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SOCIALMEDIA
LesRéseauxSociauxauservicedevotredéveloppementcommercial
ComprendreleContexteSocial
ApparitiondenouvellesTechnologies
ApparitiondenouveauxUsages
Impactsurlesprocessusd’Achat,doncdeVente
MéthodologiedeMiseenŒuvre
NOUVEAUXUSAGESUnNouveauContexted’Affaires
NouveauxUsages:Web2.0
TechnologiesplusfluidesOutilssimplesàprendreenmainetutiliserInteractionsfacilitéesentreinternautesUsagesetcomportementsnouveauxImportancedesContenus
Ø Web2.0 =Facilitédepartage
NouveauxUsages:Gen Y
56%mettentleurprofilàjourencours66%vontdansunmagasin« checké »parunami84%reconnaissentqueleursachatssontinfluencésparlesavisexprimésenligne87%pensentqu’uneentreprisen’apasàcorrigerlesfautesdansunavis
LAcaractéristiqueduWeb
« LeWebestLEMédiades
Centresd’IntérêtsPartagés »
©deCampou
QUELQUESCHIFFRESUnNouveauContexted’Affaires
Chiffes:beaucoupdeMonde
Source:SEJ- http://buff.ly/2glvwq9
Des« Socionautes »actifs
Social:impactcommercial
Nouveauxusagescommerciaux?
Pasvraiment..
Unebonneaffaire?
Nouveauxusagescommerciaux?
Une bonneaffaireestlerésultatd’un:
EchangeDialogueConversation
Nouveauxusagescommerciaux?
RiendeNeuf!!
LesGensfontaffaireavecdesGens
PasavecuneRaisonSociale#H2H
Social:impactsurlesUsages?
1999.RiendeNeuf!!
Cluetrain Manifesto - http://buff.ly/2f6fu60
Social:impactsurlesUsages?
2007.RiendeNeuf!!
Decampou.com - http://buff.ly/2f6zqFR
Social:impactsurlesUsages?
PetitesNouveautésquandmême…
Acombiend’amisunclientsatisfaitparle-t-ildesadécouverte?
Etunclientmécontent?
Êtes-vouscertains???
Social:impactsurlesUsages?
PetitesNouveautésquandmême…
UnclientmécontentnedisRIEN àpersonne
Ilenparleà:
Google Facebook Linkedin Twitter …
SYNTHESESocialMediaRevolution
SocialMediaRévolution
SocialMediaRevolution
« Consomm’Action »
ComparaisondesprixavantachatImportanceaccordéeauxrecommandationsProduit/Servicecommentépost-achatPartcroissantedanslesSERPs del’UGC*
*UGC:UserGenerated Content
SocialMediaRevolution
NouveauContexteMarketing
SegmentationclassiquedépasséeNouveauxespacesdedialogue,d’échangeModesdecollaborationrenouvelés:partage
SocialMediaRevolution
NouveauContexted’Achat:cyclededécision
Avoir besoin
Rechercher
Choisir
Acheter Recommander
Recevoir
Utiliser
EnretenirACHETERLe marché et la vente
POSSEDERSupport et service
SocialMediaRevolution
METHODOLOGIESocialMediaAction
Medias Sociaux
Plateformes
LesMédiasSociaux,sontunensembledePlateformes àdispositiondesinternautes,proposantdesservicesliésàleursUsages.
CesontdesPointsdeContact.
RéseauxSociaux
Interactions
LesRéseauxsociaux,sontl’ensembledesInteractions entrelesutilisateurs,suiteauxcontactsétablisvialesdifférentsMédiasSociaux.
donc…
Développersonréseauonline
CommedanslaVraieVie,votreréseauseralerésultatdevotretravail.
Soyonsclairs:lerésultatdebeaucoupdeTRAVAIL.
SocialBusiness
Définirdesobjectifs
DéfinirvosCiblesetleurshabitudesdigitalesDélimitervotrepérimètred’actionenligneIdentifierlescentresd’intérêtsdevosciblesPlateformessociales:qui,où,pourquoi?
ObjectifsduSocialBusiness
Ex.nouvellemarque
FaireconnaitreCréerdel’engagementAffinersaconnaissancedumarché…
ObjectifsduSocialBusiness
Ex.nouveauproduit
ExpliquerCréerl’intérêtProuverl’efficacitéDonnerenvie…
ObjectifsduSocialBusiness
Unespaced’Achat:votresite
AttirerConvertirVendreFidéliser…
BénéficesduSocialBusiness
GagnerennotoriétéRéduirelescoûts(SAV…)ColleràlademandedevosclientsFidéliserEtreplusvisiblesdanslesoutilsderecherche…
BénéficesduSocialBusiness
Undétailquej’aiomis…
Vousnevendezpasenligne,vousgénérezdesACTESd’ACHAT.
Aidez vosciblesàprendreLAbonnedécision.
SYNAA2016
Mercidevotreattention.
SylvaindeCampouMarketingDigitalSEO&StratégieEditoriale@legouter |[email protected]
