RAPPORT D’ACTIVITÉ

2 0 0 9

de la Caisse Primaire

d’Assurance Maladie

de la Sarthe

Être accessible

Être innovant

Prévenir le risque

Mieux consommer les soins

Mieux organiser les soins

L’Assurance Maladie L’assureur solidaire en santé02

PRÉVENIR, en luttant contre l’apparition des maladies

Plus connue pour sa mission de remboursement

des frais de santé, la CPAM agit aussi dans le

domaine de la prévention et du fi nancement

de programmes de santé publique. Elle aide

chacun à préserver son capital santé ou à réagir

face à un problème de santé.

RÉGULER, en incitant au bon usage des soins ou enorientant l’assuré dans le système de soins

En collaboration avec le Service Médical, la

CPAM sensibilise les assurés et les professionnels

de santé à la lutte contre les abus et les gaspillages

en matière de consommation médicale. Opérateur

de la régulation du système de soins, elle met

en place des actions de maîtrise médicalisée

des dépenses de santé en relation avec les

professionnels de santé.

FACILITER, l’accès aux soins et au remboursement, en développant des services variés

La carte Vitale, le service du parcours attentionné,

les guichets automatiques, un réseau d’accueil

adapté à la répartition géographique de la

population dans le département, le site Internet...

la CPAM simplifi e les démarches administratives

et facilite l’accès à ses services.

FINANCER, en assurant la prise en charge des soins et en accordant des prestations supplémentaires

Le remboursement des frais de santé a

longtemps été considéré comme la mission

de base d’une Caisse Primaire, puisqu’elle

procède à l’immatriculation des assurés

sociaux, déclenche les remboursements ou

les versements des revenus de remplacement

(indemnités journalières en cas d’arrêt maladie

ou maternité...).

La Caisse Primaire participe à la mise en oeuvre

de l’action sanitaire et sociale, notamment

par l’octroi de prestations supplémentaires et

de secours. En gérant la Couverture Maladie

Universelle, elle participe également à la lutte

contre l’exclusion.

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CERTIFICATION DE LA TOTALITÉ DES ACTIVITÉS DE LA CPAM

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Sarthe s’est engagée depuis de nombreuses années dans une démarche de certifi cation de son activité. Progressivement, tous les processus ont été intégrés à cette démarche pour fi nalement obtenir en 2009 une certifi cation sur l’ensemble de ses activités selon la nouvelle norme ISO 9001 : 2008. Ce certifi cat a été remis par l’AFAQ qui a souligné, à cette occasion, la forte orientation client de la caisse, l’engagement qualité de la Direction, ainsi que la rigueur et l’approfondissement, au fi l des années, de la démarche qualité.

LE COACHING SANTÉ ACTIVE

Après son démarrage fi n 2008, ce nouveau service de la Santé Active a réellement pris son ampleur au cours de l’année 2009. Ce service innovant, gratuit et ouvert à tous propose trois programmes diff érents : Nutrition, Santé du Dos et Santé du Cœur. Chacun d’eux répond au même objectif : sensibiliser à la place prépondérante de nos habitudes de vie sur notre état de santé et limiter l’inquiétant développement des maladies chroniques. En 2009, l’espace Santé Active a off ert ce service à 1 978 personnes diff érentes.

L’IMPACT DE LA GRIPPE A/H1N1 SUR NOS RELATIONS CLIENTS

La campagne de vaccination contre le virus de la grippe A/H1N1 a généré une augmentation exceptionnelle des contacts avec nos assurés. A tel point que la plate-forme téléphonique de la CPAM de la Sarthe, ouverte en 2000 et joignable au 36 46 de 8h à 19h du lundi au vendredi, a établi un nouveau record d’appels le 30 novembre 2009 avec 2 237 appels sur une seule journée, au lieu de 1 084 appels par jour en moyenne. Le même jour, 785 personnes ont été accueillies au siège.

