1

Techniques d’entrevuesTechniques d’entrevuesavec les médiasavec les médias

2

Techniques d’entrevues avec les médiasTechniques d’entrevues avec les médiasObjectifs de l’atelier Étudier certains aspects clés de la communication afin de renforcer

l’image de marque du CHUS et de donner des entrevues efficaces.

Réagir efficacement en situation d’exception.

Être en mesure de rassurer en toutes circonstances.

Comment En faisant des exercices afin de perfectionner la forme et le contenu des

messages.

En visionnant les performances, puis en recommençant, en vous améliorant et en développant une confiance en vos moyens.

3

De plus

Face aux médias, apprendre à : mieux les approcher, les aborder; mieux les sensibiliser; mieux les influencer.

Vivre une expérience : intensive; enrichissante; profitable pour le CHUS.

4

Techniques d’entrevues avec les médias

Cet atelier vous appartient. Son succès? Votre participation.

N’hésitez pas à partager vos expériences. Demeurez dans le sujet de l’atelier. Exprimez vos pensées et vos sentiments. Faites des bourdes, c’est en plein le temps! Soyez positif, sachez rire à travers les exercices. Ne soyez pas trop sévère avec vous-même, en fait,

soyez-le juste assez pour en tirer profit.

5

La responsabilité de porte-parole

En tant que membre de la direction ou cadre supérieur du CHUS, vous avez cette responsabilité.

La responsabilité est partagée entre les différents porte-parole potentiels, selon votre champ d’expertise ou le secteur de vos activités.

En tout temps, vous devez vous rendre disponible et rendre votre rôle de porte-parole prioritaire.

6

Qu’est-ce que l’image de marque?

Une série d’impressions conséquentes.

Une collection de fragments de personnalités, de styles, de tons, d’événements positifs ou négatifs.

Par votre rôle, vous faites partie de l’image de marque de l’établissement!

7

Votre importance auprès des médias

Dépend de quatre facteurs :

la nature de vos responsabilités;

le caractère de ce que vous avez à dire;

la facilité avec laquelle on peut vous joindre;

votre habileté de communicateur.

8

Pourquoi le CHUS est-il si sollicité par les médias?

La santé représentait 47 % des intérêts des gens lors de la dernière élection provinciale (sondage Crop-La Presse).

La santé préoccupe et touche tout le monde.

Les établissements de santé sont financés à même les fonds publics.

Les gens se sont approprié leur CHUS et en sont fiers. Ce sentiment est créé en partie par les histoires à succès dans les médias et lors du Téléthon.

9

Mais aussi … Parce que les journalistes se portent à la défense de la

population.

Parce que les histoires humaines suscitent beaucoup d’intérêt.

Parce le CHUS est un employeur majeur dans la région et que tout le monde y connaît quelqu’un. Les médias se portent donc à la défense des employés.

Parce que tous les réseaux de nouvelles sont présents à Sherbrooke (TVA, RDI, LCN, R-C, TQS, CBC, Corus nouvelles, R-C radio, Gesca, Québecor, etc.). Et que, contrairement à Montréal et Québec, il n’y a qu’un centre hospitalier à Sherbrooke …

10

Dire non ou « pas de commentaires »

Vous pouvez dire non à une entrevue, ou «pas de commentaires», mais il y aura des conséquences :

vous avez de forts risques que le journaliste couvre le sujet quand même;

ce sont ceux qui se plaignent ou qui ont porté des accusations contre le CHUS qui accapareront tout le reportage;

une telle situation laisse l'impression que leurs plaintes ou leurs allégations ne sont pas sans fondement.

11

Bref … Le mieux est de toujours accepter et de saisir l’occasion de

passer des messages, sinon le temps d’antenne ou l’espace sera occupé par d’autres qui ne feront pas nécessairement votre affaire. Le mieux est d’en discuter avec votre conseiller en communication. Il expliquera aux journalistes pourquoi il est impossible de traiter le sujet (enquête du coroner, confidentialité du dossier, etc.), abordera le sujet en général (modes de fonctionnement habituel, etc.), rappellera les efforts quotidiens des employés, etc..

Heureusement, le CHUS peut aussi choisir de travailler en mode proactif et avoir une préparation en conséquence.

12

Une occasion unique

Soyez conscient qu’une entrevue accordée à un journaliste est pour vous une occasion unique de faire valoir le point de vue du CHUS.

