SOLUTIONS

D’ACTIVATIONArtengo : Tessi customer marketing organise le premier Artengo Tour

INNOVATIONS

Bot Assistant : un chatbot dédié au marketing clientConnect2print : un connecteur courrier pour le marketing automation

OPÉRATIONS

La Roche Posay : Tessi customer marketing accompagne la marque pour le lancement de la Box Beauté Hyalu B5

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Optic 2000Étude shopperA u sein du réseau coopératif Optic 2000, chaque

boutique est assez libre dans sa gestion. L’enseigne souhaite donner les moyens à chacun de mettre en place les bonnes pratiques afi n de comprendre et d’optimiser le parcours des trois profi ls d’acheteurs : les acheteurs de lunettes adultes et enfants et les acheteurs de lentilles.

Pour atteindre cet objectif, l’agence s’appuie sur l’Étude Shopper, dont la méthodologie permet d’analyser les parcours d’achat. L’étude repose sur des tables rondes conduites selon la méthode projective pour faire émerger les motivations et les freins de chacun des types d’acheteurs sur les trois phases du parcours : avant, pendant et après la visite.

Après une phase de sélection des « shoppers », réalisée à partir de la base de données Optic 2000 et grâce à un questionnaire défi nissant les profi ls, trois tables rondes sont organisées avec pour chacune 5 à 7 participants représentant des comportements spécifi ques. Lors de ces tables rondes, les shoppers sont invités à se projeter sur des personnages pour détecter les insights et pointer les zones d’ombres évoquées par le client, comme la vitrine, le vendeur ou éventuellement des tablettes mises à disposition…

L’agence restitue le résultat des tables rondes auprès de l’enseigne, à la suite de quoi un Livre Blanc des bonnes pratiques sera remis aux points de vente pour que chacun puisse optimiser ses ventes.

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Chers clients, chers prospects,

Depuis quelques années, vous l’avez sans doute constaté, les comportements ont beaucoup changé, et continuent d’évoluer très vite. Dans ce contexte, il faut sans cesse chercher et proposer de nouvelles solutions différenciantes, inédites. Innovation est le maître-mot. C’est pourquoi Tessi a mis en place un accélérateur de start-up : le programme « Pépites shaker ». Avec ce programme de veille permanente, l’objectif est de créer un réseau d’une quarantaine d’entreprises, qui possèdent l’agilité et la vision qui sont propres aux start-up. Ensemble, nous renforçons nos positions respectives. Et comme nous sommes convaincus que l’Intelligence Artificielle va profondément transformer la façon dont nous travaillons, Tessi a développé un centre d’excellence en intelligent automation, pour placer l’IA au coeur de nos prestations. Appliqué à notre métier du marketing client, l’IA ouvre des perspectives intéressantes, et nous livrons de premières applications concrètes comme vous pourrez le voir en dernière page avec notre chatbot « Bot Assistant ».

Si les consommateurs attendent qu’on leur simplifie la vie grâce à la technologie, ils ont aussi des exigences fortes en matière de transparence et de confidentialité, c’est tout le sens du RGPD, qui introduit de nouveaux droits pour les personnes et de nouvelles obligations pour les entreprises.Tessi a engagé il y a déjà un an son projet de mise en conformité RGPD, par la mise en place d’une gouvernance relative à la protection des données à caractère personnel au niveau du groupe, approuvée par la direction générale et pilotée par le DPO groupe. Tessi vous propose d’ores et déjà des prestations conformes à ce nouveau règlement.

Bonne lecture !

Cécile DEVINDirectrice Générale

ÉDITO

L’étude Shopper a déjà prouvé sa pertinence et son utilité auprès des Établissements Nicolas, Tollens ou encore Gamm Vert. Elle se décline sur plusieurs volets en « overview » (analyse des documents de la marque), « quali » (tables rondes), « quanti » (pour tester les diff érents concepts) ou « lab » (merchandising).

« Ce qui change chezOptic 2000, c’est le fait

d’être reconnu. Il y a une relation de sympathie et

ils sont de bons conseil. »Christian, 54 ans

« La prise en charge est immédiate, c’est bien ça. » Géraldine, 38 ans

« Je ne me rendrai pas en boutique en centre

commercial. Il y a peut-être eff ectivement plus

de choix, mais ça reste l’usine. »

Ronan, 39 ans

À LA UNE

SOLUTIONS

D’ACTIVATION1664 : une plateforme d’activation dédiée à l’histoire de la marque, développée par Tessi customer marketing

ArtengoÀ armes égales : le premier tournoi Artengo Tour à destination des joueurs de tennis deuxième et troisième séries

Interview4 questions à Clément Mallet, Responsable événementiel ArtengoPouvez-vous vous présenter rapidement ?

Je suis Clément Mallet, j’ai 28 ans et je travaille chez Décathlon depuis quatre ans et demi. D’abord aux relations presse, puis aux métiers du digital et, depuis une petite année, je suis chargé de l’événementiel de la marque Artengo.

