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7/24/2019 Recherchere

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La recherche commerciale

Le systme dinformation marketing

Albert Davoinewww.davoine.ca


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La recherche commerciale

Dfinition et rle

!lanification

"o#rces dinformations$"econdaires% internes et e&ternes

$!rimaires 'bservation

(n)#*te

(&+rimentation


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,

Dfinition et rle

Acc#m#lation contin#e

de to#tes les donnes

s#r lenvironnement marketing%

le#r t#de systmati)#e%

et le#r +rsentation claire et #tile - la +rise de dcisions


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!rises de dcisions

/#el march fa#t0il cibler

omment les clients ragissent0ils

omment font les conc#rrents

/#e +rod#ire et combien

3 )#el +ri& '4 distrib#er et +ar )#i

omment annoncer et +romo#voir


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/#el)#es e&em+les

Lancement d#n no#vea# +rod#it.

6val#ation des +rod#its conc#rrents.

7sages act#els et f#t#rs% tendances. !o#r)#oi les clients sont0ils fidles

6tend#e d# march act#el% +otentiel.

!ositionnement conc#rrentiel. (fficacit des vende#rs% distrib#te#rs% +#blicistes.


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6ta+es d#n +lan de recherche

Dfinition d# +roblme

Analyse informelle de la sit#ation

ollecte de linformation

lassification et inter+rtation

!rsentation des rs#ltats


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La dfinition d# +roblme

:rifie; sil y a vraiment #n +roblme orm#le; des hy+othses s#r les ca#ses d#+roblme


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Analyse informelle de la sit#ation

:rifie; la validit de vos hy+othses

!r0test% rencontres% disc#ssions%vrifications s#r le terrain

7tilise; votre rsea# dinformate#rs

Les a#tres voient0ils le +roblme commevo#s


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ollecte de linformation

Dans les donns secondaires% e&istantes$dans notre systme dinformation marketing

$dans nos bases de donnes internes$dans les so#rces e&ternes

ec#eillir de no#velles donnes +rimaires


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lassifier et inter+rter

Avant de chercher% il fa#t savoir comment on va com+iler%

classifier la masse dinformations. 'n recherche ens#ite C

$les tendances

$les moyennes$les concentrations$les diffrences mar)#es


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Les ris)#es derre#rs

oncl#sions blo#issantes

onsidration o#tre mes#re d#ne tendance

'#bli des tendances secondaires

Ass#rance de le&actit#de des rs#ltats

onf#sion entre o+inions et faits an)#e dthi)#e et de rig#e#r


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!rsentation des rs#ltats

Dfinition d# +roblme

s#m des informations dis+onibles

Descri+tion de la mthode

Descri+tion de lchantillonnage

lassification des donnes #tilises Enter+rtations

Dates d# db#t et de la fin de la recherche


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Les so#rces dinformations

les donnes secondaires internes

les donnes secondaires e&ternes

les no#velles donnes +rimaires rec#eillies+ar les mthodes C$dobservation

$den)#*te

$de&+rimentation


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Les donnes secondaires internes

ra++orts des vende#rs

bons de commandes

rclamations des clients

cartes de garantie

fact#res% bons de livraison doc#ments com+tables informatiss

F


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Donnes secondaires e&ternes

statisti)#es nationales

associations +rofessionnelles

+#blications des medias

+#blications #niversitaires

abonnements a#& services de veille +#blications des ban)#es

les ann#aires


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!rca#tions - +rendre

es donnes sont0elles com+arables

Le conte&te a +# changer

"ont0elles +rimes

/#elle est la vale#r de le#rs so#rces

omment ont0elles t rec#eillies Dans )#el b#t ont0elles t +#blis

Les rs#ltats sont0ils biaiss


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Les techni)#es dobservation

Le =o#rnal d# consommate#r

Les magasins tmoins

Les a#tres techni)#es C$>a#& miroir% camra cache% observate#r%

$6t#de d# trafic% relev des +la)#es

$A#dimtres% s#rveillance Enternet

$(t bien da#tres


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1?

Le =o#rnal d# consommate#r

elev )#otidien des achats

>r)#ence des achats

!hnomnes dessai% rachat% loya#t

Giens co#rants de +ri& +e# lev

6chantillonnage difficile% +hmre !e#t ind#ire des changements dhabit#des


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1@

Les magasins tmoins

Hechni)#e de A.. Iielsen :ol#me total d# march +ar +rod#it% +ar

mar)#e% +ar format% +ar rgion% +ar ty+e demagasin% etc.%

Jrande +rcision% tendances% mes#re

lim+act d# marketing mi& oKte cher% ne dcle +as les motivations% s#ltats - vendre +#bli)#ement


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Len)#*te +ar co#rrier

A#c#n biais ca#s +ar len)#*te#r

!as de s+ontanit dans les r+onses

Endentification d# r+ondant

Ha#& de reto#r infrie#r - 25

/#estionnaire co#rt M1B )#estionsN Asse; conomi)#e% vaste territoire co#vert

+ondants habit#ellement sincres


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Len)#*te +ar tl+hone

a+ide% moins coKte#se% +l#s fle&ible% ta#&de r+onses +l#s lev

/#estionnaire trs co#rt Difficile de dcrire le r+ondant

En#tile si le r+ondant doit *tre mis enconfiance

!e#t0*tre #n +r0test +o#r #ne entrev#e


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Lentrev#e +ersonnelle

La +l#s fle&ible% rec#eille le +l#sdinformations% les motivations% les

caractristi)#es des r+ondantsF Giais ca#s +ar len)#*te#r )#i doit *tre #n

+rofessionnel )#alifi.

Hechni)#e long#e% com+le&e% coKte#se /#estions +arfois +ro=ectives +l#tt )#e+ersonnelles


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2,

Le +anel de consommate#rs

onsommate#rs bien identifis

echerche +rolonge% contin#e

actions% r+onses ra+ides

6chantillonnage idal difficile

O#gement individ#el infl#enc +ar le gro#+e


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onseils s#r le )#estionnaire

Gien +lanifier C lob=ectif% la +rcisionre)#ise% le +r0test% lchantillonnage

"oigner% clarifier% ordonner% sim+lifier !remires )#estions intressantes

6viter les )#estions in#tiles

!ro+oser des choi& s#ffisants

/#estions +ersonnelles - la fin


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Les mthodes e&+rimentales

Le march test ncessite #n march tmoin

(&+rience trs raliste +o#r t#dier les

modifications de +rod#it et de +ri& Long#e d#re% bien synchronise

(&ige bea#co#+ de collaboration et +e#t*tre sabot

Hrs coKte#& et +e# fle&ible


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!o#r concl#re

Better NO research,

than POOR research !

Merci de votre attention. Au revoir !

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