemand, italien, espagnol,

néerlandais, russe

Cursus de 14h à 40h

62 €

Cours collectifs 69 €

Cours inter-entreprises 35 €

Journées ateliers 85 €

Pack 20’ 50 €

Pack 40’ 48,75 €

Accès à la plateforme IOL 105 € (forfait pour un

accès de date à date)


**Le coût du passage du test (TOEIC, BULATS…) sera à ajouter.

Lieu

Les séances peuvent se dérouler en Normandie :

� sur le site professionnel de l’apprenant

� ou au sein du centre Inlingua – Le Havre, Rouen ou Caen

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Langues : anglais, allemand, italien, espagnol, japonais, chinois,

russe

Sites : Caen, Evreux, Le Havre, Rouen


Améliorer l’expression orale, la compréhension orale, l’expression écrite, la compréhension écrite, sur un niveau de progression du cadre commun de référence européen en langues testé en début de formation


� Contenu défini de manière personnalisée en fonction d’un test avec un formateur en début de formation et des objectifs professionnels du stagiaire

Capacités visées

Être plus à l’aise face à une clientèle étrangère A l’issue de la formation, le participant sera capable d’accueillir avec un vocabulaire et une syntaxe professionnels les clients étrangers ; utiliser les formules de politesse, poser les questions essentielles, connaître les informations à récolter/ à donner en langues étrangères.


Nos supports pédagogiques sont développés au niveau mondial et bénéficient des 38 années d’expérience de notre réseau. Cela concerne naturellement les cours spécifiques au tourisme


Validation des acquis en face à face avec un formateur tout au long de la formation (toutes les 4 heures en moyenne) + validation des acquis en aval par un BULATS ou un TOEIC au choix

Formules et tarifs

Entrée et sortie permanente ANGLAIS

Formation individualisée : méthode en face à face

48 heures sur 4 mois soit 4 heures par semaine en moyenne

AUTRES LANGUES

Groupe de conversation et face à face pédagogique de validation 24 heures sur 3 mois par stagiaire soit 2 heures par semaine en moyenne



Cours face à face individuel – 48h Anglais professionnel du tourisme 25,29 €

Cours face à face mini groupe – 24h Allemand, italien, russe, chinois, espagnol, japonais

36,98 €

**Le coût du passage du test (TOEIC, BULATS) sera à ajouter.

Lieu

Les séances peuvent se dérouler : � 2 rue de Vaucelles – 14000 CAEN � 81 quai George V – 76600 LE HAVRE � 260 rue Clément Ader – 27000 EVREUX � 86 rue de la République – 76000 ROUEN

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Langues : anglais perfectionnement, accent sur le patrimoine

normand

Sites : Sainte Adresse


Les stagiaires obtiendront un niveau suffisant afin d’échanger avec aisance et de convaincre les professionnels anglophones.

Capacités visées

A l’issue de la formation, le participant sera capable de transmettre avec efficacité sa passion pour sa région, de comprendre les attentes de son interlocuteur étranger et de pouvoir convaincre afin de déboucher sur une augmentation de la fréquentation en Normandie.


• Communication : transmettre avec efficacité et clarté leurs connaissances du tour qui leur est assigné,

• Intéresser, capter l’attention du visiteur étranger,

• Astuces, persuasion, humour – les clés nécessaires pour l’issue d’une visite réussie avec des personnes s’exprimant en anglais.

• Language spécifiques du patrimoine Normand

• Entrainement en situation réelle

• Révisions de bases, expressions, phrasal verbs


Documents professionnels et fiches pédagogiques.


Certification d’acquis et attestation de fin de formation

Formules et tarifs

Démarrage à tout moment, dès que le groupe est constitué. Durée d’une session : 7 sessions de 3 heures soit 21 heures


horaire net / stagiaire

Cours collectifs groupe face à face

Anglais perfectionnement pour les professionnels du tourisme

33,27 €

Anglais : accent sur le patrimoine normand 33,27 €

Lieu

Les séances se dérouleront : 22 rue Albert Dubosc – 76310 SAINTE ADRESSE

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Langues : anglais allemand, espagnol, italien, portugais,

néerlandais, chinois, russe

Sites : Saint Aubin sur Gaillon, ou tout autre lieu en Normandie


Acquérir les bases pour instaurer une bonne communication avec des touristes de langues étrangères. Etre cap able d’utiliser de nouvelles compétences fonctionnelles pour pouvoir faire face aux différentes situations de communication rencontrées au cours de ses contacts avec des touristes étrangers.


