Rapport annuel de l’observatoire du tourisme à Bruxelles 2015 · Waterloo 1815 14. Taux d’occupation hôtelier –par quartier Notes: 1. Données MKG sur un panel de 94 hôtels

Rapport annuel de l’observatoire du tourisme à

Bruxelles

2015

Introduction

1. Hébergements touristiques• Offre touristique

• Occupation hôtelière

• Tourisme de séjour

2. Congrès et meetings• Congrès et meetings

• Principaux salons et foires

3. Services culturels touristiques• Musées & attractions

• Visites guidées

4. Transports• Transport aérien

• Mobilité urbaine

5. Qualité des services touristiques• Satisfaction des visiteurs

• Brussels Quality Academy

6. Tourisme durable• Eco-labels

• Bâtiments exemplaires

• Espaces verts

2

Sommaire

3

Introduction

37,849places d’hébergement

disponibles

6.79 Mnuitées

3.53 Marrivées hôtelières

55 %touristes d’affaires

72 %taux d’occupation

des hôtels

107 €prix par chambre

d’hôtel

4

Chiffres Clés (1)

665réunions UIA

7.381visites guidées

113réunions ICCA

95 %visiteurs satisfaits

121musées

52hébergements

éco-labellisés

5

Chiffres Clés (2)

6

1

Hébergementstouristiques

7

Offre touristique

Bruxelles est une ville cosmopolite, dans laquelle le tourisme joue un rôle important. Afind’assumer son statut de multi-capitale, Bruxelles dispose d’une offre hôtelière nombreuse etvariée, qui sera présentée dans ce chapitre.

Les données concernant la quantité d’établissements sur le territoire de Bruxelles sont fourniespar le SPF économie.

En outre, la location de logements meublés de gré à gré joue désormais un rôle important dansl’offre d’hébergement touristique. C’est pourquoi, nous avons décidé d’inclure une analyse sur cephénomène récent dans le présent rapport.

Pour ce faire, nous avons utilisé les estimations du site « insideAirBnB » du nombre delogements mis en location sur la plateforme AirBnB. Ces données ont été récoltées sur laplateforme en septembre 2015.

Offre touristique - région

Hôtels

Source: DGS

183

Etablissements

17.659

Chambres

36.306

Places

Hébergements

pour jeunes

Source: DGS

8

Etablissements

211

Chambres

1.224

Places

Chambres d’hôtes

Source: DGS

61

Etablissements

138

Chambres

319

Places

Meublés

Source: inside airbnb

4.903

Logements

-

Chambres

-

Places

Notes:1. Les données de la DGS présentent la situation au 31 août 20152. Les données de inside Airbnb ont été récupérées sur le site de Airbnb en septembre 2015

8

Offre touristique – par commune (1)

Bruxelles

96 hôtels

3 héb. pour jeunes

12 chambres d‘hôtes

1.521 meublés

St-Gilles

23 hôtels

- héb. pour jeunes


566 meublés

Ixelles

15 hôtels

- héb. pour jeunes


893 meublés

St-Josse

14 hôtels

1 héb. pour jeunes

- chambres d‘hôtes

117 meublés

Anderlecht

6 hôtels

- héb. pour jeunes


137 meublés

Schaerbeek

6 hôtels

- héb. pour jeunes


366 meublés

Etterbeek

5 hôtels

- héb. pour jeunes


276 meublés

Evere

4 hôtels

- héb. pour jeunes


20 meublés

Woluwe

St. Lambert

4 hôtels

- héb. pour jeunes


123 meublés

Molenbeek

2 hôtels

2 héb. pour jeunes


124 meublés

Notes:1. Les données de la DGS présentent la situation au 31 août 20152. Les données de inside Airbnb ont été récupérées sur le site de Airbnb en septembre 2015

9

Offre touristique – par commune (2)

Ganshoren

2 hôtels

- héb. pour jeunes


7 meublés

Forest

1 hôtels

- héb. pour jeunes


253 meublés

Watermael-

Boitsfort

2 hôtels

- héb. pour jeunes


51 meublés

Uccle

1 hôtels

- héb. pour jeunes


205 meublés

Woluwe

St. Pierre

1 hôtels

- héb. pour jeunes


91 meublés

Jette

1 hôtels

- héb. pour jeunes


43 meublés

Auderghem

- hôtels

1 héb. pour jeunes


66 meublés

Koekelberg

- hôtels

1 héb. pour jeunes


33 meublés

Berchem

Ste. Agathe

- hôtels

- héb. pour jeunes


11 meublés

Notes:1. Les données de la DGS représentent la situation au 31 aout 20152. Les données de inside Airbnb ont été récupérées sur le site de Airbnb en septembre 2015

10

Projets hôteliers (2015 et futurs)

Nom du projet Commentaires Commune Taille Date

NH Brussels Carrefour de l’EuropeRebranding du Best Western Carrefour de

L’EuropeBruxelles 65 chambres

Mars 2015

(ouvert)

NH Collection Rebranding du NH Atlanta Brussels Bruxelles 241 chambres Septembre 2015 (ouvert)

Le Quinze Grand PlaceRebranding de l’hôtel Saint Michel Bruxelles 15 chambres

Janvier 2016

(ouvert)

