SantéDiScountdossier de presse 20

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So-mmai-re

Sommaire

préSentation de SantédiScount

a. présentation De la plateforme

1. dates clés

2. Chiffres clés

b. portraits Des fonDateurs

1. Loïc Lagarde : de la silicon Valley à Toulouse

2. Jean-Gabriel Carrier : 3e génération de pharmacien

3. raoul Chiche : une histoire de famille

c. l’aventure entrepreneuriale santéDiscount

la philoSophiede SantédiScount

a. l’offre santéDiscount

la philoSophiede SantédiScount

a. le mot Du pharmacien1. Le métier de pharmacien :

zoom sur Tiffany

b. le mot De l’esthéticienne1. Le métier de d’esthéticienne :

zoom sur déborah

contactSet renSeignementS

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présentationDe santéDiscount

Santédiscount Santédiscount est la rencontre de deux pharmaciens, Raoul Chiche et Jean-Gabriel Carrier, sur les bancs de la faculté des sciences pharmaceutiques de Toulouse, et d’un ancien camarade de lycée, Loïc Lagarde.

Lancé en 2008, le site propose plus de 15 000 produits de parapharmacie. Leur philosophie réside dans l’accompagnement et le suivi du client tout au long de l’acte d’achat.

Sur un marché estimé à 4 milliards d’euros en 2014 pour la France avec une croissance annuelle de 3% à 4%, l’opportunité de développer la vente en ligne de produits parapharmaceutiques est importante. Pour le moment, l’e-parapharmacie ne représente que 150 millions d’euros, soit moins de 4% du marché. Dans d’autres pays européens, comme l’Allemagne et l’Angleterre, l’e-parapharmacie atteint les 10%.

“Ce marché est voué à exploser si on compare les taux de performance des autres pays européens.” - confie Loïc Lagarde, Directeur Général de Santédiscount.

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Création de la plateforme à la sortie de leurs cursus universitaires (en pharmacie)

1er salarié et agrandissement des locaux afin de constituer leur propre stock

Première session de recrutement de 8 salariés

Effectif triplé, passant de 8 à 21 salariés

Levée de fonds par dette auprès de partenaires bancaires à hauteur de 2,5 millions d’euros dédiés au développement du site

Millions d’euros de CA prévus en 2015

Personnes salariées

Nombre de commandesenvoyées

Nombre de produits référencés

Clients se disent prêts à commander à nouveau sur Santédiscount, sur un panel de 7 499 clients sollicités, organisé par le cabinet Interview pour Santédiscount

Avis clients(note sur Avis-Vérifiés sur plus de 14 250 avis)

800 000

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portraitsDes fonDateurs

Loïc Lagarde a rejoint l’aventure en octobre 2014 en tant que Directeur Général. Il a pour mission d’accélérer la croissance et d’assurer le lancement de Santédiscount à l’international. Avant de rejoindre ses amis, il est passé chez Google, où il était Strategy Associate. Durant plus de deux ans, il a pu conseiller son CEO, Larry Page et son équipe en intégrant Google Business Operations. Il a ensuite été respon-sable du contenu “divertissement” de Youtube en France.

Son aventure de consultant en stratégie l’a emmené aux quatre coins du monde, notam-ment aux Etats-Unis et en Asie du Sud-Est où il a travaillé trois ans pour The Monitor Group.En 2005, il sort ingénieur polytechnicien (spé-cialité chimie et économie) et fait partie des 50 premiers élèves de sa promotion avant de rejoindre le MIT et d’obtenir son Master en Science et Technologie en 2007. Sa thèse de validation de Master a porté sur le futur de l’industrie pharmaceutique aux Etats-Unis.

Loïc Lagarde

Raoul Chiche est Président et co-fondateur de Santédiscount, suite à sa rencontre avec le second fondateur, Jean-Gabriel Carrier, sur les bancs de la faculté.En parallèle du lancement de la plate-forme e-commerce, Raoul a repris l’offi-cine familiale à Toulouse. Toujours en poste, il est expert dans les deux modèles de distribution. Afin de financer son doctorat en pharma-cie qu’il a obtenu en 2007, Raoul a suivi une formation en plomberie et a été assistant manœuvre en bâtiment.

Raoul Chiche

Jean-Gabriel Carrier est Directeur Général et co-fondateur de Santédiscount.Avant de lancer l’aventure Santédiscount, Jean-Gabriel a rejoint l’entreprise familiale, une pharmacie de quartier achetée par son grand-père en 1942 et reprise par sa mère, l’occasion de confronter ses idées novatrices à celles plus traditionnelles de sa mère.Jean-Gabriel a obtenu son doctorat en pharmacie à la faculté des sciences pharmaceutiques de Toulouse.

