Stage de Masters 1 - DoYouBuzz

Mission en entreprise Opticeum

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Stage de Masters 1

à OPTICEUM & ODYCEUM

Université Blaise Pascal

IUP de Commerce International

Spécialité technico-commerciale

Pôle universitaire et technologique

1, avenue des célestins

03200 VICHY

MOREAU Sébastien

Année universitaire 2011 -2012


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Établissement

Université Blaise Pascal

IUP de commerce international

Spécialité technico-commerciale

Pôle universitaire et technologique

1, avenue des célestins

03200 VICHY

Stage de Masters 1

Du 4 Juin au 25 Aout 2011

Année universitaire 2011-2012

Stagiaire

Sébastien MOREAU

Entreprise d’accueil

Opticeum

2 bis rue de L’Hôtel de ville

03600 Commentry

Enseignant Correcteur

M. CHASSAGNE Philippe


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Remerciement

Je remercie M. FERDER Mikael et Mlle DUREUIL-FERDER Émeline qui ont accepté

de m’accueillir au sein de son magasin pour y effectuer ma mission en entreprise.

Je remercie toute l’équipe du magasin qui m’a fait découvrir les merveilles du

commerce de l’optique, pour leur accueil chaleureux, pour avoir rendu ce stage

agréable

Je la remercie de m’avoir permis d’accroitre mes compétences et mes

connaissances.

Je voudrais lui dire aussi un grand merci pour avoir eu confiance en moi ainsi qu’à

mon travail me confiant des tâches ayant un impact important sur le fonctionnement

des magasins.


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I. Avant- propos

J’ai commencé au cours de l’année de Master 1, la recherche d’un lieu où je pourrais

effectuer la mission individuelle en entreprise. Pour cela j’ai commencé comme l’année

précédente par cibler les entreprises liées à mes compétences, selon ce qui pouvait

m’intéresser et par rapport à ce qu’elles me proposaient.

Tout comme l’année précédente, j’ai pris en considération les moyens de déplacements à

ma disposition ainsi que les hébergements possibles dans la recherche du lieu de stage, ce

qui menait mon ciblage dans l’Allier et aux alentours de Clermont- Ferrand dans un premier

temps. Suite aux réponses toujours infructueuses ou aux missions peu intéressantes, je me

suis tourné sur des horizons qui ne correspondaient pas à mon domaine étant tout ce qui est

lié à la menuiserie.

Voici quelques exemples d’entreprises :

- Point P

- Celio

- But

- Crédit Agricole

- Caillot SA

- Etc.…

Un certain nombre de ces entreprises ne pouvait accueillir de stagiaire, d’autres n’ont

donné aucune réponse ou les missions proposées n’étaient pas intéressantes. Certaines

entreprises étaient intéressées mais ne savaient pas du tout ce qu’elles allaient m’apporter

de concret malgré les nombreuses choses que je leurs ai démontrés pour leurs prouver

qu’ils pouvaient m’aider à accroitre mes connaissances. Les recherches de stages ont été

effectuées de différentes manières, par appels téléphoniques, par courriers, par email et par

contacts directes mais sans résultats positifs.

J’ai recontacté le magasin Opticeum qui a accepté de me reprendre pour effectuer mon

stage car je n’arrivais pas à trouver une entreprise qui serait susceptible de pouvoir

m’accueillir surtout que le temps se faisait de plus en plus court.

Etant donné que j’avais déjà effectué mon stage au sein de ce magasin il m’a fallu un

certain temps pour me réadapter à l’environnement de l’optique mais aussi pour

m’accommoder au nouveau système d’organisation et de gestion.


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II. Introduction

Actuellement étudiant en Master de commerce international spécialité Technico-

commercial à l’Institut Université et Technologique de Vichy.

Suite à de nombreuses recherches plus ou moins fructueuses d’entreprises d’accueil ciblées

sur mes compétences personnelles mais aussi sur des activités susceptibles d’être

intéressantes pour cette mission individuelle, puis j’ai décidé de m’orienter vers des

entreprises moins captivantes mais ce fut la même catastrophe. Au final j’ai repris contact

avec Opticeum, mon ancien lieu de stage pour savoir s’il pouvait me reprendre et ce fut le

cas.

Dans ce rapport, je vais vous présenter les différentes activités effectuées au sein

d’Opticeum ainsi que les difficultés survenues au cours de la mission et les différents

progrès.

Pour commencer, je vous présenterais brièvement l’entreprise qui m’a accueilli et son

activité.

Puis dans une seconde partie, j’exposerais les différentes tâches effectuées ainsi que les

difficultés survenues durant la mission en entreprise ensuite nous continuerons sur les

apports des différentes tâches que l’on m’a données, suivi du bilan qui résulte de tout ceci.

Ensuite je vous fais part de l’évaluation du stage par rapport aux objectifs de départ. Pour

finir vous trouverez une conclusion qui fera état de l’ensemble de la mission individuelle en

entreprise.

- Les objectifs du stage

Mes objectifs principaux étaient d’approfondir mais aussi d’accroitre mes compétences et

ainsi continuer à jouer sur le coté polyvalence des activités et ainsi enrichir quelque peu mon

curriculum Vitae et de m’apporter plus de connaissances en commerce.

Par la suite, ma principale cible était tout ce qui est lié aux contacts ou au relationnel auprès des clients, mais aussi d’effectuer des ventes.

La mission individuelle en entreprise est un travail qui a pour but de mettre en pratique

les connaissances acquises durant l’année de masters et de les mettre en pratique dans un

environnement professionnel mais aussi d’acquérir de nouvelles compétences et

expériences. Il sert également à valider l’année d’étude réalisé tout comme le diplôme.

Ce stage a comme intérêt pour l’entreprise de pouvoir déléguer certaines de leurs tâches étant dans les compétences du stagiaire mais doit également permettre d’améliorer l’organisation ainsi que la gestion des magasins sans être une gêne pour les autres employés. Les responsables ne m’ont pas donné de missions réellement défini car ils connaissaient déjà mes compétences par rapport à l’année précédente toutefois mes tâches principales reste tout de même la vente de lunette de tous types ainsi que l’organisation du magasin pour un meilleur fonctionnement.