• la compréhension orale

• la compréhension écrite

• l’expression orale

• l’expression écrite

• des thématiques générales ou particulières propres à votre métier ou à votre fonction


Anglais : supports de cours remis sur clé USB Autres langues : DVD, CD Roms, supports papiers, supports « Online », Powerpoint, enregistrements audio et vidéo réels pouvant être envoyés sur Smartphone, ressources pédagogiques de site Internet gratuits très performants, plateformes E-learning, supports spécifiques à la demande des stagiaires, accès gratuit à des ressources pédagogiques en ligne d’un site partenaire de LIC Formation pour renforcer en dehors des cours ses connaissances en grammaire, syntaxe, vocabulaire et expressions…


� Chaque stagiaire participe à un « quizz » permettant de vérifier ses capacités fonctionnelles dans les domaines abordés lors du stage.

� Validation par un rapport de fin de formation rédigé par le formateur pour chaque stagiaire accompagné de recommandations

� Questionnaire de satisfaction à compléter en ligne transmis à chaque participant à l’issue de son stage.

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Formules et tarifs




Cours groupe – 21h

Acquérir les connaissances et réflexes

nécessaires pour pouvoir satisfaire à des

actions de base en anglais

15,33 €

Cours groupe – 21h Anglais pour professionnels du tourisme 15,33 €

Cours groupe – 14h Anglais appliqué au site touristique de Giverny 15,61 €

Formation individuelle face à face- 40h Anglais espagnol allemand néerlandais

portugais italien chinois russe 85,05 €

Formation collective face à face – 40h Anglais espagnol allemand néerlandais

portugais italien chinois russe 27,75 €

cours par téléphone + travail autonome dirigé

sur une plateforme e-learning – 40h Formation en anglais My coaching 36 €

Formation individuelle par téléphone – 20h Anglais espagnol allemand italien 66 €

Cours individuels + travail autonome au centre

de formation sur une plateforme – 45h Anglais 41,78 €

Cours collectifs + travail autonome au centre

de formation sur une plateforme – 45h Anglais 18,31 €


Lieu


� dans les locaux du centre de formation Zac des Champs Chouette N°1 – 27600 St Aubin sur Gaillon

� ou tous autres lieux en Normandie

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La Besnerais

Langues : Anglais professionnel du tourisme spécifique

hôtellerie-restauration

Sites : St Laurent de Terregatte (50)


� Assurer les opérations de la réception des clients d'un restaurant en anglais.

� Fournir des compétences en Anglais, requises dans le milieu de restauration

� Améliorer l’aisance pour clairement parler, écouter et répondre en Anglais

� Devenir familier avec l’utilisation du langage quotidien de restauration


Tronc commun :

� Grammaire

� Ecoute/Prononciation

� Lecture

� Construction du vocabulaire

� Conversation

Spécifique restauration :

� Savoir expliquer des produits

frais et des ingrédients

� Le vocabulaire de la table.

� Savoir présenter le menu, la

qualité et l’origine des produits et

les vins

� Expliquer la composition de base

des plats

� La prise de commande : servir et

présenter,

� Le départ du client : maîtriser le

règlement, la facturation et les

modes de paiement

Spécifique hôtellerie :

� Indiquer et décrire les

différentes chambres, services et

tarifs.

� Décrire les amplitudes horaires

et la localisation de son

établissement.

� Accueillir les clients à la

réception d'un hôtel.

� Répondre aux demandes de

base de réservation de

prestations hôtelières.

� Procéder aux opérations

d'arrivées et départs des clients

d'un hôtel

Capacités visées

Les étudiants seront capables de construire des phrases contextuelles de base. Ils seront en mesure d'accueillir les

clients et de répondre à leurs demandes.


Feuilles d’exercice et de vocabulaire et grammaire

Glossaire complet

Ressources d'apprentissage en ligne


Tout au long du cours, les élèves élaboreront un dossier qui permettra de justifier leur apprentissage et de

démontrer leurs progrès. La semaine se terminera par une présentation vidéo enregistrée ainsi que par un exposé

évalué que chaque élève présentera.