Les faits marquants 03

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Le conseil04

La Caisse Primaire est un organisme privé chargé d’un service public.Son Conseil est l’instance représentative des partenaires sociaux.

Le Conseil est composé de 23 membres ayant voix

délibérative et de 3 représentants élus du personnel

siégeant avec voix consultative.

Les représentants des assurés sociaux et des

employeurs restent désignés respectivement

par les organisations syndicales de salariés

interprofessionnelles représentatives au plan national

et les organisations professionnelles représentatives

nationales d’employeurs.

Président : M. PREDONZAN Gérard (Syndicat : CGT-FO)

1er Vice-Président : M. OLLIVIER Gilles (Syndicat : MEDEF)

2e Vice-Président : M. BILLARD Daniel (Syndicat : FNMF)

Catégorie de représentants Titulaires Suppléants

> Salariés

C.G.T. Mme GARNIER Lucette M. TAILLAND Philippe Mme FOREAU Géraldine M. GABOUT Michel C.G.T. - F.O. M. BONNERUE André Mme SALINAS Françoise M. PREDONZAN Gérard (Président) M. GUIET Paul

C.F.D.T. M. COQUIN Jean-Yves M. MALET Guy M. FERRE Daniel M. HUET Yannick

C.F.T.C. M. CARRE Dominique M. SOYER Jean-Loup

C.F.E.-C.G.C. M. TUFFIERE Jacques M. TRAHARD Gérard

> Employeurs

MEDEF M. OLLIVIER Gilles (1er Vice-Président) M. ROUSVAL J-Claude M. VALLEE Jean-Charles M. ROBIN Guy M. BRUTEUL Fredy M. MALLECOT J-Pierre M. GRONDIN Pierre M. LAGARRIGUE Gabriel

C.G.P.M.E. M. HOUDAYER Philippe M. WEIBEL Bruno M. PORTHEAULT Robert

U.P.A. M. DARTHEVEL Pierre M. COURBOULAY J.-Claude M. POTELOIN Jean M. ALLETON Christophe

> Représentants de la Mutualité Française

F.N.M.F. M. BILLARD Daniel (2ème Vice-Président) M. TARIN Jean-Luc M. FOUGERAY Guy Mme GAULTIER M-France> Représentants des Institutions

FNATH M. SOUVRE Christian Mme LELOUP HuguetteUNSA M. DOUAIRE René M. PATAULT Jean-YvesUNAPL M. de CHASTEIGNER François M. BOUVET GuillaumeUDAF Mme LAMBERT Béatrix Mme TRIBOUT VéroniqueADAPEI En attente de désignation

> Représentants du Personnel

Cadres M. CEPRE Ludovic Mme BLUTEAU Martine

Employés M. CHARTIER Jean-Pierre Mme REMON Maryse M. LEGOUET Alain Mme FREULON Marie-Claude

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La CPAM de la Sarthe est un acteur économique essentiel du département.Ainsi en 2009, elle a fi nancé plus d’un milliard d’euros (1, 079 milliard) de prestations dont plus de 527 millions versés aux établissements hospitaliers.

Grâce à la Couverture Maladie Universelle, 8 601 assurés et ayants droit

sarthois bénéfi cient d’une protection de base et 26 601 disposent d’une

couverture complémentaire (20 529 ont choisi la complémentaire Etat).

Grâce à l’aide à la complémentaire santé, 5 392 assurés et ayants droit

sarthois ont reçu une attestation chèque-santé à faire valoir auprès de leur

organisme de protection complémentaire.

La moyenne de cette aide s’est élevée en 2009 à 173,67 € par famille.

Un acteur socio-économique majeur de la Sarthe

473 548

bénéfi ciaires durégime général et

des sectionslocales mutualistesreprésentant 85 %de la populationdu département

sont couvertspar la CPAMde la Sarthe

5,86 % Accident du travail

0,43 % Prévention,

Education Sanitaire

93,61 % Assurance Maladie

0,10 % Action sanitaire

et sociale

Répartition des dépenses 2009

Le montant annuel de dépenses remboursées par

bénéfi ciaire s’élève à 954 euros.