Ne soyez pas agacé parce que vous donnez une entrevue, soyez généreux et enthousiaste.

IL S’AGIT D’UN JEU!

13

Processus graduel d’apprentissage

Chaque porte-parole se situe à des niveaux différents :

incompétent inconscient; incompétent conscient; compétent inconscient; compétent conscient.

14

Qu’est-ce qu’une nouvelle?

Un fait, un geste, une décision importante.

Tout élément d’information dont le citoyen doit disposer pour prendre des décisions éclairées ou avoir une réflexion avisée.

Un événement inusité ou inattendu.

Un sujet à controverse.

La nouvelle doit « accrocher », soulever un intérêt, générer de l’émotion.

15

Qu’est-ce qu’un journaliste?

Le journaliste : est de nature curieuse; est souvent pressé par le temps; n’a pas nécessairement de connaissances précises du sujet; n’essaie pas nécessairement de vous mettre en boîte; a souvent besoin d’être le premier et espère être le seul; a besoin de quelque chose de spécial, de différent; a besoin d’avoir un impact; travaille dans l’intérêt du public… mais aussi dans le sien.

16

Le journaliste est à la recherche :

d’un résumé succinct de votre point de vue; de la couleur et des métaphores; de la passion et de l’énergie; d’un langage de tous les jours et d’un vocabulaire : actif et non passif direct et non indirect personnel et non impersonnel.

Le public veut savoir … mais veut aussi comprendre.

17

Deux approches :

approche réactive;

approche proactive.

18

Approche réactive

Vous vous mettez en position pour :

éteindre des feux;

réagir à la crise au lieu d’informer efficacement;

répondre aux accusations en tentant de les contrecarrer;

réagir aux controverses alors que vous souhaiteriez les apaiser.

19

Approche réactive

Avec une réponse raisonnable et bien intentionnée, vous risquez :

d’obtenir une version noir et blanc des faits;

de perdre votre message dans le feu de l’argumentation;

d’avoir l’air de vous défendre, de vous justifier;

de vous mettre dans l’eau chaude.

20

Approche proactiveQue les choses aillent bien ou mal, les médias apprécieront toujours votre transparence.

Cela vous permet : d’agir au lieu de réagir; d’élaborer un plan de communication; de définir un message.

Vous devez alors : connaître la nature du média; posséder le savoir-faire; faire preuve de discipline.

21

Trois médiums et un méga phénomène

La télévision (média électronique) La radio (média électronique) La presse écrite

Le Web est devenu au fil des ans un nouveau moyen de diffuser de l’information. Il s’agit d’un «mixte médium», puisque des bandes vidéos et sonores peuvent accompagner le texte. Il s’agit d’un outil majeur, car les gens y ont accès 24h/24, 7j/7, partout à travers le monde.

Une autre excellente raison de donner de bonnes entrevues …

22

Il y a plusieurs types d’entrevues

• En direct• En différé• Par téléphone• En studio• En double source avec oreillette• Entrevues pour le bulletin de nouvelles• Entrevues de fond• Conférence, point de presse ou rencontre de presse• Période de questions ouvertes• Entrevues individuelles• Scrums

23

La différence entre les médiums

Les médias électroniques font appel à l’hémisphère droit du cerveau (sentiments et émotions), c’est-à-dire au côté non logique, et cela est encore plus fort à la télé.

La presse écrite fait appel au côté gauche du cerveau, soit le logique et le linéaire.

24

Leur différence Avec les médias électroniques, l’impact est

instantané. Nos impressions se forment au fur et à mesure que nous recevons l’information.

Avec la presse écrite, nous devons lire les mots en séquences et les absorber avant de pouvoir les comprendre.

25

Qu’est-ce qui se passe? La pensée est trois fois plus rapide que la parole.

Voilà pourquoi il est important de porter autant d’attention au fond qu’à la forme.

Les médias électroniques sont des médias intimes, il ne faut pas les considérer dans nos agissements comme des médias de masse (même s’ils le sont).

Dans les médias électroniques, c’est la perception qui compte!

26

Questions à discuter ou réponses à trouver avant l’entrevue (avec votre conseiller en communication)

Suis-je la bonne personne pour y répondre?

S’agit-il d’une entrevue de fond ou pour un bulletin de nouvelles?

À quel sujet l’entrevue est-elle reliée?

Y a-t-il eu des allégations ou des accusations portées antérieurement?