Jean-Gabriel Carrier

De la Silicon Valley à Toulouse

Une histoire de famille

3e générationde pharmaciens

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l’aventureentrepreneurialesantéDiscount

Pour les deux fondateurs de Santédiscount, Raoul Chiche et Jean-Gabriel Carrier, la création du site est “une réflexion sur l’évolution du métier de pharmacien”. L’idée a été de “créer notre propre modèle” pour que le métier de pharmacien reste au coeur de la relation entre le produit et le patient. L’envie d’entreprendre s’est accrue avec le changement des habitudes de consommation digitales des Français sur de nombreux produits, dont ceux issus de la parapharmacie. Soucieux d’être un acteur de la santé, ils

suivent leur clientèle en proposant des conseils et des services personnalisés, tout en offrant des produits à prix attractifs.

Pour Loïc Lagarde, “Santédiscount est tout ce que je recherchais pour ma prochaine aventure : technologie, croissance, forte composante humaine. D’ailleurs, cette dimension humaine m’est très chère car je veux allier création de valeur et création d’emploi.”

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la philosophieDe santéDiscount

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l’offresantéDiscount

Santédiscount propose bien plus qu’un simple site de produits parapharmaceutiques. Son offre complète associe produits de qualité, prix attractifs, conseils de pharmaciens, et est constamment mise à jour grâce à des relations privilégiées avec des laboratoires français triés sur le volet. Le site offre à sa clientèle le meilleur du e-commerce tout en conservant la qualité du conseil du pharmacien.

Sur de nombreuses plateformes, les informations délivrées sont souvent négatives voire alarmistes. Santédiscount dédramatise le petit tracas du quotidien grâce à ses conseils rédigés par des professionnels de santé.

5Vision positiVe :

Les produits sont référencés par les pharmaciens qui suivent une charte stricte, excluant cer-taines substances et vérifiant la légitimité des laboratoires.

4sélection stricte :

Grâce à l’achat groupé auprès des laboratoires et une marge rognée, les produits deviennent accessibles au plus grand nombre.

3prixattractifs :

L’offre Santédiscount s’étend sur un large éventail de produits, allant de la dermatologie aux produits bio et bébé. Cette offre se veut la plus complète et une mise à jour régulière des produits permet de répondre aux besoins de nombreux clients.

2 large choix :

Telle une parapharmacie réelle, le client peut tout au long de l’acte d’achat contacter des pharma-ciens et/ou des esthéticiennes pour l’accompagner, proposant ainsi une expérience unique de conseil.

conseils et suiVi d’un professionnel de la santé :

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Des expertsà l’écoute

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le motDu pharmacien

Le métier premier de Santédiscount est d’être pharmacien. Profession qui vit actuellement une véritable transformation digitale du fait des changements des modes de consommation. Soucieux de satisfaire au mieux les attentes de leur clientèle, les pharmaciens Santédiscount sont à l’écoute et personnalisent leur conseil en fonction du client. Pour Santédiscount, le pharmacien reste la clef de voûte entre le client et le produit de parapharmacie.

Portrait de Tiffany, pharmacienne chez Santédiscount.

le métierde pharmacien :zoom sur Tiffany

Qu’est-ce qu’être pharmacienne pour une e-parapharmacie ?

Tout comme mes confrères pharmaciens exerçant en officine de quartier, j’ai le même diplôme et le même métier, à l’exception que je me concentre unique-ment sur la parapharmacie et que mon lieu de travail est virtuel. Je prodigue les mêmes conseils dans l’utilisation de produits de parapharmacie en iden-tifiant le besoin du client. On doit réaliser un important travail d’écoute, dans la me-sure où tout se fait par mail ou par téléphone.

Votre métier est en pleine mutation alors

Comme beaucoup de métiers, le web transforme notre société qui se digitalise de plus en plus. Il est donc important de s’assurer que l’éthique et le conseil du pharma-cien, en général, perdurent sur le web afin d’éviter toutes sortes de dérives.Ensuite, un autre facteur intéres-sant que nous voyons de plus en plus est la rapidité de l’infor-mation. Cela nous permet, en tant qu’acteur de la santé, d’être constamment mis au courant des dernières avancées dans la recherche médicale et des nou-velles percées scientifiques telles que les bienfaits de certaines plantes par exemple. Grâce à notre étroite collaboration avec des laboratoires, nous pouvons remonter tout problème ren-contré sur un produit beaucoup plus rapidement.

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le motDu pharmacien

Tout d’abord, il faut noter qu’en France, la répartition des points de vente est déséquilibrée puisque les zones rurales sont moins bien servies que les zones urbaines. Ces mêmes zones urbaines offrent un nombre de produits limité, souvent, faute de place. La différence de prix d’un point de vente à un autre peut varier du simple au double en changeant uniquement de ville voire de quartier.L’e-parapharmacie permet de gommer tous ces inconvénients. Chez Santédiscount, nous pro-posons plus de 15 000 produits au meilleur prix, 24h/24 et 7j/7, et disponibles sur l’ensemble du territoire. Tous ces avan-tages permettent réellement de démocratiser l’acte d’achat des produits parapharmaceutiques, tout en conservant le conseil du pharmacien.

