SEMITAN | GART - Septembre 2012

L’information voyageurs Tan

à l’heure des outils mobiles

Le réseau Tan

L’offre de mobilité :

▪ 3 lignes de Tramway, 1 ligne Busway, 60 lignes de Bus dont un futur réseau structurant constitué de 10 lignes Chronobus

▪ Volume de kilomètres offert : 24,3 millions en 2011

▪ 477 véhicules dont 79 rames de tramway

▪ Fréquentation moyenne : 196 voyages / an / habitant

▪ Fréquentation du réseau : 116,5 millions en 2011 (134 millions fin 2016)

▪ Part de marché : 15%

Le réseau Tan

L’offre de mobilité :

▪ Augmentation de la performance du réseau : + 22% de l’offre et + 36 % de fréquentation entre 2000 et 2008 (480 000 voyages / jour)

▪ Bonne image (68 % des clients satisfaits)

▪ Améliorations attendues sur la desserte (réseau jugé trop radial) et sur les heures creuses et périodes de vacances

▪ Politique de déplacements volontariste de Nantes Métropole

▪ Développement touristique de l’agglomération

▪ Nantes, capitale verte européenne en 2013

Les services complémentaires

Depuis 2008 de nouveaux services de mobilité alternatifs aux modes motorisés individuels :

▪ Vélo Libre Service bicloo

▪ Auto-partage marguerite

▪ Des services gérés par la Semitan Stationnement vélo sécurisés Véloparc et vélo pliant Cyclotan

Les enjeux de l’information voyageurs

Une évolution structurelle :

Dimensioncommunautaire

Hier

Production d’une information d’usage de masse

Dimensionfonctionnelle

Mode d’emploi du réseau (horaires, carto, signalétique, tarifs,

…

Aujourd’hui Demain

Production d’une information personnalisée = conseil en

déplacement

Dimensionservice

Information enrichie(multi modalité, temps réel,…)

Partage d’information, échanges de connaissances à

un moment et à un endroit donnés

Information collaborative (trafic, plateforme d’échanges,

forum,…)

Les outils d’information digitale Tan

L’apport régulier de nouveaux services :

▪ Tan.fr (dernière version 2009)

▪ Tan boutique (2007) Site de vente de billetterie en ligne

▪ « Mon espace » et « Mon espace pro » (2010) Compte web personnalisé et plateformes d’échanges privatives avec les employeurs

▪ Application mobile Tan iPhone et Android (2012)

Les outils d’information digitale Tan

Un succès croissant :

Des résultats chiffrés qui confirment les avantages des TIC (info à distance, en temps réel, interactivité,…)

▪ Tan.fr (lancé en 2009) Fréquentation moyenne : 12 000 internautes / jour

▪ Application mobile Tan : plus de 50 000 téléchargements en 6 mois

▪ Destineo : lancé en 2006, Destineo est un moteur de recherche d’itinéraires qui couvre l’ensemble du territoire régional

Les outils d’information digitale Tan

L’opportunité de la mobilité dans l’approche de l’information voyageurs :

▪ Répondre aux attentes des mobinautes en s’appuyant sur les pratiques tracées sur tan.fr :

▪ 250 000 recherches d’ horaires par mois

▪ 140 000 recherches d’itinéraires Destineo par mois

▪ 80 000 plans téléchargés par mois

▪ 50 000 visites Info trafic par mois

Les outils d’information digitale Tan

L’opportunité de la mobilité dans l’approche de l’information voyageurs :

▪ Répondre aux attentes des mobinautes en les fidélisant dans un contexte concurrentiel :▪ Proposition d’un service innovant et exclusif : le m-ticket

▪ Répondre aux attentes des mobinautes en leur proposant des services à valeur ajoutée en situation de mobilité :▪ Info trafic en temps réel et collaborative▪ Guidage (à partir de la réalité augmentée)

SEMITAN - Septembre 2012

Zoom sur…

l’application mobile Tan.

Zoom sur… L’application mobile Tan

Le calendrier du projet :

Le budget :

▪ 270 000 euros

Septembre 2011 Mars 2012 Juin 2012 Octobre 2012

Choix du prestataire 4 premiers

services essentiels

mTicketMon espace

Zoom sur… L’application mobile Tan

Les différents services de l’application :

▪ Horaires aux arrêts en temps réel

▪ Info trafic avec notifications

▪ Recherche d’itinéraires

▪ Plans du réseau

▪ « Mon espace »

▪ Vente de tickets dématérialisés

Horaires aux arrêts

Recherche d’itinéraires

SEMITAN - Septembre 2012

La vente de

tickets dématérialisés.

La vente de tickets dématérialisés

Les objectifs :

▪ Réduire les coûts de distribution

▪ Faciliter l’accès et l’achat des titres de transport, notamment auprès des clients occasionnels

▪ S’affirmer comme une entreprise innovante dans les TIC

La vente de tickets dématérialisés

A partir du mois d’octobre :

▪ La possibilité d’acheter des tickets 1h et 24h sur son téléphone

▪ Une validation et une présentation du ticket directement sur le mobile

▪ Une sauvegarde des coordonnées bancaires sécurisée

▪ Un historique des transactions grâce à Mon espace

Acheter des mTickets

Mon portefeuille de mTickets

Mon portefeuille de mTickets

Voir mon ticket en cours

Voir mon ticket en cours

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