Tangla Hotel (4****) Rénovation du Sodehotel (4****)Woluwe-Saint-Lambert

(UCL St Luc)187 chambres

Avril 2016

(ouvert)

Radisson RED Rebranding du Radisson Blu Ixelles 149 chambresAvril 2016

(ouvert)

Hilton Garden Inn Brussels Louise Rebranding du Cascade Inn Saint-Gilles 143 chambres Juin 2016 (ouvert)

easyHotel Brussels City Centre Nouvel hôtel Bruxelles n.c. Novembre 2016 (ouvert)

Corinthia Grand Hotel Astoria (5*****) Rénovation de l’hôtel AstoriaBruxelles ville

(Rue Royale)121 chambres (109 auparavant) 2019

Gésu (5*****) Nouvel hôtel Saint-Josse75 chambres + 77 appartements +

salles de conférence et parkingQ1 2019

Projet Bacardi – Martini Nouvel hôtel Molenbeek-Saint-Jean 70 chambres n.c.

Nexity - Orion International Nouvel hôtelEtterbeek

(Rue Belliard)110 chambres n.c.

Neo Projet global au Heysel Plateau du Heyzel - Laeken

Min. 500 chambres

Centre de convention de 5.000

places

n.c

11

12

Occupation hôtelière

2015 fut une année particulière pour le tourisme en Europe. Cette année fut tout d’abord positiveen ce qui concerne le taux d’occupation. 9 des 10 premiers mois ont connu des chiffressupérieurs à ceux de l’année précédente. Les mois de novembre et de décembre furentmalheureusement fortement affectés par les évènements dramatiques survenus en France le 13novembre, suivis d’une période de lock-down à Bruxelles à la fin du mois de novembre.

Le taux d’occupation, le prix moyen, ainsi que le revenu moyen par chambre disponibleproviennent des rapports distribués par le bureau d’étude MKG.

Celui-ci a utilisé un panel de 94 hôtels (14.699 chambres) de mai à décembre et de 86établissements de janvier à avril (13.692 chambres),

Il est important de noter que les chiffres donnés pour les week-end et les jours de semaines nedoivent pas être comparés aux résultats globaux. En effet, ces données sont basées sur un panelrestreint dont la taille varie légèrement d’une semaine à l’autre et comporte approximativement60 établissements.

Taux d’occupation hôtelier

Notes:1. Données MKG sur un panel de 94 hôtels (14,699 chambres) de mai à décembre et 86 de janvier à avril (13,692 chambres)2. Données MKG sur un panel restreint d’une soixantaine d’hôtels

Taux d’occupationsemaine (2)

78%

Taux d’occupationglobal (1)

72%

Taux d’occupationweek-end (2)

67%

- 1 pt. vs 2014 - 3 pt. vs 2014 - 2 pt. vs 2014

13

Evolution du taux d’occupation (vs. 2014)


Jan Fev Mar Avr Mai Jun Jul Aou Sep Oct Nov Dec

Périodeestivale

Attentatsde Paris

& lock-down

Périodehivernale

58%

(+0,7pt)

64%

(-1,2pt) 73%

(+2,1pt)

76%

(+0,3pt)

80%

(+0,9pt)86%

(+8,6pt)

72%

(+1,1pt)

72%

(+0,7pt)84%

(+3,6pt)

82%

(+2,9pt)

63%

(-14,8pt)

52%

(-19,0pt)

Waterloo1815

14

Taux d’occupation hôtelier – par quartier

Notes:1. Données MKG sur un panel de 94 hôtels (14,699 chambres) de mai à décembre et 86 de janvier à avril (13,692 chambres)2. Les surfaces présentées pour les quartiers ne sont disposes qu’à titre d’illustration et ne représentent pas leur limites exactes

RogierBotanique

68%-2pt.

Louise

70%+1pt.

Quartiereuropéen

69%-2pt.

MidiLemonnier

76%+1pt.

GrandPlace

77%-3pt.

BrusselsAirport

77%+1pt.

Autour during

65%+1pt.

15

Taux d’occupation hôtelier – par catégorie

Notes:1. Données MKG sur un panel de 94 hôtels (14,699 chambres) de mai à décembre et 86 de janvier à avril (13,692 chambres)

75% 70% 69%

- 2 pt. vs 2014 - 1 pt. vs 2014 + 1 pt. vs 2014

16

Prix moyen hôtelier


Prix moyensemaine (2)

119€

Prix moyenglobal (1)

107€

Prix moyenweek-end (2)

80€

+ 3 € vs 2014 + 4 € vs 2014 + 5 € vs 2014

17

Evolution du prix moyen (vs. 2014)



Périodeestivale

Attentatsde Paris

& lock-down

Périodehivernale

Waterloo1815

119€

(+0,5%)

103€

(-1,0%)

101€

(-1,4%)

105€

(-2,6%)

118€

(+14,4%)

104€

(-10,5%)

120€

(+8,5%)

84€

(+5,3%)

77€

(+3,9%)

125€

(+11,5%)

118€

(+6,6%)

112€

(+1,4%)

18

Prix moyen hôtelier – par quartier


RogierBotanique

101€+3€

Louise

112€+2€

Quartiereuropéen

132€+5€

MidiLemonnier

91€+5€

GrandPlace

111€+2€

BrusselsAirport

106€+6€

Autour during

89€-

19

Prix moyen hôtelier – par catégorie


91€ 115€ 147€

+ 4 € vs 2014 + 6 € vs 2014 - 3 € vs 2014

20

Revenu par chambre disponible


Revenu moyensemaine (2)

