FICHE DESCRIPTIVE

RÉUSSITE DES CLIENTS

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Gestion de la réussite des clientsLa mise en place de critères de réussite est capitale pour mettre en œuvre des logiciels d’entreprise, mais vous avez besoin de bien plus. Les clients s’aperçoivent que leurs objectifs changent au fur et à mesure que leur entreprise évolue et que l’adoption de Coupa s’y généralise. Tous nos clients bénéficient régulièrement d’ateliers pour affiner leurs critères afin de répondre aux besoins de leur entreprise. De plus, grâce à des formations régulières gratuites et aux sessions de discussion avec le service d’assistance technique, nos clients ont toutes les clés en main pour maîtriser les fonctionnalités et la configuration de notre solution.

Ateliers et formations

Ateliers sur les indicateurs de réussite des clients : ces ateliers mensuels vous donnent l’occasion de discuter des indicateurs et des meilleures pratiques avec un de nos responsables dédiés à la réussite des clients.

Ateliers sur les meilleures pratiques : ces ateliers hebdomadaires portent sur les meilleures pratiques à adopter dans différents domaines. Ils sont animés par nos spécialistes et par des clients.

Formation ciblée : ces formations sont destinées aux personnes qui ont besoin de réviser les fonctionnalités de Coupa ou aux nouveaux employés qui doivent apprendre à les utiliser. Chaque semaine, nous ciblons une fonction différente (acheteur, comptable (comptabilité fournisseurs) ou administrateur).

Formation de préparation aux mises à niveau : avant chaque mise à niveau, un guide des nouveautés présente les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques du produit. Les clients peuvent assister à des formations en direct sur les produits pour discuter de la dernière version du logiciel et de leurs futurs projets avec un de nos responsables produits.

Sessions de discussion avec le service d’assistance technique : parfois, vous avez besoin d’aborder des questions techniques avec un technicien. Un de nos experts est là pour répondre à toutes vos questions, deux fois par semaine, pendant les sessions de discussion avec le service d’assistance technique.