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« Les usages du numérique et ses effets sur l'organisation du travail au sein des associations d'éducation populaire en

Deux-Sèvres et en Vienne »

Étude réalisée par les étudiants du Master 2 « Diagnostic et Intervention sociale » de l'Université de Poitiers (2014-2015) :

Amadou Diallo, Estelle Laurent, Hui Xu,

Louise Le Guen et Tony Rubio

sous la direction d'Hélène Stevens et de Benoît Leroux

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Remerciements Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont accepté de s'entretenir avec nous, de répondre au questionnaire et que le souci d'anonymat nous empêche de citer. Nous aimerions également remercier nos professeurs, Hélène Stevens, Benoît Leroux, Wenceslas Lizé, Christian Papinot et tous les intervenants extérieurs du Master 2 pour leur aide et leurs conseils avisés tout au long de l'année. Nous remercions les étudiants du Master 1 de sociologie pour leur participation à l'enquête et pour les résultats qu'ils ont pu apporter. Enfin, nous tenons à remercier les commanditaires de nous avoir confié la réalisation de cette enquête et pour leur aide et leurs précieux éclaircissements durant nos réunions régulières.

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Table des matières Introduction .......................................................................................................................................... 5

Les outils numériques 2.0 ................................................................................................................ 7 L'engagement associatif .................................................................................................................. 8 Le bénévolat .................................................................................................................................... 9 Les inégalités d'usage du numérique ............................................................................................. 10 Les dispositions sociales au numérique ........................................................................................ 10 Les usages collectifs des outils numériques .................................................................................. 11

Méthodologie d'enquête ..................................................................................................................... 14 Les intérêts des méthodes utilisées ................................................................................................ 14 Les limites des méthodes utilisées ................................................................................................ 15 L'enquête par entretiens et observations........................................................................................ 16 L'enquête par questionnaire ........................................................................................................... 19 Présentation de la population de l'enquête par questionnaires ...................................................... 21 Les caractéristiques des répondants .............................................................................................. 22 Focus sur les associations étudiées ................................................................................................ 25

I - Les différents outils numériques et leurs usages ........................................................................... 43 A - Les usages du numérique ....................................................................................................... 43

Les usages établis .................................................................................................................... 43 Les usages courants .................................................................................................................. 44 Les usages clivants ................................................................................................................... 45 Les usages rares ........................................................................................................................ 46 Les utilisateurs du numérique ................................................................................................... 46

B- Les compétences numériques extra-associatives ..................................................................... 48 L'usage du numérique chez soi ................................................................................................. 48 L'usage du numérique selon les caractéristiques sociales des individus .................................. 50

C - Le numérique dans les associations ........................................................................................ 53 Note méthodologique ............................................................................................................... 53 La possession de matériels numériques par les associations .................................................... 53 L'ancienneté de l'association ..................................................................................................... 56 L'acquisition de compétences numériques dans l'association .................................................. 57

Focus sur l'usage de la messagerie électronique ........................................................................... 59 La réception des mails selon le statut des membres ................................................................. 59 Le traitement des courriels ....................................................................................................... 60 Le mail, pour quoi faire ? ........................................................................................................ 61 Les manières d'utiliser la messagerie électronique ................................................................... 62

II - Les effets du numérique sur l'organisation du travail .................................................................. 63 A - Les effets du numérique au travail .......................................................................................... 63

Changement de support de travail ........................................................................................... 63 Travailler chez soi pour l'association ........................................................................................ 64 L'usage du numérique en fonction des locaux ......................................................................... 64 Les relations de travail 2.0. ....................................................................................................... 65 Travailler ensemble avec les outils numériques ....................................................................... 66

B- Les effets sur les rapports de pouvoir ....................................................................................... 67 La délégation de tâches aux secrétaires .................................................................................... 67 L'archivage des données .......................................................................................................... 68 Une personne « référente » en numérique ............................................................................... 69 Les prises de décisions ............................................................................................................. 70

Conclusion ......................................................................................................................................... 73 Quelques préconisations ................................................................................................................ 77

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La formation pour les individus les plus « connectés » ............................................................ 77 Les difficultés à former un public « compétent » ..................................................................... 78 La formation pour les plus faibles utilisateurs du numérique .................................................. 80 Préconisations générales pour la formation .............................................................................. 81 Une difficulté à se former, le financement ............................................................................... 81 Réflexion sur les risques du numérique .................................................................................... 82

Bibliographie ...................................................................................................................................... 84 Annexes .............................................................................................................................................. 88

Le questionnaire ....................................................................................................................... 89 Le guide d'entretien ................................................................................................................ 100

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Introduction

Le 18 juin 2015, Manuel Valls présentait la « stratégie numérique » du gouvernement français : « Le

monde est numérique, l’État ne peut être observateur ». Cette sentence fait le lien avec l'idée que

l'on peut se faire du numérique actuellement, à savoir qu'il est de plus en plus utilisé, très répandu et

indispensable dans la vie de tous les jours. Ce constat spontané fait néanmoins l'objet

d'interrogations. L’État, à travers le Conseil Général, a observé une baisse de la fréquentation des

formations gratuites sur le numérique qu'il propose pour les bénévoles associatifs. L'idée étant que

comme le numérique est présent dans le quotidien des associations, il prend une place de plus en

plus importante dans les rapports sociaux. Ces interrogations ont généré une étude. L'étude sur

l'utilisation du numérique dans le milieu associatif et ses effets sur la gouvernance est portée

par le collectif Éducation populaire 2.0 des Deux-Sèvres, la Direction Régionale de la

Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale du Poitou-Charentes (DRJSCS) ainsi que

l'Observatoire Social PROSPEC.

Il s'agira, ici, de vérifier le lien entre l'usage du numérique et les modes de gouvernance dans

les associations d’éducation populaire en Deux-Sèvres et en Vienne, sachant, néanmoins, que

l’hypothèse principale nous oriente sur une gouvernance associative transformée par les outils

numériques. Dans cette étude, il est utile de prendre comme point de départ les pratiques des

bénévoles et des salariés au sein des associations afin de saisir les enjeux de pouvoir, les rapports de

force mais aussi d'entraide qui existent et qui s'actualisent dans les usages et/ou les non-usages du

numérique.

Il nous a fallu, au fil de l'enquête, nous interroger sur les termes qui avaient pu être utilisés

pour qualifier des outils ou des rapports sociaux. En effet, certains termes comme « la

gouvernance », « l'éducation populaire » ou les « outils numériques 2.0 » ne font pas consensus.

Chacun les reprend et les définit différemment. Pour les besoins de l'enquête et afin de permettre

une meilleure compréhension du rapport au lecteur, nous allons revenir sur la définition de ces

termes.

L'éducation populaire peut être définie simplement comme « l'éducation du peuple par le

6

peuple pour le peuple », ou comme étant « tout ce qui est en dehors de l'école, tout ce qui permet

aux personnes de devenir citoyens, de participer ». Christian Maurel, sociologue ayant beaucoup

travaillé sur les questions d'éducation populaire, donnera d'ailleurs une définition plus précise dans

son ouvrage Éducation populaire et puissance d'agir. Les processus culturels de l'émancipation : «

c'est l'ensemble des pratiques éducatives et culturelles qui œuvrent à la transformation sociale et

politique, travaillent à l'émancipation des individus et du peuple, et augmentent leur puissance

démocratique d'agir »1. L’État français donne également un cadre à la définition de l'éducation

populaire afin de pouvoir attribuer aux associations l'agrément « Jeunesse et éducation populaire ».

Selon lui, « le domaine de l’éducation populaire recouvre tout ce qui touche à la formation globale

des hommes et des femmes, à leur épanouissement et à leur prise de responsabilités dans la Nation

comme dans leur vie personnelle : ce champ d’action n’est pas strictement délimité et peut être très

divers (formation professionnelle, formation du citoyen, formation à la responsabilité…) »2

La « gouvernance », elle aussi pose problème. Selon Céline Lageot, maître de conférences

en droit public à l'université de Poitiers, « la gouvernance renvoie à une notion sociologique et pas

juridique. En droit constitutionnel, on parle de gouvernement (pouvoir exécutif) et en droit

administratif, on parle volontiers concernant le maire, le président du conseil départemental ou

régional de pouvoir exécutif (face à l’assemblée délibérante). » La « gouvernance est attestée dès le

XIII ème siècle comme synonyme de gouvernement, issue du latin gubernare et du grec kubernân,

signifiant à l'origine « diriger un navire ». Il recouvre à la fois l'action d'exercer un pouvoir politique

et celle de diriger quelqu'un ou quelque chose. »3 Se cache donc, derrière le terme de gouvernance,

l'idée de gouverner, d'organiser. La gouvernance associative serait alors le mode d'organisation du

travail associatif. En considérant le fait que travailler dans une association s'apparenterait à un

travail (les associations étant productrices d'un service). Sandrine Nicourd, sociologue, parle

d'ailleurs de travail militant4. Ainsi, plutôt que de parler de gouvernance, nous parlerons dans le

rapport « d'organisation du travail », en s'attachant à voir si celle-ci est transformée par la

1 Christian Maurel, Éducation populaire et puissance d'agir. Les processus culturels de l'émancipation, Paris,

Éditions L'harmattan, 2010. 2 Source : http://www.associations.gouv.fr/639-l-agrement-de-jeunesse-et-d.html 3 Corinne Gobin, « Gouvernance », in « Nouveaux mots du pouvoir : fragments d'un abécédaire », Quaderni. N. 63,

Printemps 2007, pp. 54-57 4 Sandrine Nicourd, Le travail militant, Presses universitaires de Rennes, coll. « Res Publica », 2009, 128 p.

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possession et les usages des outils numériques, et comment elle peut permettre des formes de

reconnaissance. Par « organisation du travail », nous entendons les modes de fonctionnement

formels et informels qui peuvent exister dans le cadre du travail, ici militant. Cela passe par des

formes d'autonomie des salariés et des bénévoles et le fait que le nouveau rôle d'un chef d'entreprise

ou d'un manager, c'est de savoir gouverner, c'est-à-dire savoir se coordonner pour atteindre les

objectifs de l'association. C'est l'idée d'une organisation du travail sans mettre pour autant la

direction au sens d'un pouvoir centralisé, hiérarchisé.

Les outils numériques 2.0 Les outils numériques sont, pour les individus à qui nous avons demandé une définition, «

des outils de co-construction, de communication, qui permettent la prise de décision ». Avec

l'avènement d'Internet et des nouvelles technologies de l'information et de la communication (les

NTIC), les individus ont eu la possibilité d'interagir et de communiquer autrement. Et là encore, il

n'existe pas de définition fixe. En effet, le terme numérique fait d'abord référence aux

mathématiques. Selon le trésor de la langue française5, le numérique est ce « qui concerne des

nombres, qui se présente sous la forme de nombres ou de chiffres ». Or aujourd'hui, le terme de

numérique a pris une autre signification. On considérera pour l'enquête, les outils numériques

comme les outils qui - via l'informatique ou toute interface numérique - permettent aux individus de

communiquer et d'échanger6. Volontairement, nous n'avons pas imposé de définition spécifique du

numérique aux enquêtés. Cela nous permettait de comprendre leurs propres visions du numérique.

Après avoir défini les termes qui constituent l'objet d'étude, nous allons mettre en évidence

comment la sociologie permet de mieux cerner le sujet.

5 Analyse et Traitement Informatique de la Langue Française: http://www.atilf.fr/ 6 D'après le dictionnaire Larousse, les technologies de l'information et de la communication (TIC) constituent

l'ensemble des techniques et des équipements informatiques permettant de communiquer à distance par voie électronique.

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Le cadre sociologique de l'étude

L'association

Afin d'objectiver notre objet, plusieurs articles et ouvrages nous ont amené à déconstruire

l'image idéalisée des associations que nous avions, tant dans leurs fonctionnements que dans les

motivations des individus à s'engager.

Le monde associatif s'est transformé par la mise en œuvre de politiques publiques par les

associations et par la professionnalisation de leurs membres7. Le secteur associatif concerne

aujourd'hui 10% des salariés du secteur privé. Les associations d'éducation populaire (mais pas

seulement) se sont institutionnalisées, se rapprochant de plus en plus des organisations

classiques du travail. L’État délègue certaines des actions qui lui sont traditionnellement attribuées

mais ne se désengage pas pour autant, notamment en mettant en place des déductions fiscales, des

emplois subventionnés, le Service Civique... De plus, la dichotomie semble se renforcer entre les

associations traditionnelles selon la loi 1901 et les « entreprises associatives » où se créent des

rapports salariaux entre les membres d'associations.

L'engagement associatif

Concernant l'engagement associatif des bénévoles, l'idée reçue est celle d'un engagement

« naturel » des individus animés par une personnalité altruiste. Or, la sociologie a démontré des

conditions et des dispositions sociales à l'engagement et à son maintien8. L'engagement est le

produit d'un ajustement entre l'histoire personnelle et le cadre associatif dans lequel se déroule la

pratique bénévole. L'engagé trouve dans l'association des ressources identitaires, du lien social et de

la reconnaissance : autant d'éléments qui participent à son maintien dans l'activité bénévole.

L'engagement permet de trouver une place dans la société, une continuité et une cohérence dans son

parcours, notamment pour ceux qui connaissent des situations de décalage entre leur origine sociale

7 Hély Matthieu, « Le travail salarié associatif est-il une variable d'ajustement des politiques publiques ? »,

Informations sociales, 2012/4 n° 172, p. 34-4 8 Havard Duclos Bénédicte et Nicourd Sandrine, « Le bénévolat n'est pas le résultat d'une volonté individuelle »,

Pensée plurielle, 2005/1 no 9, p. 61-73.

9

et leur situation sociale actuelle. Aussi, il permet parfois d'exprimer sa foi ou de devenir aidant à son

tour, quand on a été soi-même aidé.

Le bénévolat Il y a deux types de bénévolat : le bénévolat formel dans le cadre institué et le bénévolat

informel, c'est à dire hors cadre institué (auprès d'amis, de voisins etc)9. D'après les enquêtes de

l'INSEE10, le bénévolat concerne davantage les hommes, les cadres, professions intellectuelles

supérieures et intermédiaires puis les agriculteurs. Il est plus présent en zone rurale qu'en zone

urbaine. Aussi, dans les années 1980/90, 14,9% de la population était bénévole. Parmi eux, on

observe une surreprésentation des personnes ayant un parent qui a travaillé dans le secteur public.

En 2008, un tiers des personnes de 16 ans et plus (soit 15,8 millions de personnes) est membre d’au

moins une association. Les quatre domaines d'activités qui ont le plus d'adhérents sont : le sport, les

activités de troisième âge, la culture et les loisirs11. En 2010, 32 % des personnes enquêtées de 18

ans et plus ont déclaré avoir accompli des activités bénévoles dans des associations ou d’autres

types d’organismes12.

Le monde associatif est ancré et pris dans des logiques sociales de la même manière que

l'ensemble des composantes du monde social. Des rapports de force et des enjeux de luttes peuvent

se créer en son sein mais aussi vis-à-vis des pouvoirs publics et du secteur privé. L'engagement,

quant à lui, est déterminé par son histoire personnelle et le cadre associatif. Son maintien dépend

notamment de la capacité des associations à donner du sens à la vie de l'engagé. Le deuxième point

sur lequel nous avons travaillé pour répondre à l'étude est celui des inégalités d'usage du numérique.

9 Prouteau Lionel, « Les figures du bénévolat », In: Recherches et Prévisions, N. 63, 2001. pp. 19-32. 10 INSEE : Institut National de la Statistique et des Études Économiques 11 Vie associative : 16 millions d’adhérents en 2008, Frédéric Luczak et Fella Nabli, Conditions de vie des ménages,

Insee, Enquête SRCV-SILC 2008 12 Enquête BVA - Drees (Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques), ministères chargés

des affaires sociales et de la santé conduite par Pourteau Lionel

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Les inégalités d'usage du numérique

Nous avons identifié deux types d'inégalités face au numérique, celle de l'accès aux

équipements et aux connexions numériques et celle des usages du numérique. La question des

usages est difficile à déterminer car la maîtrise des outils est perpétuellement dans un processus de

modelage et de remodelage, celui-ci dépend notamment des environnements et réseaux sociaux que

l'on traverse tout au long de sa vie.

Les dispositions sociales au numérique

Pour expliquer ces inégalités, il faut d'abord penser la question de la fracture sociale

avant celle de la fracture numérique puisque c'est cette première question qui entraîne la

deuxième13. L'usage différencié du numérique est une traduction pratique des inégalités

sociales. Son appropriation individuelle est déterminée par la distribution des compétences (des

dispositions) culturelles et techniques. Le niveau de diplôme apparaît alors comme un des premiers

facteurs conditionnant le niveau de compétences. De plus, ce que l'on appelle communément le «

non-usage » du numérique nous semble actuellement trop radical et généraliste puisqu'il regroupe

des résistants, des « abandonnistes », des non-utilisateurs et des faibles utilisateurs. Pour les usagers

du numérique, leurs compétences se déclinent en trois types : compétences instrumentales (c'est-à-

dire techniques), compétences informationnelles (chercher et sélectionner l'information) et

compétences stratégiques (utiliser l'information, lui donner un sens et agir sur son environnement

grâce à elle)14.

13 Granjon Fabien, « Fracture numérique », Communications, 2011, volume 88, pp.67-84 14 Brotcorne Périne et Valenduc Gérard, « Les compétences numériques et les inégalités dans les usages d'internet.

Comment réduire ces inégalités ? », Les Cahiers du numérique, 2009/1 (Vol. 5), pp. 45-68.

11

Les usages collectifs des outils numériques

S'agissant des appropriations collectives des outils numériques, nous avons travaillé sur son usage

en entreprise, dans le monde des logiciels libres et enfin dans celui des associations à visée politique

ou d'éducation populaire. En entreprise, nous avons vu que l'introduction d'un « groupware »

(logiciel de groupe) de la direction vers les ouvriers, sans concertation préalable, renforçait le

déséquilibre des rapports sociaux au sein de l'entreprise15. L'entrée du numérique a créé une

nouvelle catégorie d'acteurs : les experts. Ce phénomène a amené une redistribution du pouvoir

au profit des plus compétents. De plus, avec le numérique, se développe aussi la « manutention de

l'information » : pour la mise en place et le maintien du numérique il faut des individus qui classent

et archivent l'information16. Dans le monde des logiciels libres, même s'ils se sont construits en

opposition aux systèmes de gouvernance classiques (car ils organisent le pouvoir collectivement),

leur bureaucratie, notamment par ces formes procédurales d'acceptation des participants, rappelle

celle des organisations du travail classiques17.

S'agissant des associations, nous avons travaillé sur l'usage d'une plate-forme internet visant

à conduire les sympathisants du Parti Socialiste à devenir adhérents18. Il s'avère que cette plate-

forme ne fut utilisée que par les militants et qu'elle fut perçue comme un outil de contrôle de la part

du siège national sur les militants provinciaux. De plus, elle a été pensée par des jeunes, les

militants les plus âgés ne s'y reconnaissant pas. S'agissant des associations d'éducation

populaire, nous avons pu saisir que l'enjeu du numérique est pour eux de réduire les inégalités

de son usage dans la société. Cette démarche de démocratisation correspond à son histoire, d'abord

impulsée par les Lumières puis par le christianisme social, et enfin par le mouvement ouvrier du

XIX ème avec notamment le mouvement laïc de la Ligue de l'enseignement. Les valeurs

15 Lépine Valérie, « Une entreprise sidérurgique aux prises avec le groupware: apports d’une étude empirique »,

GRESEC, Les Enjeux de l’information et de la communication, 2002/1Volume 2002, p. 65-74 16 Entretien avec Béatrice Vacher, « Ranger, classer, archiver », Propos recueillis par Evelyne Jardin, Sciences

Humaines, Hors série numéro 36, 2002 17 O'Neil Mathieu, « Domination et critique dans les projets collaboratifs sur Internet », Réseaux, 2013/5 n°181, p.

119-145 18 Mabi Clément, Theviot Anaïs, " La rénovation par le web ? Dispositifs numériques et évolution du militantisme au

PS" Participations, 2014/1 N°8, p 97-126

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d'émancipation, de coopération, de solidarité et de justice ont poussé légitimement ces

associations à s'emparer de la question des inégalités d'usages du numérique. Cela a permis de

renouveler le projet d'éducation populaire qui souffrait d'une image « poussiéreuse »19. L'enjeu

politique est de critiquer et de démocratiser les Technologies de l'Information et de la

Communication. Pourtant, le contexte socio-économique depuis trente ans ne joue pas en leur

faveur, et la professionnalisation du milieu notamment des animateurs amène à repenser les

organisations parallèlement à leurs actions.

Ainsi, nous avons pensé la question du numérique de manière individuelle dans son

appropriation selon des dispositions acquises de par son origine et son environnement sociaux. Puis,

de manière collective en mettant en évidence que l'avènement du numérique au sein des

organisations influait sur les rapports sociaux de pouvoir en son sein et pouvait accroître aussi la

visibilité des inégalités sociales. Dans notre étude, nous analyserons cet objet en essayant de lier les

déterminants individuels et collectifs à l'usage du numérique avec le fonctionnement associatif. Ces

deux approches de notre objet d'étude nous ont conduit à la problématique suivante : Dans quelle

mesure et comment les outils numériques 2.0 transforment l'organisation du travail

associatif ?

19 Boucher-Petrovic Nathalie, « La société de l'information « appropriée » par l'éducation populaire : une tradition en

question », tic&société [En ligne], Vol. 2, n° 2 | 2008.

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Dans ce rapport, nous commencerons par mettre en évidence comment nous avons procédé

pour réaliser cette enquête. Pour répondre à notre problématique, nous avons mis en place un

dispositif d'enquête composé de deux approches sociologiques : la démarche quantitative (une

enquête par questionnaires) et la démarche qualitative (une enquête par entretiens et observations).

Il s'agit alors d'expliciter comment l'étude s'est réalisée, avec ses atouts, ses difficultés, puis ses

intérêts et enfin ses limites. Ensuite, parce que l'approche approfondie de l'enquête a généré de

nombreux résultats, nous avons dressé les portraits des associations rencontrées.

Enfin, nous vous présenterons nos résultats. Tout d'abord, nous nous attacherons à mettre en

évidence les différents usages du numérique au sein des associations d'éducation populaire des

Deux-Sèvres et de la Vienne. Puis, nous expliquerons les différences d'usages qui peuvent exister

entre les membres et entre les associations. Aussi, parce que l'usage de la messagerie électronique

est particulièrement révélateur des pratiques numériques de travail, nous lui consacrerons une

analyse.

Expliquer les usages différenciés du numérique nous permettra d'analyser en dernière partie

ses effets sur le fonctionnement associatif. Dans ce dernier propos, qui constitue l'analyse de « la

gouvernance 2.0. », nous nous attacherons à toujours lier relations de travail et usage du numérique.

Ainsi, nous verrons dans un premier temps les influences que les pratiques de travail peuvent

connaître depuis l'introduction du numérique dans les associations. Dans un deuxième temps, nous

mettrons en évidence les effets sur les rapports de pouvoir. Finalement, nous vous proposerons

quelques pistes de travail pour donner à cette étude une perspective plus large.

14

Méthodologie d'enquête

Les intérêts des méthodes utilisées

Pour répondre à la commande, nous avons utilisé le « couteau suisse du sociologue », les

méthodes du questionnaire, de l'entretien et de l'observation. L'intérêt principal de lier ces trois

méthodes est l'analyse comparée des données. Notre objectif est de pouvoir comparer des

fonctionnements associatifs, notamment ceux qui ont connu l'avènement du numérique et donc un

avant et un après numérique, aux fonctionnements des associations qui sont nées avec le numérique.

L'intérêt de l'étude approfondie de quelques associations est de « rentrer dans les

détails », d'analyser les contradictions et les attitudes face au numérique. En entretien, les

questions qui s'intéressent aux manières subjectives de pratiquer ou de ne pas pratiquer le

numérique ont pu être abordées. Il s'agit de saisir ce qui individuellement a poussé les membres

d'associations à utiliser, à rejeter ou à laisser de côté les outils numériques. Ensuite, leurs réponses

peuvent être validées par l'observation. Une personne qui nous dit être constamment connectée peut,

en réunion, répondre à ses mails en même temps qu'elle participe à la discussion avec ses collègues.

