FIDÉLISATION FEUILLES DE PRODUITS - Givex

F I D É L I SAT I O NF E U I L L E S D E P R O D U I TS

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EN LIGNETYPES DE RÉCOMPENSES

PROGRAMMES GROUPÉS

FIDÉLISATION

RESTEZ PRÈS DE VOS CLIENTS, PEU IMPORTE L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT.

GESTION

PROGRAMME BASÉ SUR LES DÉPENSESCommencez par cerner et segmenter votre base de clients en faisant leur suivi et en les récompensant en fonction de leurs dépenses auprès de votre entreprise. Proposez des points de récompense en temps réel au moment de l’achat, depuis n’importe lequel de vos réseaux de ventes. Faites appel à nos « paliers de participation » pour offrir des récompenses spéciales et uniques à vos clients les plus précieux, tout en mettant en œuvre des incitations ciblées auprès de vos clients occasionnels pour les encourager à se montrer plus fidèles à votre marque.

PROGRAMMES GROUPÉS

Programmes groupés GestionEn Ligne Types de récompenses


PROGRAMME BASÉ SUR LA FRÉQUENCESouvent, pour les entreprises au rythme accéléré et aux faibles marges, les renseignements les plus importants sur les clients consistent à savoir s’ils reviennent tous les jours ou non. Il n’y a pas si longtemps, la solution la plus rentable pour répondre à cette question résidait dans les cartes à perforer, mais au fur et à mesure que les entreprises prenaient de l’expansion, les cas de fraude allaient augmentant. Avec la plateforme Givex, la fraude n’est plus possible, puisque les transactions comportent des numéros uniques Givex, elles sont vérifiées en temps réel et elles peuvent également être contrôlées en remontant jusqu’à l’opérateur du point de vente. Les récompenses sont également remises et réclamées en temps réel, ce qui rend l’expérience simple et rapide à la fois pour le commerçant et pour le client

PROGRAMMES GROUPÉS



SITE WEB INTERACTIF « FIDÉLITÉ » - CLIENT WEB SUITE, VERSION 3.0Avec la version 3.0, la conception graphique et la gestion sont entièrement prises en charge par Givex. Vous pouvez faire en sorte que votre site Web Fidélité soit fonctionnel dès la mise en œuvre de l’un de nos programmes de fidélisation. Vous n’avez qu’à nous fournir les couleurs de votre marque, votre logo et vos images et nous ferons le reste pour vous.

Augmentez la participation par le biais de ce site Web centralisé grâce auquel vos clients pourront s’inscrire au programme, vérifier le solde de leur compte et leurs progrès jusqu’au niveau de récompense suivant, afficher les récompenses disponibles et échanger des récompenses. Facilitez l’utilisation du programme à vos clients, ce qui aura pour effet d’accroître leurs dépenses et leurs visites, tout en réduisant du même coup votre propre charge de travail administratif.

- Inscription en ligne : Permettez aux clients de s’inscrire en ligne quand bon leur semblera. Le formulaire en ligne peut être personnalisé pour recueillir, en fonction de vos besoins, les données démographiques, les coordonnées et les résultats d’enquêtes.- Vérification de l’adresse de courriel : Après l’inscription, le système peut envoyer un message de vérification à l’adresse de courriel du client. Le client clique sur un lien dans le message électronique pour confirmer l’exactitude de son adresse de courriel, ce qui améliore l’utilité de votre base de données. - Vérification du solde du compte Fidélité : Les clients sont plus enclins à faire des achats s’ils savent qu’ils approchent du niveau de récompense suivant.- Remise des récompenses : Les clients peuvent consulter les récompenses auxquelles ils ont droit et les obtenir en échange des points qu’ils ont accumulés. Givex se charge de l’approvisionnement.

EN LIGNE



TYPES DE RÉCOMPENSESPOINTS + CODE PROMOProposez des récompenses en fonction de vos objectifs. Mettez en place des structures de récompense pour les clients qui vous recommandent d’autres clients ou encore en fonction des groupes de magasins, du nombre de visites, du jour de la semaine ou même de l’heure de la journée. Nous disposons d’un grand nombre de types de récompenses pouvant s’harmoniser avec vos objectifs opérationnels.

CONVERSION DE POINTS EN DEVISE LOCALEL’un de nos types de récompense les plus populaires est la possibilité soit de convertir automatiquement en devise locale les points gagnés, une fois qu’un certain seuil est atteint, soit de diriger vos clients fidèles vers votre site de fidélisation où ils pourront convertir eux-mêmes ces points. Cette méthode est toute indiquée pour les entreprises qui ne disposent pas de suffisamment de temps pour gérer un site d’échange de points contre des récompenses.