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Sommaire

1. Page de titre ................................................................................................... 2

2. Remerciement ................................................................................................ 3

3. Avant- propos ................................................................................................. 4

4. Introduction

- Les objectifs du stage ................................................................................ 5

5. Informations sur les deux sociétés et leurs services ................................. 7

6. Les activités et expériences

- Les activités ....................................................................................... 8 à 20

- Les apports ................................................................................................ 21

- Le bilan personnel .................................................................................... 22

- L’évaluation du stage par rapport à vos objectifs initiaux .................... 23

7. Conclusion ................................................................................................... 24


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OPTICEUM

2bis rue de l’Hôtel de ville

03600 COMMENTRY

Statut Social : SARL

Gérante : Émeline DUREUIL - FERDER

ODYCEUM

2bis rue de l’Hôtel de ville

03600 COMMENTRY

Statut Social : SARL

Gérant : Mikael FERDER

III. Informations sur les deux sociétés et leurs services

Opticéum est un magasin familial d’optique comptant approximativement 3 salariés et

ayant un Chiffre d’Affaire d’environ 426 300 Euros.

Elle est composée de 3 actionnaires dont le gérant de la centrale et la gérante du magasin

Le magasin a été créé en Janvier 2002 mais ouvert officiellement depuis le 2 Avril 2002, le

siège principal se situe à Commentry

- Création en 2004 du magasin de Domérat

- Création du magasin troisième magasin à Cérilly en décembre 2006

Dans ces commerces, nous pouvons y effectuer comme chez tous opticiens le montage des

verres et acheter tous ce qui est listé ci-dessous. Tous les produits sont destinés aussi bien

pour les femmes que les hommes et les enfants de tous âges.

Odycéum est une centrale d’achat et de référencement.

C'est-à-dire qu’elle a pour but de faire la gestion des

produits les plus utilisés par les adhérents pour permettre

ensuite à celle-ci de bénéficier auprès des fournisseurs de

tarifs avantageux que seul la centrale a connaissance puis

revend ceux-ci aux différentes personnes qui sont rattachés

à l’organisme. Cependant les adhérents passent

obligatoirement par la centrale pour effectuer les achats et

sont donc contraint sur les fournisseurs mais pouvant

toutefois réaliser leurs commandes directement auprès de

ceux-ci en bénéficiant de tarifs et de services défini lors d’un accord entre le fournisseur et la

centrale.

Elle a un Chiffre d’Affaire d’environ 227 200 Euro.

Les produits vendus

Montures optiques et leurs produits d’entretien Lentilles de tous types & produits de nettoyage

Lunettes de soleil Loupes & lunettes loupes

Stations météo Piles

Jumelles Etc ….


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IV. Les activités et expériences

a. Les activités

- Vente optique, solaire et accueil client

Je me suis occupé d’une vente optique avec le second stagiaire pour une dame qui ne

portait plus de lunette depuis 15 ans et qui ne savait pas ce qu’elle désiré après le

questionnement pour réduire notre champs d’action, elle n’avait toujours aucune idée du

type de monture qu’elle voulait mis à part que celle-ci devait être assez discret par trop

haute. Je lui ai proposé une première monture semi cerclé avec un fil de nylon qui lui

convenait assez bien de plus qui était légère et discret puis nous avons proposé d’autres

monture pour ne pas les écarté et peut trouver une paire qui l’intéresse plus, mais au final

est reparti avec son premier choix. Cette mission a servi d’exemple au second stagiaire qui

est en 1ère année BTS optique.

Puis je me suis occupé d’une personne qui venait pour voir les montures que l’on possédait

au magasin, elle n’avait pas vraiment d’idée sur le

type de monture mis a part qu’elle voulait

principalement des lunettes en plastique. Je lui ai

proposé de nombreuse liés à sa préférence, puis

nous lui avons présenté des montures en métal.

Chaque fois qu’elle les essayait, elle nous répétés

que cela la vieillissait ou ne lui allait pas. Au final

elle est partie sans avoir trouvé la paire qui l’intéressait. J’ai également effectué une vente

optique à une dame venu avec sa belle fille, elle souhaitait une monture cerclé qui ne fasse

pas trop vieille, qui puisse rentrer dans son forfait mutuelle et dans lesquelles ont puissent

mettre des verres progressifs. Cependant les verres de ce type ont un inconvénient sur le

choix des montures qui est la hauteur du verre car il faut une grandeur de 18mm entre l’axe

de l’œil avec le bas des lunettes en position voulu par le client et le bord inférieur du verre

ainsi que 5mm par rapport au bord supèrieur. Cela nécessite donc des montures cerclé

assez haut ou des montures avec un fil de nylon sur la partie basse de celle-ci.

Ensuite j’ai réalisé la vente de monture pour des verres progressifs pendant que les autres

s’occupé des clients déjà entrés au sein du magasin. Cette négociation fut assez rapide et

efficace mais le seul problème qui est survenu lors de la prise de mesure fut que la monture

choisi tels que la cliente les mettait était un trop fine pour mettre un progressif mais il suffit

juste quel les mette moins haute sur le nez.


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J’ai accueilli une cliente qui venait pour acheter une monture, au début j’ai laissé faire le

second stagiaire qui était sous mes ordres mais j’ai repris la relève car il n’était pas vraiment

à l’aise. Au bout du compte la vente à été effectuer rapidement à peine 3 minutes juste le

temps de cerner ce qu’elle voulait puis de lui proposer une monture qui lui convenait.

Ensuite, j’ai réalisé une négociation optique qui fut un calvaire car après avoir trouvé deux

montures mais à des prix différents pour voir ceux qui pouvait entrer dans la mutuelle qu’elle

a, je suis allé voir le responsable pour qu’il puisse effectuer la suite et qui concerne tous ce

qui est verres optique et remboursement mais il ne pouvait pas

m’aider ce qui m’a obligé à me débrouiller tous seul. Suite

à ceci j’ai contacté une autre responsable pour qu’elle

puisse m’aider par téléphone et ainsi effectué la vente

complète mais avant j’ai du appeler la mutuelle du

client pour connaitre ses remboursements qui sont

utile pour la vente surtout pour réalisé le choix de la

monture qu’on allait garder. Au final, j’ai créé une nouvelle

fiche client ou il fallait inscrire les différentes informations tel que le prescripteur, la personne

professionnelle qui à réalisé la vente, les corrections, les montants, le type de verres qui sont

utilisé pour les factures, les devis mais également pour les fiches atelier pour l’usinage ainsi

que le montage. Durant cette transaction, j’ai du faire appel au second stagiaire lorsqu’il

n’était plus occupé pour qu’il fasse les relevés de mesures sur le client destiné pour la fiche

clients mais aussi pour l’atelier.

