rapport sur systéme d'information

7/30/2019 rapport sur systme d'information

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I ntroduction

Toute organisation est pilote par une direction, une quipe dirigeante. Ce systme depilotage a pour mission de conduire l'organisation vers des objectifs qui lui sont fixs, etde vrifier que ces objectifs ont bien t atteints. Ce qui ncessite souvent un contrlecontinu du fonctionnement du systme oprant et dventuelles modifications(recrutement, investissement, nouveaux dveloppements...) apporter au systme oprant.

C'est dans ce contexte qu'apparat le systme d'information. Ce sous-systme del'organisation s'occupe de rcolter l'information, de la stocker, de la traiter et de la diffuser

dans le systme oprant et dans le systme de pilotage.

Donc le systme dinformation va fournir au systme oprationnel les lments

ncessaires pour son fonctionnement quotidien et au systme de pilotage les lmentsncessaires une prise correcte de dcision.


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Systme dinformation :

Dans toutes les entreprises nous entendons parler de systme dinformation maissavons nous rellement quel est la signification de terme Systme dInformation ou

SI ?

Une entreprise cre de la valeur en traitant de linformation, notamment pour les

socits de service. Nous pouvons donc dire que linformation possde une valeur et

celle-ci est dautant plus grande quelle contribue latteinte des objectifs de

lentreprise.

I. En quoi consiste un Systme dinformation ?Un systme dinformation peut tre apparent au vhicule qui permettra dtablir la

communication dans toute lentreprise. La Structure du systme est constitue de

lensemble des ressources (hommes, matriels, logiciels) qui sorganise pour:

collecter, stocker, traiter et communiquer les informations. Le systme dinformation

est le grand coordinateur des activits de lentreprise et celui une part crucial dans

lentreprise car il permet datteindre les objectifs.

Le SI se construit tout autour des processus mtier et ses interactions. Pas

seulement autour des bases de donnes ou des logiciels informatiques qui le constitue.

Le SI doit tre en accord avec la stratgie de lentreprise en appliquant un

management propre celui-ci,

II. Dfinitions :

A lorigine les systmes dinformations ont fait leur premire apparition dans les

domaines de linformatique et des tlcommunications, cependant nous voyons

aujourdhui apparatre le concept dans tout les secteurs, que ce soit des entreprises

prives ou publiques.


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Un systme dInformation (not SI) est un ensemble organis de ressources(matriels, logiciels, personnel, donnes etprocdures) qui reprsente lensemble des

lments participant la gestion, au traitement, au transport et la diffusion de

linformation au sein de lentreprise.

Un systme dinformation est un ensemble organis de ressources : matriel,logiciel, personnel, donnes, procdures ; permettant dacqurir, traiter, stocker,communiquer des informations (donnes, textes, images, sons) dans les

organisations. Selon Reix, 1995

Un systme dinformation est un rseau complexe de relations structures ointerviennent hommes, machines et procdures qui a pour but dengendrer des fluxordonns dinformations pertinentes provenant de diffrentes sources et destines servir de base aux dcisions, selon Hugues Angot

Une combinaison de pratiques de travail, dinformations, de personnes et detechnologies de linformation organise pour atteindre des objectifs ,

Selon Alter,

1991 :

Il sagit dun ensemble de ressources (hommes, donnes, procdures, matriels,logiciels ) qui permet dacqurir, de stocker, de structurer et de communiquer desinformations sous forme de textes, images, sons, ou de donns codes dans desorganisations. Suivant la finalit principale, on distingue deux types de SI :

o Systmes dinformation supports doprations : permet de traiter lestransactions de contrle de processus industriels, supports doprations de

bureau et de communication.o Systme dinformation supports de gestion : qui aide la production de

rapport et qui aide la dcision dans lorganisation.

Le but de tout systme dinformation est dapporter un soutien aux processus detravail dans lorganisation selon trois modalits principales (pouvant tre combines) :

fournir de linformation, assister le travail humain, automatiser le travail.