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06 Les dépenses

En 2009, le taux d’évolution des dépenses remboursées

de soins de ville a été de + 3,7 % en Sarthe, contre

+ 2,3 % au niveau national. Bien que la croissance des

dépenses soit plus forte en Sarthe, la consommation

unitaire (montant moyen de dépenses remboursées

par bénéficiaire) des Sarthois reste inférieure à celle de

l’ensemble des Français : 954 euros contre 1 055 euros.

Le taux d’évolution de la Sarthe est lié simultanément

à l’accroissement d’1,2 million d’euros du traitement

coûteux d’un assuré (rétrocession hospitalière),

et aux reports de facturation en 2009 d’actes

techniques et d’analyses biologiques exécutés en

2008, respectivement par le Pôle Santé Sud, et par

des laboratoires ayant déménagé en 2008. Ainsi, par

exemple, sans ce surcoût d’1,2 million d’euros, le taux

d’évolution des dépenses de soins de ville en Sarthe

aurait été de +3,4 %, et la consommation unitaire locale

égale à 951 euros.

Dépenses EvolutionSOINS DE VILLE 2009 (en euros) 2009/2008

Total honoraires du secteur privés dont : 132 925 214 + 3,5 %

- Honoraires médicaux : 114 323 535 + 3,8 % - Consultations 50 660 406 + 0,7 % - Actes techniques 52 655 125 + 7,2 %

- Honoraires dentaires 18 601 679 + 1,6 %

Total prescriptions dont : 221 282 969 + 3,8 %

- Pharmacie 144 281 627 + 3,4 % - Auxiliaires médicaux 29 151 255 + 5,3 % - Fournitures de la LPP 28 124 486 + 0,3 % - Frais de laboratoires et analyses 21 174 638 + 10 % - Participations forfaitaires (laboratoires) - 1 449 037 + 13 %

Total autres prestations en nature dont : 26 650 338 + 5,3 %

Frais de transports 24 956 356 + 4,8 %

Total prestations en espèces (hors maternité) 67 148 201 + 2,8 %

TOTAL SOINS DE VILLE 448 006 722 + 3,7 %

VERSEMENTS AUX Dépenses EvolutionETABLISSEMENT HOSPITALIERS 2009 (en euros) 2009/2008

- Etablissements sanitaires 318 230 986 + 3,17 %- Etablissements médicaux-sociaux 128 147 077 + 17,23 %- Cliniques privées 81 339 835 + 8,79 %

TOTAL SOINS DE VILLE 527 717 897 + 7,14 %

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L’off re de soinsAvec plus de 2 000 professionnels de santé et 59 établissements, l’off re de soins en Sarthe reste inférieure à la moyenne nationale.

(1) hors médecin biologiste

Médecins Secteur 1 Secteur 2 Non Dépassement au 31.12.09 conventionné permanent

443 généralistes 408 29 6 /

345 spécialistes 254 91 / /

TOTAL 662 120 6 0

07

Densité (nombre d’habitants pour 1 praticien) SARTHE REGION FRANCEau 31.12.08

Médecins omnipraticiens

Médecins spécialistes (1)

Infi rmiers

Masseurs-kinésithérapeutes

Dentistes

1 259

1 671

2 301

2 246

2 624

1 008

1 136

1 063

1 292

1 702

1 084

1 507

1 785

1 523

1945

Le paysage hospitaliersarthois se répartit entre 4 cliniques privées, toutes au Mans :Le Pré, Le Pôle Santé Sud, Le Tertre

Rouge et Victor Hugo.

Et 9 établissements publics :Le Centre Hospitalier du Mans,

le Centre Hospitalier Spécialisé (Le

Mans et Allonnes), le Pôle Santé

Sarthe et Loir, les hôpitaux locaux de

Château-du-Loir, La Ferté Bernard,

Mamers, Saint-Calais, Sillé-le-Guillaume

et Bonnétable.