Puis j’ai effectué la réception de deux clients venus l’un pour faire changer ses plaquettes de

lunettes et le second venu pour que l’on remette son verre qui était tombé. Cependant pour

ceci ce n’est pas moi qui ai réalisé les réparations, je les ai laissé au stagiaire en optique qui

en a le plus besoin et qui correspond plus à ses études. Ensuite je me suis occupé d’un

client qui venait pour régler ses lunettes qui lui faisait mal pour cela je lui ai resserré les

plaquettes de nez après les avoir changés, puis j’ai du

effectuer le redressage des deux montures d’une autre

cliente ainsi que le resserrage de ses branches. J’ai

réalisé cette missions à plusieurs reprises cependant

certaines fois cela fut assez dur car l’état des lunettes

laissées à désirer par l’aspect mais aussi par l’entretien ou

le soin de ceux-ci, ce qui à plusieurs reprise m’a obliger à déléguer ces tâches. J’ai

également accueilli une cliente qui venait pour faire resserrer ses lunettes mais je lui ai fait

remarquer qu’elle avait également perdu une plaquette de nez. Une cliente est venu pour

savoir s’il était possible de changer les plaquettes de nez des lunettes de sa fille car elle les


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avait cassées, elle est venu au magasin suite au conseille d’une de ses amie qui lui a vanté

les mérite du magasin.

J’ai réalisé de nombreuses livraisons de lunettes aux clients qui venaient au magasin, je

leurs ai fait les différents tests à réalisé selon leurs correction c’est dire vision de loin, de

prés ou progressive avec l’aide de second stagiaire pour me seconder. Ensuite nous avons

rentré les différentes informations nécessaires dans le suivi client des livraisons de lunettes

et j’ai réalisé également les encaissements de ces derniers par carte bancaire avec une

grande facilité sans rencontrer de réels problèmes. J’ai fait la remise des lunettes de deux

clients, pour le premier nous avons rencontré un problème concernant le montant qu’il devait

payer car je n’étais pas sure mais cela c’est vite arranger et pour le second il n’y a eu

aucune difficulté, je suis même allé jusqu’à entré les encaissements dans le logiciel

spécifique du magasin tous en entrant les différents éléments des paiements dans les suivis

clients ainsi que les différentes informations le concernant. J’ai également lors de certaines

ventes créer une nouvelle fiche client afin de réaliser celle-ci d’en presque toute sa totalité

car il y a certaine chose tel que les prise de mesure de l’œil que je ne pouvais pas effectuer

car cela aurait été trop long à m’expliquer.

- Négociation de contactologie et autres

Je me suis occupé de la vente de produits divers comme des plaquettes de piles pour des

appareils auditifs mais j’ai laissé le second stagiaire effectuer l’encaissement par carte

bancaire mais je n’ai pas fait les entrées dans la caisse journalière. J’ai mené ces transitions

en quasi indépendance.

J’ai également vendu des produits pour le nettoyage de lentilles puis nous avons fait

l’encaissement mais toujours pas l’entrée dans la caisse informatique. Nous lui avons même

rempli sa carte fidélité avec le montant, la date ainsi

que le type de produit. Cependant j’ai également

accueilli un client qui venait pour chercher des lentilles

mensuel mais nous ne trouvions pas la marque ainsi

que la référence habituelle de ses lentilles qui plus est

le gérant du magasin était dans l’impossibilité de nous

aider. Nous avons du essayer de nous débrouiller par

nos propre moyen et nous avons appelé la responsable d’un des autres magasins pour lui

demandé des informations, elle nous a dit de lui donner une autres références car cela

importé peu pour ce client. Mais elle m’a dit aussi que l’on ne pouvait pas faire sortir un

paquet de lentilles sans faire de devis ni de facture pour cela elle m’a assisté par ordinateur

pour effectuer ces tâches par le biais du logiciel qui s’appel « Optojet » que j’utilisé pour la


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première fois pour ce type de travail. Au final j’ai pu tout de même conclure cette vente sans

réelle conséquence vis-à-vis du client. J’ai réalisé également une vente solaire, il voulait

totalement changer de style c'est-à-dire passé des lunettes à assez haute tout comme les

branches mais avec un cerclage plutôt fin pour aller vers des montures plastiques noir un

peu plus fine, je lui ai proposé quelques montures tout en lui donnant mon avis pour ensuite

le diriger vers ma collègue pour effectuer tous ce qui est administratif.

- Gestion de stagiaire

Durant mon stage, je me suis également chargé d’un premier stagiaire en optique en le

supervisant dans la plupart de ses missions. J’ai du lui expliquer lors de son travail

concernant l’organisation des boitiers selon s’ils étaient optique ou solaire pour qu’il soit

disposé dans des tiroirs distincts mais ce travail était en partie réalisé, mais il devait tout de

même inventorier ces derniers voir en regrouper certains. J’ai du lui faire des remontrances

concernant sa mission de triages des boitiers qui n’avait pas fini de réalisé alors qu’il était

adossé au meubles à attendre.

Ce dernier m’a posé des questions aux quelles j’ai su répondre et pour ceci il m’a enregistré

pour garder une trace mais aussi pour pouvoir réécouté et comprendre un peu mieux les

réponses que je lui ai fournis. Je l’ai également aidé lors de sa mission concernant la

décoration de vitrine au thème de l’été en le conseillant principalement mais tout de même

laissant en autonomie. Nous avons du avec le second stagiaire

améliorer la décoration vitrine qui était trop vide et

manquait d’éléments représentant l’été.

Puis je me suis occupé d’un second stagiaire qui m’a

paru plus motivé que le précédent. Je lui ai montré une

partie du fonctionnement du magasin. Il est également en

optique mais n’a aucune expérience en magasin et donc

aucune connaissance ou pratique dans le domaine de la vente. Je l’ai également aidé lors

d’un montage de branche qui était assez difficiles que ce soit en atelier ou avec le client

surtout pour une première expérience en magasin.

J’ai pu participer avec la responsable à la notation de façon impartiale du premier stagiaire

que ce soit du point de vue optique, commerciale ou comportements c'est-à-dire la tenue, la

créativité, l’initiative, etc… Ensuite je lui ai délégué de temps en temps certaines de mes

missions tels que le rangement des feuilles de caisse, les remises de chèques ou les dépôts

d’espèces tous en supervisant le travail mais également l’inventaire des marques de

montures pour les rentrer dans l’ordinateur.


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- Travail d’atelier

Je me suis occupé de réalisé une partie du montage d’une monture client pour optimiser le

temps pour cela il m’a fallu ôter une vis dont la tête avait été abimé par le second stagiaire

en essayant de faire le montage qui commençait à l’énerver. Après avoir ôté celle ci j’ai du

en rechercher une autre qui pouvait convenir mais à chaque fois que je remettais le verre le

vis choisi ne convenait plus mais cependant j’ai pu en trouvé une qui allé et me

permettait de bien fixé la monture.