Par conséquent, quel est l’avenir de l’e-parapharmacie ?

La notion de confiance est importante, et comment accordez-vous votre confiance pour choisir un produit ?

Nous avons une charte très stricte en interne. Comme tout profes-sionnel, nous suivons les publica-tions scientifiques sur ce genre de sujets pour proposer les meilleurs produits à notre clientèle. Ensuite, un autre critère déterminant est la légitimité du laboratoire. Nous travaillons majoritairement avec des laboratoires français car ils suivent une éthique très stricte tant sur les méthodes de re-cherche que sur la fabrication.

La plateforme Santédiscount semble alors faite pour vous

Elle intègre parfaitement ma conception du métier où je valo-rise mon diplôme. Je conseille au mieux les clients et les oriente sur ce dont ils ont besoin. En plus de cet aspect conseil, nous réalisons un véritable suivi après l’acte d’achat. Nous envoyons ré-gulièrement des newsletters pour expliquer à nos clients comment bien utiliser les différents produits et en découvrir de nouveaux qui pourraient leur convenir. Nous ga-gnons dans cet échange car nous connaissons nos clients et ils nous font confiance en retour.

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le mot Del’esthéticienne

La dermocosmétique est l’un des secteurs où performe le plus Santédiscount. En effet, la France est leader mondial du secteur de la beauté et regorge de laboratoires proposant des produits de qualité. C’est en ce sens que Santédiscount dédie un pôle à la beauté assuré par des esthéticiennes confirmées, dédiées aux acheteurs et prodiguant leurs conseils au quotidien.

Qu’est-ce qu’être esthéticienne pour une e-parapharmacie ?

Les critères professionnels sont similaires à ceux demandés dans un institut classique et les conseils adaptés à chaque client tels que les réponses à des questions plus tech-niques sur les produits et leur applica-tion par exemple, à la différence que la démarche se réalise par téléphone ou par mail. En plus de nos conseils, nous envoyons des newsletters ciblées à nos clients pour leur présenter de nouveaux concepts, des produits innovants voire des guides axés sur la beauté.Dans le service qualité/conseil de Santédiscount, nous allons bien au-delà. Le service repère de nou-veaux produits et les teste avant de les proposer. Nous nous chargeons de la rédaction des fiches produits présentes sur la plate-forme pour s’assurer de la qualité du contenu. Je mets mes compétences en esthétique et cosmétique au service du web.

Donc en soit, votre métier évolue bel et bien

Là où on demandait des connaissances basées uni-quement sur l’aspect tech-nique de son coeur de mé-tier, nous devons nous armer de nouvelles compétences qui sortent du cadre de la beauté. C’est en ce sens qu’en parallèle de mon BTS esthétique/cosmétique, j’ai poursuivi mes études en école de commerce. Il faut dorénavant maîtriser les outils du web et connaître son marché.

Portrait de Déborah, esthéticienne au sein du service qualité/conseil chez Santédiscount.

le métierd’esthéticienne :zoom sur déborah

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le mot Del’esthéticienne

La plateforme Santédiscount semble alors faite pour vous

En effet, Santédiscount propose exactement le même service qu’une parapharmacie et un institut de quartier avec une offre de plus en plus étoffée et complète. J’ai été séduite par l’approche différenciante du métier de la santé et du conseil de produits en parapharmacie. En parallèle, mon profil atypique d’esthéticienne/commerciale a vé-ritablement attiré leur attention. En plus d’être intégrée dans une équipe composée de profils hété-rogènes, nous échangeons sur nos compétences et apprenons beaucoup tous ensemble. C’est à ce titre que, par exemple, j’oriente davantage mes clients sur les produits dermocosmétiques, ce qui fait toute la différence.

La différence entre un produit dermocosmétique et un produit cosmétique

Les produits dermocosmétiques sont à mi-distance entre la beau-té et la santé. Ils vont au-delà de l’action cosmétique pour proposer des solutions der-matologiques adaptées aux problèmes de peaux, cuirs chevelus et cheveux. Plus techniques que les produits cosmétiques, ils requièrent le conseil d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé. Leur action est ciblée sur des problèmes bien identifiés : traiter un état pelliculaire, faire disparaître des rougeurs, apaiser un psoriasis.

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contactset renseiGnements

Contact SantédiscountLoïc Lagarde - loic@santediscount.com

Lienswww.santediscount.com

Contact Relations PresseAgence We Link Jérémy Cariddi - jeremy@welink.agency - 01 41 10 92 92Pauline le Maléfan - pauline@welink.agency - 01 41 86 02 404