Système de gestion de la qualité Xerox ISO 9001Pour garantir les normes de qualité les plus élevées

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Système de gestion de la qualité Xerox ISO 9001 Pour respecter les normes de qualité les plus élevées

Processus d’accréditation ISO 9001 L’obtention de l’accréditation ISO 9001 est fondée sur une approche processus axée sur le modèle « PFVA ». Au cours de la première étape, une Politique de la qualité est créée, la portée est établie, les processus sont définis et les ressources sont recensées. Une évaluation initiale est ensuite effectuée pour cerner les secteurs nécessitant un perfectionnement ou une amélioration et les mesures nécessaires sont déterminées pour corriger les lacunes. Une équipe de vérification SGQ est mise sur pied et un plan de vérification est élaboré pour surveiller la conformité et prendre les mesures nécessaires afin d’améliorer continuellement le SGM. La phase finale avant l’accréditation comprend une vérification externe par un registraire accrédité ISO pour garantir la conformité à la norme 9001.

Modèle du processus Planifier - Faire - Vérifier - AgirPhase Planifier :

• Définir la portée du Système de gestion de la qualité (SGQ)

• Définir la politique du SGQ

• Élaborer la documentation et les processus

• Recenser les ressources

Phase Faire

• Créer un plan de vérification comportant des contrôles clés

• Exécuter le plan de vérification

• Mettre en œuvre des mesures pour l’amélioration

Phase Vérifier

• Exécuter le processus de surveillance

• Effectuer des vérifications interne et externe du SGQ et des contrôles clés à des intervalles prévus

• Entreprendre des revues régulières de l’efficacité du SGQ

Phase Agir

• Mettre en œuvre les améliorations déterminées

• Prendre les mesures préventives et correctives appropriées

• Communiquer les résultats et les mesures à prendre

• S’assurer que les améliorations correspondent aux objectifs prévus

Qu’entend-on par ISO 9001?ISO 9001 précise les exigences pour mettre en œuvre un système de gestion de la qualité qui peut être utilisé par les organisations pour les demandes internes, à des fins d’accréditation ou contractuelles. Cette norme est axée sur l’efficacité avec laquelle un système de gestion de la qualité répond aux exigences des clients. Elle peut être utilisée pour évaluer la capacité d’une organisation à répondre aux exigences du client et aux exigences réglementaires et fixées par la loi applicables au produit ainsi qu’aux exigences de l’organisation elle-m.

Quelle est l’incidence de l’accréditation ISO 9001 sur nos clients?Xerox a mis en œuvre le Système de la gestion de la qualité ISO

9001 pour garantir que le produit livré aux clients respecte les normes les plus élevées et est conforme aux attentes.

Ce processus est conçu pour garantir l’uniformité et la stabilité de nos processus et dépend beaucoup de l’amélioration continue. Des marches à suivre bien définies et documentées aident à améliorer la fiabilité des résultats et à repérer les pratiques actuelles qui sont obsolètes ou inefficaces. Comme la

qualité est évaluée constamment, les défectuosités sont cernées plus tôt et corrigées à un coût moins élevé, ce qui réduit le gaspillage et les inefficacités. Cette approche à l’égard de l’amélioration continue garantit aussi que des mesures correctives sont déterminées et suivies jusqu’à leur achèvement.

Système de gestion de la qualitéUn SGQ est établi, documenté, mis en œuvre, maintenu et l’efficacité est continuellement améliorée en :

• Surveillant, en évaluant et en analysant les processus

• En mettant en œuvre des mesures pour atteindre les résultats prévus et améliorer continuellement les processus

• En gérant les processus conformément à la norme

• Indiquant le contrôle des processus impartis dans le SGQ

Un SGQ contient les éléments clés suivants dans la documentation connexe :

• Politique sur la qualité et objectifs connexes

• Manuel sur la qualité

• Marche à suivre consignée

• Les documents nécessaires à une organisation pour garantir une planification, un fonctionnement et un contrôle efficaces

• Les dossiers définis par la norme

• Responsabilité/engagement de la direction

• Gestion des ressources

• Réalisation des produits

• Mesure, analyse et amélioration

Chez Xerox, nous nous efforçons toujours de réussir en assurant la satisfaction des clients et en privilégiant la qualité et l’excellence dans tout ce que nous faisons. Le Système de gestion de la qualité ISO 9001 (QMS) représente un engagement de haut niveau à l’égard de la satisfaction de la clientèle et un cadre pour établir des objectifs de qualité en fonction des besoins des clients. C’est pourquoi nous avons demandé — et obtenu — l’accréditation internationale la plus élevée en matière de gestion de la qualité pour notre établissement de Gestion de l’imagerie et des dossiers, la Plateforme numérique.