Ensuite j’ai eu la possibilité

de réparé une monture nylon

c'est-à-dire que le verre est

tenu d’un coté par un

cerclage métal ou plastique

et de l’autre maintenu par un

fil en nylon, j’ai effectué cette

tâche car aucune personne était disponible pour réaliser les réparations dans les temps. Ce

fut tout de même assez difficile à faire car je n’avais aucune idée précise de la manière de

procédé mais unique des faibles connaissances en la matière mais qui ne m’a pas empêché

d’effectuer les réparations sur les lunettes du client. J’ai accueilli de nombreux clients venus

pour faire remettre leur branche droite qui était dévissé, j’ai même apporté une monture pour

effectuer des réparations que j’ai livrées le soir même à la personne qui me les avait confiés.

- Gestions des dossiers clients

Dès mon arrivée, on m’a confié comme mission de réaliser une vérification du travail effectué

par trois stagiaires de 3ème qui avaient en charge de regrouper les dossiers d’accord mutuelle

ou sécurité sociale et de les combiner avec les feuilles de soin, les factures et les demandes

de prises en charge qui leurs sont associées par noms ainsi que par date de facturation.

Pour ce travail j’ai dut refaire les deux tiers du travail car soit la date de correspondaient pas

soit les feuilles étaient regroupés avec les mauvais dossiers ou étaient incomplet. Ceci à

enchainé sur ma seconde mission qui était de les compléter.

Par la suite, j’ai continué sur cette tâche en combinant les dossiers avec les récapitulatifs de

remboursements de la sécurité sociale ou des mutuelles. Mais ce travail fut assez complexe

car il manquait toujours des dossiers ou le traitement de ces récapitulatifs avaient déjà été

réalisés par mes soins dans mon précédent stage au sein de ce magasin. J’ai persisté mais

je n’ai pas réussi compléter la totalité des récapitulatifs à ma disposition avec les dossiers

qui leur est associés et j’ai réessayé de retrouver les dossiers manquants pour pouvoir

compléter les feuilles de récapitulatif mais sans réelle succès.


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Puis sur les ordres du dirigeant du magasin de Commentry ainsi que de celui de Cérilly, j’ai

du faire le listing des noms situé sur les récapitulatifs de remboursement payé avant 2012

pour le magasin de Cérilly en notant le nom, la date de virement, le montant ainsi que les

frais réels. Après avoir fait ceci je les ai faxé au magasin de Cérilly pour qu’ils puissent y être

traité.

- Vérification et inventaire

J’ai eu pour obligation d’effectuer l’inventaire de

toutes les montures situé dans le magasin de

Commentry aussi bien optique que solaire, j’ai du

les recenser selon un code de couleurs ou de forme

correspondant au numéro du produit lié à son

ancienneté. J’ai connu toutefois des difficultés car je

trouvé plus de montures qu’ils pouvaient en avoir.

Mais au bout du compte, après avoir demandé le nombre de montures que je devais avoir,

j’ai remarqué qu’il m’en manquait beaucoup. Pour cela j’ai décidé de changer de méthodes

pour répertorier les montures en notant sur une feuille les codes de couleurs et de formes

selon les emplacements dans le magasin, car les deux autres méthodes ne correspondaient

pas. La première consisté à répertorier les codes lignes par lignes et je me suis aperçu que

se moyen ne me convenais pas, la seconde comporté comme procédés de faire l’inventaire

à l’inverse de la précédente en comptabilisant tous les mêmes codes. Au final je me suis

retrouvé avec un surplus d’une paire. J’ai commencé de recherché d’où venait le problème

de ma monture en surplus. Au final, j’ai remarqué que l’une des montures avait était

comptabilisé deux fois. Ensuite un plus tard dans mon stage on m’a demandé de ré effectuer

l’inventaire selon la codification monture, il m’a fallu moins de temps pour effectuer cette

mission car j’avais utilisé la même technique qui avait fonctionné lors du dernier listage mais

j’ai toutefois eu un problème lors du comptage ou j’ai trouvé un manque de deux montures

qui a était vite régler par une vérification.

Nous avons réalisé sur une feuille l’inventaire des différentes loupes mise en vente et ainsi

que de recherche le prix qui leur est associé pour faciliter les ventes clients. Cette feuille fut

modifié lors de l’arrivé du nouveau catalogue du fournisseur avec leur prix.

- Recherche de référence et organisations

Pendant mon stage, je me suis occupé de recenser les différentes montures selon les

marques et de les regrouper avec les boitiers qui leurs correspondent soit par la référence

soit par le nombre d’étuis à notre dispositions. Ceci a pour but de réorganiser tous les tiroirs


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de boitiers en vérifiant dans un premier temps si chaque monture avait un étui pour me

permettre de supprimer ceux en trop dans le magasin de Commentry pour les transmettre

aux autres magasins. Car les boitiers ne sont pas transmis lors des transferts des montures

vers les deux autres Opticeum créant donc du surplus mais aussi des complications dans les

autres magasins lorsque certains fourni des boitiers qui ne sont pas destiné aux montures

achetés. J’ai commencé par m’occuper de toutes les montures optiques ensuite je me suis

occupé de toutes les solaires en prenant leurs références et je les ai recherché parmi les

étuis de la même marque car les lunettes de soleil possèdent essentiellement des boitiers

référencé. Au final je me suis retrouvé avec un surplus d’étuis que nous avons commencé à

réduire en effectuant des transferts pour Cérilly après avoir appelé. Puis au final j’ai classé

les boitiers référencé par ordre alphabétique. Mais j’ai également du répertorié sur une

feuilles les différentes marques selon les tiroirs pour pouvoir mieux les retrouver lors des

ventes avec d’un coté les boitiers optiques et de l’autre ceux qui sont solaire. Après avoir

vérifié les boitiers, moi et le second stagiaire nous avons commencé le renouvellement de la

base de données des étuis en notant la quantité, le numéro du tiroir ainsi que le fournisseur

pour ceux qui ont changé ou qui en n’avait pas d’inscrit.

Je me suis occupé de la vérification des lentilles et enlever ceux qui dont la date de

péremption est passé ou presque pour rajouter ceux qui venaient d’être commandés, et

ensuite je les ai trié selon leurs intensité et leur date de péremption.

Le gérant de la centrale m’a également confié le classement de certains cartons de lentilles

mensuelles par puissances et par chronologie du plus récent au plus ancien. J’ai commencé

avec la participation du stagiaire en optique par trié selon la puissance dans ordre croissant

allant du positif au négatif puis je lui ai laissé la mission de les rangé par date tout en

supervisant. Le gérant m’a interpelé pendant que le stagiaire s’acquitté de sa tache pour me

dire qu’il m’avait confié celle-ci car il n’avait pas tout à fait confiance à la compétence du

second stagiaire mais je lui ai dit que je l’avais supervisé dans le tri.

