TD Génération...à partir de cartes de crédit, de débit ou de fidélité ou de cartes-cadeaux. Selon vos paramètres, il est possible que certains types de cartes ne soient pas

TD GénérationGuide du commerçant

Du TD Generation

• Portal2avecclavierNIP

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RENSEIGNEMENTS SUR LE COMMERÇANT

Nom du commerçant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numéro du commerçant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SommaireBienvenue aux Services aux commerçants TD ............................. 1

Qui devrait utiliser ce guide? ...................................................... 1Le TD Génération avec clavier d’identification personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fonctionnalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Matériel ....................................................................................... 2Le terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Navigation ....................................................................................................... 2Changer le rouleau de papier ........................................................................... 2

Écrans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Écrans d’attente et icônes ................................................................................ 2Écrans d’accueil et icônes ................................................................................ 3Icônes .............................................................................................................. 3

Le clavier d’identification personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Navigation ....................................................................................................... 4

Le concentrateur de communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Confidentialité et sécurité du détenteur de carte....................... 5Sécurité du terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Prévention de la fraude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Prévention de la fraude pour une transaction imposée après l’achat ................ 5Prévention de la fraude avec demandes d’autorisation ..................................... 5

Demande d’autorisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Imprimantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Enregistrements de transactions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Entreposage des reçus des titulaires de carte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Transactions financières .............................................................. 8Types de cartes acceptées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Achat par carte de crédit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Achat par carte de débit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Achat par téléphone ou par courrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Imposer une transaction après l’achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Rappel de transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Remboursement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Reçus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Réimprimer des reçus .................................................................................... 13

Fonctions de journée ouvrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Effectuer la fermeture de la journée ............................................................... 14Personnaliser le rapport de fermeture de journée ........................................... 15Exemples de reçus ......................................................................................... 15Réimprimer le rapport de fermeture de journée ............................................. 16

Continued on next page

Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIP

Production de rapports.............................................................. 17Rapports de jour ouvrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Rapports de lot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Rapports personnalisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Administration et configuration ................................................ 19Administrer le terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Exigences de connexion pour les fonctions du terminal .................................. 19

Gestion des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Ajouter un utilisateur ..................................................................................... 20Modifier le mot de passe ............................................................................... 20Supprimer un utilisateur ................................................................................ 20Liste d’utilisateurs .......................................................................................... 20

Méthode de connexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Téléchargements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Téléchargement de paramètres ...................................................................... 21Téléchargement de logiciel ............................................................................ 21

Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Synchronisation de la date et l’heure ............................................................. 23Volume du terminal ....................................................................................... 23Luminosité du terminal .................................................................................. 23Courrier prioritaire ......................................................................................... 24Volume du clavier d’identification personnelle ............................................... 24Langue .......................................................................................................... 24Commandes vocales ...................................................................................... 24Bannière du reçu ........................................................................................... 24Réimprimer un ancien reçu ............................................................................ 25

Dépannage ................................................................................ 26Purger les transactions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Renseignements sur le terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Annexes ..................................................................................... 33Équipement perdu ou volé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Que devrais-je faire quand la police arrive concernant l’appareil volé? ............ 33

1

- 1 -

Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPÀ propos du TD Génération

Bienvenue aux Services aux commerçants TDIls’agitd’unnouveauproduitemballantoffrantdenouvellesfonctionnalitésàvous,lecommerçant.Lesdocumentsquisuiventfournirontdesrenseignementsutilessurl’équipement,sesfonctionnalitésetlesServicesauxcommerçantsTD.VeuillezvousassurerdelireceguidepourvousfamiliariseraveclescapacitésduPortal2etcommentilpeutrépondreauxbesoinsdevotreentreprise.

Votreterminalestàprésentinstallé,initialiséetconfiguré.Ilestmaintenanttempsd’enapprendreplusausujetdesesfonctionnalitésetcapacités.Lasection1décritlesfonctionsdebaseduterminal.Danslasection2,vousenapprendrezplusàproposdevosresponsabilitésentantquecommerçant.Lestransactionsfinancièressontabordésdanslasection3etlasection4traitedelaproductionderapports.Lasection5abordel’administrationetlaconfigurationdevotreterminaletlesétapesdedépannagesetrouventàlasection6.

Qui devrait utiliser ce guide?Ceguides’adresseàvoussivouseffectuezdestransactionssurunTDGénérationPortal2avecclavierd’identificationpersonnelledanslecadredevosactivitésquotidiennes.

LeTDGénérationavecclavierd’identificationpersonnelleLeterminalestconçuuniquementpourvous,notrecommerçant.Vousutiliserezleterminalpoureffectuerdestransactionsàpartirdecartesdecrédit,dedébitoudefidélitéoudecartes-cadeaux.Selonvosparamètres,ilestpossiblequecertainstypesdecartesnesoientpasacceptésparvotreterminal.Pourensavoirplussurlescartesfidélitéetlescartes-cadeaux,consulteznotredocumentationenligneauwww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.

Fonctionnalité

Nom Terminal Clavier d ’identification personnelle

Boutondecompartimentpourlepapier --

Touchesdenavigation --

Icônepourfaireavancerlepapier --

Icônes/touchesdecommande CANC < OK X < O

Lecteurdecarteàpuce --

Lecteurdepistemagnétique --

Lecteursanscontact --

Communications ParconnexioncommutéeouDSL Connectéauterminal

• Veuilleznoterquecertainesmodificationsontétéapportéesaumatérieldu terminal. Lanouvelle versiondumatériel estdotéed’unécrantactilebeaucoupplusgrandquelaversionprécédenteci-dessous,quiestdotéed’unpetitécrantactileavecunpavénumérique.Sivousavezlaversiondematérielprécédente,veuillezvousassurerdetéléchargerlabonnedocumentationpourleTDGénérationPortalavecclavierd’identificationpersonnelle.

- 2 -

Écrans

Écrans d’attente et icônes

L’écranpardéfautestappelél’écrand’attente.Ilafficheplusieursrenseignementsimportantsetdifférentesfaçonsd’avoiraccèsauxfonctionsdevotreterminal.Sivousdemandezauxutilisateursdeseconnecterpourutiliserleterminal,votreécrand’attenteseraceluiàgauche.Unefoisleterminaldéverrouillé,ousicederniernedemandepasdeconnexion,ils’afficheracommeceluidedroite.

mer. juin 22 16:09:34

?

Terminal (déverrouillé)

jeu. avr. 28 16:09:34

?

ID:|1

4

7

2

5

8

3

6

9

0

CANC < OK

Terminal (verrouillé)

MatérielLeterminal

1. Bouton de compartiment pour le papier

2. Écran tactile Toutelanavigationetl’entréedesdonnéesducommerçantpassentparl’écrantactile.

Navigation

• Lanavigationsurleterminalsefaitaumoyend’unécrantactile.Vouspouveznaviguerdanslesécransenbalayantàgaucheouàdroiteouentouchantuneoptionaffichéeàl’écran.

• Utilisezseulementvotredoigtpourtoucherl’écrantactile,carlesobjetspourraientl’endommager.

Changer le rouleau de papier

1. Appuyezsurle bouton de compartiment pour le papierdanslecoinsupérieurgaucheduterminalpourouvrirlepanneauetenleverletubedurouleaudepapier.

2. Déballezunnouveaurouleaudepapieretplacez-ledanslecompartimentdupapierdesortequel’extrémitélibredupapiersoitorientéeverslebasetversvous.

3. Appuyezsurlepanneaujusqu’àcequ’ils’enclencheetassurez-vousquelepapierdépassesuffisammentducompartiment.

jeu. avr. 28 16:09:34

?

ID:|1

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2

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3

6

9

0

CANC < OK

1

2

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Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPÀ propos du TD Génération

Écrans d’accueil et icônes

L’écrand’accueil montretoujourstroisicônesouplus,quicomprennenttoujours:Achat,AnnuleretFermeture de la journée.

• L’icôneMenu de serviceestremplacéeparl’icônePanneau de contrôle.

• Sivosactivitésdemandentplusde10typesdetransaction,ilyauraundeuxièmeécranaveclesicônesrestantes.

Navigation

Sivousavezplusd’unécrand’accueil,vouspouvezdéterminersurlequelvousvoustrouvezenregardantlesdeuxpointsrougesenhautdel’écran.Lepointrougeindiquel’écranactif.Placezvotredoigtsurl’écrantactileetbalayezàgaucheouàdroitepournaviguerversl’écrandésiré.

Siuneicôneadessous-menus,balayezl’écranverslehautoulebaspournaviguerdanstoutlemenu.

Icônes

Lesicônessurleterminalvarientd’unécranàl’autre.Voustrouverezci-dessouslesicôneslespluscourantesquevousutiliserezdanslecadredevosactivitésquotidiennes.Leclavierd’identificationpersonnellen’apasd’icônesd’interface.

Icône Nom Description Écran d’attente Écran d’accueil

? Aide Touchezcecipouraccéderàl’écranAide.

Menudeservice CetteicôneestseulementutiliséeparlestechniciensdeTD.

-

Panneaudecontrôle Touchezcetteicônepouraccéderauxparamètresd’administrationetdeconfiguration.

-

Volumeduhaut-parleur

Touchezpouraccéderauvolumeduhaut-parleurduterminal.

Luminositédel’écran Touchezcecipourmodifierlaluminositédel’écranduterminal.

Courrier Touchezpourconsulterlescourrielsprioritaires.

ÉtatdelaconnexionInternet

CetteicôneindiquevotreterminalestconnectéàInternet.S’iln’estpasconnecté,vousverrez enhautàdroitdel’icône.

Étatdelaconnexioncommutée

Cetteicôneindiquequevotreterminéestconnectéparconnexioncommutée.

Possible Possible

Clavierd’identifi-cationpersonnelledéconnecté

Cetteicôneindiquequevotreclavierd’identifi-cationpersonnelleestdéconnectéduterminal.Veuillezvérifierqueleclavierd’identificationpersonnelleestconnectédefaçonsécuritaireauterminal.