Lutilisation de nouvelles technologies telles que linformatique, llectronique et les

tlcommunications permettent dautomatiser le travail que nous faisions jusqu

maintenant.


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Les nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC) ont

aujourdhui largement surpass les moyens classiques tels que les formulaires papier

ou le tlphone et cest cette transformation qui est lorigine de la notion de

Systme dinformation

Concrtement le primtre dun systme dinformation peut tre diffrent dune

entreprise une autre et peut recouvrir plusieurs ou tout les lments suivant selon les

cas :

Base de donnes de lentreprise ERP CRM Applications mtiers Infrastructure rseau Systmes de stockage Serveur dapplication Dispositif de scurit

III. Les grandes fonctions dun systme dinformation

Le systme dinformation possde quatre fonctions principales.

a. La fonction collecte :

Le systme dinformation ne produit pas dinformations par lui-mme. Il faut quilprenne linformation quelque part. Il y a deux possibilits :

La premire rside dans le fait que les informations sont introduites par lhomme

(saisie manuelle des donnes, lecture des codes barres lors du passage en caisse).

La seconde est que les informations sont directement transmises par un autre systmedinformation.

Par exemple, lorsquun bien est produit dans un atelier, le systme dinformation de cetatelier transmet cette information au systme dinformation du service comptable qui

dclenche automatiquement la facturation.


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b. La fonction traitement

Il nest pas intressant pour lorganisation de collectionner des informations,

cette collecte est toujours couple avec un traitement de linformation collecte.

Par exemple, pour la vente de billets davions, connatre le nombre de billets estinsuffisant, le systme dinformation va calculer le nombre de places restantes

sur chaque vol afin de ne pas vendre un nombre de places suprieur la capacitde lavion.

Le traitement de linformation peut porter sur des calculs, mais aussi sur des trisou des enrichissements ventuels.

c. La fonctionconservation archivage

Les systmes dinformation actuels permettent de stocker un nombre trs important de

donnes un cot relativement faible. Cependant, il faut savoir archiver les donnesindispensables sur le support principal et liminer ou stocker ailleurs les autresdonnes. Sinon, le risque est daugmenter le temps de traitement d une masse trop

consquente dinformations.

d. La fonction restitution communicationUn systme dinformation permet aux organisations de lire les donnes quil a

collectes et traites sous diffrentes formes. On peut citer les listings, les tats, lestableaux de bord, les panneaux dinformation (dans les gares ou les aroports propos

des dparts, des arrives, des retards).

IV. Les finalits du systme d'information

a. Le systme dinformation aide la prise de dcision

Le systme dinformation met la disposition des dcideurs les informationsncessaires la prise de dcision. Il permet d'tudier les consquences

prvisibles des dcisions et d'automatiser certaines dcisions.

Pour atteindre cet objectif, le SI fournit aux dcideurs des informations portant sur lefutur.


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VI. Les premiers systmes dinformations :Historiquement dans les annes 80-90, les systmes dinformation dans les entreprises

pouvaient tre reprsents sous forme de pyramide. Cette pyramide refltait trs

souvent la hirarchie de lentreprise.

Nous pouvons expliquer la pyramide da la manire suivante avec les travailleurs qui

traitent les transactions fondamentales, tout en bas de la pyramide, suivis par les

systmes pour la gestion de linformation avec comme intervenant les Middle

Managers, et aprs les systmes de soutien des dcisions grer par les Seniors

Managers et se terminant par les systmes dinformation utiliss par la direction au

sommet.

Bien que le modle pyramidal reste utile, un certain nombre de nouvelles technologies

taient dveloppes et certaines nouvelles catgories de systmes dinformation ont

apparues qui ne correspondent plus facilement un modle pyramidal.
http://www.it-governance.net/wp-content/uploads/2010/11/800px-Four-Level-Pyramid-model.png


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Partie 2 : Composition des systmes dinformations actuelles :

Dans les grandes entreprises nous trouvons trs souvent dans leur systme

dinformation :

un ERP Enterprise Resource Planning : logiciel qui permet de grerlensemble des processus oprationnels dune entreprise, en intgrant

lensemble des fonctions de cette dernire comme la gestion desressources humaines, la gestion comptable, financire, mais aussi la vente,la distribution, lapprovisionnement, le commerce lectronique.

des systmes appels spcifiques ou encore : non standards, deconception maison , dvelopps sur mesure, que lon ne trouve pas surle march, , o lon rencontrera davantage dapplications dans lesdomaines du calcul de cots, de la facturation, de laide la production, ou

de fonctions annexes.