L'observation permet d'accéder aux pratiques numériques objectives de travail. L'entretien, plus que

le questionnaire, permet de laisser la personne parler avec ses propres mots de son rôle dans

l'association et de la manière dont le numérique s'immisce ou non dans ses activités. Nous avons

interrogé les individus sur leurs activités avec et sans les outils numériques et nous leur avons

demandé ce qu'ils en pensent, comment ils perçoivent celles-ci.

Dans le questionnaire, l'enquêté-e doit se déterminer dans une des réponses proposées. En

même temps, nous avons essayé de construire notre questionnaire de manière à ce que les individus

puissent se « retrouver » parmi les questions et les réponses proposées. Par ailleurs, le fait que les

individus soient contraints de répondre à la question à travers de réponses prédéterminées, nous

permet de comparer leurs réponses entre elles. Cela nous permet d'avoir accès à une dimension

objective de leurs pratiques avec et sans numérique. Face à un questionnaire, l'individu a moins

honte d'évoquer ses difficultés que face à quelqu'un, et qui plus est, quelqu'un de diplômé. Pour

15

l'analyse sociologique, cela permet d'avoir un regard surplombant les pratiques. L'enquête

quantitative a permis de collecter un maximum de données. Notre objectif est de mettre en évidence

des tendances car l’intérêt principal du questionnaire est la grande quantité de données

collectées. Nous comparons les réponses obtenues par le questionnaire à celles des entretiens et des

observations.

Avec ces trois méthodes, le rapport au numérique et l'influence du numérique sur la

gouvernance seront analysés dans les discours et dans les faits. Néanmoins, certaines limites

sont à prendre en compte.

Les limites des méthodes utilisées

La première et peut-être la principale limite est celle qu'il sera toujours difficile voire

impossible d'obtenir la vérité sur les pratiques des individus. Les résultats des entretiens et des

questionnaires sont construits à partir de déclarations.

Les propos sont d'ailleurs le principal matériau des entretiens, la base de notre analyse. Plusieurs

éléments peuvent tronquer les discours, tout d'abord, les formes de pression sociale implicites

peuvent provoquer des sentiments comme la honte que nous évoquions plus haut, l'enjolivement ou

le désenchantement des relations de travail et de son quotidien, ou encore la fierté. Puis, le contexte

d'entretien (tous nos entretiens se sont déroulés sur le lieu de travail ou de bénévolat des individus)

et l'écart social entre enquêteurs et enquêtés (différence d'âge, de sexe, écart de niveau de diplôme)

sont des éléments qui peuvent transformer les propos. Enfin, il faut mesurer que la situation

d'entretien, en elle-même, peut être une source de stress pour les enquêtés car elle est parfois pour

eux une situation extra-ordinaire.

L'observation des pratiques numériques est compliquée car, il a été parfois difficile de

négocier l'observation des pratiques de travail. Certains enquêtés nous ont perçus comme des «

inspecteurs ». Un salarié qualifiera une enquêtrice, en train d'observer sur sa chaise, de « plante

verte où un chien aimerait bien pisser dessus (en rigolant) ». Parfois, certains salariés nous

demandaient si nous allions encore rester longtemps à les regarder. Ils se demandaient ce que l'on

pouvait écrire sur nos bloc-notes. Par exemple, il a été difficile de prendre connaissance des mails

16

entre individus. Il s'est avéré que les mails étaient un domaine de l'ordre « du personnel », parfois

des informations qui ne doivent pas être diffusées y circulent.

S'agissant du questionnaire, les limites se situent dans le nombre de questionnaires

effectivement reçus et remplis. En effet, le taux de réponses dépend de plusieurs choses :

• le choix d'envoi du questionnaire par courriel ou lettre postale (certains n'utilisent pas leur

messagerie électronique ou ouvrent rarement le courrier de l'association) ;

• la circulation de l'information dans la structure (c'est-à-dire le fait de faire suivre la lettre ou

le mail à un membre du bureau et non à un salarié) ;

• et la motivation des enquêtés à répondre à toutes les questions, jusqu'à la fin du

questionnaire.

Pour finir, il y aussi les imprévus de l'enquête. Nous les mettrons en évidence quand nous

exposerons plus en détails les méthodes utilisées.

Il nous semble important de mettre en garde le lecteur sur certains points. L'enquête, menée

à cinq, est délimitée dans le temps et dans l'espace et les résultats sont représentatifs de notre petit

effectif. En cela, nous ne pouvons extrapoler à toute la population les résultats ici apportés. Ces

analyses ne sont applicables qu'à notre corpus d'enquête et les entretiens menés auprès des salariés,

bénévoles et directeurs d'associations font le lien avec l'enquête quantitative et permettent d'en

apprendre plus sur les pratiques et les usages ou non-usages du numérique au sein des associations

d'éducation populaire en Vienne et en Deux-Sèvres. De plus, nous avons éprouvé des difficultés en

termes de gestion du temps ce qui s'en ressent dans l'analyse des résultats. Nous le mesurons et

regrettons qu'il en soit ainsi.

L'enquête par entretiens et observations

Dans notre étude, parallèlement à l’enquête quantitative, nous avons privilégié les méthodes

d’entretien et d'observation. En effet, dans le domaine de la sociologie, la méthode d’entretien est

très intéressante puisqu'elle permet d’analyser le sens que les acteurs donnent à leurs pratiques, ainsi

qu'aux événements auxquels ils sont confrontés, mais elle permet, également, l’analyse de

problèmes précieux, la reconstitution d’un processus d’action, d’expériences ou d’événements du

17

passé20. Cela offre la possibilité au chercheur de reconstruire et de restituer les points de vue

singuliers issus des entretiens, et de faire le lien avec les données qu’il a déjà à sa disposition, tandis

que la méthode de l'observation a pour but de recueillir des informations non verbales sur les

comportements des acteurs. Comme le souligne Blanchet et Gotman : « L’analyse par entretien

repose sur l’hypothèse que chaque singularité est porteuse du processus soit psychologique, soit

sociologique que l’on veut analyser »21.

Dans la construction de l’enquête par entretien, les critères de choix des associations se sont

orientés vers les associations ayant acquis l’agrément « éducation populaire », mais aussi celles qui

se trouvent en zone rurale et urbaine. La taille de l'association fut tout autant déterminante afin de

savoir celles qui ont des salariés et celles qui n'en ont pas, ce qui nous permettrait, donc, de

comprendre la professionnalisation et l'institutionnalisation de l'association, dans la mesure où, plus

l'association a des revenus, plus elle crée des activités et recrute des salariés, Enfin, l'année de

création des associations nous fut utile pour voir la façon dont se sont mis en place les outils

numériques 2.0, et qui contrôle le numérique dans l'association ? Mais également de voir l’état des

outils numériques à différents moments, et comment ces derniers s'articulent avec l'organisation du

travail associatif. A un certain niveau de notre enquête, nous nous sommes posés la question de

savoir si le critère d’agrément était important pour notre travail, puisque nous nous sommes aperçus

que les données de certaines associations relativement proches ne nous permettaient pas de les

comparer. En effet, de nombreuses associations existaient depuis deux ans seulement pour posséder

l'agrément.

Nous avons finalement choisi 6 associations soit un travail permettant de toucher une

diversité dans l'ensemble des associations d'éducation populaire de la Vienne et des Deux-

Sèvres. Nous avons pu toucher toutes ces associations dans lesquelles nous avons mené 20

entretiens dont 9 avec des salariés, 10 avec des bénévoles et 1 avec une Service Civique. Ces

entretiens ont duré deux heures en moyenne. En pré-enquête, nous avons réalisé 7 entretiens avec

des individus aux statuts divers.

20 Beaud Stéphane et Weber Florence, Guide de l'enquête de terrain, Éditions La Découverte, Paris 2003, 2010,

première parution en 1997 21 Blanchet A. et Gotman A., L’enquête et ses méthodes, L’entretien, Paris, Armand Colin, 1992

18

Par ailleurs, nous avons effectué 8 sessions d’observations au sein de ces associations,

lesquelles étaient notamment portées sur l'organisation spatiale des locaux, sur les matériels utilisés,

sur l'organisation du travail afin de comprendre tout autant le fonctionnement de l'association (les

relations formelles et informelles), que la division du travail ainsi que les rapports de pouvoirs.

Mais également la délégation des tâches qui s'inscrit à l'intérieur de la définition et de la perception

des statuts et des rôles que possèdent les individus au sein de l'association donnant lieu à des

modalités d'interactions. Selon Henri Peretz, « l’objectif final de l’observation est de trouver une

signification sociologique aux données recueillies, de les classer et de mesurer leur degré de

généralité »22. Les observations faites sur le terrain peuvent, ainsi, aider dans l’analyse des

entretiens effectués avec nos interviewés. En effet, ces dernières permettaient d’appréhender une

réalité vécue instantanément, plutôt que d’en obtenir un écho éventuellement déformé au travers des

représentations que les gens se forgent.

Il convient aussi, de noter que les prises de contact pour convenir d'un rendez-vous

d'entretien fut par endroits compliqués, notamment pour les associations qui n'avaient pas de

locaux. Cependant, nous avons anticipé cela en prenant soin d'écrire aux associations. Or, lorsqu'il

fallait faire une relance téléphonique à la suite de ces courriers, nous tombions sur le répondeur fixe

du domicile du président, en raison du transfert d'appel, ce qui sonnait dans le vide. Dans les

grandes structures, les observations furent légèrement difficiles, puisque les individus étaient

souvent occupés par leur travail derrière leurs bureaux, ou bien souvent au téléphone. Nous avons

eu, alors, la forte impression de « déranger », ce qui s'est confirmé lorsque l'un des salariés nous

demanda si nous comptions rester encore longtemps dans son bureau. Les salariés nous percevaient,

semble-t-il, comme des inspecteurs.

22 Peretz H., [1998], Les méthodes en sociologie : l’observation, Paris, La Découverte, 123 pages.

19

L'enquête par questionnaires La population ciblée par cette étude étant les associations d'éducation populaires, il a été

décidé d'approcher les associations porteuses de l'agrément "Jeunesse et Éducation populaire", que

les associations, fédérations ou unions d’associations peuvent solliciter auprès de la direction

départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) du

département de leur siège. Celui-ci, prononcé par arrêté préfectoral après avis du conseil

départemental de la jeunesse, des sports et de la vie associative reconnaît la valeur éducative de

l’association et s'applique à toutes celles ayant des activités de jeunesse et/ou d’éducation

populaire23. Le choix de travailler auprès d'une population porteuse de cet agrément s'est fait pour

plusieurs raisons. Il s'agissait tout d'abord de s'assurer d'une certaine pérennité des associations

interrogées puisqu'il est nécessaire de pouvoir justifier d'un minimum de trois ans d'existence pour

faire une demande d'agrément. Et d'avoir une reconnaissance officielle des activités d'éducation

populaire de ces associations. De plus, l'objectif était aussi de pouvoir se baser sur les listings

existants pour créer notre population et notre échantillon. Ainsi, nous ont été fournis deux listes :

une pour la Vienne et une pour les Deux-sèvres. Celles-ci provenaient des bases de données de la

DDCSPP de ces deux départements. L'utilisation de ces listes devait permettre de gagner du temps

en évitant de recenser chaque association à partir d'un annuaire, par exemple, et d'avoir directement

les coordonnées où les contacter. Elles contenaient près de 600 références. Ces listes étaient la seule

source de données disponible mais elles ne semblaient pas à jour. En effet, elles citaient parfois des

structures plusieurs fois, n'existant plus, n'ayant pas obtenu l'agrément ou bien encore n'ayant pas

d'informations permettant de les joindre. À défaut d'informations plus précises, cela nous a

permis de réduire les listes et d'estimer la population globale des associations d'éducation

populaire en Deux-Sèvres et en Vienne à environ 500.

Il a été décidé de mettre en place un questionnaire pour pouvoir interroger le plus grand

nombre possible d'associations concernant leur rapport au numérique. Le questionnaire a l'avantage

de pouvoir être administré à un grand nombre d'individus, ce qui permet de recueillir une quantité

23 Informations issues du site : associations.gouv.fr. http://www.associations.gouv.fr/639-l-agrement-de-jeunesse-et-d.html

20

importante d'informations et des premiers éléments de réflexions qui ont cependant nécessités d'être

approfondis par des entretiens et des observations.

La construction de ce questionnaire s'est faite en plusieurs étapes. Il y a tout d'abord eu une

réflexion pour déterminer les éléments à interroger, en lien avec les hypothèses de l'étude. Puis un

travail sur la construction des questions pour qu’elles puissent agir comme des indicateurs des

différents éléments recherchés. Pour être plus solide, la mise en place de nos questionnements s'est

accompagnée de la consultation de travaux ayant déjà été menés précédemment, notamment le

rapport du CREDOC concernant la diffusion des technologies de l’information et de la

communication dans la société française24, ou bien ceux ayant été utilisés pour le rapport sur le

développement du numérique dans les associations et les nouvelles formes de mobilisations

citoyennes publié par le réseau Recherche et Solidarité25.

Finalement les questions ont été classées et regroupées dans différentes parties recouvrant des

thèmes distincts. La première partie aborde les caractéristiques de l'association, la seconde

questionne les usages du numériques dans l'association et dans un cadre privé, et la dernière partie

recense les caractéristiques personnelles du répondant.

Une fois la construction terminée, ce questionnaire a été envoyé aux associations présentes

sur le listing, avec pour demande que ce soit les président-e-s qui répondent, ou si indisponibilité,

tout autre membre actif du bureau. Deux formes d'envoi ont eu lieu auprès des associations

présentes sur les listings. Une version numérique du questionnaire a été mise en place sur un site de

sondage en ligne et une invitation a été envoyée par courrier électronique aux enquêtés disposant

d'une adresse mail. Et une version papier a été postée aux associations ne disposant que d'une

adresse postale. Cette double forme d'envoi permettant à tous, utilisateurs ou non du numérique, de

répondre. Ainsi même les personnes utilisant peu ou maîtrisant peu l'informatique ont pu apporter

leur participation aux résultats.

Cependant, parmi toutes les associations présentes sur les listes fournies et ayant un contact,

un grand nombre avaient des adresses erronées. Il n'y a donc eu finalement que 252

24 R. Bigot - P.Croutte - E. Daudey, La diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française (2013), La collection des rapports N° R297 - Novembre 2013 25 Sous la direction de C.Bazin et J.Mallet, Le développement du numérique dans les associations et les nouvelles

formes de mobilisations citoyennes, Recherche et Solidarité, 2013

21

questionnaires reçus et 105 ont été complétés et retournés, ce qui fait un taux de retour global

d'environ 42 %. En effet, on estime à 161 le nombre de questionnaires reçus par voie postale,

pour un retour de 44 courriers. Ce qui fait un taux de réponse papier de 27%. Alors qu'avec 91

mails effectivement reçus, et 61 réponses en ligne, le taux de réponse numérique est de 67%. Ainsi

la population d'associations touchée est estimée à 20 % de la population globale des

associations d'éducation populaire en Vienne et en Deux-sèvres.

Présentation de la population de l'enquête par questionnaires

Parmi les 105 associations ayant répondu au questionnaire, autant sont situées dans les

Deux-sèvres que dans la Vienne. Lorsqu'on leur demande dans quel(s) domaine(s) d'activité elles se

situent, les associations touchées par le questionnaire répondent en grande partie se situer dans le

domaine culturel (54%), social, socio-éducatif et caritatif (49%) ou du loisir (43%). Alors que très

peu se disent dans le domaine sportif (12%) ou environnemental (8%). S'agissant de leur année de

création, 33% ont été mises en place avant 1979. 31% ont été créées entre 1979 et 1993 et 36 % des

associations enquêtées ont été créées après 1994. Lors de l'enquête par questionnaire, la taille des

associations a été considérée de deux manières. Ont été pris en compte le nombre de bénévole ou le

nombre de salariés. Dans un premier temps, c'est le nombre de bénévole qui a été considéré, et

comme l'indique le tableau n°1, 36 % des associations ont 10 bénévoles ou moins, alors que 27 %

en ont 31 ou plus. Si l'on définit une association en fonction du nombre de bénévole, il y a donc

quasiment autant de petite, moyenne ou grande structure. Cependant, si c'est le nombre de bénévole

au conseil d'administration qui est examiné, alors seulement 15 % des associations disposent de 21

membres ou plus au sein de ces instances. La plus grande partie des enquêtés (45%) disent avoir 10

ou moins de bénévole au sein de leur conseil d'administration.

Tableau n°1 : Effectifs des associations selon leurs nombres de bénévoles (en pourcentage)

Nombre de bénévole(s) Pourcentage d'associations 10 et moins 36%

Entre 11 et 30 37% 31 et plus 27%

Lecture du tableau: 36 % des associations disent avoir entre 1 et 10 bénévoles

22

Tableau n°2 : Effectifs des associations selon leurs nombres de bénévoles au Conseil

d'administration (en pourcentage)

Nombre de bénévole(s) au CA Pourcentage d'association 10 et moins 45%

Entre 11et 20 40% 21 et plus 15%

Lecture du tableau: 45 % des associations disent avoir entre 1 et 10 bénévoles dans leur bureau

La taille des associations en termes de salariés est-elle assez variée comme le montre le

tableau n°3 ? Hormis les 18% d'associations n'ayant aucun employé, les autres répondants se

répartissent entre 1 et 3 salariés jusqu'à plus de 31. Les associations les plus nombreuses sont

tout de même celles ayant entre 4 et 10 salariés (37%).

Tableau n°3 : Effectifs des associations selon leur nombre de salarié-e-s (en pourcentage)

Nombre de salrié-e(s) Pourcentage d'associations 0 18 %

Entre 1et 3 22% Entre 4 et 10 37% Entre 11 et 30 13%

31 et plus 10% Lecture du tableau : 18 % des associations disent n'avoir aucun salarié

Les caractéristiques des répondants

Cette partie présente les résultats concernant les principales caractéristiques des répondants

de notre enquête quantitative. Il comprend les quatre caractéristiques suivantes :

• Age des répondants

• Sexe des répondants

• Statut des répondants au sein de l’association

• Professions des répondants

Age des répondants

Il ressort qu’une grande part des enquêtés se concentrent dans deux tranches d’âge : de 50 à

64 ans (32%) et de 35 à 49 ans (30%). On peut dire que les gens de 35-64 ans constituent souvent

23

le noyau des associations. Ils sont ceux qui participent le plus activement à la vie associative.

Ensuite, on peut constater quand même une proportion assez élevée des personnes âgées de plus de

65 ans (23%). Pour celles-ci, la vie associative est un prolongement de la vie professionnelle, et

les aide bien à continuer à se mettre en valeur dans la société après la rupture de leur carrière. Dans

l’échantillon, on trouve très peu d’enquêtés de moins de 35 ans, surtout de moins de 25 ans. Ces

chiffres indiquent que par rapport à la hiérarchie des associations, les jeunes se situent relativement

en bas de celle-ci.

Sexe des répondants

L’écart de pourcentage entre les femmes et les hommes n’est pas significatif (52% contre

48%). Les femmes ont répondu au questionnaire presque autant que les hommes.

Statuts des répondants au sein de l’association

La moitié des personnes ayant répondu au questionnaire sont les présidents (51%), et

16% des répondants sont des membres du bureau. Notre questionnaire s’adresse en priorité à

l’administrateur responsable de l’association : le-la président-e de l’association, et ce, car cette

population concerne les associations avec et sans salarié. Cela nous permet de nous adresser

au plus grand nombre. Mais, si indisponibilité du président, tout autre membre actif du bureau

peut le remplir à sa place. On note donc que 67% des associations ayant reçu notre questionnaire

ont bien répondu, un tiers des associations (16%) n’ont pas bien répondu au questionnaire. Aussi, il

semble que les consignes n'ont pas été respectées par toutes les associations, car beaucoup de

salariés ont répondu au questionnaire (33% des enquêtés).

24

Le niveau de diplôme des répondants

Graphique 4. Répartition des répondants selon leur niveau de diplôme

Lecture du graphique : 30 % des enquêtés ont un niveau bac ou inférieur au bac.

Note méthodologique : les diplômes ont été regroupés pour des raisons statistiques. Voici les

regroupements :

Bac ou inférieur au Bac (aucun diplôme, Certificat d’étude/Brevet des collèges, CAP/BEP, et Bac

général et technologique)

Bac+2 ou 3 (BTS, DUT, DEUG et Licence)

Bac+4 et 5 (Maîtrise, Master et doctorat)

70% des répondants ont un diplôme de l’enseignement supérieur, dont la moitié avec un

master (ou maîtrise). Parmi ceux qui ont un diplôme Bac ou inférieur au Bac, 79% sont des

présidents.

La profession des répondants

Les répondants appartiennent surtout d'une tranche relativement « supérieure »

(enseignement, recherches scientifiques, technique...) du monde social. Ils sont pour la plupart

des cadres et professions intellectuelles supérieures (33%) ou bien professions intermédiaires

(40%). Ils ont un capital culturel élevé. Les autres catégories socio-professionnelles ne représentent

qu’un quart des enquêtés.

25

Focus sur les associations étudiées

Pour conserver l'anonymat de nos associations, nous les nommerons de différentes façons

selon leurs activités principales. De même, les prénoms des personnes auxquelles nous faisons

référence ont été modifiés afin que soit garanti leur anonymat.

Association « Savoirs » L'association suivante a été nommée « Savoirs », car son objectif est de faire partager les

savoirs au plus grand nombre via un système de cycles de cours. L'association « Savoirs » située

dans le département des Deux-Sèvres a été créée il y a moins de cinq ans sous l'impulsion d'un

collectif de personnes. Elle met en place tout au long de l'année (hormis l'été, parce que les gens

sont un peu moins actifs à cette période de l'année) des cycles de cours, proposés par ses bénévoles

et adhérents. Les thèmes de ces cours sont divers (laïcité, électricité, colonisation...). Les bénévoles

qui sont intéressés par la question se réunissent en un « groupe cycle » afin de trouver un

intervenant qui « s'y connaît sur la question » et « est légitime à parler de ce sujet ». Néanmoins,

l'intervenant se doit de signer une charte qui lui impose de ne pas prendre parti lors de son cours, et

seulement d'expliquer de manière neutre, en se basant sur des faits. Il ne doit pas faire dans le «

prosélytisme ».

Des réunions de cycles s'organisent mais en parallèle, hors univers de l'association. Le

groupe cycle prépare des documents pour présenter l'intervenant, avec l'objectif du cours (type

cahier des charges). Le référent du cycle qui en est à l'origine, intègre le groupe animation pour

présenter l'avancée des travaux. C'est validé par le comité de validation. Après le cycle est inscrit

dans le programme. Une fois cela fait, les bénévoles du groupe cycle s'occupent de tout ce qui est

matériel, de la distribution de l'information, de préparer le programme pour la commission

validation, le référent lui de l'accueil du public, de présenter l'intervenant, de présenter l'association

« Savoirs », de dire que c'est gratuit et ouvert à tous.

La communication des groupes de cycle se fait de plusieurs façons : par papier, à l'oral et par

le site internet de l'association « Savoirs ». Cela passe par des affichages dans les commerces de la

ville, la distribution de flyers et dans les journaux communaux. La lettre d'information de « Savoirs

26

» permet également la circulation de l'information.

L'association « Savoirs » ne tient pas de statistiques sur son nombre de bénévoles et/ou

d'adhérents. Selon une des personnes qui est à l'origine de la création de l'association, elle compte à

peu près une quarantaine de bénévoles actifs et une quarantaine d'adhérents et n'emploie pas de

salariés. Elle n'a pas de locaux à disposition. Lorsque les bénévoles se réunissent, ils occupent des

locaux d'autres associations ou des locaux que leur ouvre la mairie.

Le groupe de gestion est constitué par des bénévoles qui ont des compétences particulières,

utiles pour le fonctionnement de l'association. Il est également constitué de certaines des personnes

à l'origine de la création de l'association. On retrouvera donc des personnes qui savent gérer la

comptabilité, l'argent des cotisations, les subventions etc. Ce sont les seules personnes élues par

l'Assemblée Générale, qui compte chaque année près de 40 personnes. Un membre de l'association

gère le site (qui a des compétences en la matière, c'est son travail, mais là il le fait en tant que

bénévole).