J’ai du aidé le second stagiaire dans sa mission qui était de retrouver une monture selon les

références que l’on nous a donné, il était impératif de la retrouver car elle avait était vendu à

un client de Cérilly venu à Commentry pour l’acheter. Nous avons recherché durant

quelques en fouillant plusieurs fois la boutique mais sans aboutir, puis nous avons essayé de

se souvenir de cette vente pour pouvoir la retrouver. Au final je me suis rappelé que j’avais

fournis un boitier avec cette monture puis j’ai contacté le magasin de Cérilly pour lui dire que

nous n’avions pas trouvé la paire de lunette demandé mais en lui faisant part de ce que je

me suis rappelé mais au bout du compte après lui avoir dit ceci elle avait déjà été transféré.


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- Contact téléphonique

J’ai eu en charge la négociation téléphonique avec l’opérateur Orange pour qu’il nous envoi

les factures internet sur une période d’un an pour les trois magasins mais celui-ci refusé

catégoriquement et nous proposé de nous envoyé uniquement des duplicata payant alors

que nous n’avions jamais reçu les factures originales.

Pendant mon stage, on m’a confié comme tâche la commande de verres optique à différents

fournisseurs selon le client et les verres qui lui ont été proposés lors de la vente.

Pour cela il fallait pour commencer donner le numéro client, ensuite le

nom du verre, le diamètre du brut, la correction optique et pour finir

la référence qui est souvent le nom de l’acheteur de la monture et

qui va permettre de les retrouver. J’ai connu certains problèmes

lors de la commande de verres car les différentes options de teinte

tels que le dégradé n’exister pas avec la matière désiré. Ceci nous a

obligés à appeler un autre fournisseur pour voir s’il était en avait mais tout

comme l’autre il ne pouvait pas pour les mêmes raisons pour cela nous avons commandé un

autre type de verre.

J’ai reçu de nombreux appels provenant de fournisseurs en verre, en machines, en montures

qui m’ont été transmis car cela concernait la mission que je faisais. La plupart voulaient

savoir si l’on avait reçu leur catalogue et si nous avions des questions.

Durant mon séjour dans le magasin j’ai eu comme mission d’appeler le responsable du

magasin de Cérilly pour avoir les informations nécessaire pour obtenir les codes d’accès au

service de Groupama, mais également pour avoir des éléments supplémentaires concernant

trois colis que l’on est censé payé mais qui au final on été en partie renvoyé pour vis de

procédure. J’ai appelé sous les ordres du responsable une mutuelle pour pouvoir leur fournir

le nouveau numéro de compte du magasin pour régler ainsi les problèmes de

remboursements effectué sur le mauvais compte. J’ai contacté dans un même temps une

clientes pour connaitre les mutuelles ainsi la sécurité sociale dont elle est adhérente. J’ai du

recontacté la société Groupama pour savoir ou en été le problème, j’ai appelé la compagnie

d’assurance du magasin pour avoir plus ample explication pour la réalisation d’un constat

suite à un accident lié au temps sur le véhicule du magasin. On m’a confié comme mission

de contacter une cliente pour la prévenir que nous avions un problème avec les verres qui

ne correspondait pas à la commande, puis appeler un fournisseur pour avoir des

renseignements sur les délais ainsi que les prix.

Durant ma période en entreprise, j’ai eu comme mission de m’occuper d’un dossier plutôt

épineux qui date de plusieurs mois car cela concerne un fournisseur qui veut que l’on payer


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les 3 colis que l’on a, mais nous ne voulons pas en payer deux car ils plus à notre disposition

puisque nous les avons refusées au livreur. J’ai commencé par appeler le fournisseur pour

avoir plus ample information sur l’état du dossier mais ils m’ont paru pas excessivement

compréhensif pour connaitre d’où peut provenir le problème car lorsque je leur ai demandé

une copie du bon de livraison ils m’ont répondu que les factures faisaient office de bon. Puis

j’ai contacté leur service de transport qui ne pouvait pas me renseigner car la livraison daté

de plus de trois mois et a donc dépassé le délai de conservation des documents de suivi

informatiques, cependant ils m’ont dirigé vers autre service de transports travaillé pour eux

qui à leur tours m’ont envoyé vers leurs sous-traitants mais qui n’à pas

vraiment fait avancé le problème car ils n’ont aucune traces

même en remontant jusqu’à novembre 2012. Puis j’ai rappelé

le fournisseur pour leur dire que le premier problème

concernant le paiement du colis que l’on a réceptionné et leur

fournissant les éléments récoltés. J’ai continué de rechercher

une solution pour résoudre le problème en rappelant le

fournisseur pour savoir ou il en était puis j’ai recontacté le livreur ou ils

m’ont demandé de leurs envoyer un mail pour effectuer des recherches plus approfondi

m’obligeant à rappeler la société expéditrice pour avoir les numéros de livraison.

J’ai du appeler l’un des principaux fournisseurs de verres suite à un problème concernant le

retard de la livraison ce qui a eu pour conséquence l’attente de l’usinage car le client est

parti la veille de la réception des verres, pour cela j’ai négocié un geste commerciale de leur

part et ils nous ont proposé un rabais de 20% sur chaque verres. Pour cette tâche j’ai connu

des difficultés mais uniquement lorsqu’il fallait lui annonçait la mauvaise nouvelle.

- Organisation des catalogues

Suite à une discussion avec le dirigeant de la centrale d’achat Odycéum sur ses intentions

de réorganisation les magasins, il nous a confié à moi et un autre stagiaire issu du domaine

de l’optique de s’occuper du renouvellement des catalogues. Le dirigeant voulait pour cette

mission que l’on ait qu’un seul exemplaire papier disponible uniquement dans le magasin de

Commentry mais il souhaite également posséder une version PDF ou informatique pour

pouvoir les consulter directement et ainsi économiser du temps lors de la recherche tout en

ayant la possibilité de l’envoyer aux clients qui sont intéressés. Nous avons commencé par

trier puis selon les années les catalogues qui n’étaient pas classé ainsi que ceux qui

l’étaient, nous permettant ainsi de vérifier les marques à renouveler et ceux qui le sont. Nous

avons recherché le nom du fournisseur qui vend les montures des marques répertoriés.

Après avoir organisé notre travail, j’ai commencé à appeler les fournisseurs de montures


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pour avoir des catalogues de leurs derniers produits mais aussi pour savoir s’ils possèdent

une version téléchargeable de ces derniers puis j’ai délégué temporairement ce travail à mon

collègue pour que je m’occupe de d’autre mission mais avant tout pour l’occuper et lui

apprendre principalement du coté de la communication. Pour ce travail, nous avons du

appeler des sociétés qui se situées hors de la France, comme l’Allemagne, l’Italie, la

Belgique, le Royaume Uni ainsi que le Luxembourg.