93€

Revenu moyenglobal (1)

78€

Revenu moyenweek-end (2)

54€

+ 2 € vs 2014 - vs 2014 + 2 € vs 2014

21

Evolution du revenu par chambre (vs. 2014)



Périodeestivale

Attentatsde Paris

& lock-down

Périodehivernale

Waterloo1815

87.4€

(+3.4%)

53.9€

(-27.4%)

58.9€

(-0.2%)67.4€

(-4,3%)

89.8€

(+14,9%)

83.8€

(-9.6%)102.8€

(+20.7%)

61.3€

(+7.8%)

54.9€

(+5.0%)

104.3€

(+16.5%)

97.5€

(+10.5%)

70.2€

(-18.0%)

22

Revenu par chambre – par quartier


RogierBotanique

69€-

Louise

79€+3€

Quartiereuropéen

91€-

MidiLemonnier

69€+5€

GrandPlace

85€-2€

BrusselsAirport

76€+5€

Autour during

58€+1€

23

Revenu par chambre – par catégorie


69€ 80€ 101€

+ 2 € vs 2014 + 2 € vs 2014 - 1 € vs 2014

24

25

Tourisme de séjour

L’analyse des nuitées des touristes de séjour est un outil important pour la mesure de laperformance touristique. L’analyse de l’année 2015 montre deux phases marquées: tout d’abordune dynamique positive, puisque durant les 10 premiers mois, les résultats sont supérieurs àceux de 2014. On constate ensuite une baisse liée aux attentats du mois de novembre à Paris.

Les données concernant le tourisme de séjour en Belgique sont collectées par le SPF économieauprès des établissements d’hébergement touristique sous licence auprès des trois régions.

Chacun de ces établissements fournit mensuellement le pays de résidence des touristes, leurnombre, le nombre de nuitées passées dans cet établissement et le motif du voyage.

Suite à une modification de l’arrêté royal du 12 janvier 2015, l’univers de données recueillies parle SPF économie a été réduit. Pour Bruxelles, 18 établissements comportant 815 chambres ontété retirés du panel.

Afin de mieux refléter la situation réelle, et permettre une comparaison avec les annéesprécédentes, ces 815 chambres ont été réintroduites dans le présent rapport.

Pour ce faire, le nombre de nuitées y a été estimé selon le taux d’occupation pour chaque moisfourni par MKG (voir rubrique précédente). Le nombre de voyageurs par nuitée a été estimé à 1,1par chambre et par nuit pour les voyages d’affaires et 2,3 pour les voyages de loisir.

En outre, par soucis de confidentialité, les arrivées et nuitées par catégorie d’hôtels ne nous sontplus communiquées par le SPF.

Tourisme de séjour – évolution des arrivées

Notes:1. Données SPF économie, corrigées par visit.brussels

3,53M

2015201420132012201120102009

3,42M

3,29M

3,17M

3,00M

2,78M

3,18M

26

Tourisme de séjour – évolution des nuitées


6,79M

2015201420132012201120102009

6,61M

6,27M

5,99M5,97M

5,56M

5,20M

27

Tourisme de séjour – par type de voyageurs


55%

Arrivées Affaires1,94 M

45%

Arrivées Loisirs1,60 M

55%

Nuitées Affaires3,72 M

45%

Nuitées Loisirs3,07 M

28

(-1.9%) (+6,8%)(-3.0%) (+9.6%)

Tourisme de séjour – par type d’hébergements


3,9%

Hébergements pour jeunes

139,22 k

0,4%

Chambres d’hôtes12,51 k

95,7%

Hôtels3,38 M

3,8%

Hébergementspour jeunes

261,01 k

0,4%

Chambres d’hôtes28,61 k

95,8%

Hôtels6,50 M

29

(-3,1%) (+4,1%) (-12,1%) (-3,0%) (+3,3%) (-10,7%)

Tourisme de séjour – évolution des arrivées et nuitées



227k 244k 294k 313k 348k 338k 313k 309k 327k 346k 244k 231k

437k 445k 562k 605k 658k 644k 617k 650k 633k 653k 454k 431k+5,7% +4,3% +4,8% +3,4% +6,0% +17,3% +7,5% +3,0% +12,6% +8,3% -17,6% -23,0%

+3,4% +6,1% +3,7% +4,0% +8,8% +16,,8% +12,3% +5,5% +11,2% +9,4% -18,0% -22,3%

30

4%154k

3%91k

1%41k

1%31k

1%21k

25%874k

Touristes de séjour – principaux marchés

Notes:1. Données SPF économie, corrigées par visit.brussels2. Source des pictogrammes par pays: anbileru adaleru pour Noun Project