Moins frquemment utilise nous pouvons galement retrouver les outils suivant :

CRM Customer Relationship Management : regroupent toutes lesfonctions permettant dintgrer les clients dans le systme dinformation

de lentreprise (Nous aurons loccasion de revenir dessus dans un article

ultrieur).

SCM Supply Chain Management : regroupent toutes les fonctionspermettant dintgrer les fournisseurs et la logistique au systmedinformation de lentreprise (bien que certains CRM intgre les

fournisseurs dans leur architecture).

On peut distinguer entre les composantes oprationnelles dun systme dinformation

ERP (Entreprise Ressource Planning) (Logiciels de comptabilit, finances,gestion commerciale, facturation, etc.


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I. Dfinition des ERP :ERP signifie "Enterprise Ressource Planning" traduit en franais par Progiciel de

Gestion Intgr ou PGI. ERP est le terme le plus couramment utilis.

Emanant d'un concepteur unique, un ERP est un progiciel qui permet de grerl'ensemble des processus d'une entreprise intgrant l'ensemble de ses fonctions commela gestion des ressources humaines, la gestion financire et comptable, l'aide a ladecision, la vente, la distribution, l'approvisionnement, la production ou encore du e-commerce

Les ERP sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des

activits dune entreprise autour d'un mme systme dinformation. Application : modules indpendants

Activit : fonction

Mme systme dinformation : base de donnes unique et commune

II. Historique :Annes 60 : applications par mtier Gestion spcifique / mtier

Logiciel sur mesure pour chaque entreprise

Annes 70 : applications indpendantes logiciels : optimiser chaque Maillon


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Annes 80 : interfaces spcifiques Logiciels : optimiser relation entre maillon

Annes 90 : lintgration dans lERP logiciels :optimiser toute la chane

ERP


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Annes 2000 : supply chain ECR, CRM (force de vente, SAV)

Fournisseur Supply Chain Client

III. Pourquoi choisir un ERP ?a. Les utilisateurs de lERP:

Les ERP sont principalement destins aux grandes entreprises oumultinationales du fait d'un cot important. Cependant, le march des ERP tend sedmocratiser vers les PME/PMI. Certains diteurs conoivent un ERP uniquement

pour ce type de structure. Enfin, il existe des ERP open source ce qui revient moinscher, puisqu'il n'y a pas de cot de licence (ils sont gratuits). En revanche, il fautinclure dans le calcul du cot d'acquisition total, les frais de maintenance etl'assistance technique.

b.Les avantages de lERP:La socit qui utilise un ERP, est caractrise par une uniformisation des services etune centralisation de linformation au sein dune base de donnes unique. Touteinformation est saisie une fois (bon de commande par exemple) et partage par tousles dpartements concerns par cette opration.

Dans un tel systme, la redondance des donnes entre dpartements nexiste plus ;linformation tant disponible pour tous en temps rel, une meilleure coordination

interservices devient possible et prend moins de temps ce qui amliore la productivit.

Par exemple la fin dune journe de production, sil savre quun lot de productionest non conforme, il est bloqu par le dpartement qualit. Cette information estdisponible immdiatement pour tous les dpartements concerns (magasin, stock,ventes, comptabilit).