Pendant l’exécution de ce travail, j’ai listé les différents appels que nous avons effectués puis

j’ai reporté dans un tableau trié par fournisseurs et en cochant dans la ou les bonnes cases

pour ceux qui ont un catalogue papier, ou en format PDF ou ceux qui sont uniquement en

ligne. J’ai remarqué que plus j’appelais plus les fournisseurs me répondait qu’il ne réalisait

plus de catalogue papier qu’ils étaient uniquement sur leurs sites, mais pour certains

pouvant être téléchargés cependant quelques uns nécessite une inscription ou la création

d’un compte client.

Après avoir commencé la mission de renouveler les catalogues j’ai dus rentrer les références

de ces derniers comme la marque, le fournisseur, le type de monture c'est-à-dire solaire ou

optique, l’année car certains sont restés inchangés,

s’il existe ou pas en version PDF suivi du site internet

ainsi que les observations. J’ai réalisé cette en

fonction des catalogues que je recevais car tant que

je ne les avais pas je ne les rentrais pas dans la base

de donnée, j’ai commencé par m’occuper de ceux

que l’on avait déjà reçu mais seulement pour ceux

qui sont lié aux montures optiques ainsi que solaire car le tableau n’étais pas encore

conditionné pour les autres catégories c'est-à-dire que ces derniers n’avait pas de liaison

avec d’autres dossiers. La plupart de l’organisation du magasin est basés sur ces

coordinations qui permettent d’avoir toutes les informations associés à notre recherche.

Ensuite après avoir entrée les références dans la base de donnée, j’ai commencé à classer

tous ce que nous avions reçus par ordre alphabétique dans des boites de rangements sur

lesquels j’énumère le contenu. J’ai aussi cherché à optimiser l’espace dédié aux catalogues

et en les séparant de façon à ce qu’il y ait une partie client et une partie professionnelle.

Après je me suis consacré au tri de tous les autres catalogues en les réorganisant selon les

différentes rubriques, c’est à dire la parties accessoires, outillages ou fournitures, divers, de

loisirs qui comprend les jumelles, les lunettes astronomiques, etc.… . Puis j’ai suivi le même

procédé que pour les catalogues de montures. J’ai supprimé au fur et à mesure les

catalogues de 2011 pour les remplacer par des versions plus récentes que j’avais

préalablement trié de façon à avoir un carton pour ceux qui ont une version papier, pour


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ceux qui sont en PDF et pour finir ceux qui sont uniquement sur internet. Tout comme pour

les catalogues de montures, j’ai connu de nombreux problèmes pour certains similaire au

précédent et pour d’autres tels que des numéros pas en service ou bien des personnes déjà

occupés voir tomber directement sur un répondeur. Mais le plus grand problème rencontré a

été lors de l’appel d’un fournisseur de montures qui à chaque fois que je composé sont

numéro je tombé directement dans un magasin d’impression ou l’on m’a dit que ce n’était

pas la première fois que cela lui arrivait.

- Missions diverses

Pendant mon stage en entreprise on m’a confié différentes missions, dans un premier temps

j’ai réalisé des entrées de carte bancaire, d’espèces et de chèques dans la base de données

pour ce dernier il me fallait inscrire les différentes informations nécessaires tels que le nom,

l’adresse, la banque, le montant ainsi que les différents chiffres de référence du chèque, j’ai

effectué dans un même temps les suivi clients.

Je suis allé faire des dépôts de chèques ainsi que d’espèces dans les banques pour le

compte des différents établissements liés à Opticeum ainsi que pour la centrale d’achat

Odycéum. Je me suis renseigner sur certaines modalités dans une des banques,

principalement concernant les attestations de dépôts ou de remises pour les professionnels

et au final ils m’ont donné deux carnet un pour les chèques et l’autre pour les espèces.

J’ai répertorié dans les classeurs les documents attestant des dépôts d’espèces ainsi que les

remises de chèques à la banque, selon les différents magasins et les dates, j’ai poursuivi ce

travail durant toute la durée de ma mission en entreprise car tant qu’il y aura des chèques ou

des espèces il y aura des attestations de dépôts.. Mais j’ai du essayer de résoudre le

problème au concernant l’optimisation de la place pour les classeurs de comptes car tous les

casiers de rangements concernant les dépôts sont complets. Cependant J’ai quand même

réussi à résoudre en temporairement ce problème en séparant les attestations de remises

ou dépôts par semestres dans un premiers temps et en trimestres dans un second temps

lorsque je n’avais pas d’autres solutions. Je les ai rassemblés tout en gardant le même

classement chronologique, plus précisément par année pour optimiser la place.

Durant mon stage, je me suis occupé de classer les feuilles de journal de caisse par ordre

chronologique et par magasins cependant j’ai du revérifier l’ensemble concernant l’année

2011 pour le magasin de Commentry car des erreurs temporelles se sont insérées dans ces

derniers. Ensuite je me suis occupé de ceux de Cérilly mais là aussi des erreurs temporelles

ainsi que des factures de prestations ce immiscées sont dans les feuilles de journal de

caisse. Ces problèmes se sont reproduits lorsque je me suis occupé du classement

concernant ceux de Domérat mais à la différence que des erreurs de localisations se sont


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glissées dans ceux-ci me trouvant avec des feuilles concernant Commentry et Cérilly dans

ceux de Domérat.

Ensuite j’ai du tous revoir les journaux de caisse car j’avais remarqué qu’il y avait beaucoup

de feuille qui était en double et donc j’ai du les retrouver pour les ôter et ainsi faire de la

place. La mission fut facile mais assez longue car il y avait plus de

3 ans de feuille de caisse quotidienne soit environ 2730 à

examiner. Cette tâche m’a causé quelques problèmes tels que

des erreurs concernant les montants mais aussi pour

déterminer à quel magasin il correspondait car je n’avais aucun

indice pour le savoir tels que un reçus de carte bancaire.

Je me suis occupé de vérifier les factures clients déjà classés

selon les différents magasins pour s’assurer qu’ils correspondent à la

chronologie mais aussi les réunir par lot de 500.

J’ai également eu en charge de classer les factures qui ont été traités et les ranger dans les

boites qui correspondent dans un premier temps aux magasins auquel il appartient et dans

un second temps par rapport à son numéro. J’ai aussi commencé à faire l’inventaire de

toutes les factures qui manque. Ensuite j’ai repris le tri des factures pour ôter les double tous

comme pour les journaux de caisses mais aussi pour vérifier s’il ne manque pas de facture

pour ainsi les répertorier et donc savoir tous ceux qu’il nous faut. Il faut également savoir

qu’il y a plus de 13 000 factures tous magasins confondu à revoir, ce qui fut une tâche

simple mais extrêmement longue à réaliser.