ORGANISMES DE BIENFAISANCEGrâce à notre plateforme, vous pouvez donner à vos clients la possibilité de faire don d’une partie ou de la totalité de leurs récompenses à un organisme caritatif de leur choix. Mettez en évidence les valeurs de votre marque qui sauront séduire les consommateurs de plus en plus altruistes.



RÉCOMPENSEZ LES ACTIONSParfois, les actions comptent plus que tout. Par exemple, pourquoi ne pas récompenser ceux et celles qui adhèrent à l’une de vos campagnes de médias sociaux ou qui visitent votre nouvel emplacement ou succursale. Notre plateforme vous permet de définir des règles non seulement à l’égard des dépenses, mais vous pouvez aussi offrir des récompenses liées aux actions que vous cherchez à promouvoir auprès de vos loyaux clients

HEUREUX GAGNANTVous voulez que votre programme ne perde rien de sa fraîcheur et que l’enthousiasme de vos clients fidèles ne s’éteigne pas? C’est exactement ce que les récompenses de type « heureux gagnant » vous permettent de faire, c’est-à-dire offrir des récompenses bien précises à un segment aléatoire ou défini des membres de votre programme de fidélisation, en temps réel, au point de vente ou en ligne. Faites la promotion de ces campagnes d’une durée limitée et suivez en temps réel le succès de ces récompenses à partir de votre portail de rapports en ligne.

TYPES DE RÉCOMPENSES



GESTIONRAPPORTS : PORTAIL GIVEXGivex possède plus de 400 rapports sur les programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation, tous inclus dans notre solution standard. Accessibles par le biais de notre portail administratif, ces rapports couvrent chaque facette du rendement de votre programme. Les rapports contiennent des données en temps réel. Vous disposez ainsi des renseignements voulus à la seconde près. Générez de rapports 24 heures sur 24, sept jours sur sept ou réglez les paramètres en vue de la production automatique de vos rapports à une heure prédéfinie et en vue de leur envoi automatisé à une adresse de courriel ou à un serveur FTP sécurisé. Personnalisez les paramètres des autorisations pour que chaque membre de votre organisation n’ait accès qu’aux données dont il a besoin. Choisissez parmi différents formats de fichiers et de nombreuses options lors de la production de rapports, par exemple la période, la devise, le commerçant et bien plus encore.



ADMINISTRATION : PLUS DE 300 AUTORISATIONSNotre portail intelligent est configuré pour que les données de votre programme de fidélisation soient conservées de manière sécurisée et confidentielle. Avec plus de 300 autorisations, vos employés ont seulement accès aux données se rapportant aux fonctions précises de leur poste. Vous n’avez donc pas à craindre que des données délicates ne tombent entre de mauvaises mains.

ANALYSESGrâce à notre portail de rapports en temps réel, vous êtes en mesure d’extraire des données portant sur votre programme de fidélisation pour mieux comprendre certaines sphères d’intérêt en particulier. Avec notre moteur d’analyse, vous pouvez dorénavant commencer à combiner les données dans le but d’analyser les tendances, de prédire le rendement et de créer des actions normatives qui amélioreront la portée de votre programme auprès de chaque segment de clientèle.

GESTION



SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLECe processus de segmentation de la clientèle, crucial et pourtant souvent évolutif, est la clé de voûte de tout bon programme de fidélisation. Le recours aux paramètres fiables de récence d’un client, de fréquence et de valeur monétaire pour votre entreprise demeure le moyen le plus souvent utilisé afin de comprendre la nature de votre clientèle. Une fois votre clientèle segmentée, vous serez alors en mesure de communiquer avec chaque client, de l’inciter à participer et de le récompenser d’une façon plus pertinente et plus ciblée.

PALIERS DE PARTICIPATIONUne fois que vous avez entre les mains les données ou même les paramètres voulus à l’égard des types de clients fidèles que vous souhaitez cibler et avec qui vous souhaitez communiquer séparément, la prochaine étape consiste à créer vos paliers. Ces paliers (ou niveaux) permettent à vos clients de gagner automatiquement quelque chose en prime, une fois qu’ils y sont devenus admissibles. Vos clients ont ainsi un objectif à atteindre et, au fil du temps, votre programme de fidélisation continuera de revêtir de l’intérêt à leurs yeux

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