Par ailleurs la publication de certaines informations financires (rsultat, bilan, ) oulogistiques (stock dans le magasin, valuation des fournisseurs) est trs rapide car

toutes les donnes sont disponible presquen temps rel


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c.Le retour sur investissement classement et caractrisation des diffrents bnfices

Bnfices lis la productivit administrative :-conomie des ressources informatiques par Centralisation, harmonisation des

techniques

- Optimisation des cots de maintenance du Systme dinformation- conomie de temps de traitement sur des Tches automatisables

Bnfices lis des gains oprationnels : -Optimisation des cots de fonctionnement et du capital investi- Augmentation des ventes, du revenu, de la marge

IV. Quel primtre de gestion couvre un ERP ?La vocation dun ERP est d'homogniser le Systme d'Information de l'entrepriseavec un outil unique qui est capable de couvrir un large primtre de gestion, c'est--dire :

La gestion des achats La gestion des ventes La gestion comptable : comptabilit client, fournisseur, immobilisations,

personnel Le contrle de gestion La gestion de production (planification, ...) La gestion des stocks (logistique)

V. Les principaux diteurs d'ERP :ERP propritaire

ERP libre

On distingue deux types d'ERP: les ERP propritaires, dits par des socits,ce qui implique l'achat d'une licence, et les ERP open source qui sont "gratuits". Nousne nous intresserons qu'aux ERP propritaires.

Les principaux ERP du march sont:

SAP (leader mondial) Oracle/PeopleSoft SAGE ADONIX
http://www.sap.com/france/index.epxhttp://www.oracle.com/lang/fr/applications/home_0.htmlhttp://www.sageadonix.fr/982.0.htmlhttp://www.sageadonix.fr/982.0.htmlhttp://www.oracle.com/lang/fr/applications/home_0.htmlhttp://www.sap.com/france/index.epx


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Microsoft

VI. SAP leader mondial des ERP

SAP est un progiciel de gestion dentreprise qui appartient la famille des ERP.. Ceprogiciel a remport rapidement un succs important auprs des grandes entreprises etsintresse aussi au march des PME

Ainsi quil est un systme dans lequel les diffrentes fonctions de l'entreprise(comptabilit, finances, production, approvisionnement, marketing, ressourceshumaines, qualit, maintenance, etc.) sont relies entre elles par l'utilisation d'unsystme d'information centralis sur la base d'une configuration client/serveur.

La mise en uvre d'un systme compltement intgr permet de rpondre de manire

prcise et en temps rel aux questions du type : Que se passe-t-il si je dcide de fairececi ? .

Par exemple, si une entreprise reoit une commande de marchandises, il estpossible de savoir presque instantanment les consquences de cette demandesur les capacits de production, sur les besoins d'approvisionnement, sur le

personnel ncessaire pour accomplir cette tche, sur les dlais requis poursatisfaire cette demande, sur les besoins de financement, sur la profitabilit decette opration, etc.
http://www.microsoft.com/france/moyennes-entreprises/produits/dynamics.mspxhttp://www.microsoft.com/france/moyennes-entreprises/produits/dynamics.mspx


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Propositions du march 90

SAP :

systme intgr Autres modules assembls :


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SAP : squelette natif


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Conclusion :

Le Systme d'information est aujourd'hui l'essence mme de l'entreprise, et quetout responsable d'entreprise devrait possder un minimum de comptence ensystme d'information, et partant en informatique

Le systme d'information intgre les dimensions organisationnelle, humaine ettechnologique de la gestion de l'information d'entreprise. D'une acceptioninstrumentale et technique du systme d'information (confondu avec "les systmesinformatiques"), on est pass une vision plus globale intgrant l'axe stratgique etl'ensemble des systmes de connaissance et de dcision de l'organisation

Le systme d'information doit tre organis, finalis, construit, anim et contrl,ce qui constitue un moyen d'optimisation de la performance de l'entreprise.


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Bibliographie

Rowe F. , Ziti A., Cognition individuelle et systmes dinformation , Systmesdinformation et Management, vol5, n 4, 2002

www.maxicours.com www.entreprise-erp.com www.doc-etudiant.fr
http://www.maxicours.com/http://www.maxicours.com/http://www.entreprise-erp.com/http://www.entreprise-erp.com/http://www.entreprise-erp.com/http://www.maxicours.com/

Documents

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