Durant mon stage, j’ai servi de cobaye pour le premier stagiaire et ainsi lui servir

d’entrainement pour ces examens. Son but était de me vendre une monture adapté à la

correction qui lui a été fourni mais aussi qui convienne à mes attentes. Pour ceci j’ai du jouer

le rôle du client dans toutes sa splendeur c'est-à-dire dès la rentrée en magasin pour voir

comment il va m’accueillir puis comment il va s’occuper de moi. Cette mission a eu comme

but pour moi d’apprendre de nouvelles choses lié à la communication et au commerce par le

biais du stagiaire mais aussi en tant que clients. Pendant ceci j’ai pu comprendre qu’il ne faut

pas être trop technique pour la vente sinon on noie en quelque sorte le client, ou nous

pouvons le perdre. Dans son ensemble cela a eu pour but de valider mes connaissances sur

les méthodes de ventes. J’ai également du servir de cobaye pour le deuxième stagiaire tous

comme le premier mais avec différence que le second n’a aucune notion du commerce ni

d’expérience en magasin, pour cela nous en avons effectué cette tâches plusieurs fois pour

bien le préparé. Durant ces nombreuses simulations, j’ai du joué différentes personnes ayant

des caractères plus ou moins difficiles à gérer tels que celui qui ne sait pas ce qui veut.


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- Travail Odycéum

Lors de mon passage à Odycéum, j’ai du effectué avec l’aide du responsable un listing pour

réaliser un renouvellement des différents produits en faisant un déstockage, pour cela nous

avons contacté les adhérents de la centrale d’achat et de

référencement pour leurs faire part de ce qu’on a appelé les

« Bonnes Affaires de l’été » et de leurs demander également ce

qu’ils ont besoins. Mais aucun d’eux n’étaient disponibles et j’ai

du leur envoyer par fax le listing des produits avec les prix.

J’ai réalisé un colis de lentilles pour un membre de la centrale

d’achat qui vont réassortir ses produits. J’ai également réalisé

d’autres colis de produits lentilles, des montures pour des opticiens

rattaché tous comme le précédent à Odycéum et y inclure les factures les concernant. Puis

pour la plupart nous avons du les transporter jusqu’à la poste pour les envoyer et en

échange obtenir une facture.

Ensuite j’ai eu la possibilité de réalisé des retours de produits au fournisseur de verre car il

n’était pas conforme à la commande. Cette mission nécessite de respecter le procédé de

renvoi, c'est-à-dire envoyer une copie de la copie qui a été préalablement rempli avec la

date, la raison et ce que l’on attend en échange avec la plus grande politesse puis glisser le

tous dans une enveloppe à bulles ou il est inscrit « RETOUR + nom fournisseur » ainsi que

le tampon du magasin et le mettre dans la boite de retour situé sur le coté du magasin. J’ai

réalisé la même opération pour des montures avec le procédé similaire mis à part que la

nous devons marquer l’adresse du destinataire.

Par la suite j’ai du appeler Cooper vision qui est un fournisseur de lentilles pour savoir

pourquoi la commande passé par internet trois jours avant n’était toujours pas arrivé comme

il était prévu. Lors de l’appel on m’a affirmé qu’aucune commande n’avait été passée. Nous

avons du repassé une commande mais sans frais au début il ne voulait pas puis quand le

dirigeant a pris la relève tous c’est arranger et m’a dit que j’étais trop gentil au téléphone. Au

moins cette mission m’aura permis de voir qu’il faut que je change certains point de ma

personnalité et que je sois intransigeant voir un peu plus sec du point vue décision et

négociation.

J’ai du contacté différents fournisseurs suite à la demande d’une de mes responsables pour

pouvoir obtenir des kits SAV pour renouveler le stock, cela comprend des manchons, des

visseries, des plaquettes de lunettes et des cavaliers qui est utilisé pour la fixation des

montures percées.


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b. Les apports du stage

Dans sa globalité, cette mission en entreprise m’a permis d’accroitre mes connaissances et

d’avoir plus ample connaissance dans le domaine de l’optique telle que les nombreuses

particularités liées aux montures ainsi que pour les produits de contactologie via les

ordonnances ainsi que les caractéristiques des verres selon les corrections. Les ventes

effectuées m’ont permis de confirmer que chaque client est unique et qu’il ne faut pas les

traiter de la même façon avec des diverses approches.

Lors de ces négociations, je me suis rendu compte qu’il fallait prendre son temps, écouter

les acheteurs, rester calme et analyser la situation pour mieux répondre aux attentes de ces

derniers.

J’ai appris à faire des encaissements par carte bancaire, à me servir de façon plus

approfondi du logiciel professionnel destinés pour les opticiens. Je me suis aperçu que faire

des ventes à des personnes qui sont réservées, qui ne savent pas ce qu’elles veulent, sont

difficiles à cerner et découvrir leurs attentes se révèle parfois assez périlleux malgré avoir eu

déjà les même difficultés dans mon stage précédent. Ceci m’a permis tout de même

d’améliorer mon côté relationnel.

Par la suite, les différentes missions d’organisations des catalogues, étuis et dossiers, m’ont

permis continué d’augmenter certaines de mes compétences. Mon sens de l’optimisation, de

l’organisation se sont vu renforcés par les différentes missions qui m’ont été confié, car à

force de ranger les catalogues, les étuis et les nombreux classeurs concernant les comptes

ainsi que les suivi clients mais aussi de les trier tout en cherchant à optimiser l’espace qu’ils

occupent. Les acquisitions dues à ces situations me seront utiles pour l’avenir que ce soit

pour le professionnel aussi bien que pour le privé.

Lors de mes passages en atelier, j’ai assisté aux usinages, aux montages des verres dans

les montures, ce qui m’a permis d’accroitre mes connaissances technique pour m’aider dans

les ventes mais aussi pour valider les surplus d’informations acquises durant la période.

Cette mission en entreprise m’a apporté de nouvelles expériences, principalement au niveau

du relationnel avec la clientèle puis par rapport à la gestion et aux suivi de ces personnes.

J’ai appris aussi qu’il ne faut pas avoir que du tact pour effectuer une négociation, il est

nécessaire d’avoir un sens de l’écoute et que cela est valable pour tous les domaines.

La mission m’a permis également de m’apercevoir que mon caractère, ma façon d’être était

trop douce et qu’il fallait que je sois un peu plus ferme lors des négociations que ce soit

téléphonique ou en face à face.