Belgique

France

Allemagne

Pays-Bas

Royaume-Uni

Etats-Unis

AutresEspagne

Italie

Chine

Brésil

Russie

Inde

21%737k

13%445k

8%291k

7%251k

6%210k

6%207k

5%172k

31

4%271k

2%130k

1%91k

1%69k

1%45k

27%1810k

Nuitées de séjour – principaux marchés


Belgique

France

Allemagne

Pays-Bas

Royaume-Uni

Etats-Unis Autres

Espagne

Italie

Chine

Brésil

Russie

Inde

19%1300k

11%776

8%557k

7%479k

7%474k

7%450k

5%338k

32

Belgique

France

Allemagne

Royaume-Uni

37% 63%

51% 49%

44% 56%

47% 53%

50% 50%

Etats-Unis

Espagne

Italie

Pays-Bas

Autres

Chine

Brésil

Russie

Inde

61% 39%

38% 62%

46% 54%

68% 32%

51% 49%

44% 56%

42% 58%

58% 42%

Nuitées de séjour – Types de séjour


33

Loisir Affaires Loisir Affaires

Nuitées par type et par mois


34

Nuitées par mois, par type de logement


35

Nuitées de séjour – évolution des marchés


Belgique France

36



Royaume-Uni Allemagne

37



Etats-UnisEspagne

38



Pays-BasItalie

39



BRIC

40

Comparaison internationale – Nuitées (top 10 Europe)

Notes:1. Source: ECM Benchmarking report (2015-2016)

Barcelone17,8M (+3%)

6

Madrid18,0M (+9%)

5Rome

26,4M (+4%)

4

Londres77,6M (+10%)

1

Prague15,9M (+8%)

8

Vienne15,1M (+5%)

9 Istanbul16,9M (+6%)

7

Berlin30,3M (+5%)

3Munich

14,1M (+4%)

Paris48,0M (-2%)

2

10

Bruxelles6,8 M (+3%)

22

41

42

2

Congrès &meetings

43

Congrès & meetings

Bruxelles est la première destination européenne et deuxième mondiale pour l’organisation decongrès et meetings internationaux. Cette position est liée au statut de capitale européenne deBruxelles, mais également à la qualité des infrastructures et services mis à la disposition desorganisateurs.

Les informations concernant les lieux de congrès et meetings proviennent de la brochure « Let’smeet », publiée chaque année par visit.brussels.

Le nombre de réunions enregistrées par l’Union des Associations Internationales (UIA) comprend les réunions de type A et B. Les critères sont :

• Minimum 300 participants (type B)• Minimum 50 participants (type A)• Minimum 40% d’étrangers (type B)• Minimum 5 nationalités représentées (type B)• Durée minimum : 3 jours (Type B)

Celles recensées par l’International Congress & Convention Association (ICCA) répondent auxcritères suivants:

• Réunir au moins 50 participants• Etre organisée de façon récurrente dans au moins trois pays différents• Rencontres avec au moins trois nationalités différentes

Nombre de lieux (Bruxelles et alentours)

Notes:1. Source: Let’s Meet in Brussels 2016

208

17 31 78 42

>1000

places

40

500-1000

places

250-500

places

100-250

places

<100

places

44

Nombre de lieux (Bruxelles et alentours)


208

22 26 52 33

Théâtres et

salles de

concert

75

Centres de

conference et

d’exposition

Bâtiments

historiques et

musées

Bâtiments

modernes et

contemporains

Centres

culturels /

sportifs

45

Nombre d’hôtels disposant de salle(s) de convention


43 55 11

46

Nombre de réunions d’associations internationales (UIA)

Notes:1. Données UIA pour réunions de type A et B

Paris362 (+37)

4

Bruxelles665 (-122)

2

Singapour736 (-114)

1

Vienne308 (88)

5

Séoul494 (+245)

3

47

Nombre de réunions d’associations internationales (ICCA)

Notes:1. Données ICCA

Paris186 (-28)

2

Bruxelles117 (+5)

Vienne178 (-24)

4

Berlin195 (+2)

1

13

Barcelone180 (-2)

3

Madrid171 (-29)

5

Londres171 (+5)

5

48

49

Salons & foires

De nombreux salons sont organisés à Bruxelles, autant à destination des professionnels que dugrand public. Ces évènements sont le plus souvent organisés à Brussels Expo ou Tour et Taxis etpeuvent être appuyés par les conseils et le support de visit.brussels.

Les chiffres présentés dans cette section ont été communiqués par les organisateurs desévènements, via la presse ou sur le site de l’évènement.

Fréquentation des principaux salons et foires

16-25/01

Salon Auto(Brussels Expo)

55k

24/01-01/02

Brafa(Tour & Taxis)

427k

55k

97,5k

05-08/02

Salon des

Vacances(Brussels Expo)

33k

06-08/02

Salon du

Chocolat(Brussels Expo)

15k

06-09/02

Affordable

Art Fair(Tour & Taxis)

300k

26/02-08/03

Batibouw(Brussels Expo)

26/02-02/03

Foire du

Livre(Tour & Taxis)

60k61,5k

13-15/03

Made in Asia(Brussels Expo)

39,3k

14-15/03

& 03-05/10

Estetika(Brussels Expo)

13-15/03

Salon

entreprendre(Tour & Taxis)

12k

Mixte Public Pro

50

Fréquentation des principaux salons et foires (2)

20-29/03

Eurantica(Brussels Expo)

55k

21/-23/04

Seafood(Brussels Expo)

25k 25k

97,5k

25-27/04

Art Brussels(Brussels Expo)

29k

19-21/05

Realty(Tour & Taxis)

13k

28-31/05

Retrorama(Brussels Expo)

29/09-02/10

Label Expo(Brussels Expo)

10-25/10

Salon de

l’alimentation(Brussels Expo)

120k

23-26/10

Megavino(Brussels Expo)

19,3k

08-11/11

Salon du

meuble(Brussels Expo)

13-15/03

Cocoon(Brussels Expo)

Mixte Public Pro

29k

6,6k

36k28k

75k

51

52

3

Services culturelstouristiques

53

Musées & attractions

Bruxelles propose une offre culturelle exceptionnelle. Ses visiteurs et ses habitants disposent de plus de 120 musées et des attractions variés, dont certains sont devenus des symboles pour l’ensemble du pays.