Possible Possible

?Wed Apr 20 16:09:34

�

X

CLOSED

$

Préaut. Completionde préaut. �+

Achat Jour �n

Annuler Remise

Achatimposeé

Transactionshôte

- 4 -

Icône Nom Description Écran d’attente Écran d’accueil

Verrouiller/Sedéconnecter

Touchezcecipourdéconnecterl’utilisateuractuelou,sivousn’utilisezpaslesidentifiantsdeconnexion,touchezcetteicônepourretourneràl’écrand’attente.

-

Accueil TouchezcecipouraccéderauxécransAccueil.

Touchepourfaireavancerlepapier

Touchezcecipourfaireavancerlerouleaudepapierduterminal.

-

Leclavierd’identificationpersonnelleLeclavierd’identificationpersonnelleestutiliséparleclientpoureffectuerdessélectionsetentrerdesrenseignements.

1. Touches tiretUtilisezlestouches- pournaviguerdanslesécransetlesmenus.

2. Touches de commande• X =Annuler• < =Correction• O =OKouactiver

3. Touche du volume Utilisezcetteclépourajusterlevolumeduclavierd’identificationpersonnelle.

4. Lecteurs de carte

a) Fentepourcartesàpuce

b) Cartessanscontact

c) Cartesmagnétiques

Navigation

• Touchestiret:lesdeux- touchessontutiliséesparleclientpoursélectionnerdesoptionsàl’écran.

LeconcentrateurdecommunicationsLeterminalGénérationavecclavierd’identificationpersonnelleestdotéd’unconcentrateurpourmettreunealimentationetuneconnectivitéInternetentoutesimplicité.Ilcomprend:

• Uncâbled’alimentation

• Unportd’alimentation

• Unportdeconnexioncommutée

• UnportEthernetDesconcentrateursàdoubleportsont

offertssurdemande

- -1 QZ 2 ABC 3 DEF

4 GHI 5 JKL 6 MNO

7 PRS 8 TUV 9 WXY

0

X < O

Welcome/Bonjour

4a

4b

4c

1

2

3

2

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Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPResponsabilités

Confidentialité et sécurité du détenteur de carteVeuillezconsulterledocumentsurlaconfidentialité du titulaire de cartefournidansvotretroussedebienvenueducommerçant.Ilcontientdesrenseignementsimportantssurvosresponsabilitésconcernantvosclientsetsurleursrenseignementspersonnelsettransactionnels.

SécuritéduterminalLecommerçantalaresponsabilitédeprotégersonterminaletdeprévenirtouteutilisationnonautorisée.Lecommerçantseraresponsabledetouteutilisationnonautoriséeduterminaloudel’identifiantoudumotdepassed’unutilisateur.Ilexistedeuxparamètresdesécuritédesutilisateurs:

Aucune sécurité (par défaut)

Ceparamètren’utiliseaucunidentifiantnimotdepasse.Lescommerçantsquichoisissentden’utiliseraucunesécuritéonttoutdemêmelechoixderéglerunidentifiantetunmotdepassemaîtrepourlemagasinoulegérantafind’accéderàdesmenusduterminalquinécessitentunmotdepassedesuperviseur.

Sécurité

Cetteoptionpermetàl’utilisateurdeconfigurerlaconnexionpourlessuperviseursetlesutilisateursavecunidentifiantetunmotdepasseoujusteunidentifiantdeconnexion.Laconfigurationdusuperviseurnécessitelacréationd’unmotdepasse.

Vouspouvezl’activerenallantà /toucheHome Icônedepanneau de contrôleMéthode de configuration.

PréventiondelafraudeVeuillezconsulterledocumentComment prévenir la fraudefournidansvotretroussedebienvenueducommerçant.Vouspouvezégalementréduirelenombredetransactionsfrauduleuseseffectuéesàl’aidedevotreterminalenactivant:

Prévention de la fraude pour une transaction imposée après l’achat

Vouspouvezmaintenantdésactiverouprotégerparunmotdepasselestransactionsimposéesaprèsl’achatsurvotreterminal.Siunetransactionimposéeaprèsl’achatalieu,leterminalréagiradel’unedesfaçonssuivantes:

• Protégéparunmotdepasse:Leterminaldemanderaàcequ’unsuperviseurouungestionnaireentresonmotdepasse.

Prévention de la fraude avec demandes d’autorisation

Vouspouvezactiveroudésactiverlestransactionsavecdemandesd’autorisation.LeparamètrepardéfautestDÉSACTIVÉ.

Demanded’autorisationParfois,enraisond’unproblèmedecommunicationoudesécurité,unetransactionnepeutpasounedevraitpasêtreterminée.Cettetransactionpeutexigerquevousdemandiezuneautorisationpourassurerquelacarteestenrègleetquelatransactionpeutêtreeffectuée.Consultezlalistedemessagesetd’événementsci-dessouspourlesquelsvousdevrezfaireunedemanded’autorisation.

En tout temps Action

…lemessagedeDEMANDED’AUTORISATIONestvu.(Aucuneerreurdecommunicationvue)

1. Netentezpasd’effectuerlatransactiondenouveau.

2. Demandezuneautorisationvocaleimmédiatement.

Sivousvoulezutiliserl’unedecesmesuresdepréventiondelafraude,vousdevezlesactiversurchacundevosterminaux.Pourcefaire,communiquezaveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDau1 800 363-1163.

- 6 -

...lemessagedeDEMANDED’AUTORISATIONestvu.

(Erreurdecommunicationvue)

1. Essayezd’effectuerlatransactiondenouveau.

OU

1. TouchezOKouAnnuleretdemandezuneautorisationvocale.

...lenumérodecartesurl’écrannecorrespondpasaunuméroenreliefsurlacarte.

1. TouchezAnnuleretdemandezuneautorisationvocaleimmédiatement.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.Danscettesituation,ilsepeutquevousayezaffaireàunecartefrauduleuseetleCODE 10alerteral’institutionfinancièredecettepossibilité.

…lasignaturedutitulairedelacartesurlereçunecorrespondpasàlasignatureàl’endosdelacarte.

1. Demandezuneautorisationvocale.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.L’institutionfinancièreseraenmesuredevousdiresic’estlabonnepersonnequiutiliselacarteetcommentprocéder.

…vousavezdesdoutesconcernantlavaliditéd’unecarteoud’unetransaction.

1. Commeci-dessus

ImprimantesVeuilleznoterquelesimprimantessontseulementutiliséespourlescartesdecrédit.

En tout temps Action

...vousêtesincapabled’utiliserlapucedelacarteouglisserlacartesurlaterminalenraisond’unproblèmeaveclabandemagnétiquedelacarteoulelecteurduterminal.

1. Entrezlatransactionmanuellement.

2. Imprimezlebrouillonensuivantlesinstructionsduterminal.

3. Indiquezlesdétailsdelatransactionsurlacopieimpriméeetagrafezlereçudel’imprimanteàlacopiesignée.

…votreimprimantenefonctionnepas. 1. Imprimezlebrouillonensuivantlesinstructionsduterminal.

2. Indiquezlesdétailsdelatransactionsurlacopieimprimée.

…lesystèmeestenpanne,leterminalnedemandepasdenumérod’autorisationetvousrecevezuneautorisationpartéléphone.

1. Imprimezunbrouillon.

2. Noteztouslesdétailsdelatransactionsurlebrouillon.

3. Demandezuneautorisation.

4. Quandlesystèmeestdisponible,entrezlestransactionsimpriméesmanuellementenallantà:MenuprincipalImposerunetransactionaprèsl’achat,puisagrafeztouteslestransactionsimpriméesauxbrouillonsdeventesimprimés.

EnregistrementsdetransactionsLeterminalpeutstockerjusqu’à:

• 10joursouvrablesdetransactionsdétaillées;

• 45joursdetotaux;

• 999transactionsparlot;et

• 1500transactionsparjourouvrable.

2

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Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPResponsabilités

EntreposagedesreçusdestitulairesdecarteLescommerçantssontresponsablesdeconservertouslesreçuspourrépondreauxdemandesdestitulairesdecarte.Voustrouverezci-dessousdesdirectivespourlesentreposer.Rangezlesreçus:

• ...dansunendroitsombreetsécuritaireavecunaccèslimitépouraumoinsunan.

• ...dansdesenveloppestriéespardatedansunclasseursécurisé.Sivousavezplusieursterminaux,utilisezdesenveloppesséparéespourchaqueterminal.

• ...tantquevousconservezlesbandesdecaisseenregistreusepourlestransactionsparpaiementdirect.

• SiTDabesoind’unecopiedureçu,veuillezl’envoyerd’icihuitjoursetconserverunecopiepourvosdossiers.

• Cestempsd’entreposageetderéponserequissontpourlesServicesauxcommerçantsTDseulementetpeuventvarierselonlesinstitutionsfinancières.

Vosreçuspourraientdevenirillisiblessivous:

• lesentreposezdansdescontenantsrecouvertsdeplastique;

• lesexposezàdessourcesdirectesdechaleuroudelumière.

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Transactions financièresLeterminalTDGénérationpeuteffectuerlestransactionssuivantes:

• Achat

• Achat(partéléphoneouparcourrier)

• Imposerunetransactionaprèsl’achat

• Remboursement

• Annulation

• Comptant*

• Préautorisation*

• Facture*

• Carte-cadeau*

• Cartedefidélité/AirMilesMD*

*Cestransactionsfacultativessontabordéesdansnotredocumentationenligneauwww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.

TypesdecartesacceptéesLeterminalacceptetouteslescartesindiquéeslorsdelasignatureducontrat.Sivousdésirezmodifiervotrelistedecartesacceptées,veuillezcommuniqueravecvotrereprésentant.

Achatparcartedecrédit

1. Touchezle /latoucheAccueilAchat.

2. Entrezlemontant totalen dollarssurleterminalettouchezOK.

Paiement fractionné (facultatif)

Silespaiementsfractionnéssontactivéssurvotreterminal,voussuivrezlesétapessuivantes:

a) Sélectionnezcommentlemontantpayableserapayé:FRACTIONNERouPAYER.SivoussélectionnezPAYER,lemontantcompletserapayéenuneseuletransaction.Allezaupourboire.

b) EntrezlemontantdupremierpaiementettouchezOK.

c) Leclientconfirmelemontant:flèche de retourouOK.

d) Sélectionnezletypedepaiements:Crédit / DébitouComptant ettouchez OK.Vouspouvezvoirplusdeméthodesdepaiementseloncequevousavezactivésurvotreterminal.

e) Leclientconfirmelemontant:flèche de retourouOK.

