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La démarche de prévention des RPS
à la CPAM de l’Artois
pour
Présentation à la CARSAT
29 mai 2012
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InterventionArnaud LAURENT
DRHCPAM de l’Artois
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Présentation rapide la CPAM
� 940 salariés� Activité de service type administratif pour 900 000 assurés
� Plusieurs sites géographiques : Arras, Béthune, Lens, Liévin, St Pol sur Ternoise
� Une grande diversité des métiers : production, comptabilité, juridique, RH, contrôle, accueil, informatique, achats etc…
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Un contexte général
� Responsabilité de l’employeur en matière de prévention des risques professionnels� Un élément à intégrer dans le Document Unique
� Bien être au travail : améliore l’efficacitéde l’organisation� Accompagner le bien être au travail : aussi une problématique de gestion des carrières dans la durée
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Un contexte local particulier
� Fusion des anciennes CPAM d’Arras et de Lens� Le changement est souvent vécu comme source d’angoisse
� Une collectivité de 900 personnes : échantillon de la société (surendettement, conduites àrisque, etc…)
� Quelques cas limités mais indiscutables de salariés en difficulté� Repérage par la Médecin du Travail, l’Assistante sociale, le CHSCT, ou les organisations syndicales
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L’intérêt d’une démarche prévention
� Distinguer clairement ce qui relève du risque RPS de ce qui n’en relève pas� Se mettre d’accord sur un vocabulaire commun pour ne pas mélanger les concepts
� Être des acteurs responsables� Le diagnostic permet de voir la réalité perçue par les collaborateurs (personne ne détient à lui seul la vérité)
� Permet une vision diversifiée selon des critères pertinents (lieu géographique, service, statut hiérarchique…)
� Trouver des solutions portées en interne
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Possibilités de mise en oeuvre
� Deux possibilités de mise en œuvre� Via une négociation� Via un groupe de travail interne
� Choix du groupe de travail� CHSCT de la CPAM investit et fonctionne� Permet d’associer la Médecine du travail et l’ASE (comme préventeur)
� Permet d’associer des collaborateurs de tous services et sites géographiques
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Le choix du recours au consultant
� Objectiver la démarche : on ne peut être juge et partie
� Garantir la confidentialité� Nécessité d’un accompagnement professionnel (concepts, méthode, formalisation du questionnaire, exploitation des données)
� Enrichir la réflexion des expériences menées dans d’autres entreprises (+ recadrage des discussions)
� Recourir à un cahier des charges� Pratique recommandée par l’INRS
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InterventionDocteur Gérard Couteux
Médecin du Travail AST 62 59
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Les indicateurs CPAM de l’Artois
� Absentéisme maladie� Courte durée < 30 jours� Longue durée > 30 jours� Arrêts de courte durée répétitifs (à partir de 3 fois)
� Absentéisme accident du travail et maladie professionnelle � Nombre d’incivilités enregistrées dans le registre des incivilités pour l’accueil et PFS
� Nombre d’agents qui vont voir l’assistante sociale pour des problèmes de mal être au travail (demande initiale)
� Taux de rotation du personnel� Nombre de grèves et de grévistes� Pourcentage d’agent n’ayant pas suivi de formation depuis 2010
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InterventionRaymonde DEMANDRILLE et
Christian ANGELMembres du CHSCTCPAM de l’Artois
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InterventionEvelyne BARBIER
Consultante Société FEELING FORMATION
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Méthodologie INRS
Pré diagnostic
Restituer les résultats
Faire un diagnostic approfondi
Constituer un groupe projet
Evaluer les actions et améliorer
Elaborer un plan d’actions et le mettre en œuvre
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Constituer un groupe projet
Alain BEAULIEU Comptabilité LensArnaud LAURENT DRHChristian ANGEL Relations clients et CHSCT BéthuneFanny DENIS Assistante socialeFrançoise DRUMEZ Contentieux LensGérard COUTEUX Médecin du Travail ArrasMichèle FOUANT Informatique LensNathalie BAJTALA Chargée de communication ArrasRaymonde DEMANDRILLE Rentes et secrétaire CHSCT LensSandrine LEGRAND Superviseur PFS St PolWilly LABOULLE Prestations en nature Arras
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Démarche menée avec le groupe projet