L'association a fait le choix de créer ses propres statuts. Ainsi, elle n'a pas de bureau à

proprement parler, c'est-à-dire pas de président, de trésorier et de secrétaire. Leur but étant

d'instaurer une gouvernance horizontale, et non plus pyramidale comme elle peut l'être dans la

plupart des associations.

L'information entre les bénévoles circule par mail (liste de diffusion). Ils ont un spécialiste

de l'informatique qui leur met en place les outils pour communiquer, Dropbox (« Moi je suis pas

douée en informatique »), Google groupe. Pour un des bénévoles interrogé, il manque un forum

interne. L'usage de la messagerie électronique un sujet de discussion car tout le monde n'a pas de

mail et il faut s'inscrire sur internet. Après, il est toujours possible de s'inscrire par téléphone. Mais

les personnes souhaitent que cela se fasse par internet.

Concernant la réservation de matériels numériques, ils ont ça en interne, via une association

très numérisée qui a permis l'émanation de l'association « Savoirs ». Souvent, c'est un vidéo-

projecteur et/ou un ordinateur portable pour les cycles.

Elle symbolise le renouveau de l'éducation populaire en ce sens qu'elle met en place une

organisation du travail qui ne serait plus pyramidal mais plutôt en « maillage horizontal » avec

27

l'objectif de donner à chacun le moyen de s'approprier les objectifs de l'association. On tend avec «

Savoirs » vers un système plus démocratique. Mais l'on remarque qu'une des personnes à l'initiative

de la création de l'association centralise les fonctions. Elle est bénévole, elle gère les mises à jour du

site internet, elle envoie les lettres d'infos, les invitations pour les réunions, et s'occupe d'animer les

réunions. Néanmoins, elle chercher à travailler sur une organisation plus collective qu'elle ne l'est

aujourd'hui. Elle a fait d'ailleurs ce rappel à une réunion à laquelle nous avons assistés. Bien que

tous les bénévoles ayant répondus à l'appel étaient présents, ils l'ont attendu. L'une d'entre eux en a

profité pour nous dire : « On attend Céline pour commencer, comme quoi, vous voyez, on a

toujours besoin d'un chef ».

L'association cible tous les types de publics. Elle cherche à faire en sorte que chaque

personne qui soit intéressée par un sujet se détache et, soit propose un thème, soit rejoint un groupe

cycle car intéressée par le thème du groupe. Elle cherche à rendre acteurs les gens.

« Savoirs » ne dispose ni de locaux, ni de matériel numérique. Lorsqu'elle en a besoin

(notamment pour les cours), elle en emprunte à une association très numérisée dont certains

bénévoles de « Savoirs » font partie.

Les usages des bénévoles sont divers. Nous avons pu en rencontrer quatre. Trois bénévoles

actifs (un couple de retraités et un homme) et la bénévole qui centralise les fonctions et qui semble

être malgré elle la référente de « Savoirs ». Le couple a touché l'informatique par profession (ils

étaient enseignants). Ils ont vite eu un ordinateur chez eux après cela. Pour eux, c'était une nécessité

car cela voulait dire « vivre avec son temps ». Hervé a appris essentiellement en autodidacte. Il

faisait partie d'une association qui démontait et reconstruisait des ordinateurs. Il a appris également

comme cela. Il ne comprend pas que des gens n'ouvrent pas leur boite mail tous les jours. Pour lui,

la boite mail s'apparenterait à une boite aux lettres : « On l'ouvre tous les jours ! Ça ne viendrait à

l'idée de personne de l'ouvrir tous les 4 jours. ». Mais il semble que des outils plus « complexes »,

plus « récent » ne soient pas autant acquis par le couple « Il faut que W nous installe Dropbox, on y

arrive pas trop mais on va s'y mettre ! ». Cyril a, lui, reçu des cours sur le traitement de texte. Il a

commencé à utiliser les logiciels libres au travail, notamment libre office. Il a été formé au

numérique dans le cadre de son travail. Dans le cadre privé et professionnel, il utilise le tableur, les

28

présentations et le traitement de texte. Il nous indiquera que certes il utilise beaucoup d'outils mais

qu'il ne les maîtrise pas complètement. Un individu arrivé un peu en avance pour la réunion nous

fera part d'un problème, celui des mails et principalement de l'onglet « répondre à tous » qui pour

lui est problématique. « Des fois tu reçois des choses où tu es pris dans des mails et des mails et

bon, tu te sens pas toujours vraiment concerné... »

Bien que l'association mette en avant l'utilisation des outils numériques, il semble qu'ils n'en

fassent pas un usage important, si ce n'est pour faire circuler l'information entre les bénévoles.

Association « Offre de loisirs »

C'est une association plus de vingt ans d'existence sans salarié qui présente une organisation pyramidale. L'association s'est créée il y a plus de vingt ans, elle regroupait l'ensemble des associations

de la ville. Cependant, à partir d'un moment, il n'était plus possible qu'une seule association englobe

toutes les associations, ainsi il fallait que ces dernières soient différenciées, mais pour cela il a fallu

que chaque structure mette en place un bureau avec un président, une secrétaire et un trésorier.

Certaines sont, pourtant, restées attachées à la structure mère qui gère leurs budgets. Ainsi, elle

comporte plusieurs sections. Lorsque l'actuel président arrive dans l'association en 2012, celle-ci

comporte 5 bénévoles et un peu moins de 150 adhérents, tandis qu'à ce jour elle compte environs

250 membres répartis dans les différentes sections dont le club de lecture, la pétanque loisir, loisir et

création, le foot vétéran, le badminton, le tarot, la gastronomie, etc. L'association ne possède pas de

locaux, elle utilise les locaux de la mairie pour faire ses activités. Les activités que propose

l'association sont dédiées à un public relativement âgé. Aujourd'hui, la collectivité impose une

forme de restriction budgétaire, d'où une sélection dans l'attribution de subventions à chaque projet

proposé par une section.

Chaque section possède un président, une secrétaire et un trésorier, tout comme l'association

mère, mais elles gèrent leurs propres activités comme elles le souhaitent, avec des subventions

accordées par la direction de cette dernière. Cette forme de gouvernance se traduit dans le

fonctionnement de l'association. Les premiers ont une main mise sur les seconds, qui sont certes

autonomes dans l'organisation de leurs activités, mais qui dépendent du premier sur le plan

29

économique et administratif. En ce qui concerne les rapports avec les dirigeants et bénévoles, ceux-

ci sont quasi inexistants puisqu’ils ne se côtoient que lors de l'Assemblée Générale annuelle car

selon le président de l'association, il ne reçoit jamais de demandes spécifiques de leur part hors

Assemblée Générale.

L'organisation du travail passe par une forme de délégation des tâches relatives au

numérique. En effet, le président n'hésite pas à déléguer de son pouvoir à la secrétaire puisqu'il la

laisse rédiger les mails à sa place. On constate alors une certaine fracture intergénérationnelle liée

aux compétences vis-à-vis du numérique. En effet, les dirigeants, plus anciens et n'ayant pas

bénéficié d'une formation dans ce domaine, rédigent de façon manuscrite leurs comptes-rendus, ou

encore les convocations à l'assemblée générale pour ensuite les dicter à la secrétaire afin qu'elle les

envoie par mail aux autres bénévoles, tout en ayant la possibilité de reformuler ces écrits. Le

développement des moyens de communication numériques se construit, donc, à travers la secrétaire,

plus jeune et plus expérimentée à propos des outils informatiques. Elle utilise, ainsi, constamment le

seul ordinateur et l'imprimante achetés par l'association afin d'envoyer des mails et de rédiger des

comptes-rendus. La délégation des tâches se fait dans la sphère la plus élevée de l'association, c'est-

à-dire de manière hiérarchique, le président ayant une position supérieure à celle de la secrétaire.

A son arrivée dans l'association, le président ne trouva aucune utilisation du numérique, la

communication par courriers et par appels téléphoniques était alors prédominante, tandis que les

outils numériques étaient déjà employés lors de sa vie active. Le président a cherché à intégrer le

numérique dans l'association, et notamment dans les pratiques de travail par la mise en place d'un

ordinateur portable ainsi que d'une imprimante, or cette évolution ne se produit que dans

l'association centrale et non au sein des sections qui ne disposent pas d 'ordinateurs portables sauf

peut-être à usage personnel à domicile.

Cependant, malgré un usage du numérique progressivement mis en place, les compétences

de certains n'ont pas évolué, notamment celles du trésorier de l'association mère qui travaille plus

régulièrement avec des outils manuscrits. En effet, il a peur de l’internet, il ne veut pas mettre les

comptes de l'association sur internet, tandis que la secrétaire utilise bien l'outil numérique,

notamment en ce qui concerne les comptes-rendus, mais tout son travail passe par l'utilisation de

30

l'ordinateur. Ainsi, la mise en place tardive des outils numériques comme moyen de communication,

peut s'expliquer par le fait que les dirigeants de cette association possèdent peu de compétences en

ce qui concerne ces nouveaux moyens d'élargir et de faciliter la diffusion d'informations tant à

l'interne qu'à l’externe de l'association. Le courrier postal est tout autant utilisé que le mail, puisque

selon lui, le mail permet de faire parvenir des informations importantes assez rapidement, mais il

exige tout de même une preuve écrite. S'il a une information informelle à faire circuler, il utilise son

téléphone portable ou alors le face-à-face. Par ailleurs, les dirigeants de l'association ne sont pas

réfractaires au numérique, au contraire ils ne veulent « pas être perdus », mais en même temps ils ne

sont pas compétents et cherchent à assurer leurs arrières avec des preuves écrites, comme si elles

étaient la seule preuve de véracité de légitimité de leur travail (le président n'utilise que le mail et le

téléphone. Il fournit, par ailleurs, un regard critique sur les outils numériques «L'informatique ne

nous a pas simplifié la vie, elle nous a compliqué la vie! Le seul côté positif, c'est la rapidité à

transmettre l'information, pour le reste: zéro, ça n'apporte rien. » Le trésorier quant à lui utilise

majoritairement le téléphone et parfois l'ordinateur pour fabriquer les cartes de membres).

L'utilisation très faible du numérique des dirigeants peut aussi être lié à leur environnement.

Habitant la ville où toutes ces associations sont situées, le président peut rencontrer les gens en face

à face et les appeler avec son téléphone. Le manque de dispositions du numérique des dirigeants n'a

pas, donc, favorisé le développement du numérique comme outil de diffusion de l'information dans

l'organisation du travail associatif. Le président s'est alors basé sur son ancrage local, et sur son

intégration spatiale et sociale pour fournir de la légitimé à un outil de communication traditionnel

qu'est l'oralité, le face-à-face. En outre, ils n'ont pas bénéficié de formation aux outils numériques

2.0 qui leurs permettent d'interagir et de collaborer pour faciliter le travail associatif. En effet, les

connaissances qu'ils disposent, ils les ont apprises « sur le tas », c'est pourquoi l'usage du numérique

au sein de leur association reflète leur niveau de compétences en la matière.

L'association « Offre de loisirs » est une structure où le numérique est peu utilisé par les

dirigeants. Ces derniers semblent considérer la forme écrite "papier" comme étant la seule preuve

de travail fourni. Comme si finalement le numérique était juste un moyen de passer une information

importante, mais le manuscrit le confirme. Cette idée soutenue par les dirigeants s'inscrit non

31

seulement dans leurs trajectoires professionnelles, mais aussi par leurs dispositions aux outils

numériques 2.0. Puisqu'ils n'ont presque pas eu d'usages du numérique dans leur vie

professionnelle, c'est pourquoi la transition vers ces nouveaux outils au sein de l'association reste

difficile.

Association « Expressions locales »

L'association du type « expression locale» est une structure traditionnelle et locale de

l'éducation populaire. C'est une association de plus de 20 ans d'existence et de moins de 5 salariés.

L’association a été créée à l’initiative de parents et des jeunes du village.

Selon l’entretien effectué avec la présidente, l'association est située dans « une ville très

associative, antériorité associative extrêmement traditionnelle » dit elle. En fait, elle est "énervée"

par cette ville, surtout leurs associations qui sont toujours dans la reproduction et ne font preuve

d'aucune créativité : « à part organiser des buvettes, ils ne savent pas faire grand chose d'autre […]

moi ce genre de projet là ça me gonfle, soit il y a derrière du fond, soit une réflexion politique ou

citoyenne », ce qui nous montre un côté militant et actif de cette dame, mais aussi une

caractéristique traditionnelle et locale de cette ville et de ces associations.

L'association propose plusieurs activités pour différents publics :

1. Activités tout au long de l'année et pendant les vacances : tout au long de l'année,

l’association propose des activités diverses. Pour les enfants, elle a des activités telles que

l’art plastique, l’expression corporelle et le théâtre ; Pour les adultes : la calligraphie, de la

remise en forme/zumba et du théâtre ; pour les adolescents : atelier hip-hop régulier sur

l'année, le festival ponctuel de hip-hop (depuis 2 ans) et le chantier de loisirs.

2. Activités adultes : l’atelier théâtre, l’atelier calligraphique et l’atelier hip-hop. le

fonctionnement des ateliers est autonome: "les gens s'organisent, le théâtre s'organise, la

calligraphie s'organise".

L’association comprend 9 membres administrateurs (de 50 à 67 ans) et plusieurs salariés

intervenants dans les activités et la gestion de l’association. Leur statut et mission principale sont les

32

suivants :

• la présidente, retraitée : Elle gère la gestion et l'organisation de l'association : les dossiers

de subvention et les suivis et bilans, le bilan annuel, la communication externe à

l'association et les comptes-rendus de Conseil d'Administration et d'Assemblée Générale.

• Trésorière : Le bilan annuel, la fiche de paies et la signature des chèques etc.

• Trésorière adjointe (retraitée) : encaisse tous les chèques et les mets à la banque, les fonds

de caisse et le paiement des certaines factures.

• Secrétaire: le développement du poste de relation publique

• Moins de 5 salariés : Ce sont des personnes qui gèrent toutes seules leurs ateliers et qui

réfléchissent le projet puis le mettent en place.

En fait, dans le fonctionnement de l’association, la présidente fait quasiment tout au niveau

de la gestion et de l'organisation de l'association. Il n’y a pas une bonne répartition des tâches entre

eux, sauf dans le domaine de l’atelier théâtre. L’association aura lieu 3 réunions de CA où les

décisions importantes sont prises. Les CA servent à faire le point sur chaque activité et discuter sur

des projets. Une fois la décision prise, c’est la présidente qui est responsable de l’exécuter. En

même temps, elle gère l'archivage et envoie les comptes-rendus de CA aux membres du CA. Sans

confiance dans les bénévoles, elle intervient dans toutes les affaires quotidiennes. Tout passe par

elle, et les autres expriment un manque d’initiative. En plus, pendant l’entretien, il semble que la

présidente manque de confiance envers le métier d’animation des bénévoles « Quand on est dans

l'éducatif on peut pas mettre n'importe qui" ; "il faut des gens responsables, il y a de la

responsabilité, il y a toutes les contraintes de la Jeunesse et Sport, on peut pas mettre des

bénévoles...» dit-elle.

Dans la vie quotidienne de cette association, il faut remarquer tout d’abord que comme

l’association n’a pas de locaux, toutes les activités se déroulent dans une salle prêtée par la

commune. Elle partage avec l'ensemble des associations locales des salles qui sont réservées à

l'année par un système de créneaux horaires, ce qui pose souci parfois pour se mettre d'accord sur

les créneaux horaires (d’après les bénévoles). Ensuite, s’agissant la relation entre l’association et

leur public, un bénévole nous dit que « en fait, on ne connait pas forcément bien notre public, ils

33

sont des jeunes, mais pour nous, entre 50 et 65 ans, c’est difficile de penser comme les jeunes ». Ca

pourra aussi expliquer des difficultés qu’elle a rencontrées dans le fonctionnement associatif de la «

reproduction » et d' « aucune créativité ». Pour résoudre tous ces problèmes, la présidente montre sa

volonté de faire changer les choses, d'apprendre et d'impliquer les personnes dès le plus jeune âge,

« Pour créer des militants associatifs, des bénévoles, il faut que ça s'apprenne tout jeune […] et si

on incite pas les jeunes à imaginer autre chose (que la consommation), ils imaginent pas autre

chose ».

Sans locaux fixes, l’association ne dispose pas de matériel à l’usage commun. Pourtant, les

membres du CA sont tous compétents avec internet. L’association a un site mis en place récemment,

mais pas encore présenté officiellement devant le CA. Avant de recruter un technicien en service

civique, la présidente réactualise les infos du site, bien qu’elle, ne connaissant pas bien

l’informatique, gère le site d’une façon encore très traditionnelle en remettant d’abord les

informations sur papier avant de les réintégrer sur internet. L’association dispose de deux pages

Facebook : celle des réseaux et celle du festival de hip hop. La page du festival est gérée par

l'animatrice hip-hop, qui l’utilise souvent pour envoyer aux enfants des messages en cas d'absence.

Mais la présidente ne sait même pas le contenu, ni la façon d’accès. Pour communiquer au sein de

l'association (convocation du CA, appel aux financements...), on utilise le mail, qui fonctionne

plutôt bien. Mais la fréquence n’est pas dense : 1 fois tous les 15 jours. Pour les choses urgentes et

importantes, on préfère une transmission directe, soit bouche à oreille.

Dans cette association à la gouvernance plutôt arbitraire, le fonctionnement de gestion fait

preuve d’un mélange des outils numériques et des façons traditionnelles. On a pris conscience des

avantages de l’informatique, et a mis en application des outils les plus courants (mail, site web,

Facebook...). Cependant, on préfère recourir à des moyens face-à-face en cas urgent et pour les

choses les plus importantes. Ce phénomène s’attribue à certaine mesure à la disposition de la

présidente elle-même. Celle-ci, jouant un rôle indispensable dans la gestion de l’association, ne

s’intéresse pas trop au numérique. D’autre part, des conditions matérielles (manque de locaux,

nombre des effectifs...) limitent également l’usage de l’informatique.

34

Association « petite entreprise »

La « petite entreprise » est une association présentant deux pôles. Le premier est une activité

commerciale de service informatique et le second pôle, plus traditionnel264, est comparable à un

« fab lab »27 ou laboratoire de fabrication, dédié aux ordinateurs.

Cette association existant depuis plus de 20 ans a commencé son activité en regroupant des

personnes intéressées par le bricolage et la réparation d'ordinateurs. Du matériel informatique hors

service était récupéré, démonté puis recyclé et, lorsque c'était possible, redistribué aux personnes en

faisant la demande, comme des écoles. Une dizaine d'années après sa création, le président de

l'époque, voyant que l'activité fonctionnait bien a voulu créer un poste pour permettre à une

personne de travailler. L'association a alors connu un tournant dans son organisation. Le conseil

d'administration n'étant pas d'accord avec ce changement pour de multiples raisons s'est divisé et ne

sont alors resté que très peu de personnes. À partir de cette embauche, l'association a pris un autre

tournant. L'activité commerciale a commencé à prendre une place plus importante que l'atelier et est

aujourd'hui prépondérante, puisque les membres de cet atelier ne se voient plus que trois à quatre

heures par semaine. Il s'agissait au début de réparer les ordinateurs qu'apportaient des clients. Au fur

et à mesure se sont rajoutées des activités de vente de matériel informatique et de formations aux

personnes en faisant la demande. Leur public, ou clients, étant plutôt familial. Un autre changement

a eu lieu à la même époque car le président initial, pour des raisons de santé a dû renoncer à son

poste et est arrivée une nouvelle présidente. C'est un changement important car cette "petite

entreprise" n'a connu que deux présidences.

Ainsi, l'association a vu se mettre en place un nouveau fonctionnement et de nouveaux

principes, mais aussi une nouvelle équipe. Aussi, si l'on se rend dans ses locaux, sont présents un

salarié en charge du magasin et deux services civiques qu'il encadre. Des stagiaires sont

régulièrement pris en charge et viennent accompagner les employés dans leurs activités. En ce qui

concerne la gestion plus globale de l'association, la vice-présidente est présente en permanence,

26 Par plus traditionnel, on entend ici par rapport à ce qui pourrait être attendu comme type d'activité associative, mais

aussi par rapport à l'histoire de cette organisation. 27 Un « fablab » ou laboratoire de fabrication est un atelier ouvert à tous de fabrication d’objets, où sont mis à

disposition les moyens de prototyper et tester des projets de fabrication d’objets. Cette définition est tirée du glossaire mis en place par le « fablab » de Rennes: http://www.labfab.fr/glossaire/

35

comme les salariés, et s'occupe de la comptabilité. La présidente l'aide dans cette tâche et s'occupe

de la communication et de la gestion de la vie associative. Cette dernière est présente deux à trois

jours dans les locaux mais passe au moins une fois par jour. Quand au reste du bureau, il est

composé d'un trésorier et d'un secrétaire, mais ces derniers sont peu présents.

Cette "petite entreprise" peut être qualifiée de familiale car l'employé et la vice-présidente,

mariés, étaient présents dans l'association en tant que bénévoles alors qu'il n'y avait encore qu'une

activité de recyclage. Ils sont donc un des éléments stables de cette structure. Tout comme la

présidente, qui était déjà en lien avec l'association depuis plusieurs années avant d'accepter son

poste. Et qui est l'épouse du responsable de l'atelier des bricoleurs. Ce caractère familial, lié à

l'activité commerciale, est assez important puisqu'il est en lien avec un projet d'évolution en société

coopérative et participative (SCOP) qui tient à cœur à la présidente. Cela leur permettrait de garder

l'esprit associatif auquel ils tiennent et de se consacrer plus librement à leur magasin. L'esprit

associatif est en effet important pour eux, dans leur rapport à leurs clients, mais aussi dans leur

manière de travailler. Ainsi, pour se distinguer d'une entreprise classique, ils seront proches de leurs

clients, prenant le temps de répondre à leurs interrogations et de leur montrer le fonctionnement de

leurs ordinateurs. Ils ne feront d'ailleurs pas payer systématiquement les services rendus. Et comme

l'explique un de ses membres,"on est là aussi pour aider tout le monde".

Du côté de l'ambiance de travail, la "fraternité associative" est aussi importante. En effet,

même s'il existe des rapports hiérarchiques qui sont bien respectés, il n'y a pas pour autant

d'autoritarisme. La pression vient de la part des clients et non pas forcément des supérieurs. De plus,

lorsque quelque chose ne va pas la discussion est ouverte de part et d'autre. Chacun peut apporter

son élément de réflexion. La hiérarchie se retrouve aussi au niveau de la répartition des

responsabilités, mais pas nécessairement au niveau des compétences. La présidente qui n'utilise le

numérique que lorsque cela est nécessaire porte cependant la plus grande part de responsabilités au

niveau du fonctionnement global de l'association, et ceci lui accorde la place la plus importante au

niveau de la gouvernance. Ensuite, nous pouvons distinguer le salarié en charge du magasin, qui

malgré le fait qu'il ne soit pas le plus compétent en terme de programmation, est référent, de part

son expérience mais aussi car c'est à lui qu'on laisse les réparations les plus délicates. Ainsi, si tous

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les membres de l'association n'ont pas un niveau équivalent en numérique ou des compétences dans

le même domaine, l'entraide est toujours présente, ainsi que l'échange de savoirs. Ce qui est facilité

par la disposition des locaux, tout le monde se trouvant dans une grande pièce commune. La

discussion est alors favorisée et quasi permanente. Cela influence aussi leur utilisation du

numérique puisqu'ils n'en ont pas besoin pour échanger des informations. Leurs rares utilisations

des outils numériques servent à la gestion de la comptabilité, la facturation des clients et la

communication par mail avec les partenaires ou les clients. L'association ne dispose d’ailleurs que

de trois ordinateurs propres au fonctionnement associatif.