Le nombre de musées est basé sur la liste fournie par le Conseil Bruxellois des Musées sur son site internet.

L’affluence des musées et attractions à Bruxelles est estimée sur base de la collecte des données de fréquentation (collections permanentes et expositions temporaires) d’un panel de musées et attractions:

MIM, Musée Maurice Carême, Musée Charlier, Musée des lettres et Manuscrits, Maison du Roi, Aquarium de

Bruxelles, Musée René Magritte, BELvue, Centre Belge de la Bande Dessinée, Maison Autrique, Musée Belge de la

Franc-Maçonnerie, Musée du Costume et de la Dentelle, Musée du Cinquantenaire, Atomium, Musée du Cacao et

du Chocolat, Musée Marc Sleen, Combine Coudenberg-BELVue, Musée Schaerbeekois de la Bière, Autoworld,

Musée des Enfants, Musée de la Banque Nationale de Belgique, Parlamentarium, Bip - Experience Brussels, Musée

du Jouet, Mini-Europe, Editions Jacques Brel, Bozar, Museum des Sciences Naturelles, La Fonderie, Planetarium,

Bruxella 1238, Maison Cauchie, Musée des Egouts, Museum voor Oudere Technieken, Maison Horta, Train World,

Musée de la Porte de Hal, Coudenberg, Musée du Moyen-Orient et Océade.

L’affluence aux principales exposition temporaires et des évènements culturels récurents a été communiquée par leur organisateur. Les résultats de la Brussels Card ont été mesurés par visit.brussels.

Musées & attractions – évolution des visiteurs (vs. 2014)

20152014

3.39M

3.36M


253k

295k

335k 333k

244k

323k

396k

214k

314k

215k

231k

205k

(+3%)

(+16%)

(-)

(-3%) (+2%)

(+3%)

(+8%)

(-14%)

(-18%)

(+1%)

(+1%)

(-3%)

54

Principales expositions temporaires

150.840visiteurs

92.000visiteurs

85.000visiteurs

55

Brussels Card – Analyse des ventes

Fev Mar Avr Mai Jun Jul Aou Sep Oct Nov Dec

1243

1561

1688

1206

1743

2064

1484

1307

650

1014926

La Brussels Card, dans sa formule

actuelle, a été lancée à la mi-

février 2015. Elle donne à ses

acheteurs:

• Un libre accès à +30 musées

• Des réductions pour des

attractions touristiques

• Des réductions dans des

restaurants de musées, bars…

• Des réductions dans des

commerces bruxellois

Sur l’année 2015, 14.886

cartes ont été vendues.

56

Brussels Card – Analyse de l’utilisation

Notes:1. Données Brussels Card2. Source des pictogrammes par pays: anbileru adaleru pour Noun Project

100 nationalités différentes

France

Royaume-Uni

Italie

Belgique

Etats-Unis

Espagne

Allemagne

Japon

Pays-Bas

Chine

22%

10%

9%

8%

7%

6%

6%

3%

3%

3%

4,14 visites par acheteur de la carte

1 Musée de la Bande Dessinée

2 Musée des Beaux-Arts

Musée des Instruments de Musique3

4 Musées des Sciences Naturelles

Choco Story Brussels5

Musée de la Ville de Bruxelles6

AutoWorld7

Musée des Brasseurs Belges8

MOOF9

Musée Belvue10

57

17 kvisiteurs uniques

22 k

visiteurs

16 k

visiteurs

125 k

spectateurs

68,3 k

spectateurs

39 k

visiteurs

47,5 k

spectateurs

Evènements récurrents payants58

60 k

participants

80 k

participants

100 k

visiteurs

50 k

visiteurs

1,6 M

visiteurs

379 k

visiteurs

350 k

visiteurs

1 M

visiteurs

Evènements récurrents gratuits59

60

Visites guidées

Plusieurs organismes proposent aux touristes présents à Bruxelles des visites guidées. En outre, certains habitants, les « Greeters », proposent à des visiteurs leur perception de la capitale le temps d’une expérience touristique gratuite.

Les chiffres présentés ici sont issus du baromètre des visites guidées de visit.brussels.

Ce rapport est réalisé sur base de la collecte des données de fréquentation d’un panel d’organismes de visites guidées à Bruxelles.

Le panel reprend les chiffres des 19 organismes suivants:

Arau, Arkadia, Brukselbinnenstebuiten, Brussels on Wheels, Brussels Sight Jogging, Bruxelles Bavard, CAP-ERIA,

Cercle des Guides-Nature du Brabant, Discover-B, La Fonderie, Guides Bruxelles Belgique, Itinéraires, Klare Lijn,

Laeken Découverte, Once in Brussels, Pro Velo, Q-rius, Tochten van Hoop, Voir et Dire Bruxelles.