� Fin août 2011 : 3 jours avec le groupe projet� Formation sur les RPS� Conception du questionnaire
� Septembre 2011 : mise en ligne du questionnaire pendant 3 semaines
� Octobre 2011 : analyse des résultats par Evelyne Barbier
� Novembre 2011 : 3 jours avec le groupe projet� Restitution des résultats� Conception du plan d’actions
� Décembre 2011� Présentation au comité de direction pour validation et arbitrage� Présentation à l’ensemble de l’encadrement (110 managers)
� Depuis janvier 2012 : mise en œuvre des actions
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Le diagnostic approfondi
� Questionnaire conçu avec le groupe projet � Contenu
� 26 questions du Karasek� 20 questions complémentaires dont une question ouverte sur les propositions d’actions
� Critères pour garantir l’anonymat� Regroupement en 12 services� 4 tranches d’âge
� Taux de participation de 54% � Moyenne nationale des questionnaires de 30%
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Quelques extraits des résultats de la CPAM de l’Artois
(non joints à cette présentation pour une question de confidentialité)
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Mes recommandations
� Pour réussir votre démarche de prévention du stress et des risques psychosociaux� Constituez avec soin votre groupe projet� Choisissez un questionnaire approprié si vous en faites un � Faites un plan d’action réaliste, concret, à fort retour sur investissement
� Communiquez sur la démarche� Inscrivez la démarche dans la durée et suivez les indicateurs
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Ils me font confiance
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Témoignage
L'accompagnement de Feeling Formation a été complètementpersonnalisé à notre structure, à nos attentes, à notre contexte.
Le fait de travailler en groupe projet composé de membres du CHSCTet de représentant de la Direction a rendu les échanges très riches etnous a permis d'avancer rapidement. Evelyne nous a donné de nombreux exemples de ce qui a fonctionnéet pas fonctionné dans d'autres entreprises, ce qui nous a permisd'éviter des erreurs.
Nous avons donné du sens aux résultats de l'enquête en gardanttoute la prudence liée aux chiffres. Nous avons conçu ensemble un plan d'action concret, réaliste, qui aété validé en totalité.
Nous sommes donc très satisfaits de Feeling Formation
Fattouma BOUGARNESecrétaire du CHSCT
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Témoignage
En plus du contenu de la formation qui a répondu à toutes nosattentes, cette formation nous a également permis de créer unecohésion dans notre groupe projet et de nous motiver pour travaillerensemble et mettre en œuvre rapidement des actions.
Virginie PROUFFChef de projet Prévention du stress Responsable Relations Sociales
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Témoignage
Évelyne est intervenue dans l’entreprise à une période de tension sociale assez élevée. Son approche méthodologique et pragmatique a permis d’objectiver la situation et d’établir une analyse permettant rapidement et efficacement d’aboutir à un plan d’action.Sa mise en œuvre est entre nos mains et Évelyne nous a donné les clés pour le mener à bien.
Olivier DevillersDRH Unilever Le Meux
La démarche de la prévention des risques psychosociaux a été conduite avec brio par Évelyne qui a su apporter ses compétences, son expérience et ses qualités humaines.Elle a apporté à chacun des participants la possibilité de se sentir important pour l’édifice du projet risques psychosociaux et son futur
Corinne RibeiroMembre du CHSCTUnilever Le Meux
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Témoignage
Nous avons fait appel au cabinet Feeling Formation pour travailler sur le thème des risques psychosociaux suite à une importante restructuration de l’entreprise.
L’intérêt de la démarche proposée est l’adaptation à nos problématiques. Notre crainte était de nous voir proposer une formation théorique standard sur le stress, ses causes et ses conséquences. Ce ne fut pas le cas. Après quelques données théoriques, nous avons été rapidement amenés àidentifier les causes de stress spécifiques à notre entreprise, et le plan d’action a été basé sur ces constatations : il est donc tout à fait personnalisé. Il est également très pragmatique, constitué d’un cumul de petites actions. Nous savons qu’un plan d’action très amitieux et très couteux n’aurait pas pu être mis en œuvre dans le contexte actuel.
En résumé, l’intérêt de la démarche réside dans la compréhension des problématiques propres à l’entreprise et la réalisation d’un plan d’action simple et adapté à ces spécificités
Mathieu BailleulRRH adjoint du site de Marly