Comment votre collaboration avec Tessi customer marketing s’est-elle mise en place ?

L’origine de cette rencontre vient de notre objectif d’augmenter la notoriété d’Artengo sur les licenciés deuxième et troisième série et de les convaincre de la qualité de nos équipements. Nous savons que les joueurs de ces deux séries ne représentent que 3% des licenciés mais ils réalisent 35% du business et sont de gros prescripteurs. Partant de cet objectif, il nous est apparu évident que nous devions organiser un tournoi homologué FFT. Nous avons donc questionné plusieurs

le mini-site, les joueurs, une fois qu’ils ont communiqué les informations concernant leurs équipements (de la pointure des chaussures aux spécificités de leur cordage), retrouvent leur vendeur / coach sur le tournoi. Par exemple, Julien du Décathlon Bordeaux va avoir la liste des 8 joueurs-ses pour lesquels il va préparer les équipements et chacun-e de ces 8 joueurs-ses pourra faire appel à son conseil sur place. Les joueurs se retrouvent le vendredi pour réceptionner et tester leur équipement et jouent le samedi. Chaque joueur joue et repart avec une raquette Artengo préparée et adaptée à son jeu, la panoplie top de gamme textile ainsi qu’une paire de chaussures. L’objectif est d’installer l’événement dans le temps, et de faire d’Artengo, une marque référente, au plus proche des joueurs et joueuses de tennis.

Que pouvez-vous dire de l’accompagnement de Tessi customer marketing ?

C’est une belle collaboration. Ils sont super réactifs et pugnaces. Chacun des interlocuteurs est très présent et dynamique, et, compte tenu du fait que je ne suis pas forcément toujours très joignable, ils sont d’une patience incroyable. Avec une souplesse et une force de proposition parfaitement adaptées à notre fonctionnement. Évidemment, leur compétence va de pair avec tout ça et le relationnel est très sympa.

agences sur la mise en place et la communication du tournoi. Tessi customer marketing s’est distinguée lors de cette compétition, tant sur la compréhension de l’événement que sur le plan relationnel.

Racontez-nous comment va se dérouler le tournoi ?

Le tournoi, que nous avons nommé « À armes égales » va se dérouler sur une journée, le samedi, avec deux matchs. Chacun en 2 sets gagnants de 6 jeux et un troisième set décisif en 10 points. L’idée étant de faciliter la pratique et de donner la possibilité aux participants de jouer plus de matchs sur une journée. Car nous savons que le nombre de licenciés chute à cause des contraintes imposées par la durée des matchs. Le nom du tournoi, À armes égales, vient du fait que les joueurs seront équipés par Artengo pour jouer et tester le matériel en conditions réelles.

Et quel est le champ d’action de Tessi customer marketing ?

L’agence a pris en charge le sourcing des clubs ayant l’infrastructure et la sécurité nécessaires pour chacune des 8 dates (juin à novembre 2018). Elle a aussi géré la conception, la création et le développement du mini-site permettant aux joueurs de s’inscrire au tournoi, et réalisé le village de l’Artengo Tour.Grâce à un système de géolocalisation disponible sur

SOLUTIONS D’ACTIVATION

D ans l’objectif de démontrer la qualité de ses raquettes, balles et cordages, Artengo décide de mettre en place son premier tournoi homologué à destination des joueurs

de deuxième et troisième catégorie. Une preuve par l’expérience. Pour l’accompagner, Tessi customer marketing apporte son conseil sur l’intégralité de l’événement : de la

conception, création, production et mise en ligne du mini-site d’inscription à la campagne de médiatisation avec le média planning et l’audience planning ainsi que la conception et la réalisation du village de l’Artengo Tour 2018.

La Roche PosayInterview de Marie Klein, L’Oréal Cosmétique Active pour le lancementde Hyalu B5 de La Roche PosayDans quel contexte s’inscrit le lancement de la Box BeautéLa Roche Posay ?

La Roche Posay lance une nouvelle gamme d’anti-âge actif, à base d’acide hyaluronique et de vitamine B5, composée d’un sérum et d’un soin. Sur ces produits anti-âge, une phase test est décisive. Nous avons donc prévu une opération d’échantillonnage avec un relais sur les réseaux sociaux, des bannières et une newsletter. Le principe est très simple : les 10 000 premiers inscrits sur le site reçoivent un coffret échantillon créé à cet effet, contenant le duo sérum+soin. Une seconde opération de testing a été prévue, cette fois sur vente-privee.com, et sous la forme d’un instant gagnant avec 560 coffrets de produits à taille réelle et 20 000 coffrets échantillons.

Quelle était l’intervention de Tessi customer marketing sur cette opération ?

Tessi customer marketing, notre partenaire historique pour ce type d’opérations, était en charge de toute la partie logistique, de la réception des coffrets de l’imprimeur et des produits au montage des coffrets, jusqu’à la remise à la Poste pour acheminement vers le domicile des consommateurs.