Ce faible usage du numérique au sein d'une association consacrée à l'informatique est assez

surprenant, mais peut s'expliquer en partie par les dispositions personnelles des personnes référentes

de cette "Petite entreprise". En effet, les bénévoles présents en permanence au sein de l'association

et le salarié n'utilisent que très peu le numérique chez eux et préfèrent, dès que cela est possible, le

face à face. Et l'archivage se fait entièrement par papier. Ce qui ne les empêche pas de considérer le

numérique comme indispensable au bon fonctionnement de l'association. Ainsi, cette association

présente un fonctionnement que l'on retrouve peu souvent. En transition entre une organisation

associative et une organisation entrepreneuriale, elle n'est pas représentative de ce qui est attendu

d'une association traditionnelle. Sa vision de l'éducation populaire se retrouve dans l'emploi de

services civique, l'accueil de stagiaires ou les formations qu'ils proposent à leurs clients. De même,

en ce qui concerne leur quotidien, il s'agit d'une des associations rencontrées qui utilise le moins le

numérique et qui privilégie les moyens traditionnels dès que possible. Ce qui ne les empêche pas

d'avoir un fonctionnement efficace.

Association « Service public »

L'association du type « service public » est une structure fortement institutionnalisée et

professionnalisée. C'est une association de moins de cinq ans d'existence et d'une vingtaine de

salariés.

Cette structure a connu un essor rapide. Elle est née il y a moins de cinq ans et est déjà

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composée d'environ vingt salariés. L'association possède de grands locaux, sur un étage. Son essor

est lié à un soutien important des pouvoirs publics locaux. Le projet de cette association émane des

habitants d'un quartier populaire urbain. Les bénévoles du bureau, et particulièrement le président,

sont d'ailleurs des individus fortement impliqués dans la vie locale. Cette structure est inscrite dans

un réseau d'associations du même type.

La structure « Service public » est une association créée afin de faire vivre le quartier. Son

public est essentiellement constitué d'enfants habitants les alentours. Des activités sportives,

culturelles et de loisirs sont proposées à destination des parents, des jeunes et des enfants. Cette

structure met aussi en place l'accompagnement à la scolarité pour les élèves de l'école élémentaire et

du collège, les accueils de loisirs et les séjours de vacances. L'adhésion est calculée en fonction du

quotient familial des usagers.

Au quotidien, l'association fonctionne avec un pôle de salariés voué aux tâches

administratives (direction, comptabilité, secrétariat), un pôle de salariés dédié à l'animation

(enfance, jeunesse, vie locale et familiale) et un pôle pour la maintenance des locaux. A la tête de

cette structure, un « bon couple président-directeur », d'après les propos du directeur. D'après lui

dans cette association, « On [les salariés] ne vit pas le territoire, les habitants et les administrateurs

oui », alors « nous sommes les chevilles ouvrières d'un projet », « Nous sommes des techniciens ».

« On ne doit pas les orienter ou dicter leur projet, on les accompagne. ».Des « commissions

associées » sont organisées « au bon vouloir » du directeur, « selon les besoins » ; administrateurs

et salariés y sont conviés (dans le but de ne pas « générer de scission » entre ces deux groupes).

D'autres commissions sont organisées avec les administrateurs, les associations partenaires et les

habitants du quartier. Bien entendu, des assemblées générales et des conseils d'administration sont

réalisés régulièrement, ils font d'ailleurs l'objet d'une préparation par le président et le directeur afin

d'exposer les éléments de dossiers dont les autres administrateurs ne sont pas au fait.

L'association fait partie des associations les plus connectées que nous avons rencontrées. En

termes de matériels, un ordinateur fixe est mis à disposition pour chaque salarié et un espace de 5

ordinateurs est mis à disposition pour les ateliers informatiques notamment. L'association dispose

aussi d'une imprimante/scanner/photocopieuse sophistiquée dont toutes les fonctions ne sont pas

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maîtrisées par tous. Sur le bureau de la direction, on peut trouver un ordinateur fixe, un ordinateur

portable, une tablette et un Smartphone.

Deux ans après la création de l'association, le site internet de la structure a été créé par le

directeur et la secrétaire. Aujourd'hui, il est mis à jour par une prestataire en numérique

autoentrepreneuse. La création du site a fait l'objet d'une formation initiée par le réseau

d'associations auquel appartient la structure. La prestataire travaille sur la communication

numérique de l'association, puis de manière ponctuelle, sur format papier. Cette femme était en

service civique au sein de la « structure tête de réseau » et proposa de mettre ses compétences au

service de l'association lors d'un remplacement effectué sur un poste dans la structure. Aujourd'hui,

l'association envisage de salarier l’autoentrepreneuse car ses compétences sont précieuses pour la

valorisation de la structure et la formation interne et externe des membres et des usagers de

l'association. C'est d'ailleurs cette femme qui initiera le directeur à l'usage d'un logiciel de stockage

de données (Dropbox) et à Prezi (logiciel de présentation numérique).

Cette structure dispose d'une mise en réseau de ses ordinateurs ce qui permet de partager une

arborescence de dossiers. Un serveur installé dans une salle de leurs locaux permet au directeur de

transférer les données de l'association, sinon il sauvegarde dans un disque dur externe. Aussi, un

logiciel installé sur tous les ordinateurs permet de disposer d'un agenda collaboratif, d'une base de

données et d'envoyer des courriels en mailing. Cet agenda collaboratif est visible par tous les

salariés et le président. Néanmoins, il n'est pas utilisé par tous les salariés, certains préfèrent

l'agenda papier. Le directeur, quant à lui, connecte son agenda à celui de sa femme pour qu'ils

concordent vie professionnelle et vie familiale. Ce dernier a un usage (très) soutenu des outils

numériques, non seulement par ces nombreux usages diversifiés du numérique mais aussi par

l'intensité de ses usages. Il ne semble jamais déconnecter. Aussi, c'est la direction qui est à l'origine

de l'impulsion du « tout numérique » dans sa structure : « Si on peut faire du tout numérique moi je

le ferais. […] Moi je préférai avoir un disque dur plein qu'une armoire pleine. »

En terme d'usage des outils numériques, le mail est utilisé par tous les membres salariés et

bénévoles même si les bénévoles sont moins réactifs que les salariés. Tous ne disposent pas d'une

adresse d'une adresse mail de l'association car ils ne la souhaitaient pas. Ainsi, certains utilisent leur

39

messagerie personnelle dans le cadre de leurs activités associatives. Chacun envoie entre 5 et 40

mails par jours, les transferts de mails concernent environ 20 courriels par jour pour les salariés du

pôle administratif. Chacun semble passer beaucoup de temps sur sa boîte mail, souvent elle est

ouverte en continu sur leur ordinateur. Les animateurs sont les salariés les moins utilisateurs du

numérique pour les communications en interne, en revanche, ils ouvrent leur messagerie

électronique au moins une fois dans la journée. Ils ne sont pas constamment devant leurs

ordinateurs dans leurs pratiques de travail quotidiennes.

Au sein de la structure, la communication informelle en face à face est très présente,

notamment dans les couloirs. Les salariés n'hésitent pas à se communiquer des informations quand

ils se croisent dans les locaux puis par mails pour « laisser une trace ». Aussi, les animateurs

communiquent avec les bénévoles et les adhérents par téléphone, plus efficace selon eux. Entre

collègues homologues, les animateurs utilisent le mail mais préfèrent le SMS (parce que plus

immédiat). Avec les partenaires, le face à face et le mail sont privilégiés, néanmoins le courrier est

recommandé pour rendre le propos formel. Le mail est tellement utilisé dans la structure que les

salariés ont souvent l'impression de recevoir trop d'informations et parfois il s'agit d'informations

qui ne les concernent pas directement. Cependant, les correspondances par mails avec les adhérents

et les bénévoles sont rares (pour des convocations à des réunions comme à l'Assemblée Générale).

Pour organiser les réunions et les commissions, des plannings sont établis en amont, sinon

les réunions à venir sont fixées en fin de réunions. Avec les administrateurs, le directeur utilise un

logiciel de sondage pour déterminer une date satisfaisante pour tous (parmi celles qu'il propose).

Doodle était une découverte pour certains administrateurs. Pour les réunions d'équipe, les dates sont

posées en amont mais un mail du directeur vient rappeler la date et indiquer l'ordre du jour deux

jours avant la réunion.

L'association « Service public » est une structure où le numérique est largement utilisé par

les salariés. Sous l'impulsion du directeur le numérique se diffuse de plus en plus, du haut vers le

bas de la hiérarchie. En revanche, si des moyens de communication ou d'organisation du travail

fonctionnent très bien pour certains salariés (le SMS, l'appel téléphonique, l'agenda papier), le

passage au tout numérique est plus difficile. Parfois, le numérique peut sembler inefficace pour

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communiquer ou diffuser une information.

Association « Cultures »

Pour conserver l'anonymat de l'association, on la nommera l'association « Cultures », car son

objectif est de valoriser les cultures sous différentes approches. L’association « Cultures » est une

union d’associations créée depuis plus de 20 ans. A cette époque, dans différentes régions de France

naît un mouvement de lutte contre une uniformisation de la culture et qui milite pour le droit à la

diversité culturelle.

L'usage prononcé des outils numérique au sein de l'association s'inscrit dans les choix

politiques effectués par la ville. Dans les années 1990, l'association a profité de la portée du projet

numérique par la ville. Il s’agissait de mettre à disposition des citoyens un forfait comprenant le prêt

d’un ordinateur, la connexion gratuite à Internet et 200 heures de connexion gratuite par an, pour

une somme de 300 FF (équivalent 45.74 euros) par mois sur 2 ans. Notons également l'équipement

et la connexion systématiques des établissements scolaires : chaque classe des écoles primaires est

équipée de trois ordinateurs par classe au minimum et de six prises de connexion.

Aujourd’hui, l’association développe un projet autour de 4 axes : réseaux, documentation,

formation et création – diffusion. L'association vise toutes sortes de public, mais il s'avère que ce

sont plutôt les étudiants et les chercheurs ou enseignants qui y vont afin de se documenter sur les

cultures populaires.

Elle est composée d'environ 20 salarié-e-s, seule la directrice est à plein temps, beaucoup

sont à 4/5 d'un temps plein (environ 28 heures). Nous en avons rencontré 9 dans les locaux de

l'association. On retrouve la directrice, le secrétariat (une salariée), la comptabilité (2 salariées), un

photographe, deux documentalistes, une chargée de mission et une chargé de communication. Il est

difficile de donner des chiffres sur les bénévoles et les adhérents, l'association « Cultures » faisant

le lien entre de multitudes associations.

L'organisation du travail au sein de l'association « Cultures » est pyramidale. Lorsque l'on

demande aux salarié-e-s de nous dessiner l'organigramme, la direction est située en amont des

autres salarié-e-s. Direction qui a des liens forts avec le bureau : « Nous ici, c'est le bureau qui fait

41

tourner la maison, avec moi [la directrice] ». C'est d'ailleurs la directrice qui représente l'association

quand elle doit rencontrer les partenaires ou pour porter les projets : « Je ne fais rien sans l'accord,

l'aval de ma directrice. »

L'association dispose de 12 ordinateurs fixes et chaque salarié possède son propre poste

numérique. Elle possède également 2 imprimantes, un vidéo projecteur, une multitude de prise

réseaux et 2 bornes wifi.

Les entretiens avec les salariés de l'association ont permis de mettre à jour différents

rapports au numérique. Différents usages en ressortent. Les salariés utilisent plus le numérique car

c'est eux qui gèrent la gestion administrative du réseau de l'association. Ils disposent tous des

adresses électroniques et chacun est responsable de ses mails dans la mesure où ils ont des pôles

d'interventions différents. Cela permet qu'il n'y ait pas qu'une personne qui traite tous les mails,

même si le secrétariat dispache certains mails aux salariés. Toutefois il existe des niveaux inégaux

dans la maîtrise et l'utilisation des outils numériques puisque la plupart d'entre eux se sont formés

en autodidacte. La directrice va par exemple privilégier le mail pour communiquer des informations

aux salariés. Elle utilise cependant beaucoup le téléphone car elle est assez mitigée à propos des

mails. Les réunions avec les partenaires se font souvent en face à face, mais les réunions Skype

commencent à se mettre en place pour des raisons pratiques : « ça évite de faire 1h de route pour

parler 30 minute ». Pour les réunions en interne, la directrice envoie un mail pour fixer la date ou ils

fixent collectivement la date de la prochaine réunion pendant la réunion. La directrice confirme la

réunion par mail. Les logiciels de sondage ne sont pas utilisés. Lorsqu'il y a panne, Carine et

Cassandre, deux salariées tentent d'en trouver les causes et ne font appel aux services de la ville que

si elles bloquent ou ne se sentent pas aptes à « bidouiller les ordis ». Les avis sont relativement

divisés sur le numérique. Certains ne comprennent pas qu'on puisse en faire la critique « c'est

indispensable le numérique ! », d'autres pensent que c'est pratique mais que ça garde un côté

dangereux (moins de contacts pour les mails, peur de perdre des données). L'oralité qui se perd au

profit de l'écrit et notamment du mail est un problème relevé (et qui fait écho aux propos de la

bénévole de « Savoirs »).

Une salariée s'est vue créer un compte Facebook pour créer le compte et la page Facebook

42

de l'association. La secrétaire gère l'adresse mail de l'association. Elle distribue les mails qui sont à

destination de ses collègues ou répond à ceux auxquels elle peut répondre, notamment aux

adhérents. Elle envoie aux adhérents en mailing, les dates de commissions et l'ordre du jour qui lui

ont été écrit par les responsables de commissions. Une autre salariée est devenue de plus en plus

référente en numérique vis à vis de certains problèmes et grâce aux actions qu'elle a pu mettre en

place. Globalement, il semble que chacun ait des usages différents des outils numériques mais que

chacun possède ses propres outils dont il est le référent (logiciels comptabilité pour la comptabilité,

logiciel de sons pour certains salariés etc.).

43

I Les différents outils numériques et leurs usages

L'un des résultats marquants de l'enquête est le fait que moins de 3% des associations

ayant répondu au questionnaire déclarent ne pas utiliser d'outils numériques. Il semblerait

donc qu'il s'agisse d'un élément très répandu dans les pratiques de travail associatives. C'est

pourquoi cette partie va s'intéresser aux différents outils utilisés par les associations, à leurs usages

et à leurs utilisateurs.

A - Les usages du numérique

Les usages établis

Pour commencer, il faut souligner que toutes les associations rencontrées lors de l'enquête

par entretiens utilisaient le numérique. Même celles que l'on peut qualifier de « faibles

utilisatrices » se servaient au moins du mail. En effet, comme le montre le graphique n°1 (ci-

dessous), la messagerie électronique est l'outil le plus partagé puisqu'il est utilisé par 97 % des

associations. Il s'agit donc d'un usage établi, connu par la plupart. C'est un outil utilisé

régulièrement. En effet, 56 % des répondants déclarent envoyer plus de 9 courriels par semaine

alors que 24 % en envoient moins de 5. Lors des entretiens, c'est l'outil qui sera le plus souvent cité,

et comme le signalera une des salariées interrogées : « On ne peut pas vivre sans mail, la question

se pose même plus ! ». Les courriers électroniques sont utilisés principalement pour l'échange

d'informations auprès des bénévoles, des adhérents ou bien encore des salariés. Le mail est aussi le

moyen préféré pour fixer une date de rendez-vous, avec une fréquence d'utilisation de 62 %, il est

suivi de près par le face-à-face (53%) et le téléphone (38%). Alors que les logiciels de sondage ne

sont utilisés que dans 28 % des cas.

44

Graphique 1 : La fréquence d'utilisation des outils numériques dans les associations (en %)

Lecture du graphique : 97 % des personnes ayant répondu au questionnaire utilisent le mail au sein de leur association.

Les modes de communication "traditionnels28" restent encore très présents puisque un tiers

des associations disent les utiliser au moins 10 fois par semaine. Lors de l'enquête par entretien, une

des associations rencontrées expliquera avoir très peu besoin des mails. Ses membres travaillant

tous dans les mêmes locaux, organisés en « open-space », communiquaient directement et

favorisaient le face-à-face en permanence. Les mails étaient réservés aux personnes extérieures,

mais à ce moment-là, les communications téléphoniques étaient privilégiaient dès que possible. De

plus, le fait que les associations utilisent les appels téléphoniques moins de 5 fois par semaine est

fortement lié au fait qu'elles aient ou non des salariés. En effet, une structure ayant des salariés

passera plus d'appels qu'une association n'en ayant pas. Cependant, la fréquence d'utilisation du

mail, elle, n'est pas liée au nombre de salarié-e-s.

Les usages courants

Ensuite, nous pouvons distinguer les usages courants. Ces outils sont utilisés par un très

grand nombre, comme par exemple le SMS auquel 70 % des associations ont recours. S'il est

beaucoup utilisé, il ne l'est cependant pas de manière très régulière. Le public qui utilise le plus cet

outil est celui des animateurs, identifiés comme étant joignables plus rapidement de cette manière. Il

arrive même parfois que les personnes cherchant à les contacter leur envoient tout d'abord un mail,

puis leur signalent cet envoi par texto. Le SMS est aussi utilisé pour transmettre une information

rapidement à un nombre important de personnes. C'est le cas dans une des associations rencontrées,

dont la présidente, pour prévenir de l'annulation d'un atelier de danse va envoyer un SMS groupé à

tous les jeunes participants.

Le site internet fait aussi parti des outils relativement courant puisque 80 % des

associations disent en avoir un. Et 53 % l'utilisent pour communiquer des informations au sein de

l'association. Ce qui peut être lié au fait que si une association a plus de 50 adhérents, elle aura plus

28 On entend par traditionnel des modes de communications établis depuis longtemps, tels que le téléphone, le face-à-

face ou bien encore le courrier postal.

45

tendance à avoir un site internet qu'une structure en ayant moins. De plus, il a été remarqué que plus

les associations ont un site internet ou un blog, plus elles ont tendance à utiliser les réseaux sociaux,

et inversement. Si elles n'ont pas de site, elles auront tendance à peu ou pas utiliser les réseaux

sociaux. Il a été remarqué lors de la rencontre avec les différentes associations qu'une personne est

souvent dédiée à la gestion de ces outils. Par exemple, dans l'association "Petite entreprise", la

construction du site internet sera confiée à un salarié qui se renseignera et se formera lui-même sur

la manière de mettre en place une telle interface. Il sera laissé libre de choisir les informations à

présenter, mais demandera régulièrement à l'ensemble de ses collègues leurs confirmations. Depuis

son départ, le site est laissé tel quel, et ne sera modifié que lorsqu'il ne correspondra plus à

l'association. De même dans l'association "Expressions locales", la confection du site internet sera

confiée à un Service Civique, sous la supervision de la présidente, et à son départ, le site restera

inchangé jusqu'à l'arrivée du Service Civique suivant. Dans cette même association, la gestion des

comptes Facebook sera cependant géré par une des salariées en totale autonomie, elle choisira elle-

même quelles informations publier et ce, sans contrôle de la présidente. Enfin, dans une dernière

association employant plusieurs salariés, l'administration de la page Facebook et du site internet

seront délégués à la personne semblant le mieux maîtriser cet outil. Cette salariée explique « quand

j'ai proposé l'idée à la directrice dans son bureau, ben pour la page Facebook, je savais faire et je

trouvais ça intéressant pour attirer les jeunes. Mais après faire un site, j'ai proposé l'idée, mais voilà

quoi, moi je ne m’y connaissais pas. L'idée était sympa, mais je ne me voyais pas le faire ou alors

avec d'autres personnes. Mais finalement, on m'a dit tu le fais, toi tu t'en sors bien avec les

ordinateurs là. Donc ben voilà, pas trop le choix.»

Les usages clivants

Il existe aussi un usage clivant. C'est à dire qui divise la population enquêtée en deux parties,

ceux qui utilisent et ceux qui n'utilisent pas. On retrouve dans cette catégorie les logiciels de

sondage en ligne ou de stockage, qui sont utilisés respectivement par 53 % et 48 % des associations

ayant répondu au questionnaire. Nous pouvons faire remarquer à cette occasion, qu'en ce qui

concerne l'archivage des données, la sauvegarde numérique n'est utilisée que dans 2% des

associations ayant répondu au questionnaire. En effet, c'est la double utilisation du format papier

et numérique qui est privilégié par 86 % des répondants. L'archivage papier étant utilisé dans

12% des associations.

Les logiciels de sondage en ligne tels que Doodle ou Framadate semblent être utilisés plus

spécifiquement par les personnes habituées aux outils numériques et travaillant très souvent avec.

46

Par exemple, un employé de l'association « Service publique » expliquera qu'il a choisi de s'abonner

à la version payante de Doodle, ce qui lui permet de synchroniser ses différents agendas. De même

dans l'association « Cultures », une des salariées, utilisant beaucoup d'outils numériques à son

domicile aussi bien que sur son lieu de travail, échangera des documents avec un de leurs

prestataires par Dropbox lorsque les fichiers sont trop lourds.

Les usages rares

Enfin, se discernent les usages rares, tels que les conférences téléphoniques en ligne,

utilisées par 29 % des répondants. Les réseaux sociaux font aussi partie de cette catégorie

avec seulement 42 % d'associations utilisatrices, mais ils se rapprochent d'un usage clivant.

Pour donner un exemple de l'usage des conférences téléphoniques en ligne, lors de l'enquête par

entretien seule une personne nous a dit les utilisés dans le cadre de son association, et ce, plutôt

rarement. Il s'agit de l'association « Cultures », et la personne interrogée était en charge de la

représentation de cette structure, ce qui l'amenait très souvent à être en déplacement et avait donc

parfois l'occasion d'utiliser ces outils pour faciliter les rencontres.

Les utilisateurs du numérique

S'il y a différents usages, il y a aussi plusieurs profils d'utilisateurs. Comme l'enquête

qualitative l'a montré, on peut distinguer les « connaisseurs » des « faibles utilisateurs ». On peut

qualifier de « connaisseurs » ou de « connectés » les personnes faisant un usage fréquent ou

quotidien des outils numériques, et ce, aussi bien dans un cadre privé que professionnel. Ces

personnes sont souvent repérées et étiquetées par leurs collègues comme étant des experts en

numérique. Du côté des faibles-utilisateurs, plusieurs profils se dessinent. On peut trouver des

personnes qui veulent faire, mais ne savent pas faire, et dans ce cas, qui cherchent souvent à se

former, soit par soi-même et auprès de collègues, soit par des formations. C'est le cas par exemple

de la présidente de l'association "Expressions locales" qui ne maîtrisant pas certains outils a décidé

d'aller suivre une formation proposée par sa fédération, ou qui a demandé à un de ses collègues de

lui expliquer la marche à suivre pour entretenir leur site internet. On retrouve aussi des personnes

qui savent faire, mais ne veulent pas, préférant les moyens traditionnels ou les contacts directs.

Comme c'est le cas pour la plupart des membres de l'association "Petite entreprise", qui ont la

possibilité d'interagir directement en face-à-face et préfèrent ce moyen. Enfin, il y a aussi les

personnes ne sachant pas faire, mais ne ressentant pas le besoin, et ne désirant pas se former aux

47

outils numériques pour autant. On peut citer ici le cas d'un des bénévoles de l'association « Offre de

loisirs". Cette personne est chargée de tenir une partie des comptes de l'association, mais elle ne

maîtrise pas l'utilisation des tableurs, elle prend alors note des différents mouvements d'argent dans

un carnet de comptabilité, et ne pense pas changer sa manière de faire qui lui convient.

Il faut cependant nuancer ces catégories car le niveau de compétence est difficile à

définir objectivement et se fait généralement en fonction du contexte et de la nécessité à

utiliser certains outils ou non. En effet, si une personne a peu besoin des outils numériques pour

faire fonctionner son association, mais qu'elle arrive à en utiliser quelques-uns tout de même, elle

aura tendance a se sentir assez compétente. Cependant si elle est située dans un contexte où les

personnes sont plus utilisatrices qu'elle et maîtrisent mieux les outils numériques, alors sa confiance

en son niveau de compétences sera moindre. Ce fut le cas pour une des bénévoles de l'association

« Expressions locales » rencontrée à plusieurs occasions. La première fois, elle s'est décrite comme

très connectée et maîtrisant relativement bien des outils numériques assez variés. Mais la seconde,

alors qu'elle était entourée de plusieurs autres membres de l'association, elle s'est présentée comme

ayant peu de compétences en numérique. De plus, le niveau de compétence en numérique peut

être lié aux besoins. En effet, les personnes rencontrées se contentent des outils nécessaires à la

gestion de leurs associations, et lorsqu'elles ont besoin d'un nouvel outil, elles cherchent alors

à le comprendre et à s'y former. L'utilisation des différents outils se fait donc avant tout selon les

besoins rencontrés. Un niveau subjectif du rapport au numérique est donc à envisager lorsqu'on

souhaite évaluer le niveau de compétence des individus. De plus, ce niveau de compétence en

numérique doit aussi être pensé au regard des compétences extra-associatives acquises par les

individus au cours de leur vie.