Qui d’autre sera interviewé?

Cette entrevue fait-elle partie d’une série?

Quand sera-t-elle diffusée?

Quelle est l’heure de tombée?

27

Connaître ou jauger les objectifs du journaliste

Collecte de renseignements, de faits, d’opinions

Recherche d’idées, démonstration de tendances

Confirmation et soutien d’une thèse ou d’un point de vue

Contradiction d’un argument ou d’une opinion (votre réaction)

Pêche à la nouvelle

Chasse (déjà contre votre établissement)

Utilisation de l’interviewé pour atteindre une cible plus grosse

Portrait de l’interviewé comme individu ou représentant

Veut-il avoir des idées, démontrer des tendances, confirmer des spéculations?

28

Préparation d’une entrevue

Réfléchir sur trois paramètres :

Intention = quel est mon but?quel public je veux rejoindre?

Objet = quel est mon principal message?quels sont mes messages

secondaires? Manière = quel sera mon ton?

quelle sera mon attitude? quelle sera mon image?

29

Buts

Quels sont les objectifs que vous voulez atteindre?

Les mettre en ordre de priorité sur une feuille.

Exemples : convaincre; rassurer; informer, etc.

Attention de ne pas mélanger buts et messages

30

Public cible

Rejoindre et convaincre : la population, les décideurs, les gens d’affaires …

Mais encore? Les modérés Les gens sans opinion Les indécis

… et pas nécessairement l’interviewer ou le reporterAVOIR TOUJOURS VOTRE PUBLIC CIBLE EN TÊTE

31

Contenu et messages

Que voulez-vous que les gens retiennent?Si vous aviez à écrire le titre du journal, quel serait-il?

Prenez le temps de réfléchir aux messages que vous voulez passer (une idée principale, deux secondaires maximum).

Inscrivez-les sur une feuille de papier en prenant soin d’en réduire le nombre de mots et d’utiliser un vocabulaire simple.

Lors de votre entrevue, répétez-les constamment en changeant les mots, de sorte qu’au montage vous ayez plus de chances que le média les reprenne.

Peu importe la question qui est posée, arrangez-vous pour passer les messages que vous voulez.

32

Comprendre la hiérarchie de la communication

IMPACT ÉLEVÉ

Les valeurs, les aspects humains (l’accessibilité d’un service essentiel, le dévouement, etc.)

IMPACT MOYEN

Les attitudes (face à la réglementation excessive)

FAIBLE IMPACT

Les opinions (lors d’un débat spécifique)

33

Votre défi? Passer votre/vos messages Il est rare que le tableau général d’une situation fasse l’objet d’une

nouvelle. L’une des techniques utilisées par certains journalistes est de commencer avec des questions faciles pour ensuite arriver dans le vif d’un sujet. Soyez attentif et ramenez la situation à vos messages.

Il se pourrait qu’un jour vous fassiez partie du « Club des mal cités ». Un truc pour réduire vos chances d’être mal cité est de laisser au journaliste une feuille avec ce que vous voulez dire, les chiffres et autres. Rappelez-vous que ce sont les médias qui ont le dernier mot : au montage, au choix de vos citations et des titres, etc.

Vous devez donc contourner certaines de ces embûches et vous protéger en observant les règles suivantes :

34

Prenez garde aux questions suivantes

Que conseilleriez-vous à...? Supposez que ceci se soit produit...? Que feriez-vous si...? La rumeur circule que...? Ne pensez-vous pas que...? N'aurait-il pas mieux valu de...? Quelle est votre opinion...? Selon certains experts...

35

Soyez prudents

Pensez à toutes les questions/réponses possibles et préparez-vous en conséquence.

Assurez-vous de demeurer à l'intérieur de votre aire de responsabilité et de compétence.

Évitez les conjectures, ou vous en sortirez toujours perdant.

Tenez-vous en aux faits.

Évitez les hypothèses sur le futur et abstenez-vous de revenir sur le passé.

36

Redoublez de prudence

Préservez la confidentialité des dossiers.

Gardez-vous de parler pour d'autres ou de tenter d'expliquer leurs motivations.

Ne prenez pas position ou n’émettez pas d’avis sur des dossiers qui concernent d’autres établissements.

Ne craignez pas de répondre (poliment) : « Vous seriez mieux d'adresser cette question à telle ou telle personne ».

Évitez à tout prix le « pas de commentaires », il laisse l'impression que vous avez quelque chose à cacher.