Pourboire (facultatif)

Silespourboiressontactivéssurvotreterminal,voussuivrezlesétapessuivantes:

a) Leclientsélectionne/entrel’unedesoptionsdepourboireoffertesàl’écran.

b) Leclientconfirmelemontant:NONouOUI.

Selonlaconfigurationdevotreterminal,vouspourriezdevoirentrerunidentifiantetunmotdepassedesuperviseurafindeconcluretoutetransaction.

Cefluxdetransactionestutilisépourlesachatsparcartedecréditlorsquelacarteestprésente.Sil’achatesteffectuépartéléphoneouparcourrier,utilisezlesdirectivespourAchat par téléphone ou par courrier.L’utilisationd’unemauvaisetransactiond’achatpourraitentraînerlafacturationdefraissupplémentaires.

3

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Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPTransactions financières

ENTRER LE MONTANT

REÇUS

GLISSERENTRÉE MANUELLE

(carte de crédit seulement)

ENTRER LE NO et la DATE D’EXPIRATION.

DATE

ENTRER LE CODE DE VÉRIFICATION?

(facultatif)

MESSAGE IMPRESSION DE LA

CARTE

SÉLECTIONNER LA MÉTHODE DE

PAIEMENT

TERMINÉ

ENTRER LE NIP

INSÉRER

PAIEMENT DIFFÉRENT REQUIS?

SANS CONTACT

OUI OUI

NON

POURBOIRE (facultatif)

AUTORISATION PARTIELLE? (facultatif)

CRÉDIT / DÉBIT / COMPTANT

REÇUS

OUI

NON

PAIEMENT FRACTIONNÉ

(facultatif)

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Achatparcartededébit

1. Touchezle /latoucheAccueilAchat.

2. Entrezlemontant total en dollarsettouchezOK.

Paiement fractionné (facultatif)

Silespaiementsfractionnéssontactivéssurvotreterminal,voussuivrezlesétapessuivantes:

a) Sélectionnezcommentlemontantpayableserapayé:FRACTIONNERouPAYER.SivoussélectionnezPAYER,lemontantcompletserapayéenuneseuletransaction.Allezaupourboire.

b) EntrezlemontantdupremierpaiementettouchezOK.

c) Leclientconfirmelemontant:flèche de retourouOK.

d) Sélectionnezletypedepaiements:Crédit / DébitouComptant ettouchez OK.VouspouvezvoirplusdeméthodesdepaiementseloncequevousavezactivésurvotreterminalPortal2.

e) Leclientconfirmelemontant:flèche de retourouOK.

Pourboire (facultatif)

Silespourboiressontactivéssurvotreterminal,voussuivrezlesétapessuivantes:

a) Leclientsélectionne/entrel’unedesoptionsdepourboireàl’écran.

b) Leclientconfirmelemontant:NONouOUI.

3. Sélectionnezl’unedesméthodesdepaiementsuivantes:Insérer/GlisserouSans contact.

Insérer / glisser

a) Leclientsélectionnelecompteàutiliser:CHÈQUEouÉPARGNE.

b) LecliententresonNIPetappuiesurOK.Allezàl’étape4.

Sans contact

a) Leclientpassesacartededébitdotéedelafonctionsanscontactsurlelecteursanscontact.Danscertainscas,leclientdoitglisserouinsérersacarte.Allezàl’étape4.

Remise différée (facultative)

Silaremisedifféréeestactivéesurvotreterminal,voussuivrezlesétapessuivantes:

a) Leclientconfirmes’ilveutuneremisedifférée:NONouOUI.

b) Leclientsélectionne/entrel’unedesoptionsderemisedifféréeàl’écran.

c) Leclientconfirmelemontant:NONouOUI.

ENTRER LE MONTANT

REÇUS

SÉLECTIONNER LA MÉTHODE DE

PAIEMENT

TERMINÉ

ENTRER LE NIP

INSÉRER ou GLISSER

PAIEMENT DIFFÉRENT REQUIS?

SANS CONTACT

OUI

POURBOIRE (facultatif)

PAIEMENT FRACTIONNÉ

(facultatif)

REMISE DIFFÉRÉE

(facultatif)

NON

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4. Cetécranmontrequelatransactionestterminéeetafficheunnumérod’autorisationouunmessaged’approbation,puislereçus’imprime.

5. VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERlatransaction.

Achatpartéléphoneouparcourrier

1. Touchezle /latoucheAccueilAchatpartéléphone/courrier.

2. Entrezlemontant en dollarsettouchezOK.

3. Entrezlenuméro de comptesurleclavierd’identificationpersonnelleetappuyezsurOK.

4. Entrezladate d’expirationsurleclavierd’identificationpersonnelleetappuyezsurOK.

5. Entrezlecode de vérificationettouchezOK.Cetteétapevarieenfonctiondevosparamètres.

6. Cetécranmontrequelatransactionestterminéeetafficheunnumérod’autorisation,puislereçus’imprime.


Imposerunetransactionaprèsl’achatCetteoptionestseulementutiliséeenraisond’unproblèmedecommunicationousil’impositiond’unetransactionaprèsl’achatestdemandéeparleterminal.

1. Touchezle /latoucheAccueilImposerunetransactionaprèsl’achat.

2. Entrezlemontant en dollars ettouchez OK.

3. Ensuite,entrezlenumérod’autorisationetappuyezsurOK.Veuilleznoterquelesnumérosd’autorisationpeuventcomprendredeslettres.

4. Sélectionnezl’unedesméthodesdepaiementsuivantes:Insérer,Glisser,ou Entrée manuelle.

Insérer

a) Insérezlacartedansleclavierd’identificationpersonnelle.Allezàl’étape5.

Glisser

a) Glissezlacartesurleclavierd’identificationpersonnelle.Allezàl’étape5.

Entrée manuelle

a) Entrezlenuméro de compte ettouchezOK.

b) Entrezladate d’expirationettouchezOK.

c) Entrezlecode de vérificationettouchezOK.Allezàl’étape5.

5. L’écranmontrequelatransactionestapprouvée,puislereçus’imprime.


• Ces directives concernent les achats où la carte de crédit n’estpas présente. Si la carte est présente aumoment de l’achat,consulterAchat parcarte de crédit. L’utilisationd’unemauvaise transactiond’achatpourraitentraîner la facturationde fraissupplémentaires.

• Effectuerdes transactionsen l’absencede lacartecomportedes risques.Assurez-vousdesuivre toutes lesmesuresdesécuritédisponiblespourlesachatspartéléphoneoucourrier.

Avantd’effectuercettetransaction,vousdevezcommuniqueraveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDau1 800 363-1163etrecevoirunnumérod’autorisation.

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AnnulationCetteoptionpermetd’effectuerlerappeld’unetransactionpourquevouspuissiezl’annuler.Lesinstructionssuivantespeuventvousaideràaccéderàn’importequelletransactioneffectuéedanslelotactuellementouvert.Silafermeturedelajournéeaétéeffectuée,vousnepouvezpaseffectuerunrappeldestransactionstraitées,etvousdevezeffectuerunremboursementetnonpasuneannulation.

1. Touchezle /latoucheAccueilAnnuler.

Carte de crédit

a) Entrezlenuméro de suividureçudelatransactionàannulerettouchez OK.

b) Confirmezsilatransactiondoitêtreannulée(NONouOUI).

c) Cetécranmontrequelatransactionestterminéeetafficheunmessaged’approbation,puislereçus’imprime.

d) VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERlatransaction.

Carte de débit

a) Entrezlenuméro de suividureçudelatransactionàannulerettouchez OK.

b) Confirmezsilatransactiondoitêtreannulée(NONouOUI).

c) Leclientinsèresacarte,entresonNIPetappuiesurOK.

d) Cetécranmontrequelatransactionestterminéeetafficheunmessaged’approbation,puislereçus’imprime.

e) VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERlatransaction.

RappeldetransactionCetteoptioneffectuelerappeld’unetransactionpourvouspermettredelaconsulter,del’annuleroudelaterminer/clores’ils’agitd’unepréautorisationoud’unefacture.Lesinstructionssuivantespeuventvouspermettred’accéderàn’importequelletransactioneffectuéedanslelotouvertactuel.Silafermeturedelajournéeaétéeffectuée,vousnepouvezpaseffectuerunrappeldestransactionstraitées.Lestransactionsdetypepréautorisationetfacturesontabordéesdansnotredocumentationenligneauwww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.

1. Touchezle /latoucheAccueilRappeldetransaction.

2. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes:

Rappel par numéro de suivi

a) Cetteoptionpermetd’effectueruniquementlerappeldelatransactionliéeaunumérodesuividulotouvert.

b) Entrezle numéro de suivi àrappelerettouchez OK.Allezàl’étape4.

Rappeler toutes les transactions

Cetteoptionpermetd’effectuerlerappeldesdétailsdetouteslestransactionsdulotouvert.

a) Unelistedetouteslestransactionsactuellementdisponibless’affichesurleterminal.Allezàl’étape3.

Rappel par montant

Cetteoptionpermetd’effectuerlerappeldestransactionsdumêmemontantendollarsentrédulotouvert.

a) Entrezlemontant en dollarsettouchezOK.Allezàl’étape3.

Rappel par numéro de compte

Cetteoptionpermetd’effectuerlerappeldestransactionspossédantlenumérodecomptedelacarteindiquédulotouvert.

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a) GlisserouEntrer manuellement lacarte.Allezàl’étape3.

Rappel par numéro de facture

Cetteoptionpermetd’effectuerlerappeldelatransactionpossédantlenumérodefactureindiqué.

a) EntrezlenumérodefactureàrappelerettouchezOK.Allezàl’étape3.

3. S’ilyaplusieurstransactions,faitesdéfilerl’écranjusqu’àlatransactionrecherchée,puistouchezOK.

4. SélectionnezAnnulerpourannulerlatransactionouTerminerpourcloreunepréautorisation.TouchezAnnulerpourquittercetécransansfairedesélection.

RemboursementEffectuezunetransactionderemboursementlorsqu’unremboursementdoitêtreaccordéauclient.