48

B- Les compétences numériques extra-associatives

Au regard de l'usage des outils numériques au sein des associations, le numérique semble

relativement courant dans les pratiques professionnelles et associatives des individus. En revanche,

pour analyser cette pratique assidue, il convient de comprendre l'influence des compétences

acquises à l'extérieur de la structure: dans sa vie familiale, scolaire, professionnelle...

L'usage du numérique chez soi

Selon les données disponibles de l’INSEE en 201229, environ 83% des français utilisent

internet et 78% l’utilisent chez eux. Ces chiffres montrent donc que l’usage du numérique au

domicile se développe en France. Pour bien connaître la condition de l’usage du numérique au sein

de la famille des membres des associations d’éducation populaire, nous allons aborder trois aspects

: acquisition de matériel au domicile, la fréquence d'utilisation des outils numériques chez soi et la

socialisation au numérique au sein de la famille.

Acquisition de matériel de la famille

Tout d’abord, l’usage du numérique chez soi suppose la possession de matériel(s)

numérique(s). Il faut souligner que l’usage du numérique s’est largement répandu dans la vie

familiale des membres des associations. 73 % des membres des associations sont équipés au

minimum d'un ordinateur fixe, 85 % ont un ordinateur portable et 75 % ont un smartphone au sein

de leur famille. Tous les enquêtés ont dit utiliser le mail chez eux (100% de la population du

questionnaire). L’acquisition de matériels par la famille est une « base » pour la socialisation au

numérique des individus. Mais, il s’avère que le taux de possession de technologies innovantes

(comme la tablette graphique) est beaucoup moins important que d’autres outils numériques. Grâce

aux équipements numériques présents à la maison, il devient possible aussi d’« amener le travail

chez soi ».

29 INSEE première, « L’internet de plus en plus prisé, l’internaute de plus en plus mobile », n°1452, Juin 2013

49

La fréquence d'utilisation des outils numériques chez soi

Si 43% des personnes enquêtées utilisent le mail tous les jours dans le cadre associatif, ils

sont 77% à s'en servir tous les jours dans le cadre privé. En effet, toutes les personnes ayant répondu

au questionnaire disent utiliser le courriel dans le cadre privé (contre 97% dans le cadre associatif).

On peut noter que la messagerie électronique est devenue un outil incontournable, que ce soit dans

le cadre privé ou dans le cadre associatif. 87% des répondants utilisent souvent des logiciels de

traitement de texte, d'images et de vidéos, 57% utilisent les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et

blog) et 53% utilisent des logiciels de stockage et/ou partage des données. Par ailleurs, l’utilisation

du téléchargement (films, des vidéos et de la musique) est beaucoup moins répandue. Seulement 4%

des enquêtés utilisent les outils de la programmation informatique et du développement de logiciels

à leur domicile.

Socialisation familiale au numérique

Comme nous l'avons décrit plus haut, l’acquisition de matériel au sein de la famille est une

première socialisation au numérique. Pour les plus jeunes (nés dans les années 1990), les premières

pratiques du numérique se sont faites souvent sur l'ordinateur familial . L'analyse des entretiens

le confirme. Comme un bénévole, né en 1991, évoque que : « 1996, premier PC chez mes parents,

j’avais 5 ans. J’ai un frère de 28 ans. Chacun avait son créneau de 20 minutes par jour jouer sur

l’ordinateur familial. Il y avait un coin PC dans le salon. ». Parfois, le “bidouillage” d'ordinateurs

chez soi a conduit à réparer le matériel de l'association en cas de panne et ainsi à maîtriser

davantage son fonctionnement. Certains enquêtés se servent des compétences qu'ils ont acquises

chez eux, par des temps de loisirs sur l'informatique ou sur internet, dans l'association. C'est

particulièrement le cas des individus qui ont appris à démonter et remonter un ordinateur. Ceux sont

des individus qui peuvent être amenés à proposer leur aide dans l'association grâce à leurs

connaissances numériques extra-associatives. En même temps que l'on observe le mouvement de

socialisation des enfants au numérique par l'environnement familial, on observe aussi une tendance

de la socialisation au numérique des enfants vers leurs parents : « J’habitais en campagne avec mes

parents, ma mère a appris à travers moi l’informatique » a dit une salariée de l’association « Service

50

public ».

L'usage du numérique selon les caractéristiques sociales des individus

Dans l’accès au numérique mais aussi dans ses usages par les individus, il existe des écarts

importants entre les membres des associations. Ces écarts peuvent être mesurés en croisant les

variables socioprofessionnelles des individus (tels que le niveau de diplôme et le sexe30) avec leurs

usages des outils numériques.

Le niveau de diplôme des individus

Le niveau de diplôme influe à la fois sur le niveau de compétences en numérique et sur la

perception de ce niveau. En effet, plus les individus ont un niveau de diplôme élevé, plus ils

utilisent les outils numériques. Aussi, on observe une corrélation entre le niveau de formation

initiale et la fréquence des usages du numérique. Plus les individus ont un niveau de diplôme élevé,

plus ils utilisent les outils numériques régulièrement… Par exemple, pour les réseaux sociaux, il

concerne 75% des individus ayant un Bac +4 et plus alors qu'il ne concerne « que » 35% des

individus ayant un Bac ou inférieur au Bac. De plus, 9% des individus ayant un niveau Baccalauréat

ou inférieur au BAC utilisent les logiciels de stockage de données contre 24% pour les BAC +4 et

plus. Les plus diplômés sont donc les plus compétents en numérique mais ils sont aussi ceux qui

estiment avoir un niveau de compétence en numérique élevé (cf. graphique 2). On retrouve en

conséquence, parmi les cadres et les professions intellectuelles supérieures, les enquêtés qui ont

l'usage du numérique le plus diversifié (du mail aux logiciels de stockage de données en passant par

les réseaux sociaux).

30 L'usage du numérique en fonction de l'âge ne peut pas être mis en évidence ici car, selon nous, l'âge n'est un

élément significatif dans l'usage des outils. De plus, il est très lié aux statuts des répondants. Ainsi, ce sont les salariés qui sont à la fois les plus jeunes et les plus utilisateurs du numérique. On ne peut pas savoir si c'est l'âge ou le statut qui influe le plus sur l'usage du numérique. D'après nous, au regard de nos résultats, le statut aurait plus d'effet.

51

Graphique 2 : La perception de son niveau de compétences en numérique selon le niveau de

diplôme des individus (en %)

Lecture du graphique : 87% des Bac + 4 et plus déclarent avoir un niveau de compétence en numérique entre 6 et 10, 13% situent leur niveau entre 1 et 5 (sur une échelle de 1 à 10).

Comme le montre ce graphique, beaucoup des enquêtés perçoivent leur niveau de

compétences en numérique, entre 6 et 8 sur une échelle de 1 à 10 et particulièrement les BAC

+4 et plus. Cela peut s'expliquer par une méconnaissance de ce que signifie le numérique et donc

une assimilation à ce que signifie l'informatique. On peut donc penser qu'ils perçoivent leur niveau

d'informatique de manière élevée. On peut aussi expliquer cette réponse par le fait que les

répondants peuvent surestimer leurs compétences pour ne pas se dévaloriser. Aujourd'hui, il semble

difficile « d'assumer » d'être « mauvais » en numérique. Cette question subjective laisse à chacun la

perception des compétences moyennes, certains peuvent se sentir au-dessus de la moyenne et

indiquer leur niveau à 6. C'est peut-être une manière de dire : « Je me sens au-dessus de la moyenne

par rapport à mon entourage », parce qu'il utilise le mail plusieurs fois par jour par exemple. Pour

finir, on peut l'expliquer par une surévaluation de son niveau de compétences et, dans ce cas-là, on

peut imaginer qu'ils ne ressentent pas le besoin d'être formés au numérique puisqu'ils se pensent

plutôt « bons ».

Le type de diplôme des individus

Aussi, le type de diplôme est un élément qui influence les pratiques numériques. Lors

52

d’entretiens, plusieurs individus ont évoqué des disciplines liées au numérique dans leur parcours

scolaire (niveau BAC et plus). L'apprentissage scolaire du numérique leur ont permis

d'acquérir de nombreuses compétences qu'ils réinvestissent dans leur quotidien au sein de la

structure. Ils deviennent des personnes que les membres de l’association peuvent solliciter pour

apprendre ou approfondir l'usage d'un outil. Un salarié nous explique à propos d’une bénévole : «

En fait, elle a découvert l’ordinateur après son entrée dans l’association. C’est Monsieur X, l'ancien

président, qui lui a appris à réparer des ordinateurs. » Puis un autre, le directeur nous parle d’une de

ses bénévoles et de son usage de Doodle : « même Chantal qui n'y arrivait pas elle s'y est mis ! ». Il

semble donc que les plus compétents en numérique de chaque association permettent aux autres

bénévoles et salariés d'apprendre à utiliser des outils qu'ils n'auraient pas appris par eux-mêmes.

Le genre des individus

De manière générale, le genre ne semble pas influencer la pratique des outils 2.0.. Cela

peut s'expliquer par le fait que ces outils, du fait de leur dimension communicationnelle, sont

investis autant par les femmes que par les hommes. Si les domaines scientifiques et techniques sont

traditionnellement attribués aux hommes, les femmes ont une pratique des outils numériques

importante du fait d’une division sexuée du travail qui les conduit à occuper majoritairement les

postes administratifs (secrétariat, gestion, etc.). Leurs activités professionnelles les ont familiarisées

avec l'outil numérique. De plus, elles ont également pu mobiliser dans les nouveaux outils de

communication 2.0. des dispositions relationnelles et d’expression de soi, acquises dès leur petite

enfance.

Le rapport au numérique est donc lié aux dispositions individuelles, mais également aux

dispositions acquises au sein de l'association.

C - Le numérique dans les associations

53

Note méthodologique

Certains tri-croisés qui auraient pu être intéressants pour comprendre les différences d'usages des

associations et des individus ne pourront pas être mis en avant dans cette partie et en général car ils

sont non-significatifs (la population étudiée n'étant pas assez importante pour que nous puissions

donner des résultats fiables).

Nous avons vu qu'il existait des usages différenciés du numérique, usages relatifs aux

dispositions individuelles des individus, hérités de leur socialisation familiale et/ou secondaire. Les

inégalités face au numérique relèvent de la possession ou non de matériel numérique et également

de l'acquisition de capacités (compétences, dispositions et pratiques). L'analyse individuelle

réalisée, on s'intéressera ici aux possessions par les associations de matériels numériques et les

différents usages qui en sont faits par les bénévoles et salariés. Il s'agira de comprendre et

d'expliquer les distinctions entre les usages. Qu'est-ce qui peut expliquer les usages différenciés des

outils numériques au sein des associations d'éducation populaire en Vienne et en Deux-Sèvres ?

La possession de matériels numériques par les associations

Tout d'abord, il convient de rapporter que notre corpus d'enquête est majoritairement

composé d'associations dont le domaine d'activité est le social, le culturel et/ou les loisirs. De plus,

elles sont une importante majorité à employer des salariés (82 % du corpus).

54

Graphique 3 : La possession aujourd'hui de matériel numérique dans les associations

d'éducation populaire en Vienne et en Deux-Sèvres :

Lecture : 89 % des associations du corpus déclarent posséder un ordinateur fixe ou plus.

En général, il s'avère que les associations de notre corpus d'enquête possèdent, et ce pour

une très grande majorité, du matériel(s) numérique(s). Seulement une association sur dix ne

semble pas en posséder. Les ordinateurs fixes, les ordinateurs portables, les imprimantes, les

scanners et la connexion internet obéissent globalement à cette affirmation. Cependant, deux

matériels se distinguent. La tablette et les technologies innovantes (tablettes graphiques,

imprimantes 3D...). Une majorité d'associations ne les utilisent pas. Seulement une association sur 4

déclare utiliser une tablette ou plus dans le cadre de ses activités associatives. Et seulement 14 %

déclarent utiliser les technologies innovantes. On pourrait donc distinguer les possessions acquises

par les associations (c'est-à-dire les matériels qui sont les plus possédés) et les possessions rares. On

peut comprendre la non-possession des technologies innovantes par leur rareté par rapport aux

autres matériels, leur prix et les usages très précis qui peuvent en être faits. En effet, il est

aujourd'hui plus aisé de trouver un ordinateur fixe ou portable qu'une imprimante 3D. De plus, le

coût des imprimantes 3D peut atteindre plus d'une dizaine de milliers d'euros (pour un usage

professionnel) et ses usages sont très précis, on utilisera une imprimante 3D pour créer des produits

divers.

On peut constater également que plus une association emploie de salariés, plus elle a

tendance à posséder du matériel numérique. A l’inverse, moins elle a de salariés, moins elle en

possède. Ainsi, 73 % des associations sans salarié possèdent moins de trois ordinateurs fixes, contre

41 % des associations qui emploient jusqu’à 9 salariés. Pour celles en ayant davantage [de salariés],

55

ce taux passe à 24 %.

La possession de matériels numériques semble être un fait dans les associations d'éducation

populaire. Mais il reste encore à lier possessions et usages de ces outils, car ce n'est pas parce qu'il y

a possession qu'il y a usage. On s’attellera maintenant à placer la focale sur les différents statuts des

individus (présidents, salariés et membres du bureau) et les usages (ou non-usages) qu'ils font des

différents outils numériques.

Graphique 4 : L'utilisation des outils numériques par les membres des associations enquêtées

:

Lecture : 89 % des salariés déclarent utiliser les logiciels de sondage dans le cadre de l'association.

De fait, 11 % déclarent ne pas connaître l'outil et/ou ne pas l'utiliser.

Le tableau ci-dessous met l'accent sur un seul des outils, le logiciel de sondage, afin que le lecteur

puisse mieux se repérer.

Graphique 5 : L'utilisation des logiciels de sondage (Doodle, Framadate...) par les membres des associations enquêtées (en %)

Lecture du graphique : Parmi les président-e-s ayant répondu à l'enquête, 70 % déclarent ne pas connaître ou ne pas utiliser les logiciels de sondage pour communiquer au sein de l'association.

Ces graphiques rendent compte des usages différenciés des outils numériques. Les salariés

56

de notre corpus d'associations sont les plus gros utilisateurs des outils 2.0. Ils utilisent tout type

d'outil davantage que les membres du bureau et président-e-s. Mais, ils se démarquent d'autant plus

sur l'utilisation des logiciels de sondage, les logiciels de stockage et les logiciels de traitement de

texte. Les outils comme le mail et le SMS n'ont pas été présentés dans ces graphiques car les tri-

croisés n'étaient pas significatifs, c'est-à-dire que la marge d'erreur était beaucoup trop importante

pour qu'ils puissent être exploités. On peut néanmoins affirmer que l'usage du mail et du SMS est

moins clivant car il est utilisé par la très grande majorité des individus. En effet, seuls deux

présidents sur quarante-quatre déclarent ne pas utiliser les mails et seulement un seul membre de

bureau sur quatorze. On serait donc tenté de dire que les salariés utilisent plus les outils sophistiqués

que les bénévoles.

L'ancienneté de l'association

Si l'on croise l'année de création des associations avec leurs possessions de matériel(s)

numérique(s), on se rend compte que les associations créées avant 1979 possèdent aujourd'hui

moins d'ordinateurs fixes et utilisent moins les outils collaboratifs que celles créées entre 1979

et 1994 et après 1994. En effet, deux tiers des associations créées avant 1979 possèdent moins de

trois ordinateurs fixes, contre seulement 41% pour celles créées après 1994. De même, pour les

outils collaboratifs, une association sur deux créée avant 1979 n'en possède pas, contre un quart

pour celles créées après 1994. Ce qui induit à penser que les associations créées avant l'avènement

de l'informatique et plus particulièrement des outils numériques ne s'en seraient pas emparé ou en

tout cas dans une moindre mesure par rapport à celles créées lors du boom technologique ou après.

L'année de création récente et l'emploi de salarié permettrait la possession de matériels

numériques et un usage important des outils numériques par les individus qui composent ces

associations. Une fois cela établi, on peut se focaliser sur les effets que peut avoir la structure sur

l'individu.

57

L'acquisition de compétences numériques dans l'association

L'enquête qualitative a permis de mettre en avant un phénomène relativement intéressant :

l'acquisition de savoirs dans l'association permet une hausse des compétences numérique dans

le cadre privé. Autrement dit, les individus apprennent des choses relatives aux usages des outils

numériques dans le cadre associatif et s'en servent dans le cadre privé. Tout d'abord, l'engagement

associatif génère l’acquisition de matériel numérique : une bénévole a acheté un ordinateur

personnel le jour où la comptabilité de l'association est passée au numérique. De plus, il semble que

le ou la référent-e – souvent informel-le - en numérique de chaque association permette aux autres

bénévoles et salariés d'apprendre à utiliser des outils qu'ils n'auraient pas appris par eux-mêmes. De

même, certains postes ou certaines tâches attribuées à un poste incitent les salariés (souvent malgré

eux) à s'occuper de tâches liées au numérique qui ne rentrent pas dans leur contrat. Ce faisant, ils

finissent par concentrer des savoirs, comme le constate une salariée observant une de ses collègues :

« Elle a fini par se former. C'est elle qui s'occupe des sauvegardes journalières. On lui a donné des

tâches qui étaient liées à l'informatique, donc au début je pense qu'elle connaissait pas, elle a dû

tout noter et puis au fur et à mesure, voilà, on acquiert des termes, du vocabulaire, des

connaissances. » Malgré ces éléments qui semblent indiquer que des dispositions puissent être

acquises au sein de l'association, on peut se demander si l'acquisition de ces dispositions ne sont pas

permises par un intérêt des personnes pour la question, intérêts qui auraient été développés lors des

socialisations individuelles. Une enquête qualitative plus importante auprès de bénévoles et de

salariés nous semblerait propice pour développer cette question.

58

Focus sur l'usage de la messagerie électronique

La réception des mails selon le statut des membres

Tout d'abord de manière générale, les associations possédant des salariés traitent plus de

courriels que les associations sans salarié. Toutefois, le nombre de mails reçus par jour dépend du

statut des membres dans l'association. Quand l'association n'a pas de salarié, le ou la président-e

ou un autre membre du bureau (souvent le ou la secrétaire) est l'instance qui traite le plus de

mails pour et au nom de l'association. De plus, quand l'association possède quelques salariés

(entre 1 et 5), c'est la présidence qui semble là aussi, avoir l'usage de la messagerie électronique le

plus important pour l'association. En revanche, quand l'association dispose de beaucoup de

salariés (une vingtaine), c'est la personne secrétaire ou chargée d'accueil qui est la « la plaque

centrale »31. L'adresse de messagerie électronique de cet individu est l'adresse de l'association. Les

mails y arrivent en très grand nombre : « Si je pars deux jours, j'ai 150 mails à dépiauter. ». Ce

poste voit donc circuler une multitude d'informations liées à l'association. Cette personne

« dispache » les mails qu'elle reçoit de l'extérieur (des partenaires, des adhérents, etc) vers ses

collègues salariés. Pour ce poste de travail, le transfert de mails est aussi important que l'envoi

de réponses aux mails que l'association reçoit.

Aussi, la direction est un poste où beaucoup de courriels sont reçus. Pourtant, ce n'est pas un

poste où les individus demeurent constamment devant leurs ordinateurs. Ils reçoivent environ 20 à

50 mails par jour : « Moi je trouve c'est compliqué la gestion des mails, parce que nous c'est la

quantité tous les jours. C'est impressionnant. [...] Si je suis deux jours sans regarder mes mails, ou

si je suis partie en vacances une semaine, quand je reviens, mais c'est plus de 1000 mails ! ».

Beaucoup de mails sont d'ordre informationnel mais la réponse aux courriels reste aussi très

importante (entre 10 et 40 mails par jour). La direction envoie beaucoup de mails aux équipes

salariées et aux partenaires (notamment aux pouvoirs publics).

Les autres salariés ont quelques transferts de courriels mais ils ont surtout des réponses à

formuler à leurs correspondants. Ainsi, comme pour la direction, ils écrivent plus de courriels qu'ils

n'en transfèrent. Néanmoins, ils ne répondent pas à tous les mails qu'ils reçoivent car beaucoup ne

demandent pas de réponses. Aussi, beaucoup de salariés correspondent par mails entre

collègues, en interne. Cette population traite en général entre 5 et 20 mails par jour, les animateurs

sont les salariés qui en reçoivent et en envoient le moins. Ensuite, ce sont les bénévoles et enfin les

31 Propos de la secrétaire de l'association « Cultures ».

59

adhérents qui reçoivent le moins de mails provenant de l'association.

Le traitement des courriels

Beaucoup voire l'ensemble de nos enquêtés, nous ont affirmé « recevoir trop de mails ». En

effet, beaucoup de mails sont d'ordre informationnel. Tout d'abord, ceux-là ne demandent pas de

réponses. De plus, ces mails ne concernent pas nécessairement directement les individus : « des fois

tu reçois des choses, tu te sens pas concerné. ». Souvent, l'information est générale et

impersonnelle.

L'usage de la messagerie électronique nécessite de trier ses mails. C'est une tâche

chronophage pour nos enquêtés : « Je dois dire que la gestion des mails pour moi c'est une

catastrophe, sur le temps, au niveau du temps. », nous dit une directrice. Un animateur affirme

aussi : « Du coup parfois, on a pas le temps de tout lire. Hum, quand il y a trop d'informations

qu'arrivent, à un moment on est obligé de trier. Parfois hum, il y a des choses qu'on met de côté. ».

Aussi, les enquêtés estiment que leurs tris ne sont pas toujours bien faits. On peut imaginer que des

mails importants ne sont pas traités à cause de ces tris subjectifs. « Voilà, donc on peut pas répondre

à tout, Voilà. Donc on fait un tri forcément, qui est peut-être pas toujours judicieux ». Il s'agit pour

certains salariés de « faire le tris plus ou moins bien fait des mails ».

De plus, le temps de réactivité aux mails est un élément qui semble varier selon l'activité

professionnelle des individus. Plus les individus ont une activité professionnelle liée aux outils

numériques (face à un ordinateur notamment), plus ils ont tendance à être réactifs. Par ailleurs, cette

réactivité est attendue, elle constitue une pression sociale pour les individus. Parlant de la

gestion des mails difficile pour elle, une salariée nous raconte : « Alors [c'est difficile] d'une part au

niveau du temps et parce que les gens attendent, parce qu'on a pas en fasse des gens qui

fonctionnent de la même façon, évidemment, ce qui est logique, et on peut avoir en face des gens

qui sont tout le temps sur leur poste de travail et donc qui sont immédiatement réceptifs. Dès qu'ils

ont un mail, hop ils répondent tout de suite. Et donc ils ne comprennent pas que quand ils nous

en envoient un, nous on répond pas tout de suite. Et donc parfois c'est limite harcèlement quoi,

ils vont en envoyer dans la même journée quatre ou cinq». Tout le monde ne perçoit pas le temps

de la même manière. C'est pourquoi certains pensent répondre rapidement aux mails, alors que pour

d'autres ces derniers répondent lentement. Un salarié s'est d'ailleurs moqué d'une association qui

prenait une semaine à répondre à un courriel. Celui-ci affirme répondre « quasi instantanément aux

mails ». Il ajoute : « […] j'essaie de ne pas réagir à chaud aux mails. J'ai eu tendance à le faire et

ça m'a porté préjudice, parce qu'on a mal interprété ce que la personne a voulu dire ou parce qu'on

s'est senti agressé. On répond du tac au tac et ça crée du conflit. Du coup, je me laisse du temps

60

pour répondre, si c'est pas dans les 10 minutes ce sera dans l'heure ou dans deux heures. ». Ce

dernier a donc un « taux de réactivité », comme il l'appelle, très élevé32. Cela révèle tout de même

une accélération du rythme de travail associatif.