37

Trucs pour les médias électroniques

Enregistrez vos messages en clips de 6 à 12 secondes avant l’entrevue, écoutez-vous.

Si l’interviewer fait une erreur, reprenez-le tout de suite (sans tambour ni trompette) en début de phrase et passez à votre réponse.

N’hésitez pas à demander à l’interviewer de répéter ou de reformuler une question, cela vous donnera le temps de réfléchir. Ne pas en abuser toutefois, surtout si la question est claire dès le départ.

38

Le contenu VS la forme

Attention à la façon dont vous livrez votre message.

Après votre passage dans un média électronique, vos amis, vos collègues diront :

« Vous aviez l’air de… »

Alors que vous aviez consacré tant d’efforts sur le contenu …

ADOPTEZ UNE ATTITUDE POSITIVE ET SPONTANÉE !

39

D’autres trucs

Soyez explicite (ne présumez de rien et n’estimez pas que tout le monde sait ce dont il est question).

Faites référence à la question du journaliste dans votre réponse.

N’essayez pas de répondre à une question piégée.

Donnez des réponses complètes (blocs concis de 6 à 12 sec.).

Attention de ne pas ouvrir de « portes ».

Utilisez des mots comme « À ma connaissance », « Jusqu’ici »…

40

D’autres trucs

N’hésitez pas à être redondant et à repassez vos messages.

Évitez les généralités ou le recours aux statistiques, utilisez plutôt des termes précis que l'auditeur peut facilement comprendre.

Donnez des exemples, des images : ce que signifie cette mesure ou ce règlement pour une mère célibataire de trois enfants. Ne pas faire référence à 1,2 million de Canadiens, car personne ne peut s'identifier à cette statistique.

Si vous n’êtes pas en mesure de répondre à une question, dites-le.

41

ATTENTION

Portez une attention particulière à : vos manies (gestes, mimiques, doigts qui tambourinent près du

micro); votre débit; vos pauses; vos réponses trop longues, compliquées, ennuyeuses et truffées

de jargon et … d’acronymes; vos choix de mots: si vous parlez d’infections nosocomiales,

ajoutez « acquises à l’hôpital », si vous parlez de chirurgies électives, dites « non urgentes ».

N’oubliez pas… de dire l’essentiel.

42

Pas de panique!

Répondez de bonne grâce aux questions. Trouvez la bonne note, le bon ton. Soyez bref et clair. Ne vous laissez pas intimider …

La pression doit être assumée par l’interviewer!

43

Pas de panique!

Adoptez une attitude énergique. Ne soyez pas sur la défensive. Aidez l’interviewer (sans être condescendant). Discutez poliment, mais fermement. Ne laissez pas l’interviewer vous mettre les

mots dans la bouche.

Après tout, c’est vous le ou la spécialiste!

44

Soyez subtil

Si vous avez l'impression que l'interviewer tente de faire dévier la conversation sur un aspect de la question autre que celui que vous voulez traiter, ramenez-le à cet aspect en utilisant des formules de transition dans votre message, appelées « charnières » .

Vous devez contrôler l’entrevue!

C’est ça le jeu!

Peu importe la question, vous devez imposer le ou les messages que vous avez décidé de passer.

45

Charnières

« Replaçons l'événement dans une perspective plus vaste… ».

« Une autre façon de voir les choses est… ».

« Il existe un problème plus important, celui… ».

« Avez-vous considéré la question plus importante de… ».

« Mettons cet argument de côté et examinons la question sous un autre angle… »

46

La réponse traditionnelle

Q.Pourquoi le CHUS n'a-t-il rien fait au sujet de ce problème?

R.Eh bien, je crois qu'un certain nombre de facteurs entrent en ligne de compte. Premièrement, il n'était pas évident, jusqu'à tout récemment, qu'un consensus allait émerger parmi les parties en présence. Deuxièmement, nous voulions nous assurer qu'il y avait une consultation complète avec les services touchés. Troisièmement, ...

47

Vous devez ...

Éviter les réponses ennuyeuses.

Donner des réponses courtes, claires et précises.

Ne pas donner d’occasion au journaliste de vous interrompre et de vous couper au montage lorsque vous passez votre message.

48

Attaques injustifiées

Vous n’êtes pas à l’abri :

de nouvelles qui ne sont pas exactes; d’une image injuste de votre point de vue; d’une agressivité de la part d’un individu; d’une série de mauvais traitements.