1. Touchezle /latoucheAccueilRemboursement.

2. Entrezlemontant en dollarsettouchez OK.

3. Sélectionnezl’unedesméthodesdepaiementsuivantes:Insérer / Glisser, Sans contactouEntrée manuelle (cartedecréditseulement).

Insérer ou glisser une carte de crédit ou de débit

a) Leclientinsère ou glissesacarte.Allezàl’étape4.

Carte de crédit ou de débit sans contact

a) Leclientpassesacartedotéedelafonctionsanscontactsurl’écran.Allezàl’étape4.

Carte de crédit manuelle

a) Entrezlenuméro de comptesurleclavierd’identificationpersonnelleetappuyezsurOK.

b) Entrezladate d’expirationsurleclavierd’identificationpersonnelleetappuyezsurOK.

c) Ceremboursementconcerne-t-ilunachat par téléphone / par courrier(NONouOUI)?SivousavezsélectionnéNON,continuezci-dessous.SivousavezsélectionnéOUI,allezàl’étape3.

d) Uneimpressionmanuelledelacarteestnécessaire.Voulez-vouscontinuer(NONouOUI)?SivousavezsélectionnéNON,latransactionseraannulée.SivousavezsélectionnéOUI,imprimezlacarteetallezàl’étape3.

4. Cetécranmontrequelatransactionestterminéeetafficheunmessaged’approbation,puislereçus’imprime.

5. VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERpourterminerleremboursement.

ReçusChaquetransactionpossèdeunreçudifférent,etlaplupartdesrenseignementsneserventqu’àlatenuedesdossiers.Vousdeveztenircomptedecertainsrenseignements importants pourgarantirquevostransactionsontétéeffectuéescorrectement.

Réimprimer des reçus

1. Touchezle /latoucheAccueilRéimprimeretsélectionnezl’unedesoptionssuivantes:

Dernier reçu

a) Confirmezsivousvoulezréimprimezledernierreçu(NONouOUI).

b) LereçuleplusrécentseraréimpriméaveclemotDUPLICATAdessus.

Lesremboursementssurcartededébitsontdésactivéspardéfaut.Sivoussouhaitezactiverlesremboursementssurcartededébitpourvotreterminal,communiquezaveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDau1 800 363-1163.

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Reçu précédent

a) Glissezlacarteaveclaquellelatransactionaétéeffectuée.Touteslestransactionseffectuéessurleterminalaveclacarteglissées’afficherontàl’écran.

b) Sélectionnezla transactionquevousvoulezfaireréimprimerettouchezOK.

c) SélectionnezIMPRIMERs’ils’agitdelabonnetransaction.

d) LereçusélectionnéseraréimpriméaveclemotDUPLICATAdessus.

Type de transactionC Transactionparcarteàpuceenligne RF TransactionsanscontactCN Transactionparcarteàpucenerequérantaucune

signatureS Transactionparcartemagnétiqueglissée

CO Transactionparcarteàpucehorsligne SC Transactionparcarteàpuceglisséeencasdepanne

M Transactionparcartemagnétiqueentréemanuellement

SN Transactionparcarteglisséenerequérantpasdesignature

MC Transactionparcarteàpuceentréemanuellementencasdepanne

Type de car teAM AmericanExpress MD DébitMasterCard

DP Débit PV DébitVisa

DS Discover/Diners RC RCS

JC JCB UP UnionPay*

MC MasterCard VI Visa

Renseignements importantsNuméro de suivi Lenumérodesuiviassociéàlatransaction

Numéro de facture Lenumérodefactureassociéàlatransaction.

Numéro d’autorisation Lenumérod’autorisation associéàlatransactionSignature L’émetteurdelacartedéterminelorsqu’unesignatureestrequisepourunetransaction.Ilest

importantqueleclientsignecesreçus.

Approuvée Veuilleztoujoursvousassurerquelatransactionestapprouvée,carcelle-cipourraitêtreRefusée.

FonctionsdejournéeouvrableSelonlaméthodedeconnexion,cepourraitêtreaussisimplequ’unutilisateurquieffectuedestransactionsoul’entréed’unidentifiantetd’unmotdepasse.

Effectuer la fermeture de la journée

Lafermetured’unejournéedoitêtreeffectuéedansuncertaindélai.Cedélaiestappelédélaidebilanetestconfigurédanslesystème.Silafermeturedelajournéeesteffectuéeavantl’échéancedudélaidebilan,vousrecevrezundépôtdestotauxdecartesdecréditetdedébitlejourouvrableencoursoulejourouvrablesuivant.Autrement,ilsseronttransféréslejourouvrablesuivant.

Lesystèmeeffectueunefermeturedelajournéeautomatiquementsurvotreterminaltouslestroisàcinqjoursouvrablessivousnelefaitespasvous-mêmeplustôt.

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Vousdevezfermervotrejournéesurchaque terminalafindegarantirl’exactitudedevosdossiersetderéglervoscomptes.Fermerlajournéeestimportant,carlafermeture:

• envoielestransactionsstockées;

• fermetousleslotsouverts;

• imprimelesrapportssélectionnés;

• vérifielaprésencedemessagesetdetélécharge-ments;

• téléchargelesmisesàjouroffertes;

• démarreunenouvellejournéesurleterminalenouvrantunnouveaulot.

1. Touchezle /latoucheAccueilFermeturedejournée.

2. Confirmezquevousvoulezfermervotrejournée: NONouOUI.Unefoisleprocessuslancé,assurez-vousqueleterminaln’estpasutiliséjusqu’àcequelafermeturedelajournéesoitterminée.

3. Sélectionnezvotreméthodedevisualisationdurapport(AFFICHERouIMPRIMER).Selonlaconfigurationdevotrefermeturedejournée,certainsrapportss’imprimeront.

4. Unefoiscetteétapeeffectuée,lemessageJour ouvrable fermé s’affiche.

Personnaliser le rapport de fermeture de journée

L’impressionautomatiquedesrapportssuivantspeutêtreactivéeoudésactivéedurantlatransactiondefermeture de journée.Pourcefaire,vousdevezcommuniqueraveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDau1 800 363-1163.

Exemples de reçus

Carte de crédit Carte de débit

Lesrenseignementsquevousutiliserezleplussontnotéssurlesreçusci-dessous.

TD GENERATION123 ROBERT BOURASSA AVENUE, H7E 0B8

MONTREAL, QC 2000000

N10000000205

**** ACHAT ****

12-21-2012 12:21:12Acct # 452001****5097 CExp Date 9/17 Type Carte VI

Nom: Jean Q Publique A00000000003101001 VISA CREDIT

Trace # 6 Inv. # 5 Auth # 75612 TVR 000000000000TST TC 0E19785C8DAA97AC

Total $50.00(00) APPROUVÉ-MERCI

Conservez cette copie pour vos dossiers

Copie marchand

Bannière de recuBannière de recu

TD GENERATION123 ROBERT BOURASSA AVENUE, H7E 0B8

MONTREAL, QC 2000000

N10000000205

**** ACHAT ****

12-21-2012 12:21:12 Acct # 589297****2845 C Compe Chequé Type carte DP

A00000000003101001 INTERAC

Trace # 6 Inv. # 5 Auth # 75612 RRN 001006006

Total $50.00APPROUVÉ-MERCI

Conservez cette copie pour vos dossiers

Copie marchand

Bannière de recuBannière de recu

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Option Paramètre Indique...

Rapport de bilan de l’hôte Activé/Désactivé ...lesmontantsnetsdel’hôteetduterminal,lescomptesdetransactionetladifférenceentreleterminaletl’hôtepourlelotactuel.

Rapport des détails sur le terminal

Activé/Désactivé ...détailsdesenregistrementsdetransactionspartypedecartepourlejourouvrableactuel.

Rapport des détails de l’exploitant

Activé/Désactivé ...détailsdestransactionspartypedecarteetpourlesutilisateursindividuels.

Rapport de bilan du terminal

Activé/Désactivé ...ventes,retoursettotauxnetspartypedecartepourlejourouvrableactuel.

Rapport de bilan de l’exploitant

Activé/Désactivé ...ventes,retoursettotauxnetspartypedecartepourlejourouvrableactuelpourl’exploitantindividuel.

Rapport des totaux de pourboire

Activé/Désactivé ...totauxdespourboiresparnumérod’exploitantpourlejourouvrableactuel.

Rapport des totaux de remise différée

Activé/Désactivé ...lemontanttotaldesremisesdifféréesduterminalpourlejourouvrableactuel.

Rapport de remise TD Activé/Désactivé ...lemontanttotaldesremisesTDduterminalpourlejourouvrableactuel.

Réimprimer le rapport de fermeture de journée

1. Touchezle /latoucheAccueilRéimprimerRapportdefermeturedejournée.

2. Veuillezconfirmer:NONouOUI.

3. Lerapportdefermeturedejournées’imprime.

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Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPRapports

Production de rapportsTouchezle /latoucheAccueilRapportsfinanciersetsélectionnezungroupederapports.

Rapportsdejourouvrable

Rapport Instructions Indique...Détailssurleterminal

AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport. ...détailsdestransactionspartypedecartepourlejourouvrableactuel.

Bilandeterminal AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport. ...totauxdestransactionspartypedecartepourlejourouvrableactuel.

Sous-totauxdujourouvrable

AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport. ...totauxdestransactionspartypedecartepourlejourouvrableactuel.Cerapportpeutfonctionnersansfermervotrejournéeouvrable.

Détailsdel’exploitant

Déterminezsilerapportdoitportersurunnumérod’identificationpersonnel(un numéro d’exploitant),outouchezlatouche0pourtouslesnumérosd’identificationpersonnelleettouchezOK.AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

...détailsdestransactionspartypedecartepourlejourouvrableparidentifiantd’utilisateur.

Bilandel’exploitant

Déterminezsilerapportdoitportersurunnumérod’identificationpersonnel(un numéro d’exploitant),outouchezlatouche0pourtouslesnumérosd’identificationpersonnelleettouchezOK.AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

...totauxdestransactionspartypedecartepourlejourouvrableparidentifiantd’utilisateur.

Transactionsenstockageetretransmissionnonenvoyées

AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport. ...touslesdétailsdelatransactionstockésquin’ontpasétéenvoyéspourrèglement.