Visites guidées – évolution des visiteurs (vs. 2014)

20152014

173k

157k


5,5k 5,3k

11,0k

14,7k

18,4k17,6k

8,1k

8,8k

30,6k

21,1k

8,8k

6,6k(-12%) (-28%)

(+3%)

(-15%)

(-14%)(-11%)

(+3%)

(-19%)

(-7%)

(+16%)

(-25%)

(-26%)

61

Visites guidées – greeters

Les Greeters sont des habitants

bénévoles, passionnés par leur ville,

faisant découvrir le temps d’une

rencontre « leur » Bruxelles à travers

leurs coups de cœur, leurs bons plans et

leurs anecdotes. Les Greeters de

Bruxelles offrent aux visiteurs une

expérience unique et authentique où

rencontres, échanges et découvertes sont

au rendez-vous.

En 2015, le réseau des Greeters a

effectué 715 balades et a pu accueillir

des visiteurs en 9 langues différentes.

Belgique

France

Allemagne

Royaume-Uni

Etats-Unis

Espagne

Italie

Chine

Brésil

Canada

30 %

24 %

13 %

7 %

6 %

6 %

5 %

4 %

3 %

2 %

Visiteurs par nationalités

62

63

4

Transports & mobilité

64

Transports aériens

Les touristes voyageant vers Bruxelles par voie aérienne arrivent principalement depuis deuxaéroports: Brussels Airport, situé à Zaventem et Brussels South Airport, à Charleroi.

Brussels Airport, premier aéroport de Belgique, accueille aussi bien des vols de passagers que decargo. Il dispose de trois pistes et est connecté à presque tous les continents. Il restenotamment l’un des principaux accès à l’Afrique centrale depuis l’Europe.

L’aéroport de Charleroi, le deuxième du pays, pour le transport de passager accueille pour sapart principalement des compagnies aériennes à bas prix. Il possède une piste et estprincipalement utilisé pour des vols vers l’Europe et l’Afrique du Nord.

Ces deux aéroports constituent des points d’entrées importants pour les touristes bruxellois.Nous en analysons donc les chiffres, fournis par les aéroports.

Nombre de passagers dans les aéroports

Notes:1. Source: Brussels Airport / Brussels South Charleroi Airport

23,4 Mpassagers

7,0 Mpassagers

65

Evolution du nombre de passagers par aéroport

Notes:1. Source: Brussels Airport / Brussels South Charleroi Airport

66

Passagers par mois à Brussels Airport

Notes:1. Source: Brussels Airport

67

Nature des passagers à Brussels Airport


68

82%

18%

Passagers avec Bruxelles pour origine ou destination

Passagers en transit

Jours de pics et de creux à Brussels Airport


69

27 juil.

31 juil.

14 sept.

17 juil.

7 sept.

87.790 passagers

87.464 passagers

86.639 passagers

86.047 passagers

85.586 passagers

1

2

3

4

5

25 dec.

17 jan.

1 jan.

10 jan.

24 jan.

28.648 passagers

31.929 passagers

32.276 passagers

33.098 passagers

33.959 passagers

1

2

3

4

5

Destinations de et vers Brussels Airport


Europe85 destinations

4 nouvelles

2 arrêtées

Afrique38 destinations

1 nouvelle

3 arrêtées

Am. du Sud & Centrale5 destinations

- nouvelle

- arrêtée

Am. du Nord10 destinations

- nouvelle

- arrêtée

Asie - Pacifique3 destinations

1 nouvelle

- arrêtée

Moyen-Orient6 destinations

- nouvelle

- arrêtée

70

Top 10 destinations de et vers Brussels Airport – Europe


Barcelone862k (+6%)

1

Madrid805k (+9%)

2

Lisbonne726k (+9%)

4

Rome794k (+10%)

3

Londres723k (+7%)

5

Genève570k (+2%)

6

Milan543k (+6%)

7 Istanbul487k (-2%)

10

Berlin438k (+16%)

9Francfort518k (+10%)

8

71

Top 10 destinations de et vers Brussels Airport – Hors Europe


New-York601k (+1%)

1

Tel-Aviv289k (+22%)

2Washington

222k (-2%)

3

Dubai209k (+281%)

4

Montréal181k (+9%)

5

Abu Dhabi171k (-0%)

6

Casablanca159k (+1%)

7Mumbai149k (-8%)

8

Toronto148k (-5%)

9

Doha147k (+6%)

10

72

73

Mobilité urbaine

Comme pour toutes les métropoles modernes, la mobilité est un enjeu capital pour la régionbruxelloise. Disposer d’une offre de moyens de transport est également un argument importantpour l’attractivité touristique de Bruxelles. L’agence régionale « Bruxelles Mobilité » définit lesstratégies de mobilité et gère les infrastructures de transport en commun.

Cette section présente les chiffres principaux concernant l’offre de transports en commun, ainsique l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite des principales infrastructures de la ville.