Travaillez sur les éléments dont vous avez le contrôle : votre préparation, votre générosité, votre disponibilité, votre ouverture, votre optimisme et la qualité de vos relations.

Et si vous êtes, malgré tout, victime d’attaques injustifiées ….

49

Trucs en cas d’attaques injustifiées

Il faut : éviter toute réaction excessive; garder votre sang-froid; répondre avec mesure; donner une réponse immédiate et raisonnable.

Il ne faut pas : adopter d’attitude défensive; « punir » le journaliste.

50

En tirer un certain avantage...

Plus les attaques sont déraisonnables, plus il est important d’être calme et de répondre avec mesure. Le contraste sautera aux yeux ou à l’oreille. La population aura tendance à prendre votre parti.

Toutefois, soyez conscient que l’attitude désagréable du journaliste pourra être coupée au montage, il ne restera que vos réponses. Raison de plus pour garder votre calme et être crédible.

51

La qualité de votre voix

Portez une attention particulière à : la vibration; le timbre.

La voix doit être attrayante, souriante. Attention toutefois d’avoir l’air complaisant.Soyez conscient de la situation et adaptez votre attitude à la circonstance.

52

Contrôlez votre respiration

Plus la quantité d'air introduit dans les poumons est grande, plus l'on peut parler longtemps sans respirer ou avaler.

Si l'expiration est contrôlée adéquatement, vous vous sentirez calme et votre voix ne trahira pas de nervosité ou d'anxiété.

53

Contrôle du diaphragme

Respiration profonde avant l'interview (2 à 5 min.)

Inspirez par le nez en contractant le diaphragme.

Retenez la respiration pendant 5 secondes.

Expirez lentement par la bouche en relâchant le diaphragme jusqu'à ce que l'air soit entièrement expulsé.

54

Contrôle du diaphragme

Pendant l'interview L’inspiration doit être brève, silencieuse et aussi

complète que possible. L’inspiration doit se faire à la fin des phrases. Évitez d'inspirer entre les mots et les phrases,

pour ne pas donner l'impression que vous manquez de confiance en vous.  

L’expiration se fait petit à petit, à mesure que vous parlez.

55

Suggestions pour la télévision

La télévision possède sa propre logique.

Choisissez le lieu du tournage. L’image établit un lien entre vous et la nouvelle.

Établissez un contact personnel avec l’interviewer.

Vous êtes en tête-à-tête, regardez-le dans les yeux.

Soyez énergique et captivant.

56

Comment se vêtir à la télévisionHommes

Évitez de porter des complets trois-pièces : ils donnent un air collet monté et stéréotypé.

Évitez les complets noirs : ils inspirent un sentiment de méfiance.

Portez un veston de coupe et de couleur sobres. Les tons de gris moyen en particulier et les bleus mettent l'image en valeur. En général, bleu marine est la couleur la plus avantageuse.

57

Comment se vêtir à la télévision… hommes

Assurez-vous que votre cravate touche à peine votre pantalon. Le nœud doit être bien ajusté au col.

Évitez de porter des chemises blanches.

Si vous portez une cravate ou une chemise rayée, assurez-vous que les rayures ne soient pas trop foncées.

Évitez les styles excentriques. Ils peuvent distraire l'auditoire et amener les gens à s'attarder à votre manque de style plutôt qu'à votre message. Optez toujours pour un style discret.

58

Comment se vêtir à la télévision

Femmes

Évitez de porter des jupes à fente prononcée, de grands décolletés, etc. Les extrêmes sont aussi déconseillés.

Portez le moins de bijoux possible.

Optez toujours pour des vêtements d'une coupe discrète sans avoir l'air sévère.

59

L’image que vous dégagez En somme, ayez des vêtements confortables. Si vous portez une nouvelle

tenue, on pourra sentir que vous n'êtes pas tout à fait à l'aise ou, au contraire, si vous en êtes fier et vous vous sentez plus beau, on le sentira aussi.

Si vous le pouvez, ne portez pas vos lunettes pendant une interview. Mais si c’est toujours comme ça que l’on vous connaît, gardez-les.

Enfin, rappelez-vous que le téléspectateur ne remarquera probablement pas que vous êtes bien vêtu, mais qu'il se souviendra certainement si vous êtes mal vêtu.