Année 2011 - 2012 Page 22

Nom : MOREAU

Prénom : Sébastien

Nationalité : Française

Filiale : 1ère année de Masters Technico-commerciale

c. Le bilan personnel

La mission individuelle en entreprise m’a permis comme je le souhaitais d’acquérir de

nouvelles compétences venant s’inscrire dans mon curriculum vitae avec les autres car ce

que je recherche c’est une polyvalence et connaissances des activités qui me plaisent pour

me permettre d’avoir toutes les clefs en mains pour devenir responsable de magasins. J’ai

encore acquis grâce aux différents travails effectués une amélioration de la confiance en

mon travail ainsi qu’en moi, un renforcement de mon esprit d’organisation ainsi que de

gestion. Il a amélioré considérablement mon sens du contact et du relationnel, me laissant

tout de même encore quelques lacunes dans ce domaine ainsi que dans d’autres.

J’ai accru mon savoir sur le fonctionnement de l’entreprise et sur moi-même, ce qui me

pousse mon envie de continuer dans cette voie qui est le commerce mais aussi sur mes

projets professionnels à court et long termes. Le comportement de la plupart des employés

m’ont montré une image positive et chaleureuse du but que je me suis fixé. Mais cette

mission en entreprise m’a permis reconfirmer certaines de mes opinions, c'est-à-dire que le

seul terme de nos compétences se situe dans notre esprit et qu’il ne résulte que de la

volonté de la dépasser même si cela nous parait impossible.

Dans son ensemble, ce stage m’a permis d’avoir de nouvelles connaissances qui me seront

utiles pour la suite de mes études ainsi que dans la vie professionnelle, il m’a apporté une

grande satisfaction de mes choix d’avenir effectués jusqu’ici. Il m’a montré que le chemin

pour atteindre le poste de responsable d’un magasin indépendant est long et semé

d’embuche.


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d. L’évaluation du stage par rapport à vos objectifs initiaux

Les objectifs initiaux de cette mission en entreprise étaient dans un premier temps de mettre

en pratique les connaissances acquises pendant l’année de Masters tout en obtenant de

nouvelles compétences et expériences pour compléter le tout ainsi que des nouvelles

connaissances par rapport à l’année précédentes. Dans un second temps il devait me

permettre de renforcer mes acquis de l’année passé principalement dans tous ce qui touche

au relationnel, à la négociation et à la gestion mais aussi pour m’enrichir de nouvelles

compétences appartenant à une activité que je connais mais ou il me restait encore à

découvrir en grande partie.

Mes missions, lors de mon arrivée au sein du magasin étaient assez vaste allant jusqu’à la

négociation de lunettes optique, mais j’avais pour rôle d’aider à l’amélioration et à la

réorganisation de la société que ce soit du point vue administratives qu’au niveau des

ventes.

Au fur et à mesure que le temps passait, plus les missions que l’on me confiés devenais

important et parfois assez épineux. Je me suis occupé de la négociation de lunettes

optiques, j’effectuais la plupart des encaissements lors des livraisons ou ventes que

j’effectuais, je renseignais les clients qui venait pour demander conseils. Dès mon arrivée, je

n’avais pas de missions réellement fixées. Je me suis occupé du renouvellement des

catalogues produits ainsi que de nombreuses tâches de gestion comme l’entrée des suivis

clients ou cahier de caisse, J’ai réorganisé certaines parties de l’espace du magasin pour

optimiser le travail, les déplacements et les recherches.

Ces extensions de missions sont du à la confiance et à l’appui de certains membres de

l’entreprise, et qui ont déjà eu un aperçu et une connaissance de mon envie d’étendre mes

tâches pour ne pas rester trop inactif. Durant mon séjour à Opticeum, je n’ai pas vraiment eu

le temps de m’ennuyer, car lorsque l’on arrivait au magasin nous ne savions pas comment

se déroulerait la journée et quelle mission nous allions effectuer même si nous avions des

projets, ils étaient souvent repoussés. J’ai réalisé des tâches qui ne correspondaient au

cursus suivi mais qui m’a apporté beaucoup de satisfactions.

Dans son ensemble, la plupart des missions ont été menée à termes mais pour certaine

n’ont pas pu être terminées par manque de temps mais surtout par un manque de

collaboration des interlocuteurs pour résoudre les problèmes.

Pour ma 2ème année de Masters j’aimerais encore perfectionner mon relationnel mais dans

des domaines plus proches de mon cursus de gestionnaires en production industrielles.


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V. Conclusion

Etant donné les recherches infructueuses de sociétés pouvant m’accueillir pour ma mission

en entreprise, je me suis tourné vers le magasin dans lequel j’avais effectué mon stage

précédent. Durant ces trois mois dont 3 semaines à Odycéum qui est la centrale de

référencement, j’ai pu acquérir de nouvelles connaissances et compétences à travers les

nombreuses tâches que l’on m’a confié, ce qui m’a permis de faire un travail sur moi mais

aussi de combler certaines lacunes principalement sur ma façon d’être et mon manque

sévérité.

Pendant cette période j’ai observé plus en détail le fonctionnement de l’établissement dans

lequel je me situais, de voir leurs façons de procéder vis-à-vis des clients et observer leurs

organisations après un délai d’un an et donc constater les bienfaits ainsi que les

inconvénients engendré par ce que nous avions instaurés. Ceci nous a permis de voir ce

que l’on pouvait changer ou améliorer pour une meilleure optimisation de la gestion du

magasin et de la clientèle.

Durant ce stage, j’ai réalisé des ventes optiques, de contactologie et de produits divers tels

que des boitiers, cordons, j’ai participé la réorganisation d’une partie du magasin pour une

meilleur efficacité du point de vue travail.

Pendant ma période de passage au sein du magasin, j’ai travaillé avec deux autres

stagiaires mais pas de façon simultanée, ce qui m’a permis d’avoir d’accroitre mes

compétences de meneur mais également de travail en petite équipe.

J’aurais bien aimé rester plus longtemps pour acquérir de nouvelles connaissances mais

ayant eu quelques difficultés principalement sur la période de stage avec Opticeum ne

pouvait me prendre que 9 semaines cependant le gérant de la centrale a bien voulu me

prendre 3 semaines sous sa direction car je lui étais très utile et cela me permettais de

compléter mes 12 semaines obligatoires de stage.

J’ai été encore une fois satisfait de mon passage au sein d’Opticeum malgré les hauts et les

bas mais qui reste toutefois très accueillant et qui m’ont montré les cotés positifs du

commerce me donnant l’envie de persévérer dans cette voie et plus précisément dans le rôle

de responsable de magasin.

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Stage de Masters 1 - DoYouBuzz