Rapportsdelot

Rapport Actions Indique...Détailsdelatransaction

Sélectionnezlelotquevousvoulezexaminer(PRÉCÉDENTouACTUEL).AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

...détailsdestransactionspartypedecarteetpourlelotactuelouprécédent.

Totaux Sélectionnezlelotquevousvoulezexaminer(PRÉCÉDENTouACTUEL).AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

...totauxdestransactionspartypedecarteetpourlelotactuelouprécédent.

RapportspersonnalisésCesrapportssontpourtouteslestransactionseffectuéespourlesjournéesouvrablesactuellementstockéesdansleterminal.Seulslessuperviseursoulesgestionnairespeuventaccéderàcesrapports.Letableausuivantmontrecequiestaffichéparchaquerapport.

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Rapport Actions Indique. . .Détails de la transaction

Déterminezsilerapportdoitportersurunnumérod’identificationpersonnel(un numéro d’exploitant),outouchezlatouche0pourtouslesnumérosd’identificationpersonnelleettouchezOK.

Entrezladate de débutetla date de fin.

AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

...détailsdestransactionspartypedecartepourunmaximumde10joursouvrables

Totaux Déterminezsilerapportdoitportersurunnumérod’identificationpersonnel(un numéro d’exploitant),outouchezlatouche0pourtouslesnumérosd’identificationpersonnelleettouchezOK.

Entrezladate de débutetla date de fin.

AFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

...détailsdestransactionspartypedecarteetdetransactionpourunmaximumde45joursouvrables

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Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPAdministration et configuration

Administration et configurationLeTDGénérationavecclavierd’identificationpersonnellevousoffredenombreusesoptionspourpersonnaliservotreterminaltoutenvousaidantàadministrervotreentreprise.Lesfonctionnalitésd’administrationstandardsontlessuivantes:

• Gestiondesutilisateurs(créer,modifier,supprimeretdébloquerdesidentifiants)

• Miseàjourdeparamètres(mettreàjourlesparamètressurvotreterminalpourrefléterlesnouveauxrenseignementscommelesnouveauxtypesdepaiementacceptés)

• Communications(modificationsdelaméthodedecommunicationdevotreterminal)

• Modedeformation(activezoudésactivezceparamètrepourapprendreàvosnouveauxemployéscommentutiliserceterminalentoutesécurité)

• Reçus(modifiecommentetquandilssontimprimés)

AdministrerleterminalEnutilisantletypesd’utilisateur,vouspouvezaideràprotégervotreterminaldestransactionsfrauduleusesetpermettrecertainesfonctionnalitésavancéesauxemployésdeconfiance.Voustrouverezci-dessousunelistedestypesd’utilisateurdisponiblesetlesfonctionnalitésauxquelsilsontaccès.

Type d’utilisa-teur

Capacités Remarques spéciales

Superviseur • Peuteffectuerdestransactionsnormales

• Peutconfigurerunidentifiantd’exploitant

• Consisteenunidentifiant,unmotdepasseetunnomd’utilisateur

• Unmaximumde100utilisateurssontautorisésparterminal

Utilisateur • Peuteffectuerdestransactionsfinancièresquotidiennesnormales

• Consisteenunidentifiant,unmotdepasseetunnomd’utilisateur

• Unmaximumde100utilisateurssontautorisésparterminal

Exigences de connexion pour les fonctions du terminal

Cetteoptionvouspermetdedéterminerpourquellesfonctionsilfautqu’unsuperviseurentresonidentifiantdeconnexionetsonmotdepasse.Lesfonctionsserontseulementaffichéesdanlalisted’optionssiellespeuventêtreprotégéesparunidentifiantetunmotdepasse.Lesmêmesétapessontutiliséespourdésactiverlesexigencesd’identifiantetdemotdepasse.

Veuillezconsulterlalistesuivantedesfonctionsetdesrapportsdisponibles:

Fonction Paramètres Explication

Rapports de lot

Rapports de jour ouvrable

Rapports personnalisés

Fin de journée

Imposer une transaction après l’achat

Rapports de cartes-cadeaux

Entrée manuelle d’un numéro de compte

Marche/arrêt Active/désactivelaprotectiondusuperviseurpourcettefonction.

• Lesuperviseurestleplushautniveaupouvantêtreoffertetilaaccèsàdifférentesfonctionsd’administration,alorsnedonnezpascetaccèsàn’importequi.

Veuillez communiquer avec lesservicesdesoutienpouractivercettefonctionnalité(1 800 363-1163).

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Gestiondesutilisateurs

Ajouter un utilisateur

Utilisezcetteoptionpourluicréerunidentifiantuniqueavecleniveauappropriéd’accèsauxfonctionnalitésduterminal.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleGestiondesutilisateursAjouterunutilisateur.

2. Entrezlenouveaunom d’utilisateurettouchezOK.Ilpeutcomporter13caractères.

3. EntrezlenouvelidentifiantettouchezOK.Cenumérouniquepeutcomporterjusqu’à5chiffres.

4. Entrezlenouveau mot de passeettouchezOK.Ilpeutcomporterjusqu’à7chiffres.

5. Entrezlenouveau mot de passedenouveauettouchezOK.

6. Sélectionnezleniveaud’autoritépourcetutilisateur:ExploitantouSuperviseur.

7. Lenouvelutilisateurestajoutéauterminal.

Modifier le mot de passe

Cetteoptionvouspermetdemodifierunmotdepasseexistantpourdesraisonsdesécuritéoupersonnelles.Ilfautunniveaud’utilisateurplusélevépourlemodifier.Parexemple,ilfaudraitunsuperviseurpourmodifierunmotdepassedesuperviseuroud’exploitant.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleGestiondesutilisateursModifierlemotdepasse.

2. Entrezl’identifiantpourlequelvousvoulezmodifierlemotdepasseettouchezOK.

3. Entrezl’ancien mot de passeettouchezOK.

4. Entrezlenouveau mot de passeettouchezOK.Lesmotsdepassepeuventcomporterjusqu’à7chiffres.

5. Entrezlenouveau mot de passedenouveauettouchezOK.

6. Lemotdepasseestmaintenantmodifié.

Supprimer un utilisateur

Cetteoptionvouspermetdesupprimerunutilisateurexistant.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleGestiondesutilisateursSupprimerunutilisateur.

2. Sélectionnezl’utilisateurquevousvoulezsupprimerettouchezOK.Seulunsuperviseurpeutsupprimerunutilisateurduterminal.Vousnepouvezpassupprimerl’utilisateurconnectéàceterminal.

3. Confirmezsivousvoulezsupprimercetutilisateur(NONouOUI).

4. L’identifiantestmaintenantsupprimé.

Liste d’utilisateurs

Cetteoptioncréeunrapportcomprenantlesdétailsdel’identifiantavecl’optiondel’imprimer.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleGestiondesutilisateursListed’utilisateurs.

2. Affichezlalisteàl’écranouaffichez-la(AFFICHERouIMPRIMER).

3. Lerapportdelalisted’utilisateurss’afficheous’imprime.Chaqueutilisateurseraénuméréparidentifiant,nomd’utilisateuretniveau.

MéthodedeconnexionCetteoptionvouspermetdedéterminers’ilfautseconnecterpouraccéderauterminal.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleMéthodedeconnexion.

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2. Touchezl’unedesoptionssuivantes:Identifiant et mot de passe (plussécuritaire), Identifiant seulement ou Pas de connexion (moinssécuritaire).

3. L’écranafficheralaméthodequevousavezsélectionnéeetconfirmeralamodification.

Téléchargements

Téléchargement de paramètres

CetteoptiontéléchargelesparamètresdeshôtesTDpourl’opérationsurleterminal.Remarque:Cettefonctionesteffectuéeautomatiquementdurantleprocessusdefermeturedejournée.Voustrouvezci-dessouslasortederenseignementscomprisparchargetéléchargementd’hôte.

Param hôte 1.DL

Utilisezcetteoptionsivousvoulezmettreàjourquelquechosedeliéàdesrenseignementsfinancierscommelestypesdecartesoulestypesdetransactions.

Param hôte 2.DL

Utilisezcetteoptionsivousvoulezmettreàjourquelquechosedeliéàdesrenseignementsnonfinancierscommelesparamètresduterminal.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleTéléchargementdesparamètres.

2. Sélectionnezletypedetéléchargementquevousvoulezeffectuer:Paramètres hôte 1 ou Paramètres hôtes 2.

Paramètres hôte 1

a) Confirmezquevousvoulezcommencerletéléchargement:NONouOUI.

b) Leterminalcommenceletéléchargementetcontinuedefonctionnerjusqu’acequeTéléchargement des paramètres terminés’afficheàl’écran.Allezàl’étape3.

Paramètres hôte 2

a) Sélectionnezletypedetéléchargementdontils’agit(COMPLETouPARTIEL).

b) Leterminalcommenceletéléchargement.Ilafficherauncompteurdupourcentagedetéléchargementjusqu’àcequ’ilsoitterminéquandilaffichelemessageTéléchargement de l’hôte 2 terminé.

c) Votreterminalredémarreraautomatiquement.Allezàl’étape3.

3. Votreterminaldémarreetletéléchargementdesparamètresestterminé.

Téléchargement de logiciel

Cettefonctionpermetauterminaldetéléchargerunenouvelleapplicationlogicielledepuisl’hôteàdistanceTDsansavoirbesoind’untechniciensurplace.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleTéléchargementdelogiciel.

2. TouchezCONTINUERpourpoursuivre.

3. Votretéléchargementestterminéetvotreterminalredémarreraautomatiquement.

Complet : effectue un téléchargement complet qui prend plusde temps que le téléchargement partiel. Partiel : téléchargeseulementlesrenseignementsmodifiéparlesservicesdesoutien.

• L’appareildoitresteralluméduranttoutleprocessus.

• Vousdevezfermervotrejournéesurleterminalavantdetéléchargerlelogiciel.

• Untéléchargementdelogicielpeutégalementêtreinitiéaumoyend’unenotification.Danscecas,lelogicielpeutêtretéléchargéenarrière-plandansuneplagehorairedéterminée(téléchargementplanifié).

