Ruptures majeures Stratégie

8/9/2019 Ruptures majeures Stratgie

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Ruptures majeures :Comment mettre en uvre unestratgie gagnante de e-Commerce

en 2010 ?

- De linformatique ?- Non, des gens, comme vous et moi !

Jean-Paul CRENN Webcolibri Conseil etAccompagnement en stratgie e-Commerce


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U n e stra t g ie g a g n a n te

Fondamentaux e-Commerce

Quest-ce qui a chang en 2009 ?

Comment faire en 2010 ? Se lancer seul et/ou vendre sur les

portails

Segmentation e-Commerce etmulticanale

Webanalytics, outils et tableau de

bord


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-Les fon d am en tau x d u e C om m erce

Une stratgie dentreprise

Back to the Basics


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+ %04 - ,3 7 %

- :Les fondamentaux du e Commerceune stratgie d entreprise
http://www.laredoute.fr/http://www.asos.com/


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-8 lments distinctifs lis la technologie du E Commerce

.1 :Ubiquit / , .la technologie Internet Web est disponible en tout lieu tout moment La place de- ,march est tendue au del de ses frontires traditionnelles tant au niveau temporel que

. .gographique La rduction de l nergie cognitive Vers un Espace de march ?

.2 :Globalisation .la technologie est disponible en tout lieu La place de march est le monde. - .entier La limite du e commerce est alors sa Porte

.3 :Standards universels . .ce sont les standards Internet Une technologie commune Rduction des . .barrires l entre Baisse des cots de la recherche pour les consommateurs

.4 :Richness , . : :Messages texte audio et video Richness richesse du message complexit et. - & .contenu Trade off Richness Reach Tous les media peuvent tre utiliss pour transmettre le

.message marketing et procurer une exprience de consommation

.5 :Interactivit .la technologie fonctionne au travers de son interactivit avec l utilisateur Le- .consommateur co participe au processus de commercialisation

.6 :Densit de l information la technologie rduit le cot de l information et en accrot le. , ,niveau de qualit Le traitement de l information son stockage et les cots de communicationbaissent fortement tandis que la prcision et la rapidit d obtention des donnes

. . .s accroissent L information devient prcise et bon march Transparence des cots.Discrimination par les Prix

.7 :Personnalisation ,la technologie permet de personnaliser des messages des produits pouvant . tre adresss aussi bien des individus qu des groupes Notamment fonction de l historique

.de navigation

.8 :Technologie sociale , .Gnration de contenu par les utilisateurs rseaux sociaux Les nouveauxmodles de rseaux sociaux et modles conomiques sur Internet permettent l utilisateur de

, .gnrer du contenu de le diffuser et de dvelopper des rseaux sociaux


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-Les fondamentaux du e Commerce


Back to the Basics


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-Les fondamentaux du e Commerce


Back to the Basics Le processus dachat & de r-achat

Le taux de conversion visiteur-client


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- :s fo n d a m e n ta u x d u e C o m m e rce Ta u x d e co n v e rs


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: !E rg o n o m ie ta n t d e ch e m in p a rco u rir

%0 des utilisateurs satisfaits de leur exprience denavigation

%3 des internautes sont parvenus raliser les tchesdemandes: , , ,Source Etude Observatoire de la performance Yuseo sites d lectromnager 800 internautes fvrier 2010

- :Les fondamentaux du e Commerce Taux de conversion


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Cration du compte personnel


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L accs au produit


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La perception prix


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La disponibilit desproduits


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Une stratgie gagnante




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- - E v o lu tio n s 2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 1 1


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- - E v o lu tio n s 2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 1 1


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- - E v o lu tio n s 2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 1 1

E-commerce: succs, surprises et checs du pass (les 30premires secondes !)

Friction-free ?

Consommateurs moins sensibles aux prix que prvu

Les e-commerants les plus rentables sont souvent les plus chers

La dispersion tarifaire sur le Web saccrot : prix le plus bas vs prixmoyen, pass de 8% en 2000 10% en 2008 (Nash-equilibrium.com, 2008)

Prix Web < 20% mais peuvent tre > avec FP Les marques restent trs importantes dans le E-Commerce (Slatalla, 2005)

Les marchands et marketeurs construisent des asymtriesdinformation

Cot de la transaction est toujours lev : Est-ce que le marchand vavraiment livrer ? Sous quel dlai ? Est-ce rellement en stock ?Comment est-ce que je remplis ce formulaire ? Prs de 60% des

achats non aboutis au panier cause de ces incertitudes Les intermdiaires nont pas disparu. DELL: multicanal ! Nouveaux
http://www.nash-equilibrium.com/http://www.nash-equilibrium.com/


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- - E v o lu tio n s 2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 1 1

Futurologie : encore plus de surprises

1. La technologie E-Commerce (Internet, Web,

Plateformes numriques mobiles) va continuer se propager au travers de lensemble de lactivitcommerciale. Le CA E-Commerce va continuer sacroissance (12-18%/an jusquen 2012 - USA),port par la croissance du nombre deconsommateurs (+5% - USA), par llargissementde loffre et surtout la Confiance.

2. Les prix du E-Commerce vont augmenter3. La rentabilit va samliorer4. Le march va se concentrer

5. Le nombre de succesfull pure-players va resterfaible face aux rseaux de distribution

online/offline ou catalogue/online (cf LL Bean:50% CA online)


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:U n e stra t g ie g a g n a n te se u lo u a ve c u n p o rta il?


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: -n e stra t g ie g a g n a n te se g m e n ta tio n m u lti ca n a l


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Webanalytics, outils et tableau debord


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:U n e stra t g ie g a g n a n te

W e b a n a lytics e t ta b le a u d e b o rd

Tester, tester, tester

GoogleAnalytics

Tableau de bord :

5 indicateurs au maximum

Sources, Taux de conversion, Objectifs

A/B testing
http://www.converteo.com/blog-conversion/web-analytics/google-analytics-implementer-deux-tags-sur-un-meme-site-astuce-n%C2%B01/http://www.converteo.com/blog-conversion/web-analytics/google-analytics-implementer-deux-tags-sur-un-meme-site-astuce-n%C2%B01/http://www.converteo.com/blog-conversion/web-analytics/google-analytics-implementer-deux-tags-sur-un-meme-site-astuce-n%C2%B01/http://www.converteo.com/blog-conversion/web-analytics/google-analytics-implementer-deux-tags-sur-un-meme-site-astuce-n%C2%B01/


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:U n e stra t g ie g a g n a n te S o lu tio n s d e p a ie m e n t


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Merci pour votre

attention

Jean-Paul CRENNWebcolibri

http://jean-paul-

crenn.blogspot.com/[email protected]

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