Au final, quel est le résultat de cette opération ?

Une excellente surprise : le coffret a été vraiment bien relayé sur les réseaux sociaux, tellement qu’il a fallu fermer le site de façon anticipée. Tessi customer marketing a, comme d’habitude, bien saisi les enjeux et su nous accompagner de façon très efficace au long de cette opération.

OPÉRATIONS

SOLUTIONS D’ACTIVATION

Du 1er avril 2018 au 30 juin 2019, 1664 invite ses consommateurs à partir sur les traces de la marque avec

un jeu mis en place sur les packs 1664. Pour cette opération, des bouteilles aux capsules dorées se cachent dans les packs, les consommateurs doivent trouver ces capsules et rentrer le code unique au dos de celles-ci sur une plateforme en ligne développée par Tessi customer marketing.

Sur les traces de 1664Une plateforme d’activation dédiée à l’histoire de la marque

3 dotations sont à gagner grâce à des instants gagnants :• 16 séjours en 3 étapes pour partir sur les traces de 1664

(Londres, Paris et Strasbourg),• 30 invitations à l’Atelier 1664, un bar éphémère parisien

avec différents ateliers autour de la bière,• 1000 coffrets dégustation autour du Strisselspalt,

houblon rare* propre à la bière 1664.

Tessi customer marketing a accompagné la marque tout au long des différentes étapes de cette opération. Elle a notamment participé à la création et la mise en place du voyage et des coffrets ainsi qu’au développement de la plateforme via la déclinaison du design de l’opération, la mise en place et le suivi de gestion des instants gagnants.

*Ce houblon représente 0,25% de la production mondiale de houblon.

INNOVATIONS

Connect2printUn nouveau connecteur courrier pour le marketing automation inventé parTessi customer marketing

tessi customer marketing29 rue des Tilleuls • 78960 Voisins-le-Bretonneux • Tél. +33 (0)1 30 13 92 00 • Fax +33 (0)1 30 13 91 99www.tessicustomermarketing.fr

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Un chatbot dédiéau marketing clientTessi customer marketing innove avecun nouveau canal de conversationpour vos clients

Aujourd’hui, les marques utilisent naturellement de plus en plus les canaux digitaux dans leur communication

avec leurs clients. Pourtant, les études tendent à montrer que l’attention portée par les consommateurs aux messages publicitaires ou promotionnels est supérieure lorsque le média qui les porte est papier. Dans un monde digitalisé, le courrier conserve des arguments qui attirent toujours l’attention des consommateurs et véhicule des valeurs premium qui provoquent un réel engouement.Jusqu’alors le canal courrier restait cloisonné des autres canaux au sein des solutions de marketing automation : la création, la personnalisation des courriers et la composition

En 2017 dans le monde, 1,82 milliards de personnes utilisent régulièrement les applications de messagerie instantanée (étude eMarketer) comme WhatsApp,

Facebook Messenger, Snapchat, ou encore Instagram. C’est là que l’audience se trouve, et là que sont les usages. Logiquement, c’est aussi là que les consommateurs s’attendent à trouver leurs marques préférées.Notre rôle est de vous emmener là où sont vos consommateurs. Il était donc tout naturel pour nous de développer un nouveau canal de conversation pour faciliter l’accès au dialogue entre vous et vos consommateurs.

S’appuyant sur l’intelligence artificielle IBM Watson, Bot Assistant, le chatbot que nous avons développé est ouvert et répond à quatre catégories d’objectifs : information, participation à une offre, inscription à un programme relationnel et accès au service client.Par exemple, dans le cadre d’une offre promotionnelle, le consommateur peut chercher la marque sur Messenger et accéder directement au service spécialement développé pour la campagne. Il pourra demander directement comment participer, s’inscrire et participer de façon intuitive.

Ainsi, sur le web ou sur les app mobiles, le dialogue est simple, fluide et accessible 7j/7 et 24h/24, grâce à une reconnaissance des textes, code barres, images, et même une reconnaissance visuelle ou faciale, avec une traduction possible dans plus d’une centaine de langues.

des mailings étant le plus souvent traitée en dehors de l’outil, la production impliquant plusieurs étapes manuelles comme l’extraction des fichiers et leur transmission au routeur… autant d’étapes manuelles chronophages et souvent sources d’erreurs. C’est pourquoi Tessi customer marketing innove et vous propose un outil de gestion multicanal qui intègre le print au marketing automation :

Connect2print. Ce nouvel outil, permet de concevoir en ligne ses courriers personnalisés, d’administrer et de suivre de façon fluide et maîtrisée les campagnes. Connect2print est directement connecté à notre site de production de Pannes, de cette façon les mailings conçus en ligne sont imprimés, produits et mis sous plis plus rapidement et de façon plus qualitative et sécurisée.