Le mail, pour quoi faire ?

La première fonction du courriel est la diffusion d'informations. En effet, qu'il s'agisse d'un

transfert ou d'une diffusion d'informations, le mail est un moyen privilégié par beaucoup de

nos enquêtés (particulièrement des salariés). En revanche, la perception de l'information est

différente. Si beaucoup d'informations générales33 ou « secondaires »34 circulent par mails, certains

diffusent des informations importantes voire capitales35 par courriels. Les plus connectés sont ceux

qui n'hésitent pas à diffuser des informations d'ordre capital ou secondaire par mail (en interne).

Pourtant, il arrive que le correspondant (le plus souvent les moins utilisateurs du numérique dans

l'association) estime qu'une information capitale n'a pas à être envoyée par mail mais doit être

évoquée à l'oral. Comme Monique l'indique : « Je ne veux pas des choses qui se passent par le mail,

c’est toujours face en face.. ». D’après elle, discuter des « affaires » de l’association par mail, ce

n’est pas « sérieux », il vaut mieux le faire en face à face : « Si il y a des petits conflits ou quelque

chose à régler...non non, je refuse d’envoyer des mails »36. Un salarié d'une autre structure nous dit :

« […] il est arrivé que l'on ait pas eu une information importante parce qu'il y a certaines

personnes qui communiquent que par mails. […] Pour moi, les informations importantes c'est en

face à face, ou par mails mais alors si c'est vraiment une information importante, on vérifie qu'elle

ait bien été reçue. ». De ce fait, des consignes peuvent ne pas être exécutées. Pour les plus grands

utilisateurs, les mails servent justement à diffuser une information importante car ils « laissent une

trace » de la discussion ou de la consigne donnée. D'ailleurs, cela conduit les individus à s'envoyer

des mails alors que leurs bureaux sont l'un à côté de l'autre, et ce, dans le but de conserver

l'information. Aussi, cette manière de servir du mail est particulièrement utilisée pour correspondre

avec les partenaires. C'est une des façons d'utiliser le courriel mais il y en a d'autres.

32 Propos du directeur de l'association « Service public » 33 Les informations générales sont des informations sur le réseau de l'association, sur des événements festifs d'autres

associations, etc. 34 Les informations générales sont des informations largement diffusées (exemple : des informations sur le réseau des

associations auquel appartient l'association) et les informations secondaires sont celles qui concernent des événements festifs d'autres associations par exemple.

35 Les informations importantes ou capitales indiquent des actions à faire ou des rapports à réaliser. Ceux sont souvent des consignes. Il peut s'agir d'un document à fournir rapidement pour mettre au point au projet par exemple.

36 Propos de la vice-présidente de l'association « Petite entreprise »

61

Les manières d'utiliser la messagerie électronique

Le mail est parfois utilisé comme pouvait l'être une lettre il y a quelques années. Le plus

souvent, tous les enquêtés écrivent leurs mails de manière formelle. Plus la relation entre les

individus est officielle, plus le mail est formel. Le directeur de l'association « Service Public »

nous a expliqué ses pratiques du mail. Il semble maîtriser les codes linguistiques du courriel. Il

commence ses mails par « Monsieur ou Madame ». Dans les mails qu'il reçoit, il y a souvent les

formules de politesses suivantes : « Bonjour », « Merci de votre attention. » et « Cordialement ».

Lui, utilise très souvent « Cordialement », une formulation qui d'après lui, indique que la

conversation est close, qu'il n'attend pas de réponse. Sinon, il écrit une phrase avant pour induire

qu'il souhaite une réponse. Quand il s'adresse aux pouvoirs publics, il relit son mail deux ou trois

fois avant de l'envoyer, et parfois il l’envoie le lendemain. Avec les associations, il est un peu moins

formel. D'après lui, « ça dépend de la relation que l'on a avec la personne. ». Plus on est proche

(au sens de familier), moins on introduit les formes dans la rédaction du mail. En revanche,

que les formulations soient soutenues ou familières, il est difficile de percevoir l'humeur et

l'attitude de la personne qui a écrit. C'est un élément qui gêne parfois nos enquêtés. Certains ne

parviennent pas à percevoir le ton qui est donné aux propos, alors que d'autres se jouent des mots

pour exprimer un ton particulier. Pour diffuser la nouvelle adresse de messagerie électronique d'un

salarié, une secrétaire nous a dit qu'elle envoyait le courriel à ses collègues sur un ton enjoué.

Plus rarement, la messagerie électronique est utilisée comme un « chat », comme lors

d'une discussion numérique instantanée. Ainsi, un salarié nous dit se servir quelque fois du mail

comme d'« MSN37 ».

De plus, le mail est utile pour l'envoi collectif et le mailing38. Par exemple, un directeur l'a

utilisé afin de diffuser une information sur la mutuelle à tous les salariés.

Pour finir, la messagerie électronique est aussi utilisée, mais dans une moindre mesure,

pour l'archivage individuel de documents. Après avoir scanné un document, la personne se

l'envoie par mail sur sa propre messagerie électronique afin de l'archiver. Ainsi, quand elle a besoin

de construire un projet, elle télécharge les documents joints de ses mails : « tout est lié avec le

numérique ! ».

37 MSN Messenger est une messagerie électronique instantanée. 38 Le mailing est appelé publipostage en français. Dans le cadre de notre étude, c'est souvent l'action de faire de la

promotion d'un événement par voie électronique à un très grand nombre de personnes.

62

II - Les effets du numérique sur l'organisation du travail

A - Les effets du numérique au travail

Changement de support de travail

Au regard de nos résultats, l'usage des outils numériques transforme l'organisation du travail

associatif il change la circulation de l'information.

Nous avons enquêté auprès de plusieurs associations avec des locaux et composées de

salariés qui dépendent du numérique dans leur travail. Les salariés se voient, quand il y a une

panne, amputés d'un outil indispensable à leurs activités, et ce, parce que l'association

fonctionne en réseau. Certains salariés ne savent pas toujours quoi faire pour s'occuper, et ne

savent parfois pas nous décrire des activités qu'ils réalisent sans le numérique. Le travail quotidien

est alors très numérisé.

Le rapport au papier se trouve bouleversé par l'avènement du numérique dans les

associations. Aujourd'hui, il apparaît dans les objectifs assignés aux salariés par l'association de

moins en consommer, comme le souligne une salariée : « La pratique développée par Z c'est de ne

pas consommer trop de papier, mais aller vers un développement, par le mail, car nous sommes

dans un bâtiment écologique, donc promouvoir aussi des pratiques de travail raisonnées qui sont

compatibles avec la préservation de l'environnement ». Par ailleurs, les associations qui sont les

plus professionnalisées ont un rapport plus marqué au numérique que celles qui ne le sont pas. Les

associations n'utilisant pas ou peu le numérique dans leur fonctionnement, écrivent des informations

à diffuser sur feuilles ou post-it. De plus, le courrier n'est pas exclu dans les pratiques de travail. En

effet, ce dernier est utilisé pour informer les adhérents qui ne possèdent pas d'adresse électronique.

Le courrier est aussi envoyé aux partenaires afin de donner un caractère plus officiel aux

propos.

63

Travailler chez soi pour l'association

Pour les salariés, le numérique conduit parfois à poursuivre leurs activités à leurs

domiciles, hors temps de travail rémunéré, puisqu'ils continuent à être joignables par leurs

téléphones mobiles ou la consultation de leur messagerie électronique, comme l’explique une

salariée en parlant de l’utilisation de ses mails pendant ses temps de repos : « Je choisis [les mails

que je consulte]. Quand je suis absente, il y a des mails [que je ne lis pas] , si y'a des choses

capitales, ils ont mon portable. Je vais choisir de suivre ça ou ça.». Certains font basculer leurs

mails professionnels sur leurs adresses personnelles pour correspondre depuis chez eux. D'autres

ont une adresse électronique personnelle qu'ils utilisent pour leurs activités associatives. Parfois

certains travaillent jusque tard dans la nuit pour répondre à leurs mails. 83 % des personnes ayant

répondu à l’enquête par questionnaire déclarent utiliser le numérique chez elles, plusieurs fois par

semaine, pour leurs activités associatives. En situation d'entretien certains salariés estiment recevoir

de nombreux mails et passent plus de temps à les traiter et les lire qu'à y répondre. Parce que le

traitement des mails est chronophage, certains font des heures supplémentaires voire ne

comptent pas leurs heures en plus de leurs horaires habituels. Le rythme de travail soutenu

conduit à ce type de pratique. En ce qui concerne les bénévoles d'associations n'ayant pas de locaux,

ceux-ci travaillent pour l'association depuis leurs domiciles. Il arrive, parfois, que ce soit depuis le

lieu de leur activité professionnelle. Leur poste de travail donnant accès à un ordinateur et à

internet.

L'usage du numérique en fonction des locaux

L'un des facteurs qui influe sur le rapport au numérique d'une association est la disposition

des locaux. Cette dimension n'avait pas été envisagée dans le questionnaire et se révèle importante

par l'étude approfondie. Les associations qui ont des petits locaux semblent peu utiliser le

numérique car, soit les membres se voient toute la journée, ils travaillent dans la même pièce et,

dans ce cas-là, ils privilégient l'oral, soit c'est une volonté (qui vient le plus souvent du haut de la

hiérarchie) de maintenir un lien social « direct » entre les membres. Cela peut venir d'individus

réticents à l'ère du tout numérique mais aussi de personnes plus modérées cherchant la cohésion et

la coopération de l'équipe de travail en privilégiant le face à face. Ainsi, il semble que plus les

relations de face à face sont nombreuses, moins le numérique est utilisé. Dans les couloirs, des

informations se diffusent. Quand les locaux sont petits, la proximité entre membres permet de se

parler de vive-voix. Nous avons observé une association qui a des locaux séparés, avec à l'étage

l'administratif et la direction et au rez-de-chaussée l’accueil et les salles où se déroulent les activités

64

proposées. Les salariés s'appellent au téléphone pour diffuser une information entre eux (chacun a

sa ligne) ou s'envoient des mails pourtant ils se voient régulièrement dans la journée. Quand les

locaux sont grands, certains salariés préfèrent envoyer un courriel ou téléphoner pour diffuser une

information plutôt que de se déplacer. Les locaux jouent donc un rôle dans l'usage du numérique.

Un autre élément qui a des effets sur l'utilisation du numérique par les membres des associations est

la capacité des salariés et des bénévoles dirigeants à collaborer - via les outils numériques 2.0. -

avec les bénévoles et les adhérents.

Les relations de travail 2.0.

Dans l'activité quotidienne de l'association, les bénévoles dirigeants et les salariés ont peu

voire aucune relation avec les bénévoles (hors administrateurs et bureau de l'association) et les

adhérents. Souvent, ce sont les animateurs qui font le lien entre ces différents groupes de membre.

Ce sont les plus proches des usagers de l'association. En entretien, certains bénévoles sont

incapables de nous expliquer l'historique ou le fonctionnement de l'association parce que ce n'est

pas un sujet qu'ils évoquent avec d'autres membres de l'association. Peut-être parce qu'ils ne se

sentent pas concernés mais surtout parce qu'ils ne sont pas associés à la dimension administrative et

logistique de la vie des associations. Aussi, les bénévoles et les adhérents ne participent pas à

l'utilisation des outils numériques des salariés. L'usage de la Dropbox (outil de stockage

numérique de données) semble un usage exclusivement réservé aux salariés et/ou bénévoles

dirigeants. Ceux-ci sont aussi les individus les moins informés du fonctionnement associatif par

mails. Une bénévole nous avouera n'avoir jamais reçu de mails de salariés ou d'autres bénévoles

(dirigeants ou non) de l'association où elle est active. Enfin, dans les réunions en interne, le plus

souvent bénévoles et adhérents ne sont pas invités.

L'étude montre que toutes les associations enquêtées utilisent le mail pour transmettre

l'information, notamment en ce qui concerne l'organisation des dates de réunion du Conseil

d'Administration, et de l'Assemblée Générale. Certaines associations utilisent, par exemple, le

Doodle pour convenir de la date des réunions. Cet outil permet à une personne, souvent un-e

salarié-e, de pouvoir proposer le choix d'une date, certains enquêtés nous ont dit que cela apportait

une relative liberté de choix aux invités sur la date. Au contraire, pour d'autres, cet outil est « le

meilleur moyen d'échapper à la réunion » car les invités peuvent estimer qu'aucune date ne leur

convient et ainsi ne pas signifier qu'ils ne viennent pas. Pour obtenir un rendez-vous, l'appel

téléphonique semble le meilleur moyen. Grâce aux outils numériques, certains salariés très

compétents, lient vie familiale et vie associative en synchronisant leur agenda Gmail avec Doodle.

65

Ceci leur permet d'organiser leurs rendez-vous qu'ils peuvent avoir avec leurs collègues de travail.

En témoignent les propos d'un directeur d'association: " Je suis un fan de Doodle, ça me permet de

connecter mon emploi du temps avec celui de mes collègues de travail, mais aussi de ma femme

partout avec mon ordinateur, ma tablette, mon smartphone pour savoir qui [de nous deux] doit

s'occuper de notre fils". Le sondage en ligne est donc à la fois un moyen de communication car il

met en lien des individus, mais aussi un moyen organisationnel car il permet à ceux-ci de gérer leur

temps de travail, de collaborer pour trouver une date qui convient au plus grand nombre d'invités.

Les outils de sondage en ligne ne sont jamais utilisés avec les bénévoles (non-dirigeants) et les

adhérents. Cela laisse entrevoir qu'ils ne sont pas non plus invités à toutes les réunions. Si les

bénévoles et les adhérents sont peu associés à l'usage du numérique dans l'association de par leurs

statuts, la faible pratique du numérique peut aussi conduire à un évincement des projets ou de

traitements de dossiers des salariés les moins compétents parce qu'il devient parfois « gênant » pour

les salariés connectés de travailler eux.

Travailler ensemble avec les outils numériques

Aujourd'hui, les associations s'adaptent aux individus les moins utilisateurs du numérique :

des courriers sont envoyés aux personnes n'utilisant pas la messagerie électronique, notamment

certains bénévoles ou adhérents, des SMS sont envoyés à certains animateurs pour pallier à leur

manque de réactivité par mails. En revanche, certains salariés ont de plus en plus de difficultés à

travailler avec les personnes faibles utilisatrices : « C'est pas évident de travailler avec elles car on

sait qu'y a des choses sur lesquelles elles ne peuvent pas travailler et sinon il faut passer derrière

euh. Ça pourrait devenir vite une gêne. Hum.Hum. Euh. Le simple fait de recevoir des infos par

mails on réalise que euh, c'est enfin euh c'est des personnes qui vont sans doute pas rester très

longtemps ou qui sont en fin de carrière. Voilà on essaie d’accommoder un fonctionnement. Dans

ces cas de figures on peut pas dire euh : « Maintenant écoute, il faut absolument que tu t'y

mettes ! », c'est peine perdue probablement. C'est pas forcément un refus, c'est plus une difficulté je

pense. ». On peut imaginer que des conflits peuvent naître entre les salariés quand certains ne

parviennent pas à suivre l'évolution de l'acquisition de matériels et de compétences de leurs

collègues. Toutefois, les écarts de compétences entre les membres d'associations sont aussi un

facteur source d'entraide entre eux.

Le numérique permet donc aussi certains changements positifs. En effet, lors de l'enquête

par entretien, de nombreux éléments facilitateurs ont été rapportés. Tels que l'entraide et la

coopération, la formation entre collègues, mais aussi le travail collaboratif à distance, ou plus

66

simplement une plus grande capacité de stockage. Nous pouvons citer comme exemple

"l'association Cultures" où lorsqu'une panne arrive, les deux salariées les plus compétentes en

numérique se retrouvent pour tenter de résoudre cette panne. Dans cette association, est aussi

revenu l'avantage de travailler en réseau sur une arborescence, ce qui permettait de partager des

documents et de les retrouver facilement. Cette structure travaillant avec beaucoup de documents,

qu'ils soient audio, vidéo ou texte, leur besoin de stockage est important, et grandement facilité par

le numérique. L'association "Petite entreprise" témoigne aussi des effets positifs du numérique

puisque ses membres, lorsqu'ils sont confrontés à des difficultés se tournent systématiquement vers

leurs collègues pour s'entraider. Ils échangent aussi régulièrement leurs savoirs ce qui leur permet

de se former entre eux sur des sujets variés. Enfin, l’association "Service public" permet aussi

d'illustrer ces différents points car le directeur a fait découvrir Doodle aux administrateurs et

aujourd'hui tous s'en servent. Eux aussi travaillent à partir d'une arborescence et des agendas

partagés, ce qui facilite selon eux l'organisation du travail.

Les pratiques de travail se sont transformées en changeant de supports, pourtant, et c'est ce

que nous allons mettre en évidence ici, les relations de pouvoir ne semblent pas bouleversées depuis

l'introduction du numérique dans les associations d'éducation populaire.

B- Les effets sur les rapports de pouvoir

La délégation de tâches aux secrétaires

Notre enquête montre que les nouvelles pratiques numériques de travail entretiennent les

rapports classiques39 de pouvoir (notamment ceux existants avant l'avènement du numérique). Les

relations hiérarchiques de travail sont particulièrement visibles dans les relations qu'entretiennent

secrétaire et président-e et/ou secrétaire et directeur-trice. Cela peut s'observer dans la délégation de

tâches des responsables d'associations vers leurs secrétaires, notamment en ce qui concerne la

rédaction, la mise en forme et l'envoi de mails, comme nous pouvons le constater avec cette

déclaration d'un président (d'une association de plus de 20 ans d'existence) : « elle (la secrétaire au

bureau de l'association) m'aide beaucoup pour formuler et envoyer mes mails. Je l'autorise à

répondre même à mes mails ». La délégation de tâches se décline donc de façon hiérarchique.

Un directeur (d'une association de moins 5 ans d'existence) témoigne aussi de cette distribution de

39 On entend par « rapports de pouvoirs classiques », des relations de travail hiérarchiques, que l'on trouve

communément dans les entreprises, avec des dirigeants et des subalternes.

67

tâches envers une des secrétaires, il dit : « J'ai découvert la reconnaissance vocale. Bon ça m'a pris

un temps fou à tout paramétrer. Je commence à dicter, une fois que j'ai terminé, je l'envoie à Chloé

(la secrétaire de direction) et elle me le met en forme, et l'envoie. ». Les rôles entre secrétaires et

dirigeants ne semblent visiblement pas s'être transformés depuis l'introduction du numérique ainsi

que dans les structures qui sont nées avec le numérique. Bien que le support ait changé (du

courrier au courriel), les dirigeants ont tendance à déléguer les tâches traditionnellement

attribuées au métier du secrétariat.

Toutefois, il faut nuancer ces propos car désormais la messagerie électronique amène

beaucoup de salariés à ne plus faire appel aux secrétaires pour envoyer des informations à leurs

correspondants. Une secrétaire salariée40 nous avoue : « On me donne beaucoup moins de courriers

qu'autrefois. Maintenant les gens ils les font eux-mêmes et les envoient par mails. [...] Plus ça va,

plus avec l'informatique on fait moins de secrétariat. Tout le monde fait ses courriers. J'en fais

encore mais nettement moins. ». Aujourd'hui, chaque salarié envoie ses propres courriels. Ses

collègues dépendent moins d'elle pour correspondre. Néanmoins, les secrétaires conservent le

monopole sur l'envoi du mail groupé aux adhérents et parfois aux bénévoles, notamment en ce qui

concerne les mailings. Cette même personne complète la description de son travail : « Ce rôle (de

secrétaire) est devenu, comment dire hum, maintenant c'est les bases de données, les mailings,

savoir faire les champs de fusion pour envoyer euh en grande dimension en quelle sorte, hum [...]

ça a évolué je trouve. ». Les tâches relevant du secrétariat ont donc changé de supports. Ce métier

s'adapte à l'évolution de l'acquisition de matériels et de logiciels par l'association. Une autre tâche

réalisée par les membres d'associations s'adapte à l'introduction du numérique : l'archivage des

données.

L'archivage des données

L'archivage des données qu'elles soient sur support papier ou numérique, est un

élément qui semble renforcer le statut des responsables au sein des associations, puisque ce

sont eux qui détiennent le plus souvent les archives. L'accès à l'archivage est limité pour les

bénévoles et certains salariés car les dirigeants sélectionnent les informations qu'ils veulent

transmettre, d'où une place de leader renforcée. Au sein d'une association composée de salariés, la

direction possède la visibilité sur tous les dossiers que contiennent les ordinateurs des salariés.

L'arborescence est divisée en droit d'accès, la direction peut en explorer tous les dossiers. La

personne à la direction et les secrétaires sont les seuls à avoir accès au contenu du dossier

40 Salariée au sein d'une association de plus de 20 salariés

68

« direction », mais « il y a pas grand choses (dedans), je joue pas le jeu », nous avoua un membre

dirigeant. Ainsi, cette manière de ne pas partager l'information permet de conserver la place de

leader que représente le statut de directeur-trice. Dans une autre association, l'arborescence

commune des dossiers et la base de données collaborative sont accessibles seulement par les

salariés. L'accès pour les administrateurs, les bénévoles ou les adhérents n'a pas été pensé. Parfois,

l'accès est donné au président-e, et dans ce cas ce dernier peut exercer un contrôle (souvent

bienveillant) sur l'emploi du temps de ses salariés. En entretien, un directeur a évoqué le fait que le

président de l'association lui envoyait un mail pour lui signifier : « Planning chargé cette

semaine ! ». Aussi, ayant la visibilité sur ses rendez-vous, il lui arrive de demander ce qui a amené

le directeur à rencontrer telle ou telle personne au cours d'un entretien. L'accès aux données de

l'association peut permettre une plus grande circulation des informations dans l'association

mais parallèlement, cela peut provoquer une nouvelle forme de contrôle des uns à par rapport

aux autres car parfois, chacun peut avoir la visibilité sur ce que font les uns et les autres.

Par ailleurs, il est rare qu'une seule et même personne soit désignée pour assurer l'archivage

des données, le plus souvent, la responsabilité est partagée. Au regard de nos résultats, aucune

association a dédié un poste salarié à cette fonction. Pour les activités quotidiennes des salariés,

l'archivage se fait individuellement. Cependant, quand il s'agit de l'archivage des données sur le

fonctionnement de l'association (données administratives notamment), cette tâche revient le plus

souvent à quelqu'un dont la position hiérarchique est élevée (membres du bureau ou la direction

quand il y a des salariés). Mais si l'archivage soutient l'autorité d'une personne possédant déjà un

statut prestigieux dans l'association, le numérique permet aussi aux individus très compétents, aux

statuts parfois moins valorisés, de participer à la vie de l'association et de peser dans les discussions

en interne.

Une personne « référente » en numérique

Posséder des dispositions au numérique peut parfois redistribuer les rapports de pouvoir.

C'est ce que nous appelons : « le pouvoir de l'expert ». Une personne compétente en numérique peut

détenir un pouvoir de décision plus important que des individus ne possédant pas ce type de

compétences. Détenir ce « pouvoir de l'expert » permet une forme de contribution particulière aux

activités de l'association. Cela se manifeste par une manière de peser dans les discussions sur la

visibilité de l'association (un élément crucial dans la vie d'une association) mais surtout par le fait

de devenir une personne à qui on se réfère en cas de problème avec un outil numérique. Quand on

évoque le numérique avec des salariés, c'est de cette personne dont tout le monde parle, elle est

69

évoquée dans tous les discours de ses collègues. Le fait d'avoir un certain monopole sur ce

champ donné, sous couvert de maîtrise technique, peut entraîner l'acquisition d'une position

stratégique au sein de la structure. La redistribution de pouvoir se fait alors au profit de la

personne identifiée comme la plus compétente. En effet, parfois c'est la personne qui propose de

créer une page Facebook de l'association qui est désignée plus tard comme la référente en matière

de numérique dans la structure. Parfois, un poste à mi-temps est transformé en poste à plein-temps

pour classer l'archivage des données numériques du réseau. Une autre fois, c'est une personne qui

manifeste une curiosité prononcée pour l'outil informatique qui devient la personne que l'on appelle

si l'on a un problème. Dans une association de plus de vingt salariés, c'est une prestataire qui met à

disposition ses compétences numériques pour une grosse association. Celle-ci dispose d'un libre

accès au site internet de l'association où elle peut publier des actualités sans l'aval de la direction.

