SYSTÈME QUALITÉProcessus M2 ; pilote : Stéphane BIROT

Objectif : ● améliorer la qualité des activités de recherche, d’expertise et de formation, via la surveillance et l’amélioration continue du système Qualité● maîtriser la diffusion des informations, la communication● assurer la veille réglementaire/normative (ISO, Sécurité)

Origines des demandes et des informations :direction de l’UMR, pilotes, agentsinstituts formant l’UMRDS/DG tutelles ; ministères (CGG, DREAL…) APAVE, INRS, AFAQ-AFNOR…

Résultats :tous documents qualité ; plan d’actions ; certification ISO 9001 ; fiches INRS, normes et textes réglementaires…

Déroulement du processus :étude des spécifications des instituts et de l’ISO 9001amélioration continue (fiches d’amélioration, action corrective/préventive, satisfaction clients, indicateurs, revue de processus/de direction, audits)recherche/réception/application des mises à jour règlementaires et normatives

Indicateurs :- taux de fiches d’amélioration résolues dans les délais (obj. 90% ; 1/an)- taux de réalisation des audits internes planifiés (obj. 80% ; 1/an)- taux de satisfaction des agents de l’UMR sur le système Qualité (obj. 80% ; 2 ans)- évolution du nb des écarts lors des audits AFAQ (obj. 3 max. ; 1/an)

Principaux document à consulter : procédures maîtrise documentaire (PRO 01), maîtrise des enregistrements (PRO 02), audits internes (PRO 03), maîtrise du produit non-conforme (PRO 04), actions correctives et préventives (PRO 05), veille réglementaire et normative (PRO 20) ; programme d’audits internes ; comptes-rendus audits ; fiches d’amélioration ; revue (processus et direction)

v1.8 du 10/06/11