Du temps sera consacré chaque jour par les élèves à la préparation de cet exposé, seul, en groupe ou en coaching

individuel avec un membre de l’équipe enseignante. Le sujet sera au choix de l’élève mais chaque élève devra suivre

le format de l'évaluation qui sera fixé par le personnel enseignant. Ces exposés seront notés par le personnel

enseignant et leurs pairs et les élèves recevront une attestation de réussite des cours.

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Formules et tarifs

Durée des sessions : 35 heures réparties sur une semaine de séminaire, ou sur une période de 10 semaines (3,5h par

semaine).



Une semaine de séminaire Anglais restauration niveau 1/2/3

50 €

Une semaine de séminaire Anglais de l'hôtellerie niveau 1/2/3

1 session par semaine durant 10 semaines Anglais restauration niveau 1/2/3

1 session par semaine durant 10 semaines Anglais de l'hôtellerie niveau 1/2/3

*tarif dégressif pour les groupes

Lieu

Les séances se dérouleront au centre de formation situé en Basse Normandie, département de La Manche, à la

frontière de la Bretagne, à une courte distance de la sortie 33 de l'A84, signalisé à partir du village de St Laurent de

Terregatte.

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Langues : anglais allemand, espagnol, néerlandais, japonais,

chinois, russe

Site : Hérouville St Clair


Développer les compétences en langues étrangères pour valoriser la relation client et développer sa clientèle. Consolider ses connaissances dans les langues visées Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec les interlocuteurs. Automatiser les réflexes dans les situations concrètes de la vie.


• L’accueil physique

• L’accueil pour la restauration

• L’accueil pour les sites touristiques


Un support de formation est remis à chaque participant. Elaboration d’outils personnalisés


Un bilan pédagogique complet est réalisé en fin de formation. Deux évaluations son prévues à la fin du module : Evaluations écrite et orale sur des thèmes choisis par le formateur en fonction des activités des bénéficiaires et adaptées au niveau de chaque participant

Formules et tarifs

Un parcours en groupe ou individuel de 40h avec la combinaison de séquences en face à face pédagogique et entraînement personnalisé à partir de ressources multimédia en complément des séances au centre (Anglais-Espagnol).



Cours groupe -40h Anglais, Allemand, Italien, Espagnol 9,17 €

Cours individuels face à face + multimédia – 40h

Anglais, Espagnol 36 €

Cours groupe – 40h Néerlandais, Japonais, Chinois, Russe 13,75 €

Lieu

Les séances se dérouleront à SELAMI FORMATION - 20 avenue de Garbsen - 14200 Hérouville Saint Clair

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Langues : anglais hôtellerie / restauration, anglais professionnel

du tourisme

Site : Golf du Vaudreuil (27)


Réussir un accueil touristique pour donner une image de qualité de sa structure et de sa région, renseigner au mieux la clientèle étrangère : � Acquisition de vocabulaire efficace � Désinhibition, aisance à l’oral � Accroissement de la mémorisation

� Réflexes d’utilisation de phrases-clé � Mise en place d’automatismes


• Phrases de base

• Elargir le vocabulaire

• Questions

• Jeux de rôle

• Termes de politesse

Capacités visées

Les formateurs cherchent à mettre en confiance les apprenants pour les aider à mieux utiliser le potentiel et à le développer afin de pouvoir s’exprimer plus aisément en anglais et se libérer des complexes.


Supports pédagogiques conçus par les meilleurs spécialistes linguistiques. Chaque stagiaire reçoit un dossier personnalisé dans lequel il trouvera plusieurs fiches de travail réalisées par notre équipe de professeurs et en adéquation avec leurs besoins. Pendant les formations : Manuels de cours, d’exercices, CD audio, DVD, FOAD… Suivant formule choisie : accès FOAD (formation ouverte et à distance) «spécial Tourisme » pendant 6 mois 24h/24h.


A l’issue de la formation, un test est à nouveau effectué. Nous formalisons les résultats dans un document :« Grille de niveau avant-après formation ».

Formules et tarifs

Accueil groupe suivant les besoins de l’apprenant entre 7h à 35h de cours Possibilité de sessions individualisées ou en binôme suivant le niveau des candidats.



Cours groupe présentiel + FOAD « spécial tourisme »

Anglais pros du tourisme - faux débutants 25,38 €

Anglais pros du tourisme - intermédiaire 25,38 €

Cours groupe présentiel

Anglais de la restauration- module 1 18,86 €

Anglais de la restauration- module 2 18,86 €

Anglais de l'hôtellerie - module 1 18,86 €

Anglais de l'hôtellerie - module 2 18,86 €

Répondre en anglais au téléphone 18,86 €

Cours individuels présentiel Langues précédemment indiquées 98 €

Lieu

Les séances se dérouleront sur le site au Golf du Vaudreuil (Eure) à 1 minute de l’autoroute A 13.