On compte également 16 établissements de soins publics

et 43 établissements de soins privés.

En Sarthe, 256 communes sur 375, soit 68 %, sont sans médecin généraliste. 41 % des

médecins généralistes se concentrent dans les 4 communes de plus de 10 000 habitants :

> 149 généralistes au Mans > 14 à La Flèche

> 12 à Sablé/Sarthe > 9 à Allonnes

La ville du Mans et la Métropole rassemblent à elles seules 44 % de l’ensemble

des généralistes du département.

Eff ectif des professionnelsde santé au 31.12.09

Médecins généralistes 443

Médecins spécialistes 345

Chirurgiens-dentistes 210

Cabinets dentaires 2

Sages-femmes 27

Auxiliaires médicaux 683

- dont infi rmiers 262- dont masseurs-kinés 258- dont pédicures 74- dont orthophonistes 81- dont orthoptistes 8Pharmaciens 194

Transporteurs 245

Laboratoires 18

d’analyses médicales

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POUR ATTEINDRE CES OBJECTIFS, LA CPAM A DÉVELOPPÉ UN PLAN LOCAL D’ACTIONS TANT AUPRÈS DES ASSURÉS QUE DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ.

RESPONSABILITÉ des assurés

La CPAM a adressé des recommandations et des messages de sensibilisation auprès de diff érents publics ciblés. Plus de 8 000 courriers et près de 50 000 mails, sms et messages vocaux ont été envoyés en 2009.

ENGAGEMENTS auprès des médecins

De nombreuses actions de sensibilisation ont été menées auprès des professionnels de santé sur les diff érents thèmes de maîtrise médicalisée.Dans le cadre des rencontres avec les Délégués de l’Assurance Maladie (DAM), une nouvelle démarche de contractualisation a été initiée cette année. Elle a consisté à proposer aux médecins généralistes un nouveau dispositif : le CAPI (Contrat d’Amélioration des Pratiques Individuelles).Nouvelle approche de la maîtrise médicalisée, le CAPI est un contrat individuel entre le médecin généraliste et la CPAM, introduisant la rémunération par forfait, par patient et à la performance, en visant l’amélioration du dépistage et du suivi des pathologies chroniques et en optimisant les prescriptions.

La politique de régulation et de prévention08Les thèmes de maîtrise médicalisée « 2009 » sont dans la continuité des années précédentes.Une place importante a été donnée à la prévention. Un nouveau thème : la vaccination antigrippale, s’ajoute au dépistage du cancer du sein, aux examens bucco-dentaires ainsi qu’à sophia (diabète).

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LA MAITRISE médicalisée à l’Hôpital

Autre volet majeur de l’action de la CPAM dans le cadre de

la maîtrise médicalisée, l’hôpital a vu cette année 3 champs

d’actions mis en œuvre :

• La rencontre des Directions des Etablissements

d’Hospitalisation Publics et Privés afi n de leur présenter leurs

profi ls d’activité et de prescription, qui se décline ensuite par

des réunions de sensibilisation dans les services.

• La notifi cation d’indus dans le cadre des contrôles T2A.

• La mise sous accord préalable de la Chirurgie Ambulatoire

pour certains gestes dans plusieurs Etablissements.

Centres d’Examen de Santé

En 2009, de nouveaux objectifs ont été assignés aux CPAM pour l’activité des Centres d’Examen de Santé (gestion directe ou conventionnée) sur deux aspects de leur fonctionnement :

• Évolution de l’activité : augmentation du nombre d’examens « précaires ».

• Qualité des prestations off ertes : certifi cation des Centres d’Examen de Santé.

09

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Prendre en main sa santé 10

Depuis plus de 10 ans l’Assurance Maladie de la Sarthe soutient l’idée que la prévention joue un rôle de premier plan dans la santé. Il s’agit de donner à chacun la possibilité de gérer sa santé et celle de ses proches en étant informé des risques, des ressources, des moyens existants, pour permettre un vrai choix de mode de vie. En somme, donner les clefs pour devenir acteur de sa santé.