Mobilité – transports en commun

Notes:1. Source: STIB et Villo

346 4200 37k 72k 1,43M

stations vélos abonnés

longue

durée

abonnés

courte

durée

locations

40

km

139

km

445

km2200 370M

lignes de

métro

lignes

de tram

lignes de

bus

arrêts voyages

74

Mobilité – transports ferroviaire

Notes:1. Source: SNCB

75

32 222 k

gares voyageurs

par jour(semaine)

Top 10 des voyageurs/jour (semaine)

1 Bruxelles Nord

2 Bruxelles Midi

Bruxelles Central3

4 Bruxelles Luxembourg

Bruxelles Schuman5

Etterbeek6

Schaerbeek7

Jette8

Merode9

Bockstael10

63.104

62.545

61.099

7.109

6.501

4.894

3.180

2.824

900

899

Mobilité – accessibilité

Notes:1. Source données: Bruxelles Pour Tous et STIB2. Source picto: Candice Gras

76

Équipés pour embarquer des

chaises roulantes

Taxis

Équipées d’ascensceur

Stations de métro

Accessibles aux PMR en Belgique

Gares SNCB

100

38

111

Accessibles aux PMR

Salles de spectacles

Accessibles aux PMR

Musées

Accessibles aux PMR

Hôtels et auberges

35

21

75

77

5

Qualité de ladestination

78

Satisfaction des visiteurs

Le tourisme mondial est un marché de plus en plus concurrentiel. Afin de se positionnerefficacement sur ce marché, Bruxelles se doit de prêter une attention continue à la satisfactiondes touristes qui y séjournent. C’est pourquoi, visit.brussels mène chaque mois des enquêtes desatisfaction auprès des ses visiteurs, dans le cadre du plan pour la qualité du tourisme àBruxelles. Pour ce faire, une enquête de satisfaction est disponible en ligne sur le site devisit.brussels.

Ce questionnaire est rempli sur base volontaire par des touristes ayant résidé à Bruxelles. Desinterviews sont également menées aléatoirement dans des quartiers touristiques. Au total, 554personnes ont répondu à ce sondage en 2015,

Il est important de constater que l’échantillon fourni n’est donc pas parfaitement représentatif dela population touristique à Bruxelles. Les touristes d’affaires y sont notamment faiblementreprésentés. Toutefois, les tendances montrées par ces chiffres sont un reflet intéressant del’opinion des visiteurs de la Région bruxelloise et des priorités de leurs besoins.

Satisfaction globale des visiteurs

28%

67%

5%

0%

Satisfaction générale

54%

36%

7%

3%

Globalement, ce séjour a comblé mes attentes

59%

28%

9%

4%

J’espère pouvoir revenir à Bruxelles

63%

27%

7%

3%

Je recommanderai Bruxelles à mon entourage

79

Notes des prestations touristiques à Bruxelles par ses visiteurs

Top des meilleures notes 5 Top des moins bonnes notes 5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Facilité de parking

Accessibilité aux personnes à mobilité

réduite

Disponibilité de technologie mobile

(wifi…)

Propreté des espaces publics

Climat

Information disponible dans ma langue

Diversité des sites et musées

Intérêt culturel et éducationnel

Qualité des visites guidées culturelles

Bars, cafés & clubs

80

81

Brussels Quality Academy

Dans le cadre du plan pour la qualité du tourisme, un programme de sensibilisation nommé« Brussels Quality Academy » fournit des sessions de formation aux acteurs touristiquesbruxellois. L’objectif est de les sensibiliser aux trésors et aux particularités de la régionbruxelloise.

La plupart des sessions sont ouvertes à l’ensemble des acteurs du secteur touristique etcertaines formations plus spécifiques sont destinées à des prestataires particuliers (hôtels,horeca…). Les thèmes abordés sont divers et peuvent notamment couvrir les musées bruxellois,l’art nouveau, l’identité bruxelloise, le surréalisme… En tout, en 2015, 38 sessions ont étéorganisées.

Brussels Quality Academy 2015 – Formations organisées82

Sessions26

Heures78

Participations679

Sessions générales:

Sessions8

Heures24

Participations162

Brussels Experts (hotels)

Sessions4

Heures32

Participations45

Formations Horeca:

Brussels Quality Academy 2015 – Participants 83

Hôtels et B&B4%

visit.brussels14%

Greeters41%

Guides35%

Divers5%

Musées1%

84

6

Tourisme durable

Les éco-labelsLe Label international « Clef Verte »

La Clef Verte est l’écolabel international choisi aujourd’hui par plus de 2.500 infrastructures touristiques dans 53 pays dans

le monde.

Il est décerné annuellement aux équipements touristiques, hôtels, chambres d’hôtes, auberges de jeunesse, campings, centres

de conférence et attractions, sur base de critères d’évaluation portant sur la gestion environnementale générale, la gestion

des déchets, de l’eau, de l’énergie et des espaces verts, l’alimentation, l’éducation à l’environnement, la mobilité, …

À travers ces critères d’excellence, le programme Clef Verte tend à promouvoir le développement durable au sein des

infrastructures touristiques.

Le label régional « Entreprise éco-dynamique »

Il est attribué aux entreprises bruxelloises, petites ou grandes, publiques, privées ou associatives qui mettent en œuvre de

bonnes pratiques en matière de gestion environnementale.

Au rang de ces pratiques, on trouve une gestion rationnelle des déchets, des efforts constants en termes d’économies

d’énergie, des incitants et facilités à la mobilité douce pour les travailleurs, etc.

Les entreprises peuvent se voir décerner d’une à trois étoiles en fonction des efforts accomplis. Des passerelles sont

organisées avec le label international « Clef Verte ».