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COMMENT S’INSCRIRE ?

Conditions d’accès

L’ensemble des acteurs / professionnels du tourisme en Normandie peuvent bénéficier des formations proposées

dans ce catalogue.

Financement des formations

Les professionnels du tourisme de Normandie représentés par leurs fédérations ont conçu un plan de formation

régional. Il bénéficie de partenariats financiers : Etat, Régions et Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA).

Les formations sont financées par :

• l’organisme collecteur (AGEFOS PME, AGEFICE, FAFIH, UNIFORMATION, OPCALIA, AFDAS…),

• et/ou la contribution forfaitaire de l’entreprise (à partir de 80 €),

• les financements publics gérés par le CLIC.

Prise en charge financière :

� Professionnels du tourisme (dirigeants ou salariés) cotisant à un OPCA, et à jour de ses cotisations :

� prise en charge à 100 % par l’OPCA du coût pédagogique individuel : pas de facturation de la contribution

forfaitaire

� prise en charge partielle ou impossible (enveloppe épuisée) par l’OPCA : financement du CLIC via les fonds

publics gérés (Etat, Régions), dans la limite de 20 € / h / stagiaire ; le solde sera facturé à l’entreprise.

� Professionnels du tourisme ne cotisant à aucun OPCA : financement du CLIC via les fonds publics gérés (Etat,

Régions), dans la limite de 20 € / h / stagiaire ; le solde sera facturé à l’entreprise.

� Pour les personnels de droit public, élus, bénévoles, contacter le CLIC

Le CLIC NORMANDIE se réserve le droit d’annuler ou de reporter une action de formation 15 jours avant le démarrage

effectif, dès lors que le nombre minimum de participants n’est pas atteint.

Toute annulation de l’inscription à moins de 15 jours de la formation, toute absence non justifiée par un certificat médical

donnera lieu à une facturation complète des frais de formation, le CLIC étant dans l’impossibilité de mobiliser les

financements OPCA & publics prévus.

Modalités d’inscription

Mise à jour – Août 2015

Je contacte le

CLIC

•Ils seront en mesure de m’informer sur la formation souhaitée (présente dans le catalogue, potentielle mise en œuvre, conseil / orientation)

Je m’inscris

•Le CLIC me transmet le bulletin d’inscription et prend contact avec mon OPCA.

•Je reçois 3 semaines avant le début de la formation la convocation à la formation comprenant les horaires et le plan d'accès

J’ai terminé la

formation

•Le CLIC m’adresse l’attestation de formation.

•Si OPCA : le CLIC facture à l’OPCA et reçoit directement les fonds.

•Si contribution : le CLIC facture à l’entreprise et abonde en fonds publics (Etat, Région) pour financer la formation

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Bulletin de pré-inscription

Formations linguistiques

L’établissement : ................................................................................................................................................................

N° SIRET : ...........................................................................................................................................................................

Adresse : ............................................................................................................................................................................

Code Postal I__I__I__I__I__I Ville : ...........................................................................................................................

N° de téléphone : .................................................... N° de télécopie : ...........................................................................

Email : ................................................................................................................................................................................

Souhaite se pré inscrire :

Formation Nom du Participant Statut

Quel est votre fonds de formation ?

� AGEFOS PME � FAFIH � OPCALIA � AFDAS

� FAFSEA � VIVEA � UNIFORMATION � CONSEIL DE LA FORMATION

� AUTRE, précisez : __________________________________

Bulletin de pré inscription à retourner par courrier, fax ou e-mail au CLIC

Comité de Liaison InterConsulaire de Normandie

1 rue René Cassin – St Contest - 14911 CAEN CEDEX 9

Tél : 02.50.01.41.19 (BN) - 02.35.11.25.53(HN) - Fax : 02.31.54.40.00

Email : [email protected]

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PROFESSIONALISATION

DES ACTEURS DU TOURISME

EN NORMANDIE

Retrouvez toute la programmation des Formations Tourisme (dates, contenus

pédagogiques…) sur le site :

www.clic-tourisme-normandie.fr

CONTACT

CLIC NORMANDIE

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1 rue René Cassin – St Contest

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