• Lelogicieldoitêtretéléchargéséparémentpourchaqueterminal.

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Rapports de configuration

Utilisezcerapportpourimprimerunrapportdetousvosparamètresdeconfiguration.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleRapportdeconfiguration.

2. Sélectionnezetimprimezautomatiquementl’undesrapportssuivants:

Rapports du commerçant

Vouspouvezimprimercesrapportspourcomparerlesparamètresdevosdifférentsterminaux.• Communications–Unrapports’imprimeraavectousvosparamètresdecommunication.Consultez

page22pourensavoirplussurlesparamètresdecommunication.• Paramètres hôte 1–Unrapports’imprimeraavectouslesparamètresdevotrehôte1etleursvaleurs.

Consultezpage21pourensavoirplussurlesparamètresdel’hôte1.• Paramètreshôte2–Unrapports’imprimeraavectouslesparamètresdevotrehôte2etleursvaleurs.

Consultezpage21pourensavoirplussurlesparamètresdel’hôte2.

Rapports du service de dépannage

Lesrapportssuivantssontgénéralementimprimésseulementlorsquedemandésparlesservicesdesoutien.• Gammesdesintervallesdecarte–Unrapports’imprimeraavectouteslesgammesd’intervalles

acceptéessurleterminal.

• Paramètres EMV–VousdevriezsélectionnerlesparamètresEMVTout,ContactouSans contactetunrapports’imprimeraavectouteslesvaleurspourleprofilsélectionné.

• CléspubliquesEMV–VousdevriezsélectionnerunprofilEMVetunrapports’imprimeraavectoutesvosvaleursEMVpourleprofil.

CommunicationsUtilisezcesoptionspourmodifierlesparamètresdecommunicationdevotreterminal.

Communications

UtilisezcetteoptionpourfairepasserlescommunicationsdelaconnexioncommutéedirecteàEthernet.

1. Touchezle /latoucheAccueil /l’icônePanneau de contrôleCommunicationsConfigurationdutypedeconnection.

2. Sélectionnezl’optiondésirée:Connexion commutée directeouInternet haute vitesse.Laconnexioncommutéedirecteutilisevotrelignetéléphoniquetandisquel’InternethautevitesseutilisevotreconnectionInternetDSLouparcâbleaumoyend’unrouteur.

Lenouveaumodedecommunicationestmaintenantactifetlesécransdemandantdesrenseignementsapparaîtrontmaintenantenfonctiondevotresélection.

Connexion commutée directe

a) Entrezlenuméro de téléphone de l’hôte 2ettouchezOK.

b) Entrezlepréfixe de compositionettouchezOK.

c) Allezàl’étape3.

Cesrapportspeuventêtrevolumineux,alorsimprimez-lesàvotrediscrétion.

Cetteoptionestutiliséelorsquevousappelezlesservicesdesoutienoupourassurerquetousvosterminauxontlesmêmesparamètres.

Vousdevezentrerunidentifiantetunmotdepassedesuperviseurvalidespouraccéderàcetteoption.

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Internet haute vitesse

a) Sélectionnezl’optiondésirée:IP STATIQUEouDHCP.Sic’estIPSTATIQUE,passezàl’étapeb.Sic’estDHCP,allezàl’étape3.

b) Entrezlel’adresse IP du terminalettouchezOK.

c) Entrezlele masque du sous-réseau du terminalettouchezOK.

d) Entrezlapasserelle par défaut du terminalettouchezOK.

e) EntrezleDNS du terminalettouchezOK.

f) Allezàl’étape3.

3. Voscommunicationssontmaintenantmisesàjour.

OptionsgénéralesUtilisezcesoptionspourconfigurerlevolume,laluminositéetlesautresparamètresdevotreterminal.

Mode de formation

Cetteoptionpermetàunsuperviseurdeseconnecteretdeformerunautreutilisateursurlesfonctionsduterminalsansavoird’impactsurlestransactionsencoursoulestotauxduterminal.Lorsquevousêtesenmodedeformation:

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleModedeformation.

2. Entrerousortirdumodedeformation:NON ouOUI.

3. Lemodedeformationestmaintenantactivéoudésactivéselonvotresélection.Vousretournezàl’écranAttenteetverrezlemotFormation.Répétezcesétapesquandvoussouhaitezquitterlemodedeformation.

Synchronisation de la date et l’heure

Cetteoptioncorrigeladateetl’heuresurleterminalencommuniquantavecl’hôteTD.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleSynchronisationdeladateetl’heure.

2. Leterminalcréeuneconnexionavecleserveuretsynchroniseladateetl’heure.

Volume du terminal

Cetteoptionvouspermetd’augmenterouderéduirelevolumeduhaut-parleurduterminal.

1. Touchezle /l’icôneVolume du terminal.

2. GlissezlabarredevolumeversleniveaudésiréettouchezTESTER.

3. Lorsquevousêtessatisfait,touchez /la flèche de retourpourquitter.

Luminosité du terminal

Cetteoptionvouspermetdedéterminerlaluminositédel’écrandevotreterminal.

1. Touchezle /l’icôneNiveau de luminosité.

2. Touchez-ou+pourajusterlevolumeduclavierd’identificationpersonned’unniveau(1à5)

3. Lorsquevousêtessatisfait,touchez /la flèche de retour pourquitter.

• L’écranafficheralemotDÉMO.

• LesreçusetlesrapportsserontétiquetésparunebannièreModedeformation.

• Vousnepourrezpaseffectuerdesmodificationsdeconfiguration.

• Vousnepourrezpaseffectuerdetransactionsparcarteàpuce.

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Courrier prioritaire

Lecourrierprioritaireestutilisépourenvoyerdesrenseignementsimportantsaucommerçantetdevraitêtrevérifiéquotidiennement.Sivousavezducourrielenattente,ilyaurauneicôned’enveloppeenhautdel’écran.

1. Touchezle /l’icôneEnveloppe.

2. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes:Vérifier le courrier,Lire les messages,Supprimer des messagesouSupprimer tous les messages.

a) Vérifier le courrier–Permetàunutilisateurdetéléchargerlecourrierduserveurdecourrier.

b) Lire les messages–Permetàl’utilisateurdelirelesmessagestéléchargésduserveurdecourrier.

c) Supprimer les messages de la boîte de réception–Permetàunsuperviseurdesupprimerunmessagedelaboîtederéception.Unefoissupprimés,ilsnepeuventpasêtrerécupérés.

d) Supprimer tous les messages –permetàunsuperviseurdesupprimertouslesmessagesdanslaboîtederéception.Unefoissupprimés,ilsnepeuventpasêtrerécupérés.

Volume du clavier d’identification personnelle

Cetteoptionvouspermetd’augmenterouderéduirelevolumeduhaut-parleurduclavierd’identificationpersonnelle.

1. Touchezle /leboutonVolume du haut-parleur.

2. Sélectionnez-ou+pourajusterlevolumeduclavierd’identificationpersonnellede10%.

3. Lorsquevousêtessatisfaitdunouveauniveaudevolume,appuyezsurAnnulerpourquitter.

Langue

Cetteoptionpermetàunsuperviseurdemodifierlalangueduterminaldel’anglaisaufrançais.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleLangue.

2. Touchezlalanguedésirée:EnglishouFrançais.

3. Lalangueduterminalestmaintenantconfiguréeenfonctiondevotresélection.

Commandes vocales

Leterminalalacapacitédedonnerverbalementdescommandesaudiblespourleclient.Lescommandesvocalessuivantessontoffertes:Présentez la carte,Transaction terminée,Retirez votre carteetMerci d’avoir fait affaire avec nous.

OptionsdereçuUtilisezcesoptionspourconfigurervosreçus.

Bannière du reçu

Cetteoptionvouspermetd’ajouteruncourtsloganouunepublicitéaubasdetouslesreçusimprimésdepuisleterminal.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleBannièredureçu.

2. Activerlabannièredureçu:NONouOUI.

Vousdevezappeler lesservicesdesoutien(1 800 363-1163)pourdemanderque lescommandesvocalessoientactivées.

• Labannièredureçudoitêtreajoutéeàchaqueterminalsurlequelvousvoulezl’utiliser.

• Plusvousajoutezdelignesàlabannière,plusvousutiliserezdepapierpourimprimerunreçu.Sivousimprimezungrandnombredereçusquotidiennement,votreutilisationdepapierpourraitêtregrandementsupérieureàceàquoivousêteshabitué.

• Vousêtesresponsabledevousassurerquelecontenudetoutmessagedebannièreestconformeauxloisenvigueur.Enutilisantcettefonctionnalité,vousacceptezd’êtrepleinementresponsabledetoutmessagepublicitaireaffichésurleterminal.

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Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPDépannage

3. Entrezlenombredeligneàimprimersurlereçu(0 – 9)ettouchezOK.Sivousleconfigurezàzéro,celadésactiveralabannièredureçu.

4. Sélectionnezlataille de policepourlaligneaffichée(SIMPLEouDOUBLE).

5. Lataillesimplepeutavoir26caractèresparligneetladoublepermet20caractères.

6. Entrezletextepourlaligneaffichéeetquandvousavezterminé,appuyezsurOK.

7. SivousappuyezsurOKsansrienentrer,laligneseralaisséevide.

8. Allezàl’étape4pourchaquelignedevotrebannièredureçu.QuandvoustouchezOKaprèslalignefinale,vosmodificationssontenregistréesetserontappliquéesàtouslesreçusàvenir.

Réinitialiser le numéro de facture

Utilisezcettepourréinitialiservotrenumérodefactureà1.Celaserareflétésurlesreçusimprimés.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleRéinitialiserlenumérodefacture.

2. Confirmezquevousvoulezréinitialiserlenumérodefactureà1:NONouOUI.

3. Lenumérodefactureestmaintenantréinitialiséà1.

Réimprimer le dernier reçu

Cetteoptionestutiliséepourréimprimerledernierreçuducommerçantouduclientavantqu’uneautretransactionnesoittraitée.

1. Touchezle /latoucheAccueilRéimprimerDernierreçu.

2. Ledernierreçuestréimprimé.

Réimprimer un ancien reçu

Cetteoptionestutiliséepourréimprimerunreçuimpriméavantledernierreçudepuisladernièrefindefermeturedejournée.