Coaching Santé Active Cette démarche a poursuivi son développement

en 2009 en mettant en place le coaching

Santé Active. Il s’agit d’off rir un service pérenne

d’accompagnement personnalisé sur 3 thèmes

majeurs de la santé que sont la nutrition, la

santé du dos et la santé du cœur. Les personnes

motivées, adhérant au club Santé Active,

s’engagent dans un des 3 programmes qui se

composent d’ateliers pratiques, en petits groupes,

animés par des professionnels. Ainsi, en 2009, ce

sont près de 2 000 places d’ateliers de coaching

et d’ateliers thématiques (SIDA, Diabète…) qui

ont été pourvues. Par ailleurs, plus de 10 000

visiteurs ont profi té des autres services de conseil,

d’écoute et d’orientation de l’espace Santé Active.

Lancement du Bilan Nutrition Active Il off re aux Sarthois la possibilité de réaliser

un entretien d’une heure sur ses habitudes de vie

(alimentation, activité physique, sommeil, tabac…)

avec une diététicienne. Près de 300 personnes

ont ainsi bénéfi cié de conseils pratiques pour

prendre en main leur santé. La Ligne Nutrition

Active est un service complémentaire permettant

d’échanger par téléphone les mercredis après-midis

avec une diététicienne sur toutes les questions

liées à la nutrition.

Les 3 thèmes majeurs du coaching

Nutrition, Santé du dos, Santé du cœur

2 000C’est le nombre d’adhérents au

club Santé Active, en augmentation

constante.

La Santé Active :

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Plus de 9 assurés sociaux sur 10 satisfaits

Les remboursements

92,2 % sont satisfaits de l’exactitude

des remboursements et 87 % du délai des

remboursements.

93,6 % des assurés sont satisfaits des

revenus de remplacement.

94,3 % sont satisfaits de la carte Vitale,

et grâce à elle, 90 % des feuilles de soins

télétransmises sont remboursées en 6,5

jours en moyenne.

Internet

Les pages sarthoises d’ameli.fr ont reçu

74 317 visites pour un total de 175 605

pages vues. Près de 30 000 Sarthois ont

ouvert leur compte personnel ameli pour

suivre leurs remboursements en ligne, soit

près de 10 % des foyers sarthois.

86,1 % des Sarthois sont satisfaits de

l’off re internet.

Accueil

84 % des assurés sont satisfaits des

horaires d’ouverture de l’accueil.

84,7 % apprécient de pouvoir être reçus

sur rendez-vous.

En 2009, plus de 85,3 % des visiteurs sont

reçus en moins de 20 minutes.

Dans le département, ce sont 187 073

assurés qui ont été accueillis dans les

diff érents points d’accueil.

Téléphone

Chaque jour, de 8h à 19h, les téléconseillers

renseignent en moyenne 1 084 assurés.

90,5 % des appels reçus par la CPAM ont abouti.

11

93,8 % des assurés

se disent aujourd’hui

satisfaits des services rendus

par la CPAMde la Sarthe. Plus de 740 personnes sont

accueillies chaque jour dans nos agences et permanences.

Remboursements, accueil, proximité, services et prévention : il s’agit des 5 thèmes de la Charte d’engagement à destination des assurés.De la carte Vitale, qui permet un remboursement rapide et fi able, à nos actions de prévention innovantes, ces engagements illustrent les diff érentes facettes de notre activité et des services off erts aux assurés. Cette Charte est disponible sur l’espace local du site Internet www.ameli.fr et au sein de nos accueils.

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Des services adaptés aux professionnels de santé

12

Accessibilité, rapidité, accompagnement et services en ligne sont quelques uns des thèmes d’engagement de la CPAM auprès des professionnels de santé.

92 %des professionnels de santé sont satisfaits

du règlement desdossiers traités par la

CPAM (données 2008).