Ceci est valorisé par la direction alors que dans une autre association, publier des actualités sur le

site internet sans l'aval de la direction, est impensable. Le rôle de contrôle du directeur semble

amoindrit. De plus, être « référent numérique » donne parfois lieu à former ses collègues ou à

« donner des coups de main » ce qui offre parfois une visibilité importante sur l'information

circulant dans l'association à cette personne. Le numérique est donc au cœur des relations de

pouvoir, dans les prises de pouvoirs informels mais aussi dans les relations de travail ordinaires.

Les prises de décisions

Pour finir, il semble que l'usage du numérique ne rende pas le fonctionnement associatif

plus démocratique, puisque les bénévoles et certains salariés ne sont pas davantage impliqués dans

les prises de décision depuis son introduction. Aujourd'hui, la prise de décision s'effectue toujours

par le haut de la hiérarchie.

70

Graphique 1 : Personne(s) citée(s) comme prenant le plus de décisions pour et au nom de

l'association (en pourcentage %)

Lecture du graphique : 66% des répondants citent les président-es comme faisant partis des trois

premiers groupes de personnes à prendre le plus de décisions pour et au nom de l'association.

Les instances des associations, le conseil d'administration et le bureau de l'association

(particulièrement la présidence) sont les plus citées quand il s'agit d'évoquer les trois premiers

groupes de personnes prenant le plus de décisions pour et au nom de l'association. Ces

« grandes décisions », celles qui engagent souvent la politique et les finances de l'association sont

prises par les membres du bureau et les administrateurs. Le ou la président-e est la personne la plus

citée, son statut lui confère un rôle prestigieux dans le fonctionnement associatif. Une présidente

nous a dit : "Chez nous à X, c'est une présidence assez pyramidale. En fait je suis la patronne, je

suis assez dominante, si je puis dire. [...] Là vous êtes tombées dans une association qui fonctionne

pas bien, en association. Je suis bénévole, je reste présidente. Mais je suis plus une patronne cachée

en fin de compte. « Une patronne » entre guillemets parce que tout le monde est à égalité ici». Le

plus souvent, les salariés (dont la direction) sont les « chevilles ouvrières » ou « les techniciens »

d'un projet guidé par les membres du bureau et les administrateurs41. Ainsi, la prise de décisions est

souvent réservée aux personnes désignées comme celles ayant le plus de responsabilités envers le

projet de l'association. Néanmoins, la place du directeur-trice est aussi très présente, une directrice

nous expliqua le fonctionnement de l'association : "Nous ici, c'est le bureau qui fait tourner la

maison, avec moi. ». Aussi, comme notre population enquêtée par questionnaire est majoritairement

une population de président-es, ces derniers se sont beaucoup cités comme prenant le plus de

décisions pour et au nom de l'association ; en revanche, avec les entretiens, nous avons pu constater

que la direction peut avoir une force de décision parfois plus grande que les membres du bureau.

Pour la direction, c'est parfois un exercice d'équilibre difficile que de ne pas détenir plus de

pouvoirs que la présidence de l'association.

41 Propos tenus par le directeur de l'association « Service public ».

71

72

Conclusion

L'étude sur l'utilisation du numérique dans le milieu associatif et ses effets sur la

gouvernance est l'objet d'une commande de la part du collectif Éducation Populaire 2.0 des Deux-

Sèvres et la Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale du Poitou-

Charentes (DRJSCS). L'Observatoire Social PROSPEC l'a coordonnée. Pour s'emparer

sociologiquement de cette commande, des analyses de termes et des lectures ont été réalisées. Force

est de constater nos difficultés à définir la gouvernance, c'est pourquoi nous avons utilisé une

catégorie sociologique : celle de l'organisation du travail. Ainsi, notre travail dans ce rapport vise à

répondre à la question suivante : Dans quelle mesure et comment les outils numériques 2.0

transforment l'organisation du travail associatif ? Pour y répondre, nous avons mis en place un

dispositif d'enquête composé de deux approches sociologiques : la démarche quantitative (par une

enquête par questionnaires) et la démarche qualitative (par une enquête par entretiens et

observations). Avec ces trois méthodes, le rapport au numérique et l'influence du numérique sur la

gouvernance ont été analysés indépendamment l'un de l'autre, puis conjointement.

S'agissant de l'enquête par questionnaires, 105 ont été complétés et retournés, ce qui

fait un taux de réponse global d'environ 42 %. Pour l'enquête approfondie, nous avons choisi de

rencontrer plus particulièrement six associations, permettant de toucher une diversité dans

l'ensemble des associations d'éducation populaire de la Vienne et des Deux-Sèvres. Nous avons

mené 20 entretiens dont 9 avec des salariés, 10 avec des bénévoles et 1 avec une Service Civique.

Néanmoins, certaines limites de l'enquête sont à prendre en compte. L'enquête, menée à cinq

enquêteurs, était délimitée dans le temps et dans l'espace. Nous ne pouvons pas extrapoler à toute la

population du territoire les résultats ici apportés. Nous parlerons donc en termes de tendances.

Plusieurs tendances ressortent du traitement des données. En effet, le premier résultat met en

évidence des usages différenciés du numérique des membres associatifs. Les associations ont des

usages établis, des usages courants, des usages clivants et des usages rares. La messagerie

électronique est l'outil le plus partagé puisqu'il est utilisé par 97 % des associations. 70 % des

associations ont un usage courant du SMS. Le site internet fait aussi parti des outils relativement

courant puisque 80 % des associations disent en avoir un. En revanche, on retrouve dans la

73

catégorie des usages clivants, les logiciels de sondage en ligne ou de stockage, qui sont utilisés

respectivement par 53 % et 48 % des associations ayant répondu au questionnaire. Enfin, se

discernent les usages rares, tels que les conférences téléphoniques en ligne, utilisées par 29 % des

répondants. Les réseaux sociaux font aussi partie de cette catégorie avec seulement 42 %

d'associations utilisatrices, mais ils se rapprochent d'un usage clivant.

Ces usages différenciés du numérique s'expliquent individuellement, par des dispositions

sociales inégales au numérique, et collectivement, par les capacités des associations à fournir un

environnement de travail numérisé. Les dispositions sociales sont constituées de toutes les formes

de compétences extra-associatives que peuvent acquérir les individus. Ainsi, plus un individu est

diplômé, plus il aura tendance à utiliser les outils numériques (de manière diversifiée et intense). De

plus, pour plusieurs enquêtés les premières pratiques du numérique se sont faites souvent à

domicile. Ces compétences qu'ils construisent en dehors de l'association peuvent y être investies par

la suite. Collectivement, la possession de matériels numériques dans l'association dépend

notamment de la structure de l'association. Seule une association sur dix ne semble pas en posséder.

De plus, une association qui dispose de salariés aura davantage tendance à posséder du matériel

qu'une association qui n'en a pas. L'ancienneté de l'association joue aussi son rôle dans l'acquisition

de matériels numériques par les associations. Les structures créées avant 1979 possèdent

aujourd'hui moins d'ordinateurs fixes et utilisent moins les outils collaboratifs que celles créées

entre 1979 et 1994 ou après 1994. Enfin, si les individus investissent leurs compétences extra-

associatives dans l'association, cette dernière est également un espace qui leur permet de « monter

en compétence ». En effet, les personnes peuvent apprendre ou approfondir l'usage de certains outils

numériques (comme les outils collaboratifs) au sein de l'association. En effet, on observe des formes

de coopération et d'entraide entre salariés (notamment en cas de panne informatique, ou dans la

rédaction formelle d'un courriel). Les différents usages du numérique ont des effets sur les individus

et sur leurs compétences, mais ils ont aussi des effets sur l'organisation du travail associatif.

Depuis l'introduction du numérique dans les associations d'éducation populaire, les pratiques

de travail ont changé car les supports de travail se sont transformés, du papier vers l'électronique.

Toutefois, le papier n'est pas révolu, il est devenu le signe du propos formel et s'adresse

essentiellement aux partenaires. De même, pour les individus qui utilisent peu, voire pas du tout le

numérique au sein de l'association (agenda papier, pas de messagerie électronique, etc), les

associations s'adaptent. L'archivage des données est réalisé sous les formats papier et numérique. Le

plus souvent celui-ci est réalisé individuellement mais, lorsqu'il s'agit de l'archivage de l'association,

il est maîtrisé par une personne détenant un statut de « responsable » dans la structure (président-e

ou directeur-trice).

74

Les salariés sont les plus grands utilisateurs du numérique. On peut les qualifier de

« connaisseurs » ou de « connectés », car ils ont un usage fréquent ou quotidien des outils

numériques, et ce, aussi bien dans un cadre privé que professionnel. Du côté des faibles-utilisateurs,

plusieurs profils se dessinent. On peut trouver des personnes qui veulent faire, mais ne savent pas

faire. On retrouve aussi des personnes qui savent faire, mais ne veulent pas faire. Et enfin, il y a

aussi les personnes qui ne savent pas faire, mais n'en ressentent pas le besoin. Certaines associations

et/ou certains membres n'éprouvent pas la nécessité de « numériser » leur organisation interne car

ils la considèrent performante ainsi.

Aujourd'hui, le numérique s'immisce largement dans les activités associatives des salariés et

des bénévoles. Beaucoup de nos enquêtés, le perçoivent comme un outil « indispensable ». Certains

disent « ne plus pouvoir s'en passer ». Les individus se servent du numérique pour communiquer en

externe et en interne. Le mail est devenu un moyen de communication privilégié pour diffuser

certaines informations, notamment d'ordre général. Les outils numériques collaboratifs sont, quant à

eux, davantage utilisés pour organiser des réunions et concernent essentiellement les salariés. En

effet, les usages les plus clivants et les plus rares du numérique (Dropbox, Prezi, Skype) concernent

les salariés et les bénévoles dirigeants mais parfois exclusivement les salariés. Les bénévoles non-

dirigeants et les adhérents sont peu associés à l'usage de ce type d'outils. Cela montre ainsi qu'ils

sont peu conviés aux réunions en interne. En effet, l'usage du numérique dans les associations

révèle certains aspects de l'organisation du travail, notamment que le travail associatif est de plus en

plus tenu à des objectifs de productivité. Le numérique soutient cette accélération du rythme de

travail.

Si on entre au cœur des relations de travail, l'organisation du travail 2.0. ne semble pas

bouleverser les rapports de pouvoir. Les délégations de tâches s'effectuent toujours du haut vers le

bas de la hiérarchie. Cela est particulièrement le cas pour le « binôme » secrétaire – président-e ou

secrétaire – directeur-trice. Les responsables d'associations délèguent toujours les tâches

administratives à leurs secrétaires (rédactions de mails, mise en page, envoi en mailing, etc). Si

nous avons pu croire que l'introduction du numérique dans les associations permettait un

fonctionnement plus démocratique, l'enquête révèle que la redistribution des pouvoirs s'effectue

« seulement » au profit des plus compétents, voire même de la personne identifiée comme la plus

compétente en numérique de l'association. Cette dernière, par ses compétences d'expert, détient un

pouvoir décisionnel et informationnel important. Elle est celle à qui les individus s'adressent en cas

de problèmes liés au numérique (souvent une panne). L'instance du conseil d'administration est

toujours celle qui concentre le plus de prises de décisions pour et au nom de l'association. Les

bénévoles et les adhérents possèdent le pouvoir décisionnel le plus limité.

75

Ainsi, le numérique est un support de travail, il est révélateur des conditions de travail. Il

n'est visiblement pas un « outil magique ». Pour qu'il existe plus d'égalité dans les relations de

travail, cela doit émaner des individus et plus encore des collectifs de travail. C’est dans ce sens que

s’inscrivent les préconisations de ce rapport.

76

Quelques préconisations

Nous avons travaillé sur quelques préconisations pour vous permettre d'approfondir des

pistes de travail. La principale recommandation est celle de la formation.

La formation pour les individus les plus « connectés » Pour 82 des enquêtés sur 89, le numérique apparaît aujourd'hui comme un outil

indispensable42 : « Le numérique on peut plus s'en passer ! »43.

Pour ceux qui se servent quotidiennement ou presque du numérique, c'est à dire le plus

souvent des salariés d'associations (sans compter les animateurs) et des bénévoles dirigeants

(au CA et au bureau), ils reconnaissent ne pas utiliser toutes les possibilités du numérique : « on

utilise pas notre outil à 100% de sa capacité »44. En effet, un directeur d'association nous a dit que

l'association dans laquelle il exerçait lui semblait suréquipée, en termes de matériels informatiques,

par rapport à l'usage qu'il en faisait avec son équipe45. Certains éprouvent le besoin de « monter en

compétence » pour suivre l'évolution de l'acquisition de matériels numériques par l'association.

Pour les grands utilisateurs, les trois compétences liées au numérique sont maîtrisées :

compétences instrumentales (c'est à dire techniques), compétences informationnelles (chercher et

sélectionner l'information) et des compétences stratégiques (utiliser l'information, lui donner un

sens et agir sur son environnement grâce à elle) comme en témoignent les propos de cet homme de

23 ans en Service Civique dans l'association « petite entreprise » : « Le numérique c'est un super

outil. C'est génial tout c'qu'on peut faire avec ! On est plus obligé de passer quatre ans à chercher

dans vingt bouquins pour trouver l'information qu'on a besoin, on fait cinq, six recherches sur

Internet. Une fois qu'on a regroupé les sources, hum regroupé les informations et jugé c'qui

pourrait être crédible ou pas. On a notre réponse. »

Là où les lacunes sont les plus grandes, c'est dans le domaine de la sécurisation des

données. Ce domaine demeure assez flou voire préoccupant pour bon nombre de nos enquêtés, ces

propos expriment cette idée : « Je suis sur Facebook donc je fais pas très attention à la sécurité des

données mais j'ai un contrôle de ce qu'est visible par le commun des mortels. Je laisse pas ouvert

42 D'après les réponses à la question : Diriez-vous que vous êtes en accord ou en désaccord avec la proposition suivante : « Aujourd'hui, les outils numériques sont indispensables au fonctionnement de l'association. » ? 43 Propos de la direction de l'association « Service public » 44 Propos de la direction de l'association « Service public » 45 Propos de la direction de l'association « Service public » : « on est suréquipé (en terme de matériel numérique) par

rapport à l'usage qu'on en fait.»

77

mon Facebook à n'importe qui. Je fais attention à ce que je dis, ce que je mets, hum. »46 D'ailleurs,

créer une page Facebook pour l'association demeure souvent une source d'interrogations en réunion

de Conseil d'Administration.

Un autre domaine sur lequel des formations pourraient s'axer est celui des techniques

d'archivage numérique. Cela semble compliqué à maîtriser pour plusieurs des personnes

rencontrées. Ils ont des difficultés dans l'utilisation des logiciels de stockage des données mais aussi

dans le transfert des données sur le serveur de l'association pour les associations qui en disposent.

Pourtant, la population des dirigeants bénévoles d'associations et des salariés est une

population pour qui il peut être difficile de mettre en place des formations.

Les difficultés à former un public « compétent »

A la question : « Diriez-vous que vous êtes en accord ou en désaccord47 avec la

proposition suivante : « J'ai besoin d'être formé au numérique. » ? », autant répondent qu'ils

sont d'accords (45 sur 86 répondants), qu'ils ne sont pas d'accords (41 sur 86).

Secteur 1 : Diriez-vous que vous êtes en accord ou en désaccord48 avec la proposition suivante

: « J'ai besoin d'être formé au numérique. » ?

Les dirigeants bénévoles ainsi que les salariés ont certainement pensé que cette question

faisait référence à de la formation d'ordre général, ceci expliquerait cette répartition quasi égale des

réponses. Aussi, cette relative égalité des réponses peut s'expliquer par le fait que certains

n'envisagent pas ce qu'il est possible de faire avec le numérique et donc ne mesurent pas qu'ils ont

d'autres connaissances à acquérir. En effet, les réponses à la question : « Diriez-vous que vous êtes

en accord ou en désaccord49 avec la proposition suivante : « Je pense que mes compétences en

46 Homme de 23 ans en Service Civique dans l'association « petite entreprise »

47 La question proposait plusieurs modalités : Tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord et pas du tout d'accord. Les modalités « tout à fait d'accord » et « plutôt d'accord » puis les modalités « plutôt pas d'accord » et « pas du tout d'accord » ont été regroupées pour des raisons d'ordre statistique. 48 La question proposait plusieurs modalités : Tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord et pas du tout d'accord. Les modalités « tout à fait d'accord » et « plutôt d'accord » puis les modalités « plutôt pas d'accord » et « pas du tout d'accord » ont été regroupées pour des raisons d'ordre statistique. 49 La question proposait plusieurs modalités : Tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord et pas du tout d'accord. Les modalités « tout à fait d'accord » et « plutôt d'accord » puis les modalités « plutôt pas d'accord » et « pas du tout d'accord » ont été regroupées pour des raisons d'ordre statistique.

D'accord

Pas d'accord

78

numérique suffisent pour participer à la vie de l'association » ? » en témoignent.

Secteur 2 : « Diriez-vous que vous êtes en accord ou en désaccord50 avec la proposition

suivante : « Je pense que mes compétences en numérique suffisent pour participer à la vie de

l'association » ? »

Sur 89 enquêtés, 74 pensent qu'ils possèdent assez de compétences en numérique pour

participer à la vie de l'association. On peut alors se demander si cette population estime que la

formation est nécessaire pour eux. Toutefois, participer à la vie d'une association et en diriger une

sont deux activités différentes. En effet, les entretiens avec des directeurs-trices et des présidents-es

nous ont permis de constater que les formations leurs seraient utiles à condition qu'elles soient

ciblées sur des outils spécifiques et souvent collaboratifs (comme faire des réunions en

visioconférence avec le logiciel Skype).

De plus, les individus ayant répondus au questionnaire sont d'autant plus formés, ou se

forment d'autant plus au numérique en autodidactes, qu'ils sont diplômés. Il semble donc que le

public des formations soit souvent un public avec déjà certaines dispositions sociales à utiliser le

numérique acquises par le niveau scolaire.

Tableau 1 : La formation au numérique selon le niveau de diplôme des enquêtés (en %)

Avez-vous été ou êtes-vous

formé-e au numérique ?

Baccalauréat

ou inférieur

au BAC

BAC +2 ou 3 BAC +4 et + Total

Oui (par soi-même ou une

structure) 31% 28% 42% 100%

Non 30% 59% 11% 100%

Tableau : % Lignes. Khi2=10,6 ddl=2 p=0,005 (Très significatif)

Lecture du tableau : Parmi les enquêtés qui ont répondus qu'ils se sont formés au numérique, soit en autodidacte soit par

une structure, 42% ont un niveau scolaire égal ou supérieur à un niveau BAC +4.

50 La question proposait plusieurs modalités : Tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord et pas du tout d'accord. Les modalités « tout à fait d'accord » et « plutôt d'accord » puis les modalités « plutôt pas d'accord » et « pas du tout d'accord » ont été regroupées pour des raisons d'ordre statistique.

D'accord

Pas d'accord

79

Ce tableau permet de saisir non seulement que les plus diplômés sont ceux qui se forment le

plus aux outils numériques mais surtout qu'ils sont très peu à ne s'être jamais formés au numérique ;

alors que dans les niveaux inférieurs au BAC + 4, beaucoup n'ont jamais bénéficié de formation

(30% des Baccalauréat ou inférieur au BAC et 59% des BAC +2 ou 3). Ces derniers rassemblent

une part importante de présidents-es d'association, les salariés sont quant à eux, les plus diplômés.

Les formations gagneraient donc à s'ouvrir davantage aux moins diplômés, et donc aux bénévoles

du bureau. En effet, cela permettrait de démocratiser des outils a priori plus utilisés par les individus

au parcours scolaire le plus long.

La formation pour les plus faibles utilisateurs du numérique

Pour les moins utilisateurs du numérique dans l'association, le plus souvent identifiés

comme des bénévoles (hors bureau) ou des animateurs, les formations en numérique seraient

appropriées à condition qu'elles soient adaptées à leurs pratiques de travail quotidiennes. Beaucoup

n'ont pas besoin du numérique pour réaliser toutes leurs activités, beaucoup ne travaillent pas

constamment avec un ordinateur, notamment les animateurs. Certains possèdent des compétences

numériques dans leur usage personnel (comme l'usage du mail ou des réseaux sociaux) mais ils

privilégient les relations de face à face au sein de l'association. Le numérique leur apparaît

parfois comme un moyen de communication superflu, exemple d'un animateur : « Moi je préfère

[…] le contact direct avec les collègues proches. Je crois c'est dommage de s'envoyer un mail alors

qu'on est à quelques mètres », alors que ses collègues salariés (autres que des animateurs) le font

régulièrement. Souvent, le face à face, l'appel téléphonique ou le SMS sont leurs moyens les plus

efficaces pour obtenir une réponse claire et rapide. Les formations proposées pourraient donc s'axer

sur l’intérêt du numérique et sur le passage au numérique (exemple : sur l'intérêt de passer à

d'un agenda papier à un agenda électronique collaboratif). Pour les moins initiés, les potentialités

du numérique sont parfois sous-estimées ou tout simplement ignorées.

Préconisations générales pour la formation

De manière générale, les associations fortement numérisées ainsi que les associations

utilisant peu le numérique ont un objectif commun, celui de la visibilité de leur association. Tous

souhaiteraient pourvoir acquérir en interne les capacités de créer et d'alimenter le site internet de

leur association.

Enfin, la dimension collective de la formation est une dimension à prendre en compte. En

80

effet, le collectif que représente une équipe associative, avec toute la diversité des statuts et des

temps d'engagement qu'il représente, gagnerait à ouvrir une discussion en interne sur la mise en

place de formations et des choix de formations. Bénévoles et salariés pourraient envisager une

réflexion sur l'organisation de leur travail avec les outils 2.0., pour être au plus près des attentes

et besoins des différents membres. En effet, l'organisation du travail associatif semble de plus en

plus accélérée, avec des objectifs de productivité de plus en plus présents, les individus semblent

avoir du mal à consacrer du temps à la formation. De plus, développer une réflexion collective sur

l'organisation du travail permettrait d'interroger les vertus démocratiques des outils numériques

2.0. Si le numérique peut permettre des formes de coopération nouvelles, il ne semble pas modifier

les modes de prise de décisions. Le numérique en lui-même ne permet pas un fonctionnement plus

démocratique des organisations ; celui-ci doit être établi en amont. Nous avons observé plusieurs

initiatives de cet ordre, parfois la volonté d'établir plus d'horizontalité dans la structure est inscrite

dans les statuts (avec un faible pouvoir du bureau de l'association), parfois des réunions et/ou des

commissions sont ouvertes aux bénévoles, aux adhérents voire aux habitants. Aussi, des salariés

peuvent être invités à donner leurs avis en Conseil d'administration.

Une difficulté à se former, le financement

« Le bon numérique ça a un coût, il faut que les partenaires l'entendent. »51

Le financement est une des difficultés à se former soulevées pour les structures composées

de salariés. En effet, certaines structures font appel à un prestataire ou à un service civique pour

s'occuper de la communication numérique de l'association. D'autres, se partagent les tâches liées au

numérique en interne, entre salariés, ce qui peut parfois causer des désaccords. Ce sont souvent des

tâches qui demandent des compétences pointues (de la formation parfois) et surtout qui demandent

du temps. Un des salariés estime que le temps à faire de la communication pour l'association sur

internet représenterait un poste à mi-temps, un temps qu'il n'a pas dans son travail.