1. Touchezle /latoucheAccueilRéimprimerReçuprécédent.

2. GlissezlacarteutiliséepourlatransactionoutouchezEntrée manuelleetentrezmanuellementlenumérodecompte.

3. Faitesdéfilezl’écranjusqu’àlatransactiondésirée(s’ilyaenplusqu’une)ettouchezIMPRIMER.

4. Lereçusélectionnéestréimprimé.LereçuseraunecopieducommerçantaveclemotRÉIMPRESSIONaffiché.

Fonctionsactivées/désactivéesparlesServicesauxcommerçantsTDLesparamètressuivantssontofferts,maisvousdeveztéléphonerlesservicesdesoutienauxcommerçantsTDpourlesactiveroulesdésactiver.

Fonction Paramètres ActionMinuteur de déconnexion automatique

Activé/Désactivé Appelezpourmodifier.

Commande de remise différée Activé/Désactivé Appelezpourmodifier.

Type de remise différée PréconfiguréEntréparlecommerçant

Appelezpourmodifier.

Reçu de crédit refusé Imprimer/Nepasimprimer Appelezpourmodifier.

Numéro de facture Marche/arrêt Appelezpourmodifier.

Méthode d’entrée de facture Automatique/Manuelle Appelezpourmodifier.

Vousnepouvezpasréinitialiserlenumérodefactureavecunlotexistant.Fermezlelotexistant,puisréinitialisezlenumérodefacture.

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Fonction Paramètres Action

Montant maximal de la remise différée

Entrerlavaleur Appelezpourmodifier.

Rapports du commerçant ne requérant aucune signature

NejamaisimprimerImprimeraveclacopieduclientToujoursimprimer


Préconfigurer la remise différée 1 Entrerlavaleur Appelezpourmodifier.



Achat avec pourboire Marche/arrêt Appelezpourmodifier.

Bannière du reçu Marche/arrêt Appelezoufaites-levousmême.

Sivouslefaitesvous-mêmes,vosmodificationsseronteffacéesaprèsletéléchargementdel’hôte2.

Commande de reçu CopieducommerçantenpremierCopieduclientenpremier


Commande de pourboire Activé/Désactivé Appelezpourmodifier.

Type de pourboire Préconfiguré/Entréparlecommerçant Appelez.

Dépannage« A » Codes d’erreur Explication Action requise Aucune correspondance Aucunecorrespondancen’apuêtre

trouvéepourlesdonnéesentréesousélectionnées.

Veuillezréessayerouentrerdenouvellesdonnées.

Aucune réponse de l’hôte Leterminaladépasséletempsautorisépourlaréponsedel’hôte.

TouchezlatoucheAnnuleretréessayez.Sileproblèmepersiste,communiquezaveclesservicesdesoutien.

Aucune transaction trouvée Aucunetransactionnepeutêtretrouvéeaveclecritèreentré.

Veuillezentrerdenouvellesdonnées.

« B » Codes d’erreur Explication Action requise Boîte de réception vide Iln’yaaucunmessagedanslaboîtede

réception.--

Journée ouvrable complète Fermer la journée ouvrable maintenant

Leterminalaatteintlenombremaximaldetransactionspouvantêtreaccumuléespourunejournéeouvrable.

Unefermeturedejournéedoitêtreeffectuéepourpermettreauterminaldecontinuerdefonctionner.

Unefoiscemessageaffiché,seuleslestransactionsadministrativesetlesachèvementsdepréautorisations/transactionsdefermeturedefacturepeuventêtreeffectués.

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« C » Codes d’erreur Explication Action requise Carte défectueuse Lacarteaétéglisséetroplentement. Essayezdeglisserlacarteplus

rapidement.Carte retirée trop vite Réessayez

Lacarteàpuceaétéretiréeduterminalavantlafindelatransaction.

Effectuezlatransactiondenouveauendisantautitulairedelacartedenepasretirerlacarteavantqueleterminalneledemande.

Le montant de la remise différée dépasse la limite

Lemontantderemisedifféréeentrédépasselemaximumautorisépourceterminal.

Veuillezentrerunautremontantdanslalimitederemisedifférée.

Le client insère la carte à puce Letitulairedelacarteatentédeglisserunecarteàpucesurleterminal.

Veuillezinsérerlacartedanslelecteurdepuceduterminal.

« D » Codes d’erreur Explication Action requise Déjà en mode de formation L’utilisateuratentéd’entrerdanslemode

deformationalorsqu’ilyétaitdéjà.Poursuivezenmodedeformationourépétezlesétapesetquittezlemodedeformation.

Date non valide Ladateentréesurleterminaln’estpasvalideouils’agitd’unedateultérieure.

Veuillezentrerunedatevalide.

Date d’expiration non valide Ladated’expirationsurlacarten’estpasvalide.

Veuillezentrerunedated’expirationvalide.

OU

Demandezuneautrecarteauclient.

« E » Codes d’erreur Explication Action requise Échec de la fermeture du lot Fin de la journée ouvrable non terminée

Leterminaln’apasréussiàeffectuerunetransactiondefermeturedelotdurantlafermeturedejournée.

Réessayezlatransactiondefermeturedejournée.

Sileproblèmepersiste,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutien.

Erreur de carte Utilisez la bande magnétique

Leterminaln’apasréussiàlirelapucedelacarteinsérée.

Retirezlacartedulecteurdepuceetglissez-ladanslelecteurdebandemagnétique.

Erreur de carte Veuillez réessayer


Retirezlacarteetessayezdelaréinsérer,envousassurantqu’elleestentréecorrectement.

Sileproblèmepersiste,veuillezdemanderuneautreformedepaiementautitulairedelacarte.

Erreur de carte Veuillez réessayer


Retirezlacarteettentezdel’insérerdenouveau.

Erreur de traitement Uneerreurs’estproduitesurleterminalpendantunetentativedetraitementunetransactionparcarteàpuce.

Réessayezd’effectuerl’action.Sileproblèmepersiste,demandezuneautreformedepaiement.

Sileproblèmessurvientavecplusieurscartesàpuce,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutien.

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« E » Codes d’erreur Explication Action requise Erreur système Communiquez avec les services de soutien

Uneerreursystèmes’estproduitesurleterminal.

Veuillezappelerlesservicesdesoutienimmédiatementpourfaireremplacervotreterminal.

Erreur interne Appelez les services de soutien AAAAAAAAAAAAA NNNNNNNNNNNNN CCCCCCCCCCCCC

Uneerreurfatales’estproduitesurleterminal.

AAsignifienomducomposantNNsignifierenseignementssurl’applicationCCsignifiecoded’erreur

Veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutienetleurfournirlesrenseignementsàl’écran.

« F » Codes d’erreur Explication Action requise Facture en premier Latransactiondefermeturedefacture

aététentéepourunefacturequin’apasétéfacturée.

Effectuezunetransactiondefacturationpourlenumérodefactureentré.

Fermez le lot bientôt Leterminalapresqueatteintlenombremaximaldetransactionspouvantêtreaccumuléespourunlot.

Unefermeturedelotdoitêtreeffectuéeavantles20prochainestransactionspourpermettreauterminaldecontinuerdefonctionner.

Fermez la journée bientôt Leterminalapresqueatteintlenombremaximaldetransactionspouvantêtreaccumuléespourunejournéeouvrable.

OU

Latransactiondefermeturedejournéeaatteintlenombremaximumdejourspouvantêtrelaissésouverts.

Unefermeturedejournéedoitêtreeffectuéeleplustôtpossiblepourpermettreauterminaldecontinuerdefonctionner.

Fin de la journée ouvrable déjà terminée

Latransactiondefermeturedejournéeadéjàétéeffectuéeavecsuccès.

--

Fonction non autorisée Lafonctionsélectionnéen’estpasconfiguréepourceterminal.

Sivousavezbesoindecettefonction,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutien.

« H » Codes d’erreur Explication Action requise Heure non valide L’heureentréen’estpasvalide. Veuillezentreruneheurevalide.

« I » Codes d’erreur Explication Action requise Impossible de réinitialiser le numéro de facture à 1 lorsque configuré à manuel

L’entréedenumérodefactureestconfiguréeàentréemanuellepourleterminal,etcetteoptionn’estpasautoriséedanscemode.

Veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutienpourfairepasserlemoded’entréeàautomatique.

Identifiant / mot de passe non valide

Lacombinaisonidentifiant/motdepasseentréenecorrespondàaucunenregistrementduterminal.

Entrezdenouveauouessayezunautreidentifiant/motdepasse.

Identifiant non valide L’identifiantn’apasétéutilisédansleterminal.

Entrezunidentifiantvalide.

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« J » Codes d’erreur Explication Action requise Journée ouvrable complète Fermer la journée ouvrable maintenant

Leterminalaatteintlenombremaximaldetransactionspouvantêtreaccumuléespourunejournéeouvrable.

Unefermeturedejournéedoitêtreeffectuéepourpermettreauterminaldecontinuerdefonctionner.

Unefoiscemessageaffiché,seuleslestransactionsadministrativesetlesachèvementsdepréautorisations/transactionsdefermeturedefacturepeuventêtreeffectués.

« L » Codes d’erreur Explication Action requise L’identifiant existe déjà L’identifiantentréexistedéjàdansle

terminal.Veuillezentrerunautreidentifiant.

Le clavier d’identification personnelle a été remplacé! Le téléchargement des paramètres de l’hôte 1 est requis!

Leterminaladétectéqueleclavierd’identificationpersonnelleaétéremplacé.

Siuntechnicienn’estpasvenusurplacepourremplacerleclavierd’identificationpersonnelle,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutienpoursignalerunefalsificationsoupçonnée.

Le lot ne peut être fermé avec des préautorisations ouvertes

Leterminalestconfigurépourquetouteslestransactionspréautoriséesdoiventêtreterminéesavantdepouvoireffectuerunefermeturedelot.

Veuillezterminertouteslestransactionspréautoriséesouvertes,puisfermerlelot.

Le lot ne peut être fermé avec des factures ouvertes

Leterminalestconfigurépourquetouteslesfacturesouvertesdoiventêtreterminéesavantdepouvoireffectuerunefermeturedelot.

Veuillezterminertouteslestransactionsdefactureouvertes,puisfermerlelot.