Une attention particulière doit aussi être portée sur l’allure que vous donnez lorsque vous êtes en mode « écoute ». Par exemple, si c’est la personne à côté de vous qui est interviewée, ayez l’air attentif aux propos et non perdu dans vos pensées ou à faire des signes à quelqu’un dans la salle …

Inutile de vous dire qu’on oublie la gomme à mâcher, les bonbons …

60

Votre posture et vos gestes Asseyez-vous le dos appuyé contre le dossier du fauteuil et les pieds

à plat sur le sol.

Les jambes sont légèrement écartées chez les hommes et rapprochées chez les femmes.

Évitez de croiser la jambe, car à la moindre question embêtante, vous allez la décroiser et même, la croiser de l’autre côté ...

Faites attention de ne pas vous balancer sur votre chaise.

Si vous portez un veston, asseyez-vous dessus. Ramenez votre veston vers l'avant en faisant mine de le boutonner. Ne boutonnez votre veston que lorsque vous êtes debout.

61

Votre posture et vos gestes

Si le fauteuil comporte des bras, vous pouvez vous y accouder en laissant retomber légèrement les mains sur les cuisses ou en les laissant reposer sur les bras. Évitez d'agripper les bras du fauteuil ou de serrer les poings.

Gardez la tête et les épaules droites - évitez de voûter le dos.

Utilisez vos mains pour souligner l'importance d'un point. Soyez naturel et laissez-vous aller.

Ne portez pas les mains au visage et ne vous frottez pas les mains. Cela est distrayant et reflète un sentiment de nervosité.

Si vous adoptez une bonne posture, vous vous sentirez plus détendu et vous pourrez répondre facilement à tous les genres de questions.

62

L’interview radiophonique

Sachez quelle utilisation le média compte faire de l’interview (en direct, diffusée au complet, en différé ou au bulletin de nouvelles). Cela vous permettra d’adopter une stratégie pour vos réponses.

Informez-vous si l’animateur ou le journaliste compte interviewer d'autres personnes relativement à cette affaire.

Préoccupez-vous constamment de l'image que votre voix donne de vous. Votre voix doit être chaude et amicale.

63

L’interview radiophonique

Portez une attention à votre diction, par exemple aux mots minissss, optimissss, menutes, si j’arais, conseillers municipals, etc.

Si vous avez tendance à ponctuer vos phrases de « euh », c’est que vous êtes en train de réfléchir. Faites des pauses à la place.

Vous n'avez que votre voix pour faire ressortir votre personnalité.

Évitez d'émettre des opinions, de faire des suggestions ou de vous perdre en spéculations. Tenez-vous en aux faits et à vos réponses.

Ayez un sourire dans la voix! (quand la circonstance le permet)

64

L’interview radiophonique par téléphone

Écoutez la radio avant votre entrevue, avec un IPOD ou autre mode silencieux. Il se peut que vous ayez à changer des faits dès votre entrée en ondes, s’il s’agit d’une entrevue en direct. Vous avez aussi besoin de savoir ce qu’on dit après votre entrevue.

Afin de bien maîtriser vos réponses, prenez en note les mots clés de la question. Ayez-les devant vous. Limitez votre réponse à ces mots clés.

Évitez de regarder par la fenêtre ou de parcourir la pièce des yeux. Regardez votre bloc-notes et concentrez-vous.

Ne vous adressez pas au téléphone mais bien au reporter. Imaginez qu'il se trouve avec vous dans la pièce.

65

L’interview radiophonique

Répétez vos messages si vous avez l'impression que le reporter n'en tient pas compte ou qu'il tente de faire dévier la conversation avant que vous ayez eu le temps de faire valoir votre point.

Ne vous laissez pas presser dans vos réponses. Si vous préférez rassembler vos idées avant de répondre à une question donnée et que vous n’êtes pas en direct, demandez de reporter l’entrevue.

Ne comblez pas les silences gênants. Vous n’avez pas la responsabilité de mener l’entrevue. Les journalistes ou animateurs utilisent fréquemment cette technique pour vous amener à continuer de parler et c’est à ce moment que vous vous dirigez dans des avenues non souhaitées, ou que vous « ouvrez des portes ».

66

L’interview radiophonique en studio

Demandez un verre d’eau.

Ne parlez pas trop près du micro.

Ne donnez pas de coups sur la table et ne brassez pas vos feuilles.