Système de Management Environnemental et d'Audit (EMAS)

Le Système de Management Environnemental et d'Audit (EMAS) est un outil de gestion permettant aux entreprises et autres

organisations d'évaluer, améliorer et rendre compte de leurs performances environnementales.

Le système est proposé aux entreprises depuis 1995. Il était à l’époque limité aux entreprises des secteurs industriels.

Depuis 2001, EMAS est accessible à tous les secteurs de l’économie, y compris les services privés et publics.

85

Hébergements éco-labellisés Clef Verte

HôtelsHébergements

pour jeunesMeeting Venues

• Aloft Brussels Schuman

• Dolce La Hulpe Brussels

• Four Points by Sheraton Brussels

• Hilton Brussels City

• Hilton Brussels Grand Place

• NH Hotel du Grand Sablon

• NH Hotel Stéphanie

• Park Inn by Radisson Brussels

Midi

• Le Plaza Brussels

• Radisson Blu EU

• Radisson Blu Royal Hotel

• Royal Windsor Hotel Grand Place

• Scandic Grand Place Brussels

• Silken Berlaymont Brussels

• Thon Hotel Bristol Stéphanie

• Thon Hotel EU

• Auberge des 3 Fontaines

• Auberge Jacques Brel

• Bruxelles Génération Europe

• Sleepwell – Espace du Marais

• Autoworld

• Diamant Brussels

• Event Lounge

• Hôtel de la Poste

• Les Sheds (Tour & Taxis)

16 4 5

86

Hébergements éco-labellisés Entreprise Eco-dynamique



• Martin’s Brussels EU

• Martin’s Grand Hotel

• Silken Berlaymont Brussels

• Four Points by Sheraton Brussels

• Hilton Brussels Grand Place

• Le Plaza Brussels

• Radisson Blu EU

• Radisson Blu Royal

• Royal Windsor Hotel Grand Place

• Sheraton Brussels

• Stanhope Brussels

• Thon Hotel EU

• La Légende

• The Dominican

• Rocco Forte Amigo

Sleepwell – Espace du Marais• Banque Nationale de Belgique

• Ancienne Belgique

• BOZAR

• La Monnaie

• Musée des Sciences Naturelles

• Musée du Tram

• Les Sheds (Tour & Taxis)

15 1 7

87

Hébergements éco-labellisés EMAS




• Martin’s Château du Lac

• Martin’s Grand Hotel

• Martin’s Brussels EU

• Martin’s Lido

4 0 0

88

89

Bâtiments exemplaires

Depuis 2007, la Région de Bruxelles-Capitale organise des appels à projets en vue de valoriser et favoriser la construction ou la rénovation de « Bâtiments Exemplaires ».

Leur objectif est de démontrer qu’il est possible d’atteindre de très bonnes performances énergétiques et environnementales dans un budget raisonnable.

En 2007, la Région bruxelloise ne comptait pas encore de bâtiment passif. Suite aux appels à projets, la superficie de bâtiments passifs à Bruxelles devrait atteindre 350.000 m² d'ici 2017.

Bâtiments Exemplaires dans lesquels il est possible de louer une salle :

• Cygnes-Digue - Maison de quartier Malibran• Mundo-B • Philanthropy House (Bâtiment Exemplaire Royale 94)• Hotel Meininger (Bâtiment Exemplaire Belle-Vue)• Hotel Belvue (Bâtiment Exemplaire Quai du Hainaut)

Les bâtiments exemplaires90

243projets

62 Hasurface

33M €soutien de

la région

91

Espaces verts

Bruxelles est une capitale particulièrement verte. La préservation de ces espaces est bienentendu une nécessité pour leur richesse écologique et pour la qualité de vie des habitants.

En outre, leur présence a également d’autres avantages, sur les plans récréatifs, paysagers eturbanistiques notamment. Ces atouts sont autant d’attraits pour les touristes séjournant àBruxelles.

Les espaces verts sont cependant soumis à une importante pression et il est important dedisposer des outils et d’une stratégie afin de les défendre et de les mettre en valeur. Cesmissions ont été dévolues à l’agence « Bruxelles environnement ».

Espaces verts

La Région de Bruxelles-Capitale compte plus de 8.500 ha d’espaces verts soit plus de la moitié de la superficie totale de la région (16.138 ha) répartis comme suit :

Notes:1. Source: IBSA

92

Espaces verts

Réserves naturelles Réserves forestièresRéserves archéologiques

Le MoeraskeLe marais de Ganshoren

Le marais de JetteLe Poelbos

Le bois du LaerbeekLe Zavelenberg

La roselière du Parc des SourcesLa réserve naturelle du Rouge-Cloître

Le Vallon des Enfants NoyésLe Vallon du Vuylbeek

Le Vallon des Trois-FontainesLa mare du Pinnebeek

Le VogelzangbeekLe Kinsendael-Kriekenput

La réserve archéologique des Tumuli

La réserve archéologique de « Boitsfort-Etang »

La réserve naturelle du Rouge-Cloître

La réserve forestière du Gripensdelle

14 2 2

93

Documents

Rapport annuel de l’observatoire du tourisme à Bruxelles 2015 · Waterloo 1815 14. Taux d’occupation hôtelier –par quartier Notes: 1. Données MKG sur un panel de 94 hôtels