L’entrée doit comporter au moins 1 caractère

Aucunedonnéen’aétéentréedanslechampsrequis.

Veuillezentreraumoins1caractère.

L’entrée doit comporter au moins 3 caractères

Moinsde3caractèresontétéentrés. Veuillezentreraumoins3caractères.

L’entrée doit comporter au moins 9 caractères

Moinsde9caractèresontétéentrés. Veuillezentreraumoins9caractères.

L’entrée doit être supérieure à zéro Lavaleurentréedoitêtresupérieureàzéro.

Veuillezentrerunevaleursupérieureàzéro.

L’entrée n’est pas dans une gamme valide

Lesdonnéesentréesn’étaientpasdanslesvaleursrequises.

Veuillezentrerlesdonnéesdenouveau.

Les mots de passe ne correspondent pas

Laconfirmationdumotdepassenecorrespondpasaumotdepasseoriginalentré.

Veuillezentrerlaconfirmationdumotdepassedenouveau.

« M » Codes d’erreur Explication Action requise Mauvaise communication Leterminaladétectéunéchecde

communicationaprèsl’initiationdelatransaction.

Vérifiezvosconnexionsetréessayezlatransaction.VérifiezquevotreconnexionInternetouvotrelignetéléphoniquefonctionne.Sileproblèmepersiste,communiquezaveclesservicesdesoutien.

Mauvaise communication Appuyez sur la touche ANNUL et essayez à nouveau

Leterminaladétectéunéchecdecommunicationaprèsl’initiationdelatransaction.

AppuyezsurAnnuleretréessayez.

- 30 -

« M » Codes d’erreur Explication Action requise Montant de 0.00 $ Non autorisé

Unmontantsupérieurà0,00doitêtreentré.

VeuillezentrerunnouveaumontantetappuyersurOK.

Mot de passe non valide Lemotdepassen’estpasvalidepourl’identifiantentré.

Entrezlemotdepassedenouveauouessayezunautreidentifiant.

« N » Codes d’erreur Explication Action requise Nombre maximum d’entrées atteint Lenombremaximumd’identifiants(100)

aétéatteint.Pourentrerdesidentifiantssupplémentaires,certainsidentifiantsdevrontêtresupprimés.

Non acceptée Letypedecarteentrén’estpasprisenchargeparceterminal.

Veuillezsélectionneruneautrecarte.

Non acceptée Utilisez la bande magnétique

Lacarteaétéinsérée,maisleterminaln’apasletypedecartedéfinipourlapuce.

Glissezlacartesurleterminal.

Siletypedecarteestsupposéêtreconfigurépourlapuce,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutien.

Non autorisé Latransactionsélectionnéen’estpasconfiguréepourceterminaloun’estpaspermiseaveclacarteutilisée.

Essayezunautretypedecarte.

Silatransactionestsupposéeêtreconfiguréepourleterminal,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutien.

Non autorisé avec une transaction en cours

Unefonctionnepeutêtreeffectuées’ilyadestransactionsencours(préautorisations,transactionsdanslelotouvert,etc.).

Veuilleztraiterlestransactionsencoursdenouveau,puisessayerlafonctiondenouveau.

Non disponible L’élémentdemandén’estpasdisponible. Veuillezeffectueruneautresélection.

Non terminée Latransactionoulafonctiontentéen’apasétéeffectuéeavecsuccès.

Tentezd’effectuerlatransactionoulafonctiondenouveau.Sileproblèmepersiste,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutien.

Numéro de compte non valide Lacarteutiliséen’apasréussiunevérificationdesécuritéoulalongueurdunumérodecarten’estpasvalidepourletypedecarte.

Entrezlacartedenouveau,etsileproblèmepersiste,demandezuneautreformedepaiementautitulairedelacarte.

Numéro pas dans la gamme 1 — 9 Lenuméroentréen’estpasdanslagammedelignesd’impressionautoriséespourlabannièredureçu.

Veuillezentrerunnumérovalide.

Numéro pas dans la gamme 1 — 65 535

Lenumérodeportd’hôteentrén’estpascomprisdansunegammevalide.

Veuillezentrerunnumérovalide.

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« P » Codes d’erreur Explication Action requise Pas en mode de formation Sil’utilisateurn’estpasenmodede

formationettented’ensortir.--

Processus de fin de journée annulé Latransactiondefermeturedejournéeaétéannulée.

--

« R » Codes d’erreur Explication Action requise Reçu pas imprimé! Imprimez la carte et terminer le brouillon de vente manuellement

Latransactionaétéapprouvé,maisleterminaln’estpasenmesured’imprimerunreçu.

Imprimezlacartemanuellement,enregistrezlecoded’autorisationetdemandezauclientdesignerlereçu.

Réinitialisez la date et l’heure à partir du menu principal

Leterminaldemandequeladatesoitsynchroniséeavecladateetl’heuredel’hôte.

Effectuezlafonctiondesynchronisationdeladateetdel’heuresurleterminal.

« T » Codes d’erreur Explication Action requise Tableau d’identifiants vide Aucunidentifiantn’estdéfinidansle

terminal.--

Télécharger d’abord les paramètres de l’hôte 1

Ceterminalexigequ’untéléchargementcompletdesparamètresdel’hôte1soiteffectué.

Téléchargezlesparamètresdel’hôte1.

Télécharger d’abord les paramètres de l’hôte 2

Ceterminalexigequ’untéléchargementcompletdesparamètresdel’hôte2soiteffectué.

Téléchargezlesparamètresdel’hôte2.

Téléchargement de l’hôte 1 incomplet

Leterminalatentéuntéléchargementdel’hôte1quiaétéeffectuéavecsuccès.

Essayezdetéléchargerl’hôte1denouveau.


Téléchargement de l’hôte 2 incomplet

Leterminalatentéuntéléchargementdel’hôte2quin’apasétéeffectuéavecsuccès.

Essayezdetéléchargerl’hôte2denouveau.


Transaction déjà annulée Unetransactiond’annulationaététentéepourunetransactiondéjàannulée.

--

Transaction annulée Latransactionaétéannuléeparl’utilisateur.

--

Transaction non autorisée Letypedetransactionn’estpasprisenchargepourlacarteentrée.

Veuillezsélectionnerunautretypedecarteoudetransaction.

« V » Codes d’erreur Explication Action requise Vérifiez l’imprimante L’imprimanten’estpasprêteàimprimer. Vérifiezquel’imprimanteadupapieret

quelecouvercleestbienfermé.

Vous n’êtes pas autorisé à réinitialiser le numéro de facture avec un lot ouvert

Unetentativederéinitialisationdunumérodefactureaétéeffectuée,maislelotétaitouvert.

Veuillezfermerlelot,puisréinitialisezlenumérodefacture.

- 32 -

PurgerlestransactionsCetteoptionpermetàunsuperviseurd’effacertouslesenregistrementsduterminalpourdestypesdetransactionprécis.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôlePurgerlestransactions.

2. Confirmezquevousvoulezcontinuer:NONouOUI.

RenseignementssurleterminalCetteoptionaffichel’identifiantdeterminaldel’appareil,laversiondulogicielinstalléetsadated’installation/demiseàniveau.

1. Touchezle /latoucheAccueil /icônePanneau de contrôleRenseignementssurlesystème.

2. Sélectionnezcommentvousvoulezquelesrenseignementssoientaffichés:AFFICHER ouIMPRIMER.

3. Vousverrezlesrenseignementssuivants:

• Appareil• Numérodesérie• Application• Datedesortie• Statutdesortie

• Versiondulogicieldesystème• Systèmed’exploitation• EMVKernelVersion• Versiondulogicieldesécurité• FreeDRAM

• Vousnedevezjamaisfairecelasansd’abordcommuniqueraveclesservicesdesoutieneteffectuez-leàleurdemande

• Lorsquecelaesteffectué,vousperdreztouteslesdonnéescontenuesdansceterminalprécis,ycomprislestransactionsetl’historiquedetransactions.

A

- 33 -

Guide du commerçant Portal 2 avec clavier NIPAnnexes

AnnexesÉquipementperduouvoléSivotreappareilaétéperduouvolé,veuillez:

1. CommuniquerimmédiatementaveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDpoursignalerl’incident.(voléouperdu)

2. Communiqueraveclapolicepourremplirunrapport.(voléseulement)

Que devrais-je faire quand la police arrive concernant l’appareil volé?

Siunpolicerarrivesurplace,veuillezprendreennotelesrenseignementssuivants:

• Nomdel’agent

• Juridictiondel’agent

• Coordonnéesdel’agent

• Numérodesériedel’appareilvolé

L’agentdoitvousfournirunnuméro de rapport.Aprèsavoirobtenulesrenseignementsci-dessusdel’agent,veuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDetleurfournircesrenseignementspourrecevoirunappareilderemplacement.Voustrouverezci-dessousunecartederenseignementsfacileàutiliserpourenregistrerlesrenseignementsnécessaires.

Renseignements sur le policier

Nom _________________________________________

Juridiction _________________________________________

CoordonnéesNO DE TÉLÉPHONE ________________________NODE POSTE _____________________________

NO DE TÉLÉCOPIEUR_______________________

Courriel__________________________________

Numéro de rapport _________________________________________

Renseignements sur l’appareil

Numéro de série de l’appareil volé _________________________________________

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Renseignements sur le service d’assistanceVeuillezcommuniqueravecleserviced’assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDau1 800 363-1163.Nousseronsheureuxderépondreàtoutesvosquestions.

Autorisation :24h/24,7j/7

Demandes de terminal :24h/24,7j/7

Demandes générales des commerçants :Dulundiauvendredi,de8hà20hHNE

Fourniture d’imprimantes/rouleaux de papier :Dulundiauvendredi,de8hà17hHNE

Portail de documentationCeguidecontientlesrenseignementslesplusimportantspourvouspermettred’utiliservotreappareil.Votreterminaldisposedefonctionsetfonctionnalitéssupplémentairesprésentéesdansnotreportaildedocumentationàl’adressewww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources

535411(1016)

Documents

TD Génération...à partir de cartes de crédit, de débit ou de fidélité ou de cartes-cadeaux. Selon vos paramètres, il est possible que certains types de cartes ne soient pas