Accessibilité téléphonique

Plus de 37 600 appels ont été reçus en

2009 avec plus de 97 % d’appels aboutis.

94 % des professionnels de santé expriment

leur satisfaction vis-à-vis des contacts

téléphoniques et physiques.

Rapidité

Les remboursements aux professionnels

de santé représentent 66,6 % des fl ux de

paiement sur l’année 2009. 86,4 % de ces

remboursements sont des feuilles de soins

électroniques. 90 % de ces feuilles de soins

électroniques sont traitées en 4,2 jours en

moyenne sur l’année.

Service en ligne

Au 31 décembre 2009, 89,7 % des professionnels de santé

télétransmettent leurs feuilles de soins, en SESAM ou

autre échange électronique, contre 86,7 % au 31 décembre

2008. Ces professionnels de santé télétransmettent

84,1 % de leur fl ux en EDI (82,8 % en 2008).

208 médecins généralistes suivent leur activité en ligne

grâce à la création de leur ESPACE PRO sur ameli.fr

Accompagnement

1 445 visites ont été eff ectuées auprès des professionnels

de santé par nos Délégués de l’Assurance Maladie en 2009.

Enfi n, 82 % des professionnels de santé se déclarent

satisfaits des courriers et courriels, 79 % du traitement

des réclamations et 82 % d’Internet.

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Chaque jour, la CPAM de la Sarthe s’engage auprès des employeurs

13

82,9 %des employeurs

sont satisfaits du site internet.

87,8 %des employeurs

sont globalement satisfaits des

services off erts par la CPAM.

Accompagnement et conseil

Des conseillers employeurs suivent les entreprises au

plus près de leurs préoccupations. Au cours de l’année, les

conseillers ont notamment accompagné les employeurs

pour faciliter leur inscription aux services de net-entreprises.fr.

Grâce au numéro de téléphone unique de notre accueil, le

36 46, la CPAM répond de façon personnalisée du lundi au

vendredi de 8h à 19h, sans interruption. Comme pour les

autres publics, les téléconseillers répondent directement à

la majorité des motifs d’appel et ne transfèrent que ceux

nécessitant une expertise plus pointue.

Simplicité

Grâce au site net-entreprises.fr, les employeurs peuvent

télédéclarer les attestations de salaires de leurs employés et

également suivre le règlement des indemnités journalières.

En 2009, 35 493 attestations ont été télédéclarées par les

employeurs sarthois, soit 43,3 % du total des attestations.

Depuis fi n 2008, le site net-entreprises.fr off re également

la possibilité de dématérialiser la déclaration d’accident du

travail. A l’issue d’une campagne de communication ciblée

auprès des employeurs rédigeant encore des déclarations

«papier», le volume des déclarations d’accident de travail

télédéclarées est monté très rapidement. Ainsi 3 689

déclarations ont été télédéclarées en 2009 par plus d’un

millier d’employeurs sarthois, soit 35,76 %. Ce résultat

place la CPAM de la Sarthe à la première position au niveau

national en pourcentage de déclarations télédéclarées.

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3 Secrétariat de direction

6 Communication

Les ressources humaines 14

Patrick NEGARETDirecteur

Secrétaire de Direction C. BRAY

36 Département Régulation-Prévention (3) > Economie de la Santé (5) > DAM (9) > Relations avec les

professionnels de Santé (8) > Prévention Santé (11)

7 GEMS (2)

SAMDOMI (1)

APPAMH (4)