67

La négociation de l’entrevue à la presse écrite

Quatre choix sur la conversation :

officielle (tout ce que vous dites sera utilisé); officieuse (mettre le reporter sur une piste); attribution indirecte (ex.: selon un haut fonctionnaire…); sans attribution (ex.: selon des représentants de

l’entreprise…).

Prudence…Prudence…Prudence…PrudenceMême un ami journaliste demeure un journaliste

Prenez pour acquis que tout ce que vous dites à un reporter peut se retrouver dans les journaux.

68

Interview avec la presse écrite

Prenez le temps de bien vous préparer et de prendre des notes que vous aurez à portée de la main pendant l'interview. L'article écrit, contrairement à la télévision ou à la radio, offre l'occasion d'explorer un sujet plus à fond. Cela vous prend donc plus de matière.

Si l'interview se déroule au téléphone, supposez toujours qu'elle est enregistrée.

Rappelez-vous que tout ce que vous dites est susceptible d'être cité - dépouillé de la chaleur et de l'intérêt que lui prêtait votre voix. En conséquence, ce que vous dites et le choix de vos mots sont de la plus haute importance.

69

Interview avec la presse écrite Répondez lentement et prudemment. Laissez au

journaliste le temps de prendre des notes. La vitesse de votre élocution n'a aucune importance.

Ne donnez pas de réponses elliptiques. Répondez simplement et évitez les doubles négations et la syntaxe trop complexe. Vous diminuerez ainsi les possibilités d'être mal cité.

Évitez le ton sarcastique. Il est possible que la subtilité de vos propos échappe au journaliste. Soyez poli et répondez sans détour. De cette façon, il sera difficile de déformer vos paroles.

Ayez toujours en tête la situation présente du CHUS.

70

En cas de crise

Avant de prendre la parole, soyez assuré :

d’avoir compris ce qui s’est passé;

d’être en mesure de décrire les actions qui ont été prises pour pallier cette situation;

d’être en mesure de dire comment le CHUS va s’y prendre pour éviter que cette situation ne se produise à nouveau.

71

En cas de crise Prévoyez une réponse sur les impacts de la situation.

Ne parlez pas de problèmes, mais plutôt de défis, de solutions.

Ne réfutez pas les faits.

S’il y a lieu, démontrez de la compassion.

Ne soyez pas sur la défensive, mais ayez l’air en contrôle.

Votre attitude et vos réponses doivent faire appel au bon sens des gens.

N’improvisez pas et ne mentez jamais.

Bref, soyez rassurant, on doit vous faire confiance.

72

D’autres trucs Lorsque vous convoquez les médias à un événement de

presse, ayez toujours un document écrit afin de bien circonscrire les messages avec les mots choisis et les nuances que vous vous voulez apporter. Les citations que vous mettez dans le communiqué soulignent les points où vous voulez mettre de l’emphase.

Ne suggérez jamais un titre ou une manchette à un journaliste.

Ne demandez pas à un journaliste de vous montrer un texte avant qu’il ne le publie.

Si vous sentez que vos messages ne passent pas ou si vous voulez vous assurer que tout ce que voulez passe intégralement, envoyez une lettre d’opinion dans les médias écrits.

73

D’autres trucs• Lors d’un scrum, répondez aux questions une à une

et gardez votre calme.

• Lors d’une entrevue double source, regardez la lentille de la caméra. Quand vous êtes en ondes, la lumière est rouge; concentrez votre ouïe à votre oreillette.

• Lorsque vous parlez de quelque chose de compliqué, passez du connu à l’inconnu, donnez des images, des exemples. Parlez du résultat d’abord et passez aux considérations après.

74

En résumé

Évitez de parler avant d'être bien préparé!

Rappelez-vous Soyez conséquent. Tenez-vous en aux messages simples et concis que

vous avez décidé de passer. Restez calme. Soyez attentif et vigilant. Donnez confiance aux gens qui vous écoutent ou vous

lisent. Assurez un suivi.

75

Rappelez-vousVotre succès dépendra :

de l'intérêt public; de votre préparation et de votre discipline; de votre savoir-faire (charnières, clips); de votre communication non verbale et de votre ton; et … de votre contenu.

Il n’y a certainement personne de mieux placé que vous pour parler de votre sujet. Passons maintenant aux exercices pratiques. Les sujets abordés ont été adaptés à vos sphères d’activités.

Dites vous bien que c’est en forgeant qu’on devient forgeron !

Bon succès !