Avoir la compétence numérique en interne ou en externe nécessite des fonds pour ces

structures. Les plus grosses associations souhaitent à terme que ces compétences restent dans

l'association. Cela permettrait une relative « montée en compétence » de certains membres. Dans

une des associations de plus de 20 salariés, la prestataire en numérique va peut-être être amenée à

devenir salariée « web-master » dans la structure. En effet, si les compétences du directeur et de la

51 Propos tenus par la direction d'une structure de plusieurs salariés : Cette personne entendait par « bon numérique »,

le matériel moderne, « des bécanes qui tiennent la route qui permettraient d'être plus réactif et productif », comme ce qu'il est visiblement attendu d'eux. Au regard de ses propos, l'acquisition de matériel demande un financement conséquent pour les associations.

81

secrétaire suffisaient pour élaborer un site internet, la communication de la structure est plus

attractive depuis que cette prestataire s'en occupe. Par exemple : elle a remodelé le site internet,

préférant une version sophistiquée à la version basique. Pour les associations sans salarié, il semble

que les membres apprennent « sur le tas » (comme faire des demandes de subventions en ligne),

beaucoup de membres ont appris en autodidactes ou se servent des compétences qu'ils ont acquises

dans leurs usages personnels. Il nous semble donc nécessaire d'interroger la pertinence des

formations en fonction des membres et de leurs activités au sein de l'association.

Réflexion sur les risques du numérique

Quand la pratique du numérique est très soutenue, c'est à dire en dehors des horaires de

travail, se pose la question d'une sollicitation trop importante des individus, notamment par

des mails. Un salarié52 nous dit que « parfois les mails nous envahissent », qu'il faut être « prudent

pour pas se couper d'une organisation et du monde à cause du numérique et surtout du mail » alors

que cette même personne se sent « obligée » de ne pas envoyer des mails aux autres salariés aux

alentours d' « 1h du matin » car je cite : c'est « une intrusion dans leur intimité, ça sonne en pleine

nuit ». En effet, étant connecté sans arrêt depuis son téléphone et sa tablette, les mails qu'il reçoit la

nuit le réveille. Sans entamer un débat philosophique, l'asservissement de soi face au numérique est

une interrogation qui s'est posée au regard de la pratique intense que pouvez avoir certains enquêtés.

Parfois, on a pu percevoir un ou deux salariés relativement débordés par le travail lié au numérique.

Ce n'est pas nécessairement le numérique qui provoque ce débordement, c'est plutôt le fait que le

numérique soutienne un rythme de travail de plus en plus accéléré : « Avec le mail du coup, on

est à 200 à l'heure tout le temps ! Et moi le premier ! J'ai envoyé un mail mardi (hier) j'aurais voulu

une réponse aujourd'hui. [...] Du coup, je me laisse du temps pour répondre, si c'est pas dans les 10

minutes ce sera dans l'heure ou dans 2 heures. »53. Une salariée de l'association appelée

« Cultures » témoigne en disant : « Avec le numérique on est peut être un plus à la bourre mais

parce qu'on fait plus de choses. Comme ça va vite l'information, on a peut-être tendance à en

prendre un peu plus. ». De même, certains bénévoles au bureau des associations, travaillent pour

l'association depuis leur poste de travail ou depuis leur domicile. Parfois, ces derniers lient

difficilement vie associative et vie professionnelle.

De plus, quand les activités liées au numérique (mettre à jour le site internet, publier une

newsletter...) sont partagées en interne, des tensions peuvent naître entre les membres de

52 A la direction d'une association de plusieurs salariés. 53 La même personne que citée précédemment, à la direction d'une association de plus de 20 salariés

82

l'association54. Les collectifs de travail pourraient réfléchir, voire se former, sur l'organisation

du travail 2.0., en prenant compte les effets positifs mais aussi les risques des pratiques

numériques de travail.

Par ailleurs, certains membres craignent un affaiblissement des relations sociales

« directes ». C'est une réalité pour beaucoup de salariés, certains jours, ils appellent et envoient plus

de mails qu'ils n'ont de relations sociales en face à face. Une secrétaire remarque que dans la

structure appelée « Cultures » : « Souvent on est tous à nos postes, la tête dans l'ordi. ». Et, ils se

téléphonent entre salariés pour recueillir une information. Une autre salariée de cette association,

bien qu'elle soit satisfaite de se servir des outils numériques, semble regretter qu'aujourd'hui « on

peut passer sa journée entière au boulot à être sur son poste d'ordi. », alors qu'il y a quelques

années les informations qu'elles récoltaient auprès des partenaires, elles leurs demandaient de vive

voix.

A l'inverse, l'asservissement au numérique peut être le fait de se sentir dépassé par la

culture numérique et ne pas y participer par autocensure et/ou par manque de compétences.

Dans ce cas, il serait intéressant que la formation puisse permettre aux individus d'utiliser le

numérique sans en devenir asservi. Ceci est un enjeu fort d'éducation populaire au

numérique. Il s'agit alors de se saisir des outils 2.0 afin que les individus mesurent et

participent aux potentialités (et limites) du numérique afin de devenir acteur de la

numérisation de leur environnement public et privé. Il s'agit alors de promouvoir

l'émancipation des individus par le numérique.

54 Dans une des associations enquêtées, le partage des tâches liées au numérique est distribué entre salariés, de

manière plus ou moins informelle. Cette distribution semble formelle et effective pour certains salariés alors que pour d'autres, cela leur paraît flou voire caduc. Régulièrement, une tâche lié au numérique peut être réalisée par plusieurs personnes car personne ne sait à qui elle est réellement attribuée. Certains éprouvent le sentiment d'avoir toujours du travail en plus à faire (en plus de leur travail habituel). Certains estiment que c'est aux autres d'envoyer un mail aux adhérents alors que pour ces derniers c'était à eux de le faire. Ces confusions – liées à l'organisation du travail - peuvent amener des tensions entre les salariés.

83

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des ménages, Insee, Enquête SRCV-SILC 2008.

associations.gouv.fr

87

Annexes

88

Le questionnaire

Le numérique au sein des associations d'éducation populaire

du Poitou-Charentes Cette enquête sur l'utilisation du numérique dans le milieu associatif est portée par le collectif Éducation populaire 2.0 et la Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale du Poitou-Charentes en partenariat avec le Master Professionnel de sociologie de l'Université de Poitiers. Nous vous adressons ce questionnaire car vos réponses nous permettront de mieux comprendre la place des outils numériques (Internet, mails, logiciels divers...) dans le quotidien de votre association. Que le numérique soit d'un usage fréquent ou non, toutes vos réponses nous intéressent. Ce questionnaire sera rendu anonyme. Il s'adresse en priorité à l'administrateur responsable de l'association à laquelle il a été envoyé : le-la président-e, ou si indisponibilité, à tout autre membre actif du bureau (un seul questionnaire par association).

Merci pour votre aide et pour la dizaine de minutes que vous allez y consacrer...

Si vous imprimez ce questionnaire, merci de le retourner à l'adresse suivante : MAPIES- Master Professionnel d'Intervention et d'Expertise Social UFR Sciences Humaines et Arts 8 Rue René Descartes 86000 Poitiers

L'association ►Quelques renseignements sur votre association

Q1) Quel est le nom de votre association ? Cette réponse ne sera utilisée que pour éviter les doubles-réponses et de vous relancer inutilement. Les réponses que vous nous donnerez seront entièrement anonymes. Elles ne seront pas analysées individuellement, et ne seront pas utilisées en dehors du cadre de cette étude.

…

Q2) Dans quel département se situe votre association? ...

Q3) Quel est le domaine d'activités de l'association? Plusieurs réponses possibles

□ Social, Socio-éducatif, Caritatif

□ Culturel

□ Loisirs

□ Sportif

□ Environnemental

□ Autre(s), précisez : …

89

Q4) En quelle année l'association a-t-elle été créée (approximativement) ? …

Q5) Au sein de l'association, à combien estimeriez-vous le nombre des...

Aucun Entre 1 et 2

Entre 3 et 5

Entre 6 et 10

Entre 11 et 20

Entre 21 et 30

Entre 31 et 50

Plus de 50

Adhérents bénéficiaires

Adhérents non-bénéficiaires

Bénévoles au Conseil d'administration (ou équivalent)

Bénévoles actifs

Salarié(s)

Q6) Qui prend le plus de décisions pour (et au nom de) l'association ? Classez vos réponses de 1 à 3. 1 étant pour la personne qui prend le plus de décisions. □ Le-a Président-e □ Les membres du bureau □ Les membres du Conseil d'Administration □ Les bénévoles actifs

□ Le-a Directeur-trice, le cas échéant □ Les cadres salariés, le cas échéant □ Les animateurs salariés, le cas échéant □ Autre(s) précisez :...

►Votre rôle au sein de l'association

Q7)En quelle année êtes-vous entré-e dans l'association, approximativement ? ...

Q8) Quel est votre statut ?

□ Président-e

□ Secrétaire

□ Trésorier-e

□ Autre, précisez :...

Q9) Depuis quand occupez-vous cette fonction ?

□ Moins d'un an

□ Entre 2 et 4 ans

□ Entre 5 et 10 ans

□ Plus de 10 ans

90

Q10) Combien de temps consacrez-vous à vos activités dans cette association ?

□ Quelques heures par an

□ Quelques heures par mois

□ 1 à 2 heures par semaine

□ 3 à 5 heures par semaine

□ 6 à 10 heures par semaine

□ 11 à 20 heures par semaine

□ Plus de 20 heures par semaine

Q11) Êtes-vous impliqué-e dans d'autre(s) association(s) ?

□ Oui

□ Non (Allez en Q13)

Q12) Si oui, quel(s) statut(s) occupez-vous dans cette/ces autre(s) association(s) ?

□ Membre du bureau (président-e, trésorier-e ou secrétaire)

□ Salarié-e

□ Bénévole

□ Autre(s), précisez : …

Les usages du numérique dans l'association

►Les outils numériques au sein de l'association

Q13) Quels matériels informatiques étaient utilisés pour le compte de l'association (qui lui appartiennent ou non) à sa création et maintenant ? Et combien ? Veuillez indiquer le nombre approximatif dans les cases correspondantes.

Au début Maintenant Je ne sais pas

Ordinateurs fixes

Ordinateurs portables

Imprimantes

Scanners

Tablettes

Technologies innovantes (imprimantes 3D, tablette graphique...)

Connexion internet (Indiquez 0 si pas de connexion et 1 dans le cas contraire)

Outils collaboratifs de partage de données (Drive, Dropbox)

91

Q14) Est ce que l'association dispose d'un site Internet ou d'un blog ?

□ Oui, actualisé régulièrement (c'est-à-dire au moins une fois par an)

□ Oui, mais non actualisé

□ Non

□ Je ne sais pas

Q15) De quelle manière est organisé l'archivage de l'association ?

□ Sous format papier

□ Sous format électronique

□ Sous les deux formats

□ Il n'y a pas d'archivage des documents (allez

directement à la Q18)

□ Je ne sais pas

Q16) Qui gère les archives au sein de l'association ? Indiquez le statut de la-les personne(s) concernée(s)

...

Q17) Qui a accès aux archives de l'association ? Plusieurs réponses possibles

□ Les bénévoles du bureau

□ Les bénévoles du Conseil d'Administration

□ Les cadres salariés, le cas échéant

□ Les salariés non-cadres, le cas échéant

□ Les bénévoles

□ Les adhérents

□ Les partenaires (publics ou privés)

□ Je ne sais pas

□ Autre(s), précisez :...

►L'usage du numérique des membres de l'association

Q18) En moyenne combien avez-vous d'échanges par semaine (vous personnellement), dans le cadre de l'association?

Aucune 1 à 5 6 à 10 11 à 20 21 à 30 Plus de 30

En face à face

Par téléphone

Par SMS

Par mails

Par réseaux sociaux

Par visioconférence (Skype...)

92

Q19) Lorsque vous échangez une information avec des personnes liées à l'association , quel moyen privilégiez-vous principalement ? Une réponse par ligne

Lors

d'Assemblées Générales et/ou

Conseils d'administration

En face

à face

Courrier postal

Appel téléphonique

SMS Mail

Le site Internet de

l'association

Réseaux sociaux

Outils collaboratifs de partage de

données (Drive,

Dropbox...)

Autre(s), précisez

: ...

Avec des adhérents

Avec des bénévoles

Avec des bénévoles du Conseil d'Administration (ou

équivalent)

Avec des salariés

Avec des partenaires

Q20) De manière générale, à qui envoyez-vous le plus de mails ? Trois réponses possibles □ Aux salariés cadres, le cas échéant

□ Aux salariés non-cadres, le cas échéant

□ Aux bénévoles du CA

□ Aux bénévoles actifs

□ Aux bénévoles non-actifs

□ Aux adhérents

□ Aux bénéficiaires

□ Aux partenaires

□ Je n'envoie pas de mails

□ Autre(s), précisez :…

Q21) Hors Assemblée Générale, quand vous devez organiser une réunion avec les membres du Conseil d'Administration et les cadres salariés de l'association (le cas échéant), comment déterminez-vous collectivement la date de celle-ci ? Classez vos réponses de 1 à 3. 1 étant le moyen que vous utilisez le plus.

□ En face à face

□ Par téléphone

□ Par mail

□ Par logiciel de sondage accessible sur Internet (Doodle, Framadate...)

□ Par affichage

□ Par le site Internet de l'association

□ Par courrier

□ Par une allocution face à tous les membres

□ Autre(s), précisez :...

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►Votre utilisation du numérique dans l'association

Q22) Pour communiquer au sein de l'association, à quelle fréquence utilisez-vous personnellement les outils suivants ? Je ne

connais pas cet outil

Je n'utilise pas cet outil

Tous les jours

Toutes les semaines

Tous les mois

Quelques fois par an

Un site Internet et/ou un blog de votre association

La communication par SMS au sein de l'association

La messagerie électronique

Facebook et/ou Twitter

Des conférences téléphoniques en ligne (Skype, Google Talk...)

Un ou des outils d'échanges ou de sondage en ligne (Doodle, Framadate..)

Des logiciels de stockage et/ou partage des données

Des logiciels de traitement de texte, d'images et/ou de vidéos

Autre(s), précisez : ...

94

Q23) Parmi les propositions suivantes, dans le cadre de votre association, diriez-vous que...

Tout à fait

d'accord

Plutôt d'accor

d

Plutôt pas

d'accord

Pas du tout

d'accord

L'association n'a pas de

salarié

L'utilisation des outils numériques permet de réunir plus de personnes à une Assemblée Générale

Le numérique a déjà généré un conflit

Il est plus facile de contacter un salarié par SMS que par mail

Il est plus facile de contacter un bénévole par SMS que par mail

Certains bénévoles ne viennent pas aux réunions car ils ne savent pas se servir de leur boite mail

Certains salariés sont réticents face aux outils numériques

Certains bénévoles sont réticents face aux outils numériques

Les bénévoles au Conseil d'Administration se servent davantage des outils numériques que les autres bénévoles

L'information circule mieux depuis que les membres de l'association utilisent Internet

Aujourd'hui, les outils numériques sont indispensables au fonctionnement de l'association

Q24) Sur une échelle de 1 à 10, pouvez-vous situer votre niveau de compétences en numérique (1 étant le niveau le plus bas et 10 le plus haut) ? Cochez un chiffre

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Q25) Parmi les propositions suivantes, diriez-vous que...

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

L'association n'utilise pas

les outils numériques

Je me sens dépassé-e par les nouvelles technologies numériques (mails, réseaux sociaux, stockage et partage de données en ligne...)

Je préférais le temps des courriers par lettre postale

Je me sens davantage sollicité depuis que j'utilise Internet dans le cadre de mon travail associatif

J'aime utiliser les outils numériques

Je pense que mes compétences en numérique suffisent pour participer à la vie de l'association

J'ai besoin d'être formé au numérique

Q26) Avez-vous été ou êtes-vous formé-e au numérique ? Plusieurs réponses possibles

□ Oui

□ Oui, par moi-même (Allez à la Q24)

□ Non (Allez à la Q25)

Q27) Si oui, par qui ?

□ Votre association

□ Une autre association

□ Une entreprise

□ Autre(s), précisez : ...

Q28) Et sur quel(s) thème(s) ?

...

Q29) Vous arrive-t-il, pour des raisons liées à votre statut dans l'association, d’utiliser les nouvelles technologies (Internet, mails...), en dehors de vos horaires et lieux d'activités associatives habituels (c’est-à-dire le soir, le week-end, en vacances, dans les transports, à domicile, etc.) ?

□ Tous les jours, ou presque

□ 2 à 3 fois par semaine

□ 2 à 3 fois par mois

□ Jamais, ou presque

□ Je ne sais pas

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►Le numérique chez vous

Q30) Possédez-vous les équipements suivants chez vous ?

Oui et je m'en sers

Oui, mais je ne m'en sers pas

personnellement Non Je ne sais pas

Ordinateur(s) fixe(s)

Ordinateur(s) portable(s)

Tablette tactile

Smartphone (iPhone, Blackberry, Galaxy S...)

Technologies innovantes (tablette graphique...)

Autre(s), précisez : ...

Q31) A votre domicile, à quelle fréquence utilisez-vous les outils numériques suivants (usage personnel) ?

Je ne connais pas cet outil

Je n'utilise pas cet outil

Tous les jours

Toutes les semaines

Tous les mois

Quelques fois par an

La messagerie électronique

Facebook, Twitter, blog

Télécharger des films, des vidéos et/ou de la musique

Des logiciels de traitement de texte, d'images et/ou de vidéos

Des logiciels de stockage et/ou partage des données

Programmation informatique, développement de logiciel(s)

Autre(s), précisez : ...

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Des précisions sur votre profil

Q32) Vous êtes...

□ un homme

□ une femme

Q33) Quel âge avez-vous ? …

Q34) Vous êtes…

□ Célibataire

□ En couple (en union libre ou concubinage)

□ Marié-e ou pacsé-e

□ Divorcé-e

□ Veuf-ve

Q35) Combien d'enfant(s) avez-vous ? Le cas échéant, précisez leur(s) âge(s).

□ Aucun

□ 1 enfant (âge : ...)

□ 2 enfants (âges : … … )

□ 3 enfants ou plus (âges : … … … ... ...)

Q36) Quel est le diplôme le plus élevé que vous ayez obtenu ?

□ Aucun diplôme

□ Certificat d'étude/Brevet des collèges

□ CAP/BEP

□ BAC/BAC Professionnel

□ BTS/DUT/DEUG/Licence (Bac +2 ou 3)

□ Maîtrise ou Master (Bac +4 ou 5)

□ Doctorat (Bac +8)

□ Autre(s), précisez : ...

Q33) Quelle est votre profession actuelle ou la dernière exercée (si chômeur-se ou retraité-e)? Veuillez précisez, exemples : opérateur-trice sur ligne de production pour ouvrier, enseignant-e pour fonctionnaire, etc.

...

Q34) Lorsque vous aviez 15 ans, quelle était la profession de votre mère ? Merci d'être le plus précis-e possible.

...

Q35) Lorsque vous aviez 15 ans, quelle était la profession de votre père ? Merci d'être le plus précis-e possible.

...

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Q36) D'une manière générale, sur la thématique du numérique dans l'association avez-vous quelque chose à ajouter ?

...

Nous vous remercions d'avoir répondu à toutes ces questions et d'avoir permis de faire avancer cette étude sur le milieu associatif et les usages du numérique. Merci de nous renvoyer le questionnaire avec la lettre que vous trouverez ci-jointe.

Si vous êtes intéressé-e par les résultats, vous pouvez nous indiquer votre adresse mail et/ou nous contacter par mail : etudenumerique@gmail.com

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Le guide d'entretien

Je vous remercie de passer cet entretien avec moi, je suis étudiant (e) en Master professionnel de Sociologie de l'Université de Poitiers. Je vous rappelle que cet entretien est entièrement anonyme. Nous travaillons sur une enquête sur l'utilisation du numérique dans le milieu associatif. Pouvez-vous me raconter le parcours qui vous a conduit à l'association et à devenir bénévole/salarié dans celle-ci ? Entrée dans la structure (conditions d'accès, interconnaissance, annonce, internet...) Parcours avant la structure Parcours d'engagement (bénévole, militant, lien avec l'éducation populaire, engagement des parents...) Origine géographique - Niveau de scolarité, goût pour l'école ? Apprentissage numérique ? Pratiques culturelles (loisirs : lecture, informatique, jeux vidéos, télé...) Pratiques du numérique en famille (ordinateur, réseaux sociaux, PCS et diplôme parents) Pratiques du numérique au domicile (transmission et utilisation familiale) Parcours professionnel Début d'engagement dans la structure: Pouvez-vous me raconter les débuts de l'association? = Histoire de la structure : date de création, les statuts, population bénéficiaire, construction de l'équipe et des tâches (date de création et pourquoi, objectifs, début facile ou difficile, effectif de l'équipe...), effectif de bénévoles... Qu'est ce que travailler/être bénévole dans cette structure, particulièrement ? Différences et similitudes avec d'autres structures, particularité d'être une jeune ou vieille structure... Parlez moi un peu de vos premières activités en tant que bénévole/salarié au sein de l'association? Quelles tâches, quel type de statut et de contrat, comparaison avec les autres membres, relation avec les collègues Travail actuel dans la structure: A ce jour vos activités ont-elles changé? → cheminement jusqu'à aujourd'hui (choix opérés, contraintes...) Journée type – son rôle dans l'association - conciliation vie professionnelle et vie personnelle Pratiques de travail sans numérique : répartition des tâches entre collègues, temps de travail... Le numérique dans la structure Aux débuts de l'association quels outils numériques étaient utilisés dans le cadre du travail associatif? Comment ces outils ont été introduits? Date d'introduction du numérique, conditions de son intégration et d'utilisation : Quels outils pour quels objectifs et qui en fait l'usage ? Comment est ce que le numérique est utilisé dans vos activités associatives ? Vos activités ont-elles changé depuis l'introduction du numérique ? Communication interne et externe (avec qui et pourquoi, qui utilise le plus ou le moins, moyen utilisé, préféré, le plus et le moins efficace,...) En cas de panne avec un outil numérique, comment ça se passe ?

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Le numérique et les collègues Identifier les compétents et les moins compétents, niveau de compétence des membres dirigeants jusqu'aux adhérents Savez-vous quels outils numériques utilisent les salariés/bénévoles ? Vous vous servez des mêmes ? Rapport au numérique entre collègues : demander des anecdotes et des exemples du quotidien → entre-aide, amélioration/détérioration des relations, numérique en lien avec l'âge ou l'origine sociale des collègues, délégation de tâches, frontière de compétences, réticence, travail plus qu'avant et/ou plus que les autres, différence entre salariés et bénévoles... Compétences personnelles (niveau de savoir-faire et formation au numérique, difficultés et points positifs du numérique) → demandez les logiciels qu'il maîtrise Gouvernance Pouvez vous me décrire comment fonctionne la structure ? Le numérique dans le fonctionnement interne : conflit, facilitateur, anecdotes, permet des débats la question numérique ne se pose pas, répartition de la compétence numérique... Les rapports que vous avez les bénévoles sont-ils différents de ceux que vous avez les salariés ?Et avec le numérique ? → Envoyez vous le même mail à un salarié et à un bénévole ? Sur le fond et la forme. Organisation formelle et informelle du travail Comment les décisions sont prises ? Qui est votre supérieur ? A qui rendez-vous des comptes? Qui lui donne des directives et/ou à qui en donne-t-il ? Comment sont-ils donnés (clarté, autorité, collectif, individualisé, sanctions règles formelles et informelles, conflit) ? Demander des exemples de situations formelles (réunion, entretien) et informelles (pause café) Lui faire décrire l'organigramme de l'association. Qui est à quelle place ? Qui connaît-il personnellement ? Archivage et réunions Comment une information vous est-elle transmise ? Comment l'information est distribuée (en papier ou en numérique) ? Qui sait quoi et pourquoi : De quoi l'enquêté est-il au courant? Les tâches d'archivage sont elles partagées ? Archivage individuel ou collectif, compétence réservée ou partagée... Comment se déroule les réunions (et les AG) ? Qui participe et est invité, pourquoi, rôle et objectif de chacun... Pratiques du numérique dans et pour les réunions (organisation, compte rendu, archivage) Pour finir, d'une manière générale diriez vous que le numérique a amené des difficultés ou des points positifs dans l'association ? Questionnaire variables : année de naissance, PCS et diplôme des parents, la sienne et niveau de diplôme