Secrétaire de Direction L. NOWOK

11 Département Ressources Humaines

9 Département Logistique

Assistante de Direction P. TRISTAN

Fondé de Pouvoir N. FOURY

1 Département Maîtrise et Gestion Financière

13 Service Financier

20 Audit et Contrôle Technique

3 Coordination fraude et sécurité

22 45 38

11

Directeur Ressources Humaines et LogistiqueA. CHARBONNIER

Directeur Gestion Du Risque et PréventionJ. LALANNE

Agent ComptableP. CAMY

Secrétaire de Direction V. TOURTEAU

71 Département Relations de Services (1) > Accueil Interne (28) > Accueil Externe (12) > Plate-forme de Services (30)

6 Département Études et Gestion

10 Département Informatique (1) > Pôle Production (8) > Pôle Développement (1)

1 Innovation et Développement

90

Directeur AdjointC. ROLIN

Sous-directeur PrestationsJ.L. WITVITZKY

Secrétaire de Direction J. FORET

90 Pôle Assurés (1) > Centre Fichier (51) > Centre Prestations Espèces (38)

40 Pôle PS

12 Service Réclamations

29 Risques Professionnels

16 Aff aires Sociales Invalidité

41 Service Flux Interne

4 Cabinet Technique (2) > Documentation (2)

14 Aff aires Juridiques

248

L’ORGANIGRAMME

au 31 décembre 2009, les eff ectifs de la CPAM sont de 454 agents en contrat à durée indéterminée présents.

Chiff res clés :79 hommes (17 %) et 375 femmes (83 %)

sont présents au 31 décembre 2009.

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Le recrutement

Sur 34 départs d’agents de l’entreprise, 26 sont des

départs en retraite.

En 2009, 37 recrutements externes sont venus

compenser ces sorties. Il a été créé en 2009 des

vidéos d’entreprise qui constituent un des outils du

parcours d’intégration pour tout nouvel arrivant.

Le recours au personnel en contrat à durée détermi-

née (CDD) correspond à 258 mois (175 en 2008). Il

est justifi é par le remplacement d’agents en absen-

téisme de longue durée ou absents sur des postes

spécifi ques.

La gestion des compétences

17 salariés ont changé d’emploi en 2009 au sein de

l’entreprise. Ces mouvements s’accompagnent par

des formations adaptées aux spécifi cités du nouvel

emploi occupé. La formation est également mise en

œuvre dans le cadre de l’évolution de l’entreprise et

des évolutions métiers.

Chiff res clés :

278 sessions de formation eff ectuées en e-learning

ou à distance (la formation au métier de gestionnaire

des prestations comprend des classes virtuelles et

des séquences d’autoformation en complément des

formations en présentiel et de l’alternance avec des

gestionnaires confi rmés).

La gestion du personnel et des rémunérations

En 2009, ont été mises en place une complémentaire

santé obligatoire pour l’ensemble du personnel des

organismes de sécurité sociale et la prime de transport

qui permet la prise en charge par la CPAM de 50 % du

coût d’abonnement aux transports en commun.

Au niveau local, 51,76 % des salariés ont obtenu un

déroulement de carrière en 2009 soit par promotion

soit par l’attribution de points de compétence.

15Par ses missions, l’Assurance Maladie de la Sarthe est une entreprise socialement responsable. Elle s’attache également à mettre en œuvre ces principes dans le cadre de sa gestion tant sur le plan environnemental (gestion des énergies, des déchets, des transports) que sur le plan social (diversité, prévention et maintien dans l’emploi).

21 500,6heures

de formationen 2009

9 658,6 heures

dispensées au sein de

l’entreprise

11 842 heures

dispensées par des prestataires

externes

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Caisse Primaire d’AssuranceMaladie de la Sarthe

178, avenue Bollée 72033 Le Mans cedex 9

Tél. 36 46 (au prix d’un appel local depuis un poste fi xe)

www.ameli.fr

Présenté pour l’année 2009 par Patrick Negaret, Directeur

Avec la participation dePierre Camy, Agent-comptableChristophe Rolin, Directeur AdjointJacques Lalanne, Directeur de la Gestion du Risque et de la PréventionAnne Charbonnier, Directrice des Ressources Humaines et de la LogistiqueJean-Luc Witvitzky, Sous-directeur des PrestationsEt l’ensemble de leurs collaborateurs.

http://www.afaq.org/certifi cation=237601104322 Conc

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